《促銷與公共關(guān)係》課件

《促銷與公共關(guān)係》本課程將深入探討促銷和公共關(guān)系的策略，并提供實(shí)用的案例分析。課程大綱11.促銷策略介紹促銷的定義、目的和類型，並詳細(xì)講解價(jià)格、贈(zèng)品、優(yōu)惠券、樣品和集獎(jiǎng)活動(dòng)等常見策略。22.公共關(guān)係探討公關(guān)的定義、功能和策略制定，涵蓋新聞發(fā)佈會(huì)、企業(yè)形象廣告、危機(jī)公關(guān)等重要內(nèi)容。33.整合行銷傳播闡述整合行銷傳播的理念，并分析促銷和公關(guān)的整合方式，以及兩者之間的差異。44.案例分享展示成功案例，幫助學(xué)生理解促銷和公關(guān)的實(shí)際應(yīng)用，并激發(fā)他們的思考和學(xué)習(xí)興趣。什麼是促銷?促銷是一種商業(yè)活動(dòng)，旨在通過各種方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。它可以包含各種策略，例如折扣、贈(zèng)品、優(yōu)惠券、樣品等。促銷的目的是增加銷售額，提高品牌知名度，以及建立客戶忠誠(chéng)度。促銷可以通過各種渠道進(jìn)行，例如廣告、公關(guān)、活動(dòng)、社交媒體等。促銷的目的提高銷售額促銷活動(dòng)可以吸引更多顧客，提高產(chǎn)品的銷量，增加企業(yè)的收入。提升品牌知名度促銷活動(dòng)可以增加品牌曝光率，讓更多人認(rèn)識(shí)和了解品牌。培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度通過促銷活動(dòng)，可以讓顧客感受到品牌的誠(chéng)意，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。推廣新產(chǎn)品促銷活動(dòng)可以幫助企業(yè)快速推廣新產(chǎn)品，讓更多人了解和購(gòu)買新產(chǎn)品。促銷的類型價(jià)格促銷價(jià)格促銷是最常見的促銷方式，例如折扣、買一送一、特價(jià)等。價(jià)格促銷可以吸引顧客，提高銷售量。贈(zèng)品促銷贈(zèng)品促銷是指在購(gòu)買商品時(shí)贈(zèng)送禮品，以吸引顧客。贈(zèng)送的禮品可以是與商品相關(guān)的，也可以是與商品無關(guān)的。優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券促銷是指向顧客發(fā)放優(yōu)惠券，顧客可以使用優(yōu)惠券購(gòu)買商品，享受優(yōu)惠價(jià)格。優(yōu)惠券可以是實(shí)體優(yōu)惠券，也可以是電子優(yōu)惠券。樣品促銷樣品促銷是指向顧客免費(fèi)發(fā)放商品樣品，讓顧客體驗(yàn)商品，從而提高購(gòu)買意愿。樣品促銷適用于新產(chǎn)品，可以提高顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。價(jià)格促銷策略折扣直接降低產(chǎn)品價(jià)格，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。常見於大型促銷活動(dòng)，例如週年慶或節(jié)慶。買一送一購(gòu)買指定商品，贈(zèng)送相同或不同商品，吸引消費(fèi)者購(gòu)買更多商品，增加銷售額。滿額贈(zèng)送消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，贈(zèng)送指定商品或優(yōu)惠券，鼓勵(lì)消費(fèi)者提高消費(fèi)金額。會(huì)員折扣針對(duì)會(huì)員提供專屬折扣，提高顧客忠誠(chéng)度，增加品牌粘性。贈(zèng)品促銷策略贈(zèng)送實(shí)用物品例如：手機(jī)充電器、雨傘、水杯等。這些物品日常生活經(jīng)常用到，實(shí)用性強(qiáng)，更容易被消費(fèi)者接受和使用。贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的物品例如：購(gòu)買咖啡贈(zèng)送咖啡杯、購(gòu)買面膜贈(zèng)送化妝棉等，這些物品與產(chǎn)品緊密相關(guān)，可以提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象和好感。贈(zèng)送創(chuàng)意或趣味性強(qiáng)的物品例如：定制款鑰匙扣、抱枕、冰箱貼等，這些物品具有較高的創(chuàng)意或趣味性，可以吸引消費(fèi)者關(guān)注，并提高產(chǎn)品曝光度。贈(zèng)送高端或奢侈品例如：高檔手表、名牌包包等，這些物品可以提升品牌形象，吸引高消費(fèi)群體。優(yōu)惠券促銷策略設(shè)計(jì)吸引人的優(yōu)惠券優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)需要清晰易懂，突顯優(yōu)惠內(nèi)容，吸引消費(fèi)者的注意。設(shè)定有效期設(shè)定合理的有效期，可以刺激消費(fèi)者在限定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買，增加促銷效果。選擇合適的發(fā)放渠道選擇線上或線下發(fā)放渠道，根據(jù)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)投放。跟蹤優(yōu)惠券使用情況跟蹤優(yōu)惠券的使用率，分析其效果，為下次促銷活動(dòng)提供參考。樣品促銷策略1提供免費(fèi)試用讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的功能和品質(zhì)，提升購(gòu)買意願(yuàn)。