《電子商務珠寶貴金屬直播平臺管理規(guī)范》

ICS35.240.60

CCSA10

DB4403

深圳市地方標準

DB4403/TXXX—XXXX

電子商務珠寶貴金屬直播平臺管理規(guī)范

Managementspecificationfore-commercejewelrypreciousmetallive

broadcastingplatform

（送審稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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電子商務珠寶貴金屬直播平臺管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷質(zhì)量管理總體要求以及直播營銷平臺、直播間運營者、商家、

相關(guān)服務機構(gòu)的質(zhì)量管理要求。

本文件適用于各類通過直播營銷進行珠寶貴金屬產(chǎn)品推廣和銷售的組織和個人的質(zhì)量管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB/T16552珠寶玉石名稱

GB/T16554鉆石分級

GB/T18760消費品售后服務方法與要求

GB/T41247電子商務直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

珠寶貴金屬產(chǎn)品jewelryandpreciousmetalproduct

珠寶玉石產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品，貴金屬與珠寶玉石鑲嵌組成的產(chǎn)品的統(tǒng)稱。

[來源：GB/T36128-2018，3.2]

3.2

直播營銷live-streamingmarketing

通過互聯(lián)網(wǎng)站、應用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式

開展營銷的商業(yè)活動。

3.3

直播營銷平臺live-streamingplatform

在電子商務直播活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)總稱。

3.4

直播營銷服務機構(gòu)live-streamingserviceagency

MCN機構(gòu)Multi-ChannelNetworkorganization

為主播從事電子商務直播營銷活動提供策劃、運營、經(jīng)紀、培訓等服務的專門機構(gòu)。

注：包括直播營銷經(jīng)紀服務機構(gòu)、直播代播和運營服務商、直播基地、村播服務商、專業(yè)內(nèi)容及制作機構(gòu)、整合營

銷機構(gòu)等。

3.5

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直播間運營者operatoroflive-streamingroom

在直播營銷平臺上注冊直播賬號或通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡服務，開設直播間從事直播電子商務相

關(guān)活動的個人、法人或其他組織。

4珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷相關(guān)方業(yè)務體系

珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷的相關(guān)方指參與到直播營銷行為的各個利害關(guān)系當事人，包括直播營銷平

臺、商家、主播和相關(guān)服務機構(gòu)（MCN機構(gòu)、物流機構(gòu)、檢測機構(gòu)）等。相關(guān)方在直播營銷中業(yè)務體系

如圖1所示，其中：

a）直播營銷平臺為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，為產(chǎn)品交易各參

與方提供誠信、安全、健康的云交易環(huán)境；

b）MCN機構(gòu)與主播簽約合作，對直播產(chǎn)品或服務進行篩選并開展直播營銷服務；

c）主播是在直播營銷平臺上對消費者介紹和宣傳產(chǎn)品或服務，與消費者互動并引導消費者購買

產(chǎn)品或服務的直播營銷核心人員；

注：主播以自然人身份直接入駐直播營銷平臺，直播間運營者為主播；以商家的身份開展直播營銷活動，直播間運

營者為商家；與MCN機構(gòu)簽約合作開展直播營銷活動，直播間運營者為MCN機構(gòu)。

d）直播間運營者賬號通常是主播賬號，也可以是商家、MCN服務機構(gòu)等法人或其他組織的賬號；

e）商家可以是產(chǎn)品或服務的所有者或被授權(quán)者，被授權(quán)者應獲得授權(quán)證明；

f）商家根據(jù)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)法規(guī)和標準，負責產(chǎn)品供應并保障產(chǎn)品質(zhì)量；

g）檢測機構(gòu)依據(jù)相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范，為珠寶貴金屬產(chǎn)品提供專業(yè)鑒定技術(shù)服務；

h）物流服務機構(gòu)為直播營銷交易活動提供產(chǎn)品倉儲、運輸、配送等物流服務；

i）消費者即購買產(chǎn)品或服務的最終用戶。

圖1珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷相關(guān)方業(yè)務體系圖

5總體要求

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5.1直播銷售鏈質(zhì)量管理的措施與相關(guān)方在供應鏈中的作用相適應。相關(guān)方應形成質(zhì)量管理體系，并

