交通空運(yùn)008（erp案例）機(jī)票客運(yùn)銷售系統(tǒng)

客運(yùn)銷售系統(tǒng)操作說明市場部張緯藝2課程模塊機(jī)場三字碼回憶艙位回憶普通機(jī)票銷售指令中轉(zhuǎn)連程機(jī)票銷售指令商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令團(tuán)隊銷售指令訂票規(guī)那么綠翼會員積分方案簡介3機(jī)場三字碼回憶上海虹橋---SHA上海浦東---PVG北京---PEK沈陽---SHE廣州---CAN4艙位回憶春秋航空的艙位共分為三個等級：A等級、B等級、C等級A等級：指的是7折〔含〕以上的機(jī)票B等級：指的是4折〔含〕－6.5折之間的機(jī)票C等級：指的是4折以下機(jī)票5艙位回憶

X艙---5折

3.5折---R1艙

8折---K艙

N艙---6.5折

R3艙---2.5折6艙位回憶本卷須知：C等級中的P艙，屬于99系列特價艙位，只能在線上B2C進(jìn)行銷售，也就是說B2B銷售系統(tǒng)中只能銷售2折〔含〕以上的機(jī)票。兒童票價：在當(dāng)前成人機(jī)票折扣低于5折〔X艙〕時，與成人折扣相同；成人機(jī)票折扣高于5折〔X艙〕，兒童票價以5折〔Y艙〕出售。也就是說兒童票價最高不超過5折。嬰兒票價：成人票價的10%。除特殊產(chǎn)品以外，春秋航空目前是不銷售全價票的。7普通機(jī)票銷售指令8普通機(jī)票銷售指令一、查詢航班〔CX〕的命令格式1、查詢具體某一天的航班CX+始發(fā)地三字碼+目的地三字碼/YYYYMMDD〔年月日〕舉例：查詢12月30日上海虹橋飛往廣州的航班命令格式：CXSHACAN/12309普通機(jī)票銷售指令一、查詢航班〔CX〕的命令格式2、查詢某一時間段內(nèi)的航班CX+始發(fā)地三字碼+目的地三字碼+天數(shù)舉例：查詢10天內(nèi)上海虹橋飛往廣州的航班命令格式：CXSHACAN1010普通機(jī)票銷售指令二、訂座〔DZ〕的命令格式DZ+艙位/成人數(shù)/兒童數(shù)/嬰兒數(shù)訂座命令使用后，會生成一個5個英文字母的訂單號11普通機(jī)票銷售指令二、訂座〔DZ〕的命令格式舉例：當(dāng)前上海虹橋至廣州最低艙位是E艙1成人1兒童1嬰兒：命令格式：DZE/1/1/11成人1兒童：命令格式：DZE/1/11成人1嬰兒：命令格式：DZE/1/0/112普通機(jī)票銷售指令二、訂座〔DZ〕的命令格式本卷須知全價機(jī)票訂座指令：DZY/成人數(shù)銷售人員僅在符合以下條件時方可銷售全價機(jī)票：適用旅客：公司綠翼會員及申請成為綠翼會員的旅客。適用時間：自2021年2月1日起，購置航班日期為2021年2月14日之后的航班。適用航線：目前適用于國內(nèi)非包銷航線?？推笔褂靡?guī)定：按現(xiàn)有A等級艙位客票使用規(guī)定執(zhí)行。在訂購全價機(jī)票〔Y艙〕時，如遇艙位限額缺乏，銷售人員可聯(lián)系相關(guān)航線主控，調(diào)整Y艙艙位數(shù)量。13普通機(jī)票銷售指令三、取消〔DX〕的命令格式DX+序號DX0—取消訂單中所有旅客的預(yù)訂14普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽1、啟動登陸系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼15普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽2、輸入驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊“進(jìn)入系統(tǒng)〞16普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽3、點(diǎn)擊登陸后，如下圖：〔圖頂上是菜單項，根據(jù)每個用戶的權(quán)限的不同，顯示其對應(yīng)的菜單權(quán)限〕。17普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽4、銷售管理：用于相關(guān)人員進(jìn)行售票，收款，退票，出票以及航班信息查詢和訂單信息查詢等。具體如下所示：18普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽5、銷售管理：查詢、訂票19普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽6、點(diǎn)擊菜單欄中的銷售管理

