DB3707T 27.2-2020 婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范 第2部分：隊(duì)伍建設(shè)　

ICS03.080CCSA16DB3707濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3707/T27.2—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14專(zhuān)兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍 24.1資格條件 24.2工作職責(zé) 24.3人員管理 25志愿者隊(duì)伍 35.1志愿者招募 35.2志愿者權(quán)利義務(wù) 35.3志愿者管理 46行為規(guī)范 46.1工作紀(jì)律 46.2業(yè)務(wù)素養(yǎng) 56.3儀容儀態(tài) 56.4著裝 56.5服務(wù)用語(yǔ) 5附錄A（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)統(tǒng)計(jì)表 6附錄B（資料性）保密協(xié)議 7附錄C（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請(qǐng)表 8附錄D（資料性）志愿服務(wù)承諾書(shū) 9附錄E（資料性）星級(jí)志愿者星級(jí)評(píng)選及積分管理辦法 DB3707/T27.2—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起DB3707/T27—2020《婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范》分為4個(gè)部分：——第1部分：組織建設(shè)；——第2部分：隊(duì)伍建設(shè)；——第3部分：運(yùn)行管理；——第4部分：服務(wù)要求。本文件為DB3707/T27—2020的第2部分。本文件由濰坊市婦女聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：濰坊市婦女聯(lián)合會(huì)本文件主要起草人：高志秀、張啟云、梁彩萍、崔鳳芹、趙紅紅、隋啟軍、岳靜怡、曲發(fā)等1DB3707/T27.2—2020婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范第2部分：隊(duì)伍建設(shè)本文件規(guī)定了婚姻家庭輔導(dǎo)專(zhuān)兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍及志愿者隊(duì)伍的人員資格條件、工作職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、人員管理及行為規(guī)范等。本文件適用于婚姻家庭輔導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T084—2017婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1婚姻家庭輔導(dǎo)由黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)，婦女聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)婦聯(lián)）、民政等有關(guān)部門(mén)共同參與，為服務(wù)對(duì)象提供的婚姻家庭關(guān)系方面的輔導(dǎo)服務(wù)。[來(lái)源，MZ/T084—2017，3.1，有修改]3.2婚姻家庭輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員向服務(wù)對(duì)象提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)的具有相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的人員。[來(lái)源，MZ/T084—2017，3.2，有修改]3.3婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者志愿者以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事婚姻家庭輔導(dǎo)志愿服務(wù)的人員。3.4“五老”志愿者志愿者中離退休老干部、老戰(zhàn)士、老教授、老專(zhuān)家、老模范的統(tǒng)稱(chēng)。2DB3707/T27.2—20203.5志愿服務(wù)志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無(wú)償向社會(huì)或者他人提供的婚姻家庭輔導(dǎo)公益服務(wù)。3.6婚姻家庭輔導(dǎo)組織輔導(dǎo)組織婚姻家庭輔導(dǎo)指導(dǎo)中心、婚姻家庭輔導(dǎo)中心、婚姻家庭輔導(dǎo)站、婚姻家庭輔導(dǎo)室以及婚姻家庭輔導(dǎo)工作聯(lián)系點(diǎn)等的統(tǒng)稱(chēng)。4專(zhuān)兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍4.1資格條件婚姻家庭輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：——擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的重大方針政策，品行端正，公道正派，熱心婚姻家庭輔導(dǎo)事業(yè)，熟悉社情民意，善于做群眾工作；——具備以下專(zhuān)業(yè)資格之一：社會(huì)工作者；心理咨詢(xún)師；婚姻家庭咨詢(xún)師；律師；其他相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資格。4.2工作職責(zé)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包括：——執(zhí)行婚姻家庭輔導(dǎo)工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)志愿者開(kāi)展婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、管理，保證輔導(dǎo)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；——做好志愿者輔導(dǎo)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，填寫(xiě)《婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附錄A）；——將輔導(dǎo)記錄整理成卷，并完善電子檔案；——參與婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)。