保障其運行。

5.2相關(guān)方應保持所售珠寶貴金屬產(chǎn)品的安全和品質(zhì)，符合與消費者承諾的對珠寶貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量的

要求。

5.3相關(guān)方形成的質(zhì)量管理措施應在組織內(nèi)各個層次進行溝通、實施并保持。

5.4相關(guān)方應對相關(guān)質(zhì)量管理措施的持續(xù)適應性進行評價和改進。

5.5相關(guān)方應確保直播銷售鏈全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息的連續(xù)性。

5.6相關(guān)方應建立適用的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，并具備相應的追溯能力或依托第三方開展追溯。

6直播營銷平臺質(zhì)量管理要求

6.1資質(zhì)管理

6.1.1入駐審核

6.1.1.1商家入駐要求包括但不限于：

a）入駐主體應為在中國注冊的個體工商戶/企業(yè)/自然人，近三年內(nèi)不曾在珠寶貴金屬產(chǎn)品生產(chǎn)

或銷售行為中受到行政處罰；

b）售賣商品應在珠寶貴金屬產(chǎn)品類目范圍內(nèi)，且具備相關(guān)資質(zhì)；

c）商品應符合法律及行業(yè)標準的質(zhì)量要求；

d）商家應如實提供相關(guān)資質(zhì)和信息材料，并依據(jù)法律法規(guī)和平臺規(guī)則向消費者履行平臺內(nèi)經(jīng)營

者義務；

e）經(jīng)營品牌商品的賣家應獲得相應的品牌授權(quán)；如果商品涉及知識產(chǎn)權(quán)的，應獲得專利權(quán)許可、

商標權(quán)許可、商業(yè)秘密許可等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)。

6.1.1.2MCN機構(gòu)入駐要求包括但不限于：

a）入駐主體應為在中國注冊的獨立法人，近三年內(nèi)不曾在虛假廣告中作推薦、證明受到行政處

罰；

b）應與旗下主播或賬號有簽約，對直播的內(nèi)容生產(chǎn)有掌控力；

c）旗下主播或賬號應無抄襲、發(fā)布不雅內(nèi)容、違反國家政策法規(guī)等記錄。

6.1.1.3主播入駐要求包括但不限于：

a）具有完全民事行為能力且年齡在十六周歲（含）以上；十六周歲（含）以上的未成年人申請

成為主播，應當經(jīng)監(jiān)護人同意；

b）無抄襲、發(fā)布不雅內(nèi)容、違反國家政策法規(guī)等處罰記錄或已過處罰公示期；

c）了解電子商務、珠寶貴金屬產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務知識并掌握直播相關(guān)技能。

