2024天貓?zhí)詫毦〇|電商平臺(tái)客服人員合同變更通知合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024天貓?zhí)詫毦〇|電商平臺(tái)客服人員合同變更通知合同本合同目錄一覽1.合同變更通知的生效日期1.1原合同終止日期1.2新合同生效日期2.客服人員職責(zé)與工作內(nèi)容2.1客服人員的基本職責(zé)2.2客服人員的工作內(nèi)容3.工作時(shí)間與休息3.1工作時(shí)間規(guī)定3.2休息時(shí)間規(guī)定4.薪酬與福利待遇4.1基本工資4.2績(jī)效獎(jiǎng)金4.3社會(huì)保險(xiǎn)4.4住房公積金5.培訓(xùn)與發(fā)展5.1在職培訓(xùn)5.2職業(yè)發(fā)展通道6.紀(jì)律與考核6.1工作紀(jì)律6.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.違約責(zé)任與賠償9.1違約責(zé)任9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同附件11.1附件一：工作職責(zé)說(shuō)明書11.2附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署雙方13.合同變更13.1變更程序13.2變更通知14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同變更通知的生效日期1.1原合同終止日期：2023年12月31日1.2新合同生效日期：2024年1月1日2.客服人員職責(zé)與工作內(nèi)容2.1客服人員的基本職責(zé)：為消費(fèi)者提供商品咨詢、訂單查詢、售后服務(wù)等在線服務(wù)；及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的問(wèn)題，提供專業(yè)的解答和建議；維護(hù)品牌形象，確保服務(wù)態(tài)度良好，處理投訴與糾紛；定期參加公司組織的培訓(xùn)，提升自身專業(yè)能力。2.2客服人員的工作內(nèi)容：每日8小時(shí)在線工作，工作時(shí)間根據(jù)平臺(tái)需求進(jìn)行調(diào)整；使用公司提供的客服系統(tǒng)，記錄客戶信息，處理客戶咨詢；參與制定客服工作流程，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)；3.工作時(shí)間與休息3.1工作時(shí)間規(guī)定：周一至周五，9:0018:00；國(guó)家法定節(jié)假日及休息日，根據(jù)公司安排執(zhí)行。3.2休息時(shí)間規(guī)定：每周工作5天，每周休息2天；每月累計(jì)休息時(shí)間不得少于4天。4.薪酬與福利待遇4.1基本工資：根據(jù)客服人員的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，設(shè)定不同級(jí)別的基本工資；每月發(fā)放基本工資，按月結(jié)算。4.2績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)客服人員的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；績(jī)效獎(jiǎng)金與工作表現(xiàn)掛鉤，最高可達(dá)基本工資的30%。4.3社會(huì)保險(xiǎn)：為客服人員購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)；按國(guó)家規(guī)定繳納相應(yīng)比例的保險(xiǎn)費(fèi)用。4.4住房公積金：為客服人員購(gòu)買住房公積金，繳納比例為月工資的5%；按國(guó)家規(guī)定繳納住房公積金。5.培訓(xùn)與發(fā)展5.1在職培訓(xùn)：定期組織客服人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；提供在線學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)客服人員自我提升。5.2職業(yè)發(fā)展通道：設(shè)立客服主管、客服經(jīng)理等職位，為客服人員提供職業(yè)發(fā)展路徑；鼓勵(lì)客服人員通過(guò)考核晉升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。6.紀(jì)律與考核6.1工作紀(jì)律：客服人員需遵守公司規(guī)章制度，確保工作秩序；不得泄露客戶信息，保護(hù)客戶隱私。6.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法：每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等；考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升的依據(jù)。8.合同解除與終止8.1合同解除條件：客服人員嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，經(jīng)公司勸誡無(wú)效；客服人員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履行合同；公司因業(yè)務(wù)調(diào)整或市場(chǎng)變化，需要解除合同；雙方協(xié)商一致，解除合同。8.2合同終止條件：客服人員達(dá)到法定退休年齡或喪失勞動(dòng)能力；客服人員因故離職，合同自然終止；公司因經(jīng)營(yíng)不善或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。9.違約責(zé)任與賠償9.1違約責(zé)任：客服人員未履行合同約定，造成公司損失，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；公司未履行合同約定，導(dǎo)致客服人員權(quán)益受損，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約程度和損失情況，確定賠償金額；賠償金額最高不超過(guò)合同總額的20%。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議；協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.合同附件11.1附件一：工作職責(zé)說(shuō)明書11.2附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法12.合同簽署12.1簽署日期：2024年1月1日12.2簽署雙方：甲方（公司名稱）：法定代表人（姓名）乙方（客服人員姓名）：身份證號(hào)碼13.