護(hù)理文明與禮儀制度

護(hù)理文明與禮儀制度第一章總則為了提高醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量，更好地服務(wù)患者，樹(shù)立良好的醫(yī)療形象，特訂立本制度。本制度適用于本醫(yī)院全部護(hù)理人員，包含護(hù)士、護(hù)理助理等相關(guān)人員。第二章護(hù)理工作流程2.1護(hù)理交接班護(hù)士在交接班前應(yīng)提前10分鐘進(jìn)行準(zhǔn)備，檢查病房環(huán)境和患者情況。交接班應(yīng)定時(shí)進(jìn)行，由班次離崗前的護(hù)士向接班護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真交接。交接班內(nèi)容應(yīng)包含患者基本情況、治療計(jì)劃和特殊需求等。2.2護(hù)理記錄護(hù)理人員應(yīng)保證護(hù)理記錄的準(zhǔn)確性和完整性，每次護(hù)理都需認(rèn)真記錄。護(hù)理記錄應(yīng)包含患者基本情況、護(hù)理措施、護(hù)理效果等內(nèi)容。護(hù)理記錄應(yīng)及時(shí)完成，嚴(yán)禁造假或修改已完成的記錄。2.3護(hù)理辦公室管理護(hù)理辦公室應(yīng)保持乾凈衛(wèi)生，文件資料應(yīng)分類歸檔，便于查閱。護(hù)理辦公室工作人員應(yīng)定時(shí)進(jìn)行崗位交接，確保工作的連續(xù)性。2.4護(hù)理常規(guī)操作護(hù)理人員應(yīng)遵守手衛(wèi)生制度，在接觸患者前后及處理污物后均應(yīng)正確洗手。護(hù)理人員在給藥、注射等操作前應(yīng)核對(duì)患者身份和相關(guān)信息。護(hù)理人員應(yīng)正確佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，并及時(shí)更換。2.5患者護(hù)理2.5.1患者隱私保護(hù)護(hù)理人員應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，不得隨便察看患者私密部位。進(jìn)入患者病房前，應(yīng)敲門并得到患者同意，敬重患者的個(gè)人空間。2.5.2患者安全護(hù)理人員應(yīng)確保患者的生命安全，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生或上級(jí)護(hù)士。在患者移動(dòng)或搬動(dòng)時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)措施，防止意外發(fā)生。2.5.3文明待人護(hù)理人員應(yīng)以禮貌、熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待患者和患者家屬，為其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)應(yīng)使用文明的語(yǔ)言，嚴(yán)禁辱罵或惡言相向。2.5.4患者病情告知護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向患者及其家屬告知患者的病情、治療方案和進(jìn)展情況。護(hù)理人員在告知時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，解答患者和家屬的疑問(wèn)。第三章護(hù)理禮儀3.1儀容儀表護(hù)理人員應(yīng)注意儀容儀表，穿著整齊，服裝清潔，禁止穿著臃腫、嘈雜或花哨的服飾。護(hù)理人員應(yīng)保持體態(tài)端正，不隨便嘻笑、打鬧，保持工作專注。3.2語(yǔ)言禮儀護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)應(yīng)使用親切、不冷不熱的語(yǔ)氣，避開(kāi)使用庸俗或刺耳的語(yǔ)言。護(hù)理人員應(yīng)注意說(shuō)話聲音適中，不得高聲喧嘩，以免影響患者和其他人員的休息。3.3接待禮儀護(hù)理人員應(yīng)在接待患者和家屬時(shí)，以微笑和禮貌的態(tài)度迎接，自動(dòng)供應(yīng)幫忙。護(hù)理人員應(yīng)自動(dòng)了解患者需求，并樂(lè)觀幫助解決問(wèn)題。第四章人員管理4.1培訓(xùn)與考核新入職護(hù)理人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，了解本制度和本醫(yī)院的相關(guān)政策。護(hù)理人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)和技能。護(hù)理人員的工作表現(xiàn)將進(jìn)行定期考核，合格者將得到相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和晉升機(jī)會(huì)。4.2紀(jì)律管理護(hù)理人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度和護(hù)理操作規(guī)范，嚴(yán)禁違紀(jì)違規(guī)行為。違反制度的護(hù)理人員將依照規(guī)定進(jìn)行懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者將面對(duì)追究責(zé)任的可能。4.3集體意識(shí)護(hù)理人員應(yīng)保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樂(lè)觀搭配其他科室和部門的工作。護(hù)理人員應(yīng)與患者和家屬建立良好的合作關(guān)系，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。第五章法律責(zé)任5.1違法行為護(hù)理人員在工作中如有違法行為，應(yīng)依法追究法律責(zé)任。護(hù)理人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，嚴(yán)禁違反患者合法權(quán)益的行為。5.2醫(yī)療事故處理護(hù)理人員在發(fā)生醫(yī)療事故時(shí)應(yīng)立刻報(bào)告醫(yī)院管理人員，搭配進(jìn)行調(diào)查處理。護(hù)理人員應(yīng)自動(dòng)向患者及其家屬說(shuō)明事故發(fā)生的原因，并樂(lè)觀幫助進(jìn)行賠償和解決。第六章附則6.1本制度自發(fā)布之日起施行，由醫(yī)院護(hù)理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。6.2對(duì)于本制度未盡事宜，