DB3707T 10-2020 老舊小區(qū)紅色物業(yè)工作規(guī)范　　

DB3707濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3707/T10—2020前言 黨組織建設(shè)與運(yùn)行 1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立與運(yùn)行 7物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)駐 1物業(yè)服務(wù) 8考核與評(píng)價(jià) 9DB3707/T10—2020DB3707/T10-2020《老舊小區(qū)紅色物業(yè)工作規(guī)范》分為5個(gè)部分：——第1部分：黨組織建設(shè)與運(yùn)行；——第2部分：社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立與運(yùn)行；——第3部分：物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)駐；——第4部分：物業(yè)服務(wù)；——第5部分：考核與評(píng)價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中共濰坊市委組織部、濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中共濰坊市奎文區(qū)委組織部、濰坊市奎文區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：權(quán)文松、王波、李順廷、汪江倫、馬萬(wàn)祥、高杰、竇秀華、趙紅紅、原靜、朱本行、楊全勇、岳靜宜。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1DB3707/T10.1—2020黨組織建設(shè)與運(yùn)行本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了濰坊市社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織和老舊小區(qū)黨組織建設(shè)與運(yùn)行的相關(guān)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于濰坊市社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織和老舊小區(qū)黨組織的建設(shè)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB3707/T1-2018濰坊市城市基層黨建工作標(biāo)準(zhǔn)DB3707/T2-2018濰坊市非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)組織基層黨建工作標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義3.1老舊小區(qū)城市或縣城國(guó)有土地上建成時(shí)間較長(zhǎng)，失養(yǎng)失修失管?chē)?yán)重、市政配套設(shè)施不完善、公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù)設(shè)施不健全的住宅小區(qū)。3.2紅色物業(yè)是指社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)（或業(yè)主代表）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等在黨組織引領(lǐng)下共同參與小區(qū)物業(yè)管理和社區(qū)治理的工作體系。用于解決居民群眾反映的突出問(wèn)題，發(fā)揮政治引領(lǐng)和物業(yè)服務(wù)雙重功能。4基本要求通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織和老舊小區(qū)黨組織的建設(shè)與運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和老舊小區(qū)黨的組織和工作有效覆蓋，強(qiáng)化黨組織引領(lǐng)作用，發(fā)揮黨員示范帶動(dòng)作用，調(diào)動(dòng)各方力量參與老舊小區(qū)社會(huì)治理。5社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部5.1設(shè)立要求5.1.1應(yīng)依托社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同步成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部，支部隸屬社區(qū)黨委管理。5.1.2社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部設(shè)置應(yīng)符合DB3707/T2.3-2018的相關(guān)要求，其中：2DB3707/T10.1—2020——物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)地所在縣（市、區(qū)）外的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目正式黨員超過(guò)3人的，應(yīng)建立黨支部或黨小組，組織關(guān)系隸屬企業(yè)黨支部，并接受所在縣（市、區(qū)）行業(yè)黨組織的雙重指導(dǎo)；——社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工人數(shù)在50人以上且正式黨員不足3人的，可采取選聘黨員職工、發(fā)展新黨員的方式，或與相鄰物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合組建、與網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部聯(lián)建等方式成立黨組織；——社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工人數(shù)在50人以下且正式黨員不足3人的，應(yīng)從街道、社區(qū)黨員干部中選派黨建指導(dǎo)員，指導(dǎo)開(kāi)展黨建工作。5.2人員配備5.2.1實(shí)行社區(qū)黨組織成員與社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理成員“雙向進(jìn)入、交叉任職”。5.2.2社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部應(yīng)注重培養(yǎng)、發(fā)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)出資人、關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人等人員入黨。5.2.3實(shí)施“雙向培養(yǎng)”，把物業(yè)服務(wù)骨干發(fā)展成黨員，把黨員培養(yǎng)成物業(yè)服務(wù)骨干。5.3日常運(yùn)行黨員隊(duì)伍建設(shè)、黨的組織生活、支部生活日、黨務(wù)公開(kāi)等支部日常工作可參照DB3707/T2-2018的相關(guān)要求執(zhí)行。5.4工作職能5.4.1基本職能5.4.1.1宣傳貫徹落實(shí)黨的理論和路線(xiàn)方針政策。5.4.1.2按要求做好黨員發(fā)展、教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。5.4.1.3引導(dǎo)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，建強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。5.4.1.4密切聯(lián)系群眾，了解群眾需求，維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)利和利益，做好群眾思想政治工作。5.4.1.5完成上級(jí)黨組織交辦的工作任務(wù)。5.4.2擴(kuò)展職能5.4.2.1指導(dǎo)監(jiān)管物業(yè)服務(wù)引導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等要求，提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)。5.4.2.2引導(dǎo)各方力量參與小區(qū)治理5.4.2.2.1通過(guò)建設(shè)黨員活動(dòng)站，設(shè)立志愿服務(wù)崗，公布物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)等方式，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與小區(qū)治理。5.4.2.2.2發(fā)動(dòng)居民加入小區(qū)各類(lèi)群眾性自治組織和社會(huì)組織，引導(dǎo)居民積極融入小區(qū)治理。5.4.2.2.3以簽訂服務(wù)協(xié)議的方式引入家政服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)等社會(huì)化服務(wù)資源，引導(dǎo)社會(huì)力量積極參與小區(qū)治理。5.4.2.3開(kāi)展黨建品牌創(chuàng)建和黨建創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)5.4.2.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部可與小區(qū)黨支部開(kāi)展黨建聯(lián)建，以黨員聯(lián)管、活動(dòng)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)做等形式，創(chuàng)建黨建品牌。5.4.2.3.2積極參與縣（市、區(qū)）物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合黨委組織的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)工作者評(píng)選活動(dòng)，督促支部黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。3DB3707/T10.1—20206小區(qū)黨組織6.1小區(qū)黨支部6.1.1設(shè)立要求6.1.1.1應(yīng)根據(jù)小區(qū)黨員人數(shù)，以網(wǎng)格帶建、單獨(dú)建立、片區(qū)聯(lián)建等方式，合理設(shè)置黨支部，實(shí)現(xiàn)小區(qū)黨組織應(yīng)建盡建；根據(jù)小區(qū)黨員居住情況，合理劃分樓棟黨小組。6.1.1.2小區(qū)黨支部的設(shè)置與換屆程序應(yīng)符合DB3707/T1.3-2018的相關(guān)要求。6.1.1.3可根據(jù)小區(qū)黨員組織關(guān)系的實(shí)際情況設(shè)立功能型黨支部，并加強(qiáng)與黨員組織關(guān)系所在黨組織的聯(lián)系溝通；設(shè)立功能型黨支部的，應(yīng)報(bào)縣（市、區(qū)）委組織部門(mén)備案。6.1.1.4黨支部書(shū)記可由社區(qū)“兩委”成員、社區(qū)民警、“雙報(bào)到”黨員、小區(qū)黨員骨干等擔(dān)任。6.1.2日常運(yùn)行黨員隊(duì)伍建設(shè)、黨的組織生活、支部生活日、黨務(wù)公開(kāi)等支部日常工作可參照DB3707/T1-2018的相關(guān)要求執(zhí)行。6.1.3工作職能6.1.3.1基本職能可參照5.4.1的相關(guān)要求。6.1.3.2擴(kuò)展職能6.1.3.2.1建好小隊(duì)伍。整合小區(qū)黨員、居民骨干、樓長(zhǎng)單元長(zhǎng)、小區(qū)微信群主、周邊商戶(hù)、“五老”隊(duì)伍（老干部、老黨員、老教師、老軍人、老文體愛(ài)好者）等力量，成立小區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同參與小區(qū)治理工作，小區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)工作職責(zé)見(jiàn)附錄A。6.1.3.2.2開(kāi)展小活動(dòng)。結(jié)合重要節(jié)日、紀(jì)念日，開(kāi)展消夏晚會(huì)、鄰里節(jié)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等健康文娛活動(dòng)，培育群眾文藝團(tuán)體，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)。6.1.3.2.3調(diào)處小糾紛。通過(guò)走訪(fǎng)巡防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握小區(qū)居民之間、家庭成員之間等產(chǎn)生的矛盾糾紛，邀請(qǐng)社區(qū)志愿者等進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)化解矛盾糾紛。6.1.3.2.4提供小服務(wù)。通過(guò)定期走訪(fǎng)及時(shí)掌握小區(qū)居民特別是殘疾人、孤寡老人等行動(dòng)不便或生活困難居民的服務(wù)需求，引導(dǎo)黨員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助困難群眾排憂(yōu)解難。6.1.3.2.5建設(shè)小陣地。堅(jiān)持線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合的原則建設(shè)黨群服務(wù)陣地，包括：——依托物業(yè)服務(wù)用房、小區(qū)公共用房等場(chǎng)所建設(shè)小區(qū)黨群服務(wù)站，提倡一室多用；——以小區(qū)為單位開(kāi)通黨群服務(wù)微信公眾號(hào)或小程序，借助微信公眾號(hào)統(tǒng)一發(fā)布政策文件、辦事流程等信息。