管理人員試題(答案)

★資格考試為員工資格等級評定的依據(jù)之一?！锟荚嚂r間120分鐘,滿分100分.★試卷分為標準試題與開放試題兩部份。第一部份標準試題一、單項選擇題(本題滿分30分，包括1-30題共30個小題，每小題1分.在每小題給出的4個選項中，惟獨一個符合題目要求，請把所選項的字母填在題前括號內(nèi)。)A?；鶎庸芾碚咧攸c工作是代表本團隊員工利益與上級領(lǐng)導交流.B?；鶎庸芾碚咧饕贫ㄏ嚓P(guān)部門規(guī)章，確保員工管理規(guī)范有依據(jù).C。基層管理者在上級目標分解后應(yīng)該主動將上級目標與本部門主要職責掛鉤，落實和分解到每一個員工身上，并溝通確認。D?；鶎庸芾碚邞?yīng)該主要工作是進行人員管理，因此專業(yè)工作應(yīng)占總工作時間的2、當上級領(lǐng)導將任務(wù)下達給基層管理者的時候,基層管理者的工作步驟是?【C】A。獨自進行任務(wù)分解--直接將分解完成的結(jié)果通知工作者本人B。讓員工自己根據(jù)情況報送任務(wù)量-—匯總——與上級目標比較-—如果有差距,反饋給上級領(lǐng)導不能完成要求按照基層數(shù)據(jù)為準.C標，——指導員工完成任務(wù)編排計劃，并設(shè)立檢查監(jiān)督點——結(jié)果反饋上級。D。以自己為完成任務(wù)為中擬定工作計劃——工作中安排下屬分工支持—-結(jié)果與反饋由自己獨立負責A.與員工共同面對艱難,積極匡助他出謀劃策，同時賦予更對的關(guān)注和支持但不插足親自作業(yè)，因為相信員工能夠獨自將艱難克服B.為了保證工作效率和效果，接手這項艱難工作并由自己獨自完成C。將工作任務(wù)收回，安排其他您認為合適的人完成，如果沒有，還是要求對方一定完成D.告訴他需要自己克服艱難,您只要工作成果，過程不重要。4、在日常工作中,時常遇到資源不足時，哪個工作步驟比較好:【B】A.繼續(xù)堅持完成工作,能完成多少就完成多少B。對浮現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)評估，得出可能的結(jié)果上報領(lǐng)導，得到認可后重新編排計劃，重新分解目標完成C.將問題皮球踢給上級或者資源不能提供的人員，讓他來處理D何處理的，學習他。B.遇到艱難時刻浮現(xiàn)在身邊的支持者C.一個懂得授權(quán)和信賴下屬的“長輩和朋友"B.將他調(diào)離我的管轄范圍C.認為他是由于收入不滿意導致的,向人事部門匯報，爭取增加大伙工資D.了解和分析原因，給他更多關(guān)心，在不影響工作的基礎(chǔ)上，鼓勵他繼續(xù)完成A.重點看待員工在工作中表現(xiàn)的態(tài)度B.重點看待工作完成的結(jié)果D.重點關(guān)注事情完成本身，同時關(guān)注員工本人在本次任務(wù)中的發(fā)展與發(fā)展8、員工在工作中表現(xiàn)出技能與水平不足時,您應(yīng)該如何辦?【C】A.讓他依然在原崗位工作，通過實踐鍛煉他C.安排優(yōu)秀人員培訓他，親自指導匡助，讓他逐步走上提高和正常，然后再將工作交給他D.現(xiàn)停下工作,讓他獨立學習，好壞看他的悟性9、做為基層管理者，對待技術(shù)專長與管理專長態(tài)度是:【D】A.脫離技術(shù)工作，成為專業(yè)的管理階級C.不拋卻技術(shù)工作，同時利用其他時間從事管理工作。D。掌握核心技術(shù)專長,但不親自從事,而是委托其他人完成，對他們提供支持和指導【】A.重要信息的提供者B.上級任務(wù)的分擔者D.以上都是CA。對整個組織的管理負有全面責任，制定組織的總目標、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。B。貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員特殊注意日常的管理工作。C．給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù),直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各有效完成。D．對其他部門提供支持匡助，協(xié)調(diào)上級領(lǐng)導和各部門之間的關(guān)系，同時進行制度的頒布和實施監(jiān)督。12、做為基層管理者，在組織中的角色定位應(yīng)該是:【C】A.企業(yè)長遠規(guī)劃的制定者B.管理標準的制訂與監(jiān)督者13、在制訂任務(wù)計劃過程中,您的主要工作內(nèi)容是:【D】A。