2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1合同目的2.2合同原則3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)3.3服務(wù)范圍界定4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)規(guī)范要求4.3服務(wù)時(shí)間規(guī)定5.顧客滿意度調(diào)查方式與方法5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查方法5.3調(diào)查周期6.顧客滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.1評價(jià)體系構(gòu)成6.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定6.3評價(jià)結(jié)果運(yùn)用7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間8.合同期限與終止條件8.1合同期限8.2合同終止條件9.違約責(zé)任與處理9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理方式10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決方式10.3爭議解決期限11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止的程序13.合同附件與補(bǔ)充條款13.1合同附件13.2補(bǔ)充條款14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美容美發(fā)店乙方：顧客滿意度提升咨詢服務(wù)公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：138xxxx5678，地址：市區(qū)路號乙方聯(lián)系方式：電話：139xxxx5678，地址：市區(qū)路號第二條合同目的與原則2.1合同目的本合同旨在通過乙方提供的顧客滿意度提升服務(wù)，幫助甲方提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠度，提升品牌形象。2.2合同原則本合同遵循公平、公正、誠信的原則，雙方應(yīng)本著互惠互利、共同發(fā)展的原則履行合同義務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述（1）顧客滿意度調(diào)查與分析；（2）顧客服務(wù)提升策略制定；（3）顧客關(guān)系管理方案實(shí)施；（4）顧客滿意度提升效果評估。3.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（1）顧客滿意度調(diào)查：包括線上問卷、線下訪談、電話調(diào)查等多種形式；（2）顧客服務(wù)提升策略：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出針對性的服務(wù)改進(jìn)措施；（3）顧客關(guān)系管理：建立顧客檔案，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)；（4）顧客滿意度提升效果評估：定期對顧客滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，評估改進(jìn)措施的效果。3.3服務(wù)范圍界定本合同服務(wù)范圍限于甲方經(jīng)營的美容美發(fā)店，不包括甲方下屬分店或關(guān)聯(lián)企業(yè)的服務(wù)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠；（2）服務(wù)改進(jìn)措施合理、可行；（3）顧客滿意度提升效果明顯。4.2服務(wù)規(guī)范要求（1）尊重顧客隱私，確保調(diào)查信息保密；（2）按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)；（3）及時(shí)向甲方反饋調(diào)查結(jié)果和服務(wù)改進(jìn)措施。4.3服務(wù)時(shí)間規(guī)定乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成顧客滿意度調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。第五條顧客滿意度調(diào)查方式與方法5.1調(diào)查方式（1）線上問卷調(diào)查：通過電子郵件、公眾號等渠道發(fā)送問卷；（2）線下訪談：在店內(nèi)隨機(jī)抽取顧客進(jìn)行面對面訪談；（3）電話調(diào)查：通過電話聯(lián)系顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.2調(diào)查方法（1）隨機(jī)抽樣法：從甲方顧客中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本；（2）分層抽樣法：根據(jù)顧客消費(fèi)水平、服務(wù)類型等因素進(jìn)行分層抽樣；（3）問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問卷，收集顧客滿意度數(shù)據(jù)。5.3調(diào)查周期乙方將每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。第六條顧客滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.1評價(jià)體系構(gòu)成（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)技能；（3）服務(wù)質(zhì)量；（4）服務(wù)效率；（5）顧客滿意度總體評價(jià)。6.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定各評價(jià)方面設(shè)定具體評分標(biāo)準(zhǔn)，總分100分，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評分。6.3評價(jià)結(jié)果運(yùn)用乙方將根據(jù)評價(jià)結(jié)果，提出針對性的服務(wù)改進(jìn)措施，并向甲方提交改進(jìn)方案。第七條服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括：（1）顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用；（2）顧客服務(wù)提升策略費(fèi)用；（3）顧客關(guān)系管理費(fèi)用；（4）顧客滿意度提升效果評估費(fèi)用。7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付50%的服務(wù)費(fèi)用作為預(yù)付款；在乙方完成服務(wù)后10個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。第八條合同期限與終止條件8.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無異議，合同自然終止；（2）任何一方違約，另一方有權(quán)通知違約方終止合同；（3）由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致，可以終止合同；（4）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定終止合同。第九條違約責(zé)任與處理9.1違約行為定義（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（3）一方泄露對方商業(yè)秘密的；（4）一方故意隱瞞事實(shí)，誤導(dǎo)對方的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的2%；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償由此造成的損失，并支付違約金，違約金為合同總金額的1%；（3）泄露商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）故意隱瞞事實(shí)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3違約處理方式（1）違約行為發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決方式10.1爭議解決途徑雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；10.2爭議解決方式協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在30日內(nèi)解決爭議。第十一條合同生效與變更11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽署并加蓋公章后生效。11.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。11.3合同解除條件（1）合同期限屆滿；（2）任何一方違約，對方有權(quán)解除合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件參照第十條合同解除條件。12.2合同終止條件參照第八條合同終止條件。12.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)書面通知對方；（2）對方收到通知后，應(yīng)在15日內(nèi)給予答復(fù)；（3）雙方應(yīng)在30日內(nèi)完成合同解除或終止的相關(guān)事宜。第十三條合同附件與補(bǔ)充條款13.1合同附件本合同附件包括：（1）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（2）顧客滿意度調(diào)查問卷；（3）服務(wù)改進(jìn)措施方案。