2024年版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同標(biāo)的2.1開發(fā)內(nèi)容2.2部署內(nèi)容2.3技術(shù)支持與維護(hù)第三條合同期限3.1開發(fā)期限3.2部署期限3.3技術(shù)支持與維護(hù)期限第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)規(guī)格說明書4.2性能指標(biāo)4.3安全要求第五條合同價格與支付5.1合同總價5.2支付方式5.3支付時間表第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)9.3仲裁結(jié)果第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決第十二條其他條款12.1不可抗力12.2合同解除12.3附件第十三條簽署13.1甲方簽署人13.2乙方簽署人第十四條合同生效14.1合同生效條件14.2合同生效時間第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××科技公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方定義：指本合同中委托方，負(fù)責(zé)提供需求、支付費(fèi)用并接受乙方的產(chǎn)品或服務(wù)的一方。1.4乙方定義：指本合同中受托方，負(fù)責(zé)根據(jù)甲方的需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、技術(shù)支持與維護(hù)的一方。第二條合同標(biāo)的2.1開發(fā)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方提供的需求，開發(fā)2024年版智能客服系統(tǒng)，包括客戶端軟件、服務(wù)器端軟件、數(shù)據(jù)庫等。2.2部署內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)部署到甲方的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.3技術(shù)支持與維護(hù)：乙方在合同期限內(nèi)，提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可用性。第三條合同期限3.1開發(fā)期限：自合同簽訂之日起至2024年6月30日。3.2部署期限：自甲方提供服務(wù)器之日起至2024年7月31日。3.3技術(shù)支持與維護(hù)期限：自系統(tǒng)部署成功之日起至2027年6月30日。第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)規(guī)格說明書：詳見附件一，為本合同的組成部分。a)響應(yīng)時間：≤3秒b)并發(fā)用戶數(shù)：≥1000c)系統(tǒng)穩(wěn)定性：≥99.9%d)數(shù)據(jù)存儲容量：≥100GB4.3安全要求：智能客服系統(tǒng)需滿足國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。第五條合同價格與支付5.1合同總價：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬捌仟元整），乙方按照本合同約定的進(jìn)度完成開發(fā)、部署、技術(shù)支持與維護(hù)等工作后，甲方一次性支付合同總價。5.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬5.3支付時間表：詳見附件三第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)a)按照合同約定提供需求和費(fèi)用b)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)的部署和調(diào)試c)按照合同約定支付合同總價d)對乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)a)按照合同約定進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、技術(shù)支持與維護(hù)b)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可用性c)按照合同約定提供相關(guān)技術(shù)文檔和培訓(xùn)d)按照合同約定履行保密義務(wù)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄密責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任a)甲方未按照合同約定提供需求、費(fèi)用或配合乙方工作的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總價的10%。b)甲方未按照合同約定支付合同總價或延遲支付的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付延遲支付部分10%的違約金。8.2乙方違約責(zé)任a)乙方未按照合同約定完成開發(fā)、部署、技術(shù)支持與維護(hù)工作的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總價的10%。b)乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)格說明書約定的性能指標(biāo)的，乙方應(yīng)按照不符合指標(biāo)的部分，向甲方支付違約金，違約金為不符合指標(biāo)部分費(fèi)用的一倍。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2仲裁地點(diǎn)：××省××市9.3仲裁結(jié)果：仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件a)合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。b)合同變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)、政策變化的要求。10.2合同解除條件a)在合同履行過程中，發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均可解除合同。b)一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致另一方無法實(shí)現(xiàn)合同目的的，另一方有權(quán)解除合同。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2本合同的簽訂地為中華人民共和國××省××市。第十二條其他條款12.1不可抗力a)不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。b)發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2合同解除a)合同解除后，乙方應(yīng)立即停止開發(fā)、部署、技術(shù)支持與維護(hù)工作。b)合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理相關(guān)后續(xù)事宜。12.3附件a)本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十三條簽署13.1本合同自雙方簽署之日起生效。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四條合同生效14.1本合同自雙方簽署之日起生效。14.2本合同的有效期為三年，自合同生效之日起計算。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義a)第三方指非甲乙方之間的獨(dú)立個體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、驗收方等。