客戶經(jīng)理練習卷附答案

第頁客戶經(jīng)理練習卷附答案1.項目管理方法的核心是風險管理與()相結(jié)合？A、目標管理B、質(zhì)量管理C、投資管理D、技術(shù)管理【正確答案】：A2.寬帶辦理流程中涉及市場線條工作的是（）。A、業(yè)務受理B、資源分配C、數(shù)據(jù)制作D、工單調(diào)度【正確答案】：A3.中國移動和對講產(chǎn)品對于客戶定制化需求可以通過（）方式實現(xiàn)。A、入駐式平臺B、租用服務器C、客戶托管服務器D、一級平臺【正確答案】：A4.在處理投訴時，必須控制自己的情緒，保持冷、平和，必須掌握（）原則，改變客戶投訴時的暴躁心態(tài)，然后再處理投訴內(nèi)容，幫助客戶解決問題。A、先處理心情、后處理事情B、先處理事情、再處理心情C、只處理事情、不處理心情D、只處理心情、不處理事情【正確答案】：A5.（）是專為行業(yè)客戶打造的一張獨立OTN網(wǎng)絡，提供專屬高級別的數(shù)據(jù)專線服務，支持TDM、以太等不同業(yè)務接入?？蛻艨山⒏哔|(zhì)量、高安全、低時延的端到端專用數(shù)據(jù)傳輸通道，承載數(shù)據(jù)、視頻、語音等各類型業(yè)務。A、數(shù)據(jù)專線B、MPLS-VPN專線C、互聯(lián)網(wǎng)專線D、行業(yè)專網(wǎng)【正確答案】：D6.全域旅游云平臺會泄露游客隱私數(shù)據(jù)嗎（）A、永遠不會B、偶爾會C、一定會D、很難保障【正確答案】：A7.中國移動物聯(lián)卡正式商用時間為（），截止2020年4月，用戶數(shù)已突破（）億。A、2014年11月,7.2B、2014年12月，7.1C、2014年11月，7.1D、2014年12月，7.2【正確答案】：C解析：

中國移動物聯(lián)卡正式商用的時間是2014年11月，并且截至2020年4月，其用戶數(shù)已經(jīng)突破了7.1億。這一信息與選項C的描述完全一致。8.競爭者不能夠提供或者公司于競爭對手相比具有明顯的優(yōu)勢，屬于市場細分（）競爭優(yōu)勢。A、專有性B、獨特性C、優(yōu)越性D、重要性【正確答案】：B9.某客戶為車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶，利用物聯(lián)卡進行視頻傳輸，他在進行業(yè)務開戶時應選擇（）物聯(lián)卡。A、2GB、4GC、NB-IOTD、5G【正確答案】：B解析：

這道題考查車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中物聯(lián)卡的選擇。在車聯(lián)網(wǎng)的視頻傳輸應用中，需要較高的數(shù)據(jù)傳輸速度和穩(wěn)定性。2G速度太慢，NB-IOT適用于低速率場景，5G雖快但成本較高。而4G能較好滿足車聯(lián)網(wǎng)視頻傳輸?shù)男枨?，速度和成本較為平衡，所以應選擇4G物聯(lián)卡。10.以下哪個套餐不是日租型套餐：A、移動王卡B、自由選C、移動花卡D、移動花卡寶藏版【正確答案】：B11.全域旅游驗收創(chuàng)新加分項目有8類，涉及內(nèi)容有公共服務創(chuàng)新、科技與服務創(chuàng)新、環(huán)境保護創(chuàng)新、營銷推廣創(chuàng)新等，總分是（）分A、100B、200C、300D、500【正確答案】：B12.以下選項中，（）不是大屏業(yè)務的查詢退訂渠道。A、營業(yè)廳B、郵件C、10086D、電視屏【正確答案】：B13.客戶經(jīng)理多了解集團客戶所在行業(yè)的基本情況，會給后續(xù)的集團服務營銷帶來什么優(yōu)勢？A、業(yè)務熟練，有的放矢B、協(xié)調(diào)好各方關系利益，不讓自己成為溝通問題的犧牲品C、體現(xiàn)博學多才，有益溝通。D、突出自己的專業(yè)形象【正確答案】：C14.魔百和的增值產(chǎn)品，一般來說不包括哪種模式（）。A、單點B、包天C、包季度D、包年【正確答案】：B15.中蒙跨境系統(tǒng)經(jīng)過中國的哪個城市？（）A、綏芬河B、阿拉山口C、二連浩特D、勐臘【正確答案】：C16.關于企業(yè)寬帶的說法，下列錯誤的是（）。A、精品寬采用動態(tài)IP、共享帶寬方式B、商務快線采用動態(tài)C、靜態(tài)IP、共享帶寬方式D、若客戶對靜態(tài)IP有需求，商務快線可提供1-3個靜態(tài)IPE、商務快線的下行帶寬可以選擇50M【正確答案】：D17.某客戶需求如下1.異地災備系統(tǒng)互聯(lián)；2.盡量高的安全要求；3.與互聯(lián)網(wǎng)隔離。最可能滿足以上需求的專線是（）A、MPLS-VPN專線B、數(shù)據(jù)專線C、互聯(lián)網(wǎng)專線D、企業(yè)寬帶【正確答案】：B18.動感地帶的目標客戶群體是：A、學生B、白領階層C、年輕群體D、社會中堅【正確答案】：C19.電信業(yè)務經(jīng)營者應根據(jù)用戶的需要，（）向用戶提供收費詳細清單（含預付費業(yè)務）查詢。A、免費B、有償C、直接D、不得【正確答案】：A20.某客戶在接受營業(yè)員的業(yè)務推薦后又當場反悔了說自已沒有要求開通，以下是營業(yè)員的回答你認為哪種回答更合適？A、“你剛才確實是這么說的呀，現(xiàn)在已經(jīng)開通，你下個月來取消吧！”B、“不好意思，是我確認不夠，您看現(xiàn)在已經(jīng)開通了，您可以試用一下，如果實在不適用，你可以通過短信或營業(yè)廳或由我代辦幫您取消……”C、“不好意思，現(xiàn)在已經(jīng)開通，這個月取消不了，你下個月再來取消吧”D、“不好意思，已開通，無法取消”【正確答案】：B21.智能呼叫中心（移動400）業(yè)務是否支持外呼功能？A、是B、否C、不確定【正確答案】：A22.中國移動智能組網(wǎng)設備接入的標準化協(xié)議是（）。A、HI-LINKB、Ai-linkC、AndlinkD、e-link【正確答案】：C23.采用GPON組建的校區(qū)寬帶，撥號出現(xiàn)“錯誤691”的原因是？A、遠程連接中斷B、ONU故障C、OLT故障D、用戶名密碼錯誤【正確答案】：D24.和商務TV視聽內(nèi)容包的目錄價是（）A、5元B、月C、臺D、5元E、月【正確答案】：C解析：