合同變更13.1變更程序：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議；變更協(xié)議作為合同附件，具有同等法律效力。13.2變更通知：一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知另一方；另一方收到通知后，應(yīng)在15日內(nèi)回復(fù)是否同意變更。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商、法律顧問(wèn)等，以及任何其他由甲乙雙方共同認(rèn)可的第三方服務(wù)提供者。15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于合同的履行、合同的解釋、爭(zhēng)議的解決、提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持等。16.第三方介入的流程與條件16.1流程：甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果及費(fèi)用預(yù)算。雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，就第三方介入的事項(xiàng)達(dá)成一致意見。一旦雙方同意第三方介入，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，并確保第三方遵守本合同的約定。16.2條件：第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定；第三方介入不應(yīng)損害甲乙雙方的合法權(quán)益；第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由請(qǐng)求方承擔(dān)，除非雙方另有約定。17.第三方介入的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)；第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容，收取相應(yīng)的費(fèi)用；第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料，以便其履行服務(wù)職責(zé)。18.第三方介入的費(fèi)用與支付18.1費(fèi)用：第三方介入的費(fèi)用應(yīng)包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、差旅費(fèi)等；第三方費(fèi)用的具體數(shù)額和支付方式，應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。18.2支付：第三方費(fèi)用的支付方式，可由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定；甲方或乙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后，按照協(xié)議約定支付費(fèi)用。19.第三方責(zé)任限額19.1明確：第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，包括但不限于服務(wù)責(zé)任、違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等；第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和預(yù)期收益等因素綜合確定。19.2限額：第三方責(zé)任限額最高不超過(guò)甲方或乙方因第三方原因遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；如第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償差額。20.第三方介入的終止與退出20.1終止：如第三方介入后，甲乙雙方認(rèn)為不再需要第三方服務(wù)，可以協(xié)商終止第三方介入；第三方介入的終止，不影響本合同的繼續(xù)履行。20.2退出：第三方退出時(shí)應(yīng)妥善處理其服務(wù)過(guò)程中的事務(wù)，確保甲乙雙方的合法權(quán)益不受損害；第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中的相關(guān)義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：工作職責(zé)說(shuō)明書要求：詳細(xì)列出客服人員的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：此說(shuō)明書用于明確客服人員的工作內(nèi)容和要求，作為合同附件，具有同等法律效力。2.附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法要求：明確客服人員的考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范客服人員的績(jī)效考核，確?？己说墓叫院陀行?。3.附件三：第三方協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利等。說(shuō)明：此協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充，用于明確第三方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)。4.附件四：保密協(xié)議要求：規(guī)定甲乙雙方及第三方對(duì)商業(yè)秘密和客戶信息的保密義務(wù)。說(shuō)明：此協(xié)議用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息，防止泄露。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說(shuō)明：此協(xié)議用于記錄合同變更的詳細(xì)信息，確保變更的合法性和有效性。