2024年度大型企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查合同5篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度大型企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及地點(diǎn)1.3合同生效日期2.服務(wù)內(nèi)容2.1客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)2.1.1客戶資料整理與更新2.1.2客戶需求調(diào)研與分析2.1.3客戶滿意度調(diào)查方案設(shè)計(jì)2.1.4客戶關(guān)系維護(hù)活動策劃與實(shí)施2.2客戶滿意度調(diào)查服務(wù)2.2.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)2.2.2調(diào)查實(shí)施與數(shù)據(jù)收集2.2.4客戶滿意度提升建議3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限順延條件4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)5.服務(wù)成果交付5.1服務(wù)成果形式5.2成果交付時(shí)間5.3成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.保密條款6.1信息保密范圍6.2信息保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約賠償金額計(jì)算方法8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后責(zé)任承擔(dān)10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后責(zé)任承擔(dān)11.其他約定11.1合同附件11.2合同附件效力11.3合同解釋12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋方法14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.1.2甲方名稱：[甲方全稱]1.1.3甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.1.4甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.1.5甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.1.6乙方名稱：[乙方全稱]1.1.7乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.1.8乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.1.9乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.2合同簽訂日期及地點(diǎn)1.2.1合同簽訂日期：[簽訂合同的具體日期]1.2.2合同簽訂地點(diǎn)：[簽訂合同的地點(diǎn)]1.3合同生效日期1.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.服務(wù)內(nèi)容2.1客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)2.1.1客戶資料整理與更新2.1.1.1乙方需對甲方提供的客戶資料進(jìn)行整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.1.1.2乙方應(yīng)每月對客戶資料進(jìn)行一次更新，以反映客戶的最新情況。2.1.2客戶需求調(diào)研與分析2.1.2.1乙方需定期對甲方客戶進(jìn)行需求調(diào)研，了解客戶的具體需求。2.1.2.2乙方應(yīng)將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.1.3客戶滿意度調(diào)查方案設(shè)計(jì)2.1.3.1乙方需根據(jù)甲方客戶特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合適的滿意度調(diào)查方案。2.1.3.2方案應(yīng)包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方法選擇、數(shù)據(jù)收集與分析等。2.1.4客戶關(guān)系維護(hù)活動策劃與實(shí)施2.1.4.1乙方需根據(jù)甲方客戶需求，策劃并實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)活動。2.1.4.2活動形式包括但不限于客戶拜訪、節(jié)日慰問、客戶培訓(xùn)等。2.2客戶滿意度調(diào)查服務(wù)2.2.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)2.2.1.1乙方需設(shè)計(jì)符合甲方客戶特點(diǎn)的調(diào)查問卷。2.2.1.2問卷內(nèi)容應(yīng)包括客戶滿意度、產(chǎn)品服務(wù)評價(jià)、改進(jìn)建議等。2.2.2調(diào)查實(shí)施與數(shù)據(jù)收集2.2.2.1乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查，包括問卷發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)錄入等。2.2.2.2數(shù)據(jù)收集應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.2.3.1乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果。2.2.4客戶滿意度提升建議2.2.4.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)提出針對性的客戶滿意度提升建議。2.2.4.2建議應(yīng)具有可操作性和實(shí)效性。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.1.1本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開始日期]起開始計(jì)算。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1本合同服務(wù)期限至[服務(wù)結(jié)束日期]止。3.3服務(wù)期限順延條件3.3.1如遇不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)期限無法按期完成，雙方應(yīng)協(xié)商確定順延期限。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元整。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付。4.3費(fèi)用支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.3.1甲方應(yīng)在服務(wù)開始前支付總額的[支付比例]%作為預(yù)付款。4.3.2甲方應(yīng)在服務(wù)過程中根據(jù)乙方提交的進(jìn)度報(bào)告支付剩余費(fèi)用的[支付比例]%。4.3.3甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后支付剩余費(fèi)用的[支付比例]%。5.服務(wù)成果交付5.1服務(wù)成果形式5.1.1乙方應(yīng)將服務(wù)成果以書面形式提交給甲方。5.1.2服務(wù)成果包括但不限于客戶滿意度調(diào)查報(bào)告、客戶關(guān)系維護(hù)活動方案等。5.2成果交付時(shí)間5.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限到期前將服務(wù)成果全部交付給甲方。5.3成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3.1甲方將對乙方提交的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。5.3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定及雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)。8.保密條款8.1信息保密范圍8.1.1本合同項(xiàng)下，雙方均應(yīng)對甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密、技術(shù)資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.1.2保密信息包括但不限于客戶名單、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場分析報(bào)告等。