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文檔簡介
20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024商鋪物業(yè)管理與客戶關(guān)系維護服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1物業(yè)管理范圍2.2客戶關(guān)系維護內(nèi)容2.3服務期限3.物業(yè)管理費用3.1費用構(gòu)成3.2收費標準3.3付款方式及時間4.客戶關(guān)系維護費用4.1費用構(gòu)成4.2收費標準4.3付款方式及時間5.物業(yè)管理與服務內(nèi)容5.1物業(yè)管理服務內(nèi)容5.2客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容5.3服務質(zhì)量要求6.物業(yè)管理責任6.1物業(yè)維護責任6.2安全保障責任6.3客戶投訴處理責任7.客戶關(guān)系維護責任7.1客戶關(guān)系維護責任7.2客戶滿意度調(diào)查7.3客戶投訴處理責任8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同解除程序9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.其他約定12.1保密條款12.2法律適用12.3合同份數(shù)13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容14.合同簽署14.1簽署時間14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方:[甲方全稱]1.1.2乙方:[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人1.2.1甲方法定代表人:[甲方法定代表人姓名]1.2.2乙方法定代表人:[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式:[甲方聯(lián)系人姓名]、[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]1.3.2乙方聯(lián)系方式:[乙方聯(lián)系人姓名]、[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]2.合同標的2.1物業(yè)管理范圍2.1.1甲方商鋪位于[具體地址],乙方負責該商鋪的物業(yè)管理。2.2客戶關(guān)系維護內(nèi)容2.2.1乙方負責維護甲方商鋪的客戶關(guān)系,包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等。2.3服務期限2.3.1本合同服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止。3.物業(yè)管理費用3.1費用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費用包括但不限于公共區(qū)域清潔、安保、綠化等費用。3.2收費標準3.2.1物業(yè)管理費用按月計算,每月[金額]元。3.3付款方式及時間3.3.1甲方應在每月[具體日期]前支付當月物業(yè)管理費用。4.客戶關(guān)系維護費用4.1費用構(gòu)成4.1.1客戶關(guān)系維護費用包括但不限于客戶活動策劃、客戶關(guān)懷等費用。4.2收費標準4.2.1客戶關(guān)系維護費用按月計算,每月[金額]元。4.3付款方式及時間4.3.1甲方應在每月[具體日期]前支付當月客戶關(guān)系維護費用。5.物業(yè)管理與服務內(nèi)容5.1物業(yè)管理服務內(nèi)容5.1.1乙方負責商鋪的日常清潔、安保、綠化等工作。5.2客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容5.2.1乙方負責定期開展客戶滿意度調(diào)查,收集客戶意見建議。5.3服務質(zhì)量要求5.3.1乙方提供的服務應滿足甲方及客戶的需求,確保商鋪環(huán)境的整潔、安全。6.物業(yè)管理責任6.1物業(yè)維護責任6.1.1乙方應負責商鋪的日常維護,確保設施設備正常運行。6.2安全保障責任6.2.1乙方應確保商鋪及周邊區(qū)域的安全,預防各類安全事故的發(fā)生。6.3客戶投訴處理責任6.3.1乙方應設立專門的投訴處理機制,及時解決客戶投訴。7.客戶關(guān)系維護責任7.1客戶關(guān)系維護責任7.1.1乙方應主動與客戶溝通,了解客戶需求,提升客戶滿意度。7.2客戶滿意度調(diào)查7.2.1乙方每年至少開展一次客戶滿意度調(diào)查,收集客戶意見建議。7.3客戶投訴處理責任7.3.1乙方應在接到客戶投訴后[具體時間]內(nèi)予以處理,并及時回復甲方。8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致,可對合同內(nèi)容進行變更。8.2合同解除條件8.2.1任何一方違約,另一方有權(quán)解除合同。8.3合同解除程序8.3.1解除合同前,違約方應承擔相應的違約責任。8.3.2解除合同后,雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.