廣告公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

廣告公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、客戶關(guān)系管理1.客戶溝通：與客戶保持密切聯(lián)系，了解客戶需求，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展，確?？蛻魸M意度。2.需求分析：深入分析客戶的市場(chǎng)需求和品牌定位，提供專業(yè)的建議和解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。3.客戶維護(hù)：定期回訪客戶，收集客戶反饋，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。二、項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目策劃：根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括時(shí)間表、預(yù)算和資源分配，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、媒介等）資源，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成，達(dá)到預(yù)期效果。3.進(jìn)度監(jiān)控：定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。三、市場(chǎng)調(diào)研1.行業(yè)分析：對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入研究，為客戶提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察。2.數(shù)據(jù)收集：收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估廣告效果，提出優(yōu)化建議，幫助客戶提升廣告投放效果。3.報(bào)告撰寫：撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和項(xiàng)目總結(jié)，向客戶展示項(xiàng)目成果和市場(chǎng)分析結(jié)果。四、預(yù)算管理1.預(yù)算制定：根據(jù)項(xiàng)目需求，制定合理的預(yù)算方案，確保資源的有效利用。2.費(fèi)用控制：監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，確保不超出預(yù)算范圍，及時(shí)調(diào)整資源配置。3.財(cái)務(wù)對(duì)接：與財(cái)務(wù)部門溝通，確保項(xiàng)目款項(xiàng)的及時(shí)結(jié)算，維護(hù)公司與客戶的良好財(cái)務(wù)關(guān)系。五、創(chuàng)意支持1.創(chuàng)意溝通：與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)密切合作，傳達(dá)客戶需求，確保創(chuàng)意方案符合客戶期望。2.方案評(píng)審：參與創(chuàng)意方案的評(píng)審，提供專業(yè)意見(jiàn)，確保最終方案的可行性和創(chuàng)新性。3.創(chuàng)意呈現(xiàn)：向客戶展示創(chuàng)意方案，解答客戶疑問(wèn)，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可和支持。六、銷售支持1.客戶開(kāi)發(fā)：積極拓展新客戶，挖掘潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升公司業(yè)務(wù)規(guī)模。2.合同談判：參與客戶合同的談判與簽署，確保合同條款的合理性和合法性，維護(hù)公司利益。3.業(yè)績(jī)分析：定期分析銷售業(yè)績(jī)，評(píng)估客戶價(jià)值，制定相應(yīng)的客戶管理策略。七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.內(nèi)部溝通：與公司各部門保持良好溝通，確保信息的及時(shí)傳遞和共享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.培訓(xùn)指導(dǎo)：對(duì)新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。八、客戶反饋與改進(jìn)1.反饋收集：定期收集客戶對(duì)項(xiàng)目的反饋，了解客戶的滿意度和改進(jìn)建議。2.問(wèn)題解決：針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)制定解決方案，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。九、行業(yè)知識(shí)更新1.學(xué)習(xí)提升：定期參加行業(yè)培訓(xùn)和會(huì)議，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和廣告趨勢(shì)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。2.知識(shí)分享：將學(xué)習(xí)到的新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。3.專業(yè)認(rèn)證：積極考取相關(guān)專業(yè)認(rèn)證，提升個(gè)人在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。十、職業(yè)道德與合規(guī)1.遵守規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)公司的良好形象。2.保密義務(wù)：對(duì)客戶的商業(yè)機(jī)密和敏感信息嚴(yán)格保密，確?？蛻粜畔⒌陌踩浴?.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：以誠(chéng)信為本，維護(hù)客戶利益，樹(shù)立良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)