2024年中英自考《企業(yè)組織與環(huán)境》關(guān)鍵詞和術(shù)語匯編-

下載后可任意編輯關(guān)鍵詞和術(shù)語匯編第一篇：企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境導(dǎo)論組織：是指人們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)共同的目標(biāo)互相協(xié)作而形成的一個(gè)群體。企業(yè)活動(dòng)：是指組織通過一些商業(yè)活動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程。公有企業(yè)：是指由國家擁有并控制、為社會(huì)公眾利益而運(yùn)營的企業(yè)組織。私有企業(yè)：是指由私人或股東擁有、為賺取利潤而經(jīng)營的企業(yè)第一產(chǎn)業(yè)：是指采集業(yè)，即從土地這類的生產(chǎn)要素中提取產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及畜牧業(yè)等。第二產(chǎn)業(yè)：是指制造業(yè)和建筑業(yè)。該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化成產(chǎn)成品。第三產(chǎn)業(yè)：指不生產(chǎn)產(chǎn)品，只提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。企業(yè)服務(wù)：指第三產(chǎn)業(yè)中針對(duì)企業(yè)需要所提供的服務(wù)，包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、商品批發(fā)、廣告、咨詢等。個(gè)人服務(wù)：指第三產(chǎn)業(yè)中為滿足個(gè)人需要所提供的服務(wù)，包括教育、家政、商品零售等。投入—產(chǎn)出循環(huán)：是指將土地、勞動(dòng)力、資本以及企業(yè)家才能這些投入要素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出（即產(chǎn)品或服務(wù)、利潤以及企業(yè)聲譽(yù)等）的過程。生產(chǎn)要素：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進(jìn)行的那蜂嗲源，包括土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家才能。國民經(jīng)濟(jì)體系：由兩個(gè)市場(chǎng)三類主體構(gòu)成，兩個(gè)市場(chǎng)是要素市場(chǎng)和消費(fèi)品市場(chǎng)；三個(gè)主是個(gè)人、企業(yè)組織和政府。管理層：一般是指負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營、運(yùn)作層面的高、中層管理者。他們向企業(yè)提供的是管理知識(shí)和技能。國有化產(chǎn)業(yè)：是指最初由個(gè)人擁有后來由政府接管的產(chǎn)業(yè)。私有化：是指公有制的企業(yè)出售給私人的過程。獨(dú)資企業(yè)：指由個(gè)人擁有和獨(dú)立經(jīng)營，并對(duì)企業(yè)負(fù)有無限責(zé)任的企業(yè)。合伙制企業(yè)：是由若干合伙人共同出資興辦、共享經(jīng)營收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。有限公司：也叫合股公司或股份公司，它是指由兩個(gè)以上的股東共同擁有，并以其投資額對(duì)公司債務(wù)負(fù)有限責(zé)任的企業(yè)。有限責(zé)任：指企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對(duì)企業(yè)承擔(dān)企業(yè)債務(wù)。無限責(zé)任：指企業(yè)所有者對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以其出資額為限，必要時(shí)會(huì)以其個(gè)人資產(chǎn)抵償。有限責(zé)任公司：是有限公司的一種，通常規(guī)模較小，股票不能向公眾出售。企業(yè)名稱后綴為“有限責(zé)任公司”，英文名稱后綴是“Limited”或“Ltd”。股份有限公司：公司股票可以在證券交易所上市交易的有限公司，企業(yè)名稱后綴為“股份有限公司”，英文名稱后綴為“PLC”。合作制企業(yè)：由員工或消費(fèi)者平等持股、合作經(jīng)營，憑股本和若動(dòng)參加收入分配的一種企業(yè)形式。股本：指有限公司所擁有的資本，它是企業(yè)首次發(fā)行股票時(shí)股東支付的股金總額。公司章程大綱：是指英國公司成立時(shí)向英國公司注冊(cè)管理局提交的一份法律文件。文件內(nèi)容包括公司名稱、公司住所、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，以及資本的詳細(xì)情況。股息：是股東定期按一定的比率從上市公司分取的盈利。紅利：是在上市公司分派股息之后按持股比例向股東分配的剩余利潤。紅股：是免費(fèi)派送予股東的股份，通常是按股票的比例分發(fā)給股東。公司解散：又叫“停業(yè)清理”或“結(jié)算清償”，指已成立的公司基于一定的合法事由而使公司消逝的法律行為。強(qiáng)制解散：指當(dāng)企業(yè)不能償還其債務(wù)時(shí)，其債權(quán)入可向法院提出申請(qǐng)，要求強(qiáng)制該企業(yè)停業(yè)清理。自愿解散：是指公司股東自己由于某種原因決定要解散公司的行為。