2024年版商業(yè)物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版商業(yè)物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說(shuō)明1.2物業(yè)定義1.3服務(wù)方定義1.4客戶(hù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2安全保障服務(wù)2.3清潔與綠化服務(wù)2.4客戶(hù)服務(wù)與投訴處理2.5設(shè)施與設(shè)備維護(hù)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量管理4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定4.3服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4支付時(shí)間點(diǎn)第六條保險(xiǎn)責(zé)任6.1服務(wù)方保險(xiǎn)要求6.2客戶(hù)保險(xiǎn)要求6.3保險(xiǎn)索賠程序第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約7.2客戶(hù)違約7.3違約賠償方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的義務(wù)第十條保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3保密信息泄露后的處理第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知生效時(shí)間第十二條適用法律與管轄12.1合同適用的法律12.2爭(zhēng)議解決的管轄地第十三條其他條款13.1附加服務(wù)13.2合同附件13.3修訂歷史第十四條簽署14.1雙方簽署代表14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說(shuō)明：甲方（客戶(hù)）擁有位于____市的物業(yè)，乙方（服務(wù)方）具有物業(yè)綜合服務(wù)能力，雙方本著平等互利的原則，就甲方物業(yè)的綜合服務(wù)事宜達(dá)成本協(xié)議。1.2物業(yè)定義：本協(xié)議所稱(chēng)物業(yè)，是指甲方擁有的位于____市的____棟建筑物及其附屬設(shè)施和場(chǎng)地。1.3服務(wù)方定義：本協(xié)議所稱(chēng)服務(wù)方，是指乙方及其指定的合作伙伴，負(fù)責(zé)提供本協(xié)議約定的綜合服務(wù)。1.4客戶(hù)定義：本協(xié)議所稱(chēng)客戶(hù)，是指甲方及其指定的使用物業(yè)的單位和個(gè)人。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的共用部位進(jìn)行日常維護(hù)、檢查、保養(yǎng)和管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2安全保障服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)的安全秩序，防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生。2.3清潔與綠化服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的清潔衛(wèi)生和綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境的整潔和美觀。2.4客戶(hù)服務(wù)與投訴處理：乙方設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，處理客戶(hù)的咨詢(xún)、建議和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.5設(shè)施與設(shè)備維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。第三條服務(wù)期限3.1起始日期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。3.2結(jié)束日期：本協(xié)議期限為_(kāi)___年，自起始日期起計(jì)算。3.3續(xù)約條款：本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，可以續(xù)約。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量管理：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高品質(zhì)的服務(wù)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方報(bào)備。4.3服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。5.2費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇不可抗力等因素導(dǎo)致成本上升，乙方可以提出費(fèi)用調(diào)整，需經(jīng)甲方同意。5.4支付時(shí)間點(diǎn)：甲方應(yīng)在每季度第一個(gè)月內(nèi)支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。第六條保險(xiǎn)責(zé)任6.1服務(wù)方保險(xiǎn)要求：乙方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的物業(yè)綜合服務(wù)保險(xiǎn)，保障物業(yè)及人身安全。6.2客戶(hù)保險(xiǎn)要求：甲方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的物業(yè)保險(xiǎn)，保障物業(yè)及人身安全。6.3保險(xiǎn)索賠程序：發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，雙方應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的要求及時(shí)報(bào)案并配合調(diào)查。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約：乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可以要求乙方支付違約金。7.2客戶(hù)違約：甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并可以要求甲方支付違約金。7.3違約賠償方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的____%。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為_(kāi)___市，仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。8.3法律適用：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件：本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同終止條件：本協(xié)議期滿(mǎn)或者雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。9.3合同終止后的義務(wù)：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求移交給與物業(yè)相關(guān)的所有鑰匙、資料和文件，并清理物業(yè)內(nèi)的所有乙方財(cái)產(chǎn)。