《企業(yè)文化學(xué) 第2版》 課件 第12章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化

第十二章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化學(xué)習(xí)提示重點(diǎn)掌握：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化。掌握：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度。一般了解：網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體的五點(diǎn)主張。

本章對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，以更好地了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化特征和新的業(yè)態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到我們生活的方方面面，它在改變我們的生活方式，顛覆我們的商業(yè)模式，沖擊我們固有的思維方式也改變了企業(yè)文化的形態(tài)和發(fā)展方向，推動(dòng)著企業(yè)管理與組織創(chuàng)新變革。第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)特征

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類社會(huì)的巨大影響不僅僅表現(xiàn)于信息的獲取、處理與傳遞，更表現(xiàn)為構(gòu)建在信息技術(shù)之上的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)思維、人際交往方式、生活方式、工作方式和新型的文化，它甚至催生了虛擬生活空間這一新型的生活形態(tài)。（一）新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)1．互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)已成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量2．互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)是新形勢(shì)下我國(guó)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要力量

第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)特征（二）經(jīng)濟(jì)層面的特征表現(xiàn)

進(jìn)入到21世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于互聯(lián)網(wǎng)催生而出的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)極大地影響我國(guó)的經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)業(yè)的格局，改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式方法，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化，成為助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。1．對(duì)商業(yè)模式的影響2．推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化3．影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)特征（三）思維層面的特征表現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在不斷改變?nèi)藗兊乃季S方式，而且思維方式的改變也在很大程度上促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于人們思維方式的改變體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1．資源整合方式2．利用資源3．對(duì)新技術(shù)敏感第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)特征（四）人際交往層面的特征表現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)人類社會(huì)交往方式之前，人們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成主要是基于親緣、地緣、業(yè)緣與偶遇等這四種方式的。

現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，人和人之間的交流似乎變得越來(lái)越私人和直接，不需要第三方機(jī)構(gòu)來(lái)傳遞，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們交往行為的意義，有幾下幾個(gè)顯著的方面：1．社會(huì)關(guān)系的高效管理2．信息獲取范圍的擴(kuò)大3．維持弱關(guān)系的重要手段4．物理世界的再體驗(yàn)第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)特征（五）生活方式層面的特征表現(xiàn)

（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商品銷售相結(jié)合，開(kāi)拓全新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，為人們開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物新時(shí)代。

（2）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與餐飲行業(yè)結(jié)合，打造了多款應(yīng)用軟件，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為人們推薦所在城市的餐飲品牌和門店位置，打造各類網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，并推出線上自助下單點(diǎn)餐、線下及時(shí)配送的外賣配送的方式，或網(wǎng)上預(yù)訂、到店用餐的服務(wù)方式，適應(yīng)了當(dāng)下人們緊張快速的生活、工作節(jié)奏和用餐習(xí)慣，給人們的就餐飲食提供極大地便利服務(wù)。

（3）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代交通領(lǐng)域相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范了現(xiàn)代交通運(yùn)輸?shù)闹刃颉?/p>

（4）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人的日常交易活動(dòng)相結(jié)合，推出了新的移動(dòng)在線支付功能。第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)特征（六）工作方式層面的特征表現(xiàn)1．工作環(huán)境的變化（1）簽到系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變及辦公移動(dòng)化（2）實(shí)現(xiàn)全面網(wǎng)上辦公，告別紙質(zhì)辦公時(shí)代（3）提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，拓展職場(chǎng)社交范圍（4）公司管理更加高效2．工作方式的變化（1）線上協(xié)作（2）自由職業(yè)者的崛起（3）遠(yuǎn)程辦公的普及第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)特征3．互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)工作方式的影響（1）從歷史的視角來(lái)看，人類社會(huì)的工作方式，已經(jīng)走過(guò)了分散勞動(dòng)到集體勞動(dòng)兩個(gè)階段，電腦互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破和互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速發(fā)展，使許多人選擇在家和移動(dòng)辦公成為可能，又出現(xiàn)了更高層次上分散勞動(dòng)的趨勢(shì)。（2）從現(xiàn)代社會(huì)的角度來(lái)看，更高水平的社會(huì)化分工和協(xié)作通過(guò)電腦互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步統(tǒng)一起來(lái)，以人為本更加符合人性的自主工作方式成為趨勢(shì)。第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)（一）通融互聯(lián)，互聯(lián)為魂（二）共享經(jīng)濟(jì)模式重塑傳統(tǒng)商業(yè)模式1．消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變促使傳統(tǒng)商業(yè)模式市場(chǎng)萎縮2．交易成本的降低促使傳統(tǒng)商業(yè)模式獲益降低3．社會(huì)關(guān)系的改變促使傳統(tǒng)商業(yè)模式重新評(píng)估（三）供給側(cè)與共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代新型商業(yè)模式（四）新舊商業(yè)模式的優(yōu)劣比較（五）開(kāi)放的有機(jī)商業(yè)生態(tài)圈（六）客戶是商業(yè)經(jīng)濟(jì)的核心（七）數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)成為商業(yè)新趨勢(shì)