8.2信息保密期限8.2.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同生效之日起至合同終止后[保密期限]年止。8.2.2即使合同終止，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有保密價(jià)值。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償另一方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)成果的，視為違約。9.1.2乙方未按時(shí)交付服務(wù)成果的，視為違約。9.1.3甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為[違約金比例]%的服務(wù)費(fèi)用。9.2.2守約方有權(quán)要求違約方采取補(bǔ)救措施，包括但不限于重新提供服務(wù)、賠償損失等。9.3違約賠償金額計(jì)算方法9.3.1違約賠償金額按實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1如雙方同意仲裁，爭議應(yīng)提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。10.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道爭議之日起[協(xié)商期限]日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。10.3.2協(xié)商不成，任何一方可向約定的爭議解決機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.1.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.3出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行，雙方可以解除合同。11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2一方單方面解除合同時(shí)，應(yīng)提前[通知期限]日書面通知對方。11.3合同解除后責(zé)任承擔(dān)11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。11.3.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的責(zé)任。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1服務(wù)期限屆滿。12.1.2雙方協(xié)商一致。12.1.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。12.2合同終止程序12.2.1合同終止時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議。12.2.2雙方應(yīng)按合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。12.3合同終止后責(zé)任承擔(dān)12.3.1合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的責(zé)任。13.其他約定13.1合同附件13.1.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.1.2合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表、客戶滿意度調(diào)查問卷、服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃等。13.2合同附件效力13.2.1合同附件的效力與本合同一致。13.2.2合同附件的修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。13.3合同解釋13.3.1合同的解釋應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，并結(jié)合合同條款、行業(yè)慣例等因素進(jìn)行。13.3.2如合同條款含義不清或相互沖突，應(yīng)以有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)14.2.1本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。14.3簽署人簽字蓋章14.3.1甲方代表簽字蓋章：14.3.2乙方代表簽字蓋章：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同提供輔助服務(wù)或協(xié)助的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方可能包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)提供商等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方書面同意。15.2.2第三方介入的具體方式、職責(zé)和權(quán)利由三方另行簽訂協(xié)議約定。15.3第三方介入?yún)f(xié)議15.3.1.1第三方的名稱、地址和聯(lián)系方式。15.3.1.2第三方的職責(zé)和權(quán)利。15.3.1.3第三方的義務(wù)和責(zé)任。15.3.1.4第三方的責(zé)任限額。15.3.1.5第三方介入的費(fèi)用及支付方式。15.3.1.6第三方介入?yún)f(xié)議的有效期限。15.3.1.7第三方介入?yún)f(xié)議的解除條件及程序。15.4第三方介入?yún)f(xié)議的效力15.4.1第三方介入?yún)f(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.4.2第三方介入?yún)f(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)三方簽字蓋章。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的行為產(chǎn)生的任何責(zé)任，應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)。16.1.2第三方介入?yún)f(xié)議中應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1.1第三方因違反合同約定造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。16.2.1.2第三方因自身過失或疏忽造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。16.2.1.3第三方因不可抗力造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。16.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的關(guān)系17.1.1第三方與甲方的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。17.1.2第三方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定履行對甲方的義務(wù)。17.2第三方與乙方的關(guān)系17.2.1第三方與乙方的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。17.2.2第三方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定履行對乙方的義務(wù)。17.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.3.1.1第三方應(yīng)承擔(dān)其因自身行為直接導(dǎo)致的損失。17.3.1.2第三方不應(yīng)承擔(dān)因甲方或乙方的行為導(dǎo)致的損失。17.3.1.3第三方不應(yīng)承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失。17.4第三方與其他各方的溝通與協(xié)調(diào)17.4.1第三方應(yīng)與其他各方保持有效溝通，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展和問題。17.4.2其他各方應(yīng)積極配合第三方的工作，共同推動合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。18.第三方介入?yún)f(xié)議的終止18.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件18.1.1.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的終止條件。18.1.1.2本合同約定的解除條件。18.1.1.3第三方自身原因?qū)е碌膮f(xié)議終止。18.