13.2補(bǔ)充條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效日期14.1合同簽署日期本合同于2023年12月1日簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因甲方或乙方需要，經(jīng)雙方同意介入合同履行過程中的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)方、技術(shù)服務(wù)方、監(jiān)督評估方等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件（1）甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方以提升服務(wù)質(zhì)量或效率；（2）第三方具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)；（3）雙方同意并簽訂第三方合作協(xié)議。2.2第三方介入的程序（1）甲方或乙方提出引入第三方的需求，并提交第三方的基本信息；（2）雙方共同評估第三方是否符合介入條件；（3）雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)；（4）第三方介入合同履行過程。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行相關(guān)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)信息；（3）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。3.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和信息；（2）第三方有權(quán)獲得約定的報(bào)酬；（3）第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃，但需提前通知甲方或乙方。第四條第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，甲方對第三方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)直接向乙方提供服務(wù)，乙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。4.3第三方與其他方的劃分（1）第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同；（2）第三方與甲方、乙方之間的爭議應(yīng)通過第三方合作協(xié)議解決；（3）第三方在本合同履行過程中的行為，不影響本合同的履行。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在本合同履行過程中的責(zé)任，不得超過其合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額；（2）若第三方因履行職責(zé)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)按照合作協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。5.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由雙方在簽訂第三方合作協(xié)議時(shí)，根據(jù)第三方的能力和資質(zhì)、服務(wù)范圍等因素共同協(xié)商確定。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更的條件（1）因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要調(diào)整的；（2）第三方合作協(xié)議內(nèi)容變更，影響本合同履行的。6.2合同變更的程序（1）任何一方提出合同變更需求，應(yīng)書面通知對方；（2）雙方共同評估變更的必要性和可行性；（3）雙方協(xié)商一致后，簽訂合同變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后的合同解除，參照第十條合同解除條件。8.2第三方介入后的合同解除程序，參照第十二條合同解除與終止的程序。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出合同期間內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。附件說明：此表格作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和支付方式。2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問卷，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的問題。附件說明：此問卷用于收集顧客滿意度數(shù)據(jù)，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。3.附件三：服務(wù)改進(jìn)措施方案詳細(xì)要求：根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，制定具體的服務(wù)改進(jìn)措施，包括改進(jìn)目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。附件說明：此方案作為合同附件，用于指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)工作的開展。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任等。附件說明：此協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方在本合同履行過程中的行為。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。附件說明：此協(xié)議作為合同附件，用于明確合同變更后的權(quán)利和義務(wù)。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序、期限等。附件說明：此協(xié)議作為合同附件，用于指導(dǎo)爭議解決工作的開展。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（3）第三方泄露商業(yè)秘密的；（4）一方故意隱瞞事實(shí)，誤導(dǎo)對方的；（5）第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的2%；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償由此造成的損失，并支付違約金，違約金為合同總金額的1%；（3）第三方泄露商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）故意隱瞞事實(shí)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)的，應(yīng)按照合作協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.示例說明（1）示例一：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的2%。（2）示例二：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失，并支付違約金，違約金為合同總金額的1%。（3）示例三：第三方在提供服務(wù)過程中泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失等。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同簽訂背景與目的2.1合同簽訂背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)時(shí)間3.5服務(wù)地點(diǎn)4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款方式5.顧客滿意度提升措施5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3數(shù)據(jù)分析5.4提升方案5.5實(shí)施時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決費(fèi)用9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除程序11.合同解除后的處理11.1服務(wù)費(fèi)用退還11.2責(zé)任承擔(dān)11.3其他事宜處理12.其他約定12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同附件13.合同簽署13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點(diǎn)13.3合同簽署人14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美容美發(fā)店乙方：顧客滿意度提升機(jī)構(gòu)1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)街道號乙方地址：市區(qū)街道號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同簽訂背景與目的2.1合同簽訂背景為提升美容美發(fā)店的顧客滿意度，甲方希望通過與乙方合作，共同制定并實(shí)施一套提升顧客滿意度的方案。2.2合同目的通過本合同，甲方希望乙方提供專業(yè)服務(wù)，幫助甲方提升顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠度，提高店鋪在市場競爭中的優(yōu)勢。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目（1）顧客滿意度調(diào)查；（3）滿意度提升方案制定；（4）方案實(shí)施指導(dǎo)與監(jiān)督。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；（2）報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、客觀；（3）提升方案具有可操作性；（4）方案實(shí)施過程中，乙方需定期向甲方匯報(bào)進(jìn)展情況。3.3服務(wù)流程（1）乙方根據(jù)甲方需求，制定調(diào)查問卷；（2）甲方收集顧客滿意度調(diào)查問卷；（3）乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；（5）甲方根據(jù)方案實(shí)施，并定期向乙方反饋實(shí)施效果。