6.1.3.2.6選樹(shù)小典型。通過(guò)開(kāi)展好鄰居、好婆婆、好媳婦、最美家庭等評(píng)選活動(dòng)，選樹(shù)在助人為樂(lè)、孝老愛(ài)親、誠(chéng)實(shí)守信等方面的先進(jìn)典型，并引導(dǎo)其向黨組織靠攏。6.1.3.2.7指導(dǎo)并監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)成立，具體成立要求見(jiàn)附錄B。6.1.4工作制度6.1.4.1工作例會(huì)制度小區(qū)黨支部書(shū)記每月至少召開(kāi)1次支部碰頭會(huì)，商議、協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)重要事項(xiàng)；志愿服務(wù)隊(duì)議事會(huì)可根據(jù)需要隨時(shí)召開(kāi)。4DB3707/T10.1—20206.1.4.2走訪(fǎng)聯(lián)系制度支部黨員和志愿服務(wù)隊(duì)成員每人負(fù)責(zé)聯(lián)系1～2個(gè)樓棟，及時(shí)掌握居民信息和問(wèn)題反饋情況。6.1.4.3吹哨報(bào)到制度針對(duì)小區(qū)內(nèi)無(wú)法解決的事項(xiàng)，小區(qū)黨支部應(yīng)及時(shí)向社區(qū)、街道上報(bào)，并對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦、評(píng)價(jià)。6.1.4.4議事協(xié)商制度小區(qū)黨支部牽頭，圍繞小區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，研究確定協(xié)商主題，組織由社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)黨員和居民骨干共同參加的議事協(xié)商會(huì)議，依托小區(qū)居民議事場(chǎng)所，開(kāi)展議事協(xié)商，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職盡責(zé)。6.1.4.5服務(wù)公示制度制作支部黨員和志愿服務(wù)隊(duì)成員信息公示牌，在小區(qū)、樓棟、單元等區(qū)域顯著位置公示成員姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息，便于居民聯(lián)系和監(jiān)督。6.1.4.6星級(jí)評(píng)定制度積極參加由街道組織的小區(qū)黨支部星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果評(píng)選先進(jìn)小區(qū)黨支部、優(yōu)秀黨支部書(shū)記和優(yōu)秀黨員。6.2黨員中心戶(hù)6.2.1評(píng)選要求經(jīng)過(guò)黨員推選、社區(qū)黨組織把關(guān)、街道黨工委審核等程序，推選產(chǎn)生黨員中心戶(hù)；5～10名黨員可推選確定1個(gè)黨員中心戶(hù)。6.2.2工作職責(zé)6.2.2.1宣傳貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策和國(guó)家法律法規(guī)。6.2.2.2密切聯(lián)系群眾，收集反映社情民意，積極參與小區(qū)服務(wù)，持續(xù)做好群眾工作。6.2.2.3協(xié)助社區(qū)黨組織做好發(fā)展黨員和培養(yǎng)入黨積極分子工作，抓好黨員教育管理。6.2.2.4抵制各種丑惡現(xiàn)象和不正之風(fēng)，維護(hù)小區(qū)治安。6.2.2.5積極參與小區(qū)服務(wù)管理、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治等。5DB3707/T10.1—2020（資料性附錄）小區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)工作職責(zé)A.1收集民情信息A.1.1通過(guò)與小區(qū)居民座談或入戶(hù)調(diào)研等方式掌握小區(qū)內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、居民需求、矛盾糾紛、安全隱患、輿情動(dòng)態(tài)等情況。A.1.2及時(shí)收集環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、文娛生活等方面社情民意，做好居民與社區(qū)之間的信息溝通、情況通報(bào)。A.2宣傳政策法規(guī)積極向居民群眾宣傳黨的路線(xiàn)方針政策，宣揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，引導(dǎo)群眾自覺(jué)學(xué)法、守法、用法，引導(dǎo)建立樓棟、小區(qū)文明公約，強(qiáng)化居民自治自律意識(shí)。A.3調(diào)處糾紛矛盾A.3.1建立與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、樓棟、單元、居民之間的溝通交流渠道。A.3.2主動(dòng)、及時(shí)調(diào)解鄰里糾紛，最大限度把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，建立和諧有序的鄰里關(guān)系。A.4開(kāi)展便民服務(wù)A.4.1根據(jù)小區(qū)居民需求，組織小區(qū)黨員和志愿者開(kāi)展認(rèn)領(lǐng)公益崗位、公益項(xiàng)目和公益職務(wù)“三認(rèn)領(lǐng)”活動(dòng)，為小區(qū)居民提供公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、代購(gòu)代繳等便民服務(wù)。A.4.2帶頭參加社區(qū)組織開(kāi)展的精神文明、志愿者隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，積極引導(dǎo)并組織小區(qū)居民參加社區(qū)組織的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。A.5實(shí)施有效監(jiān)督A.5.1協(xié)助所在社區(qū)查找工作中存在的問(wèn)題，提出合理意見(jiàn)建議。A.5.2對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題矛盾，上報(bào)小區(qū)黨支部和社區(qū)妥善解決。6DB3707/T10.1—2020（資料性附錄）小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立及管理要求B.1基本要求B.1.1業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，在小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治性組織，是業(yè)主（代表）大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)主（代表）大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。B.1.2業(yè)主委員會(huì)的成立流程及工作職責(zé)應(yīng)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)要求。B.2成立要求B.2.1業(yè)主委員會(huì)委員候選人由業(yè)主自薦，10人以上業(yè)主聯(lián)名推薦以及小區(qū)黨支部、社區(qū)、街道辦事處等組織推薦產(chǎn)生。B.2.2街道、社區(qū)黨組織及小區(qū)黨支部在業(yè)主委員會(huì)籌備、選舉、換屆、補(bǔ)選時(shí)，應(yīng)行使結(jié)構(gòu)建議權(quán)、人選建議權(quán)和資格審查權(quán)，明確提出不宜作為候選人的具體情形。B.2.3應(yīng)重點(diǎn)推薦社區(qū)“兩委”成員、黨員業(yè)主、網(wǎng)格長(zhǎng)等作為業(yè)主委員會(huì)候選人，逐步提高業(yè)主委員會(huì)中黨員比例，培育“紅色業(yè)委會(huì)”。B.2.4業(yè)主委員會(huì)成員中黨員原則上不低于50%，通過(guò)法定程序推動(dòng)符合條件的小區(qū)實(shí)現(xiàn)黨支部書(shū)記和業(yè)主委員會(huì)主任“一肩挑”。B.3管理要求B.3.1小區(qū)黨支部指導(dǎo)并監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則和管理章程的制定以及物業(yè)公司選聘等具體工作。B.3.2實(shí)行小區(qū)黨支部與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員雙向培養(yǎng)、交叉進(jìn)入，加強(qiáng)小區(qū)黨支部對(duì)業(yè)主委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。B.3.3小區(qū)黨支部應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)設(shè)立基層黨組織，開(kāi)展黨的活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主的政治引領(lǐng)，積極宣傳落實(shí)黨的路線(xiàn)方針政策。7DB3707/T10.2—2020社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立與運(yùn)行本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了濰坊市社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義、企業(yè)成立要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息公開(kāi)、管理運(yùn)行模式等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于濰坊市社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成立與運(yùn)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！吨腥A人民共和國(guó)公司法》（2018年10月26日）3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是按照《中華人民共和國(guó)公司法》的有關(guān)規(guī)定成立運(yùn)行的，服務(wù)對(duì)象以老舊小區(qū)居民為主，不以謀求盈利為主要目的，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人組織。4企業(yè)成立要求4.1成立原則4.1.1以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神為指4.1.2按照政府主導(dǎo)、社區(qū)自治、市場(chǎng)運(yùn)作、業(yè)主聯(lián)動(dòng)的原則設(shè)立。4.1.3應(yīng)接受社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)，并以改善老舊小區(qū)居民群眾生活品質(zhì)為主要目的。4.2企業(yè)注冊(cè)4.2.1應(yīng)由所屬社區(qū)指定專(zhuān)人為企業(yè)成立發(fā)起人，發(fā)起人可以是股東，也可以是法定代表人。4.2.2應(yīng)依法向營(yíng)業(yè)住所所在地（縣、市、區(qū)）行政審批部門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。4.2.3社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)至注冊(cè)地（縣、市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)建立物業(yè)企業(yè)信用檔案，納入山東省物業(yè)信用管理系統(tǒng)管理。4.3辦公場(chǎng)所8DB3707/T10.2—20204.3.1應(yīng)設(shè)立固定的辦公場(chǎng)所，配備滿(mǎn)足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備。辦公場(chǎng)所應(yīng)對(duì)外掛牌明示。4.3.2辦公場(chǎng)所位置、面積可由各社區(qū)物業(yè)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況選定。4.4人員要求4.4.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員宜以社區(qū)工作人員為主，可就近吸納社區(qū)居民代表、網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)、黨員志愿者、小區(qū)低收入家庭、社區(qū)公益性崗位等人員就業(yè)，優(yōu)先選用退役軍人專(zhuān)項(xiàng)公益崗人員。4.4.2具有良好的職業(yè)道德，身體健康，能勝任本職工作。4.4.3專(zhuān)業(yè)操作人員（如電工等）應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得崗位資格證書(shū)。4.4.4應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況對(duì)上崗人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。