6.1.2運營評估及清退制度

6.1.2.1直播營銷平臺應對已入駐的直播間運營者經(jīng)營資質(zhì)開展定期或不定期的審核、評估，審核評

估內(nèi)容包括但不限于：

a）商品質(zhì)量：執(zhí)法部門抽檢情況、消費者質(zhì)量投訴、認證證書有效性等方面；

b）服務質(zhì)量：售后服務、投訴處理、物流配送等方面；

c）管理質(zhì)量：店鋪管理、產(chǎn)品描述、客服管理等方面；

d）直播質(zhì)量：畫質(zhì)和聲音清晰度、直播內(nèi)容、直播互動等方面。

6.1.2.2直播營銷平臺應建立直播間運營者黑名單制度，對存在故意偽造經(jīng)營資質(zhì)證明材料、質(zhì)量證

明文件、虛假宣傳、審核評估不達標等行為的直播間運營者，應明確禁止準入或予以清退。

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6.2信息發(fā)布管理

6.2.1珠寶貴金屬產(chǎn)品信息應通過直播營銷平臺或委托的第三方信息服務機構(gòu)審核后方可發(fā)布。

6.2.2直播營銷平臺或受委托的第三方信息服務機構(gòu)應建立珠寶貴金屬產(chǎn)品信息發(fā)布審核機制，并通

過技術(shù)手段對信息發(fā)布的審核流程進行跟蹤。

6.2.3發(fā)布的產(chǎn)品信息應注明信息的原始真實來源；發(fā)布信息包含珠寶貴金屬產(chǎn)品認證證書的，直播

營銷平臺應提供認證證書線上查驗。

6.2.4珠寶貴金屬產(chǎn)品應單獨形成商品類別，與珠寶貴金屬產(chǎn)品易混淆的產(chǎn)品不應歸屬在同一類，如：

仿金飾品、基體非貴金屬的貴金屬覆蓋層飾品等。

6.3售后管理

直播營銷平臺應與商家、主播和相關(guān)服務機構(gòu)等相關(guān)方，建立適合珠寶貴金屬產(chǎn)品的售后質(zhì)量管理

聯(lián)動機制，維護消費者利益，制度內(nèi)容應符合GB/T18760、GB/T41247相關(guān)規(guī)定。

6.4運營管理

直播營銷平臺對于珠寶貴金屬產(chǎn)品宜采用倉、檢、運一體化運營管理模式，把控產(chǎn)品線下交易全過

程節(jié)點的交易質(zhì)量，保障各相關(guān)方的權(quán)益。

7直播間運營者質(zhì)量管理要求

7.1直播間運營者應嚴格遵守國家、行業(yè)、地方有關(guān)電子商務、直播營銷管理的法律法規(guī)、規(guī)章制度

和相關(guān)標準及直播營銷平臺的管理制度，保障直播營銷的合規(guī)運營。

7.2直播間運營者應采取必要措施規(guī)范主播的行為，以客觀、專業(yè)、全面的方式進行直播營銷活動，

確保產(chǎn)品信息的準確性和真實性，不應出現(xiàn)以下行為：

a）隱瞞產(chǎn)品瑕疵；

b）發(fā)布虛假、違法廣告，夸大宣傳；

c）經(jīng)營以假充真、以次充好的產(chǎn)品，以經(jīng)過人工處理的產(chǎn)品充當天然珠寶玉石產(chǎn)品銷售；

d）以非真實的“人設”和銷售場景誤導、欺詐消費者，冒用他人名稱、品牌、地址等開展經(jīng)營

活動。

7.3珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息發(fā)布信息項、分類、說明及發(fā)布條件見附錄A。直播間發(fā)布的珠寶

貴金屬產(chǎn)品信息發(fā)布內(nèi)容包括但不限于：

a）商品識別信息；

b）生產(chǎn)銷售信息；

c）性能信息；

d）售后服務信息。

7.4直播間運營者應主動公示營業(yè)執(zhí)照有關(guān)信息或鏈接，公示消費爭議解決途徑及客服電話，發(fā)布經(jīng)

營承諾和消費警示提示。

7.5直播間運營者應對聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷相關(guān)人員（含主播、店長、運營、銷售客

服、微商等）進行審核和管理，對其開展職業(yè)道德、從業(yè)素養(yǎng)及珠寶貴金屬產(chǎn)品專業(yè)能力的教育培訓工

作。應優(yōu)先聘用具有相關(guān)從業(yè)水平認證且無失信記錄的從業(yè)人員。

7.6MCN機構(gòu)、自然人主播應當對商品和供應商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信

息進行核驗，并留存相關(guān)記錄備查；主動與供應商簽訂相關(guān)書面協(xié)議或供應合同。

8商家質(zhì)量管理要求

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8.1商家應嚴格遵守國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范標準，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，維護消

費者合法權(quán)益。

8.2商家不應對所提供的產(chǎn)品進行不實、虛假、夸大宣傳，不應隱瞞對產(chǎn)品價值產(chǎn)生貶值的瑕疵，誤

導消費者。

8.3商家提供的珠寶貴金屬產(chǎn)品認證證書應由符合鑒定資格的專業(yè)機構(gòu)出具。

8.4商家應保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量符合同類產(chǎn)品的價格水平，保證提供的產(chǎn)品價格公平合理。

