導(dǎo)游證考試單選題100道及答案解析

導(dǎo)游證考試真題單選題100道及答案解析

1.導(dǎo)游服務(wù)的特點不包括（）

A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性弱

答案：D

解析：導(dǎo)游服務(wù)具有獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性強等特點。

2.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為（）

A.專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游B.中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游

C.初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游D.全陪和地陪

答案：A

蔡析：按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。

3.導(dǎo)游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就

有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員（）

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社

C.不可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施

D.不可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但應(yīng)當(dāng)將情況報告旅行社

答案：B

解析：導(dǎo)游人員在帶團旅游時遇到可能危及游客人身安全的情況，可以調(diào)整或變更旅游行程

計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。

4.外國旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失

和認領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）

A,護照和機票B.護照和簽證C.簽證和行李托運卡D.護照和行李托運卡

答案：D

解析：外國旅游者遺失行李，辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)時，失主需出示護照和行李托運卡。

5.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）負責(zé)。

A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行

李員

答案：C

解析：旅游團抵達目的地機場后，清點行李應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員共同負責(zé)。

6.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前（）進車站站臺等候。

A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘

答案：C

解析：導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前30分鐘進車站站臺等候。

7.當(dāng)旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，導(dǎo)游人員（）

A.必須介入B.一般不介入C.充當(dāng)調(diào)解人D.上報旅行社

答案：B

解析：當(dāng)旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，導(dǎo)游人員一般不介入。

8.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的表述中，錯誤的是（）

A.誠信待人是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求B.游客為本是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點

C.服務(wù)至上是導(dǎo)游服務(wù)的核心D,細微服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂

答案：D

解析：細微服務(wù)不是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，合理而可能原則是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。

9.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）

游客的頭部。

A.最后邊B.最前面C.最左邊D.最后邊兩端

答案：D

解析：導(dǎo)游人員講解時，目光應(yīng)統(tǒng)攝全部游客，可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部。

10.導(dǎo)游人員在與游客交談時，應(yīng)避免涉及對方的（）

A.工作情況B.個人隱私C.興趣愛好D.旅游經(jīng)歷

答案：B

解析：導(dǎo)游人員與游客交談時，應(yīng)避免涉及對方個人隱私。

11.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團送到

機場。

A.13:00B.13:30C,14:00D.14:30

答案：A

解析：乘國際航班應(yīng)提前3小時到達機場，16:00的航班，應(yīng)在13:00之前到達機場。

12.為了預(yù)防游客在旅游過程中患病，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）

A.合理安排游覽活動B.提醒游客注意飲食衛(wèi)生

C.做好天氣預(yù)報工作D.以上都是

答案：D

解析：合理安排游覽活動、提醒游客注意飲食衛(wèi)生、做好天氣預(yù)報工作等都是預(yù)防游客在旅

游過程中患病的措施。

13.游客要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

A.宣傳材料B.信件C,食品D.應(yīng)稅物品

答案：D

解析：游客要求轉(zhuǎn)遞應(yīng)稅物品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

14.導(dǎo)游人員在講解時，運用目光的方法很多，常用的有（）

A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動C.目光的分配D,以上都是

答案：D

解析：目光的聯(lián)結(jié)、移動、分配都是導(dǎo)游人員講解時常用的目光運用方法。

15.導(dǎo)游人員在向游客介紹了某一自然景觀之后說：“這一景觀大家感覺如何？”這種導(dǎo)游

講解方法屬于（）

A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.客問客答法

答案：B

解析：導(dǎo)游人員提問，由游客回答，屬于我問客答法。

16.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的表述中，正確的是（）

A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)

B.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶

C.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中處于核心地位

D.以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有重要地位，是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)，是核心和紐帶，

在旅行社業(yè)務(wù)中處于核心地位。

17.旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，由（）分發(fā)住房卡。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.飯店服務(wù)員