4.3人員管理4.3.1聘用管理4.3.1.1應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則選聘符合婚姻家庭輔導(dǎo)要求的專(zhuān)兼職輔導(dǎo)員，并對(duì)聘用人員進(jìn)行資格審查，符合條件的，方可聘用為輔導(dǎo)員。4.3.1.2輔導(dǎo)員應(yīng)與婚姻家庭輔導(dǎo)組織或聘用單位簽訂保密協(xié)議（見(jiàn)附錄B）。4.3.2崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)組織應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：——男女平等基本國(guó)策；——相關(guān)法律法規(guī)；3DB3707/T27.2—2020——婚姻家庭輔導(dǎo)規(guī)章制度；——婚姻家庭輔導(dǎo)所需價(jià)值倫理、知識(shí)和技能等。4.3.3監(jiān)督管理4.3.3.1輔導(dǎo)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。4.3.3.2接到群眾的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理。5志愿者隊(duì)伍5.1志愿者招募5.1.1招募條件志愿者應(yīng)滿(mǎn)足以下條件：——身體健康，具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，熱心婚姻家庭輔導(dǎo)工作，自愿、無(wú)償參與志愿者培訓(xùn)和志愿服務(wù)活動(dòng)；——有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有良好的合作意識(shí)，有充分的時(shí)間；——熱心公益服務(wù)的優(yōu)秀律師、心理咨詢(xún)師、婚姻家庭咨詢(xún)師、社會(huì)工作者等方面的專(zhuān)家優(yōu)先；——具有婚姻家庭輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的婦女工作者、政法部門(mén)退休人員等優(yōu)先；——具有群眾工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)解技能的“五老”志愿者優(yōu)先。5.1.2招募程序5.1.2.1輔導(dǎo)組織應(yīng)發(fā)布志愿者招募公告，公告至少應(yīng)包含招募目的、招募條件、招募活動(dòng)期限，招募后志愿者工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作要求，申請(qǐng)加入的方式（含聯(lián)系方式）等信息。5.1.2.2申請(qǐng)人根據(jù)公告要求，填寫(xiě)《婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請(qǐng)表》（見(jiàn)附錄C），申請(qǐng)加入志愿者5.1.2.3輔導(dǎo)組織審核申請(qǐng)資料，符合志愿者招募條件的，及時(shí)通知申請(qǐng)人。5.1.2.4新報(bào)名志愿者（審核通過(guò)的申請(qǐng)人）應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)方能上崗。5.1.2.5經(jīng)至少兩次上崗試用合格，且能自覺(jué)遵守相關(guān)制度的申請(qǐng)人，輔導(dǎo)組織可聘用其為正式志愿者，并發(fā)放聘用證書(shū)。5.1.2.6新聘用志愿者需要簽訂志愿服務(wù)承諾書(shū)（見(jiàn)附錄D）及保密協(xié)議。5.1.2.7志愿者正式上崗后應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾和協(xié)議，積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者服務(wù)期一般為1年，到期之后，由雙方協(xié)商重新簽訂服務(wù)承諾書(shū)及保密協(xié)議。5.2志愿者權(quán)利義務(wù)5.2.1志愿者享有以下權(quán)利：——獲得相關(guān)婚姻家庭輔導(dǎo)志愿服務(wù)的教育和培訓(xùn)；——以志愿者身份參加輔導(dǎo)組織的輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)；——要求獲得從事輔導(dǎo)志愿服務(wù)的必要保障；——對(duì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議；——工作成績(jī)顯著、表現(xiàn)突出的志愿者，有獲得上級(jí)組織各類(lèi)表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)；——可自愿申請(qǐng)退出婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者隊(duì)伍；——相關(guān)法律、法規(guī)、政策賦予的其它權(quán)利。4DB3707/T27.2—20205.2.2志愿者承擔(dān)以下義務(wù)：——遵守國(guó)家法律法規(guī)及輔導(dǎo)組織的相關(guān)規(guī)定；——提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人報(bào)名相關(guān)信息，如有信息變更及時(shí)聯(lián)系修改；——自覺(jué)履行和輔導(dǎo)組織協(xié)議約定的義務(wù)，依法依規(guī)、公平公正做好志愿服務(wù)；——自覺(jué)維護(hù)輔導(dǎo)組織和志愿者的形象和聲譽(yù)；——自覺(jué)保守在參與輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中獲悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信——不向服務(wù)對(duì)象索取、變相索取報(bào)酬，不接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)；——不以志愿者身份從事任何以營(yíng)利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)；——如患有不適合參與輔導(dǎo)工作的疾病和傳染性疾病時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)并退出志愿者隊(duì)伍；——其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。