電梯安全售后保障

電梯安全售后保障合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍第二章電梯安全售后保障的基本要求2.1電梯的安全性能指標(biāo)2.2售后保障的服務(wù)內(nèi)容2.3售后保障的服務(wù)期限第三章售后保障的責(zé)任主體3.1電梯生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任3.2電梯銷售企業(yè)的責(zé)任3.3電梯安裝與維修企業(yè)的責(zé)任第四章售后保障的服務(wù)流程4.1售后服務(wù)需求的提出4.2售后服務(wù)的響應(yīng)與調(diào)度4.3售后服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)管第五章售后保障的服務(wù)質(zhì)量控制5.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查5.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提升第六章售后保障的配件供應(yīng)6.1配件的種類與規(guī)格6.2配件的采購(gòu)與供應(yīng)6.3配件的質(zhì)量與價(jià)格第七章售后保障的技術(shù)支持7.1技術(shù)支持的提供主體7.2技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容7.3技術(shù)支持的服務(wù)方式第八章售后保障的培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1培訓(xùn)的對(duì)象與范圍8.2培訓(xùn)的內(nèi)容與方式8.3培訓(xùn)的效果評(píng)估與改進(jìn)第九章售后保障的溝通與協(xié)作9.1溝通的方式與頻率9.2協(xié)作的主體與內(nèi)容9.3協(xié)作的成效評(píng)估與改進(jìn)第十章售后保障的合同變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3合同變更與解除的法律后果第十一章售后保障的違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式11.3違約責(zé)任的免除條件第十二章售后保障的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議的解決方式12.2爭(zhēng)議解決的程序12.3爭(zhēng)議解決的法律適用第十三章附則13.1本合同的生效條件13.2本合同的終止條件13.3本合同的解釋權(quán)歸屬第十四章合同附件14.1附件的名稱與數(shù)量14.2附件的效力與保管14.3附件的補(bǔ)充與修訂合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.1.1電梯生產(chǎn)企業(yè)1.1.2電梯銷售企業(yè)1.1.3電梯安裝與維修企業(yè)1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍1.3.1適用電梯的類型與規(guī)格1.3.2適用電梯的使用環(huán)境1.3.3適用電梯的所有權(quán)變更情況第二章電梯安全售后保障的基本要求2.1電梯的安全性能指標(biāo)2.1.1電梯的運(yùn)行速度2.1.2電梯的載重能力2.1.3電梯的安全保護(hù)裝置2.2售后保障的服務(wù)內(nèi)容2.2.1電梯的定期檢查2.2.2電梯的故障維修2.2.3電梯的配件更換2.3售后保障的服務(wù)期限2.3.1服務(wù)期限的起始時(shí)間2.3.2服務(wù)期限的結(jié)束條件第三章售后保障的責(zé)任主體3.1電梯生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任3.1.1電梯的制造質(zhì)量3.1.2電梯的安裝質(zhì)量3.1.3電梯的售后服務(wù)質(zhì)量3.2電梯銷售企業(yè)的責(zé)任3.2.1電梯的銷售服務(wù)3.2.2電梯的售后服務(wù)協(xié)調(diào)3.2.3電梯的銷售合同履行3.3電梯安裝與維修企業(yè)的責(zé)任3.3.1電梯的安裝規(guī)范3.3.2電梯的維修技術(shù)3.3.3電梯的維修服務(wù)記錄第四章售后保障的服務(wù)流程4.1售后服務(wù)需求的提出4.1.1服務(wù)需求的提出方式4.1.2服務(wù)需求的響應(yīng)時(shí)間4.1.3服務(wù)需求的調(diào)度與分配4.2售后服務(wù)的響應(yīng)與調(diào)度4.2.1服務(wù)響應(yīng)的時(shí)限4.2.2服務(wù)調(diào)度的流程4.2.3服務(wù)調(diào)度的責(zé)任主體4.3售后服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)管4.3.1服務(wù)實(shí)施的流程與標(biāo)準(zhǔn)4.3.2服務(wù)監(jiān)管的方式與頻率4.3.3服務(wù)監(jiān)管的責(zé)任主體第五章售后保障的服務(wù)質(zhì)量控制5.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定指標(biāo)5.1.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定流程5.1.3服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定結(jié)果處理5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查5.2.1監(jiān)督與檢查的方式5.2.2監(jiān)督與檢查的頻率5.2.3監(jiān)督與檢查的責(zé)任主體5.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提升5.3.1改進(jìn)與提升的措施5.3.2改進(jìn)與提升的實(shí)施主體5.3.3改進(jìn)與提升的效果評(píng)估第六章售后保障的配件供應(yīng)6.1配件的種類與規(guī)格6.1.1配件的目錄與描述6.1.2配件的采購(gòu)渠道6.1.3配件的供應(yīng)時(shí)間與方式6.2配件的采購(gòu)與供應(yīng)6.2.1配件的采購(gòu)流程6.2.2配件的供應(yīng)流程6.2.3配件的供應(yīng)質(zhì)量控制6.3配件的質(zhì)量與價(jià)格6.3.1配件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3.2配件的價(jià)格體系6.3.3配件的質(zhì)量與價(jià)格的監(jiān)督與檢查第七章售后保障的技術(shù)支持7.1技術(shù)支持的提供主體7.1.1技術(shù)支持提供主體的資質(zhì)要求7.1.2技術(shù)支持提供主體的服務(wù)承諾7.1.3技術(shù)支持提供主體的服務(wù)評(píng)價(jià)7.2技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容7.2.1技術(shù)咨詢與解答7.2.