答案：C

解析：旅游團抵達飯店后，由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。

18.游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求的情況是（）

A.房間不干凈B.房間朝向不好C.房間在走廊盡頭D.房間設(shè)備損壞

答案：D

解析：房間設(shè)備損壞時，游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。

19.下列關(guān)于導(dǎo)游人員處理游客投訴的表述中，正確的是（）

A.認真傾聽，耐心解釋B.立即報告旅行社

C.核實情況，迅速答復(fù)D.以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員處理游客投訴時，要認真傾聽、耐心解釋，立即報告旅行社，核實情況、迅

速答復(fù)。

20.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時，應(yīng)注意（）

A.不得強迫游客購物B.向游客推薦商品

C.帶領(lǐng)游客去定點商店購物D.以上都是

答案：A

解析：導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客購物時，不得強迫游客購物。

21.當(dāng)游客在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告

和（）

A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明D.死亡診斷證明

答案：D

解析：游客因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和死亡診斷

證明。

22.某旅游團乘坐的旅游車在行駛途中，一名游客突然發(fā)現(xiàn)自己的手提包不見了，此時，導(dǎo)

游人員首先應(yīng)該（）

A.詢問手提包的形狀、顏色、大小等特征

B.立即向游客了解情況，迅速查找

C.安撫游客情緒，讓游客仔細回憶手提包可能丟失的地點

D.報告旅行社

答案：C

解析：首先應(yīng)安撫游客情緒，讓游客仔細回憶手提包可能丟失的地點。

23.全陪在首站（入境站）接團中，接到旅游團后應(yīng)核實實到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他

方面特殊要求，如發(fā)現(xiàn)與計劃不符應(yīng)及時通知（）

A.境外組團社B.境外接待社C.組團社D.接待社

答案：C

解析：全陪發(fā)現(xiàn)情況與計劃不符應(yīng)及時通知組團社。

24.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.陪同前往，幫助游客與商店交涉B.讓游客自己去商店退換

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出店后不能退換

答案：A

解析：導(dǎo)游人員應(yīng)陪同游客前往，幫助游客與商店交涉。

25.游客要求導(dǎo)游人員幫助轉(zhuǎn)遞信件時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.積極協(xié)助B.婉言拒絕C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.讓其自行處理

答案：B

解析：一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕游客轉(zhuǎn)遞信件的要求。

26.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說法中，不正確的是（）

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)

C.減少自由活動D.做好行程預(yù)報

答案：C

解析：不能因防止游客走失而減少自由活動，應(yīng)做好提醒、清點人數(shù)和行程預(yù)報等工作。

27.旅游團離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。

A,早上8點B.中午12點C.下午6點D,晚上10點

答案：B

解析：旅游團離開飯店前，地陪應(yīng)在中午12點以前辦理退房手續(xù)。

28.地陪在旅游團抵達前，應(yīng)提前（）向機場（車站、碼頭）問訊處詢問旅游團所乘交通

工具的準確抵達時間。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

答案：A

解析：地陪應(yīng)提前1小時向機場（車站、碼頭）問訊處詢問旅游團所乘交通工具的準確抵

達時間。

29.導(dǎo)游人員在介紹景物時，借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為（）

A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.類比法

答案：B

解析：觸景生情法是借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境的導(dǎo)游方法。

30.旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）

A.婉言拒絕B.表示同意C.向旅行社匯報D.征得領(lǐng)隊和其他團員的同意

答案：D

解析：旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導(dǎo)游人員首先應(yīng)征得領(lǐng)隊和其他團員的

