物業(yè)費(fèi)催收攻略訴訟技巧培訓(xùn)考試

物業(yè)費(fèi)催收攻略訴訟技巧培訓(xùn)考試（100分）1、您所在地區(qū)【填空題】________________________2、城市公司【填空題】________________________3、項(xiàng)目【填空題】________________________4、姓名【填空題】________________________5、部門(mén)【填空題】________________________6、崗位【填空題】________________________7、關(guān)于管家催收物業(yè)費(fèi)錯(cuò)誤的是【單選題】（5分）A.A、管家發(fā)送微信信息提示業(yè)主B.B、通過(guò)大管家系統(tǒng)統(tǒng)一推送欠費(fèi)短信提醒C.C、通知水電師傅斷水?dāng)嚯姶呤誅.D、撥打業(yè)主電話口頭告知正確答案:C8、以下《民法典》第幾條：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。正確的是【單選題】（5分）A.A、三百三十九B.B、九百三十九C.C、九百六十九D.D、三百六十九正確答案:B9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商簽訂是【單選題】（5分）A.A、《物業(yè)服務(wù)合同》B.B、《前期物業(yè)服務(wù)合同》C.C、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》D.D、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》正確答案:B10、房屋轉(zhuǎn)讓后原業(yè)主未向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供房屋受讓人（新業(yè)主）的聯(lián)絡(luò)方式物業(yè)費(fèi)由誰(shuí)支付【單選題】（5分）A.A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)主張新業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)B.B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)主張中介公司繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)主張新業(yè)主和原業(yè)主共同繳納物業(yè)費(fèi)D.D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)主張?jiān)瓨I(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)正確答案:D11、民事起訴狀基本要求以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是【單選題】（5分）A.A、當(dāng)事人身份信息B.B、訴訟請(qǐng)求C.C、事實(shí)理由D.D、被告的社會(huì)背景正確答案:D12、對(duì)欠費(fèi)一年以上業(yè)戶發(fā)起訴訟流程，需要準(zhǔn)備的材料不包含【單選題】（5分）A.A、業(yè)主主體資料B.B、家庭成員基本信息C.C、欠費(fèi)明細(xì)D.D、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議正確答案:B13、物業(yè)費(fèi)收款需要避免的收款方式是【單選題】（5分）A.A、POS機(jī)掃碼支付B.B、POS機(jī)刷卡支付C.C、對(duì)公轉(zhuǎn)賬D.D、微信轉(zhuǎn)賬正確答案:D14、關(guān)于物業(yè)費(fèi)催繳以下行為錯(cuò)誤的是【單選題】（5分）A.A、對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶拜訪覆蓋，進(jìn)行意見(jiàn)收集，了解欠費(fèi)原因，做到心中有數(shù)B.B、對(duì)欠費(fèi)原因仔細(xì)分析，分門(mén)別類(lèi)，尋找攻破點(diǎn)C.C、意見(jiàn)業(yè)主欠費(fèi)可直接寄送催繳函催費(fèi)D.D、定期開(kāi)展收費(fèi)復(fù)盤(pán)會(huì)議，對(duì)收費(fèi)案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，針對(duì)業(yè)戶欠費(fèi)原因及訴求，制定滿意度提升計(jì)劃及問(wèn)題銷(xiāo)項(xiàng)表正確答案:C二、多選題15、準(zhǔn)備起訴注意事項(xiàng)—證據(jù)收集有哪些：【多選題】（10分）A.A、合同原件核查，信息是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確，是否有效簽章B.B、業(yè)主信息留存，注意保留和及時(shí)更新業(yè)主信息C.C、催費(fèi)方式和發(fā)函證據(jù)的留存，并保存回執(zhí)單D.D、業(yè)主平日里的保修和訴求，我們要有整改前后的對(duì)比水印證據(jù)正確答案:ABCD16、民事起訴狀的模板由以下哪幾個(gè)部分組成：【多選題】（10分）A.A、原告的基本信息及住所B.B、被告的基本信息及住所C.C、訴訟請(qǐng)求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)違約金的額度D.D、事實(shí)與理由正確答案:ABCD17、物業(yè)費(fèi)收繳工作中注意要點(diǎn)有：【多選題】（10分）A.A、克服催費(fèi)畏難情緒B.B、避免管家自身微信/支付寶一對(duì)一收款C.C、注意話術(shù)表達(dá)及處理方式D.D、注重繳費(fèi)后的關(guān)系修復(fù)正確答案:ABCD18、針對(duì)工程欠費(fèi)問(wèn)題，需先咨詢房產(chǎn)公司或者客關(guān)意見(jiàn)后方可起訴【單選題】（10分）A.是B.否正確答案:A19、因物業(yè)服務(wù)類(lèi)問(wèn)題導(dǎo)致的欠費(fèi)，無(wú)需多次溝通，直接寄送催繳函【單