4.4.5管理和服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，行為規(guī)范、舉止文明、主動(dòng)熱情。4.5財(cái)務(wù)管理4.5.1宜設(shè)財(cái)務(wù)管理崗位，配備專(zhuān)門(mén)財(cái)務(wù)管理人員，達(dá)不到條件的可聘請(qǐng)有資質(zhì)的第三方提供代理記賬服務(wù)。4.5.2印章齊備，操作規(guī)范，賬目清晰，經(jīng)營(yíng)中開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。4.5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合國(guó)家、省和市相關(guān)規(guī)定；應(yīng)采取措施提升物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率，收費(fèi)時(shí)應(yīng)考慮減輕居民負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)公益屬性。4.5.4對(duì)于合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行。4.5.5為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算。4.5.6應(yīng)積極挖掘閑置公共空間和資源、尋找各類(lèi)資金、開(kāi)發(fā)有償服務(wù)項(xiàng)目來(lái)創(chuàng)造收入，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.6規(guī)章制度要求4.6.1應(yīng)建立健全社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、值班管理、安全管理、員工守則、服務(wù)行為規(guī)范、員工培訓(xùn)等規(guī)章制度（參見(jiàn)附錄A）。4.6.2各物業(yè)項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)、各工種崗位職責(zé)、物業(yè)服務(wù)流程、投訴處理機(jī)制等。4.6.3應(yīng)建立協(xié)商議事機(jī)制，針對(duì)維修養(yǎng)護(hù)、車(chē)位規(guī)劃、停車(chē)費(fèi)收取等物業(yè)服務(wù)中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、牽扯面廣的問(wèn)題，組織社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和居民群眾代表等相關(guān)方召開(kāi)協(xié)商議事會(huì)議，共同商議解決。4.7服務(wù)質(zhì)量管理4.7.1制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范并向小區(qū)居民公開(kāi)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4.7.2設(shè)立物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)箱，及時(shí)了解居民需求，完善日常服務(wù)。4.7.3建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話(huà)。對(duì)居民的投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達(dá)到100%。4.7.4建立定期走訪(fǎng)制度，征求居民對(duì)社區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和需求，對(duì)接街道、社區(qū)和相關(guān)部門(mén)，共同解決居民相關(guān)問(wèn)題。4.7.5每年至少組織1次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查范圍不低于總戶(hù)數(shù)的80%。5服務(wù)內(nèi)容社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：9DB3707/T10.2—2020——安全服務(wù)；——維修服務(wù)；——衛(wèi)生保潔服務(wù)；——小區(qū)事務(wù)監(jiān)管；——公共資源管理運(yùn)營(yíng)；——養(yǎng)老服務(wù)；——基本醫(yī)療服務(wù)。6服務(wù)信息公開(kāi)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)欄公開(kāi)公示如下信息：——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格：社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用等級(jí)報(bào)告、物業(yè)管理區(qū)域平面圖、管理服務(wù)人員名單及職責(zé)分工；物業(yè)服務(wù)合同全本、物業(yè)服務(wù)合同備案表；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車(chē)管理收費(fèi)及其他收費(fèi)一覽表；物業(yè)投訴渠道和方式、公共收益信息；——投訴渠道和方式：物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時(shí)投訴及服務(wù)電話(huà)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督投訴電話(huà)；轄區(qū)住建、發(fā)改、綜合行政執(zhí)法、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)主管部門(mén)及水、電、暖、天然氣等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的投訴服務(wù)電話(huà)；街道物業(yè)管理服務(wù)中心、社區(qū)居委會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)的服務(wù)電話(huà)；市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)等綜合投訴受理平臺(tái)的電話(huà)和網(wǎng)址等；——公共收益信息：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單及經(jīng)營(yíng)管理主體；由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公共收益收支情況；物業(yè)管理區(qū)域公共帳戶(hù)的設(shè)置情況和公共收益劃轉(zhuǎn)公共帳戶(hù)的情況。7管理運(yùn)行模式社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，建立適宜的管理運(yùn)行模式?？蓞⒄盏痪窒抻诒?所列模式。表1管理運(yùn)行模式及說(shuō)明1適用于戶(hù)數(shù)多、體量大、物業(yè)服務(wù)需求度高的小區(qū)。調(diào)研、入戶(hù)征求意見(jiàn)、完善居民檔案等方式全面掌握情況，在服務(wù)需求等方面進(jìn)行綜合分析研判的基礎(chǔ)上，按正規(guī)程序2適用于單體獨(dú)棟、相對(duì)集中分布的老舊小區(qū)。其特點(diǎn)小區(qū)的特點(diǎn)，合理確定服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，打破DB3707/T10.2—20203其特點(diǎn)在于社區(qū)物業(yè)鏈接市場(chǎng)化物業(yè)隊(duì)伍，建立健制，通過(guò)大帶小、強(qiáng)帶弱、新幫舊的方式，讓老舊小區(qū)居民體驗(yàn)到4適用于單體獨(dú)棟、位置分散、居民戶(hù)數(shù)較少、無(wú)法連片打DB3707/T10.2—2020（資料性附錄）社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度A.1人力資源管理制度A.1.1設(shè)置員工配置要求，明確各崗位職責(zé)。A.1.2主要管理人員職務(wù)任免應(yīng)有正規(guī)程序，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)應(yīng)辦理交接、履任手續(xù)，作業(yè)層人員調(diào)換工種應(yīng)有調(diào)換工種工作程序。A.1.3薪金以貨幣形式發(fā)放，加薪、調(diào)薪等應(yīng)有相應(yīng)依據(jù)和調(diào)整審批程序。A.1.4建立員工考勤制度，做好出勤記錄，規(guī)范請(qǐng)假、休假申請(qǐng)和審批程序，杜絕遲到、早退、缺勤等行為。A.1.5為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。A.2財(cái)務(wù)管理制度A.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制。A.2.2按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為決策提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料。A.2.3加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)等，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料。A.2.4做好貨幣資金管理、費(fèi)用現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)、往來(lái)賬目清理等工作。合理使用資金，規(guī)范各項(xiàng)收支流程，加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理。A.2.5一切公物統(tǒng)一置辦，登記造冊(cè)后統(tǒng)一調(diào)配，定期清點(diǎn)核對(duì)，做到賬物相符，防止遺漏、丟失。A.2.6各人配發(fā)的物品要妥善保管、使用，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改變用途、挪用、出借或據(jù)為已有。無(wú)意損壞的，按照原價(jià)賠償，故意損壞的，要加倍賠償。A.2.7應(yīng)嚴(yán)格遵守“厲行節(jié)約，收支平衡，反對(duì)奢侈浪費(fèi)”原則，做到賬目清楚，日清月結(jié)。A.2.8嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁私人借用、挪用任何經(jīng)費(fèi)。A.3檔案管理制度A.3.1建立完善的檔案管理制度,做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，同時(shí)做好檔案資料的保密工作。A.3.2應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況需要，按合理的分類(lèi)方法進(jìn)行檔案管理，檔案分類(lèi)包括但不限于：——房屋產(chǎn)權(quán)檔案；——業(yè)主或物業(yè)使用人信息檔案；——行政檔案；——財(cái)務(wù)檔案；——物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理檔案；——公共區(qū)域秩序維護(hù)檔案；——公共區(qū)域環(huán)境管理檔案；——客戶(hù)服務(wù)檔案。DB3707/T10.2—2020A.3.3根據(jù)檔案載體不同，建立文書(shū)檔案、電子檔案和實(shí)物檔案。A.3.4根據(jù)檔案性質(zhì)、重要性、類(lèi)型及常用程度，采取有效措施，保護(hù)業(yè)主或物業(yè)使用人隱私。A.3.5建立檔案收集、整理、保管、檢索、應(yīng)用以及查驗(yàn)、鑒定和銷(xiāo)毀制度，提高檔案管理水平。A.4值班制度A.4.1應(yīng)明確值班方式和時(shí)間，制定物業(yè)服務(wù)人員值班時(shí)間表。值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班時(shí)間表值班，個(gè)人確有急事請(qǐng)假或要求調(diào)班，應(yīng)提前報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。A.4.2值班人員當(dāng)值期間應(yīng)遵守以下規(guī)定：——應(yīng)堅(jiān)守崗位，不應(yīng)無(wú)故遲到、早退，不應(yīng)擅離職守；——應(yīng)按照規(guī)定的工作內(nèi)容和時(shí)間作業(yè)；——規(guī)定值班時(shí)間要保障值班電話(huà)暢通；——值班人員應(yīng)按規(guī)定做好各項(xiàng)記錄。A.5交接班制度A.5.1值班人員應(yīng)按照值班時(shí)間表按時(shí)進(jìn)行交接班，如已到交接班時(shí)間，接班人員未到，交班人員應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并留在班上繼續(xù)等待接班人員到來(lái)，接班人員未到不應(yīng)擅自離崗。A.5.2在交班過(guò)程中發(fā)生事故應(yīng)停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，同時(shí)可要求接班人員協(xié)助處理，事故處理告一段落后可繼續(xù)交接。A.5.3交接班前，交班人員應(yīng)整理好應(yīng)交內(nèi)容，接班人員應(yīng)提前到崗做好接班前一切準(zhǔn)備工作。A.6衛(wèi)生管理制度A.6.1應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，落實(shí)衛(wèi)生維護(hù)責(zé)任。