根據(jù)搜索結(jié)果，“和商務TV視聽內(nèi)容包的目錄價是10元/月/臺”，這表明其計價單位是“臺”，即每臺設備每月的目錄價為10元。因此，對應題目中的選項，正確答案為C，“臺”。25.全域旅游驗收創(chuàng)新加分項目有8類，涉及內(nèi)容有公共服務創(chuàng)新、科技與服務創(chuàng)新、環(huán)境保護創(chuàng)新、營銷推廣創(chuàng)新等，總分是（）分。A、100B、200C、300D、500【正確答案】：B26.視頻彩鈴助力品牌傳播、輿論傳播，彰顯媒體價值的典型案例是（）。A、聲在中國·為國慶生B、戰(zhàn)疫公益宣傳C、點亮動感地帶D、以上均是【正確答案】：D27.《評標委員會和評標方法暫行規(guī)定》第27條規(guī)定：“投標人少于（）個或者所有投標被否決的，招標人應當依法重新招標。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C28.用戶在購買手機時，參與信用購機，承諾合約可享受（）A、流量升級B、套餐折扣C、全球通權(quán)益D、話費返還【正確答案】：B29.以下哪一項符合握手的禮儀？A、用左手B、帶著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、時間不超過三秒【正確答案】：D30.必須能夠設計有效的營銷方案吸引并服務于細分市場，屬于細分市場有效細分條件的（）。A、可定義性B、可操作性C、可接近性D、可壟斷性【正確答案】：B31.升級后的神州行的品牌內(nèi)涵是A、創(chuàng)新、進取、品位”B、個性、認同、探索C、回饋、關懷、自豪D、有責任、有擔當、追求品質(zhì)生活【正確答案】：C32.“限時免費”活動，可以實現(xiàn)用戶運營中的（）轉(zhuǎn)化。A、短訂購→長訂購B、低ARPU→高ARPUC、非付費→付費D、非活躍→活躍【正確答案】：D33.失聯(lián)修復中外呼系統(tǒng)收到什么號碼？（）A、真實手機號B、身份證號C、中間號D、短號【正確答案】：C34.以下哪些是云游戲業(yè)務指標和技術(shù)方案：（）①時延②畫面幀率、碼率③5G④邊緣計算⑤網(wǎng)絡切片A、①②③B、①③⑤C、②③④D、①②③④⑤【正確答案】：D35.NB-IOT物聯(lián)網(wǎng)智能表的特點不包括以下哪項（）A、低時延B、大連接C、廣覆蓋D、高安全E、低功耗【正確答案】：A36.以下哪一項不屬于職業(yè)人士所需要的基本技巧？A、溝通的技巧B、管理的技巧C、團隊合作的技巧D、服從的技巧【正確答案】：D37.云視訊教育行業(yè)定制終端H51有幾個攝像頭A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C38.某交警隊領導遇到客戶經(jīng)理時，常說他們員工非常辛苦，每天得在路上跑來跑去，花費很多時間處理案件?？蛻舯г构ぷ髑闆r，這是屬于什么需求？A、顯性需求B、隱性需求C、不明確需求【正確答案】：B39.目前唯一通過工信部可信云服務認證的電信運營商是？A、中國電信B、中國移動C、中國聯(lián)通D、中國鐵塔【正確答案】：B40.百川智慧園區(qū)方案中的全方位園區(qū)安防場景不包含下列哪個應用？A、能耗監(jiān)測B、人臉布控C、電子巡邏D、災情預警【正確答案】：A41.定期的生日、節(jié)日問候，屬于客戶關懷中的（）服務。A、主動關懷B、差異化關懷C、主動營銷關懷D、售后關懷【正確答案】：B42.以下哪一項不是打開客戶心房的基本途徑？A、讓客戶產(chǎn)生信任B、迫切的向客戶推銷產(chǎn)品C、引起客戶注意D、引起客戶興趣【正確答案】：B解析：