根據(jù)上級部門的規(guī)劃或者部署，與相關(guān)人員共同制定部門工作目標,明確各項工作任務(wù)要求和改進方向.B。根據(jù)工作的優(yōu)先順序合理分配資源(包括人、財、物、信息等),充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。C。與相關(guān)人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。并深入分析工作中易浮現(xiàn)失誤或者問題的環(huán)節(jié),并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施14、做為基層管理者,在分解上級目標和制定工作計劃中，您是何種角色?【D】A.主動進行資源整合，是這些工作的主角C.統(tǒng)計基層員工的工作任務(wù)，然后直接反饋上級D.以上都是A.四分之一D.全部時間B.完成任務(wù)的時間標準C.完成任務(wù)后的評價標準D.以上都是A.員工能夠獨立完成，同時也愿意接受挑戰(zhàn)B花費時間,因此盡量安排他人完成C.員工不愿意參預某項工作，但是為了鍛煉他,培養(yǎng)他，給他授權(quán)D.以上都不是A。很喜歡這項目工作,因此我獨自完成,盡量將工作做到盡善盡美B.我對這個工作非常熟悉，別人沒有我干得好，因此我來獨立完成D.工作非常重要,同時任務(wù)完成者需要我多方面指導可以避免走彎路的時候19、為了提高工作任務(wù)的質(zhì)量和效率，您認為什么樣的方法更科學？【B】A.親自完成該項任務(wù)B。在任務(wù)管理中加強監(jiān)督和培訓指導，加大監(jiān)控的力度C.加大支持力度，人財務(wù)過量供給D.問詢下屬,誰愿意干,就安排誰安排時，基層管理者應(yīng)該？【A】A.闡明工作安排的嚴肅性，積極匡助對方解決遇到艱難,再給他一個機會B．大發(fā)雷霆,認為對方不尊重我，安排調(diào)離他或者開除C．容忍他，自己親自完成工作21、當員工工作中技能與水平有待提高時，培訓工作的主角應(yīng)該是?【A】B.企業(yè)的人力資源部門C.員工自己，通過自學提高D.外請的老師A.加強有效溝通C.有成績一定表揚,有失誤一定批評23、為了高工作效能,我們完成工作的順序應(yīng)該是？【A】緊急且重要的工作(1)不緊急但重要的工作(2)緊急但不重要的工作(3)不緊急且不重要的工作(4)A。(1)—-(3)——(2)－(4)B。(1)——(2)—-(3)－(4)C.(1)—-(3)-—(4)－(2)A。通過有效溝通了解員工真是想法以及職業(yè)路徑是什么B.結(jié)合資源和企業(yè)情況,引導員工職業(yè)發(fā)展有序提高C.結(jié)合員工本人需要和企業(yè)規(guī)范提供有效培訓【A】A.對所有人都一視同仁，資源配給和關(guān)注徹底相同，追求“一碗水端平”B.對團隊內(nèi)部一些時常挑毛病的人賦予更多的關(guān)注，希翼他不要拉隊伍的后腿C資源支持和關(guān)注D。對在重要任務(wù)中起作用相對大的人和骨干員工資源投入和關(guān)注量要大一些人應(yīng)該是？【C】B.會議的主持人27、進行有效會議管理中，重點關(guān)注的內(nèi)容是:【D】A.會議計劃預會議過程中的效率BC.會議效果是否達到預期D.以上都是28、對待不同類型的員工管理方式也不一樣，假如您部署員工絕大多數(shù)工作都是依靠員工技能和非腦力完成工作任務(wù),那末您的日常工作側(cè)重點將是【A】A.強調(diào)員工日常工作職責的規(guī)范和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查B.關(guān)注員工個性化發(fā)展，盡量為每一個人提供一個發(fā)展的空間，因此工作職責劃分根據(jù)每一個人特點來確定C。鼓勵員工創(chuàng)新與發(fā)展，希翼員工能夠獨自完成各自負責的任務(wù)29、對待不同類型的員工管理方式也不一樣，假如您部署員工絕大多數(shù)工作都是依靠腦力來完成工作任務(wù)，那末您的日常工作側(cè)重點將是:【D】A.強調(diào)目標分解和執(zhí)行過程的監(jiān)控，給他更多的授權(quán)B。鼓勵員工創(chuàng)新與發(fā)展，希翼員工能夠獨自完成各自負責的任務(wù)C。更多注重工作任務(wù)的結(jié)果與質(zhì)量(效率),對于過程管理相信員工能夠很好成D.以上都是DA.給員工更多的任務(wù)和機會C.對于浮現(xiàn)的工作失誤無論關(guān)系親疏都批評(負激勵)31、對于業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，對他的激勵方式最好的是【D】A．