A.6.2內(nèi)外環(huán)境整潔、美觀(guān)、大方，各種物品擺放有序。A.6.3門(mén)窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無(wú)浮塵；地面無(wú)污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵。A.6.4衛(wèi)生間必須設(shè)施完好，標(biāo)志醒目，定時(shí)打掃，全天保潔，通風(fēng)良好，無(wú)異味。A.6.5在崗人員衣帽整齊，保持良好風(fēng)貌，做好個(gè)人衛(wèi)生。A.7安全管理制度A.7.1建立實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理責(zé)任制度，明確主要負(fù)責(zé)人、管理人員、工作人員的崗位安全責(zé)任。A.7.2建立保潔、消毒、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)等作業(yè)的操作規(guī)程，保證各項(xiàng)作業(yè)有序、安全地進(jìn)行。A.7.3建立健全安全檢查制度，明確安全檢查的頻次、內(nèi)容、方法、安全隱患的記錄和整改要求。定期開(kāi)展安全檢查評(píng)價(jià)工作，落實(shí)有關(guān)獎(jiǎng)懲制度。A.7.4做好人員安全保障，開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn)，配備、使用勞動(dòng)防護(hù)用品等。A.7.5做好設(shè)備設(shè)施、危險(xiǎn)化學(xué)品、治安、消防、車(chē)輛安全保障工作。A.7.6對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、公共秩序、公共衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施故障、自然災(zāi)害等突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防、控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的危害。DB3707/T10.2—2020A.8物資采購(gòu)與發(fā)放管理制度A.8.1應(yīng)嚴(yán)格履行物資出入庫(kù)手續(xù)，按發(fā)票憑證，嚴(yán)格驗(yàn)收物資品名、規(guī)格、數(shù)量。A.8.2物資申領(lǐng)或發(fā)放，應(yīng)由負(fù)責(zé)人簽字后方可由物資保管人員發(fā)放。A.8.3加強(qiáng)物資安全管理，認(rèn)真做好防火防盜工作，嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品入庫(kù)，不準(zhǔn)閑人入內(nèi)。A.8.4物資管理要做到“三勤”和“三防”，即：勤整理、勤檢查、勤通風(fēng)；防鼠、防蠅、防霉?fàn)€。A.9員工守則A.9.1遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從公司的安排、調(diào)動(dòng)。A.9.2堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上下班；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。A.9.3保持良好的精神風(fēng)貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。A.9.4上班原則上應(yīng)講普通話(huà)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。A.9.5上班期間不聚集聊天，不大聲喧嘩，不做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。A.9.6保持良好的職業(yè)道德，不盜竊財(cái)物，不向外泄露企業(yè)和客戶(hù)的秘密。A.10服務(wù)行為規(guī)范A.10.1應(yīng)按不同工種統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表自然大方，整潔得體。A.10.2應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，須發(fā)、指甲自然、大方整潔。A.10.3舉止文明禮貌，服務(wù)熱情、親切，使用文明用語(yǔ)。A.10.4接待客戶(hù)應(yīng)注意接待禮儀，微笑問(wèn)候并注意使用敬語(yǔ)。A.10.5接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先問(wèn)好再了解來(lái)電意圖，通話(huà)時(shí)言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔。給居民打電話(huà)應(yīng)避免在休息時(shí)間打。A.10.6提供上門(mén)維修等上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)先致電居民，并按約定時(shí)間上門(mén)。A.10.7因工作需要須走訪(fǎng)居民時(shí)，應(yīng)與居民約定拜訪(fǎng)時(shí)間并告知走訪(fǎng)意圖。A.10.8秩序維護(hù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不離崗、不串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。A.11員工培訓(xùn)制度A.11.1建立物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)制度，依法保障教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或取證。A.11.2建立崗前和在崗培訓(xùn)體系。崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是綜合知識(shí)和崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)；在崗培訓(xùn)宜按照培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)實(shí)施單位確定內(nèi)容。A.11.3應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員工作情況，定期組織和合理安排培訓(xùn)。A.11.4應(yīng)定期組織或安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主管或班組長(zhǎng)、骨干或優(yōu)秀員工參加專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。1DB3707/T10.3—2020物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)駐本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了濰坊市老舊小區(qū)紅色物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)駐的基本原則、進(jìn)駐程序等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于濰坊市老舊小區(qū)紅色物業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)駐。2進(jìn)駐原則社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照依法依規(guī)、權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、統(tǒng)一管理、專(zhuān)業(yè)高效的原則，進(jìn)駐老舊小區(qū)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。3進(jìn)駐程序3.1需求調(diào)研3.1.1街道、社區(qū)應(yīng)積極宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，逐一梳理小區(qū)居民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，回應(yīng)并提出解決方案。3.1.2對(duì)于無(wú)物業(yè)老舊小區(qū)，可由街道、社區(qū)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或者居民代表大會(huì)的方式開(kāi)展物業(yè)服務(wù)需求調(diào)研，引導(dǎo)小區(qū)居民選擇符合自身實(shí)際的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和方式。調(diào)研內(nèi)容包括：——小區(qū)居民基本信息，如年齡、居住情況、收入等；——小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀；——小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)情況；——對(duì)物業(yè)管理的基本需求；——特殊群體對(duì)物業(yè)管理的需求，如老年人、殘疾人、青少年等；——期望的物業(yè)管理模式；——可接受的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.2入戶(hù)征求意見(jiàn)3.2.1對(duì)達(dá)到引入物業(yè)服務(wù)條件的老舊小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)明確責(zé)任人，負(fù)責(zé)入戶(hù)征求意見(jiàn)方案制定、入戶(hù)人員安排、資料歸檔等工作。3.2.2入戶(hù)人員至少2人，由社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主代表、小區(qū)黨員、社區(qū)工作人員等組成。3.2.3入戶(hù)人員應(yīng)逐一入戶(hù)，向居民詳細(xì)介紹社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況、物業(yè)服務(wù)方案（包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）等，充分征求小區(qū)居民意見(jiàn)建議。3.2.4居民同意引入社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)請(qǐng)其簽署《社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐知情同意書(shū)》（參見(jiàn)3.2.5居民簽署《社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐知情同意書(shū)》比例達(dá)到50%以上的，進(jìn)入下一程序。未達(dá)到50%簽署比例的，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)繼續(xù)與小區(qū)居民協(xié)商，并根據(jù)居民意見(jiàn)協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步調(diào)整物業(yè)服務(wù)方案。1DB3707/T10.3—20203.3合同簽訂3.3.1已經(jīng)成立業(yè)主委員會(huì)的老舊小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)與社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。在小區(qū)臨時(shí)不具備成立業(yè)主委員會(huì)的情況下，應(yīng)由過(guò)半數(shù)業(yè)主簽署《授權(quán)書(shū)》（參見(jiàn)附錄B），授權(quán)部分業(yè)主代表代行業(yè)主大會(huì)職責(zé)，與社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主代表簽字，社區(qū)居委會(huì)蓋章（代業(yè)主委員會(huì)章）。3.3.2物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，應(yīng)在小區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于10天。3.3.3物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)對(duì)以下事項(xiàng)進(jìn)行約定：——物業(yè)管理公共服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；——物業(yè)管理（含空置房）費(fèi)、車(chē)位租賃費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)、裝修保證金等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)；——雙方權(quán)利義務(wù)；——公共收益分配的約定；——合同期限與違約責(zé)任；——其他約定。3.3.4社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給第三方專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部委托給其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.3.5物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，業(yè)主有權(quán)進(jìn)行查詢(xún)。