《關(guān)于在加油站的實習(xí)報告》3500字

關(guān)于在加油站的實習(xí)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u135關(guān)于在加油站的實習(xí)報告 115622一、實踐目的與意義 125156二、實踐方法與過程 129711三、實踐主要內(nèi)容 224107四、實踐體會或建議 3實踐目的與意義完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對我們即將踏上工作崗位的大學(xué)生而言，怎樣較快地完成角色轉(zhuǎn)變是十分重要而緊迫的課題。步入社會以后，環(huán)境、生活習(xí)慣等方面將發(fā)生巨大改變。如果我們不盡快地適應(yīng)它，仍以學(xué)生自居，消極地承擔著種種使命，勢必要被無情的社會所淘汰。自踏入社會以來，我們要作為公司員工嚴格要求自己，嚴格按照公司各項規(guī)章制度辦事。與此同時，筆者也深深體會到，書本知識與實際運用之間還存在著一些距離。僅有書本知識還不夠。實用技術(shù)更為重要，而這些正是我要研究并著力去做的。只有將書本與實踐相結(jié)合，加強動手能力的培養(yǎng)才能夠更好的完成任務(wù)。實習(xí)期間的每一天，我都按時上班，耐心學(xué)習(xí)各種操作，有不懂的地方提問，盡量滿足自己的工作，把學(xué)生時代嚴謹認真的學(xué)習(xí)態(tài)度帶到工作中。我這次實習(xí)的目標是：其一：將自己所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐中，將自己置身于社會層面，從而更加廣泛的了解和接觸社會。一方面了解社會需求，另一方面找準自己以后的目標，把握好以后就業(yè)的方向。其二：我想通過實習(xí)，了解本專業(yè)所面對的群體和大致的工作方式，從而讓自己得到提升和鍛煉，增長我的閱歷。其三：通過在公司實習(xí)工作過程中，了解就業(yè)工作具體是怎么樣的，進一步培養(yǎng)自己的專業(yè)能力，提高自我實踐操作能力。通過這次實習(xí)，我增強了我的自信心，維持了我的人際，在工作的過程中我認識到了很多人，至今為止這些人我都還一直保持聯(lián)系，這些人已經(jīng)成為了我的朋友，對于我來說他們提供了我極大的幫助，實習(xí)工作讓我的人際關(guān)系更好，更開闊。提高了我的溝通能力，剛剛工作時，我在溝通和表達方面也存在較大的問題，對于很多問題不能更好的進行表達和說明，但在工作實習(xí)期間，經(jīng)過不斷地磨練，本人交流與表達能力也不斷咋增強。在實習(xí)期間對于我溝通能力的提高，給了極大的幫助。實踐方法與過程首先，我用一周的時間對加油站的業(yè)務(wù)有了基本全面的了解和接觸。記得第一天到加油站報到時，我整個人有點不知所措，一大早看到加油機前排著長隊的車、便利店里在選購飲品零食以及繳費辦卡的顧客，第一感覺就是加油站的工作會很多樣、很瑣碎。再看看身著工裝的工作人員手腳麻利地在辦業(yè)務(wù)，我既不知從何干起，又很想盡快投入到工作中多多學(xué)習(xí)。就在我無所適從的時候，站長給我定了一個基本的學(xué)習(xí)步驟，決定讓我先從便利店業(yè)務(wù)學(xué)起，一周之后再去學(xué)如何加油。便利店雖然面積不大，但這里邊的學(xué)問可不少，一個上午我基本了解到，便利店的工作主要分兩類：一種是與繳費充值以及加油卡相關(guān)業(yè)務(wù)的工作，一種是與便利店非油品銷售有關(guān)的工作。對于第一類工作，主要是要掌握電腦上加油卡系統(tǒng)的操作，常見的有圈存、充值（有各種形式的充值方式：現(xiàn)金、銀行卡、充值卡、一卡通、匯票等）、延期、開卡等，以及掌握如何使用POS機刷卡結(jié)賬、開出發(fā)票。第二類工作我認為本質(zhì)上是一個供應(yīng)鏈管理的工作，涉及商品的訂貨、收貨、驗貨、擺貨、售貨、退貨等，這個過程循環(huán)往復(fù)，有長有短，每一個大環(huán)節(jié)還有很多小環(huán)節(jié)組成，每一個環(huán)節(jié)想要高效、無誤地完成，也是有很多特定的方法。我每一天都會學(xué)習(xí)幾種新的業(yè)務(wù)，也會在反復(fù)實踐中鞏固前一天或前幾天所學(xué)的東西，我想雖然我現(xiàn)在對便利店的基本業(yè)務(wù)都有所了解和實際操作，但都還是片段式的、隨機式的，比如我現(xiàn)在只會跟著我?guī)煾蛋沿浳飻[放在固定的貨架上，也會從系統(tǒng)里去訂貨退貨，但我還缺乏宏觀的認識，不清楚有哪些貨物需要訂、一次要訂多少、多久訂一次等。在接下來的一周中，我需要將這一系列的業(yè)務(wù)熟練掌握并在心中形成一個體系，有自己的總結(jié)，這樣在做起工作來才能更得心應(yīng)手，也更能去發(fā)現(xiàn)問題。在實習(xí)的這幾周，我不僅學(xué)會了許多基本的業(yè)務(wù)，也認識到這份工作有多么磨練人的耐心，因為這個工作是面對各種顧客為他們提供服務(wù)，我們是服務(wù)方，所以一言一行、一舉一動都要時時刻刻保持禮貌、熱情、耐心。