2024年智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目概述2.2研發(fā)目標(biāo)2.3實(shí)施目標(biāo)第三條合同金額與支付方式3.1合同金額3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條研發(fā)周期與交付時(shí)間4.1研發(fā)周期4.2交付時(shí)間4.3研發(fā)進(jìn)度報(bào)告第五條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)參數(shù)與要求5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范5.3技術(shù)更新與支持第六條知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密義務(wù)6.3保密期限第七條售后服務(wù)與技術(shù)培訓(xùn)7.1售后服務(wù)承諾7.2技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容7.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償金額與方式第九條爭議解決方式9.1爭議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的義務(wù)第十二條合同的簽署與保存12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點(diǎn)12.3合同正本與副本第十三條雙方的其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2雙方的其他約定內(nèi)容第十四條合同的附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××信息服務(wù)股份有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條合同范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目概述本項(xiàng)目是指乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的研發(fā)與實(shí)施服務(wù)，包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)等。2.2研發(fā)目標(biāo)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，研發(fā)一套具有高效、智能、易用等特點(diǎn)的客服系統(tǒng)，以提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3實(shí)施目標(biāo)乙方負(fù)責(zé)將研發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)部署到甲方服務(wù)器上，并進(jìn)行相關(guān)配置與優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全地運(yùn)行。第三條合同金額與支付方式3.1合同金額本合同總金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括研發(fā)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。3.2支付方式（1）按階段支付：合同簽訂后【】日內(nèi)，甲方支付乙方合同金額的【】%；（2）一次性支付：合同簽訂后【】日內(nèi)，甲方支付乙方合同金額的【】%。3.3支付時(shí)間表具體支付時(shí)間表見附件一《支付時(shí)間表》。第四條研發(fā)周期與交付時(shí)間4.1研發(fā)周期乙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，承諾在【】個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。4.2交付時(shí)間乙方應(yīng)在研發(fā)周期屆滿后【】日內(nèi)，將研發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)交付給甲方。4.3研發(fā)進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告研發(fā)進(jìn)度，確保甲方了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。具體報(bào)告周期和內(nèi)容見附件二《研發(fā)進(jìn)度報(bào)告》。第五條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)參數(shù)與要求（1）響應(yīng)時(shí)間：【】毫秒；（2）并發(fā)用戶數(shù)：【】人；（3）數(shù)據(jù)存儲容量：【】GB；（4）系統(tǒng)支持的語言：【】種；（5）其他技術(shù)參數(shù)和要求詳見附件三《技術(shù)參數(shù)與要求》。5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（1）軟件開發(fā)規(guī)范；（2）系統(tǒng)部署與運(yùn)維規(guī)范；（3）數(shù)據(jù)安全與保護(hù)規(guī)范；（4）其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范詳見附件四《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》。5.3技術(shù)更新與支持乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和甲方需求，在合同期內(nèi)為甲方提供不少于【】次的系統(tǒng)升級和技術(shù)支持服務(wù)。第六條知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，乙方在研發(fā)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、著作權(quán)、技術(shù)秘密等）歸乙方所有。但甲方可以使用該等知識產(chǎn)權(quán)用于本合同項(xiàng)下智能客服系統(tǒng)的使用、推廣和銷售。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【】年止。第七條售后服務(wù)與技術(shù)培訓(xùn)7.1售后服務(wù)承諾乙方提供【】年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、故障排查等。7.2技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容（1）智能客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)維護(hù)與故障排除培訓(xùn)；（3）其他培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件五《技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容》。7.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間：自甲方人員準(zhǔn)備就緒后【】日內(nèi)；培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方所在地或乙方指定的其他地點(diǎn)。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為雙方同意，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同金額的【】%。8.3賠償金額與方式除違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額和方式詳見附件六《賠償金額與方式》。第九條爭議解決方式9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)雙方同意選擇【】仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為【】。9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行仲裁裁決作出后，雙方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行合同義務(wù)，任何一方不得提出異議。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件雙方同意，合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同解除條件雙方同意，合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等法律規(guī)定的情形，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方應(yīng)書面簽署變更或解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，并取代之前雙方就本合同事項(xiàng)所簽訂的一切書面協(xié)議和口頭約定。11.2合同終止條件雙方同意，合同履行完畢或者合同解除后，本合同即終止。11.3合同終止后的義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于退還已支付的款項(xiàng)、辦理相關(guān)手續(xù)等。第十二條合同的簽署與保存12.1合同簽署日期本合同簽署日期為【】。12.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為【】。