寬帶網(wǎng)絡(luò)專線服務(wù)

寬帶網(wǎng)絡(luò)專線服務(wù)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同簽訂的主體1.3合同的生效、變更和解除1.4合同的爭(zhēng)議解決方式第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目的概述2.2服務(wù)專線的帶寬和速率2.3服務(wù)專線的接入方式和設(shè)備2.4服務(wù)的使用范圍和用途2.5服務(wù)的時(shí)間和期限第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和期限3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更3.4遲延支付服務(wù)費(fèi)用的違約金計(jì)算第四章網(wǎng)絡(luò)保障和維護(hù)4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和可靠性保障4.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和修復(fù)的響應(yīng)時(shí)間4.3網(wǎng)絡(luò)故障的排查和解決4.4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和修復(fù)的費(fèi)用承擔(dān)第五章技術(shù)支持和客戶服務(wù)5.1技術(shù)支持的提供方式和時(shí)間5.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和處理流程5.3技術(shù)支持和客戶服務(wù)的費(fèi)用承擔(dān)5.4服務(wù)專線使用的培訓(xùn)和指導(dǎo)第六章用戶行為規(guī)范6.1用戶使用服務(wù)專線的禁止行為6.2用戶使用服務(wù)專線的安全要求6.3用戶違規(guī)行為的處理方式6.4用戶信息的保護(hù)和管理第七章違約責(zé)任7.1雙方違約的情形和責(zé)任7.2甲方違約的賠償方式7.3乙方違約的賠償方式7.4違約責(zé)任免除的情形第八章不可抗力8.1不可抗力的定義和范圍8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和通知8.3不可抗力事件的后果處理8.4不可抗力事件的免責(zé)和減輕責(zé)任第九章保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.2保密信息的保護(hù)措施和期限9.3保密信息泄露的責(zé)任和處理9.4保密信息的使用和披露第十章法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同簽訂的法律10.2合同的解釋和補(bǔ)充10.3爭(zhēng)議解決的途徑和方法10.4訴訟管轄的法院第十一章其他條款11.1合同的修改和補(bǔ)充11.2合同的解除和終止11.3雙方約定的其他事項(xiàng)11.4附件的說明和附錄第十二章甲方聲明和保證12.1甲方聲明和保證的內(nèi)容12.2甲方聲明和保證的真實(shí)性和有效性12.3甲方聲明和保證的變更和撤銷12.4甲方聲明和保證的違約責(zé)任第十三章乙方聲明和保證13.1乙方聲明和保證的內(nèi)容13.2乙方聲明和保證的真實(shí)性和有效性13.3乙方聲明和保證的變更和撤銷13.4乙方聲明和保證的違約責(zé)任第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章的效力14.2乙方簽字蓋章的效力14.3簽字蓋章的時(shí)間和地點(diǎn)14.4簽字蓋章后的合同副本和正本合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1雙方平等自愿的原則1.1.2遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定1.2合同簽訂的主體1.2.1甲方名稱及法定代表人1.2.2乙方名稱及法定代表人1.3合同的生效、變更和解除1.3.1合同的生效條件1.3.2合同的變更程序1.3.3合同的解除條件及后果1.4合同的爭(zhēng)議解決方式1.4.1雙方協(xié)商解決1.4.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁1.4.3向人民法院提起訴訟第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目的概述2.1.1服務(wù)專線的用途和目標(biāo)2.1.2服務(wù)專線的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)參數(shù)2.2服務(wù)專線的帶寬和速率2.2.1帶寬和速率的承諾2.2.2帶寬和速率的調(diào)整機(jī)制2.3服務(wù)專線的接入方式和設(shè)備2.3.1接入方式的說明2.3.2設(shè)備提供和維護(hù)的責(zé)任分配2.4服務(wù)的使用范圍和用途2.4.1服務(wù)的使用范圍限制2.4.2服務(wù)的合法用途要求2.5服務(wù)的時(shí)間和期限2.5.1服務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間2.5.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止條件第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)3.1.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和期限3.2.1支付方式的選擇3.2.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限和時(shí)間3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更3.3.1費(fèi)用調(diào)整和變更的條件3.3.2費(fèi)用調(diào)整和變更的程序3.4遲延支付服務(wù)費(fèi)用的違約金計(jì)算3.4.1遲延支付的定義和計(jì)算3.4.2違約金的計(jì)算方法和比例第四章網(wǎng)絡(luò)保障和維護(hù)4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和可靠性保障4.1.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和可靠性的標(biāo)準(zhǔn)4.1.2網(wǎng)絡(luò)故障的響應(yīng)和修復(fù)時(shí)間4.