南通職業(yè)大學(xué)《民航公共關(guān)系》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《民航公共關(guān)系》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系活動(dòng)常常需要借助公關(guān)事件來吸引公眾關(guān)注。假設(shè)一個(gè)城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型體育賽事來提升其知名度，以下關(guān)于公關(guān)事件策劃的描述中，錯(cuò)誤的是：充分利用賽事的影響力，進(jìn)行全方位的宣傳和推廣。在賽事籌備和舉辦過程中，注重與各方的合作和協(xié)調(diào)。為了追求轟動(dòng)效應(yīng)，忽視賽事的安全和秩序保障。那么，以下哪個(gè)因素在公關(guān)事件策劃中最能決定其成功與否？（）A.賽事的規(guī)模和級(jí)別B.賽事的宣傳推廣力度C.賽事的組織和管理水平D.賽事的明星運(yùn)動(dòng)員參與度2、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后的重要工作。假設(shè)一家餐飲企業(yè)因食品安全問題受到公眾質(zhì)疑，以下哪種措施對(duì)于形象修復(fù)最為關(guān)鍵？（）A.更換企業(yè)名稱和品牌標(biāo)識(shí)B.加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保食品安全C.加大廣告宣傳力度，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體的過度報(bào)道3、公共關(guān)系中的公眾參與鼓勵(lì)能夠增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。假設(shè)一家城市公園管理部門希望鼓勵(lì)公眾參與公園的維護(hù)和管理，以下哪種方式最有效？（）A.發(fā)布公告，呼吁公眾自覺愛護(hù)公園B.設(shè)立志愿者項(xiàng)目，讓公眾參與公園的清潔和綠化工作C.增加公園門票價(jià)格，以控制游客數(shù)量D.對(duì)違反公園規(guī)定的公眾進(jìn)行嚴(yán)厲處罰4、關(guān)于公共關(guān)系中的品牌建設(shè)，以下哪種方法能夠提升品牌知名度和美譽(yù)度（）A.頻繁更換品牌標(biāo)識(shí)和口號(hào)，給公眾新鮮感B.注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，塑造良好的品牌形象C.進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以吸引消費(fèi)者關(guān)注D.過度宣傳品牌，忽視實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量5、一家電商企業(yè)的物流配送速度慢，遭到大量投訴，公共關(guān)系部門應(yīng)采取什么措施？（）A.優(yōu)化物流配送流程，增加配送人員和設(shè)備，及時(shí)向消費(fèi)者解釋和道歉B.無視投訴，不進(jìn)行任何改進(jìn)C.把責(zé)任推給物流公司，與自己無關(guān)D.減少商品銷售，降低物流壓力6、公共關(guān)系中的公眾輿論研究對(duì)于了解公眾態(tài)度和需求具有重要意義。以下關(guān)于公眾輿論研究方法，錯(cuò)誤的是：（）A.問卷調(diào)查可以廣泛收集公眾的意見和看法B.焦點(diǎn)小組討論能夠深入了解公眾的觀點(diǎn)和情感C.僅憑個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)來推測(cè)公眾輿論，不進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查研究D.內(nèi)容分析可以對(duì)媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行系統(tǒng)的分析7、某文化機(jī)構(gòu)舉辦了一場(chǎng)大型藝術(shù)展覽，公共關(guān)系部門通過各種渠道進(jìn)行了廣泛宣傳。展覽期間，參觀人數(shù)眾多，但社交媒體上對(duì)展覽的評(píng)價(jià)褒貶不一。以下關(guān)于這種評(píng)價(jià)差異的原因分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.參觀者的藝術(shù)鑒賞水平和審美偏好不同，導(dǎo)致對(duì)展覽的評(píng)價(jià)存在差異B.展覽的部分作品展示方式不夠合理，影響了觀眾的觀賞體驗(yàn)C.公共關(guān)系部門在宣傳中過度夸大了展覽的亮點(diǎn)，導(dǎo)致觀眾期望過高D.對(duì)評(píng)價(jià)不好的觀眾進(jìn)行限制和屏蔽，只展示正面評(píng)價(jià)8、一家電子企業(yè)推出了一款創(chuàng)新型的電子產(chǎn)品，但市場(chǎng)反應(yīng)平淡。公共關(guān)系部門在分析原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)了解不足。以下哪種推廣策略可能最有效？（）A.制作詳細(xì)的產(chǎn)品使用教程視頻，在各大視頻平臺(tái)發(fā)布B.在報(bào)紙上刊登大幅廣告，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)C.開展線下體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者親自試用產(chǎn)品D.以上都可以嘗試9、公共關(guān)系中的信息傳播渠道多種多樣。以下關(guān)于傳播渠道選擇的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和習(xí)慣，選擇他們最常接觸的渠道B.