《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后服務(wù)溝通技巧 跨境電商售后中評_第1頁
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跨境電商售后中評《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固、技能提升目錄王先生在某跨境平臺上購買了一個體重稱，收到后發(fā)現(xiàn)體重秤不顯示數(shù)字，就直接給予了中評。情景描述王先生給予中評后，客戶服務(wù)人員該如何引導(dǎo)王先生修改中評呢？任務(wù)導(dǎo)入

除了一些無良買家，客戶給中評是對你店鋪的提醒，告知你店鋪當(dāng)中出現(xiàn)了問題，需要去整改。跨境電子商務(wù)賣家針對這些中評應(yīng)該怎么辦呢？

知識點(diǎn)講解中評給中評客服積極與客戶溝通買家對于你的產(chǎn)品表示懷疑知識點(diǎn)講解客戶不滿產(chǎn)品質(zhì)量知識點(diǎn)講解情況分析客服及時和客戶進(jìn)行溝通，讓客戶知道中評對一個新手賣家的致命打擊，讓買家心存憐憫。秉承誠信原則，不要一味地向買家賣慘。知識點(diǎn)講解產(chǎn)品質(zhì)量原因

賣家小A收到了王先生的體重秤中評，原因很簡單，因?yàn)橥跸壬盏降捏w重秤顯示屏并不顯示內(nèi)容，碰到王先生這種情況，賣家小A的客服應(yīng)該如何處理呢？

任務(wù)鞏固案例賣家客服的當(dāng)務(wù)之急就是及時和王先生取得聯(lián)系，了解體重秤顯示屏出現(xiàn)故障的原因，解釋其情況產(chǎn)生的原因并積極解決這個問題，可以免郵費(fèi)再寄出一個無故障的體重秤。

任務(wù)鞏固案例解析Dearbuyer,Iamverygladtoreceiveyourmessage.AlthoughIhaven'tgotahighscoreonaliexpress.SincealiexpressoffersBuyerProtectionservicewhichmeansthepaymentwon'tbereleasedtousuntilyouaresatisfiedwiththeproduct.任務(wù)鞏固案例解析親愛的買家,我很高興收到您的消息。盡管我在速賣通上的評分還不高。由于速賣通提供買方保護(hù)服務(wù)，這意味著只有您對產(chǎn)品滿意后才會向我們付款。任務(wù)鞏固案例解析1.Wouldyoupleasechangethefeedbackifyouweresatisfiedwithoursolutions?如果您對我們的處理結(jié)果滿意的話，您能修改一下評價嗎。任務(wù)鞏固常用句型

2.Wearesorrytoseethatyouleftneutralfeedbackrelatingtoyourrecentpurchaseexperi

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