3.4承接查驗(yàn)3.4.1成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組3.4.1.1物業(yè)服務(wù)合同簽訂之后，社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組,了解物業(yè)項(xiàng)目的基本情況，并制訂老舊小區(qū)紅色物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)方案。3.4.1.2承接查驗(yàn)小組成員應(yīng)具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。小組成員人數(shù)可根據(jù)接管物業(yè)的規(guī)模而定。3.4.2準(zhǔn)備資料和工具3.4.2.1承接查驗(yàn)小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會(huì)或居民代表洽談移交的有關(guān)事項(xiàng)，商定移交的程序和步驟，明確移交單位應(yīng)準(zhǔn)備的各類(lèi)表格、工具和物品等。3.4.2.2承接查驗(yàn)過(guò)程中常用記錄表格包括《物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表》（見(jiàn)附錄C）、《物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附錄D）等。3.4.3現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)3.4.3.1在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)過(guò)程中，社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)查驗(yàn)下列資料：——竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等驗(yàn)收資料；——設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；——物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；——物業(yè)管理所必需的其他資料。3.4.3.2查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理狀況的主要項(xiàng)目包括：——建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況；——供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施設(shè)備；——監(jiān)控、對(duì)講門(mén)禁設(shè)施；2DB3707/T10.3—2020——清潔衛(wèi)生設(shè)施；——綠化及設(shè)施；——停車(chē)場(chǎng)、門(mén)崗、道閘設(shè)施；——室外道路、雨污水井等排水設(shè)施；——公共活動(dòng)場(chǎng)所及娛樂(lè)設(shè)施；——其他需了解查驗(yàn)的設(shè)施、設(shè)備。3.4.3.3需查驗(yàn)的各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況主要包括：——物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、水電費(fèi)、其他有償服務(wù)費(fèi)的收取和支出；——維修基金的收取、使用和結(jié)存；——各類(lèi)保證金、欠收款項(xiàng)、待付費(fèi)用等賬務(wù)情況。3.4.3.4其他需查驗(yàn)內(nèi)容包括：——物業(yè)管理用房；——產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料；——與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。3.4.4合同備案社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十日內(nèi)，分別向社區(qū)、街道及縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門(mén)備案。物業(yè)服務(wù)合同備案資料包括：——物業(yè)服務(wù)合同備案表（一式4份）；——XX項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同；——管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）；——社區(qū)物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；——物業(yè)企業(yè)信用評(píng)級(jí)報(bào)告；——項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任職文件；——項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同；——中標(biāo)通知書(shū)或協(xié)議選聘過(guò)程報(bào)告；——物業(yè)承接查驗(yàn)報(bào)告；——物業(yè)服務(wù)合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)公示欄上的公示照片。3.4.5資料移交3.4.5.1有業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)向社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料，包括：——設(shè)備設(shè)施安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；——物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)建筑物、場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備的清單；——物業(yè)及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單；——物業(yè)的使用、維護(hù)、管理必需的其他資料；——物業(yè)服務(wù)用房清單；——其他應(yīng)當(dāng)移交的資料等。3.4.5.2未成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由原資料保管人（原單位或社區(qū)）向社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料。3.4.5.3資料移交完畢后，移交和接收雙方應(yīng)簽字認(rèn)可；若有未移交部分，由雙方列出未移交部分的清單，確定移交時(shí)間并簽字認(rèn)可。3.5項(xiàng)目入駐3DB3707/T10.3—20203.5.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū)后，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表應(yīng)為社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供固定的服務(wù)場(chǎng)所。3.5.2社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、小區(qū)實(shí)際情況和管理面積等配備相應(yīng)數(shù)量的管理人員、服務(wù)人員及服務(wù)設(shè)備、用品等。管理人員中應(yīng)至少配備1名項(xiàng)目主管，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)整體工作。3.5.3社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，以及所提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確小區(qū)物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等的收取標(biāo)準(zhǔn)。3.5.4在接待場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修、投訴和監(jiān)督電話(huà)等信息。3.5.5在小區(qū)顯著位置或主出入口設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)公告欄”，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。3.5.6每日提供不低于8小時(shí)的業(yè)務(wù)接待，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。4DB3707/T10.3—2020（資料性附錄）XXX小區(qū)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐知情同意書(shū)姓名（房屋所有權(quán)人）：（身份證號(hào)碼：）聯(lián)系方式：門(mén)牌號(hào)碼：本人清楚了解老舊小區(qū)紅色物業(yè)管理的有關(guān)政策規(guī)定，以及計(jì)劃入駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。本人同意作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。簽字：5DB3707/T10.3—2020（資料性附錄）授權(quán)書(shū)本人特授權(quán)、、、、作為我的合法代理人，全權(quán)代表我辦理XXX小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同簽訂相關(guān)事項(xiàng)。對(duì)被授權(quán)人在辦理上述事項(xiàng)過(guò)程中所簽署的有關(guān)文件，我均予以認(rèn)可。授權(quán)期限：自簽字之日起至上述事項(xiàng)辦完為止。被授權(quán)人簡(jiǎn)介：1、XXX2、XXX3、XXX4、XXX5、XXX授權(quán)人：6DB3707/T10.3—2020（資料性附錄）物業(yè)查驗(yàn)記錄表表C.1物業(yè)查驗(yàn)記錄表核對(duì)、觀(guān)察、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)程竣工圖等資料；消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)；供水、供電7DB3707/T10.3—2020（資料性附錄）物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表表D.1物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表m）：8DB3707/T10.4—2020物業(yè)服務(wù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了濰坊市老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)的服務(wù)人員要求、安全服務(wù)、車(chē)輛管理、消防管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、小區(qū)事務(wù)管理、公共資源管理運(yùn)營(yíng)、便民服務(wù)、社區(qū)公共文化服務(wù)、社會(huì)治安綜合治理等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于濰坊市老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)的提供。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第2部分：道路交通標(biāo)志GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第3部分：道路交通標(biāo)線(xiàn)GB/T19095生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志GA1283-2015住宅物業(yè)消防安全管理DB37/T2893.1居家養(yǎng)老生活照料服務(wù)規(guī)范DB37/T2893.2居家養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理服務(wù)規(guī)范DB37/T2893.3居家養(yǎng)老陪同就醫(yī)服務(wù)規(guī)范3服務(wù)人員要求3.1服務(wù)人員應(yīng)符合如下要求：——具有良好的職業(yè)道德，具備所需的技能和知識(shí)；——接受專(zhuān)業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)；——遵守國(guó)家法律、法規(guī)及物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.2服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；應(yīng)遵循服務(wù)禮儀，保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方有禮，用語(yǔ)文明規(guī)范，主動(dòng)、熱情、耐心、周到，及時(shí)提供服務(wù)。3.3秩序維護(hù)人員應(yīng)掌握公共秩序維護(hù)技能，熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境及共用設(shè)施設(shè)備所處位置，勸告或制止影響正常生活秩序的行為，各項(xiàng)記錄完整。