同意。

31.當(dāng)旅游團抵達下一站時，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有（）

A.旅游者的情緒B.旅游者的要求C.旅游團中的“活躍人物”D.以上都是

答案：D

解析：全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的旅游者情緒、要求、“活躍人物”等情況。

32.下列關(guān)于導(dǎo)游人員坐姿的表述中，正確的是（）

A.導(dǎo)游人員坐時可以將一條腿架在另一條腿上

B.導(dǎo)游人員坐時應(yīng)上身挺直，雙腿并攏

C.導(dǎo)游人員坐時應(yīng)將雙手放在腿上

D.導(dǎo)游人員坐時可以彎腰駝背

答案：B

解析：導(dǎo)游人員坐時應(yīng)上身挺直，雙腿并攏。

33.導(dǎo)游人員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介紹了西方

幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法屬于（）

A.類比法B.突出重點法C.分段講解法D.概括總結(jié)法

答案：A

而析：將中國古代自然山水園林與西方幾何式園林進行對比講解，屬于類比法。

34.旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪（）即可離開機場。

A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后B.在旅游者安檢結(jié)束后

C.旅游團所乘航班起飛后D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序后

答案：c

解析：旅游團所乘航班起飛后，地陪即可離開機場。

35.下列關(guān)于導(dǎo)游人員講解時音量大小的控制的表述中，不正確的是（）

A.根據(jù)游客人數(shù)的多少控制音量B.根據(jù)講解內(nèi)容的重要性控制音量

C.根據(jù)講解地點和環(huán)境控制音量D.音量越大越好

答案：D

解析：講解音量不是越大越好，應(yīng)根據(jù)游客人數(shù)、講解內(nèi)容重要性、講解地點和環(huán)境等合理

控制。

36.導(dǎo)游人員在旅游車上講解時，應(yīng)站在（）

A.車頭位置B.車廂中間位置C.車廂尾部位置D.司機旁邊

答案：B

解析：導(dǎo)游人員在旅游車上講解時，應(yīng)站在車廂中間位置。

37.下列關(guān)于導(dǎo)游人員服飾要求的表述中，正確的是（）

A.整潔、大方B.與自己的年齡、身份相匹配

C.與自己的體型、職業(yè)相協(xié)調(diào)D.以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員的服飾應(yīng)整潔、大方，與年齡、身份、體型、職業(yè)相匹配和協(xié)調(diào)。

38.某旅游團需要將原定團餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在（）

A.用餐前1小時B.用餐前3小時C.用餐前12小時D.用餐前24小時

答案：B

解析：旅游團提出換餐要求應(yīng)在用餐前3小時。

39.導(dǎo)游人員在接待宗教界人士時，應(yīng)注意（）

A.不宣傳“無神論”B,不參與涉及宗教問題的爭論

C.不批評宗教教義D.以上都是

答案：D

解析：接待宗教界人士時，導(dǎo)游人員不宣傳“無神論”，不參與涉及宗教問題的爭論，不批

評宗教教義。

40.下列關(guān)于導(dǎo)游人員帶團乘坐飛機的說法中，不正確的是（）

A.率先登機，安排游客座位B.坐在游客中間靠走道的位置

C.請游客聆聽安全知識介紹D.下機時，率先走出機艙

答案：D

解析：下機時，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客先下機。

41.旅游團游覽完青島后，導(dǎo)游人員用“紅瓦、綠樹、碧海、藍天”來概括青島的風(fēng)光，這

種導(dǎo)游講解方法屬于（）

A.畫龍點睛法B.觸景生情法C.突出重點法D.虛實結(jié)合法

答案：A

解析：用簡潔的語言概括青島風(fēng)光，屬于畫龍點睛法。

42.一位英國游客要買15英尺的絲綢，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）

米的絲綢。（1英尺=0.3048米）

A.4.57B.4.62C.5.67D.5.62

答案：A

解析：15X0.3048=4.572米，約為4.57米。

43.導(dǎo)游人員在講解時，將北京的王府井與日本東京的銀座進行比較，這種講解方法屬于（）

A.同類相似比較B.同類相異比較C.時間比較D.民諺比較

答案：B

解析：將北京王府井與日本東京銀座進行對比，屬于同類相異比較。

44.當(dāng)旅游團中部分游客提出更換游覽項目時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.婉言拒絕B.與旅行社聯(lián)系，聽取意見

C.根據(jù)多數(shù)游客的意見決定D.征求全體游客的意見

答案：D

解析：當(dāng)部分游客提出更換游覽項目時，導(dǎo)游人員應(yīng)征求全體游客的意見。

45.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助（）辦理住店登記手續(xù)。

A.全陪B.領(lǐng)隊或全陪C.領(lǐng)隊D.游客代表

答案：C

解析：旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊辦理住店登記手續(xù)。

46.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)注意自己的站立位置，一般應(yīng)（）

A.站在游客中間B.站在游客前面C.站在游客側(cè)面D.站在游客后面

答案：C

解析：導(dǎo)游人員講解時，站立位置一般應(yīng)在游客側(cè)面。

47.旅游團游覽途中，一游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.立即送往附近醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高