集中經(jīng)營：是指利用集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮高層管理的決策作用，統(tǒng)一規(guī)劃和使用企業(yè)的各種資源，利用整體的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的經(jīng)營模式。分散經(jīng)營：是利用分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，通過散任務(wù)和責(zé)任，充分發(fā)揮下屬部門的創(chuàng)新激情和能力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的經(jīng)營模式。企業(yè)使命：是指企業(yè)的根本目的和存在的理由。企業(yè)目標(biāo)：是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)其使命所要達(dá)到的預(yù)期成果。戰(zhàn)略目標(biāo)：指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過程中所追求的總體的和長期的結(jié)果，是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進(jìn)一步具體化。利益相關(guān)者：是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的所有個(gè)體和群體。利潤最大化：是指盡可能多地賺取利潤的一種企業(yè)目標(biāo)。銷售收入最大化：指盡可能擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)銷售額的企業(yè)目標(biāo)。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者：是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)，它能夠比與它接近的竟?fàn)帉?duì)手銷售更多的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書：是企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的書面呈現(xiàn)，旨在展示企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的贏利性和可行性，吸引潛在投資者的關(guān)注和支持。短期計(jì)劃：指計(jì)劃期小于一年的計(jì)劃。長期計(jì)劃：指計(jì)劃期大于一年的計(jì)劃。財(cái)務(wù)預(yù)算：是一系列專門反映企業(yè)未來一定期限內(nèi)估計(jì)財(cái)務(wù)狀況；經(jīng)營成果，以及現(xiàn)金收支等價(jià)值指標(biāo)的各種預(yù)算的總稱。資產(chǎn)負(fù)債表：也叫財(cái)務(wù)狀況表，是表示企業(yè)在一定日期（通常為各會(huì)計(jì)期末）的財(cái)務(wù)狀況（即資產(chǎn)、負(fù)債和業(yè)主權(quán)益的狀況）的主要會(huì)計(jì)報(bào)表?，F(xiàn)金流量表：是反映一家公司在一定時(shí)期現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出動(dòng)態(tài)狀況的報(bào)表。損益表：又稱為利潤表，是指反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期的經(jīng)營成果及其分配情況的會(huì)計(jì)報(bào)表，是一段時(shí)間內(nèi)公司經(jīng)營業(yè)績的財(cái)務(wù)記錄，反映了這段時(shí)間的銷售收入、銷售成本、經(jīng)營費(fèi)用及稅收狀況，報(bào)表結(jié)果為公司實(shí)現(xiàn)的利潤或形成的虧損。固定預(yù)算：又稱靜態(tài)預(yù)算，是指以預(yù)算期內(nèi)正常的、可實(shí)現(xiàn)的某一既定業(yè)務(wù)量水平為基礎(chǔ)來編制的預(yù)算。彈性預(yù)算：是在成本（費(fèi)用）習(xí)慣性分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)量、卒利之間的依存關(guān)系，考慮到計(jì)劃期間業(yè)務(wù)量可能發(fā)生的變動(dòng)，編制出一套適應(yīng)多種業(yè)務(wù)量的費(fèi)用預(yù)算，以便分別反映在不同業(yè)務(wù)量的情況下所應(yīng)支出的成本費(fèi)用水平。增量預(yù)算：是指以基期成本費(fèi)用水平為基礎(chǔ)，結(jié)合預(yù)算期業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低成本的措施，通過調(diào)整有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目而編制預(yù)算的方法。零基預(yù)算：全稱為“以零為基礎(chǔ)的編制計(jì)劃和預(yù)算的方法”，它是在編制預(yù)算時(shí)，不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額，而是一切以零為出發(fā)點(diǎn)，從實(shí)際需要逐項(xiàng)審議預(yù)算期內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及開支標(biāo)準(zhǔn)是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費(fèi)用預(yù)算的方法。定期預(yù)算：是指在編制預(yù)算時(shí)，以不變的會(huì)計(jì)期間（如日歷年度）作為預(yù)算期的一種編制預(yù)算的方法。