考慮傳播內(nèi)容的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇最適合的渠道進(jìn)行傳播C.盡量選擇多種傳播渠道，以擴(kuò)大信息的覆蓋范圍D.傳播渠道的選擇只考慮成本因素，不考慮傳播效果10、某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，由于游客數(shù)量過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，交通擁堵，環(huán)境衛(wèi)生差等問題，引發(fā)了游客的大量投訴。為了改善這種情況，景區(qū)管理部門應(yīng)該首先采取以下哪種措施？（）A.限制游客數(shù)量，實(shí)行預(yù)約制度B.增加服務(wù)人員和清潔人員，加強(qiáng)管理C.提高門票價(jià)格，減少游客數(shù)量D.發(fā)布公告，解釋這些問題是暫時(shí)的，希望游客理解11、關(guān)于公共關(guān)系中的形象修復(fù)，以下哪種策略適用于嚴(yán)重?fù)p害形象的情況（）A.道歉并承諾改進(jìn)，同時(shí)采取實(shí)際行動(dòng)B.否認(rèn)問題的存在，指責(zé)外界的誤解C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的話題D.保持沉默，等待事件自然平息12、一家科技公司在新品發(fā)布前，進(jìn)行公共關(guān)系預(yù)熱，以下哪種方式不太可??？（）A.發(fā)布概念視頻和圖片，引發(fā)公眾的好奇心B.透露部分產(chǎn)品參數(shù)和功能，制造話題C.故意泄露產(chǎn)品的全部細(xì)節(jié)，提前滿足公眾的期待D.邀請(qǐng)行業(yè)分析師和意見領(lǐng)袖進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)和評(píng)價(jià)13、公共關(guān)系中的公眾輿論監(jiān)測(cè)是了解公眾態(tài)度和意見的重要手段。以下關(guān)于輿論監(jiān)測(cè)的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.利用社交媒體監(jiān)測(cè)工具，實(shí)時(shí)跟蹤公眾的言論和話題B.定期開展問卷調(diào)查，收集公眾的意見和建議C.分析傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和評(píng)論，了解輿論的傾向D.輿論監(jiān)測(cè)只關(guān)注正面信息，忽略負(fù)面信息14、一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論時(shí)，公共關(guān)系部門不應(yīng)采取以下哪種做法？（）A.及時(shí)回復(fù)負(fù)面評(píng)論，解釋說明情況B.對(duì)惡意評(píng)論者進(jìn)行法律追究C.刪除所有負(fù)面評(píng)論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境D.分析負(fù)面評(píng)論的原因，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)15、公共關(guān)系中的品牌傳播需要注重一致性和連貫性。以下關(guān)于品牌傳播策略的表述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在不同的傳播渠道和活動(dòng)中，保持品牌形象和核心信息的一致性B.根據(jù)市場(chǎng)變化和受眾需求，適時(shí)調(diào)整品牌定位和傳播策略C.品牌傳播只注重短期的促銷效果，不考慮長(zhǎng)期的品牌價(jià)值積累D.建立品牌傳播的評(píng)估機(jī)制，不斷優(yōu)化傳播效果16、一家金融服務(wù)公司在拓展新市場(chǎng)時(shí)，公共關(guān)系部門制定了本地化的傳播策略。但在實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)存在沖突。以下關(guān)于解決沖突的措施，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.深入研究當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)，及時(shí)調(diào)整傳播策略，確保合規(guī)和符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣B.與當(dāng)?shù)氐恼块T和行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，尋求指導(dǎo)和支持C.忽視當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，繼續(xù)按照原有的傳播策略執(zhí)行，等待問題自然解決D.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膶I(yè)顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進(jìn)方案17、在公共關(guān)系中，處理與利益相關(guān)者的關(guān)系是一項(xiàng)重要任務(wù)。假設(shè)一家醫(yī)院要處理與利益相關(guān)者的關(guān)系，以下關(guān)于利益相關(guān)者關(guān)系處理的描述中，錯(cuò)誤的是：關(guān)注患者的需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。與醫(yī)療器械供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)。忽視醫(yī)院?jiǎn)T工的福利待遇和職業(yè)發(fā)展，認(rèn)為這不重要。