第一節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)

毫無(wú)疑問(wèn)“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)和指導(dǎo)的商業(yè)行為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。但大數(shù)據(jù)如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是我們分析大數(shù)據(jù)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)甚至壟斷問(wèn)題的起點(diǎn)。

一般認(rèn)為，大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用至少包括改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、定制化服務(wù)、開(kāi)發(fā)新的商機(jī)三個(gè)方面。1．改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)價(jià)值2．精準(zhǔn)定位需求，提高用戶性3．開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)機(jī)遇第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)思維成為企業(yè)文化管理的創(chuàng)新思維方式“互聯(lián)網(wǎng)思維”指充分利用互聯(lián)網(wǎng)精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)，指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作的一種思維方式。

隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)深入不同行業(yè)。在大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的技術(shù)支持下，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)、全面的管理工作。在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)，不斷開(kāi)發(fā)、結(jié)合、補(bǔ)充的過(guò)程中就是互聯(lián)網(wǎng)思維形成的過(guò)程。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，最重要的就是應(yīng)用這一思維過(guò)程解決問(wèn)題并進(jìn)行系統(tǒng)的管理。（一）互聯(lián)網(wǎng)思維的界定

互聯(lián)網(wǎng)的特征眾所周知。衍生出的互聯(lián)網(wǎng)思維充分繼承了互聯(lián)網(wǎng)特征的深刻內(nèi)涵品質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維即指：能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來(lái)指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。同時(shí)，我們也必須進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)思維并不僅僅局限在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，它最重要的意義是把我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)從一個(gè)新技術(shù)形態(tài)或工具提升到一個(gè)可以應(yīng)用到所有行業(yè)的思維方式第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)思維成為企業(yè)文化管理的創(chuàng)新思維方式（二）互聯(lián)網(wǎng)思維在企業(yè)文化建設(shè)中的運(yùn)用1．用戶思維在企業(yè)文化中的運(yùn)用2．迭代思維在企業(yè)文化中的運(yùn)用3．多元思維在企業(yè)文化中的運(yùn)用第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)一、互聯(lián)網(wǎng)思維成為企業(yè)文化管理的創(chuàng)新思維方式

互聯(lián)網(wǎng)具有的“去中心、去中介、自組織化”特點(diǎn)開(kāi)啟了一種新時(shí)代的全新企業(yè)管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理具有交互性、及時(shí)性、開(kāi)放性等互聯(lián)網(wǎng)的特征。（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的特點(diǎn)1．營(yíng)銷對(duì)象變革2．營(yíng)銷基礎(chǔ)變革3．營(yíng)銷方式變革（二）企業(yè)管理創(chuàng)新模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響1．管理組織創(chuàng)新2．管理方式創(chuàng)新第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)二、企業(yè)管理與組織創(chuàng)新變革

1．創(chuàng)新管理理念

2．創(chuàng)新管理組織

3．創(chuàng)新管理模式第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的措施

第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)四、開(kāi)放包容成為“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化”的基本特征

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代談文化不是簡(jiǎn)單地談文化，而是談企業(yè)如何進(jìn)行文化管理。這要求首先回到原點(diǎn)——回答文化的使命是什么的問(wèn)題。我們必須“血洗”原有我們的慣性思維方式和行為方式，否則，一切企業(yè)組織的商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革都將流于形式，都將停留在玩概念層次上，骨子不會(huì)有變化。1．“互聯(lián)網(wǎng)+”思維使得企業(yè)組織關(guān)系的無(wú)邊界2．“互聯(lián)網(wǎng)+”導(dǎo)致企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造無(wú)邊界3．“互聯(lián)網(wǎng)+”導(dǎo)致企業(yè)的管理無(wú)邊界

第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)五、企業(yè)管理逐漸無(wú)邊界化

第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)六、企業(yè)形成以個(gè)人為中心的新價(jià)值鏈

今天的消費(fèi)者可以從世界各地獲取有關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)、績(jī)效、價(jià)格和消費(fèi)者行動(dòng)與反應(yīng)的信息。消費(fèi)者變換角色的實(shí)際效果是企業(yè)不能再獨(dú)立自主地采取行動(dòng)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)流程、精心制作市場(chǎng)營(yíng)銷信息和控制沒(méi)有消費(fèi)者干預(yù)的渠道。消費(fèi)者正努力爭(zhēng)取在經(jīng)營(yíng)體系中的每一部分發(fā)揮影響力。（一）品效能否合一

