2024年度飯店服務員工作紀律與行為規(guī)范合同樣本2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度飯店服務員工作紀律與行為規(guī)范合同樣本本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的2.合同雙方基本信息2.1飯店基本信息2.2服務員基本信息3.工作紀律與行為規(guī)范3.1工作時間與考勤3.2工作態(tài)度與精神面貌3.3工作安全與操作規(guī)范3.4服務質量與服務態(tài)度4.飯店內部管理制度4.1飯店規(guī)章制度4.2部門崗位職責4.3考核與獎懲制度5.服務員權利與義務5.1服務員權利5.2服務員義務6.工資待遇與福利6.1工資構成與發(fā)放6.2福利待遇6.3節(jié)假日安排7.工作培訓與晉升7.1工作培訓7.2晉升與考核8.工作交接與離職8.1工作交接8.2離職手續(xù)與補償9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決方式10.合同生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.合同附件11.1附件一：飯店規(guī)章制度11.2附件二：部門崗位職責11.3附件三：考核與獎懲制度12.合同簽署與生效日期12.1合同簽署12.2合同生效日期13.合同解釋與適用法律13.1合同解釋13.2適用法律14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.2合同訂立的目的本合同旨在明確飯店服務員的工作紀律與行為規(guī)范，保障飯店的運營秩序和服務質量，同時保障服務員的合法權益。第二條合同雙方基本信息2.1飯店基本信息飯店名稱：_______飯店地址：_______法定代表人：_______2.2服務員基本信息服務員姓名：_______性別：_______身份證號碼：_______入職日期：_______第三條工作紀律與行為規(guī)范3.1工作時間與考勤3.1.1工作時間服務員應按照飯店規(guī)定的時間上班，不得擅自遲到、早退或曠工。3.1.2考勤服務員需遵守飯店的考勤制度，如實記錄出勤情況。3.2工作態(tài)度與精神面貌3.2.1工作態(tài)度服務員應積極主動，對待工作認真負責，尊重客人，禮貌待人。3.2.2精神面貌3.3工作安全與操作規(guī)范3.3.1工作安全服務員需嚴格遵守飯店的安全規(guī)定，確保自身及客人的安全。3.3.2操作規(guī)范服務員應按照操作規(guī)程進行工作，確保服務質量。3.4服務質量與服務態(tài)度3.4.1服務質量服務員應不斷提高服務質量，滿足客人的合理需求。3.4.2服務態(tài)度服務員應保持熱情、耐心、細致的服務態(tài)度，為客人提供優(yōu)質服務。第四條飯店內部管理制度4.1飯店規(guī)章制度服務員需遵守飯店制定的各項規(guī)章制度，包括但不限于安全、衛(wèi)生、保密等規(guī)定。4.2部門崗位職責服務員應明確自身崗位職責，積極配合部門工作，共同完成飯店任務。4.3考核與獎懲制度飯店將對服務員進行定期考核，根據(jù)考核結果給予獎懲。第五條服務員權利與義務5.1服務員權利5.1.1依法享受勞動報酬5.1.2依法享受休息休假5.1.3參與民主管理5.2服務員義務5.2.1遵守飯店規(guī)章制度5.2.2完成工作任務5.2.3維護飯店形象第六條工資待遇與福利6.1工資構成與發(fā)放6.1.1工資構成服務員的工資包括基本工資、績效工資、加班工資等。6.1.2工資發(fā)放工資按月發(fā)放，具體發(fā)放日期由飯店規(guī)定。6.2福利待遇服務員享受國家法定節(jié)假日、婚假、產假、病假等福利待遇。6.3節(jié)假日安排節(jié)假日安排由飯店根據(jù)國家規(guī)定和飯店實際情況制定。第七條工作培訓與晉升7.1工作培訓飯店將定期對服務員進行業(yè)務培訓，提高服務員的專業(yè)技能和服務水平。7.2晉升與考核服務員可通過考核晉升至更高職位，具體晉升條件和流程由飯店規(guī)定。第八部分：工作交接與離職8.1工作交接8.1.1離職前的交接服務員離職前，應按照飯店規(guī)定完成工作交接，確保工作順利進行。8.1.2交接內容交接內容包括但不限于工作職責、工作記錄、客戶關系、物品設備等。8.2離職手續(xù)與補償8.2.1離職手續(xù)服務員離職時，應提交離職申請，辦理離職手續(xù)。8.2.2離職補償根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，服務員在正常離職情況下，飯店應支付相應的經濟補償。