4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整。4.2支付方式甲方應(yīng)于合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付萬元作為預(yù)付款；剩余萬元，甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3付款時(shí)間預(yù)付款：合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)尾款：乙方完成服務(wù)后個(gè)工作日內(nèi)4.4付款方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬時(shí)須注明合同編號。5.顧客滿意度提升措施5.1調(diào)查方式（1）線上問卷調(diào)查；（2）電話訪談；（3）面對面訪談。5.2調(diào)查內(nèi)容（1）顧客對店鋪服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)；（2）顧客對店鋪產(chǎn)品品質(zhì)的評價(jià)；（3）顧客對店鋪環(huán)境的評價(jià)；（4）顧客對店鋪價(jià)格的接受程度；（5）顧客對店鋪品牌的認(rèn)知度。5.3數(shù)據(jù)分析（1）顧客滿意度得分；（2）顧客滿意度變化趨勢；（3）滿意度提升關(guān)鍵因素。5.4提升方案（1）針對性服務(wù)改進(jìn)措施；（2）產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議；（3）顧客關(guān)系管理策略。5.5實(shí)施時(shí)間乙方將在合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)完成滿意度提升方案的制定，并在方案實(shí)施過程中定期向甲方匯報(bào)進(jìn)展情況。6.保密條款6.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及到的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后年。6.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任8.1違約情形（2）乙方未按合同約定時(shí)間完成滿意度提升方案的制定和實(shí)施；（3）甲方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息；（5）任何一方違反合同約定，造成對方損失。8.2違約責(zé)任（2）如乙方未按合同約定時(shí)間完成滿意度提升方案的制定和實(shí)施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的%；（3）如甲方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付金額的%；（4）如任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失；（5）如任何一方違反合同約定，造成對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約處理（1）任何一方違約，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，減少損失；（2）如違約行為無法補(bǔ)救或補(bǔ)救措施不足以彌補(bǔ)損失，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為而產(chǎn)生的所有費(fèi)用。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會(huì)；（2）中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)。9.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有規(guī)定。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，另一方解除合同。11.合同變更與解除11.1合同變更條件任何一方提出合同變更請求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。11.2合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）合同雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同變更與解除程序（1）提出變更或解除請求的一方應(yīng)書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在收到通知后個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；（3）如雙方就變更或解除達(dá)成一致，應(yīng)簽署書面協(xié)議。12.合同解除后的處理12.1服務(wù)費(fèi)用退還如因甲方原因解除合同，乙方已完成的服務(wù)部分，甲方應(yīng)按實(shí)際完成工作量支付相應(yīng)費(fèi)用；如因乙方原因解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用。12.2責(zé)任承擔(dān)合同解除后，雙方應(yīng)承擔(dān)各自違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。12.3其他事宜處理13.其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）顧客滿意度調(diào)查問卷；（2）滿意度調(diào)查報(bào)告；（3）滿意度提升方案。14.合同簽署14.1合同簽署日期本合同簽訂日期為____年____月____日。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為____市____區(qū)____街道____號。14.3合同簽署人甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同目的而介入合同關(guān)系的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、評估機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行過程中，如需專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持，甲乙雙方可邀請第三方介入；（2）為解決合同履行中的爭議，甲乙雙方可邀請第三方作為調(diào)解人或仲裁員；（3）根據(jù)合同約定，第三方作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)參與合同履行的具體實(shí)施。15.3第三方介入的流程（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；（2）甲乙雙方共同邀請第三方介入；（3）第三方接受邀請后，與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議；（4）第三方按照合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)。16.甲乙方責(zé)任16.1甲乙雙方責(zé)任（1）甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的合法性和正當(dāng)性；（2）甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和配合；（3）甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議的約定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，其責(zé)任限額為本合同總金額的%。17.2限額計(jì)算第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式如下：（1）如第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失，損失金額超出責(zé)任限額部分，由甲乙雙方共同承擔(dān)；（2）如第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失，損失金額未超出責(zé)任限額部分，由第三方承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方第三方與甲方的關(guān)系為委托代理或服務(wù)提供關(guān)系，甲方作為委托方，有權(quán)要求第三方按照約定履行職責(zé)。18.2第三方與乙方第三方與乙方的關(guān)系為委托代理或服務(wù)提供關(guān)系，乙方作為委托方，有權(quán)要求第三方按照約定履行職責(zé)。18.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)獨(dú)立、公正地處理甲乙雙方的糾紛。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對合同進(jìn)行相應(yīng)變更。19.2合同變更程序（1）第三方提出合同變更建議；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，簽署合同變更協(xié)議；（3）合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式，仍按照本合同第9條“爭議解決”條款執(zhí)行。20.2第三方介入后的爭議處理第三方介入后的爭議處理，應(yīng)在第三方介入前已確定的爭議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷內(nèi)容應(yīng)全面、客觀，包含服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境、價(jià)格、品牌認(rèn)知等方面的問題。說明：此附件用于收集顧客對美容美發(fā)店的服務(wù)滿意度。2.滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含數(shù)據(jù)分析、滿意度得分、滿意度變化趨勢、關(guān)鍵因素分析等內(nèi)容。說明：此附件用于分析顧客滿意度，為提升方案提供依據(jù)。3.