2024年度企業(yè)IT基礎設施運維外包服務協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)IT基礎設施運維外包服務協(xié)議本合同目錄一覽1.1協(xié)議雙方基本信息1.2運維服務范圍1.3服務內(nèi)容與質(zhì)量標準1.4服務期限與費用1.5服務交付方式1.6質(zhì)量保證與責任1.7運維服務團隊的組成與職責1.8數(shù)據(jù)安全與保密1.9故障響應與處理1.10人員培訓與支持1.11項目的變更管理1.12爭議解決1.13合同的解除與終止1.14合同的生效與變更第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1.1本協(xié)議雙方為：1.1.1.1甲方法定代表人（或負責人）：[姓名]1.1.1.2甲方單位名稱：[單位名稱]1.1.1.3甲方單位地址：[地址]1.1.1.4甲方聯(lián)系電話：[電話號碼]1.1.2乙方法定代表人（或負責人）：[姓名]1.1.2.1乙方單位名稱：[單位名稱]1.1.2.2乙方單位地址：[地址]1.1.2.3乙方聯(lián)系電話：[電話號碼]第二條運維服務范圍2.1乙方負責甲方單位IT基礎設施的運維工作，包括但不限于：2.1.1硬件設備的日常維護與故障排除2.1.2軟件系統(tǒng)的安裝、升級與優(yōu)化2.1.3網(wǎng)絡設備的配置與管理2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復2.1.5安全防護措施的實施與維護第三條服務內(nèi)容與質(zhì)量標準3.1乙方應按照甲方提供的IT基礎設施情況，制定詳細的運維服務計劃，確保服務內(nèi)容的全面性和針對性。3.2乙方應確保運維服務質(zhì)量的達標，具體標準如下：3.2.1硬件設備故障響應時間不超過2小時3.2.2軟件系統(tǒng)問題解決時間不超過4小時3.2.3網(wǎng)絡故障修復時間不超過1小時3.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復成功率不低于99%第四條服務期限與費用4.1本協(xié)議服務期限為2024年度，自[起始日期]至[終止日期]。4.2本協(xié)議總費用為人民幣[金額]元，分[次數(shù)]期支付，具體支付時間及金額如下：4.2.1首付款：[金額]元，于[日期]前支付4.2.2中期付款：[金額]元，于[日期]前支付4.2.3尾款：[金額]元，于服務期滿后[日期]前支付第五條服務交付方式5.1乙方通過現(xiàn)場服務的方式為甲方提供運維服務，包括但不限于：5.1.1定期巡檢5.1.2故障處理5.1.3技術(shù)支持5.2乙方應在約定的時間內(nèi)完成服務交付，確保甲方IT基礎設施的正常運行。第六條質(zhì)量保證與責任6.1乙方應保證所提供的服務質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標準。6.2若因乙方原因?qū)е路詹环霞s定標準，乙方應承擔相應的責任，包括但不限于：6.2.1重新提供服務6.2.2賠償甲方因此遭受的損失6.2.3修改或取消不符合約定的服務內(nèi)容第七條運維服務團隊的組成與職責7.1乙方應組建一支專業(yè)的運維服務團隊，團隊成員應具備相應的專業(yè)技能和經(jīng)驗。7.2運維服務團隊成員的職責如下：7.2.1負責IT基礎設施的日常維護工作7.2.2負責故障處理與技術(shù)支持7.2.3定期向甲方匯報工作進展和問題7.2.4參與甲方組織的相關(guān)培訓活動第八條數(shù)據(jù)安全與保密8.1乙方在為甲方提供運維服務過程中，應嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。8.2乙方應對甲方提供的數(shù)據(jù)進行分類管理，對敏感數(shù)據(jù)采取加密存儲和傳輸措施。8.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)，包括但不限于甲方員工信息、財務數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等。8.4乙方應建立數(shù)據(jù)安全事件應急響應機制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或損壞，應及時通知甲方，并采取必要措施進行恢復。第九條故障響應與處理9.1乙方應設立專門的故障響應團隊，負責處理甲方IT基礎設施出現(xiàn)的各類故障。9.2故障響應時間：9.2.1緊急故障：2小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)解決9.2.2嚴重故障：4小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)解決9.2.3一般故障：8小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)解決9.3乙方在故障處理過程中，應保持與甲方溝通，及時更新故障處理進度。第十條人員培訓與支持10.1乙方應對甲方運維團隊成員進行定期培訓，提高其運維技能和故障處理能力。10.2乙方應提供在線技術(shù)支持，甲方運維團隊成員可隨時咨詢。10.3乙方應協(xié)助甲方進行IT基礎設施的優(yōu)化和升級工作。第十一條項目的變更管理11.1本協(xié)議服務范圍、期限、費用等如需變更，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式修改本協(xié)議。11.2任何變更均需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3變更后的服務內(nèi)容和費用調(diào)整，雙方應按照實際情況進行協(xié)商。