第九部分：違約責任與爭議解決9.1違約責任9.1.1飯店違約責任若飯店違反合同約定，服務員有權要求賠償損失。9.1.2服務員違約責任若服務員違反合同約定，飯店有權根據(jù)情況給予警告、罰款或解除合同。9.2爭議解決方式9.2.1內部調解雙方發(fā)生爭議時，應通過內部調解解決。9.2.2仲裁或訴訟若內部調解無法達成一致，雙方可選擇仲裁或訴訟解決爭議。第十部分：合同生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更10.2.1變更程序合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.2.2變更內容合同變更內容應包括但不限于工資待遇、工作時間、福利待遇等。10.3合同終止10.3.1正常終止合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致，合同自然終止。10.3.2非正常終止因一方違約或不可抗力等原因，合同可提前終止。第十一部分：合同附件11.1附件一：飯店規(guī)章制度11.2附件二：部門崗位職責11.3附件三：考核與獎懲制度第十二部分：合同簽署與生效日期12.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效日期合同生效日期為____年____月____日。第十三部分：合同解釋與適用法律13.1合同解釋本合同的解釋權歸飯店所有。13.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第十四部分：其他約定事項14.1保密條款服務員應對飯店的經營信息、客戶信息等保密事項予以保密。14.2通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，送達地址為_______。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，介入合同履行過程中的個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、評估方等。15.2第三方介入的范圍1.提供專業(yè)服務，如咨詢、培訓、評估等；2.監(jiān)督合同履行，確保甲乙雙方遵守合同約定；3.解決合同履行中的爭議，提供調解或仲裁服務；4.其他經甲乙雙方同意的介入事項。16.第三方介入的程序16.1介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請，并明確介入的目的、范圍和期限。16.2介入協(xié)議第三方同意介入后，甲乙雙方與第三方應簽訂介入協(xié)議，明確各方的權利義務。16.3介入費用介入費用由甲乙雙方按約定分擔，或由第三方另行約定。17.第三方責任限額17.1責任限額的定義本合同所稱的責任限額，是指第三方因介入行為而產生的違約責任或侵權責任的最高賠償金額。17.2責任限額的約定1.第三方的專業(yè)能力及信譽；2.介入事項的性質及可能產生的風險；3.介入費用及服務成本；4.市場慣例及行業(yè)標準。17.3責任限額的執(zhí)行第三方在履行介入職責過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應按照介入協(xié)議中約定的責任限額承擔賠償責任。18.第三方與其他各方的權利義務劃分18.1甲乙雙方的權利義務甲乙雙方應按照本合同約定，履行各自的義務，享受相應的權利。18.2第三方的權利義務1.依法履行介入職責，確保介入行為的合法性；2.尊重甲乙雙方的合法權益，不得損害甲乙雙方的利益；3.按時完成介入任務，提供高質量的服務；4.按約定承擔相應的責任限額。18.3第三方與甲乙雙方的溝通與協(xié)調第三方在介入過程中，應與甲乙雙方保持密切溝通，及時解決合同履行中的問題。19.第三方介入的終止19.1介入終止的條件1.介入協(xié)議約定的期限屆滿；2.合同履行完畢，無需第三方介入；3.第三方無法繼續(xù)履行介入職責；4.甲乙雙方協(xié)商一致終止介入。19.2介入終止的程序介入終止時，甲乙雙方與第三方應簽訂終止協(xié)議，明確各方責任。20.特別約定20.1第三方介入的特殊情況如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調整第三方介入的范圍、責任限額等事項。