滿意度提升方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包含針對性服務(wù)改進(jìn)措施、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議、顧客關(guān)系管理策略等內(nèi)容。說明：此附件用于指導(dǎo)美容美發(fā)店提升顧客滿意度。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費(fèi)用等事項(xiàng)。說明：此附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。5.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)。說明：此附件用于規(guī)范第三方提供的服務(wù)。6.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決費(fèi)用等事項(xiàng)。說明：此附件用于解決合同履行過程中的爭議。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確合同變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等事項(xiàng)。說明：此附件用于記錄合同變更情況。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確合同解除原因、解除生效日期、解除后處理事項(xiàng)等事項(xiàng)。說明：此附件用于記錄合同解除情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的%。2.乙方未按合同約定時(shí)間完成滿意度提升方案的制定和實(shí)施責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的%。示例：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成滿意度提升方案的制定和實(shí)施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.甲方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為未支付金額的%。示例：甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失。5.任何一方違反合同約定，造成對方損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：乙方在提供服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人/負(fù)責(zé)人1.3聯(lián)系方式1.4住所地2.合同簽訂背景2.1美容美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀2.2顧客滿意度的重要性2.3提升顧客滿意度的必要性3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同期限的延長4.顧客滿意度提升目標(biāo)4.1顧客滿意度指標(biāo)4.2提升顧客滿意度的具體措施4.3顧客滿意度提升的目標(biāo)值5.顧客滿意度提升方案5.1服務(wù)質(zhì)量提升方案5.2員工培訓(xùn)方案5.3顧客關(guān)懷方案5.4營銷推廣方案6.實(shí)施步驟6.1第一階段：市場調(diào)研6.2第二階段：制定方案6.3第三階段：實(shí)施方案6.4第四階段：效果評估7.監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督方式7.2考核指標(biāo)7.3考核結(jié)果8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用11.合同變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效證明13.其他約定13.1適用法律13.2合同份數(shù)13.3合同附件14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：美容美發(fā)店乙方：顧客滿意度提升咨詢服務(wù)公司1.2法定代表人/負(fù)責(zé)人甲方：乙方：1.3聯(lián)系方式1.4住所地甲方：市區(qū)街道號乙方：市區(qū)街道號第二條合同簽訂背景2.1美容美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀美容美發(fā)行業(yè)競爭激烈，顧客需求多樣化，顧客滿意度成為企業(yè)核心競爭力之一。2.2顧客滿意度的重要性顧客滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，直接關(guān)系到企業(yè)的口碑和市場份額。2.3提升顧客滿意度的必要性第三條合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3合同期限的延長如需延長合同期限，雙方應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條顧客滿意度提升目標(biāo)4.1顧客滿意度指標(biāo)4.2提升顧客滿意度的具體措施（1）優(yōu)化服務(wù)流程，縮短顧客等待時(shí)間；（2）提高員工服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量；（3）加強(qiáng)顧客關(guān)懷，開展會(huì)員活動(dòng)；（4）開展市場調(diào)研，了解顧客需求。4.3顧客滿意度提升的目標(biāo)值甲方在合同期間內(nèi)，顧客滿意度目標(biāo)值為90%。第五條顧客滿意度提升方案5.1服務(wù)質(zhì)量提升方案（1）制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；（3）設(shè)立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問題。5.2員工培訓(xùn)方案（1）定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)；（2）邀請行業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；（3）開展內(nèi)部交流，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。5.3顧客關(guān)懷方案（1）開展會(huì)員積分活動(dòng)，提高顧客忠誠度；（2）設(shè)立顧客生日禮物制度，提升顧客滿意度；（3）定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求。5.4營銷推廣方案（1）利用線上線下渠道，進(jìn)行品牌宣傳；（2）舉辦各類促銷活動(dòng)，吸引顧客消費(fèi)；（3）加強(qiáng)與合作伙伴的合作，擴(kuò)大市場影響力。第六條實(shí)施步驟6.1第一階段：市場調(diào)研（1）收集顧客反饋信息，分析顧客需求；（2）了解競爭對手情況，明確自身優(yōu)勢。6.2第二階段：制定方案（1）根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定顧客滿意度提升方案；（2）明確各部門職責(zé)，確保方案實(shí)施。6.3第三階段：實(shí)施方案（1）組織實(shí)施提升方案，跟蹤進(jìn)度；6.4第四階段：效果評估（1）定期對顧客滿意度進(jìn)行評估；（2）分析評估結(jié)果，調(diào)整優(yōu)化方案。第八條監(jiān)督與考核8.1監(jiān)督方式甲方將設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方按照合同約定實(shí)施顧客滿意度提升方案。監(jiān)督小組將通過定期檢查、現(xiàn)場觀察、顧客反饋等方式，對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督。8.2考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括但不限于顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、員工服務(wù)技能考核、顧客投訴處理時(shí)效等。8.3考核結(jié)果考核結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)依據(jù)，如考核結(jié)果不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至滿足要求。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）乙方未按照合同約定完成顧客滿意度提升任務(wù)；（2）甲方未按照合同約定支付費(fèi)用；（3）任何一方違反合同約定的保密條款。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；（2）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約后果；（3）如違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。第十二條合同變更與解除12.1變更條件（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）符合法律法規(guī)的規(guī)定。12.2解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，另一方依法解除合同。12.3變更與解除的程序變更或解除合同，雙方應(yīng)書面通知對方，并簽訂變更或解除協(xié)議。第十三條合同生效13.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并按約定繳納費(fèi)用后生效。13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3生效證明本合同的生效證明為雙方簽字蓋章的合同副本。