第十二條爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三條合同的解除與終止13.1如有下列情況之一，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：13.1.1另一方嚴重違反本協(xié)議的約定13.1.2另一方因不可抗力導致本協(xié)議無法履行第十四條合同的生效與變更14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議的修改、補充、終止均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，對特定服務或活動提供專業(yè)支持、咨詢、監(jiān)督或其他形式協(xié)助的個人或機構(gòu)。1.2.1技術(shù)支持與咨詢1.2.2項目管理與監(jiān)督1.2.3質(zhì)量控制與審計1.2.4法律、財務或人力資源等專業(yè)服務第二條甲乙方對第三方介入的同意2.1甲乙雙方同意，在必要時邀請第三方介入本協(xié)議的履行，具體事宜由雙方共同商定。2.2第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽署相應的合作協(xié)議。第三條第三方的責任與義務3.1第三方應遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，履行其在合作協(xié)議中的責任與義務。3.2第三方應確保其提供的服務或協(xié)助不違反本協(xié)議的約定，不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方在提供服務或協(xié)助過程中，應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合與支持，包括但不限于：4.1.1提供必要的信息和數(shù)據(jù)4.1.2接受第三方的審查和監(jiān)督4.1.3獲得合理的報酬或費用4.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，對甲乙雙方的服務質(zhì)量、進度和成本進行監(jiān)督和評估。第五條第三方的責任限額5.1第三方在本協(xié)議履行過程中，因其自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。5.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過第三方實際收取的費用。5.3若第三方責任限額低于甲乙雙方實際遭受的損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方按比例承擔超出部分的賠償責任。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨立第三方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務。6.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系由合作協(xié)議約定，不涉及本協(xié)議的其他條款。6.3第三方與其他第三方的關(guān)系，由其各自合作協(xié)議約定，不與本協(xié)議相關(guān)。第七條第三方變更與退出7.1第三方如需變更或退出本協(xié)議，應提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。7.2第三方的變更或退出不影響本協(xié)議的繼續(xù)履行，但可能導致部分服務或協(xié)助的暫?；蚪K止。第八條第三方介入的協(xié)議內(nèi)容8.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式8.1.2第三方的職責、權(quán)利與義務8.1.3第三方的責任限額8.1.4第三方介入的期限8.1.5第三方介入的費用及支付方式8.1.6第三方介入的保密條款8.1.7甲乙雙方對第三方介入的監(jiān)督和評估機制第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：協(xié)議雙方基本信息表要求：詳細列出甲乙雙方的基本信息，包括但不限于法定代表人/負責人姓名、單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確協(xié)議雙方的基本情況。2.附件二：運維服務范圍明細表要求：詳細列舉乙方需提供的運維服務項目，包括但不限于硬件維護、軟件支持、網(wǎng)絡管理等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確運維服務的具體內(nèi)容和范圍。3.附件三：服務質(zhì)量標準明細表要求：詳細規(guī)定各項服務質(zhì)量標準，如故障響應時間、問題解決時間等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確服務質(zhì)量的具體標準。4.附件四：服務期限與費用明細表要求：詳細列出服務期限、費用總額、支付方式及支付時間節(jié)點。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確服務期限和費用的具體安排。5.附件五：服務交付方式說明要求：詳細描述乙方提供服務的交付方式，如現(xiàn)場服務、遠程服務等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確服務交付的具體方式。6.