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2025超市員工培訓(xùn)試題庫(kù)(含答案)一、不定項(xiàng)選擇題:(54分)1、本公司員工如遇到顧客投訴而不能解決時(shí),應(yīng)如何處理(A)
A、通知行政部門B、通知采購(gòu)部門2、補(bǔ)貨時(shí),補(bǔ)貨的品項(xiàng)的先后次序?yàn)?A)
A、促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng)B、主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng)
C、一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)3、補(bǔ)貨時(shí),補(bǔ)貨區(qū)域的先后次序?yàn)?B、C)
A、端架→貨架→堆頭B、堆頭→端架→貨架
C、端架→堆頭→貨架4、補(bǔ)貨時(shí),必須遵循(A、B、D)的原則。A、補(bǔ)滿貨架、端架、促銷區(qū)為原則。B、先進(jìn)先出原則。C、補(bǔ)貨時(shí),商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。D、貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨。5、拉排面時(shí),容易出現(xiàn)的問(wèn)題是(A、B、C、D)A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直線上D、不在同一水平線上6、作為平又佳超市一名合格的營(yíng)業(yè)員,每天上午上班前的工作是(A、B、C、D、E)A、參加例會(huì)B、檢查陳列及促銷區(qū)域的補(bǔ)貨工作C、檢查貨量不足的商品,將其記下,及時(shí)匯報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)班或主管。D、補(bǔ)貨時(shí),留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期。E、做好商品滿陳列、滿清潔、價(jià)格牌上的價(jià)格與商品及該商品
POP一一對(duì)應(yīng)。7、作為一個(gè)理貨員,必須了解產(chǎn)品的(A、B、C、D)A、品名、產(chǎn)地、性能
B、說(shuō)明、規(guī)格、特點(diǎn)C、使用方法、保質(zhì)期
D、季節(jié)性、銷售特點(diǎn)8、根據(jù)貨物的形態(tài),貨架位置長(zhǎng)度、大小、商場(chǎng)的總體有(A、B、C、D)陳列方法。A、垂直陳列B、懸掛陳列C、島式陳列D、端頭陳列、地堆陳列9、在所有陳列方法中,應(yīng)優(yōu)先選擇(A)A、垂直陳列B、端頭陳列C、前進(jìn)陳列D、橫向陳列
10、收貨時(shí),必須遵循的原則(B、C)A、可以收受供應(yīng)商的一點(diǎn)小恩小惠。B、必須的基本銷售單位作為驗(yàn)收貨物的計(jì)量的單位。
C、收貨員必須親自與供應(yīng)商同時(shí)點(diǎn)數(shù)及查驗(yàn)質(zhì)量。D、無(wú)條形碼的商品可以先收貨,再貼條碼。
11、下列商品原則上拒絕收貨(A、B、C、D)A、已過(guò)保質(zhì)期或保質(zhì)期已過(guò)1/3的商品。B、包裝損壞的商品
C、配件不全或損壞的商品D、三無(wú)產(chǎn)品12、陳列時(shí),以(A)決定陳列空間。A、銷量高低B、商品的大小C、顧客的眼光
13、陳列時(shí),商品的陳列應(yīng)為(A、B、C)A、(體積)上小下大B、(重量)上輕下重C、(顏色)上淺下簿D、可以跨架陳列14、地堆上陳列的商品,原則上不超過(guò)(A)
A、1.4M
B、1.3M
C、1.5M15、在本超市內(nèi),出了緊急事件時(shí),應(yīng)該及時(shí)向哪些部門求救(A)
A、行政部B、采購(gòu)部C、收貨部16、如員工發(fā)現(xiàn)某顧客想偷本超市商品時(shí),應(yīng)該如何處理?(B)
A、馬上阻止顧客的這種行為。B、裝作整理商品的樣子,靠近他,主動(dòng)與他打招呼,使他放棄偷盜念頭。17、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已把本超市商品裝口袋時(shí),應(yīng)該如何處理?(A)
A、立刻通知行政部門跟蹤該顧客B、上前阻止顧客18、作為一名合格的員工,需要具備以下(A、B、C、D)方面的條件。A、商品知識(shí)B、服務(wù)意識(shí)C、服從意識(shí)D、吃苦耐勞二、問(wèn)答題:(16分)19
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