《海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》課程教學(xué)大綱

《海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》教學(xué)大綱課程編號(hào)：06220189英文名稱(chēng)：OverseasCustomerDevelopmentandManagement學(xué)分：2學(xué)時(shí)：總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，其中理論32學(xué)時(shí)，實(shí)踐0學(xué)時(shí)先修課程：經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)拓展課程（選修）授課對(duì)象：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)學(xué)生教學(xué)單位：商學(xué)院修讀學(xué)期：第5學(xué)期一、課程描述和目標(biāo)本課程是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)拓展課，具有理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的特點(diǎn)，有著極強(qiáng)的操作性。本課程以經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)基本原理為基礎(chǔ)，系統(tǒng)闡述海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面的基本理論及其實(shí)踐運(yùn)用；客觀介紹世界上海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面的經(jīng)典理論及其最新發(fā)展；詳細(xì)講解中國(guó)融入全球化的發(fā)展過(guò)程與基本特征，在此基礎(chǔ)上闡述海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理的投資技巧。本課程擬達(dá)到的課程目標(biāo):通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)學(xué)生熟悉中國(guó)融入全球化的發(fā)展過(guò)程與基本特征，能夠運(yùn)用海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面的經(jīng)典理論進(jìn)行具體的海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理，以達(dá)到國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。課程目標(biāo)1：素質(zhì)目標(biāo)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備良好的海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面從業(yè)人員基本的職業(yè)道德素質(zhì)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，形成海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面的工作自信，使學(xué)生具備該方面工作的人格素質(zhì)。課程目標(biāo)2：知識(shí)目標(biāo)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面的基礎(chǔ)理論體系和基本實(shí)踐技能，形成能夠嫻熟用之進(jìn)行具體的海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理的知識(shí)體系。課程目標(biāo)3：能力目標(biāo)。通過(guò)典型案例分析和自身實(shí)踐模擬等教學(xué)手段使學(xué)生能夠熟練運(yùn)用所學(xué)海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面的基本原理解決實(shí)際問(wèn)題，并逐步形成適合自身的海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理體系，且這種體系能夠隨著全球化的發(fā)展和自身的具體實(shí)踐不斷得到完善。二、課程目標(biāo)對(duì)畢業(yè)要求的支撐關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)權(quán)重1-1.具有正確的道德觀、價(jià)值觀和人生觀，對(duì)中國(guó)國(guó)情有正確的理解和認(rèn)識(shí)，具備服務(wù)于社會(huì)大眾的意識(shí)和準(zhǔn)備。課程目標(biāo)1M3-1.系統(tǒng)掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易領(lǐng)域的理論、實(shí)務(wù)和研究方法。課程目標(biāo)2M7-1.掌握自主學(xué)習(xí)的方法，能自主有效地持續(xù)學(xué)習(xí)。具有批判性思維和解決問(wèn)題能力。課程目標(biāo)3M三、教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配序號(hào)教學(xué)內(nèi)容基本要求及重、難點(diǎn)（含德育要求）學(xué)時(shí)教學(xué)方式對(duì)應(yīng)課程目標(biāo)1第1章：導(dǎo)論1.1海外客戶(hù)的概念與角色分類(lèi)1.2銷(xiāo)售漏斗模型及其運(yùn)用1.3業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)與價(jià)值認(rèn)同理解海外客戶(hù)方面的基本概念和角色分類(lèi)，了解業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)與價(jià)值認(rèn)同，重點(diǎn)掌握銷(xiāo)售漏斗模型及其運(yùn)用（同時(shí)展開(kāi)海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面法律法規(guī)教育、海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育）。6集中講授1.22第2章：客戶(hù)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備2.1構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)2.2客戶(hù)分層2.3客戶(hù)開(kāi)發(fā)前的其它準(zhǔn)備掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)前的其它準(zhǔn)備，重點(diǎn)把握客戶(hù)分層，難點(diǎn)是如何通過(guò)客戶(hù)分層來(lái)充分利用資源，并提升管理效率（同時(shí)展開(kāi)海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面法律法規(guī)教育、海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育）。4集中講授案例分析小組討論1.2.33第3章：客戶(hù)開(kāi)發(fā)3.1如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)3.2客戶(hù)開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)了解在客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須需要做的工作，重點(diǎn)是把握其中的核心環(huán)節(jié)，難點(diǎn)是如何將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)用于具體的客戶(hù)開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)（同時(shí)展開(kāi)海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面法律法規(guī)教育、海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育）。4集中講授小組討論案例分析1.2.34第4章：接待客戶(hù)4.1接待客戶(hù)的前期準(zhǔn)備4.2正式商務(wù)接待4.3商務(wù)接待中的細(xì)節(jié)了解客戶(hù)接待的整個(gè)過(guò)程，重點(diǎn)是把握客戶(hù)接待中需要注意的細(xì)節(jié)，難點(diǎn)是如何將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)用于具體的客戶(hù)接待實(shí)戰(zhàn)（同時(shí)展開(kāi)海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面法律法規(guī)教育、海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育）。