用電客戶受理員-高級(jí)工考試題

用電客戶受理員-高級(jí)工考試題

一、單選題（共47題，每題1分，共47分）

1.停電更換熔斷器（保險(xiǎn)）后，恢復(fù)操作時(shí)，應(yīng)（）。

A、戴手套

B、穿絕緣靴

C、戴手套和護(hù)目眼鏡

D、戴護(hù)目眼鏡

正確答案：C

2.客戶服務(wù)我們提倡微笑服務(wù)，微笑的基本要求是面帶笑意，笑不

出聲,（）o

A、露8顆牙齒

B、上齒微露6-8顆牙齒

C、都可以

D、笑不露齒

正確答案：B

3.電力變壓器的油起（）作用。

A、滅弧和散熱

B、絕緣和散熱

C、絕緣和防銹

D、絕緣和滅弧

正確答案：B

4.下面關(guān)于變更用電中遷址的正確的工作流程是（）o

A、停電拆表銷戶、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝

B、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷戶、低壓新裝

C、低壓新裝、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷戶

D、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝、停電拆表銷戶

正確答案：B

5.因用戶原因連續(xù)（）不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)

應(yīng)通知該用戶終止供電。

A、1年

B、2年

C、3個(gè)月

D、6個(gè)月

正確答案：D

6.客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)的客戶，選擇使用（）流

程。

A、移表

B、銷戶

C、更名或過(guò)戶

D、暫拆

正確答案：B

7.客戶經(jīng)理通過(guò)與客戶定期聯(lián)絡(luò)，深入了解客戶需求，為客戶提供

（）服務(wù)。

A、一對(duì)一差異化

B、定期回訪

C、電話

D、專人

正確答案：A

8.《需求信息匯總、分析子流程》明確，地（市）供電局計(jì)劃發(fā)展

部在收資后（）個(gè)工作日內(nèi)完成需求信息匯總、分析。

A、5

B、7

C、3

D、1

正確答案：A

9.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.2.3規(guī)定：計(jì)量互感

器額定電流應(yīng)大于該母線所帶所有負(fù)荷額定電流的（）倍。

A、1.2

B、1

C、1.1

D、1.5

正確答案：C

10.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第十四條規(guī)定：國(guó)家實(shí)行生產(chǎn)安

全事故責(zé)任追究制度，依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，追究（）

的法律責(zé)任。

A、生產(chǎn)單位人員

B、設(shè)備運(yùn)維單位人員

C、生產(chǎn)班組人員

D、生產(chǎn)安全事故責(zé)任人員

正確答案：D

11.電暈是在（）作用下導(dǎo)線周圍空氣的局部自持放電現(xiàn)象。

A、電場(chǎng)

B、強(qiáng)電場(chǎng)

C、導(dǎo)線參數(shù)

D、導(dǎo)線的電感

正確答案：B

12.信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時(shí)、（）的原則主動(dòng)發(fā)布信

息，并對(duì)本單位發(fā)布的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)。

A、便民利民

B、真實(shí)有效

C、方便發(fā)送

D、快捷發(fā)布

正確答案：A

13.某一城市客戶報(bào)修已被受理，但一小時(shí)后來(lái)電“你們是怎么搞得,

到現(xiàn)在還沒(méi)看見(jiàn)人過(guò)來(lái)…”，你認(rèn)為比較合理的表述是（）□

A、“對(duì)不起，我們的搶修車已派出，請(qǐng)您放心，我?guī)湍賲f(xié)調(diào)一

下?！?/p>

B、“對(duì)不起，我們工作人員可能正在處理別的故障?！?/p>

C、“對(duì)不起，我們工作人員已經(jīng)在路上，我再幫您問(wèn)一問(wèn)，等一下

吧”

D、“對(duì)不起，我們是應(yīng)該馬上處理，但是由于工作人員還在處理別

的故障呀?！?/p>

正確答案：A

14.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是指供電企業(yè)接受客戶用電申請(qǐng)，辦理有關(guān)報(bào)裝的各項(xiàng)

業(yè)務(wù)，以滿足（）客戶的用電需求的整個(gè)過(guò)程。

A、變更

B、新裝、變更

C、新裝、增容

D、新裝

正確答案：C

15.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，通過(guò)（）提前7天向社會(huì)公告。

A、電臺(tái)