在銷售與客戶服務中，建立與客戶的良好關系是關鍵。讓客戶產(chǎn)生信任、引起客戶注意以及引起客戶興趣，都是打開客戶心房、建立這種關系的基本途徑。這些途徑有助于與客戶建立情感連接，使客戶更愿意傾聽和接受銷售信息。然而，迫切地向客戶推銷產(chǎn)品，往往可能讓客戶感到壓力或反感，反而不利于建立信任和良好的關系。因此，迫切的向客戶推銷產(chǎn)品并不是打開客戶心房的基本途徑。43.和彩云可以滿足哪些用戶數(shù)字資產(chǎn)的存儲備份、多端同步、在線管理等需求？（）A、手機照片和視頻B、手機通訊錄C、微信文件D、以上都可以【正確答案】：D44.流量紅包要申請接口方式分割的用戶需繳納保證金多少萬？A、3B、5C、10D、15【正確答案】：C45.（）主要分為操作日志審核、合規(guī)性審核、日常例行安全審核與風險評估。A、身份審核B、信息審核C、風險審核D、安全審核【正確答案】：D46.SIM盾可以實現(xiàn)手機大額轉(zhuǎn)賬額度最高（）萬元。A、200萬元B、300萬元C、400萬元D、500萬元【正確答案】：B47.對于理智型的客戶，我們應對的原則是？A、注意語氣，以客觀的立場向客戶介紹，找出客戶需求，多說無益B、告訴他優(yōu)惠，比如促銷是暫時的，促使其即時享用C、通過新業(yè)務時尚、趣味、個性化的特點，燃起其獵奇的心理D、強調(diào)新業(yè)務本身提供的便捷服務，突出辦理新業(yè)務流程簡單的特點【正確答案】：A48.物聯(lián)網(wǎng)開放平臺OneNET的作用是A、降低開發(fā)門檻，開發(fā)效率提升，成本降低B、不需要傳統(tǒng)企業(yè)開發(fā)，統(tǒng)一由物聯(lián)網(wǎng)開放平臺代工C、取代傳統(tǒng)企業(yè)D、用智能化的功能，取代傳統(tǒng)設備的功能【正確答案】：A49.以下哪種應用場景支持“任意鍵跳轉(zhuǎn)”功能。A、成員視頻彩鈴B、熱線視頻彩鈴C、固話視頻彩鈴D、均不支持【正確答案】：B50.從新加坡起始連接歐洲方向的海纜是（）。A、SJCB、APGC、SMW5D、NCP【正確答案】：C51.（）是專為行業(yè)客戶打造的一張獨立OTN網(wǎng)絡，提供專屬高級別的數(shù)據(jù)專線服務，支持TDM、以太等不同業(yè)務接入?？蛻艨山⒏哔|(zhì)量、高安全、低時延的端到端專用數(shù)據(jù)傳輸通道，承載數(shù)據(jù)、視頻、語音等各類型業(yè)務。A、數(shù)據(jù)專線B、MPLS-VPN專線C、互聯(lián)網(wǎng)專線D、行業(yè)專網(wǎng)【正確答案】：D52.物聯(lián)網(wǎng)專號指物聯(lián)網(wǎng)專用的MSISDN號段，其中13位號碼的是（）號段？A、10648B、10468C、14756D、14765【正確答案】：A53.云總機基于TDM交換網(wǎng)絡構(gòu)建？A、是B、否C、不確定【正確答案】：B解析：

