2024年上半年總結(jié)計劃-2

下載后可任意編輯品質(zhì)部2024年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃2024年，在公司進展方針指導(dǎo)下，圍繞年度進展目標(biāo)和計劃，公司品質(zhì)部上半年具體工作如下：

1、為監(jiān)督、指導(dǎo)及落實各管理處常規(guī)管理工作，公司品質(zhì)部每周對各管理處安全類、工程類、客服類、環(huán)境類工作每周進行常規(guī)檢查，對于檢查出的問題通過《整改通知單》的形式下發(fā)至各管理處進行整改、反饋、復(fù)查，并對未及時整改問題進行跟進，直至問題處理。

2、為法律規(guī)范管理處報修臺賬管理，針對君悅海棠第一管理處業(yè)主投訴、報修電子臺賬錄入工作整改情況進行了檢查。要求電子臺賬和紙質(zhì)臺賬相統(tǒng)一，如實記錄業(yè)主報修、投訴問題，各項記錄內(nèi)容完整，并按公司體系文件執(zhí)行。

3、為提高各管理處收費率，針對各管理處收費情況，公司安排品質(zhì)部聯(lián)合財務(wù)部與各管理處客服進行溝通，了解收費所面臨的問題及所需的協(xié)助，同時對提出的問題，大家集思廣益、共同解決收費中的疑難問題，為各管理處部分收費難問題起到了一定的作用。

4、為了做好申報國優(yōu)小區(qū)前的文案性基礎(chǔ)工作，公司根據(jù)體系文件的規(guī)定對各管理處文案工作進行了仔細(xì)檢查，并做匯總分析，尋找差距，對不合法律規(guī)范的要求限期進行整改。

5、為了更好地運用體系文件，公司針對各管理處體系文件的實際使用情況，組織召開討論學(xué)習(xí)，對各類體系文件類表格的使用進行了統(tǒng)一匯總，并要求各管理處結(jié)合會議要求依據(jù)體系文件相關(guān)規(guī)定，法律規(guī)范各項物業(yè)管理工作。

6、為法律規(guī)范園區(qū)管理工作，提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)，結(jié)合實際需要，完善體系文件，公司品質(zhì)部制定了《海棠景觀大道管理規(guī)程》、《空置房保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共照明設(shè)施管理規(guī)程》、《夜間查崗操作規(guī)程》、《綠化管理操作規(guī)程》等，并根據(jù)公司體系文件審批流程和要求已下發(fā)各管理處，要求組織學(xué)習(xí)，運用在實際管理工作中。