滾動(dòng)預(yù)算：又稱連續(xù)預(yù)算，是指在編制預(yù)算時(shí)，將預(yù)算期與會(huì)計(jì)期間脫離開，，隨著預(yù)算的真行不斷地補(bǔ)充預(yù)算，逐期向后滾動(dòng)，使預(yù)算期始終保持為一個(gè)固定長度（一般為12個(gè)月）的一種預(yù)算方法。第二篇企業(yè)組織的管理原理責(zé)任：責(zé)任是指?jìng)€(gè)人完成某項(xiàng)任務(wù)或工作的一種義務(wù)。權(quán)力：權(quán)力是指?jìng)€(gè)人能夠借以完成任務(wù)的一種能力或合法的權(quán)限。職權(quán)：職權(quán)是指與職位有關(guān)的權(quán)力。授權(quán)：指上級(jí)管理者將自己的部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。集權(quán)：指職權(quán)的集中化，決策權(quán)向處于較高管理層次的職位上集中的組織狀態(tài)。分權(quán)：指職權(quán)的分散化，決策權(quán)分散到處于較低管理層次的職位上的組織狀態(tài)?？v向指揮鏈：從組織的上層到下層的主管人員之間，由于直線職權(quán)的存在，形成了一條自上而下的權(quán)力線，這條權(quán)力線就被稱做指揮鏈，又常被稱做縱向指揮鏈。管理層次：亦稱管理等級(jí)，是指組織的縱向等級(jí)結(jié)構(gòu)和等級(jí)數(shù)目。橫向管理幅度：是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目，簡稱為管理幅度，又稱管理寬度。高聳型組織結(jié)構(gòu)：是指管理層次很多、管理幅度很窄的組織。扁平型組織結(jié)構(gòu)：是指管理層次很少、管理幅度很寬的組織。直線職權(quán)：即通常所說的指揮權(quán)，是管理者指揮下屬工作的權(quán)力。參謀職權(quán)：是指參謀人員擁有的某種特定的建議權(quán)或宵核權(quán)。管理原則：是對(duì)管理規(guī)律的總結(jié)和概括，是組織活動(dòng)所遵循的一般規(guī)律，是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中為達(dá)到組織的基本目標(biāo)而在處理人、財(cái)、物、信息等管理基本要素及其相互關(guān)系時(shí)所遵循和依據(jù)的準(zhǔn)繩。權(quán)責(zé)對(duì)等原則：指組織中的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)。等級(jí)制度原則：指在組織中建立一個(gè)從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直到低層管理人員不中斷的指揮鏈。統(tǒng)一指揮原則：指一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的命令。例外管理原則：指最高管理層主要處理那些沒有或者不能程序化的例外工作的一種管理制度或原則。管理職能：是管理過程中各項(xiàng)行為內(nèi)容的概括，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能。管理過程：指管理者通過運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能，密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員與標(biāo)有關(guān)的各項(xiàng)需求，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。計(jì)劃：指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和具體安排。組織：是指管理者通過對(duì)資源的有效部署來完成既定目標(biāo)的管理活動(dòng)，是通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者運(yùn)用組織給予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能的過程?？刂疲菏侵腹芾碚邽榱诉_(dá)到一定的組織目標(biāo)，運(yùn)用一定控制機(jī)制和控制手段，對(duì)管理對(duì)象施加影響的過程。預(yù)算控制：是根據(jù)企業(yè)的預(yù)期收入來計(jì)劃支出的一種控制方法。信用控制：指企業(yè)用來限制其債務(wù)人欠款數(shù)額的一種技術(shù)。成本中心：指預(yù)算涉及的企業(yè)活動(dòng)的任何領(lǐng)域，這些領(lǐng)域是對(duì)成本或費(fèi)用負(fù)責(zé)的責(zé)任中心。組織結(jié)構(gòu)：是指能夠促使組織內(nèi)所有成員相互配合有效工作的組織框架。組織結(jié)構(gòu)圖：是表現(xiàn)組織內(nèi)職位、雇員和群體關(guān)系的一種圖表。正式組織：是指所有成員的職責(zé)范圍和相互關(guān)系有明確、正式規(guī)定的組織。非正式組織：是指由個(gè)人之間或部門成員之間因興趣相投或觀點(diǎn)一致而形成的組織。是組織不承認(rèn)的。直線制組織結(jié)構(gòu)：是一種由各級(jí)主管人員直接進(jìn)行指揮和管理，不設(shè)專門的參謀人員和構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制組織結(jié)構(gòu)：是一種由主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)或地區(qū)市場(chǎng)并擁有獨(dú)立利益和責(zé)任的部門實(shí)行分權(quán)化管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。目標(biāo)管理：是組織的上下級(jí)管理人員和組織內(nèi)所有員工共同制定目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的一種管理控制方法。