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的方式，確保爭(zhēng)議得到公正、及時(shí)的處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：客服人員未按時(shí)履行工作職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；客服人員泄露客戶信息，侵犯客戶隱私；甲方或乙方未按時(shí)支付工資或費(fèi)用；第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)或造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客服人員未履行工作職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；客服人員泄露客戶信息，侵犯客戶隱私，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；甲方或乙方未按時(shí)支付工資或費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金；第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說(shuō)明：若客服人員因個(gè)人原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)立即對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，并要求其改正錯(cuò)誤，如仍無(wú)法滿足要求，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；若第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，造成甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如賠償金額超過(guò)責(zé)任限額，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。全文完。2024天貓?zhí)詫毦〇|電商平臺(tái)客服人員合同變更通知合同1本合同目錄一覽1.變更通知范圍1.1變更通知對(duì)象1.2變更通知方式1.3變更通知期限2.客服人員職責(zé)調(diào)整2.1職責(zé)范圍調(diào)整2.2職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求2.3職責(zé)考核與評(píng)估3.工作時(shí)間與休息休假3.1工作時(shí)間規(guī)定3.2休息休假安排3.3加班與調(diào)休規(guī)定4.薪酬福利調(diào)整4.1薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整4.2福利待遇調(diào)整4.3薪酬發(fā)放與調(diào)整5.培訓(xùn)與發(fā)展5.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.2培訓(xùn)時(shí)間與安排5.3發(fā)展晉升機(jī)制6.員工關(guān)系與溝通6.1員工關(guān)系管理6.2溝通渠道與方式6.3意見反饋與處理7.獎(jiǎng)懲制度7.1獎(jiǎng)勵(lì)政策與標(biāo)準(zhǔn)7.2懲罰措施與規(guī)定7.3獎(jiǎng)懲執(zhí)行與監(jiān)督8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除與終止程序9.保密協(xié)議9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式10.3爭(zhēng)議管轄11.其他約定事項(xiàng)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2合同附件11.3通知送達(dá)12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件13.合同附件13.1附件一：崗位職責(zé)說(shuō)明書13.2附件二：薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃14.合同簽署與備案14.1簽署日期14.2簽署主體14.3備案要求第一部分：合同如下：1.變更通知范圍1.1變更通知對(duì)象本合同變更通知適用于所有在2024年天貓、淘寶、京東電商平臺(tái)擔(dān)任客服人員的員工。1.2變更通知方式變更通知將通過(guò)電子郵件、內(nèi)部公告或直接通知等方式進(jìn)行，確保所有受影響員工能夠及時(shí)收到。1.3變更通知期限變更通知將在合同變更生效前至少一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，以便員工有足夠的時(shí)間了解和適應(yīng)變更內(nèi)容。2.客服人員職責(zé)調(diào)整2.1職責(zé)范圍調(diào)整客服人員的職責(zé)范圍將包括但不限于商品咨詢、售后服務(wù)、客戶投訴處理等。2.2職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求客服人員需遵守公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等。2.3職責(zé)考核與評(píng)估公司將定期對(duì)客服人員的職責(zé)履行情況進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3.工作時(shí)間與休息休假3.1工作時(shí)間規(guī)定客服人員的工作時(shí)間為每日8小時(shí)，每周工作5天，具體工作時(shí)間由公司統(tǒng)一安排。3.2休息休假安排客服人員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假等休息休假權(quán)利，具體休假安排按公司規(guī)定執(zhí)行。3.3加班與調(diào)休規(guī)定客服人員加班需按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，加班工資按法定標(biāo)準(zhǔn)支付。調(diào)休由公司根據(jù)實(shí)際情況安排。4.薪酬福利調(diào)整4.1薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整客服人員的薪酬將根據(jù)市場(chǎng)行情和公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方案將在合同變更生效后公布。4.2福利待遇調(diào)整福利待遇將包括但不限于社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、員工體檢、節(jié)日慰問(wèn)等。4.3薪酬發(fā)放與調(diào)整薪酬將按月發(fā)放，如有調(diào)整，將在次月生效。5.培訓(xùn)與發(fā)展5.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式公司將定期為客服人員提供專業(yè)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，培訓(xùn)方式包括線上課程、線下培訓(xùn)等。5.2培訓(xùn)時(shí)間與安排培訓(xùn)時(shí)間將根據(jù)公司安排進(jìn)行，具體培訓(xùn)時(shí)間將提前通知。5.3發(fā)展晉升機(jī)制客服人員可通過(guò)考核和表現(xiàn)獲得晉升機(jī)會(huì)，晉升機(jī)制將按公司規(guī)定執(zhí)行。