20.2不可抗力如因不可抗力導致第三方介入終止，甲乙雙方應互相理解，共同協(xié)商處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：飯店規(guī)章制度詳細要求：包含飯店的基本規(guī)章制度、工作流程、安全規(guī)定、衛(wèi)生標準等，用于服務員遵守和執(zhí)行。附件說明：此附件為飯店內部管理文件，服務員入職時應認真學習并遵守。2.附件二：部門崗位職責詳細要求：詳細列出各部門的崗位職責、工作標準、權限范圍等，用于服務員明確自身工作職責。附件說明：此附件為飯店組織架構文件，服務員應清楚自己的工作職責和崗位要求。3.附件三：考核與獎懲制度詳細要求：明確考核標準、獎懲措施、申訴程序等，用于服務員了解績效考核和獎懲機制。附件說明：此附件為飯店人力資源管理制度，服務員應了解自己的考核標準和獎懲結果。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的權限、義務、責任、費用等，用于甲乙雙方與第三方明確關系。附件說明：此附件為第三方介入的正式文件，需在第三方介入前簽訂。5.附件五：工作交接清單詳細要求：詳細記錄離職服務員的工作內容和物品清單，用于確保工作交接的完整性和準確性。附件說明：此附件為離職手續(xù)的一部分，用于明確離職服務員的工作交接情況。6.附件六：離職補償協(xié)議詳細要求：明確離職補償金額、支付方式、支付時間等，用于保障離職服務員的經濟權益。附件說明：此附件為離職補償?shù)恼轿募?，需在離職時簽訂。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：服務員未按照規(guī)定時間上班或擅自遲到、早退。責任認定標準：根據(jù)飯店的考勤制度，服務員每遲到或早退一次，扣除相應金額的工資。示例說明：服務員小李因個人原因遲到，按照飯店規(guī)定，扣除當天工資的10%作為遲到罰款。2.違約行為：服務員在工作中發(fā)生安全事故。責任認定標準：根據(jù)《中華人民共和國安全生產法》及相關法律法規(guī)，服務員需承擔相應責任。示例說明：服務員小張在操作過程中不慎受傷，根據(jù)事故調查結果，小張需承擔一定比例的事故責任。3.違約行為：服務員在工作中違反飯店規(guī)章制度。責任認定標準：根據(jù)飯店規(guī)章制度，服務員需承擔相應責任。示例說明：服務員小王在工作期間飲酒，根據(jù)飯店規(guī)定，小王將被警告并可能面臨解除勞動合同。4.違約行為：服務員在工作中泄露客人隱私。責任認定標準：根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》及相關法律法規(guī)，服務員需承擔相應責任。示例說明：服務員小劉在服務過程中泄露客人個人信息，根據(jù)法律規(guī)定，小劉將被追究法律責任。5.違約行為：服務員未按照規(guī)定完成工作任務。責任認定標準：根據(jù)飯店的崗位職責和工作標準，服務員需承擔相應責任。示例說明：服務員小趙未按照規(guī)定完成客房清潔任務，根據(jù)飯店規(guī)定，小趙將被扣除相應工資。全文完。2024年度飯店服務員工作紀律與行為規(guī)范合同樣本2本合同目錄一覽1.總則1.1適用范圍1.2定義和解釋1.3術語和縮寫2.服務員的職責2.1工作內容2.2工作標準2.3工作時間2.4工作區(qū)域3.服務員的行為規(guī)范3.1禮儀規(guī)范3.2服務態(tài)度3.3儀容儀表3.4工作紀律4.服務員的工作紀律4.1出勤規(guī)定4.2請假制度4.3考勤制度4.4工作交接5.服務員的培訓與發(fā)展5.1培訓內容5.2培訓方式5.3職業(yè)發(fā)展6.服務員的薪酬與福利6.1薪酬結構6.2福利待遇6.3薪酬調整7.服務員的獎懲制度7.1獎勵規(guī)定7.2懲罰規(guī)定7.3獎懲程序8.服務員的工作環(huán)境與安全8.1工作環(huán)境8.2安全措施8.3應急預案9.服務員的離職與轉崗9.1離職規(guī)定9.2轉崗規(guī)定9.3離職手續(xù)10.合同的簽訂與生效10.1簽訂方式10.2生效日期10.3修改與補充11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任11.3違約處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決程序13.合同的解除與終止13.1解除條件13.2終止條件13.3解除與終止程序14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3其他約定第一部分：合同如下：第一條總則1.1適用范圍本合同適用于2024年度內，飯店對服務員的工作紀律與行為規(guī)范的管理。