B、報(bào)紙

C、三項(xiàng)都是

D、電視

正確答案：C

16.客戶申請(qǐng)暫時(shí)停止用電并拆表的，選擇使用（）流程。

A、銷戶

B、更名或過(guò)戶

C、暫拆

D、移表

正確答案：0

17.電價(jià)制度的執(zhí)行應(yīng)有相應(yīng)（）配合，否則就難以計(jì)算。

A、電費(fèi)系統(tǒng)

B、經(jīng)濟(jì)體制

C、管理方法

D、計(jì)量裝置

正確答案：D

18.（）是電費(fèi)管理工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到國(guó)家電費(fèi)的及時(shí)

上繳、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的資金周轉(zhuǎn)。

A、電費(fèi)計(jì)算

B、電費(fèi)核算

C、電費(fèi)回收

D、電費(fèi)發(fā)行

正確答案：C

19.用電檢查向客戶出具（發(fā)出）的所有文表資料（包括通知書、告

知書、確認(rèn)書、協(xié)議等），均應(yīng)一式兩份，由（）簽收確認(rèn)后，一份

交客戶留存，一份存檔備查。

A、法人代表

B、職工代表

C、董事長(zhǎng)

D、客戶代表

正確答案：D

20.配調(diào)調(diào)度員在故障停電信息匯總、分析以及搶修過(guò)程中匯總停電

搶修信息后應(yīng)將信息傳遞至（）進(jìn)行處置。

A、95598坐席員

B、服務(wù)調(diào)度員

C、搶修負(fù)責(zé)人

D、地調(diào)調(diào)度員

正確答案：B

21.用電檢查的主要范圍是（）o

A、客戶用電設(shè)備

B、客戶生產(chǎn)設(shè)備

C、客戶安全設(shè)備

D、客戶受電裝置

正確答案：D

22.對(duì)“做好電力客戶服務(wù)工作”描述不正確的有（）。

A、是社會(huì)發(fā)展的必然要求

B、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要

C、是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種策略

D、是電力體制改革的必然要求

正確答案：C

23.按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，并由客戶維

護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加收（）電量。

A、線路損耗

B、變壓器損耗

C、電網(wǎng)損耗

D、電能表?yè)p耗

正確答案：A

24.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，職工講究文明禮貌、

儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。

A、規(guī)范用語(yǔ)

B、文明用語(yǔ)

C、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)

D、普通話

正確答案：B

25.用電檢查0.4千伏及以下的居民客戶每年按不低于()的比例

進(jìn)行抽查

A、0.03

B、0.05

C、0.01

D、0.005

正確答案：D

26.居民用戶當(dāng)年的累計(jì)用電量未超過(guò)年階梯的第一檔分檔電量

2760千瓦時(shí)時(shí)，每月的電費(fèi)等于月用電量乘以第一檔的電價(jià)每千瓦

時(shí)()元。

A、0.5283

B、0.8283

C、0.8233

D、0.5783

正確答案：A

27.某奶粉廠受電壓變壓器容量250KVA,該廠應(yīng)按()電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A、普通工業(yè)

B、大工業(yè)

C、非工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)

正確答案：A

28.客戶抱怨處理業(yè)務(wù)中的應(yīng)禁忌()o

A、提供解決方案

B、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任于他人

C、表達(dá)同理心

D、表達(dá)服務(wù)意愿

正確答案：B

29.下面哪種方法不是常見(jiàn)的傾聽(tīng)方法0。

A、勸導(dǎo)式

B、迎和式

C、引誘式

D、搶話式

正確答案：D

30.凡受理客戶用電報(bào)裝后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向客戶提交統(tǒng)一格式的（）o

A、不受理回執(zhí)

B、受理回執(zhí)

C、聲明

D、說(shuō)明書

正確答案：B

31.歐姆定律告訴我們，（）是直流電路的重要元件參數(shù)。

A、電阻

B、電壓

C、電導(dǎo)

D、電流

正確答案：A

32.學(xué)校的教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、體育用房、校系行政用房等教學(xué)

設(shè)施執(zhí)行（）電價(jià)

A、工業(yè)用電

B、居民用電

C、照明用電

D、非工業(yè)用電

正確答案：B

33.《中華人民共和國(guó)電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用

戶應(yīng)簽訂“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（）o

A、制度

B、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C、要求

D、利益

正確答案：B

34.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器（含高壓電動(dòng)