第三篇企業(yè)組織的人員管理激勵(lì)：激勵(lì)是一種意愿，是個(gè)體為了滿足自身的某些需要，通過高水平的努力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿。該定義包括了激勵(lì)的三個(gè)關(guān)鍵因素：需要、努力和組織目標(biāo)。亞當(dāng)·斯密：英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人之一，他認(rèn)為國民財(cái)寶的增加，一是取決于加生產(chǎn)者人數(shù)，二是通過勞動(dòng)分工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；1776年他在《國富論》中提出人的本性是“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，他把資本主義社會(huì)看成是一個(gè)人們相互交換的聯(lián)合體，認(rèn)為交換是“人類的本性”，而人們交換的動(dòng)機(jī)都是利己主義的。泰勒：“科學(xué)管理之父”。他通過搬鐵塊試驗(yàn)等一系列科學(xué)試驗(yàn)，提出泰勒制（科學(xué)管理原理）。梅約：哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。在總結(jié)霍桑試驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上提出了“人際關(guān)系理論”，該理論強(qiáng)調(diào)人的本性是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)?？茖W(xué)管理：指應(yīng)用科學(xué)方法確定某項(xiàng)工作的“最佳方法”。科學(xué)管理之父泰勒1911年在《科學(xué)管理原理》中提出科學(xué)管理理論，美國管理學(xué)者甘特、福特等人對(duì)泰勒制進(jìn)一步完善。該理論以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)前提，根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的進(jìn)展。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理?！翱茖W(xué)管理”包括五個(gè)方面：操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動(dòng)作討論；勞動(dòng)工時(shí)的合理運(yùn)用，即時(shí)間討論；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn)；計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離。人際關(guān)系理論：霍桑試驗(yàn)的討論結(jié)果表明影響生產(chǎn)效率的最重要因素-不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。1933年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授喬治，埃爾頓·梅約在《工業(yè)文明中的人性問題》提出“人際關(guān)系理論”，該理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)人的觀點(diǎn)，包括：人是“社會(huì)人”，影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的；生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣，而士氣是來自家庭的、社會(huì)的和企業(yè)的人與人的關(guān)系；注意到企業(yè)中非正式群體的存在，，這種無形的組織有其特別的法律規(guī)范，影響著群體的行為；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力。領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是群體中的一種現(xiàn)象，所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)和影響群體成員或下屬，引導(dǎo)他們的行為按領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)期的方向進(jìn)展，為共同的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)的作用是通過領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為表現(xiàn)出來的，因而應(yīng)把討論的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)行為上來。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：美國管理學(xué)家弗雷德·費(fèi)德勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效，其有效取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力三方面。