銷售機(jī)票，出現(xiàn)如下頁面航班信息旅客訂座信息訂單信息命令框20普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽7、指定日航班查詢21普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽8、多日航班查詢22普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽23普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽9、查詢航班價格24普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽10、訂座25普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽11、生成訂單號26普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽12、進(jìn)入訂單管理，輸入旅客信息點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊27普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽13、進(jìn)入訂單管理，輸入旅客信息姓名證件類型輸入證件號碼28普通機(jī)票銷售指令點(diǎn)擊29普通機(jī)票銷售指令30普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽16、取消訂單：第一步—讀入訂單31普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽16、取消訂單：第二步—取消訂單32普通機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽17、系統(tǒng)收款：點(diǎn)擊“收款〞按鈕，左邊欄顯示的是訂單的信息，是不能修改的，右邊欄是一些收款涉及的信息，需要用戶錄入的。輸入單據(jù)號付款方式33中轉(zhuǎn)連程機(jī)票銷售指令

一、連程機(jī)票查詢航班命令格式LC+始發(fā)地三字碼+目的地三字碼/航班日期注意：連程航班只能查詢具體某一天舉例：查詢12月30日沈陽到廣州連程機(jī)票命令格式：LCSHECAN/123034中轉(zhuǎn)連程機(jī)票銷售指令

二、連程機(jī)票訂座命令格式LD+第一段艙位$第二段艙位/成人數(shù)/兒童數(shù)/嬰兒數(shù)舉例：1成人1兒童訂座沈陽到廣州連程機(jī)票，第一段沈陽到上海最低折扣為R1艙，第二段上海到廣州最低折扣為E艙命令格式：LDR1$E/1/135中轉(zhuǎn)連程機(jī)票銷售指令

本卷須知1、連程機(jī)票其他指令的使用與普通機(jī)票銷售指令相同2、線上B2C銷售，目前只能在中文網(wǎng)站上進(jìn)行連程航線機(jī)票的銷售，且網(wǎng)上支付只支持國內(nèi)卡支付3、連程航班沒有往返和中轉(zhuǎn)往返命令36中轉(zhuǎn)連程機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽1、查詢連程航班—選擇第一段37中轉(zhuǎn)連程機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽1、查詢連程航班—選擇第一段后，系統(tǒng)自動顯示第二段38中轉(zhuǎn)連程機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽2、預(yù)訂連程航班39中轉(zhuǎn)連程機(jī)票銷售指令三、操作瀏覽3、生成訂單號40商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令

一、商務(wù)經(jīng)濟(jì)座簡介1、第一期產(chǎn)品已經(jīng)于12月14日上線，僅在上海出港的26個航班上進(jìn)行銷售。2、購置商務(wù)經(jīng)濟(jì)座艙位的旅客，可享受專柜值機(jī)、優(yōu)先登機(jī)、前排座位、免費(fèi)飲料、免費(fèi)餐食以及我們的專屬效勞〔包括報紙、毛毯等〕。3、商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售價格：7折起售，銷售價格會隨市場需求不定期變動。4、限制購置的人群：兒童、嬰兒及攜帶兒童、嬰兒的旅客不可購置商務(wù)經(jīng)濟(jì)座產(chǎn)品。5、兒童、嬰兒不予購置商務(wù)經(jīng)濟(jì)座的口徑回復(fù)：“因配載平衡原因，有攜帶兒童和嬰兒的旅客不適合選擇前9排座位，敬請諒解〞。41商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令

一、商務(wù)經(jīng)濟(jì)座簡介6、12月20日起執(zhí)行商務(wù)經(jīng)座航班列表42商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令

二、商務(wù)經(jīng)濟(jì)座訂座的命令格式1、訂座時必須使用DZ+商務(wù)座艙位/成人數(shù)2、完成正常訂座命令后，再使用SD+需要商務(wù)經(jīng)濟(jì)座旅客的序號，將已訂座位改為商務(wù)經(jīng)濟(jì)座43商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令

三、本卷須知1、銷售人員在報價給旅客時必須在報當(dāng)前最低艙位的同時，增加商務(wù)經(jīng)濟(jì)座艙位的報價，向旅客推薦。2、銷售商務(wù)經(jīng)濟(jì)座產(chǎn)品時，銷售人員必須要求旅客填寫特殊的?商務(wù)經(jīng)濟(jì)座旅客訂座單?。44商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令

