工作心態(tài)的定義

工作心態(tài)的定義

就是日常工作中的心理想法及做法

二、

為什么要調(diào)整工作心態(tài)

當(dāng)今世界，科技飛速發(fā)展變化，即使用今天最優(yōu)秀的工作方法，放到明天也未必最優(yōu)秀，因?yàn)楣ぷ鞯臈l件，周邊的環(huán)境已經(jīng)不同以往，所以我們就應(yīng)該端正自己的工作心態(tài)，適合時(shí)代發(fā)展的步伐，才能更好地做好自己的本職工作。

三、

怎樣才能使自己立于不敗之地

時(shí)代在進(jìn)步，意識(shí)著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了不使自己在無數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中銷聲匿跡，我們就不能停在目前的工作現(xiàn)狀上，而是應(yīng)該常常帶著疑問，不斷地尋求更好的工作方法，也就是我們常說的“沒有最好，只有更好”。四、

職員之間應(yīng)如何相互溝通

為了使本部門的工作能做得更好，如果沒有良好的溝通，即使你自己有能力，也只能單打獨(dú)斗，能完成的任務(wù)也是有限的，特別是需要更多人配合，多人共同努力才能完成的項(xiàng)目，這時(shí)，各方面的溝通就顯得更為重要。

（一）溝通的重要目的——朝一個(gè)方向努力

讓大家以共同的目標(biāo)、共同的利益為基礎(chǔ)，統(tǒng)一思想，結(jié)成利益共同體，從而使相關(guān)方聚集在一起，全體協(xié)同一致，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)及共同利益。

1．

結(jié)成利益共同體

2．

統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)

（二）溝通的四個(gè)方向（四個(gè)滿意）

1．與上級(jí)溝通

（1）

及時(shí)報(bào)告

（2）

創(chuàng)建風(fēng)格，常常讓上級(jí)有意外之喜

（3）

經(jīng)常報(bào)告

2．與下級(jí)溝通

（1）

自己要有主見

（2）

工作能公平分派

（3）

獎(jiǎng)罰分明，形成良性競(jìng)爭(zhēng)

（4）

對(duì)下級(jí)提供指導(dǎo)，提升其技能5）

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)尋找問題，制定并實(shí)施改善計(jì)劃，動(dòng)員下級(jí)積極參與

（6）

鼓勵(lì)下級(jí)提出建議，并幫其達(dá)成改善的目標(biāo)，使其有成就感

（7）

下級(jí)有成績(jī)要多表揚(yáng)、鼓勵(lì)。尤其在他人和在上級(jí)面前更要大聲表揚(yáng)

3．

與前后關(guān)聯(lián)部門同事溝通

（1）

站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題是理解對(duì)方最有效的方法

（2）

以“下工序就是顧客”的意識(shí)進(jìn)行工作

（3）

對(duì)方失誤時(shí)，就事論事，不推測(cè)，不抒情，不議論，使問題簡(jiǎn)單明朗化?！澳阋幌蛉绱恕?、“你就是如此想的”等等語言，只會(huì)使問題復(fù)雜化。

（4）

工作中涉及對(duì)方時(shí)，一定要先聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取取得共識(shí)。

（5）

對(duì)方給予協(xié)助時(shí)，不要忘記感謝。

4．

與自己溝通

（1）

要作出成績(jī)，用舊的工作方法只有產(chǎn)生同樣的結(jié)果，必須打破現(xiàn)狀，采用新的方法。

（2）

爭(zhēng)取更高的報(bào)酬。報(bào)酬體現(xiàn)公司對(duì)自身的評(píng)價(jià)。年年承擔(dān)一樣的工作，報(bào)酬很難提高。只有主動(dòng)擴(kuò)大自己的工作范圍，承擔(dān)更多任務(wù)，才可能提高報(bào)酬，或者是在同樣的工作范圍，但不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出新的價(jià)值。