違約責任9.1違約情形9.1.1任何一方未按約定履行合同義務,均視為違約。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔違約責任,賠償守約方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1若協(xié)商不成,任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決費用10.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本合同后,合同自簽署之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同服務期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同終止程序12.其他約定12.1保密條款12.1.1雙方對本合同內(nèi)容及履行情況負有保密義務。12.2法律適用12.2.1本合同適用中華人民共和國法律。12.3合同份數(shù)12.3.1本合同一式[份數(shù)]份,甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份,具有同等法律效力。13.合同附件13.1合同附件清單物業(yè)管理服務內(nèi)容清單客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容清單付款方式及時間表13.2合同附件內(nèi)容13.2.1合同附件內(nèi)容應與合同內(nèi)容相符,作為合同不可分割的一部分。14.合同簽署14.1簽署時間14.1.1本合同于[簽署日期]簽署。14.2簽署地點14.2.1本合同簽署地點為[具體地址]。14.3簽署人員14.3.1甲方簽署代表:[甲方簽署代表姓名]14.3.2乙方簽署代表:[乙方簽署代表姓名]第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與定義15.1第三方是指在合同履行過程中,由甲乙雙方共同認可或指定,參與合同相關(guān)事務的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方的類型包括但不限于:15.2.1評估機構(gòu)15.2.2監(jiān)理機構(gòu)15.2.3中介機構(gòu)15.2.4技術(shù)顧問15.2.5法律顧問16.第三方的責任與權(quán)利16.1第三方的責任:16.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求,履行其在合同中的職責。16.1.2第三方應保證其提供的服務或咨詢符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。16.1.3第三方應對其提供的服務或咨詢結(jié)果承擔相應的責任。16.2第三方的權(quán)利:16.2.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息及資料。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定,向甲乙雙方收取相應的服務費用。17.第三方介入的程序17.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。17.2第三方的介入應在本合同約定的范圍內(nèi)進行。18.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款18.1甲方的額外條款:18.1.1甲方應向第三方提供必要的支持,包括但不限于配合第三方進行現(xiàn)場勘查、提供相關(guān)資料等。18.1.2甲方應在第三方介入期間,確保第三方的人身和財產(chǎn)安全。18.2乙方的額外條款:18.2.1乙方應按照合同約定,向第三方支付相應的服務費用。18.2.2乙方應監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量,確保其符合合同要求。19.第三方的責任限額19.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定,具體如下:19.1.1第三方的責任限額為[金額]元。19.1.2若第三方在履行職責過程中造成甲乙雙方的損失,超出責任限額部分,由第三方自行承擔。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的關(guān)系:20.1.1第三方應向甲方負責,確保其提供的服務或咨詢符合合同要求。20.1.2甲方有權(quán)對第三方的服務或咨詢結(jié)果提出意見和建議。20.2第三方與乙方的關(guān)系:20.2.1第三方應向乙方負責,確保其提供的服務或咨詢符合合同要求。20.2.2乙方有權(quán)對第三方的服務或咨詢結(jié)果提出意見和建議。20.3第三方與其他各方的關(guān)系:20.3.1第三方應與其他各方保持溝通,確保合同履行過程中的信息暢通。20.3.2第三方應遵守合同約定,不得損害其他各方的合法權(quán)益。21.第三方介入的合同附件21.1合同附件清單:第三方介入?yún)f(xié)議第三方責任限額協(xié)議第三方服務費用清單21.2合同附件內(nèi)容:21.2.1合同附件內(nèi)容應與合同內(nèi)容相符,作為合同不可分割的一部分。