C.由患者親屬或領(lǐng)隊從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用D.以上都是

答案：D

解析：游客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院，讓患者就地平躺、頭略高，由患者親屬或領(lǐng)

隊從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用。

48.游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.斷然拒絕B.同意并幫助購買門票C.幫助打聽行車路線D.提醒注意安全

答案：A

解析：對于頗有爭議的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)斷然拒絕游客前往。

49.當(dāng)旅游團內(nèi)一位游客提出讓其在華親友隨團活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.表示同意B.先征得領(lǐng)隊和其他團員的同意C.婉言拒絕D.向旅行社匯報

答案：B

解析:旅游團內(nèi)游客提出讓其在華親友隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和其他團員的同意。

50.導(dǎo)游人員在講解岳麓書院時，將岳麓書院與白鹿洞書院進行比較，這種講解方法是（）

A.同類相似比較B.同類相異比較C.時代比較D.空間比較

答案：B

解析：將岳麓書院與白鹿洞書院進行對比，屬于同類相異比較。

51.游客在旅游景區(qū)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織尋找，一般留下照顧其他游客的是（）

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.景區(qū)工作人員

答案：A

解析：游客在旅游景區(qū)走失，全陪留下照顧其他游客，地陪和領(lǐng)隊去找。

52.導(dǎo)游人員在講解時，視線接觸游客的時間一般應(yīng)占全部講解時間的（）

A.20%左右B.40%左右C.60%左右D.80%左右

答案：B

解析：導(dǎo)游人員講解時，視線接觸游客的時間一般應(yīng)占全部講解時間的40%左右。

53.旅游團中一位游客要求將原定的軟臥改為硬臥，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.與旅行社聯(lián)系，盡量滿足B.向游客說明情況，不能更換

C.差價由游客自理D.差價由旅行社承擔(dān)

答案：C

解析：游客要求將軟臥改為硬臥，差價由游客自理。

54.旅游團抵達目的地機場后，應(yīng)由（）負責(zé)分發(fā)登機牌或行李牌。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.機場工作人員

答案：C

解析：旅游團抵達目的地機場后，應(yīng)由領(lǐng)隊負責(zé)分發(fā)登機牌或行李牌。

55.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.婉言拒絕B.酌情辦理C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.盡力滿足

答案：A

而析：當(dāng)游客要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。

56.一位外國游客在旅游車上丟失了護照，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）

A.協(xié)助游客報案B.向旅行社報告C.穩(wěn)定游客情緒D.幫助游客尋找

答案：C

解析：外國游客丟失護照，導(dǎo)游人員應(yīng)首先穩(wěn)定游客情緒。

57.導(dǎo)游人員在講解時，運用“制造懸念法”的目的是（）

A.活躍氣氛B.引起游客的興趣C.突出重點D.增強講解效果

答案：B

解析：導(dǎo)游人員運用“制造懸念法”的目的是引起游客的興趣。

58.下列關(guān)于導(dǎo)游人員對不同宗教信仰游客的稱呼中，正確的是（）

A.對基督教徒稱“兄弟”“姐妹”B.對佛教徒稱“法師”“師傅”

C.對道教徒稱“道長”“道姑”D.以上都是

答案：D

解析：對基督教徒稱“兄弟”“姐妹”，對佛教徒稱“法師”“師傅”，對道教徒稱“道長”

“道姑”，這些稱呼都是正確的。

59.某旅游團計劃乘18:00的航班離開桂林前往上海，地陪小吳應(yīng)在（）之前將該團送到

機場。

A.15:00B.15:30C.16:00D.16:30

答案：C

解析：乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時到達機場，18:00的航班，應(yīng)在16:00之前到達機場。

