工作領(lǐng)域8 團(tuán)隊(duì)建32課件講解

工作領(lǐng)域8團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作領(lǐng)域描述團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以大大提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。人員招聘是確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)不斷的基礎(chǔ)工作。人員合理培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置可以提高房地產(chǎn)交易服務(wù)質(zhì)量。人員績(jī)效管理，可以推進(jìn)門店管理，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平和效率。所以，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員的加油站，需要具備相應(yīng)的工作技能。工作領(lǐng)域內(nèi)容人員招聘；人員培訓(xùn)與配置；

人員績(jī)效管理。工作技能要求1.能夠理解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工匠精神；2.能夠進(jìn)行人員招聘；3.能夠進(jìn)行人員培訓(xùn)；4.能夠進(jìn)行人員配置；5.能夠進(jìn)行人員績(jī)效管理；6.能夠開展績(jī)效測(cè)評(píng)；7.能夠撰寫團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。任務(wù)2人員培訓(xùn)與配置戴小清2.1任務(wù)分析人員培訓(xùn)與配置任務(wù)內(nèi)容主要有2項(xiàng)：

（1）人員培訓(xùn)；

（2）人員配置。2.2任務(wù)流程人員培訓(xùn)與配置任務(wù)流程有7個(gè)步驟：

（1）工作準(zhǔn)備；

（2）人員培訓(xùn)；

（3）遵循人員配置原理；

（4）掌握人員配置原則；

（5）動(dòng)態(tài)開展人員配置；

（6）用好人員配置技巧；

（7）撰寫人員培訓(xùn)與配置總結(jié)報(bào)告。2.3任務(wù)實(shí)施1.工作準(zhǔn)備（1）熟悉組織結(jié)構(gòu)和待招聘崗位情況；（2）人員招聘總結(jié)報(bào)告。2.人員培訓(xùn)（1）團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)。采用師徒帶教的方法。階段一：工作認(rèn)知期（在職0-0.5個(gè)月）。員工進(jìn)公司2周內(nèi)離職，與工作認(rèn)知有關(guān)。階段二：資源積累期（在職0.5-3個(gè)月）。新人入職前三月各項(xiàng)資源逐步增長(zhǎng)，三月之后逐步穩(wěn)定。階段三：厚積薄發(fā)期（在職3-6個(gè)月）。新人入職前六月業(yè)績(jī)逐步增長(zhǎng)，六個(gè)月之后趨于穩(wěn)定；新人離職率前六月逐步增高，之后逐步降低。（2）階段一帶教。1）設(shè)定成長(zhǎng)計(jì)劃。工作項(xiàng)為入職0-0.5月新人應(yīng)快速掌握的基礎(chǔ)技能。2）言傳身教。師傅帶著新人做，傳遞做事的方法和態(tài)度。3）通關(guān)培訓(xùn)。通關(guān)保證技能，培訓(xùn)傳遞知識(shí)。案例：幫助信任設(shè)定成長(zhǎng)計(jì)劃工作項(xiàng)——跑盤。工作項(xiàng)明細(xì)——明確跑盤范圍；掌握樓盤信息；熟悉商圈六要素；認(rèn)識(shí)店面及同事。帶教動(dòng)作——陪同跑盤（0.5天）跑盤分享考核方法——手繪商圈圖跑盤通關(guān)（2）階段二帶教。進(jìn)行量化管理。

1）設(shè)定量化目標(biāo)。根據(jù)新人所處階段、掌握程度；參照當(dāng)前市場(chǎng)情況，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)動(dòng)作。

2）進(jìn)行過(guò)程管控。過(guò)程中教方法，查進(jìn)度，促完成。

3）結(jié)果考核。考核新人量化完成度；設(shè)定下一步量化目標(biāo)。案例研討：鏈家量化管理盧偉成，今年21歲，通過(guò)校園招聘入職鏈家，現(xiàn)已在鏈家萬(wàn)達(dá)金街店工作2個(gè)月。師傅張永州，入職鏈家兩年半，精英社成員，MVP。師傅給偉成設(shè)定了每天的量化目標(biāo)，并在晚上下班前檢查偉成當(dāng)日的量化完成情況。剛開始，偉成能順利完成師傅設(shè)定的量化目標(biāo)，師傅設(shè)定的量化目標(biāo)也隨著偉成的成長(zhǎng)慢慢加大，過(guò)了段時(shí)間后，師傅發(fā)現(xiàn)偉成沒(méi)有起初那股沖勁兒了，晚上檢查量化的時(shí)候發(fā)現(xiàn)經(jīng)常完不成。師傅經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)偉成工作時(shí)容易懈怠，雖然朝著每天的量化目標(biāo)去做，但計(jì)劃不強(qiáng)，經(jīng)常到了快下班的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)今天的量化又無(wú)法完成。于是，師傅將偉成的每日量化進(jìn)行了拆解，分成了四個(gè)時(shí)間段（上午9:30-12：00；12：00-15:00；15：00-17:00；17:00-下班），并分別在上午12點(diǎn)、下午3點(diǎn)、下午5點(diǎn)、下班前四個(gè)時(shí)間點(diǎn)檢查偉成量化的完成情況并及時(shí)督促。這樣以來(lái)，偉成的當(dāng)日量化在當(dāng)日下班前均能如期完成。問(wèn)題：當(dāng)新人沒(méi)有完成當(dāng)日量化目標(biāo)時(shí)你是怎么做的？你認(rèn)為張永州師傅哪些方面值得你去學(xué)習(xí)？結(jié)合量化管理三步走方法，寫出張永州師傅帶教的關(guān)鍵動(dòng)作。

（3）階段三帶教。跟好新人第一單。1）控好時(shí)效。幫新人列流程表，包含后續(xù)服務(wù)時(shí)效，關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2）跟好后續(xù)。適時(shí)提醒業(yè)務(wù)進(jìn)程；告知新人準(zhǔn)備備件并講解備件何用；跟新人一起跑后續(xù)。3）防好風(fēng)險(xiǎn)。查備件；盯過(guò)程；控突發(fā)。3.遵循人員配置原理人員配置是為了物色合適的人選，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮，充分開發(fā)組織的人力資源，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。人員配置要遵循3個(gè)原理：

（1）能級(jí)層序原理。人的能力是有差別的，因而在進(jìn)行人力資源配置時(shí)要根據(jù)能力強(qiáng)弱分配不同的工作，在同一組織中給予不同的職務(wù)與權(quán)力，這既能發(fā)揮個(gè)人作用，又能使組織內(nèi)部容易協(xié)調(diào)。這是人力資源配置的基本原理。

（2）同素異構(gòu)原理。同樣數(shù)量的人，用不同的組合辦法，可以產(chǎn)生不同的結(jié)果，是組織設(shè)計(jì)與進(jìn)行人員配置時(shí)必須遵循的重要原理。要將適合的人安排在適合的崗位上，這在招聘期間與考察期間都要注意到。

（3）適應(yīng)原理。人與事之間適應(yīng)是相對(duì)的，不適應(yīng)是絕對(duì)的，要實(shí)行動(dòng)態(tài)平衡，不斷調(diào)整人的崗位。4.掌握人員配置原則

（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。人員配置計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提。它既不是盲目地?cái)U(kuò)大員工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q人員就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。

（2）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。

（3）量才使用原則。量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小來(lái)安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。

（4）任人唯賢原則。在人員選聘方面，要大公無(wú)私、實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才。本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組