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.第三方介入?yún)f(xié)議要求:協(xié)議中應明確第三方的職責、權(quán)利、義務以及責任限額。說明:用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為,確保其服務符合合同要求。2.第三方責任限額協(xié)議要求:協(xié)議中應明確規(guī)定第三方在履行職責過程中造成損失的責任限額。說明:保障甲乙雙方在第三方責任范圍內(nèi)的利益,避免因第三方責任造成不必要的損失。3.物業(yè)管理服務內(nèi)容清單要求:清單中應詳細列出乙方提供的服務項目、服務標準及收費標準。說明:明確物業(yè)管理服務的具體內(nèi)容,便于甲乙雙方監(jiān)督乙方服務質(zhì)量的執(zhí)行。4.客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容清單要求:清單中應詳細列出乙方提供的服務項目、服務標準及收費標準。說明:明確客戶關(guān)系維護服務的具體內(nèi)容,便于甲乙雙方監(jiān)督乙方服務質(zhì)量的執(zhí)行。5.付款方式及時間表要求:表格中應詳細列出每月付款的具體日期、金額及付款方式。說明:明確甲乙雙方在合同履行過程中的付款義務,確保合同的順利執(zhí)行。6.客戶滿意度調(diào)查報告要求:報告應包括調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查結(jié)果及改進措施。說明:用于評估乙方在客戶關(guān)系維護方面的表現(xiàn),為改進服務提供依據(jù)。7.違約責任認定表要求:表格中應詳細列出各種違約行為及相應的責任認定標準。說明:明確違約行為的認定標準,便于甲乙雙方在發(fā)生違約時進行責任劃分。說明二:違約行為及責任認定:1.違約行為:1.1乙方未按時提供物業(yè)管理服務。1.2乙方未按時提供客戶關(guān)系維護服務。1.3甲方未按時支付物業(yè)管理費用。1.4甲方未按時支付客戶關(guān)系維護費用。1.5第三方未按合同約定履行職責。2.責任認定標準:2.1乙方未按時提供物業(yè)管理服務,每延誤一日,應向甲方支付[金額]元的違約金。2.2乙方未按時提供客戶關(guān)系維護服務,每延誤一日,應向甲方支付[金額]元的違約金。2.3甲方未按時支付物業(yè)管理費用,每延誤一日,應向乙方支付[金額]元的違約金。2.4甲方未按時支付客戶關(guān)系維護費用,每延誤一日,應向乙方支付[金額]元的違約金。2.5第三方未按合同約定履行職責,每延誤一日,應向甲乙雙方支付[金額]元的違約金。3.示例說明:3.1若乙方在合同約定的物業(yè)管理服務期間,連續(xù)3日未提供物業(yè)服務,則乙方應向甲方支付3日的違約金,共計[金額]元。3.2若甲方在合同約定的付款日期后5日仍未支付物業(yè)管理費用,則甲方應向乙方支付5日的違約金,共計[金額]元。全文完。2024商鋪物業(yè)管理與客戶關(guān)系維護服務合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的及服務范圍2.1物業(yè)管理服務內(nèi)容2.2客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容2.3服務期限2.4服務費用及支付方式3.物業(yè)管理服務內(nèi)容3.1保潔服務3.1.1日常保潔3.1.2定期保潔3.2維修服務3.2.1小型維修3.2.2大型維修3.3安全管理3.3.1入戶門禁管理3.3.2火災報警系統(tǒng)管理3.3.3消防安全檢查4.客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容4.1客戶投訴處理4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶關(guān)系活動組織5.服務質(zhì)量及標準5.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準5.2客戶關(guān)系維護服務質(zhì)量標準6.服務監(jiān)督與考核6.1服務監(jiān)督機制6.2服務考核標準6.3考核結(jié)果及處理7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件11.合同附件11.1合同附件一:物業(yè)管理服務內(nèi)容明細11.2合同附件二:客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容明細12.合同簽訂日期13.合同簽訂地點14.合同份數(shù)及保管第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式(此處應詳細填寫雙方企業(yè)的全稱、法定代表人姓名、企業(yè)注冊地址以及聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵箱等)2.合同標的及服務范圍2.1物業(yè)管理服務內(nèi)容2.2客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容2.3服務期限2.4服務費用及支付方式(此處應明確約定服務內(nèi)容的具體細節(jié),服務期限的具體起止日期,以及服務費用的金額、支付方式及時間)3.