要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，一是先確定某工作環(huán)境中那種領(lǐng)導(dǎo)者工作起來更有效，然后選擇具有這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的管理者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，或通過培訓(xùn)使其具備工作環(huán)境要求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；二是先確定某管理者習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，然后改變他所處的工作環(huán)境（即在上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力等方面做些改變），使新的環(huán)境適合領(lǐng)導(dǎo)者自己的風(fēng)格。群體：個(gè)體被促使加入其中，是所有成員互動(dòng)的統(tǒng)一體，個(gè)體對(duì)群體做出不同程度的貢獻(xiàn)，通過多種形式的互動(dòng)達(dá)成一致或不一致。團(tuán)隊(duì)：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，由知識(shí)技能互補(bǔ)、相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的正式群體，所有成員都對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有共同的責(zé)任。在該團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都對(duì)完成任務(wù)發(fā)揮著不同程度的作用，這一點(diǎn)也是群體固有的特征。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和其他成員的工作都是密切相關(guān)的，彼此之間的工作績效相互依賴，因此需要成員協(xié)同工作。這是團(tuán)隊(duì)區(qū)別于工作群體的特點(diǎn)。群體進(jìn)展的五階段模型：五階段進(jìn)展模型認(rèn)為，群體的進(jìn)展要經(jīng)過五個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)程序：形成階段(forming)、震蕩階段(storming)、法律規(guī)范階段(norming)、執(zhí)行階段(performing)和中止階段(adjourning)。高效團(tuán)隊(duì)：高效團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？蛇x擇的范圍應(yīng)當(dāng)是4-12人，人數(shù)的多少取決于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、成員和工作性質(zhì)；高效團(tuán)隊(duì)要求完美的技能組合；團(tuán)隊(duì)成員大多表現(xiàn)出有益的團(tuán)隊(duì)行為：在合適的時(shí)機(jī)做合適的事情，在各種角色中變換自如，團(tuán)隊(duì)成員自我克制，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；高效團(tuán)隊(duì)往往都受到上層管理部門的有力支持。溝通形態(tài)：溝通形態(tài)分為五種：鏈?zhǔn)健⑤喪?、Y式、環(huán)式、全通道式溝通。單向溝通：是指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方只被動(dòng)地接收信息，沒有反饋發(fā)生。例如報(bào)告，發(fā)布指示和命令等。雙向溝通：是指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止，如討論、面談等。溝通障礙：在信息溝通過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。溝通障礙主要來自三個(gè)方面：發(fā)送者的問題、接收者的問題以及信息傳播通道的問題。談判：是有關(guān)組織或個(gè)人對(duì)涉及切身利益的分歧或沖突進(jìn)行反復(fù)磋商，尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議來滿足各自需要的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。談判是以滿足自身的利益需要為目的的。根據(jù)雙方的輸贏導(dǎo)向不同，談判通常分為兩種類型：分配型談判和綜合型談判。組織變革：指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系等通過解凍、改革、凍結(jié)這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程，進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。第四篇企業(yè)組織的質(zhì)量管理質(zhì)量：質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和。顧客滿意：是指顧客對(duì)其要求已被乏滿足的程度的感受。顧客服務(wù)：是企業(yè)的一項(xiàng)重要質(zhì)量職能，指企業(yè)從顧客立場(chǎng)出發(fā)，提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并在使用壽命周期內(nèi)，尊重顧客權(quán)益，履行企業(yè)義務(wù)，全身心為顧客服務(wù)，使產(chǎn)品或服務(wù)充分發(fā)揮固有使用價(jià)值，保障顧客獵取最大效應(yīng)的一系列活動(dòng)。全面質(zhì)量管理(TQM)：是指通過持續(xù)改進(jìn)、零缺陷、質(zhì)量圈、員工更多參加決策來保證品質(zhì)量的一種體系，其核心是提高一個(gè)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織內(nèi)所有的職能活動(dòng)都應(yīng)指向這個(gè)目標(biāo)。