機(jī)）屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（）基本電費(fèi)。

A、按1/2收取

B、免收

C、按1/3收取

D、按2/3收取

正確答案：B

35.客戶投訴及時(shí)辦結(jié)率標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)為（）o

A、0.9

B、1

C、95%

D、0.98

正確答案：B

36.在《電力營(yíng)銷人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》中，當(dāng)電力營(yíng)銷人員無(wú)法聽(tīng)清

楚客戶的聲音時(shí)，正確的用語(yǔ)是：（）o

A、對(duì)不起，由于我沒(méi)有聽(tīng)清楚您的問(wèn)題，請(qǐng)您再重復(fù)一遍，好嗎？

B、聽(tīng)不到，大聲一點(diǎn)。

C、非常抱歉，您剛才說(shuō)的我不是很明白，麻煩您再講一遍。

D、對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝您！”

正確答案：A

37.客戶滿意是客戶期望與服務(wù)體驗(yàn)的比值，客戶滿意服務(wù)就是（）0

A、滿足客戶所有要求

B、符合相關(guān)規(guī)章制度即可

C、按照相應(yīng)工作流程完成工作

D、管理客戶期望的過(guò)程

正確答案：D

38.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，（）用電負(fù)荷可按

60~100W/m2計(jì)算。

A、辦公

B、住宅

C、公共照明

D、商業(yè)

正確答案：A

39.客戶在反映問(wèn)題時(shí)希望得到我們的關(guān)注，因此在傾聽(tīng)過(guò)程中比較

有效的方法是（）o

A、三句一回應(yīng)

B、五句一回應(yīng)

C、一句一回應(yīng)

D、認(rèn)同的回應(yīng)、不認(rèn)同的不回應(yīng)

正確答案：A

40.對(duì)于供用電合同的履行地點(diǎn)，如果當(dāng)事人沒(méi)有約定或約定不明確

的,應(yīng)當(dāng)以（）為履行地點(diǎn)。

A、進(jìn)戶線端

B、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處

C、受電裝置

D、變電設(shè)施

正確答案：B

41.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：低壓供電方案的有效期為

（）,逾期注銷。

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、六個(gè)月

D、一年

正確答案：B

42.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，建筑面積在（）的城

市住宅用電負(fù)荷可按6kW/套進(jìn)行估算。

A、90~120m2

B、90m2及以下

C、144~180%m2

D、120~144%m2

正確答案：B

43.安全監(jiān)督人員應(yīng)按法律法規(guī)要求，定期參加（）并考試合格，

持證上崗。

A、安規(guī)培訓(xùn)

B、人人過(guò)關(guān)培訓(xùn)

C、安全監(jiān)督管理培訓(xùn)

D、崗位勝任培訓(xùn)

正確答案：C

44.城市區(qū)域、縣級(jí)以上工業(yè)園區(qū)和縣人民政府所在城鎮(zhèn)區(qū)用電容量

為100760kVA的小微企業(yè)（根據(jù)國(guó)家工信部對(duì)小微企業(yè)的定義，小

微企業(yè)指以工商注冊(cè)的名稱申請(qǐng)用電的非個(gè)人、非國(guó)有企業(yè)、非政

府機(jī)構(gòu)、非事業(yè)單位、非公益組織等客戶），實(shí)施（）。

A、超高壓接入

B、中壓接入

C、［Wj壓接入

D、低壓接入

正確答案：D

45.客戶有違約用電行為，客戶拒絕接受處理或違約用電行為危及供

電安全確需停電的，停電通知書應(yīng)提前三至七天送達(dá)客戶，對(duì)重要

電力客戶的停電，應(yīng)同時(shí)將停電通知書報(bào)送（）o

A、上級(jí)電力管理部門

B、同級(jí)人民政府

C、同級(jí)電力管理部門

D、上級(jí)人民政府

正確答案：0

46.（）是一種無(wú)功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。

A、電容器

B、電動(dòng)機(jī)

C、感應(yīng)燈

D、電阻器

正確答案：A

47.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶提出減少用電容量，供電部門

應(yīng)根據(jù)用戶所提出的期限，使其保留期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）o