通過資格評審進行提級B．薪酬收入的獎勵C．結(jié)合個人發(fā)展需要進行培訓D．以上都是32、在任務(wù)管理過程中，需要基層管理者時常指導和監(jiān)督，其主要工作內(nèi)容是？【D】A.根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要,及時檢查、分析和評估各項工作結(jié)B。根據(jù)工作發(fā)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或者活動進行有效的指導。C。對于偏離現(xiàn)象浮現(xiàn)時候，要及時找出偏離計劃目標的原因和對結(jié)果的影響，并及時上報主管及所影響的接口部門，同時在自己的職責范圍內(nèi)即將實施改正措施，必要時主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決D.以上都是33、對下屬進行工作輔導中，哪個不是基層領(lǐng)導應(yīng)該負責的？【C】A.明確公司選拔和甄別干部的標準,以高度的責任感培養(yǎng)、選拔、推薦干部，干部推薦要不以個人好惡出發(fā)，嚴格按照資格標準要求,做好部門內(nèi)干部梯隊建B。根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施。C.為了激勵員工,承諾下一階段將給他漲工資或者有外出培訓機會D.對下屬的改進提高情況進行例行化檢查、評估,就改進效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著34、以下對溝通在組織中的作用與意義,描述正確的是？【D】A。建立例會制度、上下級之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標、責任、職權(quán)及考核標準，匡助員工樹立完成任務(wù)的信心。B.明確對員工評價的客觀標準,主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解，對員工的工作成績予以及時、客觀的肯定,對一個階段的不足提出改進措施，體現(xiàn)對員工工作的正向牽引。C.對例外事件的處理要及時溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習慣；明確有必要進行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法，與各層骨干員工建立非正式的業(yè)35、結(jié)合A文化特點，做為基層管理者，所能夠做的工作包含哪些【D】A。及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導向,并通過自身言行在管理工作中(特別是對員工的考核、評價及獎勵方面)予以強化。B.倡導下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾.C.當下屬工作中有切實需要或者遇到艱難時，應(yīng)主動提供相關(guān)信息和援助。在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)對下屬工作上的承諾。36、為了確保相關(guān)工作流程在部門內(nèi)有效運轉(zhuǎn)，基層管理者那項工作是重點？【A】A。關(guān)注流程運行中各個環(huán)節(jié)的接口工作，同時建立完成各個環(huán)節(jié)的工作標準，予以監(jiān)督確保工作效率C.工作流程對本部門工作的影響大小37、當新頒布的流程改變原先熟悉的方式時，給員工日常工作帶來不方便時，基層管理者應(yīng)該如何做【C】A.將遇到的情況及時反饋給上級和相關(guān)部門B。看別人是否遵守，別人反對我也反對C.相信新流程是一次改變的機會，堅決執(zhí)行，同時調(diào)整資源配置，確保新流程順利實施D。以上都是38、在新的流程或者制度頒布后,不少員工不理解，做為基層管理者應(yīng)該如何做?：【B】A.將遇到的情況及時反饋給上級和相關(guān)部門B。通過溝通，說服下屬支持新流程，并嚴格執(zhí)行新流程進行管理C。在通告欄上發(fā)布流程后,嚴格按照新流程管理，對待浮現(xiàn)失誤的人員進行嚴格D.以上都是39、當公司新的通知和制度頒布后，做為基層管理者首先應(yīng)該做的是【C】A。首先考慮這個制度在本部門是否可行,然后結(jié)合部門實際情況看情況逐步落實B。先考慮制度對本團隊的影響如何,然后反饋上級，聽上級領(lǐng)導的安排C.