4安全服務(wù)4.1安全值守4.1.1小區(qū)出入口有專(zhuān)人值守，主出入口24小時(shí)有人執(zhí)勤。外來(lái)人員進(jìn)出應(yīng)填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》（見(jiàn)附錄B中表B.1）。4.1.2設(shè)有安防控制室的，專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料應(yīng)當(dāng)留存7日備查。9DB3707/T10.4—20204.2安全巡查4.2.1全面巡邏每天不少于1次，電梯、消防通道、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域每天巡邏不少于2次。秩序維護(hù)人員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《巡邏記錄表》（見(jiàn)附錄B中表B.2）內(nèi)，巡邏記錄完整規(guī)范。4.2.2對(duì)于巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門(mén)，提出整治意見(jiàn)建議，配合社區(qū)全面整治排除隱患。4.2.3對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯警示標(biāo)志，并制定相應(yīng)防范措施。對(duì)水浸、爆管等各種共用設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方案。4.3警情處置值班室收到火警、警情或其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并填寫(xiě)《報(bào)警、警示信號(hào)處理記錄表》（見(jiàn)附錄B中表B.3）。4.4應(yīng)急救援4.4.1應(yīng)急救援站管理4.4.1.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在社區(qū)應(yīng)急救援辦公室指導(dǎo)下，在小區(qū)設(shè)立應(yīng)急救援站，承擔(dān)小區(qū)日常應(yīng)急救援服務(wù)工作。站長(zhǎng)由社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，救援站人員由秩序維護(hù)人員兼任。4.4.1.2應(yīng)急救援站應(yīng)配備滅火器、鐵锨、手套、沙袋、手電筒、鉗子、螺絲刀等必要的應(yīng)急器械。4.4.1.3應(yīng)急救援站應(yīng)至少確立1名應(yīng)急救援員，由社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其定期開(kāi)展培訓(xùn)演練。4.4.1.4應(yīng)急救援站應(yīng)建立值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班。4.4.2編制應(yīng)急預(yù)案對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，停水、停電、電梯故障、火災(zāi)、公共秩序、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。4.4.3開(kāi)展應(yīng)急救援通過(guò)群眾報(bào)警、監(jiān)控報(bào)警或安全巡查等方式發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急救援站應(yīng)做好以下工作：——第一時(shí)間向社區(qū)應(yīng)急救援辦公室報(bào)警；——在社區(qū)應(yīng)急救援辦公室統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、人員疏散、控制事態(tài)等先期處置；——突發(fā)事件處置完畢后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理。4.5安全教育利用宣傳欄、安全提示、入戶(hù)宣傳、微信短信等形式，開(kāi)展防火、防震、防汛、防臺(tái)風(fēng)等安全教育，提升居民安全意識(shí)，并在大型節(jié)慶、防汛防臺(tái)風(fēng)等重點(diǎn)時(shí)段開(kāi)展安全提示提醒。5車(chē)輛管理5.1停車(chē)場(chǎng)地管理5.1.1對(duì)小區(qū)內(nèi)原有停車(chē)場(chǎng)地進(jìn)行整治、維修，并充分利用小區(qū)內(nèi)的閑置、公共空間，規(guī)劃、增建機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，施劃停車(chē)標(biāo)線(xiàn)，設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)集中停放區(qū)域，增設(shè)電動(dòng)車(chē)充電設(shè)施。5.1.2有專(zhuān)人引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)有序停放，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為及時(shí)勸阻、制止、報(bào)告。DB3707/T10.4—20205.1.3秩序維護(hù)人員應(yīng)適時(shí)巡檢停放車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)存在車(chē)門(mén)窗未關(guān)閉、車(chē)內(nèi)存放貴重物品、漏水漏油等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主并做好記錄，填寫(xiě)《車(chē)輛巡查記錄表》（見(jiàn)附錄B中表B.4）。5.2電動(dòng)車(chē)集中停放和充電設(shè)施建設(shè)5.2.1電動(dòng)車(chē)庫(kù)（棚）應(yīng)采用不燃材料，配置簡(jiǎn)易噴淋、干粉滅火器、獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器等消防設(shè)施器材，并與建筑物保持安全距離。5.2.2在電動(dòng)車(chē)庫(kù)（棚）內(nèi)應(yīng)規(guī)劃配建具備定時(shí)充電、自動(dòng)斷電等功能的充電設(shè)施，電氣設(shè)備和線(xiàn)路敷設(shè)應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。6消防管理6.1基本要求6.1.1老舊小區(qū)消防安全管理工作應(yīng)符合GA1283-2015的有關(guān)要求。6.1.2建立消防組織，落實(shí)消防安全責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人，明確各崗位消防安全責(zé)任。6.1.3制定消防管理、防火檢查、隱患整改制度；發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行排除；不能糾正和排除時(shí)，應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門(mén)并配合處理，做好記錄。6.1.4按規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，明確專(zhuān)人維護(hù)、管理，保障正常使用。6.1.5定期組織相關(guān)人員參加消防安全培訓(xùn)，每年組織不少于1次的消防應(yīng)急演練。每月組織1次消防安全檢查，檢查記錄齊全。6.2消防車(chē)道設(shè)置與管理6.2.1嚴(yán)格按照建筑原設(shè)計(jì)圖紙明確消防車(chē)道所在位置，劃設(shè)消防車(chē)通道標(biāo)志標(biāo)線(xiàn)，在消防車(chē)通道兩側(cè)設(shè)置醒目的警示牌，提示嚴(yán)禁占用消防車(chē)道，并對(duì)警示牌進(jìn)行定期維護(hù)，確保鮮明醒目。6.2.2應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和GB5768.2、GB5768.3的有關(guān)規(guī)定，對(duì)單位或者住宅區(qū)內(nèi)的消防車(chē)通道沿途實(shí)行標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)標(biāo)識(shí)管理：——在消防車(chē)通道路側(cè)緣石立面和頂面應(yīng)當(dāng)施劃黃色禁止停車(chē)標(biāo)線(xiàn)；——無(wú)緣石的道路應(yīng)當(dāng)在路面上施劃禁止停車(chē)標(biāo)線(xiàn)，標(biāo)線(xiàn)為黃色單實(shí)線(xiàn)，距路面邊緣30cm，線(xiàn)寬——消防車(chē)通道沿途每隔20m距離在路面中央施劃黃色方框線(xiàn)，在方框內(nèi)沿行車(chē)方向標(biāo)注內(nèi)容為“消防車(chē)道禁止占用”的警示字樣。6.2.3在單位或者住宅區(qū)的消防車(chē)通道出入口路面，按照消防車(chē)通道凈寬施劃禁停標(biāo)線(xiàn)，標(biāo)線(xiàn)為黃色網(wǎng)狀實(shí)線(xiàn)，外邊框線(xiàn)寬20cm，內(nèi)部網(wǎng)格線(xiàn)寬10cm，內(nèi)部網(wǎng)格線(xiàn)與外邊框夾角45°,標(biāo)線(xiàn)中央位置沿行車(chē)方向標(biāo)注內(nèi)容為“消防車(chē)道禁止占用”的警示字樣。消防車(chē)道禁停警示標(biāo)志示例見(jiàn)圖1、圖2和圖3。圖2消防車(chē)通道出入口禁停標(biāo)線(xiàn)及路面警示標(biāo)志示例DB3707/T10.4—20206.2.5消防車(chē)通道上不得設(shè)置停車(chē)泊位、構(gòu)筑物、固定隔離樁等障礙物，消防車(chē)道與建筑之間不得設(shè)置妨礙消防車(chē)舉高操作的樹(shù)木、架空管線(xiàn)、廣告牌、裝飾物等障礙物。6.2.6通過(guò)開(kāi)展巡查檢查、安裝攝像頭等技防措施，保證管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)或劃線(xiàn)停車(chē)位內(nèi)停放，不得占用消防車(chē)通道。6.3社區(qū)智慧消防6.3.1宜在小區(qū)及周邊場(chǎng)所安裝獨(dú)立煙感報(bào)警器，及時(shí)預(yù)警場(chǎng)所火災(zāi)事故。6.3.2宜在電梯安裝智能管理設(shè)備，自動(dòng)識(shí)別并阻止電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)入。6.3.3宜對(duì)小區(qū)視頻監(jiān)控進(jìn)行消防安全智能化改造，使視頻監(jiān)控具備檢測(cè)煙霧、火焰、消防通道堵塞等功能，及時(shí)預(yù)警并將異常信息推送至相關(guān)人員。7維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)7.1共用部位及共用設(shè)施設(shè)備7.1.1定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取應(yīng)急措施，告知業(yè)主（居民）、業(yè)主委員會(huì)并報(bào)告相關(guān)專(zhuān)營(yíng)單位和街道、社區(qū)。7.1.2即時(shí)響應(yīng)電梯關(guān)人故障，組織對(duì)事故電梯進(jìn)行全面檢查，明示電梯停運(yùn)原因和修復(fù)時(shí)間，并應(yīng)保證1臺(tái)電梯正常運(yùn)行（建筑內(nèi)僅有1臺(tái)電梯的除外）。7.1.3對(duì)小區(qū)內(nèi)需要維修的房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，通過(guò)意愿征詢(xún)、集體協(xié)商等形式，根據(jù)協(xié)商議事會(huì)議的決定，由小區(qū)居民籌措資金，由社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織維修。議事協(xié)商決定應(yīng)通過(guò)公示等方式告知小區(qū)全體居民。7.2業(yè)主報(bào)修7.2.1報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄（見(jiàn)附錄B中表B.5、表B.6）。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理5日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；由專(zhuān)業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位。7.2.2面向業(yè)主提供低價(jià)有償維修服務(wù)，公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)價(jià)格，相應(yīng)減免困難群體維修服務(wù)費(fèi)。8綠化保潔服務(wù)8.1衛(wèi)生保潔8.1.1小區(qū)公共部位每日清掃1次，目視基本干凈、整潔，無(wú)衛(wèi)生死角；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消防栓（箱）等共用設(shè)施每月清潔1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔8.1.2休閑健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施每月清潔1次，設(shè)施保持基本干凈。8.1.3根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作。