青海師范大學《會展概論》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于企業(yè)社會責任，一家企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時，積極履行社會責任。以下哪種行為不屬于企業(yè)社會責任的范疇？（）A.慈善捐贈B.合法避稅C.環(huán)境保護D.員工福利2、對于一家服務型企業(yè)，想要提高客戶忠誠度，以下哪種客戶關系管理策略效果最為顯著？（）A.個性化服務B.會員制度C.定期回訪D.增值服務3、在企業(yè)的風險管理框架中，以下哪個環(huán)節(jié)對于有效識別和評估風險至關重要？（）A.風險監(jiān)測B.風險預警C.風險識別D.風險應對4、在人力資源培訓與開發(fā)中，企業(yè)為員工提供了多種培訓課程。以下哪種培訓課程更側重于提升員工的長期職業(yè)發(fā)展能力？（）A.崗位技能培訓B.職業(yè)素養(yǎng)培訓C.領導力培訓D.創(chuàng)新能力培訓5、某企業(yè)計劃引入一種新的管理信息系統(tǒng)，以提高管理效率。以下哪種因素最可能影響新系統(tǒng)的成功實施？（）A.系統(tǒng)的功能強大B.員工對新系統(tǒng)的抵制C.系統(tǒng)的價格低廉D.供應商的知名度高6、在進行員工激勵時，以下哪種激勵理論更強調工作環(huán)境對員工積極性的影響？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論7、在一個項目團隊中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)團隊成員之間溝通不暢，導致項目進度延遲。以下哪種解決方法更有可能提高團隊的溝通效率？（）A.增加團隊會議的頻率B.建立專門的溝通渠道和平臺C.要求成員每天提交詳細的工作報告D.對溝通不暢的成員進行批評和懲罰8、在組織設計的原則中，以下哪項原則強調組織應根據(jù)業(yè)務特點和環(huán)境變化靈活調整結構？（）A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.柔性經(jīng)濟原則D.控制幅度原則9、在人力資源規(guī)劃中，企業(yè)需要預測未來的人力資源需求。以下哪種因素對人力資源需求的預測影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.員工的離職率C.行業(yè)的平均薪酬水平D.政府的勞動法規(guī)10、在組織變革管理中，員工抵制變革是常見的現(xiàn)象。以下哪種措施有助于減少員工對變革的抵制？（）A.充分溝通變革的必要性和好處B.強制推行變革，不考慮員工意見C.對抵制變革的員工進行懲罰D.隱瞞變革的真實目的11、在績效管理的指標設計中，以下哪個原則要求指標能夠準確反映績效的實質內(nèi)容？（）A.可衡量性原則B.相關性原則C.明確性原則D.一致性原則12、在危機管理中，企業(yè)應該具備快速響應的能力。當面臨突發(fā)的產(chǎn)品質量危機時，企業(yè)首先應該：（）A.隱瞞事實，試圖掩蓋問題B.迅速公開真相，采取措施解決問題，承擔責任C.指責競爭對手惡意陷害，轉移公眾注意力D.等待政府部門的指示，不采取任何自主行動13、對于一個實施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種能力在構建獨特的競爭優(yōu)勢方面最為核心？（）A.產(chǎn)品研發(fā)能力B.成本控制能力C.市場營銷能力D.生產(chǎn)制造能力14、在決策過程中，理性決策模型假設決策者能夠獲取完全的信息并做出最優(yōu)決策。但在現(xiàn)實中，往往會受到多種限制。以下哪一項不屬于這些限制？（）A.時間壓力B.有限的認知能力C.明確的決策目標D.不完全的信息15、在企業(yè)的組織文化建設中，以下哪種文化類型更能激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和冒險精神？（）A.創(chuàng)新型文化B.穩(wěn)健型文化C.官僚型文化D.家族型文化16、在組織沖突管理中，以下哪種沖突解決方式更注重雙方的共同利益和合作？（）A.競爭B.妥協(xié)C.合作D.回避17、在項目風險管理中，風險應對策略包括風險規(guī)避、風險減輕、風險轉移和風險接受。對于一個高概率、高影響的風險，以下哪種應對策略最為合適？