A、四年

B、半年

C、兩年

D、一年

正確答案：C

二、多選題（共34題，每題1分，共34分）

1.接地電阻表是用來(lái)測(cè)量（）接地裝置的接地電阻。

A、工作接地

B、防雷接地

C、防過(guò)電壓接地

D、保護(hù)接地

正確答案：ABCD

2.多層建筑中，裝有可燃性油的電氣設(shè)備的配電站應(yīng)設(shè)置在底層靠

外墻部位，且不應(yīng)設(shè)在的（）o

A、疏散出口的兩旁

B、貼鄰密集場(chǎng)所

C、人員密集場(chǎng)所正上方

D、人員密集場(chǎng)所正下方

正確答案：ABCD

3.銀行托收電費(fèi)是（）o

A、只要雙方協(xié)議即可，無(wú)需受制度約束

B、收款單位與付款單位共同協(xié)商簽定的

C、已建立協(xié)議合同，每次付款由銀行撥入即可

D、需建立相應(yīng)的財(cái)經(jīng)制度

正確答案：BD

4.配置文件方便對(duì)終端內(nèi)部的0進(jìn)行快速設(shè)置。

A、遙控點(diǎn)表

B、遙測(cè)點(diǎn)表

C、保護(hù)定值

D、遙信點(diǎn)表

正確答案：ABCD

5.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定：經(jīng)批準(zhǔn)可終止供電有（）□

A、注入電網(wǎng)的諧波電流者

B、拖欠電費(fèi)不交者

C、向外轉(zhuǎn)供電力者

D、違反安全用電，拒不改者

正確答案：BC

6.計(jì)算售電平均單價(jià)的依據(jù)（）。

A、各單價(jià)售電量

B、分類電量

C、總售電量

D、總供電量

正確答案：AC

7.電費(fèi)實(shí)收日?qǐng)?bào)的內(nèi)容不包含（）0

A、計(jì)量裝置數(shù)量

B、變壓器臺(tái)數(shù)

C、收費(fèi)筆數(shù)

D、收費(fèi)總額

正確答案：AB

8.現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)（）0

A、告知客戶辦理用電的注意事項(xiàng)

B、收集客戶報(bào)裝資料

C、告知客戶辦理用電的相關(guān)流程

D、核實(shí)客戶報(bào)裝資料

正確答案：ABCD

9.自然人投資的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目申請(qǐng)并網(wǎng)（220/380V）申請(qǐng)新

裝用電報(bào)裝所需材料包括：（）。

A、申請(qǐng)報(bào)告

B、申請(qǐng)人身份證明材料（身份證、戶口簿或護(hù)照，下同）

C、項(xiàng)目擬建設(shè)地點(diǎn)的物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明文件

D、如項(xiàng)目位于共有產(chǎn)權(quán)區(qū)域，還需提供業(yè)主委員會(huì)出具的項(xiàng)目同意

書或所有相關(guān)居民家庭簽字的項(xiàng)目同意書

正確答案：BCD

10.專變大工業(yè)客戶電費(fèi)核算的主要項(xiàng)目有（）□

A、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

B、總分表關(guān)系

C、基本電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

D、電量異動(dòng)

正確答案：ABCD

11.行為舉止包含：（）o

A、走姿

B、站姿

C、蹲姿

D、坐姿

正確答案：ABCD

12.現(xiàn)行銷售電價(jià)的計(jì)價(jià)方式為（）0

A、單一制電價(jià)

B、兩部制電價(jià)

C、基本電價(jià)

D、電度電價(jià)

正確答案：AB

13.服務(wù)調(diào)度人員抽查服務(wù)渠道工作情況主要通過(guò)（）等方式開(kāi)展。

A、工單抽檢

B、現(xiàn)場(chǎng)檢查

C、后臺(tái)管理情況抽查

D、視頻

正確答案：ACD

14.對(duì)于受電設(shè)備容量在315千伏安及以上的工業(yè)用戶，關(guān)于其電費(fèi)

組成，錯(cuò)誤的是（）□

A、電度電費(fèi)+基本電費(fèi)

B、電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)+損耗電費(fèi)

C、電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)+基本電費(fèi)

D、電度電費(fèi)+損耗電費(fèi)+基本電費(fèi)

正確答案：ABD

15.計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時(shí)，可執(zhí)行（）計(jì)算。

A、按比例

B、按需量

C、按容量

D、按電量

正確答案：BC

16.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保可采?。ǎ┑确绞?。

A、保證

B、抵押

C、質(zhì)押

D、無(wú)抵押

正確答案：ABC

17.非自然人投資的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目申請(qǐng)并網(wǎng)（220/380V）申請(qǐng)