即將組織團隊中涉及所有人員接受制度培訓，然后詳細說明解釋，規(guī)定新舊制度切換時間，同時規(guī)范執(zhí)行的程序和監(jiān)督的方式，確保制度落實的嚴肅性D。頒布后，即將開始執(zhí)行，對待第一次違規(guī)的人員堅決處罰，通過嚴格管理來實現(xiàn)制度的落實40、某銷售分公司為了便于采集業(yè)務(wù)信息，規(guī)定所屬業(yè)務(wù)人員日常要寫《工作日記》，該部門經(jīng)理王先生也按照規(guī)定時常檢查監(jiān)督下屬完成日記的情況，但是員工小劉有一周偷懶沒有寫，正巧被集團總部制度檢查部門查出，銷售分公司決定對小劉按照制度予以處罰,同時追究基層管理者王經(jīng)理的有關(guān)責任，您認為王經(jīng)理A。王經(jīng)理已經(jīng)按照規(guī)范檢查員工的日記記錄情況了，因此王經(jīng)理不承擔本次事件B.王經(jīng)理因為是劉先生的直接領(lǐng)導，因此承擔領(lǐng)導責任C.王經(jīng)理因為工作不細致監(jiān)督不力,因此應(yīng)該承擔主要責任41、進行日常檢查監(jiān)督過程中，基層管理者及進行檢查監(jiān)督時比較有效的方式是【A】A。結(jié)合部門情況制作檢查監(jiān)督表格，然后親自將每次檢查監(jiān)督的情況記錄B.通過觀察來評估執(zhí)行情況,需要匯報時候再進行匯總分析C.相信大伙都能夠執(zhí)行很好，檢查監(jiān)督也需要因地制宜，出問題時候嚴格點，不出問題時候?qū)捤牲cD.制定檢查監(jiān)督內(nèi)部規(guī)范：檢查表和處理流程與標準，然后安排其他人員檢查監(jiān)督，自己只需要抽查就可以了42、檢查監(jiān)督表包含的內(nèi)容是【D】A．檢查的時間,檢查人員B．檢查過程以及被檢查人執(zhí)行情況C．違規(guī)人員改進后的情況追蹤D．以上都包括43、做為后備的管理人材儲備，業(yè)績,態(tài)度,能力都需要考慮，其考慮權(quán)重從大到小羅列順序應(yīng)該是【C】序號123要素業(yè)績工作態(tài)度工作能力A．1－2－3B．1－3－2C．3－2－1D．3－1－244、培養(yǎng)下屬最有效的培訓方式是?【A】A．標竿人物的言傳身教B．通過專業(yè)的理論學習C．請某方面的高手培訓D．自學成才45、在下列描述基層管理者的內(nèi)容中，有一個錯誤,請?zhí)暨x出來:【D】A．基層管理者需要身體力行地組織和參預流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點的設(shè)置，推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程,不斷把成功的已有效運作的流程、規(guī)化。B．基層管理者通過現(xiàn)場管理與過程監(jiān)控,保障正常發(fā)展,對于例外事件及時上報,在責任范圍內(nèi)處理好相互關(guān)系，同時為上級制定例外管理辦法提供相關(guān)數(shù)據(jù)和實施保障C．組織相關(guān)的人、財、物等確保產(chǎn)能最大化，同時積極協(xié)助和支持相關(guān)橫向部門完成其工作D．企業(yè)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和采集主要是由基層管理者進行記錄匯報的,分析相關(guān)數(shù)據(jù)暗地里的意義卻不一定是基層管理者的工作重點之一。A.深刻理解績效管理內(nèi)涵，并利用這套方法對人員進行管理B.是所管轄部門人員績效管理執(zhí)行情況的第一責任人C。親自參預對所轄人員的評估和標準制定工作，為員工完成結(jié)果負責D.以上都是47、在績效計劃環(huán)節(jié)，基層管理者主要的工作內(nèi)容是【D】A．工作目標的分解與執(zhí)行計劃的編制B．與員工溝通確認目標/任務(wù)完成標準(時間，質(zhì)量,數(shù)量等)C．設(shè)立員工執(zhí)行各階段任務(wù)中匯報評估點D．以上都是48、在績效實施環(huán)節(jié)(完成日常工作過程)中,基層管理者的主要工作內(nèi)容是：【D】A．檢查與監(jiān)督目標過程中落實情況，并及時記錄B．及時提供支持和指導，親自帶領(lǐng)團隊從事主要工作C．將階段完成結(jié)果反饋給上級,并及時根據(jù)上級指令和實際情況調(diào)整計劃D．以上都是A．根據(jù)原先設(shè)定的標準進行評估員工任務(wù)完成情況B．親自參預評估和組織評估數(shù)據(jù)采集工作C．檢查監(jiān)督和分析員工自評工作浮現(xiàn)的問題,為下一階段工作改進提供可靠依據(jù)D．