調(diào)查問卷設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

第四章調(diào)查問卷設(shè)計(jì)教學(xué)目的：1、掌握調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的技巧和規(guī)則2、能夠設(shè)計(jì)一套調(diào)查問卷3、能夠識(shí)別調(diào)查問卷的好壞第四章調(diào)查問卷設(shè)計(jì)第一節(jié)調(diào)查問卷的類型和結(jié)構(gòu)第二節(jié)問卷的設(shè)計(jì)原則第三節(jié)問卷的設(shè)計(jì)步驟第一節(jié)問卷的類型和結(jié)構(gòu)一、問卷的主要類型郵寄問卷、發(fā)送問卷訪問員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫思考:這兩類問卷的區(qū)別和聯(lián)系是什么？1、自填問卷：2、訪問問卷:二、問卷基本結(jié)構(gòu)封面信：指導(dǎo)語(yǔ)：?jiǎn)栴}和答案：其他資料：一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容用來(lái)教被調(diào)查者如何正確填答問卷主體部分根據(jù)具體情況，包括問卷編碼、編號(hào)、發(fā)送和回收日期、調(diào)查或?qū)徍藛T名字、被調(diào)查者住址等示例：《金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷》

市場(chǎng)訪問調(diào)查示例(一)封面信調(diào)查的主辦單位或者個(gè)人身份（開頭或落款處）調(diào)查的內(nèi)容和范圍（概括、明確）如：我們正在進(jìn)行物價(jià)改革方面的調(diào)查調(diào)查目的（恰當(dāng)、合理）如：為了探索解決好婚姻問題的規(guī)律，我們舉辦了此次調(diào)查調(diào)查對(duì)象的選取方式，加上保密承諾，減少被調(diào)查者的心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機(jī)抽取了一部分工人作為調(diào)查對(duì)象問卷的填答方法、回收方式，致謝封面信一般說明以下問題：親愛的同學(xué)：您好！我們是03級(jí)行政管理班的同學(xué)，為了了解大家對(duì)我院圖書館的使用情況，我們特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記名的方式，我們對(duì)您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝。(一)封面信例子—《首山學(xué)區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查》02行管問卷封面信例子—《我院學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查》03行管問卷封面信親愛的同學(xué)：您好！AA出國(guó)留學(xué)服務(wù)中心為了了解大學(xué)生的出國(guó)留學(xué)意向，特進(jìn)行這次問卷調(diào)查，請(qǐng)您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號(hào)上打“√”，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密，謝謝您的合作。(二)指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)分為：

卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說明”卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問題作指示如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“____”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如:（可選多個(gè)答案）例子：

注：無(wú)特殊說明的情況下，一律只選一項(xiàng)!您心中理想的出國(guó)留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）：（三）問題

問題的類型：有關(guān)行為方面的問題有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問題有關(guān)個(gè)人背景的問題思考一：請(qǐng)判斷以下各問題屬于哪類問題1、你家訂了幾份報(bào)紙2、你認(rèn)為選擇職業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應(yīng)注意什么（三）問題

問題的形式開放式問題：不提供答案；如“您的建議____”封閉式問題：提供答案以備被調(diào)查者選取思考：開放式問題與封閉式問題相比各自的優(yōu)缺點(diǎn)？（三）問題1、封閉式問題，又包括以下類型：順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進(jìn)行排序。例——《首山學(xué)區(qū)留學(xué)市場(chǎng)調(diào)查》02行管以下是幾個(gè)選擇出國(guó)留學(xué)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谀哪恐械闹匾潭热绾?？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活環(huán)境好4社會(huì)治安良好2留學(xué)費(fèi)用合理5教學(xué)質(zhì)量高3就業(yè)率高6社會(huì)福利好

（三）問題等級(jí)式：對(duì)兩個(gè)以上分成等級(jí)的答案進(jìn)行選擇，只能從中選擇出一項(xiàng)。常用于滿意度（三、五、七項(xiàng)式都可以，一般用五項(xiàng)式）或者一些程度調(diào)查矩陣式/表格式：當(dāng)詢問若干個(gè)有相同答案形式的問題時(shí)，可以將這些問題集中在一起構(gòu)成一個(gè)問題的表達(dá)方式（三）問題等級(jí)式如：《我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問卷》02文秘（2）

一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）1.喜歡2.一般3.不喜歡

二、您對(duì)我院露天電影播放時(shí)間滿意嗎？（只選一項(xiàng)）

1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意三、您對(duì)我院露天電影播放地點(diǎn)滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意四、您對(duì)我院露天電影播放質(zhì)量滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意五、您對(duì)我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項(xiàng)）1.很滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.很不滿意（三）問題表格式/矩陣式：例：三、以下列出了關(guān)于我院露天電影播放質(zhì)量的四方面指標(biāo)。請(qǐng)問，您對(duì)這四方面情況的滿意度如何?請(qǐng)分別作出評(píng)價(jià)：

很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放時(shí)間

543212.播放地點(diǎn)543213.播放質(zhì)量543214.播放片種54321（三）問題兩項(xiàng)式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項(xiàng)即可，多用于民意測(cè)驗(yàn)如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項(xiàng)）1.知道2.不知道多項(xiàng)選擇式：給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)要求選擇其一或者選擇多項(xiàng)，問卷中最常用的方式如：您在周末的時(shí)候通常都做些什么?(可選多項(xiàng))1.看電影2.上網(wǎng)3.逛街4.看電視5.上圖書館6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定注：以上例子來(lái)自《我院露天電影改進(jìn)情況調(diào)查問卷》02文秘（2）（三）問題相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題例一：《金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問卷》05文秘Q9您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1、經(jīng)常（跳到Q11題）2、偶爾3、從不Q10您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要原因是1、沒時(shí)間2、自己本身不感興趣3、活動(dòng)不吸引人4、其他(請(qǐng)注明)_______Q11您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道（三）問題相倚問題：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）1.喜歡2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四.（第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項(xiàng))1.