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止程序18.2.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。18.2.2協(xié)議終止后，三方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出乙方需提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表需經(jīng)甲方審核同意后方可執(zhí)行。2.客戶滿意度調(diào)查問卷包括調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等。問卷設(shè)計(jì)需確保問題的科學(xué)性、客觀性和針對性。3.服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃列明服務(wù)費(fèi)用總額、支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)、支付方式等。支付計(jì)劃需經(jīng)甲方審核同意后方可執(zhí)行。4.客戶關(guān)系維護(hù)活動方案包括活動目的、活動內(nèi)容、活動時(shí)間、活動預(yù)算等?；顒臃桨感杞?jīng)甲方審核同意后方可實(shí)施。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析建議等。報(bào)告需確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和分析的科學(xué)性。6.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的方式、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。協(xié)議需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。7.保密協(xié)議約定雙方對保密信息的保密義務(wù)、保密期限、違約責(zé)任等。協(xié)議需經(jīng)雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)成果。乙方未按時(shí)交付服務(wù)成果。甲方未按合同約定支付費(fèi)用。第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。任何一方泄露保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定和事實(shí)情況。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、合理。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。乙方未按時(shí)交付服務(wù)成果，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。任何一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。全文完。2024年度大型企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系維護(hù)策略3.2客戶滿意度調(diào)查方案3.3服務(wù)實(shí)施流程3.4服務(wù)交付成果4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3付款時(shí)間及節(jié)點(diǎn)6.合同履行及義務(wù)6.1雙方責(zé)任6.2合同履行方式6.3違約責(zé)任7.信息保密7.1保密義務(wù)7.2保密信息的范圍7.3保密信息的處理8.合同變更與解除8.1合同變更程序8.2合同解除條件8.3合同解除程序9.知識產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)的許可10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.法律適用及爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄13.其他約定13.1本合同未盡事宜13.2本合同附件14.合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X有限公司乙方：X市場調(diào)查公司1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5555乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx66661.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：趙六2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景甲方作為一家大型企業(yè)，為了提高客戶滿意度，提升客戶關(guān)系管理水平，特委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查。2.2項(xiàng)目目的通過本次調(diào)查，甲方希望了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)，提升客戶忠誠度和市場競爭力。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系維護(hù)策略（1）建立客戶關(guān)系管理體系；（2）制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃；（3）實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)活動。3.2客戶滿意度調(diào)查方案（1）確定調(diào)查對象和樣本；（2）制定調(diào)查問卷；（3）進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析；3.3服務(wù)實(shí)施流程（1）前期準(zhǔn)備：包括項(xiàng)目啟動會議、客戶需求溝通等；（2）中期實(shí)施：包括客戶關(guān)系維護(hù)策略執(zhí)行、客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行等；3.4服務(wù)交付成果（1）客戶關(guān)系維護(hù)策略方案；（2）客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；4.服務(wù)期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2024年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣萬元整5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）合同簽訂后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的30%；（2）中期實(shí)施完成后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的40%；（3）項(xiàng)目完成后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的30%。6.合同履行及義務(wù)6.1雙方責(zé)任（1）甲方負(fù)責(zé)提供必要的項(xiàng)目資料、配合乙方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)和調(diào)查工作；（2）乙方負(fù)責(zé)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。6.2合同履行方式（1）乙方按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方提交服務(wù)成果；（2）甲方按照合同約定的支付方式，及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.3違約責(zé)任（1）任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。8.信息保密8.1保密義務(wù)（1）雙方對本合同內(nèi)容、項(xiàng)目資料及調(diào)查數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露相關(guān)信息。8.2保密信息的范圍（1）本合同及其附件；（2）項(xiàng)目背景、目標(biāo)、范圍；（3）客戶信息、調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報(bào)告；（4）雙方在合作過程中產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。8.3保密信息的處理（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全；（2）保密信息僅限于履行本合同所必需的范圍使用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有保密價(jià)值。