新裝用電報(bào)裝所需材料包括：（）。

A、項(xiàng)目業(yè)主法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、法人代表身份

證明材料

B、項(xiàng)目擬建設(shè)地點(diǎn)物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明文件、土地證明等文件。

C、如用電客戶已裝表接電，且由產(chǎn)權(quán)人本人申請(qǐng)?jiān)谠忿k理分布式

光伏接入業(yè)務(wù)的，不需重復(fù)提供物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明材料。

D、申請(qǐng)報(bào)告

正確答案：ABC

18.下列選項(xiàng)中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有（）。

A、電價(jià)類別

B、設(shè)備容量

C、用電性質(zhì)

D、供電方式

正確答案：ABCD

19.堅(jiān)持以客戶為中心，在價(jià)值選擇上，進(jìn)一步明確和堅(jiān)定以客戶為

中心，具體要求為（）o

A、以減少客戶停電時(shí)間為總抓手

B、以提高供電可靠性為根本

C、實(shí)施客戶全方位服務(wù)

D、把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)

正確答案：ABCD

20.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)（）及其他服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件，立即介入處置并跟蹤、

督辦處理情況。

A、服務(wù)失序

B、影響客戶超量

C、服務(wù)超時(shí)

D、重大抱怨

正確答案：ABCD

21.對(duì)二次側(cè)計(jì)量的用戶，應(yīng)該加收（）o

A、變壓器鐵損

B、變壓器銅損

C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

D、高壓線損

正確答案：AB

22.中小用戶電費(fèi)（）工作應(yīng)在抄表的當(dāng)日進(jìn)行。

A、審核

B、收費(fèi)

C、發(fā)單

D、計(jì)算

正確答案：AD

23.《電力安全工作規(guī)程（電力線路部分）》規(guī)定：不應(yīng)用纏繞的方

法進(jìn)行（）及（）。

A、短路

B、單相接地

C、接地

D、三相短路

正確答案：BC

24.目前在供電單位中較常用的常態(tài)評(píng)價(jià)方式有（）o

A、電話回訪評(píng)價(jià)

B、評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)

C、話后自助語(yǔ)音評(píng)價(jià)

D、發(fā)放傳單評(píng)價(jià)

正確答案：ABC

25.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十四條規(guī)定：供電企業(yè)與用戶在什么情況

下可以解除供用電合同（）o

A、由于供電能力及國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用政策變化，使訂立合時(shí)的

依據(jù)被取消和修改

B、一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)錯(cuò)，但無(wú)法防止外因，致使合同無(wú)法履行

C、不可抗力致使合同無(wú)法履行

D、雙方協(xié)商同意

正確答案：ABCD

26.客戶服務(wù)中對(duì)“顧客”的描述正確的有（）。

A、上帝

B、合作伙伴

C、企業(yè)的朋友

D、公司的最佳資產(chǎn)

正確答案：ABCD

27.用電計(jì)量裝置包括（）。

A、二次連接線

B、電壓.電流互感器

C、計(jì)費(fèi)電能表

D、計(jì)量箱（柜）

正確答案：ABCD

28.變更類用電業(yè)務(wù)包括（）o

A、受電裝置變更

B、永久性減容

C、非永久性減容

D、暫換及暫換恢復(fù)

E、故障換表及驗(yàn)表

正確答案：ABODE

29.檢查計(jì)劃應(yīng)按照用電檢查業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)與管理職責(zé)要求，實(shí)

行逐級(jí)審批，且計(jì)劃的（）不應(yīng)為同一人。

A、執(zhí)行

B、制定

C、審批

D、審核

正確答案：BCD

30.統(tǒng)建小區(qū)申請(qǐng)新裝用電報(bào)裝所需材料包括：（）。

A、戶主清單（蓋公章確認(rèn)的紙質(zhì)文件和Excel電子文檔），包括戶

主姓名（未銷售的物業(yè)以開(kāi)發(fā)商或建設(shè)單位的名義）、房號(hào)（XX區(qū)

XX棟X單元XX層X(jué)X號(hào)）、聯(lián)系電話；對(duì)已銷售的，物業(yè)還應(yīng)提供戶

主有效身份證明和《商品房買賣合同》的復(fù)印件

B、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；政府主管部門對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件復(fù)印