在去便利店工作之前，我在生活中之體會過顧客這個身份，如今站在為顧客服務(wù)的角度去工作，就要換位思考，學(xué)會轉(zhuǎn)變，多多替顧客著想，遇到困難時，也懂得要保持良好的心態(tài)，這個過程很磨練我的個性，也讓我深深體會到這些員工的不容易，我打心底里佩服他們。實踐主要內(nèi)容（1）油品業(yè)務(wù)油品業(yè)務(wù)在加油站中處于核心地位。實習(xí)期負責加油，在加油現(xiàn)場推薦會員和非油品?？梢赃@樣說，我認識加油站，首先是要加油。一去就到加油站了，站長讓我和經(jīng)驗豐富的加油員一起學(xué)加油。在師傅的帶領(lǐng)下，我漸漸地開始了每一天下午的加油生活，從使車就位，向顧客打招呼，打開蓋子加油，結(jié)清油費，一直到使車下車。在加油全過程中首先強調(diào)標準化，加油員需嚴格按“8步加油法”執(zhí)行，所有行為必須按要求執(zhí)行，保證對顧客。二是必須謹慎，特別是在車輛較多時，更應(yīng)注意確保不為顧客找錯油、找錯錢。（二）易捷便利店非油品業(yè)務(wù)在目前石油市場新形勢中，易捷便利店非油品銷售對公司營業(yè)額的影響越來越大。實習(xí)這個月，主要熟悉便利店收銀、刷卡、盤點、裝車等業(yè)務(wù)。便利店里的活兒看起來很簡單，室內(nèi)冬暖夏涼，不用像燃料人一樣曬太陽。事實上，便利店工作繁雜而又瑣碎，從早到晚都有購買需求并確認采購，晚上盤點貨物，小到日常理貨，大到經(jīng)常盤點過期食品，由營業(yè)員日常盤點轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)監(jiān)督盤點，也有客戶可以隨時結(jié)帳刷卡，有必要停下來服務(wù)客戶。因此便利店店員工作負荷大，只有親身體驗才會明白。便利店工作還需充分細心。拿信用卡來說事，先決定信用卡金額，清楚經(jīng)營就是充值、加油或者儲蓄卡。如刷卡金額錯誤，將使顧客遭受損失，不利于加油站的發(fā)展。但是假如信用卡的種類不對，在后臺記賬和日常結(jié)算時會將資金劃入錯誤的類別，需要進行賬戶調(diào)整。（三）加油卡售卡、充值服務(wù)便利店除了提供非油品外，還提供加油卡、預(yù)付卡、公交卡、ETC卡的銷售、充值、存款等服務(wù)。在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)很多客戶不知道加油卡、預(yù)付卡和會員卡的區(qū)別。另外，增開票和普通票的公司要求的資料也不一樣。所以，在客戶開卡時，要耐心向客戶解釋清楚，幫助客戶選擇最符合自己需求的卡種。這要求店員必須十分清楚各種卡片的種類，并在每個步驟中耐心主動提醒客戶可能會遇到的各種問題。好的服務(wù)對于吸引并保留客戶至關(guān)重要。唯有處處替顧客考慮、微笑服務(wù)才有可能贏得顧客和市場。（四）記賬記賬員作為新入職的大學(xué)生，其工作和財務(wù)關(guān)系最密切，是我們本次研究的熱點，尤其是日常的結(jié)算和資金的支付。加油站實行三班倒、兩班倒的工作模式。每天白班夜班兩班完成后，記賬員第二天早上開始錄入前一天的班次，再由站長核對、日結(jié)。最后，記賬員把錢付了。全程涵蓋了考察的方方面面。例如便利店每天關(guān)閉門店，現(xiàn)金，銀聯(lián)卡，加油卡，優(yōu)惠券，微信支付等等各種支付方式金額都應(yīng)該符合實際情況；POS機關(guān)閉后，充值，儲值卡和加油業(yè)務(wù)刷卡金額要和管理系統(tǒng)保持一致；石油業(yè)務(wù)完成后，要對各級汽油付油量及各付款方式收款情況進行核對。加油站采用了多種系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間存在嚴格核對關(guān)系。只有做到一點一滴準確無誤，記賬員的日常工作才會得以順利開展。實踐體會或建議這次實習(xí)也讓我深深明白，在工作中與同事保持良好的關(guān)系是非常重要的。做人做事，首先要學(xué)會做人，懂得做人的道理，懂得如何與人相處。這是現(xiàn)代社會做人最根本的問題之一。對于面臨步入社會的人來說，還有很多東西要學(xué)，是最好的老師。這就是所謂的“三人行必有我?guī)??！被叵肫疬@段實習(xí)經(jīng)歷，從所接觸到的每一個人那里都獲得了許多社會經(jīng)驗和自身能力的提升，這都是我在校期間無法學(xué)習(xí)到的。千里之行始于足下。它為我今后步入社會起著橋梁作用、過渡作用、生活中的重要體驗，對于今后踏上工作崗位大有裨益，也使我懂得，對別人虛心學(xué)習(xí)、遵守組織紀律、遵守單位規(guī)章制度等等，待人接物、文明禮貌、友好相處這些做人處世基本原則在實踐中必須認真執(zhí)行，良好習(xí)慣必須在實踐中養(yǎng)成。這個月學(xué)到的大部分經(jīng)驗與知識都是從領(lǐng)導(dǎo)、同事那里得到的教誨，這些都會成為我人生中的寶貴財富。對前輩保持尊重，但注意禮貌是一種建立在同理心上的自然表達，應(yīng)該讓彼此都舒服。雖然經(jīng)常說“人脈”，但是在實際工作中，首先是真誠待人，懂得傾聽。特別是客戶經(jīng)理崗位，長期要與不同的客戶打交道，傾聽客戶的需求，因此在與客戶、同事的交談中更要重視交談禮儀，懂得傾聽。在他人的議論或交談中，沒有弄清楚事情之前不要發(fā)表明確意見；客