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和修復(fù)的響應(yīng)時(shí)間4.2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和修復(fù)的響應(yīng)時(shí)間承諾4.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和修復(fù)的例外情況4.3網(wǎng)絡(luò)故障的排查和解決4.3.1網(wǎng)絡(luò)故障排查的責(zé)任分配4.3.2網(wǎng)絡(luò)故障解決的程序和期限4.4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和修復(fù)的費(fèi)用承擔(dān)4.4.1維護(hù)和修復(fù)費(fèi)用的承擔(dān)原則4.4.2維護(hù)和修復(fù)費(fèi)用的承擔(dān)例外第五章技術(shù)支持和客戶服務(wù)5.1技術(shù)支持的提供方式和時(shí)間5.1.1技術(shù)支持的提供方式5.1.2技術(shù)支持提供的時(shí)間段5.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和處理流程5.2.1客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾5.2.2客戶服務(wù)處理流程說明5.3技術(shù)支持和客戶服務(wù)的費(fèi)用承擔(dān)5.3.1技術(shù)支持和客戶服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)原則5.3.2技術(shù)支持和客戶服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)例外5.4服務(wù)專線使用的培訓(xùn)和指導(dǎo)5.4.1培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容及方式5.4.2培訓(xùn)和指導(dǎo)的安排和實(shí)施第六章用戶行為規(guī)范6.1用戶使用服務(wù)專線的禁止行為6.1.1禁止的行為列表6.1.2禁止行為的具體后果6.2用戶使用服務(wù)專線的安全要求6.2.1用戶安全使用的規(guī)范6.2.2用戶安全使用的技術(shù)要求6.3用戶違規(guī)行為的處理方式6.3.1違規(guī)行為的報(bào)告程序6.3.2違規(guī)行為的處理措施6.4用戶信息的保護(hù)和管理6.4.1用戶信息保護(hù)的措施6.4.2用戶信息管理的規(guī)則第八章不可抗力8.1不可抗力的定義和范圍8.1.1不可抗力的定義8.1.2不可抗力的范圍8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和通知8.2.1不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施8.2.2不可抗力事件的通知程序8.3不可抗力事件的后果處理8.3.1不可抗力事件的后果評(píng)估8.3.2不可抗力事件的后果處理方式8.4不可抗力事件的免責(zé)和減輕責(zé)任8.4.1不可抗力事件的免責(zé)條件8.4.2不可抗力事件的減輕責(zé)任規(guī)定第九章保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.1.1保密信息的定義9.1.2保密信息的范圍9.2保密信息的保護(hù)措施和期限9.2.1保密信息的保護(hù)措施9.2.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息泄露的責(zé)任和處理9.3.1保密信息泄露的責(zé)任歸屬9.3.2保密信息泄露的處理程序9.4保密信息的使用和披露9.4.1保密信息的使用規(guī)定9.4.2保密信息的披露條件第十章法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同簽訂的法律10.1.1合同簽訂的法律依據(jù)10.1.2法律變更對(duì)合同的影響10.2合同的解釋和補(bǔ)充10.2.1合同解釋的原則10.2.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容10.3爭(zhēng)議解決的途徑和方法10.3.1爭(zhēng)議解決的途徑10.3.2爭(zhēng)議解決的方法10.4訴訟管轄的法院10.4.1訴訟管轄的法院選擇10.4.2訴訟管轄的法院條件第十一章其他條款11.1合同的修改和補(bǔ)充11.1.1合同修改和補(bǔ)充的條件11.1.2合同修改和補(bǔ)充的程序11.2合同的解除和終止11.2.1合同解除和終止的條件11.2.2合同解除和終止的后果11.3雙方約定的其他事項(xiàng)11.3.1雙方約定的其他事項(xiàng)內(nèi)容11.3.2雙方約定的其他事項(xiàng)效力11.4附件的說明和附錄11.4.1附件的說明11.4.2附錄的內(nèi)容第十二章甲方聲明和保證12.1甲方聲明和保證的內(nèi)容12.1.1甲方聲明和保證的具體內(nèi)容12.1.2甲方聲明和保證的有效性12.2甲方聲明和保證的真實(shí)性和有效性12.2.1甲方聲明和保證的真實(shí)性要求12.2.2甲方聲明和保證的有效性確認(rèn)12.3甲方聲明和保證的變更和撤銷12.3.1甲方聲明和保證的變更程序12.3.2甲方聲明和保證的撤銷條件12.4甲方聲明和保證的違約責(zé)任12.4.1甲方聲明和保證違約的情形12.4.2甲方聲明和保證違約的責(zé)任承擔(dān)第十三章乙方聲明和保證13.1乙方聲明和保證的內(nèi)容13.1.1乙方聲明和保證的具體內(nèi)容13.1.2乙方聲明和保證的有效性13.2乙方聲明和保證的真實(shí)性和有效性13.2.1乙方聲明和保證的真實(shí)性要求13.2.2乙方聲明和保證的有效性確認(rèn)13.3乙方聲明和保證的變更和撤銷13.3.1乙方聲明和保證的變更程序13.3.2乙方聲明和保證的撤銷條件13.4乙方聲明和保證的違約責(zé)任13.4.1乙方聲明和保證違約的情形13.4.2乙方聲明和保證違約的責(zé)任承擔(dān)第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章的效力14.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方有權(quán)要求乙方在特定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持和服務(wù)，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。