9.合同變更與解除9.1合同變更程序（1）任何一方提出合同變更，應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.2合同解除條件（1）甲方違反合同約定，嚴(yán)重影響乙方履行義務(wù)；（2）乙方在履行合同過程中，發(fā)現(xiàn)甲方存在重大欺詐行為；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同解除程序（1）任何一方提出合同解除，應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署解除協(xié)議；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。10.知識產(chǎn)權(quán)10.1服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方提供的服務(wù)成果，包括但不限于客戶關(guān)系維護(hù)策略、客戶滿意度調(diào)查報(bào)告等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)的許可甲方同意乙方在履行本合同過程中，有權(quán)使用甲方提供的資料及服務(wù)成果，用于項(xiàng)目實(shí)施及內(nèi)部交流。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為省市仲裁委員會。11.3爭議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；雙方協(xié)商一致，仲裁費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.其他約定13.1本合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。13.2本合同附件本合同附件包括：（1）客戶關(guān)系維護(hù)策略方案；（2）客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；14.合同簽署14.1合同簽署日期：2024年X月X日14.2合同簽署地點(diǎn)：省市路號14.3合同簽署人簽字蓋章甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體，包括但不限于中介方、顧問、服務(wù)商、供應(yīng)商等。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方在履行本合同過程中，因自身原因無法完全履行合同義務(wù)時(shí)，可引入第三方協(xié)助履行；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方有助于提高服務(wù)質(zhì)量或降低成本時(shí)；（3）法律法規(guī)或政策要求引入第三方時(shí)。15.3第三方介入的程序（1）甲方或乙方提出引入第三方的意向，并書面通知對方；（2）雙方就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，簽署三方協(xié)議；（3）三方協(xié)議作為本合同的附件。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的%；（3）如第三方責(zé)任超出責(zé)任限額，超出部分由甲方或乙方自行承擔(dān)。16.2第三方責(zé)任劃分（1）第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)及合同約定，對因自身原因造成的損失負(fù)責(zé)；（2）甲方或乙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方履行合同義務(wù)；（3）第三方在履行合同過程中，如違反法律法規(guī)或合同約定，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障（1）第三方在履行本合同過程中，享有合法權(quán)益，甲方或乙方應(yīng)予以保障；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）第三方有權(quán)要求甲方或乙方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方變更18.1第三方變更程序（1）甲方或乙方認(rèn)為有必要更換第三方時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對方及第三方；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。18.2第三方變更責(zé)任（1）第三方變更后，原第三方責(zé)任由新第三方承擔(dān)；（2）新第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)，直至合同終止。19.第三方退出19.1第三方退出條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）第三方自身原因無法繼續(xù)履行合同。19.2第三方退出程序（1）第三方退出時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知甲方或乙方及對方；（2）甲方或乙方應(yīng)與新第三方就退出事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署退出協(xié)議；（3）退出協(xié)議作為本合同的附件。20.第三方介入的適用范圍（1）第三方介入適用于本合同的所有服務(wù)內(nèi)容；（2）第三方介入不改變甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；（3）第三方介入不影響本合同其他條款的效力。21.第三方介入的爭議解決（1）第三方介入引發(fā)的爭議，適用本合同約定的爭議解決方式；（2）第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；（3）協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。22.第三方介入的適用法律法規(guī)第三方介入應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《合同法》、《仲裁法》等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶關(guān)系維護(hù)策略方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括客戶關(guān)系管理體系、維護(hù)計(jì)劃、活動策劃等內(nèi)容，需具體明確客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)、方法、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論及建議等內(nèi)容，需對客戶滿意度進(jìn)行量化評估，并提出針對性的改進(jìn)措施。4.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確三方權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分、保密條款、爭議解決方式等內(nèi)容。5.第三方變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更原因、變更內(nèi)容、變更生效日期及變更后各方權(quán)利義務(wù)等。6.第三方退出協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確退出原因、退出生效日期、退出后各方權(quán)利義務(wù)及后續(xù)處理事宜等。7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：支付憑證應(yīng)包含支付金額、支付時(shí)間、支付方式、收款人等信息。8.爭議解決文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)包括爭議雙方、爭議事實(shí)、爭議解決方式、爭議解決結(jié)果等信息。9.不可抗力證明文件詳細(xì)要求：證明文件應(yīng)包含不可抗力事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付滯納金、賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，若逾期未支付，則每日按未支付金額的%支付滯納金。2.違約行為：乙方未按約定完成服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按約定完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，若未按時(shí)完成，則每日按合同服務(wù)費(fèi)用總額的%支付違約金。3.違約行為：第三方違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：第三方在履行合同過程中泄露保密信息，應(yīng)支付違約金，并賠償甲乙雙方因保密信息泄露造成的損失。