1.2定義和解釋（1）“服務員”指在飯店從事客房服務、餐飲服務、前臺接待等崗位的工作人員。（2）“工作紀律”指服務員在履行職責過程中應遵守的行為準則。（3）“行為規(guī)范”指服務員在飯店內部及外部應保持的言行舉止。1.3術語和縮寫本合同中使用的術語和縮寫如下：（1）“飯店”指提供餐飲、住宿、娛樂等服務的經營實體。（2）“崗位”指服務員在飯店內部的具體工作位置。（3）“服務標準”指飯店對服務員工作質量的要求。第二條服務員的職責2.1工作內容服務員應按照飯店規(guī)定的服務標準和程序，為顧客提供優(yōu)質、高效的服務。2.2工作標準（1）熟悉飯店的設施、服務項目及操作流程。2.3工作時間服務員應按照飯店規(guī)定的班次、工作時間及加班制度執(zhí)行。2.4工作區(qū)域服務員應在指定的區(qū)域內履行職責，不得擅自進入非工作區(qū)域。第三條服務員的行為規(guī)范3.1禮儀規(guī)范（1）禮貌用語，熱情待客。（2）尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客。3.2服務態(tài)度（1）積極主動，樂于助人。（2）耐心細致，認真負責。（3）團結協(xié)作，共同維護飯店形象。3.3儀容儀表（1）穿著整潔，符合飯店規(guī)定。（2）頭發(fā)梳理整齊，不得染發(fā)、燙發(fā)。（3）指甲修剪整潔，不得留長指甲。3.4工作紀律（1）準時上下班，不得遲到、早退。（2）不得在工作時間從事與工作無關的活動。（3）不得擅自離崗，未經批準不得擅自更換崗位。第四條服務員的工作紀律4.1出勤規(guī)定服務員應按照飯店規(guī)定的出勤規(guī)定執(zhí)行，不得無故缺勤。4.2請假制度服務員需請假時，應提前向飯店提出書面申請，經批準后方可請假。4.3考勤制度飯店將建立考勤制度，對服務員的出勤情況進行記錄。4.4工作交接服務員在交接班時，應將工作情況、存在的問題及注意事項向接班人員說明，確保工作順利進行。第五條服務員的培訓與發(fā)展5.1培訓內容飯店將定期對服務員進行培訓，培訓內容包括服務技能、業(yè)務知識、禮儀規(guī)范等。5.2培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、實踐操作等。5.3職業(yè)發(fā)展飯店將為服務員提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵服務員不斷提升自身能力。第六條服務員的薪酬與福利6.1薪酬結構服務員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等構成。6.2福利待遇（1）法定節(jié)假日加班工資。（2）帶薪年假。（3）社會保險和住房公積金。6.3薪酬調整飯店將根據(jù)市場行情和員工表現(xiàn)，對服務員的薪酬進行適時調整。第七條服務員的獎懲制度7.1獎勵規(guī)定服務員在履行職責過程中，如有突出貢獻或表現(xiàn)優(yōu)秀，將獲得獎勵。7.2懲罰規(guī)定服務員如有違反工作紀律、行為規(guī)范等行為，將受到相應的懲罰。7.3獎懲程序獎懲程序按照飯店相關規(guī)定執(zhí)行，確保獎懲公平、公正。第八條服務員的工作環(huán)境與安全8.1工作環(huán)境服務員應在一個安全、衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境中工作，飯店應定期對工作區(qū)域進行清潔和消毒。8.2安全措施飯店應采取必要的安全措施，包括但不限于：（1）提供符合國家安全標準的工作設備。（2）定期檢查和維護設備，確保其安全運行。（3）為服務員提供必要的安全防護用品。8.3應急預案飯店應制定應急預案，包括火災、自然災害、突發(fā)疾病等情況的應對措施，并定期進行演練。第九條服務員的離職與轉崗9.1離職規(guī)定服務員提出離職，應提前30天以書面形式通知飯店。9.2轉崗規(guī)定服務員如有意愿轉崗，應向飯店提出書面申請，經飯店同意后方可轉崗。9.3離職手續(xù)（1）完成工作交接。（2）歸還飯店提供的物品。（3）結清工資和應付款項。第十條合同的簽訂與生效10.1簽訂方式本合同以書面形式簽訂，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3修改與補充對本合同的修改與補充，應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。第十一條違約責任11.1違約情形（1）服務員違反工作紀律或行為規(guī)范。（2）飯店未按合同約定支付薪酬或提供福利。（3）任何一方未履行合同約定的其他義務。