正規(guī)家庭服務(wù)合約

正規(guī)家庭服務(wù)合約合同目錄第一章總則1.1本合約的簽訂主體1.2本合約的目的與性質(zhì)1.3本合約的適用范圍1.4本合約的解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目的確定2.2服務(wù)時間的安排2.3服務(wù)人員的資質(zhì)要求2.4服務(wù)品質(zhì)保證第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用結(jié)算時間及方式第四章雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1家庭服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)4.2家庭服務(wù)需求方的權(quán)利與義務(wù)4.3違約責(zé)任4.4爭議解決方式第五章服務(wù)期限5.1合約的有效期5.2合約的續(xù)簽條件5.3合約的終止與解除5.4合約終止后的相關(guān)處理第六章服務(wù)變更與解除6.1服務(wù)變更的條件與程序6.2服務(wù)解除的條件與程序6.3變更與解除的生效時間6.4變更與解除后的相關(guān)處理第七章隱私保護(hù)7.1保護(hù)家庭成員隱私的原則7.2禁止泄露家庭成員信息7.3違規(guī)泄露隱私的后果7.4隱私保護(hù)的例外情況第八章安全與衛(wèi)生8.1服務(wù)人員的安全培訓(xùn)與考核8.2服務(wù)過程中的安全保障措施8.3家庭環(huán)境的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.4突發(fā)事件的應(yīng)急處理第九章應(yīng)急預(yù)案9.1突發(fā)事件的分類與應(yīng)對措施9.2緊急聯(lián)系人與聯(lián)系方式9.3應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練9.4應(yīng)急預(yù)案的更新與完善第十章服務(wù)質(zhì)量評估10.1服務(wù)質(zhì)量評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法10.2評估結(jié)果的反饋與處理10.3服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的機(jī)制10.4客戶滿意度調(diào)查與分析第十一章違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式11.3違約金的計算與支付11.4違約與賠償?shù)臓幾h解決第十二章爭議解決12.1爭議解決的途徑12.2協(xié)商解決的原則與程序12.3調(diào)解解決的方式與程序12.4仲裁與訴訟的選擇及程序第十三章附則13.1本合約的簽訂地點(diǎn)與時間13.2本合約的生效條件13.3本合約的修訂與補(bǔ)充13.4合約附件第十四章合約附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.4其他相關(guān)文件合同編號_________第一章總則1.1本合約的簽訂主體1.1.1甲方名稱：_________1.1.2乙方名稱：_________1.1.3雙方均為具有完全民事行為能力的自然人或者合法成立的企業(yè)法人。1.2本合約的目的與性質(zhì)1.2.1本合約的目的是為了規(guī)范甲方與乙方之間的家庭服務(wù)關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益。1.2.2本合約的性質(zhì)為家庭服務(wù)合約，由甲方作為家庭服務(wù)需求方，乙方作為家庭服務(wù)提供方。1.3本合約的適用范圍1.3.1本合約適用于甲方與乙方之間發(fā)生的所有家庭服務(wù)行為。1.4本合約的解釋權(quán)1.4.1本合約的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合約解釋上的分歧。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目的確定2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于家務(wù)勞動、看護(hù)老人/兒童、做飯等服務(wù)。2.1.2具體服務(wù)項(xiàng)目詳見附件一《服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表》。2.2服務(wù)時間的安排2.2.1雙方根據(jù)實(shí)際情況商定具體的服務(wù)時間，以書面形式確定，并不得隨意更改。2.2.2乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時間提供服務(wù)，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方。2.3服務(wù)人員的資質(zhì)要求2.3.1乙方應(yīng)確保提供家庭服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括但不限于身份證、健康證明等。2.3.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。2.4服務(wù)品質(zhì)保證2.4.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4.2甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向乙方提出，乙方應(yīng)在收到異議后及時處理。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式3.1.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等商定服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用詳見附件二《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。3.1.2服務(wù)費(fèi)用計算方式為計時/計次/按月結(jié)算等，具體計算方式由雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的時間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的家庭服務(wù)。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3.1在合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前通知對方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。3.4費(fèi)用結(jié)算時間及方式3.4.1雙方約定的費(fèi)用結(jié)算時間為每月/每季度/每年一次。3.4.2費(fèi)用結(jié)算方式為銀行轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第四章雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1家庭服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1乙方有權(quán)按照約定提供家庭服務(wù)，要求甲方按時支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2乙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。