8.5商家應在規(guī)定的時間范圍內(nèi)提供相應的產(chǎn)品售后服務。

8.6商家/供應商與MCN機構(gòu)開展商業(yè)合作的，應當與MCN機構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確信息安全管理、商

品質(zhì)量審核、消費者權(quán)益保護等義務并督促履行。

9相關(guān)服務機構(gòu)質(zhì)量管理要求

9.1檢測機構(gòu)

9.1.1檢測機構(gòu)應具備符合相關(guān)法律法規(guī)的資質(zhì)；

9.1.2檢測機構(gòu)鑒定人員應具備符合相關(guān)法律法規(guī)的資質(zhì)；

9.1.3檢測機構(gòu)應依據(jù)現(xiàn)行有效國家、行業(yè)、地方標準及團體標準等進行鑒定；

9.1.4檢測機構(gòu)應當客觀、嚴謹進行鑒定，不出具虛假認證證書；

9.1.5檢測機構(gòu)不應偽造、變造、涂改認證證書。

9.2物流機構(gòu)

9.2.1物流機構(gòu)進行珠寶貴金屬產(chǎn)品包裝時，應對全過程進行拍攝，保存拍攝的視頻文件進行固證、

備查。

9.2.2物流機構(gòu)應對珠寶貴金屬產(chǎn)品在運輸途中的安全負責，選用符合物流行業(yè)環(huán)保要求且具有中途

防調(diào)包功能的外包裝載體，全程密封發(fā)貨。

9.2.3珠寶貴金屬產(chǎn)品應與認證證書一同密封發(fā)貨，確保物證不分離；使用數(shù)字化認證證書的，宜在

外包裝載體上可直接查詢數(shù)字化認證證書。

9.3MCN機構(gòu)

9.3.1MCN機構(gòu)應制定服務質(zhì)量管理制度，對簽約直播人員規(guī)范化管理，當出現(xiàn)直播人員違法違規(guī)或

違反平臺規(guī)則的情形，應當立即制止，嚴重情形應當解除合作協(xié)議。不應出現(xiàn)包括但不限于以下違法或

違規(guī)行為：

a）未恰當履行與主播、直播營銷平臺、商家等合作主體簽署的合作協(xié)議，造成惡劣影響；

b）數(shù)據(jù)造假或作弊；

c）侵犯他人權(quán)益、泄露他人信息；

d）獲取不正當利益；

e）違背承諾，如承諾參與平臺活動、未經(jīng)許可擅自退出等；

f）冒用直播營銷平臺名義發(fā)布信息；

g）直播業(yè)務中，實際主播與機構(gòu)提交的主播賬戶身份信息不符；

h）擾亂直播經(jīng)營秩序等；

i）十六周歲以下未成年人參與網(wǎng)絡直播。

9.3.2MCN機構(gòu)應制定商品質(zhì)量管理制度，對商品、供應商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信

用情況等信息進行核驗，并留存相關(guān)記錄備查；主動與供應商簽訂相關(guān)書面協(xié)議或供應合同。

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附?錄?A

（資料性）

珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息發(fā)布信息項、分類、說明及發(fā)布條件

珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息發(fā)布信息項、分類、說明及發(fā)布條件見表A.1。

表A.1珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息發(fā)布信息項、分類、說明及發(fā)布條件

分類信息項說明發(fā)布條件

商品通用名稱和特定名稱，應符合GB11887、GB/T16552、GB/T

商品名稱必要項

16554等規(guī)定的命名規(guī)則，宜與認證證書保持一致。

商標和/或品牌不得冒用或使用他人近似的商標、品牌。必要項

商品序號在該場直播中商品的排列序號。必要項

商品識別

可用于在直播營銷平臺或銷售網(wǎng)站上準確檢索到對應商品的數(shù)字

信息商品編碼可選項

號碼。

認證證書：符合鑒定資格的專業(yè)機構(gòu)出具的珠寶貴金屬產(chǎn)品鑒定證

認證證書和/或標志書；認證標識：取得CMA、CNAS、CAL、ilac-MRA等認可的專業(yè)機可選項

構(gòu)，在其出具的證書上使用的CMA、CNAS、CAL、ilac-MRA等標志。

經(jīng)營者名稱——必要項

經(jīng)營者聯(lián)系方式含客服聯(lián)系方式。必要項

經(jīng)營者資質(zhì)信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息等。必要項

制造商名稱——可選項

制造商聯(lián)系方式——可選項

制造商資質(zhì)信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息等。可選項

制造和/或質(zhì)量檢驗所執(zhí)