5.3志愿者管理5.3.1崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)組織應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：——男女平等基本國(guó)策；——婚姻家庭相關(guān)法律法規(guī)；——婚姻家庭輔導(dǎo)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)；——婚姻家庭輔導(dǎo)所需價(jià)值倫理、知識(shí)和技能等。5.3.2分組管理5.3.2.1對(duì)志愿者學(xué)歷、年齡、專(zhuān)業(yè)資格、生活經(jīng)歷等進(jìn)行綜合分析，依據(jù)分析結(jié)果將志愿者分為若干小組，每組應(yīng)保證適量上崗值班人數(shù)。選擇1名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的志愿者擔(dān)任小組長(zhǎng)。5.3.2.2以小組為單位進(jìn)行輪流值班，確保每天值班志愿者中有1名專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者在崗并主導(dǎo)當(dāng)天的志愿服務(wù)。5.3.2.3可采取傳幫帶的形式促進(jìn)志愿者互幫互助、共同進(jìn)步。5.3.3日?？己撕蛣?dòng)態(tài)管理5.3.3.1應(yīng)建立志愿服務(wù)活動(dòng)記錄檔案，定期對(duì)志愿者出勤情況和工作情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估。5.3.3.2應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不符合條件的志愿者應(yīng)退出或淘汰。5.3.3.3可采用星級(jí)評(píng)價(jià)和積分管理模式，對(duì)志愿者進(jìn)行日?？己嗽u(píng)估，考核評(píng)估的結(jié)果作為評(píng)價(jià)志愿者工作成績(jī)的主要依據(jù)。星級(jí)評(píng)價(jià)和積分管理辦法見(jiàn)附錄E。6行為規(guī)范6.1工作紀(jì)律6.1.1遵守國(guó)家法律法規(guī)，做守法、文明的志愿者。6.1.2堅(jiān)守志愿者精神，熱心為服務(wù)對(duì)象提供輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象維護(hù)自身合法權(quán)益。6.1.3堅(jiān)守保密原則，不泄露服務(wù)對(duì)象的隱私。6.1.4尊重服務(wù)對(duì)象意愿，堅(jiān)決不同意調(diào)解的不勉強(qiáng)，不刨根問(wèn)底探尋服務(wù)對(duì)象不愿說(shuō)的隱私。6.1.5廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)報(bào)酬，不向服務(wù)對(duì)象推薦自己的業(yè)務(wù)。5DB3707/T27.2—20206.1.6不私下接觸服務(wù)對(duì)象，不私留個(gè)人信息，不私下收取報(bào)酬。酒后不參與服務(wù)，志愿服務(wù)時(shí)不能抽煙。6.1.7具備團(tuán)隊(duì)精神，志愿者間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合。服從團(tuán)隊(duì)安排，遵守輔導(dǎo)組織的規(guī)章制度，接受輔導(dǎo)組織的指導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。6.2業(yè)務(wù)素養(yǎng)6.2.1輔導(dǎo)人員應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)素養(yǎng)：——專(zhuān)業(yè)：以正確的價(jià)值觀和專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言、方式開(kāi)展工作，語(yǔ)言、行為應(yīng)有職業(yè)邊界。——負(fù)責(zé)：以負(fù)責(zé)任的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待輔導(dǎo)工作，認(rèn)真面對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象?！嬲\(chéng)：以禮相待，坦誠(chéng)、平等、和善地對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象?！獪贤ǎ荷朴梦⑿?、點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言，溝通過(guò)程中傳遞有溫度的舒適感，用自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的困惑和問(wèn)題。6.2.2應(yīng)避免把自己的消極情緒情感轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)象身上。6.3儀容儀態(tài)6.3.1妝容自然大方，講究衛(wèi)生。頭發(fā)清爽、整潔，保持手部清潔。6.3.2坐姿端正，站姿挺拔，行姿穩(wěn)重。6.4著裝6.4.1志愿者上崗時(shí)應(yīng)身穿志愿者服裝，佩戴統(tǒng)一的工作證件。6.4.2志愿者服裝應(yīng)只在工作時(shí)間穿著，不隨意改裁、涂鴉，不將服裝轉(zhuǎn)作他用。6.4.3著裝干凈、整潔，不佩戴、系掛與工作無(wú)關(guān)的標(biāo)志或物品。6.5服務(wù)用語(yǔ)6.5.1根據(jù)實(shí)際工作需要，使用通俗易懂的語(yǔ)言。