4.2家庭服務(wù)需求方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1甲方有權(quán)按照約定要求乙方提供家庭服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費(fèi)用，配合乙方提供家庭服務(wù)。4.3違約責(zé)任4.3.1如一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。4.3.2違約金的計算方式及金額由雙方協(xié)商確定。4.4爭議解決方式4.4.1對于因履行本合約發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.4.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五章服務(wù)期限5.1合約的有效期5.1.1本合約自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.1.2合約期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作的，可以續(xù)簽。5.2合約的續(xù)簽條件5.2.1合約期滿前____個月，雙方可協(xié)商辦理續(xù)簽手續(xù)。5.2.2續(xù)簽時，雙方可就服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等進(jìn)行重新協(xié)商。5.3合約的終止與解除5.3.1合同期滿后，第八章安全與衛(wèi)生8.1服務(wù)人員的安全培訓(xùn)與考核8.1.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，確保服務(wù)人員熟悉家庭安全常識。8.1.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行技能考核，確保服務(wù)人員具備提供服務(wù)所需的技能。8.2服務(wù)過程中的安全保障措施8.2.1乙方應(yīng)確保服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。8.2.2乙方應(yīng)在家庭環(huán)境中采取必要的安全措施，保障甲方及家庭成員的人身安全。8.3家庭環(huán)境的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.3.1甲方應(yīng)保持家庭環(huán)境整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8.3.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)過程中，遵守衛(wèi)生規(guī)范，確保服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。8.4突發(fā)事件的應(yīng)急處理8.4.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時應(yīng)對。8.4.2乙方應(yīng)在發(fā)生突發(fā)事件時立即通知甲方，并按照預(yù)案進(jìn)行處理。第九章應(yīng)急預(yù)案9.1突發(fā)事件的分類與應(yīng)對措施9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)家庭服務(wù)的特點(diǎn)，列出可能發(fā)生的突發(fā)事件及其應(yīng)對措施。9.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。9.2緊急聯(lián)系人與聯(lián)系方式9.2.1乙方應(yīng)提供緊急聯(lián)系人的姓名、電話等信息，以便在發(fā)生突發(fā)事件時及時聯(lián)系。9.2.2乙方應(yīng)確保緊急聯(lián)系信息的準(zhǔn)確性和有效性。9.3應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練9.3.1乙方應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。9.3.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性。9.4應(yīng)急預(yù)案的更新與完善9.4.1乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，及時更新和完善應(yīng)急預(yù)案。9.4.2乙方應(yīng)將更新后的應(yīng)急預(yù)案通知甲方。第十章服務(wù)質(zhì)量評估10.1服務(wù)質(zhì)量評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法10.1.1乙方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)符合要求。10.1.2乙方應(yīng)采用客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式進(jìn)行評估。10.2評估結(jié)果的反饋與處理10.2.1乙方應(yīng)將評估結(jié)果及時反饋給甲方，并提供改進(jìn)措施。10.2.2甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向乙方提出，乙方應(yīng)在收到異議后及時處理。10.3服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的機(jī)制10.3.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的機(jī)制，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。10.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。10.4客戶滿意度調(diào)查與分析10.4.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的滿意程度。10.4.2乙方應(yīng)對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。第十一章違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合約的約定，任何一方違反合約的，均視為違約行為。11.1.2違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按時支付費(fèi)用等。11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。11.2.2違約金的計算方式及金額由雙方協(xié)商確定。11.3違約金的支付11.3.1違約方應(yīng)在收到守約方提出的違約金支付要求后____日內(nèi)支付違約金。11.3.2違約方未按時支付違約金的，守約方有權(quán)向法院提起訴訟。11.4違約與賠償?shù)臓幾h解決11.4.1對于違約行為及賠償金額的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.4.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章爭議解決12.1爭議解決的途徑12.1.1對于因履行本合約發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2協(xié)商解決的原則與程序12.2.1雙方應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，通過協(xié)商解決爭議。