7、為法律規(guī)范秩序維護及園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，預(yù)防安全事故的發(fā)生，及為業(yè)戶制造一個安全、干凈、舒適的居住環(huán)境，公司品質(zhì)部依據(jù)公司體系文件，完善了《秩序維護部專項檢查標(biāo)準(zhǔn)》及《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》，并對各管理處在五月底六月初進行了秩序維護部專項檢查及環(huán)境衛(wèi)生專項檢查工作，檢查結(jié)果進行了通報，并要求對比存在問題尋找差距、自查整改，直至問題處理。六、其他主要完成工作：1、2024年3月份配合公司組織慶“三八”婦女節(jié)活動；2、4月份根據(jù)公司培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)。3、配合公司組織開展的春季植樹活動。4、6月31日黨支部積極舉辦建黨92周年，以“慶祝黨的生日”為主題的詩歌朗誦競賽。七、存在的不足：品質(zhì)部依據(jù)新的檢查考核體系，根據(jù)各崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)對2024年上半年各管理處工作開展進行了嚴(yán)格督導(dǎo)、重在落實！當(dāng)日能解決的問題品質(zhì)部將督促各管理處在當(dāng)日解決，針對各管理處存在的疑難問題及時反饋和協(xié)調(diào)解決，法律規(guī)范了各管理處各項工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)上半年質(zhì)量指標(biāo)的對比分析，顯示出各管理處各項服務(wù)工作質(zhì)量略有上升，也同時反映出2024年上半年各管理處對問題的整改力度和執(zhí)行力較2024年度有所提升（詳見下圖）。但是還存在以下不足需強化改進措施：1、品質(zhì)部人員隊伍較為比薄弱，檢查頻次力度不夠；2、各管理處對公司檢查督導(dǎo)工作及整改問題不夠重視，執(zhí)行力不強，服務(wù)品質(zhì)提升無持續(xù)性。3、各管理處各崗位資料不重視、保護不到位。2024年上半年是家安物業(yè)公司務(wù)實的一年，公司各部門、管理處嚴(yán)格根據(jù)公司各項制度、流程辦事，品質(zhì)部將各項服務(wù)工作嚴(yán)格根據(jù)公司戰(zhàn)略要求向前推動，嚴(yán)格要求、細(xì)化管理，為公司2024年進展夯實基礎(chǔ)。2024年下半年工作計劃2024年下半年家安物業(yè)公司將迎來進展的關(guān)鍵之年，也是家安物業(yè)公司將是迎來最具挑戰(zhàn)的一年，公司在以經(jīng)濟建設(shè)為主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，全力打造品牌化進展方向，將公司不斷推向市場化。品質(zhì)部將各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處。具體工作開展計劃如下：一、法律規(guī)范考核制度及標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在開展各項服務(wù)工作的同時，品質(zhì)部將不斷深化了解公司各部門、管理處在基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)服務(wù)工作上的疏漏，進一步把控全公司各項服務(wù)工作，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，使各項服務(wù)工作穩(wěn)步提升。二、依托檢查考核制度，加大檢查頻次，及時把控全局。下半年品質(zhì)部將根據(jù)公司戰(zhàn)略安排和進展要求，依托“周檢、抽檢、月檢和夜檢”加大檢查頻次、檢查覆蓋面和檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)各部門、管理處階段性存在的問題，并提出整改建議和意見，在整改期限內(nèi)進行復(fù)檢考核。三、深化開展?jié)M意度調(diào)查，提升業(yè)主滿意率、業(yè)主口碑。公司本著“以終端客戶滿意度為核心”的經(jīng)營理念，不斷打造品牌形象、提升業(yè)主口碑。品質(zhì)部將根據(jù)公司戰(zhàn)略安排深化開展?jié)M意度調(diào)查工作。首先，做好宣傳工作，使調(diào)查的小區(qū)業(yè)主了解我公司開展工作的目的，及時了解我公司各項服務(wù)工作落到實處；其次，制定并組織實施滿意度調(diào)查工作；最后，分析業(yè)主滿意率，針對業(yè)主提出建議進行分析匯總，上報至公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，并跟蹤落實。及時了解業(yè)主動態(tài)，為各管理處做好各項服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。四、投訴問題、及時處理，提升業(yè)主口碑。針對公司各小區(qū)業(yè)主投訴問題，品質(zhì)部將根據(jù)公司投訴處理原則進行分析，屬有效投訴品質(zhì)部將對投訴內(nèi)容進行詳細(xì)了解、分析、配合各管理處和相關(guān)部門進行處理，并及時做好投訴回訪工作，提升業(yè)主口碑；屬無效投訴，品質(zhì)部將根據(jù)實際情況向業(yè)主做好溝通結(jié)解釋工作。五、做好服務(wù)品質(zhì)延伸服務(wù)工作。下半年品質(zhì)部將根據(jù)公司進展要求，在以家安物業(yè)內(nèi)刊的基礎(chǔ)上，做好各項服務(wù)的宣傳工作，通過出版家安物業(yè)書籍，對內(nèi)可作為內(nèi)部紀(jì)念畫冊和鼓舞員工積極奮進的刊物，對外可作為家安物業(yè)企業(yè)3年進展動態(tài)和5年進展規(guī)劃戰(zhàn)略的宣傳。六、其他主要工作1、完成ISO9000質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系復(fù)審工作。2、完成優(yōu)秀小區(qū)的創(chuàng)建工作（君悅海棠）。3、完成物業(yè)內(nèi)外審工作。4、完成巡檢計劃法律規(guī)范工作5、完成設(shè)施設(shè)備標(biāo)識統(tǒng)一化工作