可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼2.充實(shí)課余生活3.既然交了電影費(fèi)，就去看看4.對(duì)播放的影片感興趣5、喜歡露天播放的形式6.其它(請(qǐng)注明)_________________五.（第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項(xiàng))1.

電影的時(shí)間安排不合理2.電影播放效果不夠理想3.電影播放設(shè)備不齊全4.不喜歡露天這種形式5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看

5.對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣6.其它(請(qǐng)注明)___________________一、請(qǐng)問您有出國(guó)的意向嗎？1、有2、沒有

二、您出國(guó)的主要目的是1、留學(xué)深造2、就業(yè)3、觀光旅游4、其他（請(qǐng)注明）

三、您是否聽說過AA出國(guó)留學(xué)公司？1、聽說過2、沒聽說過

（三）問題思考：以下是某位同學(xué)設(shè)計(jì)問卷的一部分內(nèi)容，請(qǐng)問設(shè)計(jì)上是否有不妥之處？（三）問題練習(xí)：請(qǐng)判斷下面這些問題設(shè)置的好壞，并說明你判斷的原因，如何修改？一個(gè)民族的傳統(tǒng)道德總會(huì)改變，您認(rèn)為這些年在中國(guó)的這種情況是？你是否贊成物價(jià)不進(jìn)行改革？有人認(rèn)為應(yīng)提高工資待遇，降低福利待遇，你同意嗎你所在城市屬于什么類型？你認(rèn)為目前職工的平均工資水平是否應(yīng)提高？您對(duì)單位近年來(lái)情況的感受是？請(qǐng)您判斷以下幾種說法是否正確？……（單選）（多選）2、問題的語(yǔ)言和提問方式設(shè)計(jì)的規(guī)則（三）問題2、問題的語(yǔ)言和提問方式設(shè)計(jì)的規(guī)則盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)和抽象概念問題盡量簡(jiǎn)短避免問題含糊，定義不清的情況避免雙重或者多重含義問題問題不可以帶有傾向性，應(yīng)保持中立態(tài)度不能以否定形式提問，以免誤會(huì)產(chǎn)生不問回答者不知道的問題不直接問敏感性問題，要間接、委婉問題的參考框架要明確注意問題的提法，別讓回答者有考試之感語(yǔ)言中的毛病（三）問題數(shù)目數(shù)目依據(jù)研究?jī)?nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、擁有的人力、物力和財(cái)力等因素定一般來(lái)說，不應(yīng)太長(zhǎng)，以回答者能在20分鐘內(nèi)完成為宜，至多不超過30分鐘如研究經(jīng)費(fèi)充足，并付給回答者一定的報(bào)酬和禮物，問卷本身質(zhì)量高，回答者對(duì)內(nèi)容比較有興趣的情況下，問卷稍長(zhǎng)一些無(wú)妨。3、問題的數(shù)目和順序安排技巧（三）問題順序（請(qǐng)判斷以下哪些放在問卷前面合適）熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部行為？態(tài)度？個(gè)人背景？按時(shí)間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏膯栴}要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）（四）答案要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)答案設(shè)計(jì)的要求（四）答案一、您?？茨念悎?bào)刊書籍（只選一項(xiàng)）1、經(jīng)?？?、偶爾看3、從不看二、對(duì)于《對(duì)話》節(jié)目，你覺得（只選一項(xiàng)）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入狀況（只選一項(xiàng)）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項(xiàng)）1.校園網(wǎng)2.校園海報(bào)3.校園廣播4.班委通知五.您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項(xiàng)）1.燈光球場(chǎng)2.霞湖球場(chǎng)3.其它(請(qǐng)注明)______________練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案（五）其他編碼1、事前編碼2、事后編碼第二節(jié)問卷的設(shè)計(jì)原則一、把為被調(diào)查者著想作為問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。二、對(duì)阻礙問卷調(diào)查的因素有明確的認(rèn)識(shí)（一）主觀障礙（二）客觀障礙三、從不同角度來(lái)考慮問卷的設(shè)計(jì)工作第三節(jié)問卷的設(shè)計(jì)步驟一、設(shè)計(jì)問卷初稿，以下兩種方法：卡片法：步驟、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)框圖法：步驟、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)綜合法：步驟第三節(jié)問卷的設(shè)計(jì)步驟二、試用和修改試調(diào)查不能不做試用的具體方法兩種：客觀檢驗(yàn)法主觀評(píng)價(jià)法三、定稿、印刷9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2024/12/222024/12/22Sunday,December22,202410、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2024/12/222024/12/222024/12/2212/22/20242:33:46PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2024/12/222024/12/222024/12/22Dec-2422-Dec-2412、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2024/12/222024/12/222024/12/22Sunday,December22,202413、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2024/12/222024/12/222024/12/222024/12/2212/22/202414、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22十二月20242024/12/2220