物業(yè)管理服務內(nèi)容3.1保潔服務3.1.1日常保潔3.1.2定期保潔3.2維修服務3.2.1小型維修3.2.2大型維修3.3安全管理3.3.1入戶門禁管理3.3.2火災報警系統(tǒng)管理3.3.3消防安全檢查(此處應詳細列出各項服務的內(nèi)容、標準及執(zhí)行頻率)4.客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容4.1客戶投訴處理4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶關(guān)系活動組織(此處應詳細列出客戶關(guān)系維護的具體措施和活動)5.服務質(zhì)量及標準5.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準5.2客戶關(guān)系維護服務質(zhì)量標準(此處應詳細列出各項服務質(zhì)量的標準和考核指標)6.服務監(jiān)督與考核6.1服務監(jiān)督機制6.2服務考核標準6.3考核結(jié)果及處理(此處應明確服務監(jiān)督的機構(gòu)和方式,考核的標準和流程,以及考核結(jié)果的處理措施)7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔(此處應詳細列出違約的情形和相應的責任承擔方式)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方協(xié)商8.1.2仲裁8.1.3訴訟8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1若選擇仲裁,應明確仲裁機構(gòu)名稱及仲裁規(guī)則8.2.2若選擇訴訟,應明確管轄法院9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1一方嚴重違約9.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致9.2合同終止條件9.2.1服務期限屆滿9.2.2合同解除后10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2支付首期服務費用10.2合同解除條件10.2.1雙方協(xié)商一致10.2.2嚴重違約11.合同附件11.1合同附件一:物業(yè)管理服務內(nèi)容明細11.1.1日常保潔服務標準11.1.2定期保潔服務內(nèi)容11.1.3維修服務流程及標準11.2合同附件二:客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容明細11.2.1客戶投訴處理流程11.2.2客戶滿意度調(diào)查方式11.2.3客戶關(guān)系活動策劃及實施12.合同簽訂日期12.1合同簽訂日期應為雙方簽字蓋章后生效日期13.合同簽訂地點13.1合同簽訂地點應為雙方約定的具體地址14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)應為雙方各執(zhí)一份,并妥善保管14.2合同電子版應備份至雙方認可的電子存儲介質(zhì),并確保安全第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中,經(jīng)甲乙雙方同意,介入合同履行關(guān)系中的第三方主體,包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、監(jiān)理方等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意,并簽訂相關(guān)協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同履行質(zhì)量或解決合同履行中的爭議。15.3第三方責權(quán)利15.3.1責任:第三方在合同履行過程中,應遵守法律法規(guī)、合同約定以及職業(yè)道德,對因自身原因造成的損失承擔相應的責任。15.3.2權(quán)利:第三方有權(quán)獲取合同履行過程中的相關(guān)信息,參與合同履行的監(jiān)督和評估,提出合理化的建議。15.3.3利益:第三方在合同履行過程中,可獲得約定的報酬或服務費用。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方:第三方與甲方之間不存在合同關(guān)系,但應遵守合同約定,為甲方提供專業(yè)服務。15.4.2第三方與乙方:第三方與乙方之間不存在合同關(guān)系,但應遵守合同約定,為乙方提供專業(yè)服務。15.4.3第三方與甲乙雙方:第三方應協(xié)助甲乙雙方履行合同,維護合同雙方的合法權(quán)益。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額的確定16.1.1第三方責任限額應根據(jù)第三方提供服務的內(nèi)容、風險程度以及合同約定進行確定。16.1.2第三方責任限額應不低于合同總金額的10%,且最高不超過100萬元。16.2責任承擔16.2.1第三方在合同履行過程中,如因自身原因造成甲方或乙方損失,應按照責任限額承擔相應的賠償責任。