第十四條其他約定14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件合同附件包括但不限于：服務(wù)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、市場調(diào)研報(bào)告等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指在本合同履行過程中，因特定目的而介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)本合同及其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任包括但不限于：（1）履行其職責(zé)范圍內(nèi)的義務(wù)；（2）保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；（3）遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（4）對因其違約行為給甲乙雙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。15.2.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同及其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行其應(yīng)盡的合作義務(wù)。15.2.3利益（1）第三方通過本合同獲得的經(jīng)濟(jì)利益；（2）第三方通過本合同獲得的名譽(yù)和品牌利益。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申請甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾垼暾垜?yīng)明確第三方的身份、職責(zé)、預(yù)期效果等。16.2第三方介入的審批甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，審批結(jié)果應(yīng)以書面形式通知第三方。16.3第三方介入的協(xié)議引入第三方后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。17.第三方介入的額外條款17.1第三方責(zé)任限額（1）第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償限額由甲乙雙方與第三方在合作協(xié)議中約定；（2）如無約定，第三方責(zé)任限額按其注冊資本的一定比例確定。17.2第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議及實(shí)際情況分擔(dān)；（2）如合作協(xié)議未明確費(fèi)用分擔(dān)，甲乙雙方應(yīng)公平合理地分擔(dān)費(fèi)用。17.3第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行其職責(zé)，確保其符合合同要求。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分（1）甲乙雙方應(yīng)明確各自在合同履行過程中的職責(zé)，避免職責(zé)重疊或遺漏；（2）第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議，履行其特定的職責(zé)。18.2責(zé)任劃分（1）第三方責(zé)任僅限于其履行職責(zé)范圍內(nèi)，對于其職責(zé)范圍外的行為，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）如第三方違反合作協(xié)議，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.3權(quán)利劃分（1）甲乙雙方的權(quán)利應(yīng)按照本合同及其與第三方簽訂的協(xié)議進(jìn)行劃分；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，行使相應(yīng)的權(quán)利。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)方案詳細(xì)說明甲方提升顧客滿意度的具體措施和實(shí)施步驟，包括服務(wù)質(zhì)量提升、員工培訓(xùn)、顧客關(guān)懷、營銷推廣等方面的具體內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃列出甲方員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)師信息等。3.市場調(diào)研報(bào)告包括顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、競爭對手分析、市場趨勢分析等。4.第三方合作協(xié)議明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任承擔(dān)、費(fèi)用分擔(dān)等內(nèi)容。5.顧客滿意度調(diào)查問卷列出用于收集顧客反饋的問卷內(nèi)容，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。6.服務(wù)投訴處理記錄記錄顧客投訴的處理過程、處理結(jié)果和改進(jìn)措施。7.營銷活動(dòng)方案詳細(xì)說明甲方開展的各類營銷活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排、預(yù)期效果等。8.員工績效考核結(jié)果記錄員工在合同期間內(nèi)的績效考核結(jié)果，包括服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定完成顧客滿意度提升任務(wù)；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用；（3）第三方違反合作協(xié)議，導(dǎo)致合同無法履行；（4）任何一方泄露合同中的商業(yè)秘密或客戶資料；（5）任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；（2）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約后果；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接和間接損失。3.違約責(zé)任示例說明：（1）乙方未按合同約定完成顧客滿意度提升任務(wù)，導(dǎo)致甲方損失5萬元，乙方應(yīng)支付違約金3萬元，并賠償甲方損失2萬元；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方損失2萬元，甲方應(yīng)支付違約金1萬元，并賠償乙方損失1萬元；（3）第三方違反合作協(xié)議，導(dǎo)致合同無法履行，給甲方造成10萬元損失，第三方應(yīng)賠償甲方10萬元；（4）任何一方泄露合同中的商業(yè)秘密或客戶資料，給對方造成損失，泄露方應(yīng)賠償對方損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.美容美發(fā)店名稱1.2.法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名1.3.聯(lián)系地址1.4.聯(lián)系電話2.合同目的2.1.提升顧客滿意度2.2.改善服務(wù)質(zhì)量3.服務(wù)內(nèi)容3.1.服務(wù)項(xiàng)目3.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.服務(wù)流程4.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1.服務(wù)時(shí)間安排4.2.服務(wù)地點(diǎn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2.付款方式5.3.付款期限6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.2.質(zhì)量監(jiān)督方式6.3.質(zhì)量問題處理7.顧客投訴處理7.1.投訴渠道7.2.投訴處理流程7.3.投訴處理期限8.合同期限8.1.合同生效日期8.2.合同終止條件8.3.合同解除條件9.合同變更與解除9.1.合同變更流程9.2.合同解除流程10.違約責(zé)任10.1.違約情形10.2.違約責(zé)任承擔(dān)11.保密條款11.1.保密內(nèi)容11.2.保密期限12.爭議解決12.1.爭議解決方式12.2.爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效13.1.合同簽訂日期13.2.合同生效日期14.其他14.1.合同附件14.2.合同份數(shù)14.3.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.美容美發(fā)店名稱：美容美發(fā)店1.2.法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名：1.3.聯(lián)系地址：省市區(qū)路號1.4.聯(lián)系電話：138000000002.合同目的2.1.提升顧客滿意度：通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)顧客對美容美發(fā)店的滿意度和忠誠度。2.2.改善服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)人員專業(yè)技能，確保顧客得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1.服務(wù)項(xiàng)目：提供美容、美發(fā)、護(hù)理等服務(wù)。3.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3.服務(wù)流程：顧客預(yù)約、服務(wù)咨詢、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)反饋。4.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1.服務(wù)時(shí)間安排：周一至周日9:0021:00（節(jié)假日除外）。4.2.服務(wù)地點(diǎn)：美容美發(fā)店內(nèi)指定服務(wù)區(qū)域。5.服務(wù)費(fèi)用5.1.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)等級，按照店內(nèi)現(xiàn)行價(jià)格執(zhí)行。5.2.付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支付等。5.3.付款期限：顧客在服務(wù)完成后即時(shí)支付。