那么，以下哪個(gè)利益相關(guān)者對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)影響最大？（）A.醫(yī)保部門B.周邊社區(qū)居民C.醫(yī)療行業(yè)協(xié)會(huì)D.醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士18、在一個(gè)大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的情況下，公關(guān)團(tuán)隊(duì)制定了多種應(yīng)對(duì)策略。策略A是立即公開道歉并承諾全面整改，策略B是保持沉默等待輿論自行消退，策略C是轉(zhuǎn)移公眾注意力推出新產(chǎn)品，策略D是指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑。從公共關(guān)系的角度來看，以下哪種策略最為恰當(dāng)？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D19、公共關(guān)系活動(dòng)中的品牌故事講述能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力。假設(shè)一家老字號(hào)企業(yè)希望通過講述品牌故事來吸引年輕消費(fèi)者，以下哪種故事元素最能引起年輕消費(fèi)者的興趣？（）A.企業(yè)的悠久歷史和傳統(tǒng)工藝B.企業(yè)創(chuàng)始人的傳奇經(jīng)歷C.品牌在現(xiàn)代社會(huì)中的創(chuàng)新和變革D.過去的輝煌成就和榮譽(yù)20、對(duì)于公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系，以下哪種做法有助于建立良好的社區(qū)形象（）A.忽視社區(qū)的需求和利益，專注于組織自身的發(fā)展B.積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)C.與社區(qū)居民保持距離，避免產(chǎn)生不必要的麻煩D.強(qiáng)行在社區(qū)開展商業(yè)活動(dòng)，追求經(jīng)濟(jì)利益21、公共關(guān)系中的危機(jī)應(yīng)對(duì)需要快速?zèng)Q策。以下關(guān)于危機(jī)決策的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.時(shí)間緊迫，需要在短時(shí)間內(nèi)做出決策B.信息不充分，決策依據(jù)有限C.決策后果嚴(yán)重，對(duì)組織的影響巨大D.危機(jī)決策可以慢慢來，不需要急于做出決定22、某旅游景區(qū)在節(jié)假日期間因游客過多導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，遭到游客的抱怨和投訴。景區(qū)的公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種措施來改善形象？（）A.發(fā)布道歉聲明，承諾改進(jìn)服務(wù)，并給予受影響游客一定的補(bǔ)償B.解釋游客過多是不可避免的情況，希望游客理解C.加大景區(qū)宣傳力度，吸引更多游客前來D.對(duì)投訴游客進(jìn)行冷處理，等待事件自然平息23、公共關(guān)系活動(dòng)需要遵循一定的倫理原則，如誠(chéng)實(shí)、公正、尊重公眾權(quán)益等。假設(shè)一個(gè)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，故意散布虛假信息，這種行為違背了公共關(guān)系的：（）A.誠(chéng)實(shí)原則B.創(chuàng)新原則C.效率原則D.效益原則24、在公共關(guān)系活動(dòng)中，社交媒體的運(yùn)用越來越廣泛。以下關(guān)于社交媒體公關(guān)的特點(diǎn)，不正確的是：（）A.互動(dòng)性強(qiáng)，能夠與公眾實(shí)時(shí)交流和互動(dòng)B.信息傳播迅速，容易形成熱點(diǎn)話題C.社交媒體公關(guān)的效果難以控制和預(yù)測(cè)D.社交媒體公關(guān)只適合個(gè)人使用，不適合組織進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)25、某公益組織在募集善款時(shí)，被質(zhì)疑善款使用效率低下。組織應(yīng)如何回應(yīng)？（）A.公布詳細(xì)的善款使用報(bào)告和項(xiàng)目成果，說明善款使用的合理性和有效性B.指責(zé)質(zhì)疑者不了解實(shí)際情況，是在故意抹黑C.改變善款募集方式，避免類似質(zhì)疑D.不再接受公眾的捐款26、在國(guó)際交往中，公共關(guān)系也發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于跨文化公共關(guān)系的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.不同文化之間存在價(jià)值觀、語言、習(xí)俗等方面的差異，需要充分了解和尊重B.跨文化公共關(guān)系需要具備靈活的溝通策略，適應(yīng)不同文化背景的受眾C.文化差異不會(huì)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的效果產(chǎn)生太大影響，可以忽略不計(jì)D.培養(yǎng)跨文化溝通能力和文化敏感度對(duì)于開展有效的國(guó)際公共關(guān)系至關(guān)重要27、某高校因招生政策調(diào)整引發(fā)了學(xué)生和家長(zhǎng)的不滿，學(xué)校公關(guān)部門需要采取措施緩解矛盾。