（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受18、某企業(yè)的采購部門在選擇供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪種因素對供應商的長期合作關系影響最大？（）A.價格B.質量C.交貨期D.服務19、一家企業(yè)在進行投資決策時，需要考慮項目的現(xiàn)金流量。以下哪種現(xiàn)金流量指標對于評估項目的盈利能力更具可靠性？（）A.凈現(xiàn)值B.內(nèi)部收益率C.投資回收期D.獲利指數(shù)20、某公司的采購部門在選擇供應商時，需要綜合評估多個因素。以下哪個因素通常是最關鍵的？（）A.價格B.質量C.交貨期D.供應商的信譽21、溝通在管理中至關重要。當一位經(jīng)理在會議上向員工傳達新的工作流程時，哪種方式最有可能導致有效的溝通？（）A.快速講完流程，然后讓員工自行摸索B.使用大量專業(yè)術語，不考慮員工的理解水平C.邊講解邊舉例，鼓勵員工提問和反饋D.只發(fā)送一份書面文件，不進行口頭解釋22、在項目風險管理中，以下哪種風險應對策略適用于風險發(fā)生概率低但影響嚴重的情況？（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受23、一個組織在進行目標管理時，需要將組織目標層層分解到各個部門和個人。以下哪個環(huán)節(jié)是目標管理的關鍵？（）A.目標制定B.目標實施C.目標評估D.目標調整24、在溝通管理中，有效溝通的障礙眾多。以下哪一項不是常見的有效溝通障礙？（）A.語言差異B.信息過載C.及時的反饋D.情緒和態(tài)度25、在質量管理中，六西格瑪管理方法強調減少缺陷和提高質量。以下哪個步驟是六西格瑪管理方法的核心環(huán)節(jié)？（）A.定義問題B.測量數(shù)據(jù)C.分析原因D.改進流程二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）闡述經(jīng)濟環(huán)境的變化對企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響，分析企業(yè)如何適應宏觀經(jīng)濟形勢的變化。2、（本題5分）分析客戶細分的方法和意義，探討如何針對不同客戶細分群體制定營銷策略。3、（本題5分）在供應鏈合作伙伴關系管理中，論述如何建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系，包括信任機制的建立、信息共享的實現(xiàn)、合作績效的評估等，給出具體的合作關系管理方案。4、（本題5分）企業(yè)在進行市場定位時，如何準確把握目標客戶的需求和競爭對手的態(tài)勢，制定差異化的市場定位策略？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某餐飲連鎖企業(yè)在新店選址方面缺乏科學評估，導致部分新店經(jīng)營不佳。請分析該企業(yè)應如何做好新店選址評估？2、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶隱私保護措施不完善，引發(fā)用戶擔憂。分析如何加強用戶隱私保護。3、（本題5分）某制造企業(yè)的生產(chǎn)車間存在安全隱患，員工安全意識淡薄，安全管理制度執(zhí)行不力。探討如何加強安全生產(chǎn)管理，保障員工生命安全和企業(yè)正常生產(chǎn)。4、（本題5分）一家化妝品企業(yè)在渠道管理方面，對線上線下渠道的整合不夠順暢。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何優(yōu)化渠道管理？5、（本題5分）某醫(yī)療設備制造企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中，投入大量資源但新產(chǎn)品的性能和質量仍未達到預期，無法滿足市場需求。請分析該企業(yè)在研發(fā)管理方面存在的問題，并提出改進方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）在組織學習的理論框架下，學習型組織的創(chuàng)建對于提升組織的適應能力和創(chuàng)新能力具有重要意義。請廣泛論述學習型組織的概念、特征和構建策略，分析學習型組織中的知識共享、團隊學習和系統(tǒng)思考等關鍵要素，以及如何營造有利于組織學