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)：店內(nèi)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。6.2.質(zhì)量監(jiān)督方式：定期檢查服務(wù)記錄、顧客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場監(jiān)督等。6.3.質(zhì)量問題處理：發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并向顧客反饋處理結(jié)果。7.顧客投訴處理7.1.投訴渠道：顧客可通過店內(nèi)公示電話、、現(xiàn)場等方式進(jìn)行投訴。7.2.投訴處理流程：接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，并向顧客反饋處理結(jié)果。7.3.投訴處理期限：自接到投訴之日起，7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。8.合同期限8.1.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2.合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。8.3.合同解除條件：發(fā)生不可抗力事件、一方違約或違反法律法規(guī)等情況，經(jīng)另一方提出，雙方協(xié)商一致解除合同。9.合同變更與解除9.1.合同變更流程：任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2.合同解除流程：任何一方需解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面解除協(xié)議。10.違約責(zé)任10.1.違約情形：一方未按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間延誤、服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付等。10.2.違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失、支付違約金等。11.保密條款11.1.保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密信息。11.2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后的5年內(nèi)。12.爭議解決12.1.爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。12.2.爭議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)。13.合同生效13.1.合同簽訂日期：2024年1月1日。13.2.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他14.1.合同附件：本合同附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。14.2.合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3.合同簽署日期：雙方代表簽字蓋章日期，以一份合同簽署日期為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義：在本合同中，第三方指非合同雙方，為合同履行提供協(xié)助或服務(wù)的個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)方等。15.2.第三方介入條件：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可邀請第三方介入本合同，協(xié)助合同履行。15.3.第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂第三方服務(wù)協(xié)議。16.第三方責(zé)任16.1.第三方責(zé)任限額：第三方在本合同中的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方服務(wù)協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的10%。16.2.第三方責(zé)任范圍：第三方僅在其服務(wù)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，超出服務(wù)范圍的損失由甲乙雙方自行承擔(dān)。16.3.第三方責(zé)任承擔(dān)：第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1.第三方權(quán)利范圍：第三方享有根據(jù)合同約定和第三方服務(wù)協(xié)議所享有的權(quán)利。17.2.第三方權(quán)利行使：第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1.第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)服從甲方管理，配合甲方完成合同履行。18.2.第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)服從乙方管理，配合乙方完成合同履行。18.3.第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方與甲乙雙方均為平等主體，應(yīng)遵循公平、誠信的原則，共同完成合同履行。19.第三方介入后的額外條款19.1.第三方服務(wù)協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。19.2.第三方變更：如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并重新簽訂第三方服務(wù)協(xié)議。19.3.第三方介入費(fèi)用：第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。20.第三方介入后的說明20.1.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。20.2.第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。20.3.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定，確保合同履行質(zhì)量。第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.第三方介入后的合同終止21.1.第三方介入期間，如發(fā)生合同終止情形，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止事宜。21.2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的剩余義務(wù)。第三方因自身原因?qū)е潞贤K止的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用等。說明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，作為合同附件，具有同等法律效力。2.服務(wù)項(xiàng)目清單要求：列出合同約定的所有服務(wù)項(xiàng)目及其對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方提供和接受的服務(wù)內(nèi)容。3.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)價(jià)格和浮動(dòng)價(jià)格。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，保障雙方權(quán)益。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)規(guī)定各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)效果等。說明：本附件作為合同附件，用于確保服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。5.顧客滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，用于收集顧客對服務(wù)的反饋意見。說明：本附件作為合同附件，用于定期評估服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)措施。6.質(zhì)量問題處理記錄要求：記錄質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、原因、處理過程及結(jié)果。說明：本附件作為合同附件，用于追溯質(zhì)量問題，提高服務(wù)質(zhì)量。7.投訴處理記錄要求：記錄顧客投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理過程及結(jié)果。說明：本附件作為合同附件，用于跟蹤投訴處理，提高服務(wù)滿意度。8.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字蓋章等。說明：本附件作為合同附件，用于證明合同變更的合法性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)質(zhì)量不符合約定：如服務(wù)效果未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)時(shí)間延誤：如服務(wù)時(shí)間超過合同約定的時(shí)間范圍。服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付：如甲方未按合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量問題：根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)時(shí)間延誤：根據(jù)合同約定的服務(wù)時(shí)間，由延誤方承擔(dān)違約責(zé)任。