云總機并非基于傳統(tǒng)的TDM交換網(wǎng)絡構(gòu)建，而是采用了更為現(xiàn)代的技術(shù)，如IP網(wǎng)絡或VoIP技術(shù)，這些技術(shù)能夠提供更靈活、更高效的通信服務。54.2016版企業(yè)光寬帶100M包年產(chǎn)品資費為？A、2500B、4500C、5000D、9000【正確答案】：C55.非客戶側(cè)及客觀原因情況下，寬帶業(yè)務故障維護時間要求最高不超過（）。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時【正確答案】：B56.《政府采購法》所稱采購，是指以合同方式有償取得的行為，包括購買、租賃、委托、雇傭等。以下不屬于政府采購范圍的是？A、貨物B、勞務C、工程D、服務【正確答案】：B57.ESOP完成能力開放套餐創(chuàng)建后，即完成企業(yè)能力開發(fā)平臺開通，企業(yè)登錄能力開放平臺的賬戶是？A、集團編號B、計費號C、企業(yè)管理員手機號D、企業(yè)管理員郵箱【正確答案】：A58.一個五人組成的項目團隊已經(jīng)進入到了項目團隊的正規(guī)期，但是由于項目任務比較緊張。又增添了兩名新成員進入團隊，則此時項目團隊處于（）A、震蕩期B、形成期C、變現(xiàn)期D、正規(guī)期【正確答案】：B59.OTT業(yè)務目前有（）牌照方。A、七個B、二個C、十個D、四個【正確答案】：B60.高考王者產(chǎn)品的標準功能資費是（）。A、5元B、月C、10元D、月E、15元【正確答案】：B61.和辦公核心模塊包括：辦公應用、權(quán)益福利、營銷及運營、尊享套餐及（）等五大模塊。A、IM消息B、終端管理C、自助服務D、線上讀書【正確答案】：C62.傳輸故障處理原則是？A、進行搶修B、進行搶通C、先搶通再搶修D(zhuǎn)、先搶修再搶通【正確答案】：C63.在BAF模式中，邊緣計算第一階段基礎能力是（）A、分流服務B、邊緣節(jié)點C、應用【正確答案】：A64.2019年，中國移動積分年度交易規(guī)模已突破（）元。A、十億B、五十億C、百億D、千億【正確答案】：C65.針對園區(qū)客戶物業(yè)管理場景制定方案，下列哪個應用和產(chǎn)品不適用于此方案？A、一卡通B、千里眼一臉通C、云PBXD、千里眼人臉識別終端【正確答案】：C66.在解決問題上，各受理與處理部門有責任優(yōu)先考慮客戶利益不受損失。但需要防止過度擴大退賠范圍，嚴格按照（）標準執(zhí)行。A、收費誤差雙倍返還B、收費誤差單倍返還C、忽略誤差雙倍返還D、忽略誤差單倍返還【正確答案】：A67.目前我們對集團客戶價值評估工作的周期是？A、年度B、月度C、季度D、每兩年【正確答案】：A68.IPTV模式的魔百和業(yè)務，描述正確的是（）。A、兩級播控B、不提供直播C、不需要與省廣電合作D、需要與OTT牌照方合作【正確答案】：A69.下列哪個不是屬于客戶經(jīng)理工作溝通的目的？A、建立或深化客情關系B、集團產(chǎn)品或業(yè)務營銷C、客戶保有及集團服務D、緩解工作壓力【正確答案】：D70.二層以太網(wǎng)交換機通過（）來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包工作方式。A、IP地址B、LLC地址C、MAC地址D、端口地址【正確答案】：C71.以下哪項功能不屬于和商務直播業(yè)務平臺功能？A、引導圖、視頻封面B、自定義菜單C、投票、報名問卷D、虛擬主播【正確答案】：D72.在PON網(wǎng)絡駐地網(wǎng)布線中，常用的室外光纖是G.652單模光纖，與多模光纖相比，單模光纖的特點是？A、較高的傳輸率、較長的傳輸距離、較高的成本B、較低的傳輸率、較短的傳輸距離、較高的成本C、較高的傳輸率、較短的傳輸距離、較低的成本D、較低的傳輸率、較長的傳輸距離、較低的成本【正確答案】：A73.目前可為辦理物聯(lián)卡客戶開通物聯(lián)網(wǎng)（）平臺，方便企業(yè)客戶自行通過WEB方式方便查詢本單位物聯(lián)卡的通信狀態(tài)信息、流量信息、賬戶信息等。A、云平臺B、onenet平臺C、EC連接管理平臺D、運營管理平臺【正確答案】：C74.人口普查、經(jīng)濟力調(diào)查屬于哪一類市場調(diào)查技術(shù)方法？A、定量營銷研究B、觀察上的技術(shù)C、定性營銷研究D、實驗性的技術(shù)【正確答案】：A75.金融BI不包括哪個功能模塊？A、市場洞察B、行業(yè)洞察C、客群洞察D、增值服務【正確答案】：B解析：