6.5.2與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)平緩、語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速和音量適中。6.5.3應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度親和，不使用指責(zé)性語(yǔ)言評(píng)判服務(wù)對(duì)象。6DB3707/T27.2—2020（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者服務(wù)統(tǒng)計(jì)表小組合計(jì):本小組共調(diào)解案例件，其中暫緩或取消離婚登7DB3707/T27.2—2020（資料性）保密協(xié)議保密協(xié)議甲方（XXX婦聯(lián)、民政等單位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：乙方（志愿者或輔導(dǎo)員身份證號(hào)碼：根據(jù)開(kāi)展婚姻家庭輔導(dǎo)工作需求，甲方招募/聘用乙方在（組織名稱(chēng)）開(kāi)展婚姻家庭咨詢(xún)、離婚勸導(dǎo)和調(diào)解、法律咨詢(xún)等婚姻家庭輔導(dǎo)工作，無(wú)償為服務(wù)對(duì)象提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)。為切實(shí)保護(hù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息，維護(hù)服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益，甲乙雙方自愿簽訂本協(xié)議。第一條乙方不得將開(kāi)展婚姻家庭輔導(dǎo)工作期間所接觸的服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息以任何方式泄露或傳播。第二條乙方不得將從他人之處或以其他途徑聽(tīng)到或看到的服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息以任何方式泄露或傳播。第三條乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息不被泄露或傳播。第四條因乙方原因?qū)е路?wù)對(duì)象個(gè)人信息泄露或傳播的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。第五條因乙方原因?qū)е路?wù)對(duì)象個(gè)人信息泄露或傳播，甲方或服務(wù)對(duì)象因此遭受損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條本協(xié)議除服務(wù)對(duì)象觸犯法律并經(jīng)公檢法機(jī)關(guān)認(rèn)定證明外，在任何時(shí)候都對(duì)乙方有約束力。第七條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章乙方（簽名8DB3707/T27.2—2020婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者申請(qǐng)表登記編號(hào)：組號(hào)姓名性別彩色照片出生年月年齡身體狀況文化程度專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)身份證號(hào)碼常住地址電子郵箱聯(lián)系電話(huà)QQ微信工作單位職務(wù)現(xiàn)在主要從事工作特長(zhǎng)技能志愿服務(wù)經(jīng)歷備注9DB3707/T27.2—2020志愿服務(wù)承諾書(shū)志愿服務(wù)承諾書(shū)本人自愿加入（組織名稱(chēng)）志愿者隊(duì)伍，按照“依法依規(guī)、平等自愿、尊重包容、保護(hù)隱私、無(wú)償公益”的基本原則，為服務(wù)對(duì)象提供婚姻家庭關(guān)系方面的指導(dǎo)幫助服務(wù)，并在從事輔導(dǎo)志愿服務(wù)期間，嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1.服從管理，按時(shí)出勤，有事請(qǐng)假。2.嚴(yán)格按照輔導(dǎo)組織工作規(guī)范及有關(guān)規(guī)章制度，文明上崗，規(guī)范服務(wù)。3.對(duì)服務(wù)對(duì)象及其家人家事等個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。4.嚴(yán)格維護(hù)輔導(dǎo)組織形象，非工作時(shí)間不以志愿者的身份從事其他活動(dòng)。5.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，主動(dòng)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平，自覺(jué)接受輔導(dǎo)組織的指導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。6.如患不適合參與輔導(dǎo)工作的疾病和傳染性疾病時(shí)，及時(shí)主動(dòng)上報(bào)并退出志愿者隊(duì)伍。志愿者簽名：DB3707/T27.2—2020（資料性）星級(jí)志愿者星級(jí)評(píng)選及積分管理辦法E.1基本要求E.1.1志愿者星級(jí)評(píng)選實(shí)行年度掛星制度，每年評(píng)選一次。E.1.2星級(jí)評(píng)選分為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)和不定級(jí)四個(gè)等次：——年度綜評(píng)成績(jī)?cè)?0分以上的一般評(píng)定為五星；——年度綜評(píng)成績(jī)?cè)?0～80分間的分別評(píng)定為四星；——年度綜評(píng)成績(jī)?cè)?0～70分間的分別評(píng)定為三星；——年度總評(píng)成績(jī)?cè)?0分以下的一般不予定級(jí)。E.2申報(bào)評(píng)價(jià)程序E.2.1達(dá)到相應(yīng)條件的志愿者，可以主動(dòng)向輔導(dǎo)組織或所在轄區(qū)婦聯(lián)申報(bào)，并提供相應(yīng)的證明材料。E.2.2輔導(dǎo)組織或所在轄區(qū)婦聯(lián)在收到志愿者申報(bào)后，認(rèn)真對(duì)照評(píng)價(jià)和積分