6.員工關(guān)系與溝通6.1員工關(guān)系管理公司將建立健全員工關(guān)系管理體系，保障員工合法權(quán)益。6.2溝通渠道與方式6.3意見反饋與處理員工可通過(guò)公司提供的渠道提出意見和建議，公司將及時(shí)處理并給予反饋。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件合同終止條件包括合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。8.3解除與終止程序合同解除或終止需提前書面通知對(duì)方，并按照法定程序進(jìn)行，包括但不限于辦理離職手續(xù)、結(jié)算工資福利等。9.保密協(xié)議9.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于公司商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。9.2保密期限保密期限自合同解除或終止之日起計(jì)算，不少于2年。9.3違約責(zé)任如有違反保密協(xié)議行為，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他約定事項(xiàng)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬員工在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。11.2合同附件合同附件包括但不限于崗位職責(zé)說(shuō)明書、薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃等。11.3通知送達(dá)本合同及其附件的送達(dá)，可通過(guò)電子郵件、掛號(hào)信、直接交付等方式進(jìn)行，送達(dá)地址以合同中指定的地址為準(zhǔn)。12.合同生效與變更12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。12.3合同終止條件合同終止條件包括合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。13.合同附件13.1附件一：崗位職責(zé)說(shuō)明書詳細(xì)列出客服人員的具體職責(zé)和任職要求。13.2附件二：薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)明確客服人員的薪酬結(jié)構(gòu)、福利待遇等。13.3附件三：培訓(xùn)計(jì)劃列出公司為客服人員提供的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排。14.合同簽署與備案14.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2簽署主體本合同由甲方（公司名稱）和乙方（員工姓名）雙方簽署。14.3備案要求本合同需按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行備案。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，為提供特定服務(wù)、協(xié)助合同履行或進(jìn)行特定活動(dòng)的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方不包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保證服務(wù)質(zhì)量或?qū)崿F(xiàn)特定目標(biāo)。3.第三方職責(zé)3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，包括但不限于：a.提供專業(yè)服務(wù)；b.協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問(wèn)題；c.參與合同履行的監(jiān)督和管理。3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。4.第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行職責(zé)。4.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，向甲乙雙方收取服務(wù)費(fèi)用。5.第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定確定，但不得超過(guò)合同總金額的一定比例。6.2若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.第三方與其他各方的劃分7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)甲乙雙方之間的合同關(guān)系承擔(dān)責(zé)任。7.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，與甲乙雙方的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系。7.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，與甲乙雙方的員工、客戶等第三方的關(guān)系，由甲乙雙方各自負(fù)責(zé)處理。8.第三方變更8.1若需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。8.2新的第三方應(yīng)滿足原合作協(xié)議中的資格要求，并承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。9.第三方退出9.1第三方因故退出合同履行，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方，并妥善處理相關(guān)事宜。9.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。10.第三方介入的合同變更10.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2第三方介入的爭(zhēng)議解決，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系和權(quán)利義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：崗位職責(zé)說(shuō)明書要求：詳細(xì)列出客服人員的具體職責(zé)、任職資格、工作流程等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確客服人員的職責(zé)范圍和工作要求。2.