這道題考查對金融BI功能模塊的了解。金融BI旨在為金融領域提供深入的數(shù)據(jù)分析和洞察。市場洞察、客群洞察能幫助金融機構(gòu)更好地把握市場和客戶情況。而增值服務通常不屬于金融BI的核心功能模塊范疇。所以這道題選B。76.中國移動采取的各項便民服務活動使用戶對移動的感知度提高，從而為營銷活動的有效推動奠定了基礎。這一實例體現(xiàn)了6P中的哪一組成部分？A、促銷B、公共關系C、權(quán)利D、渠道【正確答案】：B77.乾坤大數(shù)據(jù)標簽包含幾類？（）A、4B、5C、6D、7【正確答案】：C78.人類溝通的什么特性，使他跟動物的溝通區(qū)別開來？A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動性【正確答案】：B79.在交際交往過程中，哪一項不符合溝通技巧的描述？A、稱呼就高不就低B、入鄉(xiāng)隨俗C、擺正位置D、以我方領導為中心【正確答案】：D80.流量紅包通過網(wǎng)廳贈送到流量賬戶最小贈送檔次為多少M？A、10B、20C、30D、50【正確答案】：A81.以下對于過戶業(yè)務的描述，正確的是A、過戶時新機主不需要重新設置密碼B、過戶時不需要取消代付業(yè)務C、過戶不需要修改入網(wǎng)時間D、過戶不需要原機主同意【正確答案】：C82.云視訊業(yè)務開通順序是（）A、企業(yè)開戶->產(chǎn)品訂購->成員添加B、企業(yè)開戶->成員添加->產(chǎn)品訂購C、產(chǎn)品訂購->企業(yè)開戶->成員添加D、產(chǎn)品訂購->成員添加->企業(yè)開戶【正確答案】：A83.車聯(lián)網(wǎng)后裝，提供云管端一體化的2B車隊管理服務，應用于企事業(yè)公務用車市場，運營車輛、公交等客貨運輸市場以及自動配送，智能作業(yè)，短途/接駁等新興市場，主要產(chǎn)品能力有（）。A、車輛監(jiān)控、視頻+AIB、車輛調(diào)度、資產(chǎn)管理C、自動駕駛、大數(shù)據(jù)分析D、以上都是【正確答案】：D84.在股權(quán)投資分級決策機制中，集團公司授權(quán)投資公司的決策額度范圍是（）。A、1億元人民幣以內(nèi)B、5億元人民幣以內(nèi)C、5億元人民幣以上D、10億元人民幣以內(nèi)【正確答案】：B85.大屏業(yè)務中目前對收入貢獻度最大的產(chǎn)品類型是（）。A、影視B、少兒C、教育D、體育【正確答案】：A86.下述哪項不是客戶維系的原則？A、企業(yè)效益優(yōu)先B、防御性維護公司和自己C、滿足客戶需求D、刺激客戶消費【正確答案】：B87.當前產(chǎn)品的差異化和競爭力的主要體現(xiàn)（）。A、語音B、流量C、權(quán)益D、寬帶【正確答案】：C88.（）是企業(yè)自動向與其通話的主叫用戶下發(fā)短信/彩信的業(yè)務。信息內(nèi)容可由企業(yè)自行設置，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品推介、節(jié)日問候、促銷優(yōu)惠等。A、移動彩云B、移動E管家C、集團名片D、集團彩鈴【正確答案】：C89.針對價格敏感型用戶，大屏業(yè)務產(chǎn)品訂購時可以采用（）二次確認方式，以降低投訴風險。A、短信B、電話C、口頭提醒D、書面【正確答案】：A90.額外的公網(wǎng)IP收?。ǎ┰?月/個的月費。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：B91.營銷渠道大體可以分為直銷渠道和（）渠道兩部分？A、推銷B、經(jīng)銷C、代銷D、分銷【正確答案】：D解析：

這道題考查對營銷渠道分類的了解。在市場營銷領域，營銷渠道通常分為直銷渠道和分銷渠道。直銷是企業(yè)直接將產(chǎn)品或服務提供給消費者，而分銷則是通過中間環(huán)節(jié)進行銷售。A選項推銷側(cè)重于銷售手段；B選項經(jīng)銷側(cè)重商家的經(jīng)營銷售；C選項代銷是代理銷售。綜合來看，答案選D分銷。92.2019年6月，中國移動公布了5G終端三“多”一“新”總體策略，（）不屬于三“多”一“新”？A、多模式頻段B、多終端形態(tài)C、多價格選擇D、新產(chǎn)業(yè)生態(tài)【正確答案】：C93.某客戶需要高功率機柜，屬于哪種維度的定制A、機柜級定制B、機房級定制C、機樓級定制D、合作共建【正確答案】：A94.以下哪個機構(gòu)領導軍民融合深度發(fā)展（）A、國防部B、中央軍民融合發(fā)展委員會C、中央軍委D、退役軍人事務部【正確答案】：B95.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的什么有著極大的關系？A、身體狀態(tài)B、心理狀態(tài)C、文化修養(yǎng)D、社會背景【正確答案】：B96.2020年中國移動為加速布局中小微企業(yè)市場，將繼續(xù)落實“1+1+N”戰(zhàn)略，以“1根寬帶”為切入點，做優(yōu)“1個網(wǎng)關”的網(wǎng)絡入口，通過和辦公APP作為中小企業(yè)服務入口，加速“N項服務”落地推廣進程，最終形成“寬帶拉客戶，網(wǎng)關做入口、業(yè)務強收入”良性循環(huán)，全力鍛造中國移動在酒店客房、商務樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商貿(mào)零售等市場的競爭新優(yōu)勢。其中“1個網(wǎng)關”是指（）。A、家庭網(wǎng)關B、魔百盒C、融合企業(yè)網(wǎng)關D、家庭融合網(wǎng)關【正確答案】：C97.中國移動客戶可享受（）流量包天優(yōu)惠。A、30B、60C、90元D、30E、70【正確答案】：A解析：

根據(jù)搜索結(jié)果，中國移動推出了“30元/60元/90元流量包天資費”，說明客戶可以選擇支付30元、60元或90元來享受流量包天優(yōu)惠。題目中詢問的是中國移動客戶可享受的流量包天優(yōu)惠，與搜索結(jié)果中的30元選項相符合，因此答案為A。98.以下哪一項不屬于競爭對手信息分析技巧？A、矩陣分析法B、標桿分析法C、FAB分析法D、AWOT分析法【正確答案】：C99.在跨部門溝通中一定要注意的說話方式是什么？A、難道你不認為這樣是不對的嗎B、能談談你對這件事情的看法嗎C、你可以再解釋的清楚一點嗎D、你能不能說的再詳細一點【正確答案】：A解析：