12.2.多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方指定服務(wù)內(nèi)容的特殊要求1.1甲方有權(quán)根據(jù)個人喜好和家庭需求，對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容提出特殊要求。1.2乙方應(yīng)在收到甲方特殊要求后，及時評估其可行性，并在約定服務(wù)時間內(nèi)盡量滿足。2.甲方對服務(wù)人員的選擇權(quán)2.1甲方有權(quán)對乙方提供服務(wù)的人員進(jìn)行選擇，提出對人員性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)等的要求。2.2乙方應(yīng)在滿足甲方要求的前提下，安排合適的服務(wù)人員提供服務(wù)。3.甲方對服務(wù)時間的調(diào)整權(quán)3.1甲方有權(quán)根據(jù)個人安排或家庭需求，對約定的服務(wù)時間進(jìn)行調(diào)整。3.2甲方應(yīng)提前通知乙方，協(xié)商確定新的服務(wù)時間。4.甲方對服務(wù)費(fèi)用的優(yōu)惠權(quán)4.1甲方有權(quán)在合同執(zhí)行期間，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的表現(xiàn)，要求乙方給予服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠。4.2乙方在考慮甲方要求后，有權(quán)決定是否給予優(yōu)惠及優(yōu)惠幅度。5.甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)5.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。5.2甲方應(yīng)提供及時的反饋意見，幫助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方對服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)責(zé)任1.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方對服務(wù)過程中突發(fā)事件的應(yīng)對責(zé)任2.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時應(yīng)對。2.2乙方應(yīng)在發(fā)生突發(fā)事件時立即通知甲方，并按照預(yù)案進(jìn)行處理。3.乙方對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)責(zé)任3.1乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)。3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。4.乙方對服務(wù)費(fèi)用的合理定價責(zé)任4.1乙方應(yīng)根據(jù)市場行情和服務(wù)成本，合理定價服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方不得擅自提高服務(wù)費(fèi)用，如確需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方并協(xié)商確定。5.乙方對服務(wù)合同的履行責(zé)任5.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，履行提供家庭服務(wù)的義務(wù)。5.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員按照約定時間提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.第三方中介的角色和責(zé)任1.1第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理家庭服務(wù)合同的履行。1.2第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的需求和權(quán)益得到滿足，并提供必要的協(xié)助和支持。2.第三方中介對服務(wù)人員的審核責(zé)任2.1第三方中介應(yīng)對提供服務(wù)的人員進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其具備合法的從業(yè)資格。3.第三方中介對服務(wù)合同的監(jiān)督責(zé)任3.1第三方中介應(yīng)監(jiān)督甲乙雙方履行合同約定，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提供改進(jìn)建議。4.第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1第三方中介有權(quán)根據(jù)提供服務(wù)的類型和難度，收取合理的傭金。4.2第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先告知甲乙雙方，并經(jīng)雙方同意。5.第三方中介對服務(wù)爭議的調(diào)解責(zé)任5.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決服務(wù)過程中的爭議和問題。5.2第三方中介應(yīng)提供公正、客觀的調(diào)解意見，幫助雙方達(dá)成一致。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明4.突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案5.客戶滿意度調(diào)查表6.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)7.違約金計算方式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)2.未按時支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)人員未遵守安全操作規(guī)程4.服務(wù)人員泄露甲方個人信息5.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用6.甲方未遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行7.甲方未按照約定提供服務(wù)環(huán)境，影響服務(wù)質(zhì)量8.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.家庭服務(wù)：指乙方為甲方提供的家務(wù)勞動、看護(hù)老人/兒童、做飯等服務(wù)。2.違約行為：指任何一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行的行為。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)滿足甲方需求和期望的程度。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的后果，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：通過服