朱蘭三部曲：在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁地應(yīng)用著三個(gè)這樣的管理過程，即：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。這些過程被稱為“朱蘭三部曲”。戴明循環(huán)：愛德華，戴明把全面質(zhì)量管理過程分為四個(gè)階段，總結(jié)出“計(jì)劃(Plan)-執(zhí)行(Do)-檢查(Check)-處理(Act)”四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)。又稱“戴明循環(huán)”。持續(xù)改進(jìn)：指的是小的、連續(xù)的、漸進(jìn)的改進(jìn)，這一方法是指企業(yè)通過改進(jìn)一系列生產(chǎn)經(jīng)營過程中的細(xì)節(jié)活動(dòng)，如持續(xù)減少搬運(yùn)等非增值活動(dòng)、消除原材料浪費(fèi)、改進(jìn)操作程序、提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間、不斷地激勵(lì)員工。它要求每一位管理人員及作業(yè)人員，要以相對(duì)較少的費(fèi)用來連續(xù)不斷地改進(jìn)工作。外部質(zhì)量控制：企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)總是在一定的環(huán)境背景下開展的，企業(yè)對(duì)外部環(huán)境并非簡單被動(dòng)地適應(yīng)，而是存在能動(dòng)發(fā)揮作用的可能，如對(duì)環(huán)境因素在一定范圍內(nèi)作出選擇，會(huì)在一定條件下制造或影響環(huán)境，為企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)服務(wù)，這就是企業(yè)的外部質(zhì)量控制。內(nèi)部質(zhì)量控制：企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)不但受外部環(huán)境的影響，也受內(nèi)部可控因素的制約，企業(yè)通過強(qiáng)化組織、技術(shù)、人員、法律規(guī)范、文化等方面而保持和改進(jìn)質(zhì)量，就稱為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)：指收到訂單才開始組織生產(chǎn)，通過庫存最小化來減少成本的一種生產(chǎn)管理方式，可以做到無滯留、無積壓，有于生產(chǎn)管理功能的整體優(yōu)化。質(zhì)量圈《質(zhì)量管理小組，：質(zhì)量圈或質(zhì)量管理小組是指不同部門或?qū)蛹?jí)的員工，自愿組成的非正式群體，該小組利用工余時(shí)間聚在一起探討如何提高企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或工作程序質(zhì)量等問題，小組往往通過選舉方式產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)人，并集體決定小組的工作程序。質(zhì)量環(huán)：任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程是由根據(jù)一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成的。人們往往用一個(gè)不斷循環(huán)的圓環(huán)來表示這一過程，稱之為質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)是在“質(zhì)量螺旋”和“質(zhì)量循環(huán)”基礎(chǔ)上提出的關(guān)于質(zhì)量形成過程的概念，包括從市場(chǎng)調(diào)研開始，經(jīng)過設(shè)計(jì)法律規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制、采購、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、包裝和貯藏、銷售和發(fā)運(yùn)、安裝和運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維修，直至用后處置，再回到市場(chǎng)調(diào)研的往復(fù)循環(huán)過程。質(zhì)量培訓(xùn)與開發(fā)：質(zhì)量活動(dòng)中的“培訓(xùn)”與“開發(fā)”都是針對(duì)企業(yè)員工而言的，旨在通過提高企業(yè)人力資源水平而促進(jìn)質(zhì)量管理工作。“培訓(xùn)”側(cè)重于教育，即通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐提高人員素養(yǎng)，使之掌握相關(guān)知識(shí)和技能，以勝任特定崗位的工作，具體包括質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)和質(zhì)量技能培訓(xùn)三個(gè)方面的內(nèi)容?！伴_發(fā)”側(cè)重于激勵(lì)，即通過建立某種機(jī)制、組某些活動(dòng)、構(gòu)造某種氛圍而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、制造性，使之同意為企業(yè)質(zhì)量管理工作貢獻(xiàn)最大力量，具體包含激勵(lì)機(jī)制、儀式活動(dòng)和企業(yè)文化三個(gè)方面內(nèi)容。