在跨部門溝通中，需要注意說話方式以避免引起沖突和負面反饋。A選項“難道你不認為這樣是不對的嗎”帶有質(zhì)疑和指責的語氣，容易讓對方感受到攻擊性，從而不利于溝通的順利進行。相比之下，B、C、D選項都是以更積極、開放的態(tài)度尋求對方的意見和信息，有助于促進有效的跨部門溝通。因此，A選項是應特別注意避免的說話方式。100.下列選項中關于談判禮儀正確的是？A、提前十分鐘左右到達談判地點B、談判成員著裝風格各異C、談判座次安排隨意D、談判過程中咄咄逼人，據(jù)理力爭【正確答案】：A1.視頻監(jiān)控-攝像機按外型結(jié)構(gòu)可以分為？A、槍機B、球機C、半球機D、云臺E、筒機【正確答案】：ABCDE解析：

攝像機根據(jù)外型結(jié)構(gòu)的不同，可以分為多種類型。槍機攝像機通常具有長方形的外觀，易于固定和安裝；球機攝像機則具備球形外殼，可以進行全方位的旋轉(zhuǎn)和監(jiān)控；半球機攝像機外觀呈半球狀，通常用于室內(nèi)監(jiān)控，具有一定的隱蔽性；云臺攝像機則通常與云臺設備結(jié)合使用，可以實現(xiàn)更大范圍的監(jiān)控和角度調(diào)整；筒機攝像機則是一種外觀呈筒狀的攝像機，也常用于各種監(jiān)控場景。這些不同類型的攝像機各有其特點和適用場景，共同構(gòu)成了視頻監(jiān)控系統(tǒng)的多樣化選擇。因此，ABCDE選項均正確描述了攝像機按外型結(jié)構(gòu)的分類。2.針對客戶經(jīng)理拜訪交流的需求挖掘，我們常常運用到SPIN提問技術(shù)，以下對于SPIN技術(shù)特點描述正確的有？A、使客戶說的更多B、使客戶更能理解客戶經(jīng)理C、是客戶遵循客戶經(jīng)理的邏輯思維去思考D、是客戶做出有利于客戶經(jīng)理的決策【正確答案】：ABCD3.請問移動集團WLAN產(chǎn)品包含哪些功能？A、提供靜態(tài)/固態(tài)密碼混合登錄B、提供按帶寬/時長付費模式C、提供手機號碼對應IP訪問日志D、提供免密碼登錄模式【正確答案】：ABC4.NB-IoT標準提案是由我國參與制定的窄帶蜂窩物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標準，其具有以下哪些優(yōu)勢？A、廣覆蓋B、低成本C、低功耗D、大連接E、高速率【正確答案】：ABCD5.以下對于商務談判注意事項描述錯誤的是？A、把人際關系和交易區(qū)分開B、基于各方的立場，強調(diào)需求方的價值觀和利益C、盡量需求互惠互利的解決方案D、隨時根據(jù)客戶需求調(diào)整談判原則【正確答案】：BD6.客戶資料可通過哪幾個途徑搜集？A、系統(tǒng)查詢B、網(wǎng)站搜查C、外圍調(diào)查D、個人關系E、同行調(diào)查【正確答案】：ABCDE解析：

在搜集客戶資料的過程中，可以通過多種途徑來獲取信息以確保資料的全面性和準確性。系統(tǒng)查詢是指利用企業(yè)內(nèi)部的客戶管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫來查找相關信息，這種方式快速且直接。網(wǎng)站搜查則是通過互聯(lián)網(wǎng)上的公開信息，如公司官網(wǎng)、社交媒體等，來搜集客戶資料，這種方式能夠獲取到較為廣泛的信息。外圍調(diào)查通常涉及對客戶的周邊環(huán)境、市場狀況等進行了解，以間接獲取客戶信息。個人關系則是指利用業(yè)務人員自身的社交網(wǎng)絡和人脈資源來搜集客戶資料，這種方式往往能獲取到較為深入和細致的信息。同行調(diào)查則是通過了解同行業(yè)其他企業(yè)的客戶情況，來推測和獲取目標客戶的信息。這些途徑各有優(yōu)勢，可以相互補充，共同構(gòu)成全面的客戶資料搜集體系。因此，ABCDE均為正確的客戶資料搜集途徑。7.婦幼保健、疾控系統(tǒng)不屬于以下哪個類別A、智慧醫(yī)療B、區(qū)域醫(yī)衛(wèi)C、遠程醫(yī)療D、AI診斷【正確答案】：ACD8.下列哪些情況可能會導致會場聽到電流音的情況A、話筒增益較大B、線材是否松動、老化C、附近有電波干擾D、話筒、音箱、調(diào)音臺等設備故障【正確答案】：BCD9.和對講基礎版D系列使用場景的特點有？A、網(wǎng)格化管理B、活動區(qū)域相對固定C、工作區(qū)域范圍較大D、對講與視頻需求E、被管理需求【正確答案】：ACDE解析：