以上都是50、在績效反饋環(huán)節(jié)，基層管理者主要工作內(nèi)容是【D】A．將原先承諾的內(nèi)容兌現(xiàn)B．通過溝通落實評估結(jié)果，并明確下一階段改進重點C．信息反饋相關(guān)部門，整理好評估依據(jù)和數(shù)據(jù),接受上級領(lǐng)導和人力資源部評估工作檢查或者抽查，并為員工申述提供相關(guān)數(shù)據(jù)D．以上都是C】A．為了更好的工作，要確保所有的人都喜歡我B．為了確保工作任務(wù)完成，我要鐵面無私對所有人進行嚴格管理C．為了實現(xiàn)全體員工正向激勵,所以我需要評估出“A,或者E"，目的是激勵所有成員提高與發(fā)展D．尋常大伙都挺努力的，因此評估結(jié)果應(yīng)該是都“好”52、基層管理者對員工進行工作指導時候，相對照較有效的方法是【A】A．進行行為的引導與說明，必要時候進行現(xiàn)場行為摹擬B．將觀念的引入,然后讓員工根據(jù)自己的理解來工作C．用大量的口頭命令來要求員工這樣或者那樣工作,不需要解釋為什么這D．以上都不是53、以下關(guān)于企業(yè)文化與基層管理者的關(guān)系的描述哪個正確【C】A.企業(yè)文化是公司高層的事情，與基層無關(guān)B.企業(yè)的核心競爭力是根本上是產(chǎn)品的競爭,無論什么樣的企業(yè)文化，只要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，那末企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展C.企業(yè)文化是企業(yè)所有人的事情，但不同層次的人員所承擔的角色卻不一樣，基層管理者是員工感受企業(yè)特色文化的重要一環(huán),因為員工就是通過親身感受其直接上級——基層管理者的行為習慣，管理風格和做事情的觀念與態(tài)度等方面的表現(xiàn)來得,因此基層管理者對于企業(yè)文化的維護和建設(shè)起著至關(guān)重要的作用D.企業(yè)文化就是CI形象設(shè)計與包裝,主要是企業(yè)統(tǒng)一顏色與標識A．規(guī)范自己的管理行為和習慣B．約束和影響員工的工作行為和工作態(tài)度C．通過自己的個人風格,與他人配合的表現(xiàn)，獎懲內(nèi)容等形式闡述企業(yè)需要什么樣的人，需要這些人怎樣工作D．以上都是55、以下對一個優(yōu)秀的基層管理者的描述哪個正確【D】A．以身作則，成為一個工作模范的表率B．是一個能夠激勵其他成員成長“師長和朋友”C．熱中為團隊成員提供支持，是團隊的代表，同時也是企業(yè)的代言人D．以上都是56、當所屬部門員工與其他部門員工因為工作發(fā)生矛盾時,基層管理者應(yīng)該【C】A．主動維護部門利益，堅決的和本部門員工在一起B(yǎng)．認真聽取對方員工的工作匯報，對本部門員工進行相應(yīng)處罰C．代表員工向?qū)Ψ讲块T負責人和員工表示歉意，同時即將著手與對方單位負責人設(shè)計規(guī)范，防止下次類似問題再次發(fā)生D．對雙方員工直接進行批評，因為他們因為他影響相互的團結(jié)57、在對基層員工發(fā)放各階段獎金時,需要考慮的主要因素有【D】A．來企業(yè)工作的時間與學歷B．工作業(yè)績與成果C．工作態(tài)度與工作能力D．以上都是A．一定成為技術(shù)專家B．盡量成為技術(shù)專家,培養(yǎng)和引導其他人員成為技術(shù)專家C．更多關(guān)注管理理論，對技術(shù)問題僅僅知道就可以了D．以上都不對E．根據(jù)原先設(shè)定的標準進行評估員工任務(wù)完成情況F．親自參預評估和組織評估數(shù)據(jù)采集工作G．檢查監(jiān)督和分析員工自評工作浮現(xiàn)的問題，為下一階段工作改進提供可靠依據(jù)H．以上都是60、基層管理者執(zhí)行公司制度時，以下描述哪個正確【D】A．基層管理者能夠堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導的命令B．基層管理者是公司制度執(zhí)行者的典范C．基層管理者通過檢查和監(jiān)督堅決維護公司制度以及管理規(guī)范D．以上都是二、判斷題(本題滿分10分，包括31—40題共10個小題,每小題1分。判斷下31、基層管理者當遇到制度執(zhí)行艱難時，應(yīng)該及時修訂制度?！尽痢?2、基層管理者是最了解員工面臨的問題，因此是員工利益的代表。【√】33、真?zhèn)€企業(yè)的績效管理是由公司人力資源部負責，由公司中高層領(lǐng)導，基層管理者僅僅是執(zhí)行單位，因此不