附件二：薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)要求：明確客服人員的薪酬結(jié)構(gòu)、福利待遇、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于保障客服人員的合法權(quán)益，確保薪酬福利的透明度。3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃要求：列出公司為客服人員提供的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)目標(biāo)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于提升客服人員的服務(wù)水平，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于保護(hù)公司的商業(yè)秘密，防止信息泄露。5.附件五：第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為，保障合同雙方的權(quán)益。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的內(nèi)容、生效時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于記錄合同變更的過(guò)程，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決方式、管轄法院、仲裁機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.客服人員未按照崗位職責(zé)說(shuō)明書履行職責(zé)；b.客服人員泄露公司商業(yè)秘密；c.第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)；d.甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用；e.甲乙雙方未按合同約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度；b.違約行為對(duì)合同履行的影響；c.違約方的過(guò)錯(cuò)程度。3.違約責(zé)任示例：a.客服人員未按照崗位職責(zé)說(shuō)明書履行職責(zé)，導(dǎo)致客戶投訴增加，公司損失5萬(wàn)元，客服人員需賠償公司損失。b.第三方泄露公司商業(yè)秘密，導(dǎo)致公司損失10萬(wàn)元，第三方需賠償公司損失。c.甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，違約方需支付違約金。全文完。2024天貓?zhí)詫毦〇|電商平臺(tái)客服人員合同變更通知合同2本合同目錄一覽1.合同變更通知1.1變更原因1.2變更內(nèi)容1.3變更生效日期2.電商平臺(tái)范圍2.1天貓平臺(tái)2.2淘寶平臺(tái)2.3京東平臺(tái)3.客服人員職責(zé)3.1售前咨詢3.2售中服務(wù)3.3售后處理4.工作時(shí)間及班次安排4.1工作時(shí)間4.2班次安排4.3調(diào)休及請(qǐng)假規(guī)定5.薪酬及福利5.1基本工資5.2績(jī)效獎(jiǎng)金5.3社會(huì)保險(xiǎn)及公積金5.4其他福利6.培訓(xùn)與發(fā)展6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)考核7.紀(jì)律與考核7.1工作紀(jì)律7.2考核標(biāo)準(zhǔn)7.3考核結(jié)果8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.合同解除與終止9.1解除條件9.2解除程序9.3終止條件9.4終止程序10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.其他約定12.1合同附件12.2通知方式12.3合同解釋13.合同生效14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同變更通知1.1變更原因本合同變更通知因市場(chǎng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要及公司戰(zhàn)略調(diào)整等原因，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行如下變更。1.2變更內(nèi)容1.2.1工作時(shí)間調(diào)整為每周工作5天，每天工作8小時(shí)，具體班次安排根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整。1.2.2薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整為基本工資加績(jī)效獎(jiǎng)金，基本工資按照崗位及市場(chǎng)水平進(jìn)行調(diào)整。1.2.3培訓(xùn)內(nèi)容增加電商行業(yè)最新動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。1.3變更生效日期本合同變更自雙方簽字之日起生效。2.電商平臺(tái)范圍2.1天貓平臺(tái)2.1.1客服人員需在天貓平臺(tái)上提供售前咨詢、售中服務(wù)和售后處理等服務(wù)。2.2淘寶平臺(tái)2.2.1客服人員需在淘寶平臺(tái)上提供售前咨詢、售中服務(wù)和售后處理等服務(wù)。2.3京東平臺(tái)2.3.1客服人員需在京東平臺(tái)上提供售前咨詢、售中服務(wù)和售后處理等服務(wù)。3.客服人員職責(zé)3.1售前咨詢3.1.1及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息及購(gòu)買建議。3.2售中服務(wù)3.2.1協(xié)助客戶完成訂單，處理訂單相關(guān)事宜。3.3售后處理3.3.1及時(shí)處理客戶投訴，解決售后問(wèn)題。4.工作時(shí)間及班次安排4.1工作時(shí)間4.1.1每周工作5天，每天工作8小時(shí)。4.2班次安排4.2.1根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分為早班、中班、晚班和夜班。4.3調(diào)休及請(qǐng)假規(guī)定4.3.1客服人員可根據(jù)工作需要申請(qǐng)調(diào)休，調(diào)休時(shí)間需提前向部門申請(qǐng)。4.3.2請(qǐng)假需提前向部門申請(qǐng)，并說(shuō)明請(qǐng)假原因及預(yù)計(jì)返回時(shí)間。5.薪酬及福利5.1基本工資5.1.1基本工資按照崗位及市場(chǎng)水平進(jìn)行調(diào)整，具體金額詳見附件。5.2績(jī)效獎(jiǎng)金5.2.1績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。