16.2.2若第三方責任限額不足以覆蓋損失,甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔超出責任限額的賠償責任。16.3保險16.3.1第三方應在合同履行前購買相應的責任保險,以保障其在合同履行過程中的合法權(quán)益。16.3.2甲方或乙方有權(quán)要求第三方提供責任保險的相關(guān)證明。17.第三方更換17.1第三方更換的條件17.1.1第三方無法繼續(xù)履行合同義務或違反合同約定。17.1.2雙方協(xié)商一致。17.2第三方更換的程序17.2.1甲方或乙方向另一方提出更換第三方的書面申請。17.2.2雙方協(xié)商確定新的第三方。17.2.3新的第三方與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議。18.合同其他條款的調(diào)整18.1第三方介入后,合同中有關(guān)服務內(nèi)容、費用、責任等方面的條款可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。18.2調(diào)整后的條款應以書面形式通知甲乙雙方,并經(jīng)雙方簽字確認。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:物業(yè)管理服務內(nèi)容明細詳細要求:包含日常保潔服務標準、定期保潔服務內(nèi)容、維修服務流程及標準等具體細節(jié)。說明:本附件作為合同附件一,用于明確物業(yè)管理服務的具體內(nèi)容和標準,便于雙方監(jiān)督和執(zhí)行。2.附件二:客戶關(guān)系維護服務內(nèi)容明細詳細要求:包括客戶投訴處理流程、客戶滿意度調(diào)查方式、客戶關(guān)系活動策劃及實施等具體措施。說明:本附件作為合同附件二,用于明確客戶關(guān)系維護服務的具體內(nèi)容和措施,確保服務質(zhì)量。3.附件三:第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求:明確第三方介入的條件、程序、責權(quán)利等內(nèi)容,以及第三方更換的規(guī)定。說明:本附件作為合同附件三,用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜,保障合同履行過程中的權(quán)益。4.附件四:服務監(jiān)督與考核報告詳細要求:包括服務監(jiān)督機制、考核標準、考核結(jié)果及處理等具體內(nèi)容。說明:本附件作為合同附件四,用于記錄和報告服務監(jiān)督與考核情況,確保服務質(zhì)量的持續(xù)改進。5.附件五:合同變更協(xié)議詳細要求:明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容等,確保合同變更的合法性和有效性。說明:本附件作為合同附件五,用于規(guī)范合同變更的相關(guān)事宜,保障合同雙方的權(quán)益。6.附件六:第三方責任保險單詳細要求:提供第三方責任保險單的復印件,證明第三方已購買責任保險。說明:本附件作為合同附件六,用于證明第三方已購買責任保險,降低合同履行過程中的風險。說明二:違約行為及責任認定:1.違約行為:甲方違約:1.1未按時支付服務費用。1.2未按照合同約定提供服務。1.3故意損壞或破壞乙方提供的設施設備。乙方違約:2.1未按時完成物業(yè)管理服務。2.2未按照合同約定提供客戶關(guān)系維護服務。2.3故意泄露甲方客戶信息。2.責任認定標準:甲方違約責任:2.1未按時支付服務費用,應向乙方支付違約金,違約金比例為應付款項的2%。2.2未按照合同約定提供服務,乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。2.3故意損壞或破壞乙方提供的設施設備,甲方應賠償相應損失。乙方違約責任:2.2未按照合同約定提供客戶關(guān)系維護服務,乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。2.3故意泄露甲方客戶信息,乙方應承擔相應法律責任。示例說明:若甲方未按時支付服務費用,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,違約金為應付款項的2%。全文完。2024商鋪物業(yè)管理與客戶關(guān)系維護服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱1.2物業(yè)管理方地址1.3物業(yè)管理方聯(lián)系方式1.4客戶名稱1.5客戶地址1.6客戶聯(lián)系方式2.合同簽訂日期與有效期2.1合同簽訂日期2.2合同有效期3.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2物業(yè)管理內(nèi)容4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費標準4.2物業(yè)管理費支付方式4.3物業(yè)管理費繳納期限5.物業(yè)管理服務標準5.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準5.2物業(yè)管理服務流程標準6.客戶關(guān)系維護內(nèi)容6.1客戶關(guān)系維護目標6.2客戶關(guān)系維護措施6.3客戶投訴處理流程7.