15.2第三方選擇a)甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。b)甲乙方應(yīng)確保第三方的選擇符合合同約定的技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保密規(guī)定。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定a)第三方負(fù)責(zé)完成合同約定的特定工作，并對其工作成果負(fù)責(zé)。b)第三方的工作成果需符合甲乙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。c)第三方應(yīng)按照合同約定的時間、質(zhì)量和成本完成工作。16.2第三方權(quán)利a)第三方有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的報酬。b)第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。16.3第三方義務(wù)a)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的規(guī)章制度。b)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定a)甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，并在合同中予以明確。b)第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的工作性質(zhì)、工作風(fēng)險和合同金額等因素綜合考慮。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整a)在合同履行過程中，如第三方的工作成果不符合合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行修改或重新制作。b)第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并按照甲乙方的要求賠償損失。17.3第三方責(zé)任限額的支付a)甲乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付報酬。b)第三方責(zé)任限額內(nèi)的賠償，甲乙方有權(quán)從向第三方的支付中直接扣除。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定a)第三方與甲乙方之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。b)第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同約定的工作，并對其成果負(fù)責(zé)。18.2第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)b)甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方解決在合同履行過程中遇到的問題。18.3第三方與甲乙方的權(quán)益劃分a)第三方完成的合同工作成果歸甲乙方所有。b)第三方不得將工作成果用于其他用途，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第十九條第三方介入的變更與解除19.1第三方介入的變更a)甲乙方如需變更第三方的，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更理由。b)甲乙方應(yīng)與新的第三方重新簽訂合同，并通知對方。19.2第三方介入的解除a)甲乙方如需解除第三方的，應(yīng)提前書面通知對方，并說明解除理由。b)解除第三方介入后，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理合同終止事宜。第二十條第三方介入的違約處理20.1第三方違約a)如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除合同。b)第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。20.2甲乙方違約a)如甲乙方未按照合同約定支付報酬或協(xié)助第三方，第三方有權(quán)解除合同。b)甲乙方違約導(dǎo)致第三方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第二十一條附件21.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。21.2附件應(yīng)包括第三方介入的具體工作內(nèi)容、責(zé)任、報酬等相關(guān)條款。第二十二條簽署22.1本合同自雙方簽署之日起生效。22.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。第二十三條合同生效23.1本合同自雙方簽署之日起生效。23.2本合同的有效期為三年，自合同生效之日起計算。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具體要求。附件二：智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署進(jìn)度計劃詳細(xì)列出開發(fā)、部署的時間節(jié)點(diǎn)、階段目標(biāo)和驗收標(biāo)準(zhǔn)。附件三：智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出開發(fā)、部署過程中各項費(fèi)用的名稱、金額和計算方式。附件四：第三方介入方案詳細(xì)描述第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、責(zé)任限額等信息。附件五：保密協(xié)議明確甲乙方在合同履行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密義務(wù)和保密期限。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的種類、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。附件七：爭議解決方式及仲裁條款明確爭議解決的方式、仲裁地點(diǎn)、仲裁結(jié)果等。附件八：合同變更、解除和終止的條件及程序詳細(xì)描述合同變更、解除和終止的條件、程序和相關(guān)的法律后果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供需求、費(fèi)用或配合乙方工作的。2.甲方未按照合同約定支付合同總價或延遲支付。3.乙方未按照合同約定完成開發(fā)、部署、技術(shù)支持與維護(hù)工作。4.乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合技術(shù)規(guī)格說明書約定的性能指標(biāo)。5.第三方未按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于未按時完成工作、工作成果不符合要求等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價的10%。2.乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為不符合指標(biāo)部分費(fèi)用的一倍。3.第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，并按照甲乙方的要求賠償損失。示例說明：如果甲方未按照合同約定提供服務(wù)器，導(dǎo)致乙方無法進(jìn)行系統(tǒng)的部署，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總價的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約行為：指違反合同約定的行為。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償金。4.保密義務(wù)：指甲乙方在合同履行過程中對獲悉的商業(yè)秘密、