4.違約行為：不可抗力導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如遇自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度大型企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系維護(hù)3.1.1客戶信息管理3.1.2客戶關(guān)系維護(hù)策略3.1.3客戶滿意度調(diào)查3.2客戶滿意度調(diào)查3.2.1調(diào)查方法3.2.2調(diào)查內(nèi)容3.2.3調(diào)查時(shí)間4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.保密條款6.1保密范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決費(fèi)用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同生效10.1合同生效時(shí)間10.2合同生效條件11.合同變更11.1合同變更程序11.2合同變更內(nèi)容12.合同附件12.1合同附件名稱12.2合同附件內(nèi)容13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.2其他約定事項(xiàng)二13.3其他約定事項(xiàng)三14.合同簽署14.1簽署時(shí)間14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就2024年度大型企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查事宜的權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行，提高客戶滿意度，增強(qiáng)甲方在市場中的競爭力。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)制定。3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系維護(hù)3.1.1客戶信息管理乙方負(fù)責(zé)對甲方客戶信息進(jìn)行分類、整理、歸檔，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.1.2客戶關(guān)系維護(hù)策略乙方根據(jù)甲方需求，制定針對性的客戶關(guān)系維護(hù)策略，包括但不限于定期拜訪、節(jié)假日問候、客戶活動組織等。3.1.3客戶滿意度調(diào)查乙方通過電話、郵件、在線問卷等方式，定期對甲方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。3.2客戶滿意度調(diào)查3.2.1調(diào)查方法乙方采用科學(xué)、合理的調(diào)查方法，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。3.2.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌形象、產(chǎn)品價(jià)格等方面。3.2.3調(diào)查時(shí)間乙方每年至少進(jìn)行兩次客戶滿意度調(diào)查，具體時(shí)間根據(jù)甲方需求確定。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間本合同服務(wù)期限自[具體日期]起算。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)期限至[具體日期]止。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后[具體日期]內(nèi)支付50%的服務(wù)費(fèi)用，剩余50%的服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)期滿后支付。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)按照約定的支付方式進(jìn)行支付，具體支付時(shí)間詳見附件。6.保密條款6.1保密范圍本合同涉及的保密信息包括但不限于甲方客戶信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2保密義務(wù)雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭議解決8.1爭議解決方式如甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]，仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。8.3爭議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未能采取補(bǔ)救措施；（2）一方發(fā)生破產(chǎn)、清算或被宣告破產(chǎn)；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同終止條件合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)，本合同自動終止。9.3合同解除與終止程序任何一方提出解除或終止合同時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方，并說明理由。合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行合同解除或終止后的善后處理。10.合同生效10.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）并加蓋公章后，自合同生效之日起對雙方具有約束力。11.合同變更11.1合同變更程序任何一方要求變更本合同時(shí)，應(yīng)書面提出變更請求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。12.合同附件12.1合同附件名稱（1）客戶信息清單（2）客戶滿意度調(diào)查問卷（3）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.2合同附件內(nèi)容合同附件作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行社會責(zé)任，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。13.2其他約定事項(xiàng)二本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.3其他約定事項(xiàng)三本合同如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.合同簽署14.1簽署時(shí)間本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。14.2簽署地點(diǎn)本合同在[具體地點(diǎn)]簽署。14.3簽署人甲方代表（簽字）：[甲方代表姓名]乙方代表（簽字）：[乙方代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的其他任何個(gè)人或單位，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入方式（1）甲乙雙方共同邀請第三方參與合同履行；（2）甲方或乙方單方面邀請第三方參與合同履行，并經(jīng)對方同意；（3）第三方主動要求介入合同履行，并經(jīng)甲乙雙方同意。15.3第三方責(zé)權(quán)利劃分15.3.1責(zé)任劃分第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，對自身行為負(fù)責(zé)。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3.2權(quán)利劃分第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取相應(yīng)報(bào)酬，并享有合同履行過程中產(chǎn)生的合法權(quán)益。15.3.3利益劃分第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的利益，歸第三方所有，除非合同另有約定。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1通知義務(wù)甲乙雙方在邀請第三方介入合同時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方，并說明第三方介入的原因、方式及預(yù)期影響。16.2同意程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，否則第三方無權(quán)介入合同履行。16.3合作關(guān)系第三方介入后，甲乙雙方與第三方應(yīng)建立合作關(guān)系，共同確保合同履行。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額指第三方因履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的賠償責(zé)任的上限。