D系列對講基礎版的使用場景具有顯著特點。首先，它支持網(wǎng)格化管理，這有助于高效組織和協(xié)調(diào)資源。其次，該系列對講機適用于活動區(qū)域相對固定的情況，能夠確保在特定區(qū)域內(nèi)穩(wěn)定通信。同時，由于其設計考慮了較大的工作區(qū)域范圍，因此能夠滿足在廣闊空間內(nèi)進行通信的需求。此外，D系列對講基礎版還具備對講與視頻需求的功能，提供了更為豐富和直觀的通信方式。而被管理需求也是其重要特點之一，使得該對講機不僅適用于日常通信，還能滿足管理上的需求。綜上所述，ACDE選項準確描述了D系列對講基礎版使用場景的特點。10.下列關于各流量單位之間的換算，正確的是：A、1GB=1000MBB、1MB=1024KBC、1KB=1000BD、1KB=1024B【正確答案】：BD11.選擇自己所在單位作為談判地點的優(yōu)勢有？A、便于偵察對方B、容易尋找借口C、易向上級請示匯報D、方便查的資料與信息【正確答案】：CD12.對于不同的客戶類型有不同的投訴處理方法，以下哪些處理方法適用于感情用事型客戶？A、冷靜溝通B、曉之以理C、引導客戶思路D、服務承諾【正確答案】：ABD13.和包支付能力包含（）等能力。A、號碼轉(zhuǎn)賬能力B、融合支付能力C、聚合支付能力D、一鍵綁卡能力【正確答案】：ABCD14.智能組網(wǎng)服務的需求溝通主要需要了解（）。A、客戶使用需求B、網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題描述C、工作單位D、月收入情況【正確答案】：AB15.IPPBX設備具備的功能有？A、旁路B、總分機C、語音導航（IVR）D、電話錄音E、電話會議【正確答案】：ABCDE解析：

IPPBX設備作為一種先進的通信設備，集成了多種功能以滿足不同的通信需求。其中，旁路功能允許話務分流設置，提高通信效率；總分機功能則實現(xiàn)了內(nèi)部通信的便捷管理。語音導航（IVR）功能為用戶提供自動化的語音服務，提升用戶體驗。電話錄音功能用于記錄通話記錄，便于后續(xù)查閱和管理。電話會議功能則支持多方通話，滿足遠程會議需求。因此，IPPBX設備具備A、B、C、D、E所述的全部功能。16.以下哪些屬于全媒體導播臺P-10的功能A、支持6路音視頻輸入B、支持720P、1080P視頻輸入C、支持內(nèi)置電池D、支持畫中畫【正確答案】：ABD17.選用電話聯(lián)系客戶時，電話開頭語中應當做到？A、表明自己的身份B、確認對方的身份C、表明來電目的D、引起客戶興趣E、開頭語不宜過長【正確答案】：ABCDE18.軍民融合行業(yè)有哪些服務對象A、中央軍委及直屬機關B、退役軍人事物管理部C、各戰(zhàn)區(qū)D、各兵種【正確答案】：ABCD19.和彩云的核心賣點包括（）。A、安全保險箱B、多端場景全覆蓋C、上傳下載不限速D、定向免流量【正確答案】：ABCD20.寬帶產(chǎn)品模式包括哪兩種模式？（）A、單家庭寬帶產(chǎn)品B、融合家庭寬帶產(chǎn)品C、保底型融合家庭寬帶D、共享型融合家庭寬帶【正確答案】：AB21.以下哪些屬于和商務直播業(yè)務平臺功能A、直播管理B、視頻管理C、設備查詢D、直播監(jiān)控【正確答案】：ABCD22.5G套餐較4G套餐有哪些優(yōu)勢？A、更大流量B、更多權(quán)益C、更高速率D、更多語音【正確答案】：ABC23.下列哪些場景，屬于百川智慧園區(qū)方案的應用場景？A、可視化指揮調(diào)度B、全方位園區(qū)安防C、智能化悅享住宿D(zhuǎn)、5G云辦公【正確答案】：ABCD24.股權(quán)投資項目的投后管理主要包括（）。A、常規(guī)性管理B、決策性管理C、重大事項管理D、動態(tài)股權(quán)管理【正確答案】：CD25.呼叫中心類客戶業(yè)務合同中必須要求詳細描述用戶真實使用用途，以及（），不得簡單寫作辦公電話、客戶服務。A、外呼號碼B、外呼用途C、外呼時段D、外呼頻次【正確答案】：ABCD26.以下關于移動400業(yè)務說法正確的是？A、新用戶辦理業(yè)務套餐開通當天立即生效B、老用戶更改套餐，新套餐在次月1日生效C、取消業(yè)務次月1日生效D、取消套餐當月仍收取當月套餐包月費【正確答案】：ABCD27.撬動傳統(tǒng)醫(yī)療信息化市場，移動運營商可以從哪些方面發(fā)力A、5G技術(shù)B、人工智能C、硬件改革D、遠程醫(yī)療【正確答案】：ABD28.移動看家家庭安防業(yè)務的應用場景有（）。A、看家護院B、看門口C、看小孩D、看沿街店鋪【正確答案】：ABCD29.以下哪些是屬于流量統(tǒng)付中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類的提供商？A、電商B、游戲C、視頻D、瀏覽器E、社交媒體【正確答案】：ABCDE解析：