1.2甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)專線進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)對(duì)服務(wù)專線進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，以確保服務(wù)滿足甲方的要求。1.3甲方有權(quán)在合同期內(nèi)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)變化。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)變化，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以確保服務(wù)的適用性。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)專線的帶寬和速率符合甲方約定的要求，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。說明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)承擔(dān)保證服務(wù)專線帶寬和速率的責(zé)任，并提供必要的技術(shù)支持。2.2乙方應(yīng)在合同期內(nèi)保持服務(wù)專線的穩(wěn)定性和可靠性，及時(shí)解決甲方遇到的問題。說明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)保證服務(wù)專線的穩(wěn)定性和可靠性，并負(fù)責(zé)解決甲方在使用過程中遇到的問題。2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以幫助甲方更好地使用服務(wù)專線。說明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方能夠充分利用服務(wù)專線。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。說明：第三方中介作為主導(dǎo)方，應(yīng)承擔(dān)協(xié)調(diào)甲方和乙方的責(zé)任，以確保合同的順利進(jìn)行。3.2第三方中介應(yīng)監(jiān)督乙方提供服務(wù)的情況，并及時(shí)處理甲方對(duì)乙方的不滿。說明：第三方中介作為主導(dǎo)方，應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方提供服務(wù)的情況，并處理甲方對(duì)乙方的不滿。3.3第三方中介應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和客戶服務(wù)，以協(xié)助甲方和乙方的溝通。說明：第三方中介作為主導(dǎo)方，應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和客戶服務(wù)，以確保甲方和乙方的良好溝通。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)專線接入?yún)f(xié)議2.網(wǎng)絡(luò)帶寬和速率測(cè)試報(bào)告3.技術(shù)支持和客戶服務(wù)記錄表4.用戶行為規(guī)范指南5.保密協(xié)議6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和修復(fù)工作記錄8.合同修改和補(bǔ)充的書面文件9.用戶信息保護(hù)措施說明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供穩(wěn)定的服務(wù)專線3.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方需求4.乙方未按約定提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)5.甲方使用服務(wù)專線從事違法活動(dòng)6.甲方未按約定使用服務(wù)專線7.乙方未按約定保護(hù)甲方信息安全8.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)甲方和乙方關(guān)系9.第三方中介未按約定監(jiān)督乙方提供服務(wù)10.第三方中介未按約定提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.合同違約：一方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定。2.不可抗力：無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。3.保密信息：合同雙方約定的需要保密的信息。4.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：服務(wù)專線在一定時(shí)間內(nèi)的穩(wěn)定運(yùn)行能力。5.技術(shù)支持：乙方為甲方提供的問題解決和操作指導(dǎo)等服務(wù)。6.客戶服務(wù)：乙方為甲方提供的咨詢、投訴處理等服務(wù)。7.訴訟管轄：合同爭(zhēng)議解決的法院管轄權(quán)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛解決辦法：參照合同約定，通過協(xié)商或法律途徑解決。2.服務(wù)專線穩(wěn)定性問題解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)排查原因并采取措施修復(fù)，必要時(shí)提供備用服務(wù)。3.技術(shù)支持和客戶服務(wù)不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配置和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.用戶違規(guī)行為解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶行為的監(jiān)督和管理，違規(guī)行為應(yīng)按照合同約定處理。5.保密信息泄露解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密信息的管理，違規(guī)泄露應(yīng)