四、操作瀏覽1、查詢航班45商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令

四、操作瀏覽2、選擇航班46商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令

四、操作瀏覽3、訂座——DZ+商務(wù)座艙位47商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令

四、操作瀏覽48商務(wù)經(jīng)濟(jì)座銷售指令

四、操作瀏覽3、訂座——生成訂單號后，輸入商務(wù)經(jīng)濟(jì)座訂座指令49團(tuán)隊機(jī)票銷售指令

三、團(tuán)隊訂座命令格式除了正常艙位以外，我們還設(shè)有G艙，G艙是專門針對團(tuán)隊旅客進(jìn)行訂座的艙位。TD+成人數(shù)/兒童數(shù)/嬰兒數(shù)50訂座規(guī)那么一、常見客票狀態(tài)1、已預(yù)定2、已售票3、已出票4、已退票51訂座規(guī)那么二、訂座程序52訂座規(guī)那么三、訂座根本要求1、連程機(jī)票同機(jī)場國內(nèi)航班銜接時間>=2小時；同機(jī)場國內(nèi)航班銜接國際航班時間>=3小時；同一城市不同機(jī)場航班銜接時間>5小時以上。銜接時間：指的是第一段方案落地時間與第二段方案起飛時間。53訂座規(guī)那么三、訂座根本要求2、異地出票條件一：在機(jī)票預(yù)留時限內(nèi)條件二：持乘機(jī)人身份證件原件可在春秋航空的各門市、機(jī)場營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理出票手續(xù)。54訂座規(guī)那么55訂座規(guī)那么四、旅客訂座單的填寫及保存對于送票上門的旅客，也應(yīng)補(bǔ)填?旅客訂座單?并在?訂座單?后的“旅客須知〞處簽字，以認(rèn)可我公司差異化效勞條款，訂座單由送票人員收回交售票處。銷售人員憑?旅客訂座單?定座、出票后，即成為重要的原始資料，應(yīng)妥善保管存放；飛機(jī)起飛后，應(yīng)分航班、日期裝定，放入專用柜中保管，保管期限為一年。56訂座規(guī)那么五、旅客信息填寫制度在系統(tǒng)的訂單管理中，銷售人員必須準(zhǔn)確無誤的填寫〔必填〕旅客的姓名、選擇證件類型、填寫證件號碼、聯(lián)系。在填寫證件號碼時，身份證一律為15位或18位，兒童和嬰兒假設(shè)暫時沒有身份證那么證件類型選擇“戶口簿〞，證件號碼按照出生年月日填寫，格式為YYYYMMDD〔例如:20010102〕。57訂座規(guī)那么58訂座規(guī)那么59訂座規(guī)那么七、特殊旅客規(guī)定特殊旅客是指嬰兒、孕婦、70歲以上老年旅客、重要旅客等等。在特殊旅客購票時，銷售人員必須將公司相關(guān)規(guī)定告知旅客。1、在銷售嬰兒票時，請?zhí)嵝崖每停阂蜃钚旅窈狡桨矙z查規(guī)定，請不要攜帶液態(tài)乳制品乘機(jī)，請自備奶粉，我們空乘人員將給你提供幫助。另外，出生缺乏14天的嬰兒和出生缺乏90天的早產(chǎn)嬰兒，我公司不予承運(yùn)，嬰兒沒有獨(dú)立座位，必須有大人懷抱。60訂座規(guī)那么七、特殊旅客規(guī)定2、在銷售年齡超過70歲的老人旅客時，請?zhí)嵝崖每停罕仨氁嗅t(yī)院開具的體檢健康證明或是半年月內(nèi)乘坐飛機(jī)的證明，并填寫?特殊旅客申請單?發(fā)至客服。61訂座規(guī)那么七、特殊旅客規(guī)定3、在銷售時遇到懷孕的旅客，請?zhí)嵝崖每停簯言腥狈?個月〔32周〕的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適合乘機(jī)者外，我們按照一般旅客運(yùn)輸。