品效合一就是企業(yè)在做營(yíng)銷的時(shí)候，既要聽(tīng)到品牌的聲量，又要看到效果的銷量，產(chǎn)品要帶動(dòng)品牌聲量的提升，同時(shí)品牌推廣本身也要有銷量增長(zhǎng)。（二）品效合一的表現(xiàn)1．消費(fèi)鏈條2．效果反饋：數(shù)據(jù)化的交互體驗(yàn)3．效果轉(zhuǎn)化：降低用戶成本4．新媒體數(shù)字化廣告運(yùn)營(yíng)模式第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)七、企業(yè)利用新媒體進(jìn)行品效合一的品牌傳播

新媒體數(shù)字化廣告運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)精準(zhǔn)投放，將廣而告之變成窄而告知；通過(guò)整合新媒體與新渠道，融合品牌廣告與電商銷售，提升廣告藝術(shù)表現(xiàn)力，實(shí)現(xiàn)“品效合一”。

（1）基于新媒體調(diào)性的廣告生產(chǎn)

（2）基于受眾大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)投放

（3）基于電商新渠道的購(gòu)買轉(zhuǎn)化第二節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化的新常態(tài)七、企業(yè)利用新媒體進(jìn)行品效合一的品牌傳播第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度

用戶思維，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“以用戶為中心”，針對(duì)客戶的各種個(gè)性化、細(xì)分化需求，提供各種針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到“用戶至上”，做到“顧客就是上帝”。

用戶思維的優(yōu)點(diǎn)：

第一，這有助于商業(yè)模式的重大變革，也有助于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，高維打擊同行。

第二，這使得成本全面降低，因?yàn)楫a(chǎn)品可以直接精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

第三，用戶粘性全面增強(qiáng)，和用戶進(jìn)行真正雙向的互動(dòng)，用戶會(huì)給我們的產(chǎn)品如何改進(jìn)、升級(jí)提建議，進(jìn)行良好互動(dòng)和反饋。

第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度一、用戶思維

用戶思維運(yùn)用大致有一下方法：1．時(shí)刻保持警醒，心里想著用戶2．到生活當(dāng)中去，不斷提高用戶思維3．到產(chǎn)品當(dāng)中去，在各種場(chǎng)景下使用4．到用戶當(dāng)中去，多調(diào)研、多回訪第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度一、用戶思維

大數(shù)據(jù)思維是指在處理大數(shù)據(jù)問(wèn)題時(shí)所采用的思維方式和方法。大數(shù)據(jù)思維包括以下幾種。1．大數(shù)據(jù)的全樣思維

2．大數(shù)據(jù)的容錯(cuò)思維3．大數(shù)據(jù)的相關(guān)思維第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度二、大數(shù)據(jù)思維

平臺(tái)思維是互聯(lián)互通互動(dòng)的網(wǎng)狀思維，是開(kāi)放的、創(chuàng)新的思維，是一種重要的思維方式和工作方式。平臺(tái)思維倡導(dǎo)開(kāi)放、共享、共贏，平臺(tái)思維的精髓在于打造多主體的共贏共利生態(tài)圈。第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度三、平臺(tái)思維

第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度四、跨界思維

跨界思維，就是大世界大眼光，用多角度，多視野的看待問(wèn)題和提出解決方案的一種思維方式。釋義為交叉、跨越。它不僅代表著一種時(shí)尚的生活態(tài)度，更代表著一種新銳的世界大眼光，思維特質(zhì)。

社會(huì)化思維，是指組織利用社會(huì)化工具、社會(huì)化媒體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，以及組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式的思維方式。

如何運(yùn)用社會(huì)化思維？可以遵循以下原則：1．基于平等的雙向溝通2．基于關(guān)系的鏈?zhǔn)絺鞑?．基于信任的口碑營(yíng)銷4．基于社群的品牌共建第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度五、社會(huì)化思維

生態(tài)圈思維是以唯物辯證思維方法與生態(tài)哲學(xué)思維方法，來(lái)自覺(jué)審視和積極思考人與自身生存發(fā)展其中的自然界，特別是生態(tài)環(huán)境之間的復(fù)雜關(guān)系，并以人和自然生態(tài)環(huán)境的協(xié)同進(jìn)化與和諧發(fā)展為價(jià)值取向的現(xiàn)代思維方式。第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度六、生態(tài)圈思維

第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化理念新維度七、極致思維

極致思維：這是關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的一種思維方式，極致思維就是要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，甚至超越用戶的預(yù)期，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，只有第一沒(méi)有第二，只有把產(chǎn)品做到了極致，超出了用戶的預(yù)期，才有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

極致思維的法則：1．打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品，即需求一定要抓準(zhǔn)2．服務(wù)即營(yíng)銷（一）網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體的基本理念