服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付：根據(jù)合同約定的付款方式，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：質(zhì)量問題示例：若服務(wù)效果未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)退還部分服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。服務(wù)時(shí)間延誤示例：若服務(wù)時(shí)間延誤，延誤方應(yīng)向甲方支付違約金，具體金額根據(jù)延誤時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用計(jì)算。服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付示例：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，具體金額根據(jù)延誤天數(shù)和合同約定的利率計(jì)算。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的及意義2.1提升顧客滿意度2.2促進(jìn)店鋪經(jīng)營3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決費(fèi)用9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.其他約定11.1不可抗力條款11.2合同變更11.3合同解除12.合同份數(shù)及保管12.1合同份數(shù)12.2合同保管13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：________________________甲方地址：________________________甲方法定代表人：____________________甲方聯(lián)系電話：_____________________1.2乙方基本信息乙方名稱：________________________乙方地址：________________________乙方法定代表人：____________________乙方聯(lián)系電話：_____________________第二條合同目的及意義2.1提升顧客滿意度本合同旨在通過提升顧客滿意度，增強(qiáng)顧客對美容美發(fā)店的品牌忠誠度，提高店鋪的市場競爭力。2.2促進(jìn)店鋪經(jīng)營通過提高顧客滿意度，帶動(dòng)店鋪業(yè)績增長，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍包括但不限于：顧客接待、美容美發(fā)技術(shù)培訓(xùn)、顧客滿意度調(diào)查與分析、顧客關(guān)系維護(hù)等。3.2服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)項(xiàng)目如下：1.顧客接待與咨詢2.美容美發(fā)技術(shù)培訓(xùn)3.顧客滿意度調(diào)查與分析4.顧客關(guān)系維護(hù)5.顧客活動(dòng)策劃與執(zhí)行3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.顧客接待：熱情、耐心、專業(yè)2.美容美發(fā)技術(shù)培訓(xùn)：保證服務(wù)質(zhì)量，提升員工技能3.顧客滿意度調(diào)查與分析：定期開展調(diào)查，及時(shí)了解顧客需求4.顧客關(guān)系維護(hù)：關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)5.顧客活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃豐富多樣的顧客活動(dòng)，提高顧客參與度第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間本合同服務(wù)期限自____年____月____日起計(jì)算。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)期限至____年____月____日止。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。5.2付款方式1.甲方應(yīng)于合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元。2.乙方每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，甲方應(yīng)于收到報(bào)告之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元。5.3付款時(shí)間1.首期服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)。2.當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：每月____日。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容1.乙方在履行本合同過程中所獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.甲方在履行本合同過程中所獲取的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。6.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后____年內(nèi)。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償另一方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的____%。2.甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方違約責(zé)任1.乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用總額的____%。2.乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意通過仲裁方式解決爭議，仲裁地點(diǎn)為____，仲裁機(jī)構(gòu)為____。8.3爭議解決費(fèi)用1.若通過訴訟解決爭議，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。2.若通過仲裁解決爭議，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方預(yù)交的仲裁費(fèi)在裁決后由敗訴方支付。第九條合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件1.服務(wù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。9.3合同解除條件1.雙方協(xié)商一致解除合同；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；3.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為。第十條合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十一條其他約定11.1不可抗力條款本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.2合同變更任何一方對本合同的變更，均應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議后生效。11.3合同解除1.本合同解除，不影響已經(jīng)履行的部分；2.合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行部分的費(fèi)用和責(zé)任。第十二條合同份數(shù)及保管12.1合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.2合同保管1.甲方應(yīng)妥善保管本合同及附件；2.乙方應(yīng)妥善保管本合同及附件。第十三條合同簽署13.1簽署日期本合同于____年____月____日在____簽訂。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為____。第十四條合同附件清單14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方實(shí)體或個(gè)人。15.2范圍1.提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務(wù)；2.執(zhí)行合同約定的具體任務(wù)；3.協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；4.其他甲乙雙方約定的第三方介入情形。16.第三方介入的程序與要求16.1介入程序1.第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；2.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；3.第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的溝通，確保第三方能夠及時(shí)了解合同履行情況。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的____%。17.2責(zé)任承擔(dān)1.第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)的損失，由第三方自行承擔(dān)；2.超出責(zé)任限額的損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。18.第三方責(zé)任免除18.1免責(zé)條件1.不可抗力事件導(dǎo)致第三方無法履行本合同；2.第三方在履行本合同過程中，因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或存在誤導(dǎo)而導(dǎo)致的損失；3.第三方在履行本合同過程中，因甲乙雙方違反本合同約定而導(dǎo)致的損失。18.2免責(zé)程序1.第三方應(yīng)在事件發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲乙雙方書面報(bào)告；2.甲乙雙方應(yīng)在收到報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，共同評估第三方責(zé)任；3.