懷孕超過8個月〔32周〕但缺乏35周的孕婦乘機(jī)，應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療許可。該乘機(jī)醫(yī)療許可應(yīng)在乘機(jī)前72小時內(nèi)簽發(fā)有效，并經(jīng)縣級以上醫(yī)療單位蓋章和醫(yī)生簽字方可生效。為了旅客的平安，我們不接受懷孕35周〔含〕以上者、預(yù)產(chǎn)日期在4周〔含〕以內(nèi)者、預(yù)產(chǎn)期臨近但無法確定準(zhǔn)確日期，為多胎分娩或預(yù)計有分娩并發(fā)癥者、產(chǎn)后缺乏7天者。62訂座規(guī)那么八、兒童、師生、軍殘人員的購票優(yōu)惠制度公司對于兒童、教師、學(xué)生、軍殘人員的購票是有相應(yīng)的優(yōu)惠制度。1、兒童在銷售過程中遇到兒童購票時，請告知旅客：2周歲〔含〕-〔未滿〕12周歲的兒童，根據(jù)民航規(guī)定，必須購置全價票的一半即5折機(jī)票，且燃油費(fèi)減半。2、教師在銷售過程中遇到教師購票時，請告知旅客：如獲得國家教育機(jī)關(guān)頒發(fā)的?教師資格證?或國內(nèi)正規(guī)院效頒發(fā)的?工作證?的教師，可享受7.5折優(yōu)惠機(jī)票，時間為每年1月1日-3月10日〔航班日期〕和每年7月1日-9月15日〔航班日期〕，提前3天申請。63訂座規(guī)那么八、兒童、師生、軍殘人員的購票優(yōu)惠制度3、學(xué)生在銷售過程中遇到在校學(xué)生購票時，請告知旅客：學(xué)生的身份證明為國內(nèi)正規(guī)院校頒發(fā)的?學(xué)生證?、錄取通知書等有關(guān)證明，可享受6折優(yōu)惠機(jī)票，時間為每年1月1日-3月10日〔航班日期〕和每年7月1日-9月15日〔航班日期〕，且必須提前3天申請。4、軍殘人員在銷售過程中遇到軍殘人員購票時，請告知需持有國家相關(guān)部門頒發(fā)的?軍殘證?,可享受5折優(yōu)惠機(jī)票,燃油費(fèi)減半。64訂座規(guī)那么九、銷售收款制度原那么上3個工作日內(nèi)的航班不收支票。如開支票那么必須正確填寫抬頭、日期、大小寫金額等?，F(xiàn)場購票刷卡，請告知客人所有外卡均不能消費(fèi)。假設(shè)旅客需要通過匯款方式付款，需要在匯款單上標(biāo)明匯款人姓名或公司名稱，以便財務(wù)在核對銀行回單時確認(rèn)此筆款項是否以到帳。收款后，銷售人員進(jìn)行機(jī)票的打印，并向旅客交待有關(guān)事項：〔1〕電子行程單交旅客時，應(yīng)請旅客看清客票上記載的有關(guān)內(nèi)容，并說明乘機(jī)日期、離站時間、機(jī)場名稱、何時到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)。〔2〕如旅客搭乘的航班及起飛時間與對外公布的班期時刻表有誤差時，應(yīng)提請旅客注意，以免誤機(jī)。注意：門市訂票必須先向旅客收款后，再進(jìn)行出票。65訂座規(guī)那么十、銷售預(yù)訂制度機(jī)票預(yù)留時限規(guī)定1、銷售系統(tǒng)中，預(yù)訂24小時以外的航班，那么訂單最多可保存24小時。2、預(yù)訂24小時之內(nèi)的航班，訂單最多只能保存30分鐘。66訂座規(guī)那么十、銷售預(yù)訂制度各渠道實(shí)際預(yù)留時限規(guī)定〔一〕門市、800呼叫中心1、當(dāng)預(yù)訂時間為航班起飛前24〔含〕小時內(nèi)，那么隨訂隨售。2、當(dāng)預(yù)定時間為航班起飛前36小時〔含〕以內(nèi)24小時以上，那么訂座記錄在系統(tǒng)中可保存的時間為5小時。3、當(dāng)預(yù)定時間為航班起飛前48小時〔含〕以內(nèi)36小時以上，那么訂座記錄在系統(tǒng)中可保存的時間為12小時。