附件六：數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議要求：明確數(shù)據(jù)安全與保密的相關(guān)條款，包括數(shù)據(jù)分類、加密存儲、保密責任等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確數(shù)據(jù)安全與保密的具體措施。7.附件七：故障響應與處理流程圖要求：以流程圖形式展示故障響應與處理的步驟和時間節(jié)點。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確故障響應與處理的具體流程。8.附件八：人員培訓與支持計劃要求：詳細列出人員培訓與支持的具體內(nèi)容和實施計劃。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確人員培訓與支持的具體安排。9.附件九：項目變更管理流程圖要求：以流程圖形式展示項目變更管理的步驟和時間節(jié)點。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確項目變更管理的具體流程。10.附件十：爭議解決機制說明要求：詳細描述爭議解決的具體方式和程序。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確爭議解決的具體機制。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照協(xié)議約定的時間提供服務。乙方未按照協(xié)議約定的質(zhì)量標準提供服務。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或隱私。甲方未按照協(xié)議約定支付費用。2.責任認定標準：違約行為的認定以協(xié)議約定為準。責任認定標準參照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例。3.違約責任示例說明：若乙方未按照協(xié)議約定的時間提供服務，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或隱私，乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度企業(yè)IT基礎設施運維外包服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務定義1.2運維范圍1.3服務期限2.服務內(nèi)容2.1基礎設施維護2.2系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化2.3安全保障2.4故障排除與修復2.5系統(tǒng)升級與維護3.服務交付3.1服務交付時間3.2服務交付方式3.3服務交付地點4.服務質(zhì)量標準4.1服務性能指標4.2故障響應時間4.3服務可用性5.服務費用與支付5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調(diào)整6.服務驗收與交付6.1驗收標準6.2驗收流程6.3交付文檔7.服務變更與終止7.1服務變更7.2服務終止7.3通知與解除8.知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2保密條款9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同生效與解除11.1合同生效11.2合同解除12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄13.其他條款13.1附則13.2不可抗力13.3通知13.4合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務定義本合同所指的“服務”是指乙方根據(jù)甲方需求，對甲方企業(yè)IT基礎設施進行運維管理的服務，包括但不限于硬件設備維護、系統(tǒng)監(jiān)控、安全保障、故障排除、系統(tǒng)升級與維護等工作。1.2運維范圍（1）服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備的日常維護；（2）操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件的安裝、配置、優(yōu)化與維護；（3）網(wǎng)絡安全防護，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)的部署與維護；（4）系統(tǒng)性能監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（5）故障響應與處理，包括硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡故障等；（6）定期進行系統(tǒng)巡檢，發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。1.3服務期限本合同服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.服務內(nèi)容2.1基礎設施維護（1）檢查硬件設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決故障；（2）對設備進行清潔、保養(yǎng)，確保設備使用壽命；（3）監(jiān)控設備性能指標，確保設備性能滿足甲方需求。2.2系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化（1）監(jiān)控服務器、存儲、網(wǎng)絡等關(guān)鍵設備的性能指標；（2）分析系統(tǒng)性能瓶頸，提出優(yōu)化建議并實施；（3）確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，降低故障率。