5.3社會(huì)保險(xiǎn)及公積金5.3.1按照國(guó)家及地方相關(guān)政策規(guī)定，為客服人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)及公積金。5.4其他福利5.4.1提供法定節(jié)假日加班費(fèi)、帶薪年假等福利。6.培訓(xùn)與發(fā)展6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1定期組織電商行業(yè)最新動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)方式6.2.1內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)及在線學(xué)習(xí)。6.3培訓(xùn)考核6.3.1培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者可獲得相應(yīng)證書或獎(jiǎng)勵(lì)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1客服人員未按時(shí)完成工作任務(wù)，影響平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。8.1.2客服人員泄露客戶信息或違反保密協(xié)議。8.1.3客服人員嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，造成不良影響。8.2違約責(zé)任8.2.1客服人員出現(xiàn)違約情形，公司有權(quán)根據(jù)嚴(yán)重程度給予警告、降職、解聘等處理。8.2.2因客服人員違約造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，客服人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約處理8.3.1客服人員違約，公司應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，并按照公司規(guī)章制度進(jìn)行妥善處理。9.合同解除與終止9.1解除條件9.1.1客服人員提出解除合同，需提前一個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。9.1.2公司因業(yè)務(wù)調(diào)整或客服人員嚴(yán)重違約等原因，有權(quán)解除合同。9.2解除程序9.2.1雙方協(xié)商一致解除合同，簽署合同解除協(xié)議。9.2.2因違約解除合同，公司應(yīng)提供書面通知，客服人員應(yīng)在收到通知后一個(gè)月內(nèi)辦理離職手續(xù)。9.3終止條件9.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽或一方提出終止。9.3.2因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。9.4終止程序9.4.1合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。9.4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1公司的商業(yè)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。10.3違反保密義務(wù)的責(zé)任10.3.1客服人員違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償公司因此遭受的損失。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.其他約定12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于薪酬標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃等。12.2通知方式12.2.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。12.3合同解釋12.3.1本合同如有歧義，應(yīng)以有利于維護(hù)合同目的和公平原則進(jìn)行解釋。13.合同生效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1薪酬標(biāo)準(zhǔn)14.1.2考核標(biāo)準(zhǔn)14.1.3培訓(xùn)計(jì)劃14.1.4其他雙方認(rèn)為需要約定的附件內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同目的而介入合同關(guān)系的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方的責(zé)任15.2.1第三方在履行其職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。15.2.2第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3第三方的權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，從甲方或乙方處獲得報(bào)酬。15.3.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其職責(zé)。15.4第三方的義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成其工作。15.4.2第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。16.甲乙方的額外條款16.1甲方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和條件。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合本合同的要求。16.2乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合甲方與第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合本合同的要求。16.2.3乙方應(yīng)在第三方介入的情況下，繼續(xù)履行其合同義務(wù)。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，其賠償責(zé)任不得超過(guò)合同總價(jià)的一定比例，具體比例由甲乙雙方在合同中約定。17.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于直接損失和間接損失。17.2責(zé)任限額的適用17.2.1第三方的責(zé)任限額適用于本合同項(xiàng)下所有因第三方原因造成的損失。17.2.2責(zé)任限額不適用于因甲方或乙方故意或重大過(guò)失造