12.3合同正本與副本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。副本均為正式文本，具有法律效力。第十三條雙方的其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方在其他方面如有約定，應(yīng)以書面形式附加在本合同后，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。13.2雙方的其他約定內(nèi)容雙方在其他方面如有約定，應(yīng)以書面形式記載，并經(jīng)雙方蓋章生效。第十四條合同的附件14.1附件列表附件一《支付時(shí)間表》附件二《研發(fā)進(jìn)度報(bào)告》附件三《技術(shù)參數(shù)與要求》附件四《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》附件五《技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容》附件六《賠償金額與方式》14.2附件內(nèi)容說明附件內(nèi)容為本合同的組成部分，雙方應(yīng)按照附件約定履行合同義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的法人、其他組織和自然人。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、運(yùn)營服務(wù)商等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形雙方同意，如本合同履行過程中需要第三方介入，包括但不限于技術(shù)支持、運(yùn)營服務(wù)、咨詢顧問等，雙方應(yīng)書面協(xié)商確定第三方的選擇、職責(zé)及報(bào)酬等事項(xiàng)。2.2第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備必要的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。2.3第三方職責(zé)第三方介入后，應(yīng)按照雙方的要求和合同約定，履行相關(guān)職責(zé)，并提供必要的服務(wù)和支持。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合本合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并對因其原因?qū)е碌囊磺袚p失承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和雙方的管理制度，嚴(yán)格保密雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，并不得利用所獲信息從事與雙方無關(guān)的活動。3.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，僅限于本合同約定的范圍和期限，未經(jīng)雙方書面同意，第三方不得將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他方。第四條第三方費(fèi)用與支付4.1第三方費(fèi)用第三方介入所需的費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，由雙方協(xié)商確定。4.2支付方式雙方同意，第三方費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等事項(xiàng)，應(yīng)在本合同或相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。第五條第三方違約處理5.1第三方違約行為如第三方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任第三方應(yīng)向雙方支付違約金，違約金為本合同金額的【】%。5.3賠償金額與方式除違約金外，第三方還應(yīng)賠償雙方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額和方式詳見附件七《賠償金額與方式》。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，僅限于本合同約定的范圍內(nèi)，第三方不得以任何方式代表甲方或代理甲方從事與甲方無關(guān)的活動。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，僅限于本合同約定的范圍內(nèi)，第三方不得以任何方式代表乙方或代理乙方從事與乙方無關(guān)的活動。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出7.2第三方替代如第三方退出后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商確定替代的第三方，并按照本合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第八條第三方介入的書面確認(rèn)8.1書面確認(rèn)雙方應(yīng)就第三方介入的事宜達(dá)成書面確認(rèn)，包括但不限于第三方的選擇、職責(zé)、報(bào)酬、違約處理等事項(xiàng)。8.2書面確認(rèn)的生效雙方簽字蓋章后的書面確認(rèn)，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第九條第三方介入的合同變更9.1合同變更如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照本合同約定的變更程序，簽署書面變更協(xié)議。9.2變更協(xié)議的生效變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并對雙方具有法律約束力。第十條第三方介入的合同解除10.1合同解除如第三方介入導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)按照本合同約定的解除程序，簽署書面解除協(xié)議。10.2解除協(xié)議的生效解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，本合同隨之終止。第十一條第三方介入的違約責(zé)任11.1第三方違約如第三方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2甲方、乙方權(quán)利甲方、乙方有權(quán)依據(jù)本合同約定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求第三方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十二條第三方介入的爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生關(guān)于第三方介入的爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《支付時(shí)間表》本附件詳細(xì)列出了合同金額的支付時(shí)間表，包括支付時(shí)間、支付金額等信息。附件二：《研發(fā)進(jìn)度報(bào)告》本附件用于記錄和報(bào)告智能客服系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度，包括各階段的完成時(shí)間、成果等。附件三：《技術(shù)參數(shù)與要求》本附件詳細(xì)列出了智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足的技術(shù)參數(shù)和要求，如響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)等。附件四：《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》本附件列出了乙方在研發(fā)和實(shí)施智能客服系統(tǒng)過程中應(yīng)遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。附件五：《技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容》本附件詳細(xì)列出了技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件六：《賠償金額與方式》本附件詳細(xì)列出了違約方應(yīng)賠償?shù)慕痤~及方式，包括賠償金額的計(jì)算方式、支付時(shí)間等。附件七：《第三方介入?yún)f(xié)議》本附件用于明確第三方介入的事宜，包括第三方的選擇、職責(zé)、報(bào)酬、違約處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為甲方違反合同約定，可能導(dǎo)致合同無法履行或造成乙方損失的行為，如未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)等。2.乙方違約行為乙方違反合同約定，可能導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方損失的行為，如未按約定時(shí)間完成研發(fā)等。3.第三方違約行為第三方違反合同約定，可能導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方、乙方損失的行為，如未按約定提供服務(wù)等。4.違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、造成的損失大小等因素，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任詳見本合同附件六《賠償金額與方式》。示例說明：假設(shè)第三方未能按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失。根據(jù)本合同附件六《賠償金額與方式》，第三方應(yīng)向甲方、乙方支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)