2.3安全保障（1）部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設備；（2）制定安全策略，確保系統(tǒng)安全；（3）對系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)并修復安全漏洞。2.4故障排除與修復（1）接到故障通知后，迅速響應；（2）分析故障原因，提出解決方案；（3）修復故障，確保系統(tǒng)恢復正常運行。2.5系統(tǒng)升級與維護（1）根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)升級計劃；（2）實施系統(tǒng)升級，確保系統(tǒng)兼容性；（3）對系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.服務交付3.1服務交付時間乙方應在甲方要求的時間內(nèi)，完成各項服務交付工作。3.2服務交付方式乙方通過遠程或現(xiàn)場方式，向甲方提供IT基礎設施運維服務。3.3服務交付地點乙方在甲方指定的地點進行IT基礎設施運維服務。4.服務質(zhì)量標準4.1服務性能指標（1）服務器響應時間不超過2秒；（2）網(wǎng)絡帶寬不低于100Mbps；（3）系統(tǒng)可用率不低于99.9%。4.2故障響應時間乙方在接到故障通知后，應在1小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)修復故障。4.3服務可用性乙方確保甲方IT系統(tǒng)服務可用性不低于99.9%。8.知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下，甲方提供的所有數(shù)據(jù)、信息及知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)成果、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應保證其不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及服務過程中知悉的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.違約責任9.1違約行為任何一方違反本合同約定，構(gòu)成違約行為的，應承擔相應的違約責任。9.2違約責任（1）乙方未按合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應向甲方支付違約金，違約金金額為未履行部分服務費用的20%。（2）甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日萬分之五。（3）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，應承擔相應的法律責任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序（1）發(fā)生爭議后，雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)書面提出協(xié)商請求；（2）協(xié)商期間，雙方應繼續(xù)履行本合同；（3）協(xié)商未果的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決地點本合同爭議解決地點為合同簽訂地。11.合同生效與解除11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同解除（1）本合同到期自然終止；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)解除合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄本合同爭議解決管轄法院為合同簽訂地人民法院。13.其他條款13.1附則本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。13.3通知（1）本合同項下的通知應以書面形式發(fā)出；（2）通知自發(fā)出之日起生效。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢方等。15.2第三方介入范圍（1）提供技術(shù)服務或產(chǎn)品；（2）協(xié)助甲乙雙方進行合同履行；（3）參與爭議解決；（4）提供合同履行所需的必要條件。15.3第三方介入程序（1）任何第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議；（2）第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的責任、權(quán)利和義務；（3）第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責任（1）第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔；（2）第三方責任包括但不限于：a.因第三方原因?qū)е碌姆罩袛嗷蚬收希籦.因第三方原因造成的損失或損害；c.第三方違反保密義務造成的損失。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，向甲方或乙方提供服務；（2）第三方有權(quán)獲得本合同約定的報酬。