第五篇企業(yè)組織的經(jīng)營環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指企業(yè)面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件及其運(yùn)行狀況、進(jìn)展趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資源等情況。政治環(huán)境：是指企業(yè)面臨的外部政治形勢(shì)、狀況和制度，分為國內(nèi)政治環(huán)境和國際政治環(huán)境。技術(shù)環(huán)境：是指一個(gè)國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及技術(shù)進(jìn)展動(dòng)向等。社會(huì)環(huán)境：是指人類生存及活動(dòng)范圍內(nèi)的社會(huì)物質(zhì)、精神條件的總和。市場(chǎng)環(huán)境：是指影響產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售等一：系列的外部因素。國際環(huán)境：是指國際之間產(chǎn)生的各種影響企業(yè)經(jīng)營的事件或者是機(jī)遇。社會(huì)責(zé)任：指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。倫理責(zé)任：是指在市場(chǎng)交易中以公平和負(fù)責(zé)任的方式，尤其不是法定要求時(shí)，要求企業(yè)的行為模式完全遵循道德標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境責(zé)任：是指企業(yè)為保護(hù)環(huán)境、減少環(huán)境污染、維護(hù)國家環(huán)境安全所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是企業(yè)責(zé)任的重要組成部分。SWOT分析法：是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境條件，根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在情況進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。優(yōu)勢(shì)：是企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言所具有的資源、技術(shù)或其他優(yōu)勢(shì)，反映了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。劣勢(shì)：是嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營效率的資源、技術(shù)、人才及市場(chǎng)等方面的限制。機(jī)會(huì)：是指企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的重大有利環(huán)境。威脅：是環(huán)境中的重大不利因素，可能對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展造成障礙，甚至迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或停止經(jīng)營。PEST分析法：一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST即Political（政治）；Econorn-IC（經(jīng)濟(jì)），Social（社會(huì)）和Technological（科技）。對(duì)外開放：是指通過大力進(jìn)展和不斷加強(qiáng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)溝通，積極參加國際競(jìng)爭(zhēng)和以貿(mào)易為主的國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，積極引進(jìn)外資。財(cái)政政策：是指一國政府為實(shí)現(xiàn)一定的宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而調(diào)整財(cái)政收支規(guī)模和收支平衡的指導(dǎo)原則及其相應(yīng)措施。貨幣政策：是指一國為實(shí)現(xiàn)一定的宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而由中央銀行或貨幣當(dāng)局所制定的關(guān)于調(diào)整貨幣供應(yīng)基本方針及其相應(yīng)的措施。經(jīng)濟(jì)全球化：是指世界各國和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互融合日益緊密，逐漸形成全球經(jīng)濟(jì)一體化的過程。合資：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)、組織或個(gè)人聯(lián)合起來通過共同投資、共同參加管理并且共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的方式而組成一個(gè)獨(dú)立的具有法人地位的公司，從事商品或服務(wù)的生產(chǎn)或銷售，從而達(dá)到共同的目的。兼并：是兩個(gè)企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)新的公司，但原有的有的聯(lián)合者一方或雙方都失去其法人地位。宏觀投資環(huán)境：主要指融資國的自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的因素總和。中觀投資環(huán)境：主要是指融資地區(qū)和城市的投資環(huán)境。