2贈(zèng)送小包裝吸引消費(fèi)者嘗試新產(chǎn)品，建立品牌忠誠(chéng)度。3贈(zèng)送禮品搭配產(chǎn)品贈(zèng)送小禮品，提升產(chǎn)品價(jià)值。4參加活動(dòng)體驗(yàn)舉辦試吃、試用等活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身感受產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。集獎(jiǎng)活動(dòng)策略獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)吸引客戶參與的獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)，要與目標(biāo)客戶群體的需求和喜好相匹配，并設(shè)置合理的獎(jiǎng)品等級(jí)。活動(dòng)時(shí)間制定合理的活動(dòng)時(shí)間，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)情況選擇最佳的促銷時(shí)機(jī)。參與方式設(shè)置簡(jiǎn)單易懂的參與方式，例如填寫問卷、關(guān)注公眾號(hào)、分享信息等，提高客戶的參與度。宣傳推廣通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，例如線上廣告、線下活動(dòng)、社交媒體等，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。整合行銷傳播整合行銷傳播是一種策略，它將所有行銷活動(dòng)整合在一起，以創(chuàng)造一致的品牌訊息。整合行銷傳播的主要目標(biāo)是建立牢固的品牌形象，提高品牌知名度，並最終增加銷售額。什麼是公共關(guān)係?公共關(guān)係是指企業(yè)或組織與公眾建立和維持良好關(guān)係的一種管理活動(dòng)。它涉及與各種利益相關(guān)方（如媒體、客戶、員工、投資者和社區(qū)）溝通，以建立信任和理解。通過有效的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)可以提升品牌形象、塑造積極的輿論環(huán)境，並建立穩(wěn)固的社會(huì)關(guān)係。公關(guān)的功能塑造企業(yè)形象良好的公關(guān)能建立企業(yè)的正面形象，提高企業(yè)的聲譽(yù)和信賴度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。傳播資訊公關(guān)可以有效地傳遞企業(yè)資訊，讓公眾了解企業(yè)的理念、產(chǎn)品、服務(wù)等，建立良好互動(dòng)。處理危機(jī)當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公關(guān)部門可以協(xié)助企業(yè)處理危機(jī)，減輕負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。促進(jìn)互動(dòng)公關(guān)活動(dòng)可以加強(qiáng)企業(yè)與公眾的互動(dòng)，建立良好關(guān)係，提升企業(yè)的知名度和影響力。公關(guān)策略的制定1目標(biāo)設(shè)定明確目標(biāo)，例如提升品牌知名度、強(qiáng)化客戶關(guān)係。2受眾分析了解目標(biāo)受眾，例如他們的興趣、媒體使用習(xí)慣。3策略選擇選擇適合的公關(guān)策略，例如新聞發(fā)佈、活動(dòng)舉辦。4執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行公關(guān)策略，並定期評(píng)估效果，適時(shí)調(diào)整。公關(guān)策略制定需要充分的準(zhǔn)備和思考。制定策略時(shí)應(yīng)考慮目標(biāo)、受眾、策略選擇以及執(zhí)行與評(píng)估。新聞發(fā)佈會(huì)新聞發(fā)佈會(huì)是企業(yè)傳達(dá)重要信息、宣佈重大事件的重要平臺(tái)。通過新聞發(fā)佈會(huì)，企業(yè)可以將品牌和產(chǎn)品信息快速有效地傳遞給媒體和公眾，提升品牌知名度和公眾認(rèn)知度。新聞發(fā)佈會(huì)的成功舉辦需要精心策劃和執(zhí)行，包括發(fā)佈會(huì)主題、時(shí)間地點(diǎn)、邀請(qǐng)對(duì)象、信息內(nèi)容、媒體溝通等多方面的準(zhǔn)備工作。企業(yè)形象廣告建立正面形象企業(yè)形象廣告旨在塑造品牌正面形象，提升消費(fèi)者好感度，建立信任和忠誠(chéng)度。傳遞品牌價(jià)值通過廣告?zhèn)鬟f企業(yè)的核心價(jià)值觀，塑造品牌個(gè)性，與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴。提升品牌知名度擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名度，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注和了解。促進(jìn)品牌銷售最終目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)的定義是指企業(yè)或組織在面臨危機(jī)事件時(shí)，採(cǎi)取的一系列應(yīng)對(duì)措施，以控制損失、維護(hù)形象、恢復(fù)信譽(yù)。