件

C、樓盤戶型和戶型戶數(shù)、總面積概況統(tǒng)計(jì)表

D、開(kāi)發(fā)商或小區(qū)建設(shè)單位有效身份證明

正確答案：ABCD

31.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理

客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，判斷屬于（）及權(quán)責(zé)的故障報(bào)修，應(yīng)記錄故

障報(bào)修信息，包括客戶反映的故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)故障時(shí)間、故障地點(diǎn)、

故障范圍、緊急程度、報(bào)修人聯(lián)系資料等，初步判斷故障原因及類

型。

A、供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備

B、未能確定原因

C、區(qū)域性停電

D、客戶設(shè)備

正確答案：AB

32.對(duì)于新裝的電能計(jì)量裝置，在安裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢查的項(xiàng)

目有（）

A、核對(duì)電能表校驗(yàn)合格證

B、核對(duì)倍率

C、檢查計(jì)量方式的正確性

D、檢查一次與二次接線的正確性

正確答案：ABCD

33.運(yùn)行中的變壓器具有（）兩部分損耗。

A、鐵損耗

B、網(wǎng)損耗

C、銅損耗

D、線損耗

正確答案：AC

34.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定：下列行為屬于違約用電的有

（）o

A、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)

B、私自超過(guò)合同約定的容量用電

C、擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別

D、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電封存

的電力設(shè)備

正確答案：ABCD

三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）

1.“低保戶”、“五保戶”只能在本地市、縣網(wǎng)區(qū)內(nèi)享受免費(fèi)電量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

2.絕緣導(dǎo)線連接好后，均應(yīng)用絕緣帶包扎。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：用戶減容，須在七天前向供

電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

4.同一抄表日可同時(shí)并存非周期性抄表計(jì)費(fèi)工作單與正常抄表工作

單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

5.雷雨天氣，需要巡視室外高壓設(shè)備時(shí)，應(yīng)穿絕緣靴，并不得靠近

避雷器和避雷針。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

6.簽訂有重大缺陷或無(wú)效合同，給公司帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影

響的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

7.表?yè)P(yáng)、建議、意見(jiàn)、訴求業(yè)務(wù)對(duì)重要客戶、大客戶可以不設(shè)立服

務(wù)專席，可以不優(yōu)先服務(wù)和快速響應(yīng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

8.銀行網(wǎng)點(diǎn)用電，執(zhí)行非居民電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

9.當(dāng)脫離電源的觸電者呼吸、脈搏、心臟跳動(dòng)已經(jīng)停止時(shí)，必須進(jìn)

行人工呼吸或心臟按摩，并在就診途中不得中斷。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

10.電流互感器是把大電流變?yōu)樾‰娏鞯脑O(shè)備，又稱變流器。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

11.某地居民照明電壓偏低時(shí)，該配電變壓器分接開(kāi)關(guān)的分接頭可由

II調(diào)到III。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

12.開(kāi)關(guān)按使用環(huán)境分為戶外、戶內(nèi)兩種。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

13.走訪重要客戶至少半年一次，大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶至少一年一

次；主動(dòng)電話聯(lián)系：各類客戶每月至少一次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

14.0級(jí)的電能表誤差范圍是±1%。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

15.社會(huì)化服務(wù)渠道管理，是指對(duì)社會(huì)化客戶服務(wù)渠道的開(kāi)拓、日常

運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)跟蹤督辦、結(jié)算對(duì)賬、渠道退出等業(yè)務(wù)的管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

16.用電桿和絕緣子等材料把導(dǎo)線架設(shè)在空中用來(lái)傳導(dǎo)電流、輸送電

能的線路稱為架空電力線路。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

17.《電力監(jiān)管條例》第九條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)管責(zé)任

制度和監(jiān)管信息公開(kāi)制度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

18.搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并經(jīng)判斷確認(rèn)故障設(shè)備屬客戶產(chǎn)權(quán)并由客戶自

行維護(hù)的，如客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的，由客戶服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)客戶并作

出搶修指引。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

19.各級(jí)專業(yè)部門應(yīng)定期指導(dǎo)、檢查本業(yè)務(wù)領(lǐng)域反措工作計(jì)劃的落實(shí)

情況，監(jiān)督反措有序執(zhí)行。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

20.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作

意見(jiàn)》，客戶