措施A是立即召開說明會(huì)，詳細(xì)解釋政策調(diào)整的原因和好處，措施B是通過校內(nèi)通知形式告知學(xué)生和家長(zhǎng)，不做過多解釋，措施C是邀請(qǐng)學(xué)生代表參與政策制定過程，措施D是對(duì)提出質(zhì)疑的學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行警告和打壓。從公共關(guān)系的原則和方法來看，哪種措施更有利于解決問題？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D28、公共關(guān)系是一門旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科，它在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要作用。假設(shè)一家企業(yè)正面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，需要通過公共關(guān)系手段來應(yīng)對(duì)。以下關(guān)于公共關(guān)系在危機(jī)處理中的描述中，錯(cuò)誤的是：公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息，解釋問題的原因和解決措施。公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門，統(tǒng)一口徑，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。公共關(guān)系應(yīng)致力于恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任，重塑企業(yè)形象。那么，在危機(jī)處理中，以下哪個(gè)做法最不利于公共關(guān)系的實(shí)施？（）A.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋問題B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，保持溝通透明D.邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估29、某城市舉辦了一場(chǎng)大型文化活動(dòng)，但參與人數(shù)不如預(yù)期，公共關(guān)系部門應(yīng)從哪些方面反思？（）A.宣傳渠道是否多樣、宣傳內(nèi)容是否吸引人、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)是否合適B.認(rèn)為是市民缺乏文化興趣，不反思自身問題C.只關(guān)注活動(dòng)的舉辦過程，不關(guān)心宣傳效果D.不進(jìn)行任何調(diào)查和分析，直接放棄類似活動(dòng)30、公共關(guān)系中的活動(dòng)執(zhí)行需要確保各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。假設(shè)一個(gè)公益組織舉辦慈善晚會(huì)，以下關(guān)于活動(dòng)執(zhí)行的描述中，錯(cuò)誤的是：提前做好場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作?；顒?dòng)當(dāng)天，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理。為了節(jié)省成本，減少工作人員數(shù)量，導(dǎo)致服務(wù)不到位。那么，以下哪個(gè)活動(dòng)執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題？（）A.嘉賓接待B.節(jié)目表演C.捐款環(huán)節(jié)D.活動(dòng)結(jié)束后的清理工作二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)分析在壁紙行業(yè)，壁紙企業(yè)如何通過公共關(guān)系推廣環(huán)保產(chǎn)品，處理花色選擇爭(zhēng)議。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的社區(qū)資源整合與利用，包括人力資源、物力資源、信息資源等的整合方法和利用途徑，探討如何通過與社區(qū)的資源共享實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的公益活動(dòng)策劃與執(zhí)行，分析公益活動(dòng)的策劃原則和方法，如何選擇合適的公益項(xiàng)目和合作伙伴，以及如何通過公益活動(dòng)提升組織的社會(huì)形象和品牌價(jià)值。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的非營(yíng)利組織公關(guān)與社會(huì)影響力提升，分析非營(yíng)利組織如何通過公關(guān)活動(dòng)提高組織的知名度和社會(huì)影響力，籌集資金和資源，實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)。5、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的環(huán)保組織公關(guān)與社會(huì)動(dòng)員，分析環(huán)保組織如何通過公關(guān)手段提高公眾的環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)環(huán)保行動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)支持和資源，以及如何應(yīng)對(duì)環(huán)保領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的品牌建設(shè)與維護(hù)，包括品牌的定位和核心價(jià)值、品牌傳播策略、品牌形象管理等，分析品牌危機(jī)的成因和應(yīng)對(duì)措施，舉例說明知名品牌在公關(guān)活動(dòng)中