物業(yè)設施設備維護與保養(yǎng)7.1設備設施維護保養(yǎng)標準7.2設備設施維護保養(yǎng)責任7.3設備設施維修與更換8.安全管理8.1安全管理制度8.2安全管理人員責任8.3應急預案與處理9.消防安全9.1消防安全管理規(guī)定9.2消防設施設備維護9.3消防演練與培訓10.環(huán)境衛(wèi)生10.1環(huán)境衛(wèi)生標準10.2環(huán)境衛(wèi)生責任10.3環(huán)境衛(wèi)生維護措施11.公共秩序維護11.1公共秩序管理規(guī)定11.2公共秩序管理人員責任11.3公共秩序維護措施12.保修服務12.1保修服務范圍12.2保修服務期限12.3保修服務流程13.違約責任與爭議解決13.1違約責任13.2爭議解決方式13.3爭議解決機構(gòu)14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止程序第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱:物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理方地址:市區(qū)路號1.4客戶名稱:商鋪1.5客戶地址:市區(qū)路號2.合同簽訂日期與有效期2.1合同簽訂日期:2024年1月1日2.2合同有效期:自2024年1月1日起至2025年12月31日止3.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍:包括但不限于商鋪的公共區(qū)域、附屬設施、綠化帶等。3.2物業(yè)管理內(nèi)容:3.2.1日常巡查,確保公共區(qū)域及附屬設施的安全與整潔;3.2.2公共設施的維護與保養(yǎng);3.2.3綠化帶的養(yǎng)護;3.2.4管理商鋪的公共秩序,維護客戶權(quán)益;3.2.5處理商鋪內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費標準:根據(jù)商鋪面積及物業(yè)管理服務內(nèi)容,每月每平方米人民幣元。4.2物業(yè)管理費支付方式:客戶應于每月的5日前,將物業(yè)管理費一次性支付至物業(yè)管理方指定賬戶。4.3物業(yè)管理費繳納期限:每月5日5.物業(yè)管理服務標準5.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準:5.1.1公共區(qū)域及附屬設施保持整潔、完好;5.1.224小時值班,確保公共安全;5.1.3及時處理客戶投訴,解決商鋪內(nèi)問題;5.2物業(yè)管理服務流程標準:5.2.1接到客戶投訴后,應在1小時內(nèi)響應;5.2.2在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場;5.2.3在12小時內(nèi)提出解決方案并實施。6.客戶關(guān)系維護內(nèi)容6.1客戶關(guān)系維護目標:提高客戶滿意度,維護商鋪良好運營環(huán)境。6.2客戶關(guān)系維護措施:6.2.1定期開展客戶滿意度調(diào)查;6.2.2定期舉辦客戶活動,增進客戶互動;6.2.3及時回應客戶需求,提供個性化服務;6.3客戶投訴處理流程:6.3.1接到投訴后,及時記錄并分類;6.3.2在24小時內(nèi)通知客戶處理進度;6.3.3在3個工作日內(nèi)給出解決方案并實施。7.物業(yè)設施設備維護與保養(yǎng)7.1設備設施維護保養(yǎng)標準:按照國家相關(guān)標準和設備廠家要求進行定期檢查、保養(yǎng)和維修。7.2設備設施維護保養(yǎng)責任:7.2.1物業(yè)管理方負責公共區(qū)域及附屬設施的維護保養(yǎng);7.2.2客戶負責商鋪內(nèi)部設施設備的維護保養(yǎng);7.3設備設施維修與更換:7.3.1設備設施出現(xiàn)故障時,物業(yè)管理方應立即進行維修;7.3.2維修費用由責任方承擔,如無法確定責任方,則由物業(yè)管理方先行墊付,后續(xù)由責任方追償。8.安全管理8.1安全管理制度:8.1.1制定并實施安全管理制度,包括防火、防盜、防騙、防事故等;8.1.2定期對商鋪進行安全檢查,確保消防設施設備完好;8.1.3對員工進行安全培訓,提高安全意識。8.2安全管理人員責任:8.2.1設立安全管理崗位,明確崗位職責;8.2.2安全管理人員負責日常安全巡查和突發(fā)事件處理;8.3應急預案與處理:8.3.1制定應急預案,包括火災、盜竊、自然災害等;8.3.2定期進行應急演練,提高應對突發(fā)事件的能力。9.消防安全9.1消防安全管理規(guī)定:9.1.1消防設施設備應保持完好,定期檢查維護;9.1.2禁止在商鋪內(nèi)違規(guī)使用明火,禁止堆放易燃易爆物品;9.2消防設施設備維護:9.2.1消防泵房、消防水池等設施每月進行一次全面檢查;9.2.2消防器材每半年進行一次全面檢查和維護;9.3消防演練與培訓:9.3.1每年至少組織兩次消防演練;9.3.2對員工進行消防安全知識培訓。10.