2024年版：基于人工智能的智能客服服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)方式第三條服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)責(zé)任分配4.3技術(shù)更新第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)正確率5.3用戶滿意度第六條費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付周期6.3支付方式第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密信息泄露后果第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償金額第九條不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁地點(diǎn)10.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同終止后義務(wù)第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與獨(dú)立性13.3附件第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方全稱為：×××公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱及住所乙方全稱為：×××科技公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)包括但不限于：智能客服系統(tǒng)的部署、維護(hù)和技術(shù)支持；根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)定制化開發(fā)；對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)等。2.3服務(wù)方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方服務(wù)器或甲方將數(shù)據(jù)傳輸至乙方服務(wù)器的方式，實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行。第三條服務(wù)期限3.1開始日期本合同自簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。3.2結(jié)束日期服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同協(xié)議。3.3續(xù)約條款雙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同協(xié)議。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)、故障排查等。4.2維護(hù)責(zé)任分配乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。4.3技術(shù)更新乙方應(yīng)不斷優(yōu)化和升級(jí)智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方日益增長的業(yè)務(wù)需求。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方保證智能客服系統(tǒng)的平均響應(yīng)時(shí)間不超過3秒。5.2服務(wù)正確率乙方保證智能客服系統(tǒng)的回答正確率不低于85%。5.3用戶滿意度乙方保證智能客服系統(tǒng)的用戶滿意度不低于90%。第六條費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣××萬元整，甲方分期支付。6.2費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)在合同簽字蓋章之日起每個(gè)季度的第一交易日支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。6.3支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。第八條保密條款8.1保密信息范圍本合同涉及的保密信息包括：甲方提供的客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等；乙方提供的智能客服系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料、操作手冊(cè)等。8.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、使用或利用保密信息。8.3保密信息泄露后果如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為泄露信息所造成損失的兩倍。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方違反合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)守約方實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過合同總價(jià)款的20%。第十條不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力后果發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并根據(jù)情況協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。10.3不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在得知此事后48小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。11.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方違反合同約定，乙方催告后仍未改正；（3）乙方無法履行合同義務(wù)，甲方催告后仍未解決；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.3合同終止后義務(wù)第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出通知，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2合同的完整性與獨(dú)立性本合同是雙方完整的意思表示，與合同附件具有同等的法律效力。13.3附件附件包括：智能客服系統(tǒng)需求說明書、技術(shù)參數(shù)、操作手冊(cè)等。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表在本合同上簽字并加蓋公章，表示甲方對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可。14.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表在本合同上簽字并加蓋公章，表示乙方對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可。14.3簽字蓋章日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義第三方是指非甲乙方合同當(dāng)事人，但在本合同履行過程中參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，按照甲乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。如第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利僅限于按照甲乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，并不得據(jù)此主張任何權(quán)利要求或要求參與甲乙方的業(yè)務(wù)運(yùn)營。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方應(yīng)根據(jù)自身需求，選擇合適的第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品。乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行第三方選擇，并提供必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。2.2第三方委托甲方委托第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合甲乙方的要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.2質(zhì)量保證第三方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保其不會(huì)對(duì)甲乙方的業(yè)務(wù)造成不利影響。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額第三方應(yīng)對(duì)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額不得超過甲方損失的實(shí)際金額。4.2責(zé)任限制第三方對(duì)甲方損失的賠償責(zé)任，不得超過其收取甲方報(bào)酬的總額。第五條第三方違約處理5.1違約處理第三方違反本合同或委托協(xié)議的約定，甲乙方可要求其承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約金第三方應(yīng)按照甲乙方的要求支付違約金，違約金數(shù)額不得超過因違約導(dǎo)致的損失金額。第六條第三方解除合同6.1解除條件6.2解除程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，解除合同。解除合同后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作7.1溝通協(xié)作7.2信息共享第三方應(yīng)向甲乙方提供與其服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的必要信息，便于甲乙方進(jìn)行管理和監(jiān)督。第八條第三方合規(guī)與合法性8.1合規(guī)要求第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和本合同的約定，提供合規(guī)的服務(wù)或產(chǎn)品。8.2合法性保障第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不涉及非法活動(dòng)。第九條第三方退出9.1退出條件9.2退出程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，辦理退出手續(xù)。退出手續(xù)完成后，第三方不再享有本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第十條第三方資料保管10.1資料保管第三方應(yīng)妥善保管甲乙方的資料和信息，防止泄露、丟失或損壞。10.2資料移交合同終止或第三方退出時(shí)，第三方應(yīng)將所有與甲乙方有關(guān)的資料和信息交還甲乙方，或按照甲乙方的要求進(jìn)行處理。第十一條第三方培訓(xùn)與指導(dǎo)11.1培訓(xùn)指導(dǎo)第三方應(yīng)對(duì)甲乙方的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲乙方能夠正確使用第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品。11.2培訓(xùn)資料第十二條第三方服務(wù)支持12.1服務(wù)支持第三方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持，確保甲乙方在合同期內(nèi)能夠順利使用其服務(wù)或產(chǎn)品。12.2技術(shù)支持第三方應(yīng)對(duì)甲乙方的技術(shù)人員提供必要的技術(shù)支持，解決甲乙方在使用服務(wù)或產(chǎn)品過程中遇到的問題。第十三條第三方保密義務(wù)13.1保密信息第三方應(yīng)對(duì)其從甲乙方獲取的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、使用或利用。13.2保密義務(wù)期限第三方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或退出時(shí)終止。第十四條第三方違約后果14.1違約后果第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.2賠償責(zé)任第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)需求說明書詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能、穩(wěn)定性等方面的具體需求。附件2：技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)，包括硬件配置、軟件性能等。附件3：操作手冊(cè)為指導(dǎo)甲方員工正確使用智能客服系統(tǒng)，提供的詳細(xì)操作指南。附件4：培訓(xùn)資料包括第三方提供的培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材等。附件5：服務(wù)支持文檔詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)支持內(nèi)容，如技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)等。附件6：保密協(xié)議第三方與甲方簽訂的保密協(xié)議，明確保密信息范圍、保密義務(wù)等。附件7：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式，如違約金=損失金額×2。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或產(chǎn)品違約責(zé)任：第三方應(yīng)支付甲方違約金，違約金數(shù)額為損失金額的二倍。違約行為2：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，如無法修復(fù)，應(yīng)支付甲方損失金額。違約行為3：第三方未經(jīng)甲方同意泄露保密信息違約責(zé)任：第三方應(yīng)支付甲方違約金，違約金數(shù)額為泄露信息所造成損失的兩倍。違約行為4：第三方未履行合同約定的服務(wù)支持義務(wù)違約責(zé)任：第三方應(yīng)支付甲方違約金，違約金數(shù)額為服務(wù)支持費(fèi)用的一倍。示例說明：如第三方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方可以根據(jù)附件7中的違約金計(jì)算公式，要求第三方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞1：不可抗力解釋：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不