16.3第三方義務（1）第三方應按照本合同約定，履行相關(guān)服務或義務；（2）第三方應遵守合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中的“責任限額”是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的任何責任，其賠償總額不得超過合同金額的10%。17.2責任限額適用范圍（1）因第三方原因?qū)е碌姆罩袛嗷蚬收?；?）因第三方原因造成的損失或損害；（3）第三方違反保密義務造成的損失。17.3責任限額計算責任限額的計算公式為：責任限額=合同金額×10%18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分（1）甲乙雙方對第三方介入部分的責任劃分，按照本合同約定及第三方介入?yún)f(xié)議執(zhí)行；（2）第三方對甲乙雙方的責任劃分，按照第三方介入?yún)f(xié)議執(zhí)行。18.2權(quán)利義務劃分（1）第三方對甲乙雙方的權(quán)利義務，按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議執(zhí)行；（2）甲乙雙方對第三方的權(quán)利義務，按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議執(zhí)行。18.3爭議解決（1）第三方與其他各方之間的爭議，按照第三方介入?yún)f(xié)議約定的爭議解決方式執(zhí)行；（2）第三方與甲乙雙方之間的爭議，按照本合同約定的爭議解決方式執(zhí)行。18.4不可抗力（1）因不可抗力導致第三方無法履行本合同約定的義務，第三方有權(quán)免除責任，但應及時通知甲乙雙方；（2）甲乙雙方因不可抗力無法履行本合同約定的義務，甲乙雙方均有權(quán)免除責任，但應及時通知第三方。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）第三方在合同履行過程中，如需變更，應經(jīng)甲乙雙方同意；（2）第三方變更后，原第三方責任、權(quán)利和義務由變更后的第三方繼承。19.2第三方退出（1）第三方在合同履行過程中，如需退出，應提前通知甲乙雙方，并按照合同約定進行清算；（2）第三方退出后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務范圍說明書要求：詳細列出乙方提供的服務內(nèi)容和責任范圍，包括但不限于基礎設施維護、系統(tǒng)監(jiān)控、安全保障等。說明：此說明書作為服務交付的依據(jù)，需由乙方在合同簽訂后一周內(nèi)提交甲方審核。2.服務質(zhì)量標準文件要求：明確服務質(zhì)量標準，包括性能指標、故障響應時間、服務可用性等。說明：此文件作為乙方服務質(zhì)量考核的依據(jù)，需由乙方在合同簽訂后一周內(nèi)提交甲方審核。3.費用明細表要求：詳細列出服務費用構(gòu)成，包括但不限于服務費用總額、支付方式、支付時間等。說明：此表格作為甲方支付費用的依據(jù)，需由乙方在合同簽訂后一周內(nèi)提交甲方審核。4.保密協(xié)議要求：明確雙方保密義務，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等。說明：此協(xié)議作為合同附件，需由雙方在合同簽訂時簽署。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列出第三方介入范圍、責任、權(quán)利和義務，以及爭議解決方式。說明：此協(xié)議作為合同附件，需在第三方介入時簽署。6.爭議解決流程說明要求：明確爭議解決流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明：此說明作為合同附件，需在合同簽訂時提交甲方審核。7.合同變更通知要求：詳細列出合同變更內(nèi)容，包括變更原因、變更條款等。說明：此通知作為合同變更的依據(jù)，需在合同變更后一周內(nèi)提交雙方。8.合同解除通知要求：詳細列出合同解除原因，以及雙方的權(quán)利和義務。說明：此通知作為合同解除的依據(jù)，需在合同解除后一周內(nèi)提交雙方。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.乙方未按合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。b.甲方未按時支付服務費用。c.雙方泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。d.第三方違反保密義務造成的損失。2.責任認定標準：a.乙方未按合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定：乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為未履行部分服務費用的20%。甲方有權(quán)要求乙方進行補救措施，直至符合合同約定。b.甲方未按時支付服務費用：甲方應向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日萬分之五。乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方支付全部費用。c.雙方泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密：違約方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等。保密期限自合同簽訂之日起計算。d.第三方違反保密義務造成的損失：第三方應承擔相應的法律責任，賠償甲方因第三方違約行為造成的損失。