4、預(yù)定時間為航班起飛前48小時以上，那么訂座記錄在系統(tǒng)中可保存的時間為24小時。67訂座規(guī)那么十、銷售預(yù)訂制度各渠道實(shí)際預(yù)留時限規(guī)定〔一〕門市、800呼叫中心5、系統(tǒng)中預(yù)定的訂單必須準(zhǔn)確輸入旅客根本信息〔包括旅客姓名、有效證件號碼、證件有效期、出生年月、性別、聯(lián)系等〕，每張預(yù)訂訂單機(jī)位數(shù)不得大于9人〔包括成人、兒童及占座嬰兒〕。6、系統(tǒng)中旅客根本信息不全，主控〔分控〕可根據(jù)航班實(shí)際銷售情況進(jìn)行清艙處理。超出保存時間的訂座記錄，主控〔分控〕可根據(jù)航班實(shí)際銷售情況進(jìn)行清艙處理。68訂座規(guī)那么十、銷售預(yù)訂制度各渠道實(shí)際預(yù)留時限規(guī)定〔二〕機(jī)場1、距離航班離站前24小時預(yù)定的訂單，參考普通門市預(yù)留規(guī)定，〔取消原48小時內(nèi)的航班，只可現(xiàn)場預(yù)訂、出票的規(guī)定〕。2、對于10：00點(diǎn)之前起飛的航班，在航班離站前24小時以內(nèi)預(yù)定的訂單，可保存至航班起飛前1小時。3、對于10：00之后起飛的航班，在航班離站前24小時以內(nèi)預(yù)定的定單，可保存至航班離站前2小時〔取消原10：00后出港的航班，只可現(xiàn)場預(yù)訂、出票的規(guī)定〕。69訂座規(guī)那么十一、批量占座規(guī)定一個售票處〔其銷售終端下，包含的所有工號總和〕在任意時刻，對任意航班上、乘機(jī)日期相同的座位預(yù)定數(shù)量超過15個時，售票處應(yīng)當(dāng)主動聯(lián)系主控〔分控〕、確定付款時間，并告知購票人。關(guān)于批量占座的出票時間，應(yīng)當(dāng)由接受訂座的工作人員錄入銷售系統(tǒng)的“備注〞欄內(nèi)。根據(jù)“備注〞內(nèi)規(guī)定的時間逾期未出票〔未付款〕，主控〔分控〕可根據(jù)航班實(shí)際銷售情況進(jìn)行清艙處理。70訂座規(guī)那么十二、同機(jī)中轉(zhuǎn)經(jīng)停航班規(guī)定各營業(yè)部、售票處在銷售同機(jī)中轉(zhuǎn)經(jīng)停航班時，應(yīng)增加相應(yīng)購票提示，內(nèi)容如下：旅客訂購?fù)瑱C(jī)中轉(zhuǎn)經(jīng)停航線機(jī)票時，銷售人員應(yīng)當(dāng)詢問旅客的最終目的地；在訂購過程中，銷售人員必須明確告知旅客如訂購全程機(jī)票后，旅客在中途經(jīng)停航站棄乘的，整張客票作廢，未使用航段不得退票、變更。綠翼會員積分方案簡介方案全稱：綠翼會員積分方案英文名稱：SPRINGPASS商城名稱：綠翼積分商城卡片名稱：綠翼積分卡積分單位：分〔1積分=1元人民幣〕綠翼會員組合LOGO：71綠翼會員積分方案簡介積分三大特點(diǎn)：72綠翼會員積分方案簡介六大優(yōu)勢73綠翼會員積分方案簡介申請條件：年滿12周歲并同意接受綠翼會員規(guī)那么和條款的自然人均可申請成為綠翼會員。申請流程：74綠翼會員積分方案簡介綠翼積分賬戶：第一期僅限客艙申請75綠翼會員積分方案簡介積分返還比例國慶假期：9月29日至10月8日(航班日)春運(yùn)期間：農(nóng)歷十二月十一日至一月二十五日〔航班日〕76綠翼會員積分方案簡介積分有效期1、購置機(jī)票產(chǎn)生的積分：綠翼會員乘機(jī)累積的積分有效期截至第三年年底〔最長為36個月〕，在有效期內(nèi)沒有使用的積分到期將自動作廢。舉例:2021年X月X日累計的積分，有效期截止至2021年12月31日，在此期間未使用的積分到期將自動作廢?！沧匀荒辍?/p>

2、現(xiàn)金購置的積分：使用現(xiàn)金購置的積分無有效期限制。注：如假設(shè)使用綠翼積分支付后發(fā)生交易退款，且退款