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)7.2.3技術(shù)改進(jìn)與升級(jí)建議7.3技術(shù)支持的服務(wù)方式7.3.1技術(shù)支持的服務(wù)渠道7.3.2技術(shù)支持的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.3.3技術(shù)支持的服務(wù)效果評(píng)估第八章售后保障的培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1培訓(xùn)的對(duì)象與范圍8.1.1電梯操作人員8.1.2電梯維護(hù)管理人員8.1.3電梯安全監(jiān)督人員8.2培訓(xùn)的內(nèi)容與方式8.2.1電梯的基本操作流程8.2.2電梯的維護(hù)與管理知識(shí)8.2.3電梯的安全應(yīng)急預(yù)案8.3培訓(xùn)的效果評(píng)估與改進(jìn)8.3.1培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.3.2培訓(xùn)效果的評(píng)估流程8.3.3培訓(xùn)效果的改進(jìn)措施第九章售后保障的溝通與協(xié)作9.1溝通的方式與頻率9.1.1定期溝通會(huì)議9.1.2緊急情況下的溝通渠道9.1.3溝通記錄的保存與歸檔9.2協(xié)作的主體與內(nèi)容9.2.1協(xié)作的主體職責(zé)劃分9.2.2協(xié)作的具體內(nèi)容9.2.3協(xié)作的成果分享機(jī)制9.3協(xié)作的成效評(píng)估與改進(jìn)9.3.1協(xié)作成效的評(píng)估指標(biāo)9.3.2協(xié)作成效的評(píng)估流程9.3.3協(xié)作成效的改進(jìn)措施第十章售后保障的合同變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同變更的條件10.1.2合同變更的程序10.2合同解除的條件與程序10.2.1合同解除的條件10.2.2合同解除的程序10.3合同變更與解除的法律后果10.3.1合同變更的法律后果10.3.2合同解除的法律后果第十一章售后保障的違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.1.1違約行為的分類11.1.2違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式11.2.1違約責(zé)任的承擔(dān)形式11.2.2違約責(zé)任的具體計(jì)算方法11.3違約責(zé)任的免除條件11.3.1違約責(zé)任免除的條件11.3.2違約責(zé)任免除的程序第十二章售后保障的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議的解決方式12.1.1和解12.1.2調(diào)解12.1.3仲裁12.2爭(zhēng)議解決的程序12.2.1爭(zhēng)議解決的啟動(dòng)12.2.2爭(zhēng)議解決的實(shí)施12.2.3爭(zhēng)議解決的終結(jié)12.3爭(zhēng)議解決的法律適用12.3.1適用法律的確定12.3.2適用法律的后果第十三章附則13.1本合同的生效條件13.1.1合同生效的前提條件13.1.2合同生效的程序條件13.2本合同的終止條件13.2.1合同終止的前提條件13.2.2合同終止的程序條件13.3本合同的解釋權(quán)歸屬13.3.1合同解釋的主體13.3.2合同解釋的程序第十四章合同附件14.1附件的名稱與數(shù)量14.1.1附件的名稱14.1.2附件的數(shù)量14.2附件的效力與保管14.2.1附件的效力14.2.2附件的保管責(zé)任14.3附件的補(bǔ)充與修訂14.3.1附件補(bǔ)充的條件14.3.2附件修訂的程序甲方簽字：______________________日期：____年__月__日乙方簽字：______________________日期：____年__月__日丙方簽字：______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方對(duì)電梯安全售后保障的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、配件供應(yīng)等方面。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方進(jìn)行考核，以確保電梯安全售后保障的實(shí)施效果。1.2甲方對(duì)電梯安全售后保障的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)電梯的運(yùn)行狀況、使用環(huán)境等因素，對(duì)售后保障服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)提前通知乙方，并在合同中約定調(diào)整的程序和條件。1.3甲方對(duì)電梯安全售后保障的終止權(quán)甲方在合同期限內(nèi)，如遇乙方嚴(yán)重違反合同約定、無法提供合同約定的售后服務(wù)等情況，有權(quán)終止合同的履行。甲方應(yīng)提前通知乙方，并在合同中約定終止合同的程序和條件。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方的服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е码娞莅踩珕栴}，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2乙方的配件供應(yīng)保障乙方應(yīng)保證配件的供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量合格。如因配件原因?qū)е码娞莨收?，乙方?yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.3乙方的技術(shù)支持義務(wù)乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括但不限于電梯的維護(hù)、維修、培訓(xùn)等方面。乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)水平。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)劃分第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)，并協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。3.2第三方中介的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出改進(jìn)措施。甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方中介的evaluation工作。3.3第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方和乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求第三方中介承擔(dān)違約賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.電梯安全售后保障服務(wù)內(nèi)容清單2.電梯安全性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文檔3.售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法4.配件供應(yīng)清單及規(guī)格說明5.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單6.培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃7.溝通與協(xié)作流程圖8.合同變更與解除申請(qǐng)表9.爭(zhēng)議解決流程圖和法律文件10.合同附件補(bǔ)充與修訂記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為的定義2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式3.違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)4.違約責(zé)任的免除條件5.違約行為的具體例子三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.售后服務(wù)：商品或服務(wù)提供商在銷售商品或提供服務(wù)后，為消費(fèi)者提供的維護(hù)、修理、保養(yǎng)等服務(wù)。3.違約責(zé)任：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同當(dāng)事人之間的糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.電梯故障頻發(fā)，影響正常使用。解決辦法：及時(shí)聯(lián)系乙方進(jìn)行維修，必要時(shí)進(jìn)行電梯更換。2.配件供應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致維修延遲。解決辦法：與乙方協(xié)商，優(yōu)化配