甲方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并采取補救措施。3.示例說明：a.乙方未按時完成系統(tǒng)升級工作，導致甲方業(yè)務受到影響。乙方應向甲方支付違約金，并立即完成升級工作。b.甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付滯納金。c.雙方在合同履行過程中，泄露對方商業(yè)秘密。違約方應承擔相應的法律責任，并賠償對方損失。d.第三方在提供服務過程中，泄露甲方商業(yè)秘密。第三方應承擔相應的法律責任，賠償甲方損失。全文完。2024年度企業(yè)IT基礎設施運維外包服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同期限與續(xù)約條款1.4運維服務范圍1.5運維服務標準1.6運維服務費用1.7服務交付方式1.8服務驗收標準1.9違約責任1.10爭議解決1.11合同解除與終止1.12合同附件與補充協(xié)議1.13合同修改與補充1.14合同簽署與生效2.運維服務內(nèi)容2.1硬件設備運維2.1.1服務器運維2.1.2網(wǎng)絡設備運維2.1.3存儲設備運維2.1.4其他硬件設備運維2.2軟件系統(tǒng)運維2.2.1操作系統(tǒng)運維2.2.2數(shù)據(jù)庫運維2.2.3應用軟件運維2.2.4其他軟件系統(tǒng)運維2.3安全運維2.3.1網(wǎng)絡安全運維2.3.2數(shù)據(jù)安全運維2.3.3應用安全運維2.3.4其他安全運維2.4故障處理2.4.1故障響應時間2.4.2故障處理流程2.4.3故障處理結(jié)果2.5監(jiān)控與報表2.5.1運維監(jiān)控指標2.5.2運維報表內(nèi)容2.5.3報表提交與審核3.運維服務團隊3.1運維團隊人員配置3.2運維團隊人員職責3.3運維團隊人員培訓3.4運維團隊人員考核3.5運維團隊人員變動4.服務交付與驗收4.1服務交付流程4.2服務驗收流程4.3服務驗收標準4.4服務驗收報告5.服務費用及支付5.1服務費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用變更與調(diào)整5.5費用結(jié)算與報銷6.運維服務數(shù)據(jù)與信息6.1運維數(shù)據(jù)收集與存儲6.2運維信息共享與交換6.3運維數(shù)據(jù)安全與保密6.4運維數(shù)據(jù)備份與恢復7.運維服務質(zhì)量管理7.1運維服務質(zhì)量標準7.2運維服務質(zhì)量監(jiān)控7.3運維服務質(zhì)量改進7.4運維服務質(zhì)量報告8.運維服務變更與升級8.1運維服務變更流程8.2運維服務升級流程8.3運維服務變更與升級費用8.4運維服務變更與升級驗收9.運維服務培訓與支持9.1運維培訓計劃9.2運維培訓內(nèi)容9.3運維培訓方式9.4運維支持方式9.5運維支持響應時間10.運維服務保密10.1運維服務保密條款10.2運維服務保密措施10.3運維服務保密責任10.4運維服務保密期限11.運維服務知識產(chǎn)權(quán)11.1運維服務知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2運維服務知識產(chǎn)權(quán)保護11.3運維服務知識產(chǎn)權(quán)許可11.4運維服務知識產(chǎn)權(quán)爭議解決12.運維服務相關(guān)法律法規(guī)12.1運維服務相關(guān)法律法規(guī)適用12.2運維服務相關(guān)法律法規(guī)解釋12.3運維服務相關(guān)法律法規(guī)變更12.4運維服務相關(guān)法律法規(guī)爭議解決13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止流程13.4合同解除與終止后果14.合同簽署與生效14.1合同簽署主體14.2合同簽署流程14.3合同生效條件14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期本合同于（簽訂日期）簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同期限與續(xù)約條款本合同期限為自（生效日期）起至（終止日期）止。如需續(xù)約，雙方應在本合同到期前（提前時間）協(xié)商一致，并簽訂續(xù)約協(xié)議。1.4運維服務范圍（1）服務器運維：包括但不限于服務器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等方面的運維工作；（2）網(wǎng)絡設備運維：包括但不限于路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡設備的配置、維護和故障處理；（3）存儲設備運維：包括但不限于存儲陣列、磁帶庫等存儲設備的配置、維護和故障處理；（4）其他硬件設備運維：包括但不限于UPS、空調(diào)等輔助設備；（5）軟件系統(tǒng)運維：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等方面的運維工作；（6）安全運維：包括但不限于網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、應用安全等方面的運維工作。1.5運維服務標準（1）7×24小時在線支持，確保甲方IT基礎設施的穩(wěn)定運行；（2）故障響應時間不超過（響應時間）；（3）故障處理時間不超過（處理時間）；（4）定期進行系統(tǒng)巡檢，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行；（5）定期向甲方提供運維報告，包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況等。