微觀投資環(huán)境：是指融資部門或企業(yè)的自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的情況。跨國合作：一般是指由兩國或兩國以上合營者在一國國境內(nèi)根據(jù)東道國有關(guān)法律通過談判簽訂契約，共同投資、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)組成合營企業(yè)，雙方權(quán)、責(zé)、利均在契約中逐項(xiàng)明確規(guī)定。世界貿(mào)易組織：簡稱世貿(mào)組織。它是根據(jù)烏拉圭回合多邊貿(mào)易談判達(dá)成的《建立世界貿(mào)易組織協(xié)定》于1995年1月1日建立的，并取代1947年成立的關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定，成為永久性國際貿(mào)易組織。歐洲聯(lián)盟：簡稱歐盟，是由歐洲共同體進(jìn)展而來的，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：荷盧比三國經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟、歐洲共同體、歐盟。其實(shí)是一個(gè)集政治實(shí)體和經(jīng)濟(jì)實(shí)體于一身、在世界上具有重要影響的區(qū)域一體化組織。亞太經(jīng)濟(jì)合作組織：成立于1989年，其宗旨是通過貿(mào)易投資自由化和經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和共同繁榮。APEC是亞太地區(qū)第一個(gè)官方的非正式協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。北美自由貿(mào)易區(qū)：是在北美自由貿(mào)易協(xié)定的基礎(chǔ)上建立的，協(xié)定決定自生效之日起在15年內(nèi)逐步消除貿(mào)易壁壘、實(shí)施商品和勞務(wù)的自由流通，以形成一個(gè)擁有3.6億消費(fèi)者，每年國民生產(chǎn)總值超過6萬億美元的世界最大的自由貿(mào)易集團(tuán)。貿(mào)易條約與協(xié)定：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的主權(quán)國家為確定它們間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系特別是貿(mào)易關(guān)系方面的權(quán)利和義務(wù)而締結(jié)的書面協(xié)議。通商航海條約：又稱通商條約、友好條約等。它是全面規(guī)定兩國間經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易關(guān)系的條約，其內(nèi)容十分廣泛，涉及締約國經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、航海等各個(gè)方面的問題。貿(mào)易協(xié)定：是締約國間為調(diào)整和進(jìn)展相互間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易關(guān)系而簽訂的書面協(xié)議。貿(mào)易議定書：是指締約國就進(jìn)展貿(mào)易關(guān)系中某項(xiàng)具體問題所達(dá)成的書面協(xié)議。它既可以用來補(bǔ)充、解釋或修改貿(mào)易協(xié)定的某些條款，又可以在兩國還沒有簽訂貿(mào)易協(xié)定的情況下，先簽訂貿(mào)易議定書作為兩國貿(mào)易的臨時(shí)依據(jù)。支付協(xié)定：又稱清算協(xié)定，大多是雙邊的支付協(xié)定，即規(guī)定了兩國間關(guān)于貿(mào)易和其他方面?zhèn)鶛?quán)債務(wù)結(jié)算方法的書面協(xié)議。國際商品協(xié)定：是指某種商品的主要出口國和進(jìn)口國就該種商品的出口、進(jìn)口和價(jià)格等問題所締結(jié)的政府間多邊協(xié)議。最惠國待遇條款：締約國一方現(xiàn)在和將來所給予任何第三國的一切特權(quán)、優(yōu)惠和豁免，也同樣給予締約對(duì)方，其基本要求是締約一方在締為另一方享有不低于任何第三國享有或可能享有的待遇。國民待遇條款：締約一方保證締約對(duì)方的公民、企業(yè)、船舶在本國境內(nèi)享有與本國公民、企業(yè)和船舶同等的待遇?；セ荽鰲l款：締約雙方根據(jù)協(xié)議相互給予對(duì)方的法人或自然人以對(duì)等的權(quán)利和待遇。個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測(cè)量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測(cè)繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請(qǐng)教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測(cè)量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測(cè)繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細(xì)貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測(cè)繪和放線工作、點(diǎn)之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測(cè)、1:1000勘探剖面測(cè)量、測(cè)繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果