商場運營部各工作職責(zé)

商場運營部各工作職責(zé)一、運營部經(jīng)理崗位職責(zé)1.戰(zhàn)略規(guī)劃：負責(zé)制定商場的整體運營戰(zhàn)略，確保與公司目標(biāo)一致，推動商場的可持續(xù)發(fā)展。2.團隊管理：領(lǐng)導(dǎo)運營團隊，明確各成員的職責(zé)，定期進行績效評估，提升團隊的工作效率和凝聚力。3.預(yù)算管理：制定年度運營預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，確保各項費用控制在合理范圍內(nèi)。4.市場分析：定期進行市場調(diào)研，分析競爭對手及市場趨勢，為商場的運營決策提供數(shù)據(jù)支持。5.客戶關(guān)系管理：建立和維護與重要客戶的關(guān)系，收集客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。二、市場推廣專員崗位職責(zé)1.市場活動策劃：負責(zé)商場各類市場活動的策劃與執(zhí)行，提升商場的知名度和吸引力。2.宣傳材料制作：設(shè)計和制作宣傳材料，包括海報、傳單、線上廣告等，確保信息傳達準(zhǔn)確有效。3.社交媒體管理：管理商場的社交媒體賬號，定期發(fā)布內(nèi)容，增加粉絲互動，提升品牌形象。4.活動效果評估：對市場活動進行效果評估，分析數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化后續(xù)活動。5.合作伙伴關(guān)系維護：與媒體、廣告公司等合作伙伴保持良好關(guān)系，推動資源共享與合作。三、客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)1.客戶咨詢處理：負責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2.投訴處理：及時處理客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，分析問題原因，提出改進措施。3.客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析數(shù)據(jù)，提出改進建議。4.客戶檔案管理：建立和維護客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。5.服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。四、商場運營專員崗位職責(zé)1.日常運營管理：負責(zé)商場日常運營的管理，確保各項工作順利進行。2.數(shù)據(jù)分析：收集和分析商場運營數(shù)據(jù)，撰寫分析報告，為決策提供依據(jù)。3.商戶管理：與商戶保持良好溝通，協(xié)助解決運營中遇到的問題，提升商戶滿意度。4.活動執(zhí)行：協(xié)助市場推廣專員執(zhí)行各類市場活動，確?；顒禹樌M行。5.安全管理：關(guān)注商場安全，定期檢查安全設(shè)施，確保商場運營安全。五、財務(wù)專員崗位職責(zé)1.財務(wù)報表編制：負責(zé)商場財務(wù)報表的編制與分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。2.預(yù)算控制：協(xié)助運營部經(jīng)理制定預(yù)算，監(jiān)控各項費用支出，確保財務(wù)健康。3.賬務(wù)處理：負責(zé)日常賬務(wù)處理，確保賬目清晰，及時與相關(guān)部門溝通。4.稅務(wù)申報：負責(zé)商場的稅務(wù)申報工作，確保合規(guī)性，降低稅務(wù)風(fēng)險。5.財務(wù)審計：配合內(nèi)部和外部審計工作，提供所需的財務(wù)資料，確保審計順利進行。六、商場設(shè)施管理專員崗位職責(zé)1.設(shè)施維護：負責(zé)商場設(shè)施的日常維護與管理，確保設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。2.安全檢查：定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保商場安全。3.供應(yīng)商管理：與設(shè)施維護相關(guān)的供應(yīng)商保持良好關(guān)系，協(xié)商服務(wù)合同，確保服務(wù)質(zhì)量。4.設(shè)備采購：根據(jù)商場需求，負責(zé)設(shè)備的采購與管理，控制采購成本。5.應(yīng)急預(yù)案制定：制定商場設(shè)施的應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，提高應(yīng)急處理能力。七、數(shù)據(jù)分析專員崗位職責(zé)1.數(shù)據(jù)收集