11.2違約責任（1）賠償對方因此遭受的損失。（2）承擔相應的法律責任。11.3違約處理違約處理按照國家相關法律法規(guī)和本合同約定執(zhí)行。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產生的爭議。12.2爭議解決機構協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關法律法規(guī)和本合同約定執(zhí)行。第十三條合同的解除與終止13.1解除條件（1）一方嚴重違約。（2）發(fā)生不可抗力事件。（3）雙方協(xié)商一致。13.2終止條件合同終止條件與解除條件相同。13.3解除與終止程序解除或終止合同，應以書面形式通知對方，并按照合同約定辦理相關手續(xù)。第十四條其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，經甲乙雙方同意，參與合同相關事務的任何個人或組織，包括但不限于中介方、顧問、評估機構、監(jiān)理單位等。1.2第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、保證服務質量、提供專業(yè)意見或完成特定任務。第二條第三方責任2.1第三方在介入本合同過程中，應遵守國家相關法律法規(guī)，并按照甲乙雙方的要求履行職責。2.2第三方對因其介入行為產生的后果承擔相應的法律責任。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額根據(jù)第三方介入的性質、范圍和風險程度確定。3.2第三方責任限額不得超過合同總價的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。第四條第三方權利4.1第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬。4.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便其履行職責。第五條第三方義務5.1第三方應按照合同約定的時間、質量和標準完成工作任務。5.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲乙雙方的關系是合同關系，第三方不參與甲乙雙方之間的合同權利義務。6.2第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的爭議，由第三方自行解決，不影響甲乙雙方之間的合同關系。第七條第三方介入的程序7.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項、范圍和期限。7.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權利義務。7.3第三方按照協(xié)議約定履行職責，甲乙雙方對第三方的履約情況進行監(jiān)督。第八條第三方介入的變更與解除8.1如有特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商變更或解除第三方介入協(xié)議。8.2變更或解除第三方介入協(xié)議，應書面通知第三方，并按照合同約定辦理相關手續(xù)。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入協(xié)議到期或完成約定任務后，視為終止。9.2第三方介入協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照合同約定進行結算。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條本合同的補充本合同的修正條款作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十二條通知本合同中的通知應以書面形式進行，送達地址如下：甲方：[甲方全稱]，[甲方地址]乙方：[乙方全稱]，[乙方地址]第三方：[第三方全稱]，[第三方地址]第十三條生效本合同的修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條本合同修正條款的修改對本合同修正條款的修改，應以書面形式進行，并經甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：2024年度飯店服務員工作紀律與行為規(guī)范合同樣本要求：附件一應包含合同的全部內容，包括總則、服務員職責、行為規(guī)范、工作紀律、培訓