若第三方無責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決損失賠償問題。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分1.第三方在履行本合同過程中，其責(zé)任僅限于本合同約定范圍內(nèi)，甲乙雙方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任；2.第三方在履行本合同過程中，若違反法律法規(guī)或本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.2權(quán)利義務(wù)劃分1.第三方享有本合同約定的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)；2.甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，履行對第三方的權(quán)利義務(wù)。20.第三方介入的變更與解除20.1變更1.第三方介入的變更，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂變更協(xié)議；2.變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.2解除1.第三方介入的解除，需經(jīng)甲乙雙方書面同意；2.第三方介入解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理未履行部分的費(fèi)用和責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出本合同約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，作為合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。附件說明：本附件作為合同附件，用于確保服務(wù)質(zhì)量，保障雙方權(quán)益。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等信息。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用，確保雙方按照約定支付費(fèi)用。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密事項(xiàng)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件說明：本附件作為合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，維護(hù)雙方利益。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：約定第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的細(xì)節(jié)，確保合同履行順利進(jìn)行。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭議解決方式、解決機(jī)構(gòu)、解決費(fèi)用等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決機(jī)制，保障雙方權(quán)益。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：約定合同變更的條件、程序、內(nèi)容等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確合同變更的流程，確保合同變更的合法性。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：約定合同解除的條件、程序、責(zé)任等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確合同解除的流程，保障雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的____%。示例說明：若甲方應(yīng)于合同簽訂之日起支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣10,000元，但逾期未支付，則甲方應(yīng)向乙方支付違約金1,000元。2.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用總額的____%。示例說明：若乙方未按約定提供某項(xiàng)服務(wù)，該服務(wù)費(fèi)用為人民幣5,000元，則乙方應(yīng)向甲方支付違約金2,500元。3.違約行為：第三方未按約定履行義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按約定履行義務(wù)的，其違約責(zé)任按本合同約定執(zhí)行，超出責(zé)任限額的損失，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。示例說明：若第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，造成甲方損失人民幣10,000元，其中5,000元由第三方承擔(dān)，剩余5,000元由甲乙雙方分擔(dān)。4.違約行為：甲方違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，給乙方造成損失人民幣20,000元，則甲方應(yīng)賠償乙方20,000元。全文完。2024年度美容美發(fā)店顧客滿意度提升合同5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時(shí)間3.4服務(wù)地點(diǎn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款憑證5.顧客滿意度提升措施5.1營銷活動(dòng)策劃5.2顧客服務(wù)流程優(yōu)化5.3顧客關(guān)懷活動(dòng)5.4顧客意見反饋機(jī)制6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)分析指標(biāo)6.3數(shù)據(jù)分析報(bào)告7.培訓(xùn)與支持7.1員工培訓(xùn)計(jì)劃7.2技術(shù)支持與維護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.合同期限及終止9.1合同期限9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：員工培訓(xùn)計(jì)劃12.3附件三：顧客滿意度調(diào)查問卷13.其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.合同生效14.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美容美發(fā)店乙方：顧客滿意度提升服務(wù)公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景甲方為提升顧客滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，決定與乙方簽訂本合同，共同推進(jìn)顧客滿意度提升工作。2.2合同目的本合同旨在明確雙方在顧客滿意度提升過程中的權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目（1）顧客滿意度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析；（2）服務(wù)流程優(yōu)化建議；（3）員工培訓(xùn)與指導(dǎo)；（4）營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)合理，覆蓋面廣，反饋及時(shí)；（2）數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確，為甲方提供有針對性的改進(jìn)措施；（3）員工培訓(xùn)內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)，提高員工服務(wù)意識；（4）營銷活動(dòng)策劃符合甲方品牌形象，吸引顧客參與。3.3服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成顧客滿意度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析工作，并在3個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)流程優(yōu)化建議和員工培訓(xùn)。3.4服務(wù)地點(diǎn)乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)均在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總計(jì)人民幣萬元整。4.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用總額的50%作為預(yù)付款，剩余50%服務(wù)費(fèi)用在乙方完成所有服務(wù)內(nèi)容后15個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3付款時(shí)間預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)；尾款：乙方完成所有服務(wù)內(nèi)容后15個(gè)工作日內(nèi)。4.4付款憑證甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供付款憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄或支票等。5.顧客滿意度提升措施5.1營銷活動(dòng)策劃（1）開展限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)；（2）舉辦會(huì)員積分活動(dòng)；（3）舉辦節(jié)日促銷活動(dòng)。5.2顧客服務(wù)流程優(yōu)化（1）縮短顧客等候時(shí)間；（2）優(yōu)化顧客咨詢與預(yù)約流程；（3）提升員工服務(wù)質(zhì)量。5.3顧客關(guān)懷活動(dòng)（1）定期為會(huì)員提供免費(fèi)美容護(hù)理；（2）節(jié)假日為顧客發(fā)送祝福短信；（3）設(shè)立顧客意見反