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方在合同履行過程中的預(yù)期收益；（2）第三方在合同履行過程中的風(fēng)險(xiǎn)；（3）行業(yè)慣例。17.3責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額適用于本合同中所有第三方因履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的賠償責(zé)任。18.第三方責(zé)任免除18.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行合同義務(wù)，第三方免除相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2甲方或乙方責(zé)任如因甲方或乙方原因?qū)е碌谌綗o法履行合同義務(wù)，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方介入后的合同履行19.1合同主體第三方介入后，甲乙雙方仍為合同主體，承擔(dān)各自的權(quán)利義務(wù)。19.2合同變更第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)變更內(nèi)容，并簽訂書面變更協(xié)議。19.3合同解除與終止第三方介入不影響本合同的解除與終止條件，如發(fā)生解除或終止情形，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式與本合同約定的爭議解決方式一致。20.2爭議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭議解決機(jī)構(gòu)與本合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)一致。20.3爭議解決費(fèi)用第三方介入后的爭議解決費(fèi)用按本合同約定承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶信息清單詳細(xì)要求：包含客戶名稱、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)間、滿意度調(diào)查結(jié)果等。說明：用于管理客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：包含產(chǎn)品/服務(wù)滿意度、售后服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、價(jià)格合理性等問題。說明：用于收集客戶意見，評估客戶滿意度。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用、支付周期、支付方式等。說明：用于明確服務(wù)費(fèi)用，方便甲乙雙方核對。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：用于規(guī)范第三方參與合同履行過程中的行為。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。6.服務(wù)變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等變更事項(xiàng)。說明：用于處理合同履行過程中的服務(wù)變更。7.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決費(fèi)用等。說明：用于解決合同履行過程中的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：a)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；b)未按照約定提供客戶信息；c)未按時(shí)完成客戶滿意度調(diào)查；d)未按照約定履行保密義務(wù)。乙方違約行為：a)未按時(shí)提供滿意的服務(wù)；b)未按照約定收集、整理客戶信息；c)未按時(shí)完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；d)泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定依據(jù)本合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。3.違約責(zé)任示例說明甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)停止服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過[具體金額]元。全文完。2024年度大型企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查合同4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系維護(hù)3.1.1定期拜訪3.1.2電話溝通3.1.3郵件交流3.1.4線上互動3.2客戶滿意度調(diào)查3.2.1調(diào)查方案設(shè)計(jì)3.2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.2.3調(diào)查實(shí)施3.2.4調(diào)查結(jié)果分析4.服務(wù)期限4.1合同開始時(shí)間4.2合同結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控6.3質(zhì)量問題處理7.合同變更7.1變更程序7.2變更內(nèi)容8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同生效12.1生效條件12.2生效時(shí)間13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序14.其他約定14.1通知送達(dá)14.2合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.合同背景及目的2.1合同背景鑒于甲方為[甲方行業(yè)]領(lǐng)域的大型企業(yè)，乙方具備專業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)和客戶滿意度調(diào)查能力，雙方本著互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本合同。2.2合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度內(nèi)就客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查方面的權(quán)利義務(wù)，確保甲方客戶關(guān)系的穩(wěn)定和滿意度提升。3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系維護(hù)3.1.1定期拜訪乙方將定期對甲方客戶進(jìn)行拜訪，了解客戶需求，收集客戶意見，并及時(shí)向甲方反饋。3.1.2電話溝通乙方將定期通過電話與甲方客戶進(jìn)行溝通，了解客戶動態(tài)，解答客戶疑問，提供咨詢服務(wù)。3.1.3郵件交流乙方將通過郵件與甲方客戶保持溝通，發(fā)送相關(guān)通知、活動信息等，確保信息傳遞的及時(shí)性。3.1.4線上互動乙方將利用社交媒體、客戶論壇等線上平臺，與甲方客戶進(jìn)行互動，增強(qiáng)客戶粘性。3.2客戶滿意度調(diào)查3.2.1調(diào)查方案設(shè)計(jì)乙方將根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)符合實(shí)際的客戶滿意度調(diào)查方案，包括調(diào)查問卷內(nèi)容、調(diào)查方法等。3.2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)乙方將設(shè)計(jì)包含[具體調(diào)查問題]的調(diào)查問卷，確保問卷的科學(xué)性和有效性。3.2.3調(diào)查實(shí)施乙方將按照調(diào)查方案，在指定時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施工作。3.2.4調(diào)查結(jié)果分析乙方將對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告，并向甲方提供。4.服務(wù)期限4.1合同開始時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始時(shí)間為[具體日期]。4.2合同結(jié)束時(shí)間本合同有效期為一年，自合同開始之日起至[具體日期]止。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]。5.2付款方式首付款：[具體金額]，合同簽訂后[具體天數(shù)]內(nèi)支付；服務(wù)期間每月支付：[具體金額]，每月[具體日期]前支付。5.