60.導(dǎo)游人員在旅游車上講解時，在經(jīng)過重要景點或標志性建筑時，要及時向游客（）

A.指示方向B.簡單介紹C.詳細講解D.提醒注意

答案：A

蔡析：在經(jīng)過重要景點或標志性建筑時，導(dǎo)游人員要及時向游客指示方向。

61.全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有（）

A.入店時提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里

B.睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙

C.下車時提醒旅游者帶好隨身物品

D,以上都是

答案：D

解析：全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好上述旅游者安全工作。

62.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為游客提供心理服務(wù)的正確做法中，錯誤的是（）

A.尊重游客B.與游客保持等距離交往C.多提供個性化服務(wù)D.多使用命令式語氣

答案：D

解析：導(dǎo)游人員不應(yīng)多使用命令式語氣，而應(yīng)尊重游客、與游客保持等距離交往、多提供個

性化服務(wù)。

63.某旅游團原計劃14點乘飛機離開A市前往B市，由于天氣原因，航班延誤至17點

起飛，在此期間，地陪應(yīng)（）

A.適當(dāng)安排游客到附近景點游覽B.讓游客在機場自由活動

C.安排游客到附近餐廳用餐D.以上都是

答案：D

解析：航班延誤期間，地陪可以適當(dāng)安排游客到附近景點游覽、讓游客在機場自由活動、安

排游客到附近餐廳用餐等。

64.當(dāng)旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《非誠勿擾2》的場景進行

講解，這種講解方法是（）

A,虛實結(jié)合法B.觸景生情法C.畫龍點睛法D.引用法

答案：D

解析：結(jié)合電影場景進行講解，屬于引用法。

65.一位游客在游覽過程中突然中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.立即將患者移至陰涼通風(fēng)處B.讓患者平躺，解開衣領(lǐng)

C.給患者服用蕾香正氣水等藥物D.以上都是

答案：D

解析：游客中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將患者移至陰涼通風(fēng)處，讓患者平躺、解開衣領(lǐng)，給患者

服用蕾香正氣水等藥物。

66.當(dāng)旅游團中游客之間產(chǎn)生矛盾時，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（）

A.進行調(diào)解B.一般不介入C.請領(lǐng)隊調(diào)解D.請全陪調(diào)解

答案：B

解析：旅游團中游客之間產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)游人員一般不介入。

67.導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)常備的藥品主要有（）

A.感冒藥B.消炎藥C.暈車藥D.以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)常備感冒藥、消炎藥、暈車藥等藥品。

68.旅游團中一位游客購買了一件古玩，要求導(dǎo)游人員幫助鑒定，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.予以協(xié)助B.婉言拒絕C.請專家鑒定D.陪同前往鑒定部門

答案：B

解析：導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕游客鑒定古玩的要求。

69.導(dǎo)游人員在講解杭州西湖時，將西湖與瑞士的日內(nèi)瓦湖進行比較，這種講解方法是（）

A.同類相似比較B.同類相異比較C.時間比較D.空間比較

答案：B

解析：將杭州西湖與瑞士的日內(nèi)瓦湖進行對比，屬于同類相異比較。

70.某旅游團計劃游覽長城，由于天氣原因無法前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.向游客道歉B.更改旅游行程C.耐心解釋D.以上都是

答案：D

解析：由于天氣原因無法游覽長城，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客道歉、更改旅游行程、耐心解釋。

71.當(dāng)旅游團抵達下一站時，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的行李件數(shù)和（）

A.旅游團的人數(shù)B.旅游團的特殊要求C.旅游團的客源地D.旅游團的行程安排

答案：B

解析：全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的行李件數(shù)和特殊要求。

72.導(dǎo)游人員在講解過程中，要注意控制講解的節(jié)奏，主要包括（）

A.講解的音量B.講解的時間C.講解的頻率D.以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員控制講解節(jié)奏包括講解的音量、時間和頻率等。

73.游客在自由活動時走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）

A.了解情況，迅速尋找B.報告旅行社C.向有關(guān)部門求助D.以上都是

答案：D

解析：游客自由活動時走失，導(dǎo)游人員應(yīng)了解情況、迅速尋找，報告旅行社，向有關(guān)部門求

助。

74.當(dāng)旅游團中個別游客提出單獨用餐要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.同意其要求，但餐費自理B.不同意其要求