環(huán)境衛(wèi)生10.1環(huán)境衛(wèi)生標準:10.1.1公共區(qū)域保持清潔,無垃圾、雜物;10.1.2電梯、樓梯等公共設施每日清潔;10.2環(huán)境衛(wèi)生責任:10.2.1物業(yè)管理方負責公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生;10.2.2客戶負責商鋪內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生;10.3環(huán)境衛(wèi)生維護措施:10.3.1設立環(huán)境衛(wèi)生責任制,明確責任區(qū)域;10.3.2定期對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。11.公共秩序維護11.1公共秩序管理規(guī)定:11.1.1嚴禁在公共區(qū)域喧嘩、亂扔垃圾;11.1.2嚴禁在公共區(qū)域進行非法經(jīng)營活動;11.2公共秩序管理人員責任:11.2.1公共秩序管理人員負責監(jiān)督和管理公共秩序;11.2.2及時制止和報告違反公共秩序的行為;11.3公共秩序維護措施:11.3.1加強巡邏,提高見警率;11.3.2定期開展公共秩序宣傳教育。12.保修服務12.1保修服務范圍:12.1.1物業(yè)管理方提供的公共設施設備;12.1.2因物業(yè)管理方原因?qū)е碌纳啼亾p壞;12.2保修服務期限:12.2.1公共設施設備保修期為合同簽訂之日起一年;12.2.2商鋪損壞保修期為發(fā)現(xiàn)之日起一個月;12.3保修服務流程:12.3.1客戶發(fā)現(xiàn)設施設備損壞,應及時通知物業(yè)管理方;12.3.2物業(yè)管理方接到通知后,應在24小時內(nèi)派員檢查;12.3.3檢查確認后,物業(yè)管理方應在3個工作日內(nèi)提出維修方案。13.違約責任與爭議解決13.1違約責任:13.1.1任何一方違反合同約定,應承擔違約責任;13.1.2違約方應支付違約金,違約金按合同約定比例計算;13.2爭議解決方式:13.2.1雙方應友好協(xié)商解決爭議;13.2.2協(xié)商不成的,可向合同簽訂地人民法院提起訴訟;13.3爭議解決機構(gòu):13.3.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。14.合同解除與終止14.1合同解除條件:14.1.1合同到期;14.1.2雙方協(xié)商一致解除合同;14.1.3一方嚴重違約,另一方有權(quán)解除合同;14.2合同終止條件:14.2.1合同解除;14.2.2合同到期;14.2.3雙方協(xié)商一致終止合同;14.3合同解除與終止程序:14.3.1雙方應提前一個月書面通知對方合同解除或終止事宜;14.3.2解除或終止合同后,雙方應妥善處理未盡事宜。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義:本合同所稱的“第三方”是指物業(yè)管理方、客戶及其他與合同履行相關(guān)的主體,包括但不限于中介方、咨詢服務提供者、設備供應商、維修服務商等。15.2第三方介入目的:第三方介入旨在協(xié)助物業(yè)管理方或客戶完成合同約定的服務內(nèi)容,提高服務質(zhì)量,確保合同履行。16.第三方責任與權(quán)利16.1第三方責任:16.1.1第三方應按照合同約定或委托事項,履行相應的責任和義務;16.1.2第三方應保證其提供的服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準;16.1.3第三方因自身原因?qū)е路詹环霞s定的,應承擔相應的違約責任。16.2第三方權(quán)利:16.2.1第三方有權(quán)要求物業(yè)管理方和客戶提供必要的協(xié)助和配合;16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應的服務費用。17.第三方介入流程17.1第三方介入前,物業(yè)管理方或客戶應與第三方簽訂書面協(xié)議,明確雙方的權(quán)利、義務和責任;17.2物業(yè)管理方或客戶應向第三方提供必要的資料和權(quán)限,以便第三方履行合同約定;17.3第三方在履行合同過程中,應定期向物業(yè)管理方或客戶報告工作進展。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額的確定:18.1.1第三方責任限額應根據(jù)合同約定或委托事項的性質(zhì)、風險程度等因素確定;18.1.2第三方責任限額應不低于合同總金額的%。18.2第三方責任限額的承擔:18.2.1第三方在履行合同過程中,如因自身原因?qū)е挛飿I(yè)管理方或客戶遭受損失的,應在責任限額內(nèi)承擔賠償責任;18.2.2超出責任限額的部分,由物業(yè)管理方或客戶自行承擔。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1物業(yè)管理方與第三方:19.1.1物業(yè)管理方負責監(jiān)督和管理第三方的履約行為;19.1.2物業(yè)管理方有權(quán)要求第三方提供履約保證;19.1.3物業(yè)管理方對第三方的履約行為承擔連帶責任。19.2客戶與第三方:19.2.1客戶有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務;19.2.2客戶有權(quán)對第三方的履約行為提出意見和建議;19.2.3客戶對第三方的履約行為承擔監(jiān)督責
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