DB3710T 136-2021 消費環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)運行規(guī)范　　

ICS03.080CCSA12DB3710Specificationonconstructionandoperationoftheconsumptionenvironment威海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3710/T136—2021本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由威海市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施和評估。本文件起草單位：威海市市場監(jiān)督管理綜合服務(wù)中心。本文件主要起草人：張玉濤、于繼東、周丹、王婭琦、戴宗曉。1DB3710/T136—2021消費環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)運行規(guī)范本文件規(guī)定了消費環(huán)境共治社區(qū)的基本條件、工作要求、結(jié)果運用等內(nèi)容。本文件適用于威海市消費環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB37/T3698放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB3710/T116消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)運行規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1消費環(huán)境共治社區(qū)將消費環(huán)節(jié)的監(jiān)管、消費糾紛處理與社區(qū)治理相結(jié)合，通過經(jīng)營主體亮標經(jīng)營，社區(qū)居委會、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者以及社區(qū)居民共同參與監(jiān)督，為本市消費環(huán)境共治發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用的社區(qū)。3.2亮標經(jīng)營經(jīng)營主體將經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容主動公開，自覺接受社會監(jiān)督。3.3底線亮標經(jīng)營主體自我聲明其經(jīng)營服務(wù)遵守相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求。3.4高線亮標經(jīng)營主體在底線亮標的基礎(chǔ)上，自我提升服務(wù)標準。4基本條件2DB3710/T136—2021參與消費環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)的社區(qū)應(yīng)符合以下條件：a)在當?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥痛硇?，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體數(shù)量較多；b)配備專職或兼職人員管理建設(shè)工作；c)參與建設(shè)的經(jīng)營主體達到80%以上；d)兩年內(nèi)未發(fā)生食品、藥品、特種設(shè)備等安全責任事故的；e)兩年內(nèi)未發(fā)生群體投訴事件，經(jīng)查實為經(jīng)營主體責任的；f)兩年內(nèi)未被媒體曝光或被行政處罰且造成不良社會影響的；g)兩年內(nèi)未存在其他不適合參與建設(shè)的情形。5工作要求5.1建設(shè)主體建設(shè)主體包括社區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營主體、社區(qū)居委會、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者、社區(qū)居民、消費維權(quán)服務(wù)站。5.2建設(shè)內(nèi)容5.2.1經(jīng)營主體5.2.1.1經(jīng)營主體應(yīng)積極爭創(chuàng)放心消費示范單位（商戶），創(chuàng)建內(nèi)容應(yīng)滿足DB37/T3698的要求。5.2.1.2經(jīng)營主體應(yīng)亮標經(jīng)營。a)底線亮標,主要包含以下內(nèi)容：1)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾書應(yīng)符合附錄A的規(guī)定；2)營業(yè)執(zhí)照；3)經(jīng)營場所租賃期限；4)其他應(yīng)當公示的內(nèi)容。b)高線亮標,需要包含以下其中一項內(nèi)容：1)線下無理由退貨承諾；2)ODR單位在線和解承諾；3)其他自主承諾事項。5.2.2社區(qū)居委會社區(qū)居委會建設(shè)內(nèi)容應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1社區(qū)居委會建設(shè)內(nèi)容利用文化廣場、服務(wù)中心、圖書閱覽室、文化禮堂等場所，開展消費環(huán)境共治建3DB3710/T136—2021建立食品安全、群體投訴、消費過程中受到人身傷害定期通過政務(wù)公開欄、電子政務(wù)、微信群等途徑，開展政策宣傳，及時發(fā)在公共場所、顯著位置、大賣場等，通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊、懸掛標語等方式建立消費環(huán)境共治培訓(xùn)機制，對相關(guān)機構(gòu)管理人員和經(jīng)營服務(wù)人配合監(jiān)管工作，協(xié)助質(zhì)量監(jiān)測、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)培育發(fā)展消費維權(quán)志愿者，參與調(diào)處工作，對經(jīng)營對經(jīng)營主體進行動態(tài)實地回訪，對經(jīng)營主體亮證、質(zhì)量、價格、計量、投訴、服務(wù)、5.2.3社區(qū)網(wǎng)格員社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，在負責網(wǎng)格范圍內(nèi)協(xié)助社區(qū)工作人員監(jiān)督經(jīng)營主體經(jīng)營行為，及時報告發(fā)現(xiàn)的問題隱患，留存相關(guān)證據(jù)。5.2.4志愿者志愿者應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識，為社區(qū)消費糾紛調(diào)解提供志愿服務(wù)。5.2.5社區(qū)居民社區(qū)居民參與消費環(huán)境共治社區(qū)建設(shè)。5.2.6消費維權(quán)服務(wù)站設(shè)立社區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站，處理消費領(lǐng)域糾紛。消費維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立、運行應(yīng)符合DB3710/T116的規(guī)定。6結(jié)果運用6.1經(jīng)營主體獲得放心消費示范單位（商戶）稱號的，由社區(qū)居委會根據(jù)相應(yīng)的信用積分計算標準對該經(jīng)營主體予以信用加分獎勵；經(jīng)營主體違反亮標承諾或有其他違法違規(guī)行為的，予以相應(yīng)違諾失信評價。6.2居民舉報經(jīng)營主體違反公開標準行為的，經(jīng)市場監(jiān)管部門核實無誤后，社區(qū)居委會根據(jù)社區(qū)信用積分計算標準予以信用加分獎勵。4DB3710/T136—2021商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾書商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾書1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺接受