2024年物業(yè)管理公司危機應(yīng)對處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年物業(yè)管理公司危機應(yīng)對處理合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3危機定義第二條危機應(yīng)對處理職責2.1甲方職責2.2乙方職責第三條危機預(yù)警與信息共享3.1危機預(yù)警機制3.2信息共享方式第四條危機處理流程4.1危機發(fā)生時的緊急聯(lián)系流程4.2危機評估與分類4.3危機應(yīng)對措施制定4.4危機處理結(jié)果反饋第五條危機溝通與新聞發(fā)布5.1危機溝通機制5.2新聞發(fā)布原則與流程第六條危機培訓與演練6.1危機培訓內(nèi)容6.2危機演練安排第七條危機應(yīng)對資源保障7.1甲方提供資源7.2乙方提供資源第八條費用與支付8.1費用明細8.2支付方式與時間第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責任第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同的適用法律13.3合同的簽訂地點與日期第十四條附件14.1危機應(yīng)對預(yù)案14.2危機溝通材料14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義甲方：指物業(yè)管理公司，具有獨立法人資格，營業(yè)執(zhí)照號碼：X，地址：X。1.2乙方名稱及定義乙方：指危機應(yīng)對處理公司，具有獨立法人資格，營業(yè)執(zhí)照號碼：X，地址：X。1.3危機定義危機：指在物業(yè)管理公司的管理區(qū)域內(nèi)，因自然災(zāi)害、事故、人為破壞、公共衛(wèi)生事件等原因，導致人員傷亡、財產(chǎn)損失、社會影響等嚴重后果的事件。第二條危機應(yīng)對處理職責2.1甲方職責甲方應(yīng)負責：（1）建立危機預(yù)警機制，及時向乙方提供危機信息；（2）在危機發(fā)生時，組織人員疏散、救助受傷人員，保障人員安全；（3）提供危機處理所需的場地、設(shè)施、物資等資源；（4）協(xié)助乙方進行危機調(diào)查和善后處理工作。2.2乙方職責乙方應(yīng)負責：（1）建立危機處理預(yù)案，制定危機應(yīng)對措施；（2）組織專業(yè)人員進行危機處理，確保危機得到及時、有效的控制；（3）協(xié)助甲方進行危機溝通和新聞發(fā)布工作；（4）對甲方人員進行危機應(yīng)對培訓和演練。第三條危機預(yù)警與信息共享3.1危機預(yù)警機制甲方應(yīng)建立完善的危機預(yù)警機制，包括但不限于：（1）設(shè)立危機預(yù)警，24小時有人值守；（2）建立危機預(yù)警信息數(shù)據(jù)庫，及時更新相關(guān)信息；（3）制定危機預(yù)警流程，明確預(yù)警信息的傳遞和處理程序。3.2信息共享方式（1）通過危機預(yù)警，實時傳遞危機信息；（2）通過電子郵件、傳真等方式，定期發(fā)送危機信息；（3）在危機發(fā)生時，及時召開危機處理會議，共同討論危機應(yīng)對措施。第四條危機處理流程4.1危機發(fā)生時的緊急聯(lián)系流程甲方應(yīng)設(shè)立危機處理小組，明確各成員職責，制定危機發(fā)生時的緊急聯(lián)系流程，確保各成員在危機發(fā)生時能夠迅速、有效地進行溝通和協(xié)調(diào)。4.2危機評估與分類乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的危機信息，對危機進行評估和分類，確定危機的嚴重程度和應(yīng)對措施。4.3危機應(yīng)對措施制定乙方應(yīng)根據(jù)危機評估結(jié)果，制定危機應(yīng)對措施，包括但不限于：（1）組織人員疏散、救助受傷人員；（2）采取措施控制危機蔓延；（3）組織力量進行事故救援和善后處理；（4）協(xié)助甲方進行危機溝通和新聞發(fā)布。4.4危機處理結(jié)果反饋第五條危機溝通與新聞發(fā)布5.1危機溝通機制甲方應(yīng)設(shè)立危機溝通機制，包括但不限于：（1）設(shè)立危機溝通，24小時有人值守；（2）建立危機溝通信息數(shù)據(jù)庫，及時更新相關(guān)信息；（3）制定危機溝通流程，明確溝通信息的傳遞和處理程序。5.2新聞發(fā)布原則與流程乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的危機信息，制定新聞發(fā)布原則與流程，包括但不限于：（1）新聞發(fā)布的內(nèi)容、形式和時間；（2）新聞發(fā)布的渠道和范圍；（3）新聞發(fā)布的審批程序和責任人。第六條危機培訓與演練6.1危機培訓內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方實際情況，制定危機培訓內(nèi)容，包括但不限于：（1）危機識別和預(yù)警；（2）危機處理流程和措施；（3）危機溝通和新聞發(fā)布技巧；（4）危機心理疏導和應(yīng)對。6.2危機演練安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方實際情況，制定危機演練安排，包括但不限于：（1）演練時間、地點和內(nèi)容；（2）演練參與人員和職責；（3）演練評估和改進措施。第八條費用與支付8.1費用明細乙方為甲方提供危機應(yīng)對處理服務(wù)，服務(wù)費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬捌仟捌佰捌拾捌元整），用于支付乙方在危機處理過程中產(chǎn)生的人力、物力、交通、通訊等費用。8.2支付方式與時間甲方應(yīng)于合同簽訂后30日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用總額的50%；危機處理結(jié)束后，甲方應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生費用，向乙方支付剩余的50%。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年止。9.3違約責任如有違約行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認。10.3合同終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違反合同約定，另一方書面通知解除；（4）不可抗力導致合同無法履行。第十一條違約責任11.1甲方違約責任甲方如有違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：（1）支付乙方違約金，計算方式為：違約金=服務(wù)費用總額×違約天數(shù)×1%；（2）賠償乙方因違約導致的損失。11.2乙方違約責任乙方如有違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：（1）支付甲方違約金，計算方式為：違約金=服務(wù)費用總額×違約天數(shù)×1%；（2）賠償甲方因違約導致的損失。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同，遭受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同的簽訂地點與日期本合同于2024年月日，在市簽訂。