每次消殺工作結(jié)束后，由消殺責(zé)任人填寫(xiě)《消殺服務(wù)記錄表》（見(jiàn)附錄B中表B.7）。8.1.4協(xié)調(diào)、配合相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)每年至少清洗2次儲(chǔ)水設(shè)施，水質(zhì)符合衛(wèi)生部門(mén)要求。8.1.5雨季汛期前巡查路面、窨井蓋、下水管網(wǎng)、雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)，并配合處置。8.1.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井定期檢查，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。DB3707/T10.4—20208.1.7項(xiàng)目主管應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔質(zhì)量每日檢查1次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生工作檢查巡視記錄表》（見(jiàn)附錄B中表B.8）中。8.2垃圾分類(lèi)處理8.2.1垃圾分類(lèi)設(shè)施配備8.2.1.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)投放垃圾收集容器。各類(lèi)容器配置顏色、標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T19095的要求。城市居民區(qū)生活垃圾分類(lèi)類(lèi)別見(jiàn)附錄A中表A.1。8.2.1.2按照撤桶并點(diǎn)的要求，結(jié)合小區(qū)住戶(hù)分布，每200～300戶(hù)設(shè)1處垃圾集中收集點(diǎn)，每300~400戶(hù)至少設(shè)1處“三分類(lèi)”垃圾收集容器配備齊全的收集點(diǎn)。8.2.1.3根據(jù)小區(qū)規(guī)模，小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)裝修垃圾、大件垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)1～2處,現(xiàn)場(chǎng)加以圍擋或密閉。8.2.2垃圾投放管理8.2.2.1由社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員擔(dān)任垃圾集中收集點(diǎn)指導(dǎo)員的，主要承擔(dān)宣傳、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)等職能，并應(yīng)按照相關(guān)要求做好記錄，為各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)資料。8.2.2.2實(shí)行垃圾“定時(shí)定點(diǎn)投放”，每日投放時(shí)間為上午7：00～9：00，下午18：00～20：00；產(chǎn)生裝修、大件垃圾時(shí)，業(yè)主與社區(qū)物業(yè)對(duì)接，投入到暫存點(diǎn)，由社區(qū)物業(yè)預(yù)約專(zhuān)業(yè)公司實(shí)行社會(huì)化清運(yùn)。8.2.2.3小區(qū)生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清。8.2.2.4對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行保潔，夏季每2日清洗1次；其他季節(jié)每周清洗1次。8.2.3宣傳普及8.2.3.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)明白紙、標(biāo)語(yǔ)、音頻、宣傳欄、提示牌等多種宣傳形式，對(duì)垃圾分類(lèi)類(lèi)別、投放要求、分類(lèi)容器設(shè)置、分類(lèi)收運(yùn)去向等進(jìn)行說(shuō)明與宣傳。8.2.3.2社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)社區(qū)黨員、樓長(zhǎng)、志愿者等人群的模范帶頭作用，通過(guò)會(huì)議培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、義務(wù)宣講等形式對(duì)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類(lèi)教育培訓(xùn)，形成人人參與的良好氛圍。8.3綠化養(yǎng)護(hù)8.3.1喬、灌木每年修剪1次，草坪三月至十月每月至少修剪1次。8.3.2根據(jù)樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)，適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；對(duì)枯死樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行清理。8.3.3及時(shí)勸阻損綠、毀綠行為，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。8.3.4每次完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)填寫(xiě)《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表》（見(jiàn)附錄B中表B.9）。9小區(qū)事務(wù)管理9.1裝飾裝修管理9.1.1按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。9.1.2應(yīng)與業(yè)主及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和消防安全責(zé)任書(shū)，告知業(yè)主及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為、注意事項(xiàng)及垃圾堆放和清運(yùn)要求。9.1.3裝飾裝修期間每日應(yīng)巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀(guān)、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益的違規(guī)裝修行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政部門(mén)。9.1.4裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)及時(shí)組織查驗(yàn)，符合要求的，按合同約定時(shí)限退還裝修押金。9.1.5對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。DB3707/T10.4—20209.2寵物管理利用小區(qū)宣傳欄等對(duì)寵物飼養(yǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行宣傳，及時(shí)制止違規(guī)飼養(yǎng)寵物等行為。10公共資源管理運(yùn)營(yíng)10.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)社區(qū)公共可經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行統(tǒng)一編碼，形成公共資源運(yùn)營(yíng)清單。10.2根據(jù)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)限，社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)位、便民小市場(chǎng)、廣告位、便民服務(wù)亭、快遞智能存儲(chǔ)柜場(chǎng)地等公共空間的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理。10.3社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展社區(qū)公共資源經(jīng)營(yíng)前，應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意，并在社區(qū)內(nèi)予以公示。對(duì)沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)在社區(qū)內(nèi)向全體業(yè)主公示，征求業(yè)主意見(jiàn)和建議。10.4公共資源經(jīng)營(yíng)收益分配應(yīng)符合《物業(yè)服務(wù)合同》約定，賬目清晰規(guī)范。11便民服務(wù)11.1基本要求11.1.1對(duì)有便民服務(wù)需求的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)登記姓名、住址、聯(lián)系方式、服務(wù)需求等信息。11.1.2社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公示可提供的便民服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。便民服務(wù)項(xiàng)目公告可采用下列方式公示：——在小區(qū)主出入口醒目位置張貼；——在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；——將公告投遞到住戶(hù)信箱或住戶(hù)家中。11.1.3對(duì)訂立長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的業(yè)主應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)業(yè)主服務(wù)檔案。11.2養(yǎng)老服務(wù)11.2.1服務(wù)方式社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)轄區(qū)具體情況確定適合本社區(qū)的服務(wù)方式，包括但不限于以下幾種：——紅色物業(yè)服務(wù)方式：由社區(qū)“紅色物業(yè)”聘任的保安、保潔、保綠以及保修等居民熟悉和信任的“四?！狈?wù)人員，利用碎片時(shí)間上門(mén)為轄區(qū)有需求的老年居民提供服務(wù)；——合作服務(wù)方式：社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、家政公司等合作，為社區(qū)內(nèi)有需求的老年人提供專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)；——志愿服務(wù)方式：社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入養(yǎng)老志愿者隊(duì)伍，建立志愿服務(wù)記錄制度，開(kāi)展“時(shí)間銀行，鄰里互助”志愿活動(dòng)，激勵(lì)更多志愿者投身養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)。11.2.2服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合DB37/T2893.1、DB37/T2893.2和DB37/T2893.3的有關(guān)要求。11.3基本醫(yī)療服務(wù)11.3.1與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約合作，及時(shí)采集居民需求信息，積極引導(dǎo)有臨床護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、上門(mén)送醫(yī)等需求的居民，就近接受簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)。11.3.2協(xié)助簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)宣傳工作，利用宣傳欄、入戶(hù)、微信等形式，宣傳居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容，提高居民知曉率。DB3707/T10.4—202011.3.3確定醫(yī)聯(lián)體聯(lián)絡(luò)員，搭建社區(qū)居民與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通渠道，及時(shí)處理居民有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的訴求，并協(xié)助簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理醫(yī)患糾紛。11.3.4依托社區(qū)治理信息化平臺(tái)，對(duì)簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等信息進(jìn)行“清單式”公示。11.3.5由社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)牽頭，每月召開(kāi)一次工作例會(huì)，與簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人員協(xié)商、解決居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)工作中遇到的困難和問(wèn)題。11.4代購(gòu)代繳服務(wù)11.4.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定或業(yè)主需求，提供水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等代收代繳服務(wù)，以及商品代購(gòu)等特約服務(wù)。