危機(jī)公關(guān)的步驟危機(jī)公關(guān)通常包括預(yù)警、應(yīng)急、處理、修復(fù)和總結(jié)等步驟，旨在有效地解決危機(jī)事件並降低其影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任1企業(yè)道德遵守法律法規(guī)，尊重人權(quán)，保障員工權(quán)益。2環(huán)境保護(hù)減少污染，節(jié)約資源，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。3公益慈善積極參與社會(huì)公益事業(yè)，回饋社會(huì)，促進(jìn)和諧。4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。社交媒體公關(guān)建立品牌形象利用社交媒體平臺(tái)提升品牌知名度，塑造積極的品牌形象。與客戶互動(dòng)通過社交媒體平臺(tái)與客戶建立聯(lián)繫，解答問題，收集意見反饋。傳播信息利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布新聞，公告，活動(dòng)信息等，擴(kuò)大影響力。危機(jī)管理在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，通過社交媒體平臺(tái)迅速發(fā)布信息，控制輿論。公關(guān)活動(dòng)組織精心策劃公關(guān)活動(dòng)需要統(tǒng)籌各個(gè)環(huán)節(jié)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。1活動(dòng)目標(biāo)明確活動(dòng)目標(biāo)，例如提升品牌知名度、增強(qiáng)客戶關(guān)系等。2活動(dòng)策劃制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括主題、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、內(nèi)容等。3活動(dòng)執(zhí)行安排人員負(fù)責(zé)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)。4活動(dòng)評(píng)估對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次活動(dòng)提供參考。公關(guān)效果評(píng)估指標(biāo)評(píng)估方法媒體曝光度媒體剪報(bào)分析品牌知名度市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者態(tài)度問卷調(diào)查銷售額增長(zhǎng)銷售數(shù)據(jù)分析公關(guān)效果評(píng)估非常重要，它可以幫助企業(yè)了解公關(guān)活動(dòng)的效果，並做出必要的調(diào)整。促銷與公關(guān)的整合協(xié)同效應(yīng)整合促銷和公關(guān)策略可以創(chuàng)造更大的影響力，達(dá)到1+1>2的效果。提升品牌形象一致性品牌訊息，讓消費(fèi)者對(duì)品牌形成更深刻的印象。更有效的資源利用避免重複性工作，提高營(yíng)銷效率和投資回報(bào)率。促進(jìn)銷售增長(zhǎng)更有效的吸引消費(fèi)者，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售。促銷與公關(guān)的差異促銷直接推動(dòng)銷售。注重短期效果。側(cè)重產(chǎn)品或服務(wù)本身。公關(guān)建立良好聲譽(yù)和形象。注重長(zhǎng)期效益。側(cè)重企業(yè)與公眾的關(guān)係。成功案例分享1案例：某品牌通過網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行產(chǎn)品推廣，吸引大量用戶觀看并參與互動(dòng)。利用優(yōu)惠促銷和限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，有效提升產(chǎn)品銷量。該案例證明，整合線上線下資源，運(yùn)用多元化營(yíng)銷手段，可以取得顯著的營(yíng)銷效果。成功案例分享2星巴克的圣誕節(jié)咖啡杯營(yíng)銷，通過限量版設(shè)計(jì)和主題活動(dòng)，成功吸引了消費(fèi)者參與和關(guān)注，提升了品牌形象和銷量。這種營(yíng)銷策略不僅突出了產(chǎn)品的季節(jié)性特點(diǎn)，還營(yíng)造了節(jié)日氛圍，增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。成功案例分享3品牌推廣通過精心策劃的活動(dòng)，提升品牌知名度，增強(qiáng)品牌影響力。例如，某大型科技公司周年慶典，通過邀請(qǐng)知名媒體和公眾人物參與，成功提升了品牌形象。社會(huì)責(zé)任通過積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，樹立良好的企業(yè)形象。例如，某知名服裝品牌參與“關(guān)愛貧困兒童”公益活動(dòng)，為企業(yè)贏得了社會(huì)贊譽(yù)。文化建設(shè)通過企業(yè)文化建設(shè)，吸引優(yōu)秀人才，凝聚員工力量，提升企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。例如，某互聯(lián)網(wǎng)公司打造了充滿創(chuàng)意的企業(yè)文化，吸引了眾多優(yōu)秀人才加入，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)語與思考題促銷與公關(guān)的重要性促銷和公關(guān)