C.征求領(lǐng)隊意見后決定D.幫助其安排

答案：A

而析：個別游客提出單獨用餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求，但餐費自理。

75.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)尊重游客的（）

A.宗教信仰B.生活習(xí)慣C.個人隱私D.以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰、生活習(xí)慣和個人隱私等。

76.某旅游團乘火車離開長沙前往張家界，作為地陪，你應(yīng)在（）之前抵達火車站。

A.開車前1小時B.開車前2小時C.開車前30分鐘D.開車前40分鐘

答案：A

解析：地陪應(yīng)在火車開車前1小時抵達火車站。

77.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)隨時提醒游客注意（）

A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.交通安全D,以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員應(yīng)隨時提醒游客注意人身安全、財產(chǎn)安全和交通安全等。

78.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）等手續(xù)。

A.入住登記B.行李存放C.用餐安排D,以上都是

答案：D

解析：旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊辦理入住登記、行李存放和用餐安排等手續(xù)。

79.當(dāng)游客提出的要求無法滿足時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.耐心解釋B.設(shè)法補償C.直接拒絕D.以上都是

答案：A

解析：當(dāng)游客提出的要求無法滿足時，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋。

80.導(dǎo)游人員在講解過程中，要注意觀察游客的（）

A.表情B.動作C.反應(yīng)D.以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員講解時要注意觀察游客的表情、動作和反應(yīng)等。

81.全陪在旅游行程中應(yīng)做好的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作有（）

A.與地陪的聯(lián)絡(luò)B.與組團社的聯(lián)絡(luò)C.與游客的聯(lián)絡(luò)D,以上都是

答案：D

解析：全陪在旅游行程中應(yīng)做好與地陪、組團社和游客的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

82.導(dǎo)游人員在介紹景物時，由點及面、由局部到整體的方法稱為（）

A.分段講解法B.突出重點法C.概括總結(jié)法D.平鋪直敘法

答案：C

解析：由點及面、由局部到整體的介紹方法稱為概括總結(jié)法。

83.旅游團中一位游客要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.予以協(xié)助B.陪同前往C.勸其隨團活動D.說明相關(guān)注意事項

答案：D

解析：游客要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員應(yīng)說明相關(guān)注意事項。

84.當(dāng)旅游團中游客患病時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.關(guān)心游客病情B.建議患者及時就醫(yī)C.向患者提供藥品D.以上都是

答案：A

解析：旅游團中游客患病，導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)心游客病情，建議患者及時就醫(yī)，但不能向患者提

供藥品。

85.導(dǎo)游人員在與游客交往過程中，應(yīng)遵循（）的原則。

A.以游客為中心B.等距離交往C.適度交往D.以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員與游客交往應(yīng)遵循以游客為中心、等距離交往和適度交往的原則。

86.某旅游團結(jié)束在一地的旅游活動，準備乘飛機前往下一站，地陪應(yīng)在（）之前將游客

的機票交到游客手中。

A.抵達機場B.辦理登機手續(xù)C.通過安檢D.登機

答案：B

解析：地陪應(yīng)在辦理登機手續(xù)之前將游客的機票交到游客手中。

87.導(dǎo)游人員在講解過程中，應(yīng)避免使用（）

A.書面語B.口頭禪C.文明用語D.專業(yè)術(shù)語

答案：B

解析：導(dǎo)游人員講解應(yīng)避免使用口頭禪。

88.當(dāng)旅游團中游客之間發(fā)生糾紛時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.調(diào)解糾紛B.置身事外C.請領(lǐng)隊調(diào)解D.報告旅行社

答案：C

解析：旅游團中游客之間發(fā)生糾紛，導(dǎo)游人員應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解。

89.旅游團抵達景點后，地陪在講解前應(yīng)向游客交代的內(nèi)容有（）

A.游覽路線B.游覽時間C.集合時間和地點D.以上都是

答案：D

解析：旅游團抵達景點后，地陪在講解前應(yīng)向游客交代游覽路線、游覽時間和集合時間、地