含國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準等。可選項

行的相關(guān)標準編號

價格真實有效，特價、優(yōu)惠政策有使用時限、使用條件的應予以顯

價格必要項

生產(chǎn)銷售著說明。

信息運費——必要項

消費者對商品的評價信息——必要項

銷售數(shù)量——必要項

如為進口商品，應提供相應證明材料，如進口證明和/或產(chǎn)地證明

進口及產(chǎn)地必要項

等。

可用年份表示，如2020年；亦可描述至具體季度、月份，如2020

上市時間可選項

年春季、2020年3月等。

適用人群——可選項

銷售渠道類型如純電商(只在線上銷售)、商場同款（線上線下都銷售）?？蛇x項

是否商場同款——可選項

珠寶貴金屬產(chǎn)品的材質(zhì)和純度信息，應符合GB11887、GB/T16552、

性能信息材質(zhì)和純度GB/T16554規(guī)定。組合類產(chǎn)品如有材質(zhì)和純度不相同的，應分別必要項

標明不同部分的材質(zhì)、重量、純度等信息。

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表A.1（續(xù)）

分類信息項說明發(fā)布條件

款式珠寶貴金屬產(chǎn)品的整體設計和形狀,如項鏈、手鏈、戒指、耳環(huán)等。必要項

尺寸珠寶貴金屬產(chǎn)品的尺寸，如手鏈、項鏈長度，戒指圈號等。必要項

珠寶貴金屬產(chǎn)品的重量，含貴金屬克重和/或珠寶玉石克重和/或商

重量必要項

品毛重。

珠寶貴金屬產(chǎn)品外觀圖案/形狀，如生肖、皇冠、葫蘆、貔貅等，

圖案/形狀或根據(jù)產(chǎn)品實際，可描述為多種圖案/形狀的組合；無法用圖案/可選項

形狀描述的，可用“其他”表示。

顏色珠寶貴金屬產(chǎn)品的顏色，如黃色、銀白色等?？蛇x項

性能信息

工藝類型珠寶貴金屬產(chǎn)品的工藝類型，如5G工藝、硬金電鑄工藝等?？蛇x項

除切磨和拋光以外，用于改善珠寶玉石外觀及耐久性或可用性的所

優(yōu)化處理有方法。如含有珠寶玉石，應按照GB/T16552的要求標注說明優(yōu)必要項

化處理方法。

鑲嵌材質(zhì)珠寶貴金屬產(chǎn)品的鑲嵌材質(zhì)，如未鑲嵌素金、帶配石鑲嵌、鉆石等?？蛇x項

鑲嵌方式珠寶貴金屬產(chǎn)品的鑲嵌方式，如爪鑲、包鑲、卡鑲、槽鑲、釘鑲等?？蛇x項

如有配件，應標明配件材質(zhì)、重量、純度等，包括但不限于常見的

配件必要項

耳飾之耳針/耳迫、手鏈/項鏈之扣位等。

售后服務承諾對退換貨條件、維修等的承諾，如七天無理由退換、三包服務等。必要項

保修期——必要項

保修政策——必要項

由消費者進行的維修、保

售后服務由消費者進行的維修、保養(yǎng)說明應有安全注意事項和風險提示。必要項

養(yǎng)說明

信息

由專業(yè)人員進行的維修、

需專業(yè)人士操作應在顯著位置標明。必要項

清洗、保養(yǎng)說明

多種途徑的維修聯(lián)系方式，如維修固定電話或手機號碼、郵箱、客

維修聯(lián)系方式