6集中講授案例分析小組討論1.2.35第5章：商務(wù)談判5.1國(guó)際商務(wù)談判的基礎(chǔ)5.2成功的商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)5.3商務(wù)談判禁忌了解商務(wù)談判禁忌，重點(diǎn)是把握國(guó)際商務(wù)談判的基礎(chǔ)，難點(diǎn)是如何將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)用于具體的商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)（同時(shí)展開(kāi)海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面法律法規(guī)教育、海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育）。4集中講授案例分析小組討論1.2.36第6章：交易促成與合同確認(rèn)6.1成交前的工作注意事項(xiàng)6.2促成成交的技巧6.3合同確認(rèn)了解交易成交前的工作注意事項(xiàng)，重點(diǎn)是把握促成成交的技巧與合同確認(rèn)的注意事項(xiàng)，難點(diǎn)是如何將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)用于具體的交易促成與合同確認(rèn)實(shí)戰(zhàn)（同時(shí)展開(kāi)海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面法律法規(guī)教育、海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育）。4集中講授案例分析小組討論1.2.37第7章：打造優(yōu)秀的跨境電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)7.1概述7.2優(yōu)秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式7.3業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)了解什么樣的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的，重點(diǎn)是把握優(yōu)秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式，以及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)，難點(diǎn)是如何將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)用于具體的跨境電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造實(shí)戰(zhàn)（同時(shí)展開(kāi)海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面法律法規(guī)教育、海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理方面業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育）。4集中講授案例分析小組討論1.2.3合計(jì)32四、課程教學(xué)方法集中講授、小組討論、案例分析。五、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)和課程考核（一）考核方式及具體要求1.課程成績(jī)構(gòu)成與要求課程考核注重形成性和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，考核內(nèi)容主要由平時(shí)作業(yè)、課程參與、課程報(bào)告、期末論文組成，均按百分制計(jì)分，其中期末論文成績(jī)占40%、平時(shí)作業(yè)占20%、課程參與占15%、課程報(bào)告成績(jī)占25%。2.課程目標(biāo)達(dá)成考核與評(píng)價(jià)序號(hào)教學(xué)環(huán)節(jié)課程目標(biāo)1（分值）課程目標(biāo)2（分值）課程目標(biāo)3（分值）合計(jì)1平時(shí)作業(yè)253202課程參與2103153課程報(bào)告2103254期末論文5352040課程目標(biāo)對(duì)應(yīng)分值116029100（二）考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.平時(shí)作業(yè)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值觀測(cè)點(diǎn)90-100分70-89分60-69分0-59分作業(yè)按時(shí)完成，90%以上的作業(yè)內(nèi)容齊全，基本知識(shí)點(diǎn)理解、掌握到位。按時(shí)完成，70%以上的作業(yè)內(nèi)容齊全，基本知識(shí)點(diǎn)理解、掌握較到位。延時(shí)完成，60%以上的作業(yè)內(nèi)容齊全，基本知識(shí)點(diǎn)理解、掌握基本到位。不交和補(bǔ)交，50%以下的作業(yè)內(nèi)容齊全，基本知識(shí)點(diǎn)理解、掌握有偏差。2.課程參與考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)課程參與可參照如下參與項(xiàng)目及相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分（積分制）。課程參與項(xiàng)目包括：回答問(wèn)題、主題討論、參與投票、隨堂練習(xí)、分組任務(wù)等。3.課程報(bào)告考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值觀測(cè)點(diǎn)90-100分70-89分60-69分0-59分課程報(bào)告格式規(guī)范，符合課程報(bào)告寫(xiě)作要求；內(nèi)容主題明確，符合課程教學(xué)內(nèi)容，有明確的綜合分析論點(diǎn)；參考文獻(xiàn)充分、正文引用恰當(dāng)，文獻(xiàn)引文格式符合文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)摘錄摘抄痕跡，能恰當(dāng)運(yùn)用自己的語(yǔ)言組織素材，論點(diǎn)正確。格式符合課程報(bào)告寫(xiě)作要求；主題明確，符合課程教學(xué)內(nèi)容，具較好的綜合分析論點(diǎn)；參考文獻(xiàn)充分、正文能夠較好對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行引用，文獻(xiàn)引文格式基本符合科技期刊論文文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；正文主題大部分運(yùn)用自己的語(yǔ)言組織素材，論點(diǎn)正確。格式符合課程報(bào)告寫(xiě)作要求；主題基本明確，較符合課程教學(xué)內(nèi)容，具較好的綜合分析論點(diǎn)；參考文獻(xiàn)有，文獻(xiàn)引文格式基本符合科技期刊論文文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；正文有部分摘抄，論點(diǎn)分析較清晰。論文格式不符合課程報(bào)告寫(xiě)作要求；能反映部分主題內(nèi)容，論文結(jié)構(gòu)不完整，論點(diǎn)分析不清晰；參考文獻(xiàn)少，正文沒(méi)有引用，格式不完全符合科技論文文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。4.期末論文考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)課程目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)期末考核論文選題，通過(guò)論文來(lái)綜合檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)課程相關(guān)知識(shí)的掌握、綜合應(yīng)用及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，根據(jù)商學(xué)院論文考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。六、教材與參考書(shū)（一）推薦教材1．《海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》，毅冰主編，電子工業(yè)出版社，2021年10月版；2．《外貿(mào)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)與維護(hù)》，陳琦，復(fù)旦大學(xué)出版社，2020年12月版。（二）參考