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2質(zhì)量監(jiān)控乙方將設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.3質(zhì)量問題處理如客戶對服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，乙方應(yīng)在接到通知后[具體天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意度。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方違約行為若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的[具體百分比]作為滯納金。8.1.2乙方違約行為若乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并賠償由此給甲方造成的損失。8.2違約責(zé)任承擔(dān)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，任何一方違約均應(yīng)立即停止違約行為，并采取補(bǔ)救措施。9.保密條款9.1保密信息范圍本合同中的保密信息包括但不限于：客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。9.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同解除11.1解除條件11.1.1甲方解除條件甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約的情況下，提前解除本合同。11.1.2乙方解除條件乙方有權(quán)在甲方嚴(yán)重違約的情況下，提前解除本合同。11.2解除程序任何一方解除合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同生效12.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同終止13.1終止條件13.1.1合同期滿本合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。13.1.2合同解除根據(jù)第11條的規(guī)定，合同可以提前解除。13.2終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清所有未了事宜。14.其他約定14.1通知送達(dá)雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書面形式送達(dá)，自送達(dá)之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述的第三方，是指除甲方、乙方以外的，參與本合同履行過程中的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)提供方等。15.2第三方介入程序15.2.1介入申請任何一方有意引入第三方參與本合同，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明第三方介入的原因、目的、職責(zé)以及預(yù)期效果。15.2.2同意與協(xié)商對方收到介入申請后，應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。雙方同意后，應(yīng)就第三方介入的具體事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分等。15.2.3書面協(xié)議第三方介入事宜經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)由甲方、乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方在引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力，并對第三方進(jìn)行必要的審查。16.1.2甲方應(yīng)向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于公司名稱、注冊地址、法定代表人、聯(lián)系方式等。16.1.3甲方應(yīng)確保第三方遵守本合同的相關(guān)條款，并對第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。16.2乙方額外條款16.2.1乙方在引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力，并對第三方進(jìn)行必要的審查。16.2.2乙方應(yīng)向甲方提供第三方的基本信息，包括但不限于公司名稱、注冊地址、法定代表人、聯(lián)系方式等。16.2.3乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的相關(guān)條款，并對第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額設(shè)定17.2.1責(zé)任限額金額第三方責(zé)任限額金額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度以及合同服務(wù)費(fèi)用等因素確定。17.2.2責(zé)任限額計(jì)算責(zé)任限額金額的計(jì)算公式為：合同服務(wù)費(fèi)用×[具體百分比]。17.3責(zé)任限額履行17.3.1第三方在履行合同過程中，若因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)不超過責(zé)任限額的賠償責(zé)任。17.3.2超過責(zé)任限額的部分，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分本合同中，甲方、乙方和第三方之間的責(zé)任劃分如下：甲方對合同的整體履行負(fù)責(zé)；乙方對合同的具體履行負(fù)責(zé)，包括對第三方的監(jiān)督和管理；第三方對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，但不得超過合同約定的責(zé)任限額。18.2權(quán)利劃分甲方享有合同約定的權(quán)利，并有權(quán)要求乙方和第三方履行合同義務(wù)；乙方享有合同約定的權(quán)利，并有權(quán)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)；第三方享有合同約定的權(quán)利，但應(yīng)在甲方和乙方的監(jiān)督下履行。18.3義務(wù)劃分甲方有義務(wù)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方和第三方的服務(wù)工作；乙方有義務(wù)組織、協(xié)調(diào)第三方的服務(wù)工作，并確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；第三方有義務(wù)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并遵守合同條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出本合同服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于人工成本、材料成本、差旅費(fèi)用等。2.客戶滿意度調(diào)查問卷包含調(diào)查問題的詳細(xì)描述、選項(xiàng)設(shè)置以及調(diào)查實(shí)施的具體步驟。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分等。4.質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告記錄乙方在服務(wù)過程中的質(zhì)量監(jiān)控活動，包括監(jiān)控方法、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。5.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)建議。6.保密協(xié)議約定甲方、乙方和第三方對本合同中的保密信息的保密義務(wù)。7.爭議解決協(xié)議明確爭議解決的方式和程序。8.合同變更協(xié)議記錄合同變更的具體內(nèi)容、生效時(shí)間及雙方簽字。9.合同終止協(xié)議記錄合同終止的具體原因、生效時(shí)間及雙方簽字。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的[具體百分比]作為滯納金。甲方未配合乙方和第三方的服務(wù)工作：甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方和第三方造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按合同約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失，并采取補(bǔ)救措施。