1.6運維服務費用本合同運維服務費用為人民幣（金額）元，支付方式為（支付方式），支付時間為（支付時間）。1.7服務交付方式（1）現(xiàn)場運維服務：乙方指派運維工程師至甲方現(xiàn)場進行運維工作；（2）遠程運維服務：乙方通過遠程工具對甲方IT基礎設施進行運維工作；（3）其他服務方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他服務方式。1.8服務驗收標準（1）服務響應及時，故障處理到位；（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障發(fā)生；（3）系統(tǒng)安全可靠，無安全事故發(fā)生；（4）運維報告完整、準確，符合要求。第二部分：合同如下：2.運維服務內(nèi)容2.1硬件設備運維2.1.1服務器運維：乙方負責甲方的服務器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等方面的運維工作，確保服務器穩(wěn)定運行。2.1.2網(wǎng)絡設備運維：乙方負責甲方的路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡設備的配置、維護和故障處理，確保網(wǎng)絡暢通無阻。2.1.3存儲設備運維：乙方負責甲方的存儲陣列、磁帶庫等存儲設備的配置、維護和故障處理，確保數(shù)據(jù)安全。2.1.4其他硬件設備運維：乙方負責甲方的UPS、空調(diào)等輔助設備的配置、維護和故障處理，確保設備正常運行。2.2軟件系統(tǒng)運維2.2.1操作系統(tǒng)運維：乙方負責甲方的操作系統(tǒng)安裝、配置、升級、備份、恢復等工作，確保操作系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2數(shù)據(jù)庫運維：乙方負責甲方的數(shù)據(jù)庫安裝、配置、優(yōu)化、備份、恢復等工作，確保數(shù)據(jù)庫安全、高效運行。2.2.3應用軟件運維：乙方負責甲方的應用軟件安裝、配置、升級、備份、恢復等工作，確保應用軟件穩(wěn)定運行。2.2.4其他軟件系統(tǒng)運維：乙方負責甲方的其他軟件系統(tǒng)，如殺毒軟件、防病毒軟件等的安裝、配置、升級、備份、恢復等工作，確保軟件系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。2.3安全運維2.3.1網(wǎng)絡安全運維：乙方負責甲方的網(wǎng)絡安全策略制定、實施、監(jiān)控、審計等工作，確保網(wǎng)絡安全。2.3.2數(shù)據(jù)安全運維：乙方負責甲方的數(shù)據(jù)備份、恢復、加密、脫密等工作，確保數(shù)據(jù)安全。2.3.3應用安全運維：乙方負責甲方的應用安全策略制定、實施、監(jiān)控、審計等工作，確保應用安全。2.3.4其他安全運維：乙方負責甲方的其他安全運維工作，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等設備的配置、維護和故障處理。2.4故障處理2.4.1故障響應時間：乙方應在接到甲方故障報告后（響應時間）內(nèi)響應。（1）接收故障報告；（2）分析故障原因；（3）制定解決方案；（4）實施解決方案；（5）驗證解決方案；2.4.3故障處理結(jié)果：乙方應在處理完成后向甲方提供故障處理報告，內(nèi)容包括故障原因、解決方案、處理結(jié)果等。2.5監(jiān)控與報表（1）服務器CPU、內(nèi)存、磁盤使用率；（2）網(wǎng)絡流量、帶寬使用率；（3）存儲設備容量、I/O使用率；（4）數(shù)據(jù)庫性能指標；（5）應用軟件運行狀態(tài)。（1）系統(tǒng)運行狀況報表；（2）故障處理情況報表；2.5.3報表提交與審核：乙方應在每月（提交時間）前將運維報表提交給甲方審核，甲方應在收到報表后（審核時間）內(nèi)完成審核。8.運維服務團隊8.1運維團隊人員配置乙方應配備足夠數(shù)量的具備相關(guān)資質(zhì)的運維工程師，以滿足甲方運維服務需求。運維團隊人員配置如下：（1）服務器運維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負責服務器運維工作；（2）網(wǎng)絡設備運維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負責網(wǎng)絡設備運維工作；（3）存儲設備運維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負責存儲設備運維工作；（4）軟件系統(tǒng)運維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負責軟件系統(tǒng)運維工作；（5）安全運維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負責安全運維工作。8.2運維團隊人員職責（1）服務器運維工程師：負責服務器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等方面的運維工作；（2）網(wǎng)絡設備運維工程師：負責網(wǎng)絡設備的配置、維護和故障處理；（3）存儲設備運維工程師：負責存儲設備的配置、維護和故障處理；（4）軟件系統(tǒng)運維工程師：負責軟件系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、備份、恢復等工作；（5）安全運維工程師：負責網(wǎng)絡安全策略制定、實施、監(jiān)控、審計等工作。