11.4.2突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件期間，可成立由社區(qū)黨員、物業(yè)服務(wù)人員、居民代表等組成“小區(qū)居民生活物資代購(gòu)小組”，提供日常生活物資和急用物資的代購(gòu)服務(wù)。12社區(qū)公共文化服務(wù)12.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每半年至少開(kāi)展1次面向小區(qū)居民的公共文化活動(dòng)意向調(diào)查，并能根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定社區(qū)公共文化活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案。12.2社區(qū)公共文化活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)至少包括以下幾方面：——舉辦文化活動(dòng)的目的；——開(kāi)展文化活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式；——需要配置的文化活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況；——開(kāi)展文化活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；——開(kāi)展文化活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。12.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)至少提前1個(gè)星期將舉辦公共文化活動(dòng)的通知張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi)，并在活動(dòng)實(shí)施前做好以下準(zhǔn)備工作：——文化活動(dòng)場(chǎng)地準(zhǔn)備；——獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備；——組織人員分工準(zhǔn)備；——活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。12.4物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)做好每次文化活動(dòng)的總結(jié)工作，編寫(xiě)社區(qū)公共文化活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，同時(shí)完成每次社區(qū)公共文化活動(dòng)相關(guān)資料及記錄的分類(lèi)歸檔。12.5社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)積極配合街道、社區(qū)開(kāi)展和參與社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。13社會(huì)治安綜合治理13.1工作職責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在社區(qū)及有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)流動(dòng)人口服務(wù)管理、社情民意調(diào)查、矛盾糾紛排查與調(diào)處、法制宣傳等工作。13.2流動(dòng)人口服務(wù)管理DB3707/T10.4—202013.2.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合公安部門(mén)及社區(qū)進(jìn)行流動(dòng)人口及出租房屋的排查與登記，并在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展《居住證暫行條例》《租賃房屋治安管理規(guī)定》及《山東省流動(dòng)人口服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作。13.2.2在日常管理過(guò)程中，應(yīng)著重關(guān)注流動(dòng)人口的相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口違法犯罪線(xiàn)索的，應(yīng)積極向社區(qū)及公安部門(mén)反映。13.2.3建立房屋出租戶(hù)管理和流動(dòng)人口管理的基本臺(tái)賬，出租戶(hù)一房一檔，流動(dòng)人口一人一檔。對(duì)流動(dòng)人口及出租房屋每月至少排查清理1次，并在臺(tái)賬中及時(shí)做好增刪改工作。13.3社情民意調(diào)查13.3.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助社區(qū)通過(guò)上門(mén)入戶(hù)形式，向社區(qū)居民逐一發(fā)放并填寫(xiě)社情民意調(diào)查問(wèn)13.3.2在調(diào)查過(guò)程中，廣泛聽(tīng)取居民心聲，了解他們?cè)谖幕?、?chuàng)業(yè)就業(yè)、心理疏導(dǎo)等各方面的需求，并對(duì)居民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議做好詳細(xì)記錄。13.3.3針對(duì)調(diào)查收集到的各類(lèi)社情民意信息，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真梳理、匯總分類(lèi)，按照社情民意信息內(nèi)容劃分為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會(huì)矛盾糾紛、便民利民服務(wù)及其他社情民意幾大類(lèi)，并建立社情民意收集檔案，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)信息的綜合分析和研究。13.3.4對(duì)能夠解決的一般社情民意事項(xiàng)，應(yīng)逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任人，明確工作目標(biāo)、措施辦法、辦理時(shí)限，逐一抓好落實(shí)，立即解決；對(duì)不能解決、需要上級(jí)或有關(guān)部門(mén)協(xié)助才能落實(shí)的，應(yīng)分類(lèi)整理、逐級(jí)歸口上報(bào)；對(duì)暫時(shí)無(wú)法落實(shí)的，應(yīng)向社區(qū)居民說(shuō)明緣由，取得居民的理解；對(duì)落實(shí)效果居民不滿(mǎn)意的，應(yīng)立即進(jìn)行整改，直到居民滿(mǎn)意為止。13.4矛盾糾紛排查與調(diào)處13.4.1排查13.4.1.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助社區(qū)及有關(guān)部門(mén)，定期排查社區(qū)內(nèi)存在的矛盾糾紛，排查的重點(diǎn)是：——有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的各類(lèi)矛盾糾紛；——可能引發(fā)群體性和個(gè)體性事件、影響社會(huì)穩(wěn)定的刑事案件、治安災(zāi)害事故等；——群眾比較關(guān)注、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等。13.4.1.2矛盾糾紛排查調(diào)處以集中排查調(diào)處和經(jīng)常性排查調(diào)處相結(jié)合。對(duì)排查出的矛盾主體、重點(diǎn)戶(hù)、重點(diǎn)人應(yīng)認(rèn)真記錄在冊(cè)，并明確責(zé)任單位和責(zé)任人。經(jīng)過(guò)排查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，也應(yīng)做好記錄，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。13.4.2調(diào)處13.4.2.1對(duì)于排查出的、當(dāng)事人直接申請(qǐng)或上級(jí)指派的矛盾糾紛，社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助社區(qū)進(jìn)行受理，并及時(shí)調(diào)處，防止矛盾激化，消除不安定隱患。13.4.2.2對(duì)于無(wú)法調(diào)處或經(jīng)過(guò)調(diào)解無(wú)法達(dá)成協(xié)議的糾紛，應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人按法律程序解決。13.5法制宣傳13.5.1社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助社區(qū)通過(guò)宣傳欄、宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)或宣傳單頁(yè)等形式，進(jìn)行法律知識(shí)宣傳。13.5.2定期或不定期組織社區(qū)居民開(kāi)展法律知識(shí)講座，協(xié)助社區(qū)做好活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施。A(資料性附錄)城市居民區(qū)生活垃圾分類(lèi)類(lèi)別表A.1城市居民區(qū)生活垃圾分類(lèi)類(lèi)別表類(lèi)別一紙質(zhì)類(lèi)：折頁(yè)傳單、報(bào)紙、書(shū)刊雜志、復(fù)印紙等紙張，紙箱、干凈飲料盒、牛奶紙鞋盒、紙質(zhì)購(gòu)物袋等紙包裝；塑料類(lèi)：塑料瓶罐盒、干凈塑料袋、泡沫塑料、塑料盆桶、塑料玩具及其制品，橡膠及其制品；金屬類(lèi)：金屬瓶罐盒、金屬桶盆、金屬玩具、金屬辦公用品、金屬餐具炊具、金屬自行車(chē)架、金屬工具用具等；玻璃類(lèi)：玻璃瓶、罐類(lèi)、窗玻璃、玻璃制品、玻璃工藝等；紡織物：干凈衣物、床單、棉被、窗簾、毛巾、毛絨玩具等；電器電子產(chǎn)品：烤箱、烤爐、微波爐、豆?jié){機(jī)、電磁爐、攪拌機(jī)、凈水器等廚房小家電，洗衣機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)內(nèi)機(jī)、熱水器、油煙機(jī)等大型家電，打印復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、微型計(jì)算機(jī)(平板電腦、臺(tái)式電腦、掌上電腦)等辦公電子產(chǎn)品；手機(jī)、相機(jī)等小型電子產(chǎn)品。二電池類(lèi)：鎳鎘電池、紐扣電池、鉛酸蓄電池以及其他含汞的充電電池，廢電路板；照明類(lèi)：日光燈管、熒光燈管、節(jié)能燈；家用醫(yī)護(hù)用品類(lèi)：廢舊溫度計(jì)、廢舊水銀血壓計(jì)、含水銀廢舊硒鼓墨盒等；廢膠片及廢相紙類(lèi)：破舊照片、醫(yī)療X光底片、廢舊膠卷三受污染且不宜再生利用的紙制品類(lèi)：使用過(guò)的餐巾紙、衛(wèi)染的紙類(lèi)物質(zhì)；不宜再生利用的生活用品類(lèi)：一次性紙質(zhì)餐具杯具、婦女衛(wèi)(膜)、海綿、受污染紡織物及其他難回收利用物品；灰土陶瓷類(lèi)：煙蒂、灰土、陶瓷及其他難以歸類(lèi)和無(wú)利用價(jià)值物品。金金四床、床墊、沙發(fā)、櫥柜、座椅、門(mén)窗、家電等體積較大，需要拆分再處DB3707/T10.4—2020（資料性附錄）各類(lèi)記錄表格表B.1外來(lái)人員進(jìn)出登記表填寫(xiě)說(shuō)明：記錄號(hào)填寫(xiě)項(xiàng)目縮寫(xiě)---年份---編號(hào)1DB3707/T10.4—2020表B.2巡邏記錄表填寫(xiě)說(shuō)明：此表僅用于秩序維護(hù)崗位的巡邏填寫(xiě)，檢查情況如實(shí)填寫(xiě)，2DB3707/T10.4—2020表B.3報(bào)警、警示信號(hào)處理記錄表3DB3707/T10.4—2020表B.4車(chē)輛巡查記錄表編號(hào)：4DB3707/T10.4—2020表B.5維修派工單元5DB3707/T10.4—2020表B.6維修登記表6DB3707/T10.4—2020表B.7消殺服務(wù)記錄表編號(hào)：7DB3707/T10.4—2020表B.8衛(wèi)生工作巡視記錄表編號(hào):表堂泵房地鋪運(yùn)施不合格情況：處理結(jié)果：不合格情況：處理結(jié)果：不合格情況：處理結(jié)果：2、此表由客服或保潔主管填寫(xiě)，對(duì)于合格項(xiàng)目打鉤，不合格情況如實(shí)填寫(xiě)，處理結(jié)果要如期填寫(xiě)，巡查人8DB3707/T10.4—2020表B.9綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表說(shuō)明：本表由綠化人員填寫(xiě)，當(dāng)天交物業(yè)服務(wù)中心驗(yàn)收簽字；99DB3707/T10.5—2020考核與評(píng)價(jià)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了濰坊市社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)價(jià)工作的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)對(duì)象與評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)程序、計(jì)分方法及評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。本標(biāo)準(zhǔn)適用于濰坊市老舊小區(qū)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核評(píng)價(jià)工作。2評(píng)價(jià)原則2.1常規(guī)性原則考核評(píng)價(jià)