（3）

公司必須有利益才能發(fā)展，公司發(fā)展個(gè)人才能更好地發(fā)展

（4）

你可以選擇公司，但你不可以選擇上司

在上司作出決定之前可以表明自己的觀點(diǎn)、想法。即使在上級(jí)決定之后，你也可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法。但上司一旦作出決定，你必須全力以赴地去執(zhí)行。

五．

工作心態(tài)的表現(xiàn)

（一）公司的發(fā)展是以人為本，公平的機(jī)會(huì)及良好的激勵(lì)制度，加之相應(yīng)的物質(zhì)收益。但是人只有端正工作心態(tài)，才有使公司更好的發(fā)展壯大。在當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)中都有各種各樣的心態(tài)的人，若按技能分，其中不外乎以下“4種人”：

第1種：工作不努力，技能也太低的人，我們稱之為人贅。

第2種：雖有較高的技能，但工作不能全力以赴，這種人我們稱之為“人在”。

第3種：目前技能較低，但工作很努力，稱之為“人才”。

第4種：已具備較高技能，同時(shí)工作很努力的人，我們稱之為“人財(cái)（人才）”。

（二）以人為本，公平的機(jī)會(huì)及良好的激勵(lì)制度，加之相應(yīng)的物質(zhì)收益能激發(fā)“人財(cái)”的產(chǎn)生培訓(xùn)講師的心態(tài)與選擇態(tài)度上要以學(xué)員為中心，備課也是這樣。任何培訓(xùn)中，講師備課都非常關(guān)鍵，好的準(zhǔn)備是成功的一大半。不用說，企業(yè)請(qǐng)你上課，一定把你設(shè)定成了課程方面的專家，同時(shí)也是培訓(xùn)講師，也就是講師要扮演雙重角色。那種認(rèn)為自己只是培訓(xùn)引導(dǎo)者，不要非是某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)的專家，這個(gè)想法是站不住腳的，客戶會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)引導(dǎo)者，誰都會(huì)，我請(qǐng)你來講課，就是要你幫助我們解決，工作中的實(shí)際問題，如果你只是引導(dǎo)，沒有解決辦法的話，我們請(qǐng)你做什么？問題本身我們公司的內(nèi)部會(huì)議上都可以發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)你是不是太貴了？站在客戶的角度上來說，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶這樣想是可以理解的，所以單純的引導(dǎo)是站不住腳的。講師在授課以前要對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，做好自己的功課，成為課程的專家，“上知天文，下知地理，中通人事”，否則比較難。準(zhǔn)備不充分的講師，下場(chǎng)是悲慘的，很可能被學(xué)員問倒，即使用再好的授課技巧，學(xué)員也會(huì)聰明地知道，你沒有回答他的問題，達(dá)不到好的授課效果。所以講師在給學(xué)員一碗水時(shí)，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以滿足學(xué)員的需求，自己才游刃有余。

具體應(yīng)用：

總結(jié)起來培訓(xùn)講師的心態(tài)和技巧，就是低調(diào)做人，高調(diào)備課。所謂低調(diào)做人就是在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，千萬別把自己當(dāng)成培訓(xùn)講師，不要認(rèn)為：

“你們是學(xué)生，我是專業(yè)培訓(xùn)講師，我到這里是來教你們來了，大家都要跟我好好學(xué)，只有好好學(xué)才可以進(jìn)步，你們公司也是這樣要求你們的?！?/p>

如果是這樣的心態(tài)，在上課的時(shí)，就不自覺地會(huì)使用一些，比較硬的話語，例如：

“我告訴各位*****”

“我知道，這對(duì)你們的工作很重要*****”

甚至有的講師不會(huì)激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與，而是用花名冊(cè)點(diǎn)名提問，把培訓(xùn)氣氛搞得非常緊張。這樣的一些話說出來，很危險(xiǎn)，如果學(xué)員對(duì)講師沒有非常認(rèn)可和信任，有的學(xué)員可能就會(huì)想：

“為什么我要和你學(xué)？為什么要你告訴我？”

“不見得吧****”

甚至有一些學(xué)員會(huì)挑戰(zhàn)老師，而其他學(xué)員在幫忙，如果老師功