第十四條附件14.1危機應(yīng)對預(yù)案附件一：《危機應(yīng)對預(yù)案》14.2危機溝通材料附件二：《危機溝通材料》14.3其他相關(guān)文件附件三：《其他相關(guān)文件》第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與危機應(yīng)對處理工作的其他組織或個人，包括但不限于：中介機構(gòu)、專業(yè)顧問、應(yīng)急管理部門、媒體機構(gòu)等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：（1）危機評估與分類；（2）危機處理措施制定與執(zhí)行；（3）危機溝通與新聞發(fā)布；（4）危機培訓與演練；（5）其他與危機應(yīng)對處理相關(guān)的工作。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方應(yīng)根據(jù)危機性質(zhì)和需求，選擇合適的第三方進行介入。2.2第三方委托甲方與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方協(xié)調(diào)乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方進行溝通和協(xié)調(diào)，確保危機應(yīng)對處理工作的順利進行。第三條第三方責任與義務(wù)3.1第三方責任第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，完成危機應(yīng)對處理工作，并承擔相應(yīng)的工作責任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循職業(yè)道德，保護甲方和乙方的合法權(quán)益。第四條第三方費用與支付4.1第三方費用第三方費用包括但不限于：第三方人員費用、物資費用、交通費用等。具體費用根據(jù)實際工作量和服務(wù)內(nèi)容進行計算。4.2支付方式與時間甲方應(yīng)按照實際工作量和費用，向第三方支付相應(yīng)費用。支付方式與時間由甲方和第三方協(xié)商確定。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額定義第三方責任限額指第三方在危機應(yīng)對處理工作中，因其過錯導致甲方和乙方損失時，第三方應(yīng)承擔的最高賠償責任。5.2第三方責任限額確定第三方責任限額根據(jù)第三方的工作性質(zhì)、風險程度、信譽等因素進行確定，具體限額由甲方和第三方協(xié)商確定。5.3第三方責任限額例外如第三方存在故意過錯或重大過失導致甲方和乙方損失，第三方責任限額不受限制。第六條第三方違約處理6.1第三方違約處理如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失。6.2第三方違約金計算違約金計算方式為：違約金=違約行為所涉及的工作量×第三方費用×1%。第七條第三方退出機制7.1第三方退出條件（1）合同有效期屆滿；（2）甲方和乙方書面同意退出；（3）不可抗力導致第三方無法繼續(xù)履行合同。7.2第三方退出程序第三方退出應(yīng)提前書面通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。第八條第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方的關(guān)系第三方接受甲方委托，為甲方提供危機應(yīng)對處理服務(wù)，與甲方建立服務(wù)關(guān)系。8.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方無直接合同關(guān)系，但乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方進行溝通和協(xié)調(diào)。第九條第三方介入后的合同變更9.1合同變更程序當甲方和乙方因第三方介入需要變更合同時，應(yīng)按照原合同約定的變更程序進行。9.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：第三方介入范圍、費用、責任限額等。第十條第三方介入后的爭議解決10.1爭議解決方式第三方介入后產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2訴訟主體訴訟主體為甲方、乙方和第三方。第十一條第三方介入后的合同終止11.1合同終止條件（1）合同有效期屆滿；（2）甲方、乙方和第三方書面同意終止；（3）不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行。11.2合同終止程序合同終止應(yīng)提前書面通知甲方、乙方和第三方，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。第十二條第三方介入后的其他條款12.1不可抗力第三方介入過程中如發(fā)生不可抗力，導致無法繼續(xù)履行合同，第三方應(yīng)立即通知甲方和乙方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2適用法律第三方介入合同適用中華人民共和國法律。12.3簽訂地點與日期第三方介入合同于2024年月日，第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《危機應(yīng)對預(yù)案》詳細描述危機應(yīng)對的處理流程、各方的職責和任務(wù)、危機的預(yù)警和識別、危機處理的具體措施等。附件二：《危機溝通材料》詳細描述危機發(fā)生時的溝通策略、新聞發(fā)布的內(nèi)容和格式、與各方的溝通渠道等。附件三：《其他相關(guān)文件》包括但不限于危機培訓的教材、危機演練的計劃、第三方服務(wù)的協(xié)議等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用；2.乙方未按約定時間完成危機處理工作；3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；4.任何一方泄露對方的商業(yè)秘密或個人隱私；5.任何一方違反合同約定的義務(wù)。違約責任認定標準：1.違約金計算：按照合同金額的一定比例（如1%）計算違約金；2.損失賠償：根據(jù)實際損失金額進行賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、第三方賠償?shù)龋?.合同解除：嚴重違約行為可能導致合同解除，解除合同后，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)責任；4.其他違約責任：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果，由甲方和乙方協(xié)商確定。示例說明：若甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停危機處理工作，并要求甲方支付違約金和賠償因延遲支付導致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。3.損失：指因違約行為導致的實際經(jīng)濟損失，包括直接損失和間接損失。4.合同解除：指合同一方或雙