第十條保密條款10.1保密信息定義：保密信息是指本協(xié)議的簽訂過(guò)程、內(nèi)容以及與物業(yè)相關(guān)的任何未公開(kāi)的信息和資料。10.2保密義務(wù)：雙方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.3保密信息泄露后的處理：如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方之間的通知可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件或電話(huà)形式進(jìn)行。11.2送達(dá)地址：甲方的通知送達(dá)地址為_(kāi)___市____區(qū)____路____號(hào)，乙方的通知送達(dá)地址為_(kāi)___市____區(qū)____路____號(hào)。11.3通知生效時(shí)間：通知自發(fā)送方發(fā)出后，經(jīng)過(guò)對(duì)方確認(rèn)收到即生效。第十二條其他條款12.1附加服務(wù)：如甲方需要乙方提供本協(xié)議約定以外的服務(wù)，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同附件：本協(xié)議附件包括物業(yè)資料清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單、費(fèi)用明細(xì)表等。12.3修訂歷史：本協(xié)議的修訂歷史應(yīng)記錄在附件中，附件作為本協(xié)議不可分割的一部分。第十三條簽署13.1雙方簽署代表：本協(xié)議由甲乙雙方授權(quán)代表簽署。13.2簽署日期：本協(xié)議簽署日期為2024年。13.3簽署地點(diǎn)：本協(xié)議簽署地點(diǎn)為_(kāi)___市。第十四條簽署14.1雙方簽署代表：本協(xié)議由甲乙雙方授權(quán)代表簽署。14.2簽署日期：本協(xié)議簽署日期為2024年。14.3簽署地點(diǎn)：本協(xié)議簽署地點(diǎn)為_(kāi)___市。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)資料清單附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單附件三：費(fèi)用明細(xì)表附件四：物業(yè)維護(hù)與管理的具體操作規(guī)程附件五：安全保障服務(wù)的具體操作規(guī)程附件六：清潔與綠化服務(wù)的具體操作規(guī)程附件七：客戶(hù)服務(wù)與投訴處理的具體操作規(guī)程附件八：設(shè)施與設(shè)備維護(hù)的具體操作規(guī)程附件九：保險(xiǎn)單據(jù)附件十：保密信息清單附件一：物業(yè)資料清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)的所有相關(guān)信息，包括但不限于物業(yè)的地理位置、結(jié)構(gòu)布局、設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)管理范圍等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障、清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)，包括但不限于物業(yè)維護(hù)費(fèi)用、安全保障費(fèi)用、清潔綠化費(fèi)用等。附件四：物業(yè)維護(hù)與管理的具體操作規(guī)程詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方在物業(yè)維護(hù)與管理方面的具體操作流程和方法，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的檢查保養(yǎng)、物業(yè)環(huán)境的維護(hù)等。附件五：安全保障服務(wù)的具體操作規(guī)程詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方在安全保障方面的具體操作流程和方法，包括但不限于物業(yè)的安全巡查、事故的應(yīng)急處理等。附件六：清潔與綠化服務(wù)的具體操作規(guī)程詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方在清潔與綠化方面的具體操作流程和方法，包括但不限于物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化植物的養(yǎng)護(hù)等。附件七：客戶(hù)服務(wù)與投訴處理的具體操作規(guī)程詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方在客戶(hù)服務(wù)與投訴處理方面的具體操作流程和方法，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的接收與處理等。附件八：設(shè)施與設(shè)備維護(hù)的具體操作規(guī)程詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方在設(shè)施與設(shè)備維護(hù)方面的具體操作流程和方法，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的檢查保養(yǎng)、故障的排除等。附件九：保險(xiǎn)單據(jù)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含乙方向甲方提交的保險(xiǎn)單據(jù)，包括但不限于保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)條款等。附件十：保密信息清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出雙方認(rèn)為需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶(hù)資料等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)。2.服務(wù)方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.客戶(hù)未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.雙方未履行協(xié)議中的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可以要求乙方支付違約金。2.服務(wù)方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并可以要求乙方支付違約金。3.客戶(hù)未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并可以要求甲方支付違約金。4.雙方未履行協(xié)議中的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.如果乙方未能按照約定提供物業(yè)維護(hù)服務(wù)，甲方可以要求乙方在10天內(nèi)改正，并要求乙方支付合同總金額的5%作為違約金。2.如果甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方在5天內(nèi)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)：指甲方擁有的位于____市的____棟建筑物及其附屬設(shè)施和場(chǎng)地。2.服務(wù)方：指乙方及其指定的合作伙伴，負(fù)責(zé)提供本協(xié)議約定的綜合服務(wù)。3.客戶(hù)：指甲方及其指定的使用物業(yè)的單位和個(gè)人。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供本協(xié)議約定的綜合服