乙方未對第三方進(jìn)行有效監(jiān)督和管理：乙方應(yīng)對第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按合同約定提供服務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方和乙方造成的損失，并賠償不超過合同約定的責(zé)任限額。第三方泄露保密信息：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方和乙方的損失。示例說明：若乙方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查，導(dǎo)致甲方錯(cuò)過市場分析的最佳時(shí)機(jī)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于市場機(jī)會損失、品牌形象損失等。若第三方在提供服務(wù)過程中泄露了甲方的客戶信息，導(dǎo)致客戶流失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因客戶流失造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024年度大型企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查合同5本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同期限1.5合同目的2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)3.1.1客戶信息收集3.1.2客戶需求分析3.1.3客戶滿意度調(diào)查3.1.4客戶問題解決3.2客戶滿意度調(diào)查服務(wù)3.2.1調(diào)查方案設(shè)計(jì)3.2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.2.3調(diào)查實(shí)施3.2.4調(diào)查結(jié)果分析4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.其他約定11.1不可抗力11.2通知與送達(dá)11.3合同附件12.合同附件12.1客戶信息收集清單12.2客戶需求分析報(bào)告12.3客戶滿意度調(diào)查問卷12.4調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告13.合同份數(shù)與效力13.1合同份數(shù)13.2合同效力14.合同簽署14.1簽署方式14.2簽署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024年度大型企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度調(diào)查合同”。1.2合同雙方：1.2.1甲方：[甲方全稱]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。1.2.2乙方：[乙方全稱]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.3合同簽訂日期：[合同簽訂日期]，即年[年份]月[月份]日。1.4合同期限：自[合同開始日期]至[合同結(jié)束日期]，共計(jì)[合同期限月數(shù)]個(gè)月。2.雙方基本信息2.1甲方基本信息：2.1.1甲方全稱：[甲方全稱]。2.1.2甲方地址：[甲方地址]。2.1.3甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。2.1.4甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。2.2乙方基本信息：2.2.1乙方全稱：[乙方全稱]。2.2.2乙方地址：[乙方地址]。2.2.3乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。2.2.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)3.1.1客戶信息收集：乙方需定期收集甲方客戶的基本信息、需求反饋、問題記錄等。3.1.2客戶需求分析：乙方需對收集到的客戶信息進(jìn)行分析，了解客戶需求。3.1.3客戶滿意度調(diào)查：乙方需設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對甲方服務(wù)的評價(jià)。3.1.4客戶問題解決：乙方需協(xié)助甲方解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度。3.2客戶滿意度調(diào)查服務(wù)3.2.1調(diào)查方案設(shè)計(jì)：乙方需制定詳細(xì)的調(diào)查方案，包括調(diào)查目的、方法、時(shí)間安排等。3.2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：乙方需設(shè)計(jì)符合調(diào)查目的的問卷，包括問題類型、問題內(nèi)容等。3.2.3調(diào)查實(shí)施：乙方需按照調(diào)查方案實(shí)施調(diào)查，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。3.2.4調(diào)查結(jié)果分析：乙方需對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報(bào)告，為甲方提供決策依據(jù)。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)需滿足甲方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度。4.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)：乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成甲方交付的任務(wù)，提高服務(wù)效率。4.3服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)：乙方需確?？蛻粜畔⒌陌踩?，遵守相關(guān)法律法規(guī)。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用金額]元。5.2支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后[支付期限]內(nèi)支付50%的預(yù)付款，剩余50%在服務(wù)完成后[支付期限]內(nèi)支付。6.保密條款6.1保密內(nèi)容：本合同涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。6.3違約責(zé)任：如乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：8.1.1若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付按每日萬分之五計(jì)算的滯納金。8.1.2若甲方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.1.3若甲方單方面解除合同，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同總金額[百分比]的違約金。8.2乙方違約責(zé)任：8.2.1若乙方未能按照合同約定提供滿意的服務(wù)，應(yīng)無償重新提供服務(wù)或退還甲方已支付的部分服務(wù)費(fèi)用。8.2.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2.3若乙方未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于延遲天數(shù)服務(wù)費(fèi)用[百分比]的違約金。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。9.3爭議解決程序：仲裁應(yīng)按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.合同解除10.1合同解除條件：10.1.1雙方協(xié)商一致決定解除合同。10.1.2一方違約，另一方在給予[通知期限]的期限內(nèi)仍未糾正，另一方有權(quán)解除合同。10.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)。10.2合同解除程序：10.2.1解除合同需以書面形式通知對方。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)盡快完成剩余工作的交接。10.3合同解除后的處理：10.3.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。10.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后剩余的知識產(chǎn)權(quán)和客戶信息。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章。11.1.2甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。11.2合同終止條件：11.2.1合同期限屆滿。11.2.2合同因