8.3運維團隊人員培訓（1）熟悉甲方IT基礎設施；（2）掌握最新的IT運維技術(shù)和工具；8.4運維團隊人員考核乙方應建立運維團隊人員考核制度，對運維團隊人員的工作績效進行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：（1）工作質(zhì)量；（2）響應速度；（3）故障處理能力；（4）團隊協(xié)作。8.5運維團隊人員變動如運維團隊人員發(fā)生變動，乙方應在（通知時間）內(nèi)向甲方進行通知，并確保新人員具備與原人員相當?shù)哪芰Α?.服務交付與驗收9.1服務交付流程（1）制定服務計劃；（2）實施服務計劃；（3）服務交付；（4）服務驗收。9.2服務驗收流程（1）收到服務交付通知；（2）審核服務交付內(nèi)容；（3）進行服務驗收；（4）提出驗收意見。9.3服務驗收標準（1）服務內(nèi)容符合合同約定；（2）服務質(zhì)量達到合同要求；（3）服務費用合理。9.4服務驗收報告乙方應在服務驗收完成后向甲方提供服務驗收報告，內(nèi)容包括服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、服務費用等。10.服務費用及支付10.1服務費用構(gòu)成（1）人工費用；（2）設備費用；（3）軟件費用；（4）其他費用。10.2費用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）其他雙方約定的支付方式。10.3費用支付時間甲方應按照合同約定的時間支付服務費用。10.4費用變更與調(diào)整如因政策調(diào)整、市場波動等原因?qū)е路召M用發(fā)生變化，雙方應協(xié)商一致，并簽訂費用變更協(xié)議。10.5費用結(jié)算與報銷乙方應在服務完成后向甲方提供費用結(jié)算報告，甲方應在收到報告后（結(jié)算時間）內(nèi)完成費用結(jié)算。11.運維服務數(shù)據(jù)與信息11.1運維數(shù)據(jù)收集與存儲（1）數(shù)據(jù)收集方式：自動化收集、人工記錄；（2）數(shù)據(jù)存儲方式：本地存儲、遠程存儲。11.2運維信息共享與交換乙方應定期向甲方共享運維信息，包括但不限于：（1）系統(tǒng)運行狀況；（2）故障處理情況；11.3運維數(shù)據(jù)安全與保密（1）數(shù)據(jù)加密；（2）訪問控制；（3）數(shù)據(jù)備份。11.4運維數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應定期對運維數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行恢復。12.運維服務質(zhì)量管理12.1運維服務質(zhì)量標準（1）服務響應及時；（2）故障處理高效；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（4）服務滿意度高。12.2運維服務質(zhì)量監(jiān)控乙方應建立運維服務質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對服務質(zhì)量進行評估。12.3運維服務質(zhì)量改進乙方應根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，不斷改進運維服務。12.4運維服務質(zhì)量報告乙方應定期向甲方提供運維服務質(zhì)量報告，內(nèi)容包括服務質(zhì)量評估、改進措施等。13.運維服務變更與升級13.1運維服務變更流程（1）提出變更申請；（2）協(xié)商變更內(nèi)容；（3）簽訂變更協(xié)議。13.2運維服務升級流程（1）提出升級申請；（2）協(xié)商升級內(nèi)容；（3）簽訂升級協(xié)議。13.3運維服務變更與升級費用運維服務變更與升級費用應根據(jù)變更與升級內(nèi)容協(xié)商確定。13.4運維服務變更與升級驗收變更與升級完成后，甲方應按照合同約定進行驗收。14.運維服務培訓與支持14.1運維培訓計劃乙方應根據(jù)甲方需求制定運維培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點等。14.2運維培訓內(nèi)容運維培訓內(nèi)容包括但不限于：（1）IT基礎設施運維知識；（2）IT運維工具使用；（3）故障處理技巧；（4）安全管理。14.3運維培訓方式運維培訓方式包括但不限于：（1）現(xiàn)場培訓；（2）遠程培訓；（3）內(nèi)部培訓。14.4運維支持方式（1）電話支持；（2）郵件支持；（3）遠程支持。14.5運維支持響應時間乙方應確保在接到甲方支持請求后（響應時間）內(nèi)響應。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)供應商、咨詢服務提供商、保險機構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、降低風險、增加服務的專業(yè)性或解決特定問題。15.3第三方介入類型（1）技術(shù)支持：第三方提供專業(yè)技術(shù)服務，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等；（2）咨詢服務：第三方提供專業(yè)咨詢服務，如管理咨詢、市場調(diào)研等；（3）中介服務：第三方作為中介，協(xié)助甲乙雙方達成交易或解決爭議；（4）保險服務：第三方提供保險保障，如責任險、財產(chǎn)險等。16.第三方介入流程16.1介入申請甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾垼⒄f明介入的目的、類型和預期效果。16.2第三方選擇雙方應共同選擇合適的第三