在流量統(tǒng)付的語境中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類提供商指的是那些提供互聯(lián)網(wǎng)服務，并可能通過流量統(tǒng)付方式進行結(jié)算的企業(yè)。電商、游戲、視頻、瀏覽器和社交媒體均屬于這一范疇。電商提供在線購物服務，游戲提供在線娛樂服務，視頻提供視聽內(nèi)容服務，瀏覽器是訪問互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的主要工具，社交媒體則提供了社交互動的平臺。這些服務都依賴于互聯(lián)網(wǎng)流量，并且通常由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為提供商來運營。因此，ABCDE均為流量統(tǒng)付中可能的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類提供商。30.下列屬于百川智慧園區(qū)方案中一體化物業(yè)管理場景的應用和產(chǎn)品有哪些？（）A、刷臉消費B、明廚亮灶C、停車管理D、智能物業(yè)【正確答案】：ABCD31.電力貓的特點包含（）。A、使用網(wǎng)線傳輸數(shù)據(jù)B、不需要供電C、使用電力線傳輸數(shù)據(jù)D、子母設備之間不需要拉網(wǎng)線【正確答案】：CD32.下列屬于商務談判情報收集的內(nèi)容是？A、談判對手的情報B、競爭對手的情況C、已方的情況D、信息情報搜集的途徑【正確答案】：ABCD33.以下可以作為呼叫中心呼出顯示的號碼有？A、40012345678B、56085608D、110E、95188【正確答案】：DE解析：

這道題考查對呼叫中心呼出顯示號碼的認識。95開頭的號碼和110這類特殊號碼可作為呼出顯示。400開頭的一般是客服熱線，138開頭是手機號，56085608可能是普通號碼，均不適合作為呼叫中心呼出顯示。34.企業(yè)寬帶客戶主要涵蓋哪些類型。（）A、產(chǎn)業(yè)園區(qū)B、商務樓宇C、賓館酒店D、臨街商鋪【正確答案】：ABCD35.云視訊具有哪些功能？A、白板演示B、文檔共享C、電子點名D、電子投票E、遠程會議【正確答案】：ABCDE36.能力開放平臺基礎通信能力百變呼叫主要應用哪些場景？A、企業(yè)內(nèi)部通信B、客戶服務C、物流提醒D、專車服務【正確答案】：BCD37.客戶情緒管理必須注意（）問題。A、保持鎮(zhèn)定，不要讓客戶的憤怒影響自己的情緒；B、時刻提醒自己：我代表公司；C、讓客戶發(fā)泄，而不要立刻去解決問題|D、深呼吸，讓自己保持平靜的心態(tài)；E、以第三者的心態(tài)來看待抱怨，增強心理承受能力，有助于客觀地去思考問題；【正確答案】：ABCDE解析：

在客戶情緒管理中，關鍵在于有效應對和妥善處理客戶的情緒。首先，保持鎮(zhèn)定是至關重要的，因為客戶的憤怒或不滿可能會引發(fā)沖突，服務人員必須保持冷靜，不讓客戶的情緒影響到自己，從而做出合理的應對。其次，服務人員需要時刻提醒自己代表公司形象，任何言行都可能對公司產(chǎn)生影響，因此需要謹慎處理客戶情緒。38.醫(yī)療影像云PACS具有哪些功能A、移動查房B、實時會診C、影像數(shù)據(jù)云端存儲D、瀏覽處理影像【正確答案】：BCD39.城鄉(xiāng)天眼（低位）的適用場景有？A、透明廚房B、透明農(nóng)貿(mào)市場C、透明藥店D、公交站監(jiān)測E、廠區(qū)安防【正確答案】：ABCDE解析：

城鄉(xiāng)天眼（低位）作為一種監(jiān)控設備，其適用場景廣泛。透明廚房、透明農(nóng)貿(mào)市場和透明藥店均需要監(jiān)控來確保食品安全和交易透明；公交站監(jiān)測則有助于維護公共交通秩序和安全；廠區(qū)安防更是離不開監(jiān)控設備來保障財產(chǎn)安全和生產(chǎn)安全。因此，ABCDE均為城鄉(xiāng)天眼（低位）的適用場景。40.目前云游戲可以支持的游戲類型包括（）。A、主機游戲B、手機游戲C、PC游戲D、VR游戲【正確答案】：ABCD41.以下關于和商務TV業(yè)務的敘述，正確的是（）A、無論是IPTV模式，還是OTT模式，和商務TV均可提供屏幕定制服務B、對于咪咕集中建設播控平臺的省份，視聽內(nèi)容包和豪華定制包可以組合訂購C、對于分省自建播控平臺的省份，在省BOSS開通基礎視頻業(yè)務后，可單點登錄政企ESP訂購政企和商務TV的屏幕個性化定制服務D、和商務TV已經(jīng)對接過的酒管系統(tǒng)包括：中軟、西軟、opera、泰能、綠云、別樣紅、瑞通、千里馬【正確答案】：ABCD解析：

和商務TV業(yè)務在不同模式下均具備靈活性。首先，無論是IPTV還是OTT模式，和商務TV都支持提供屏幕定制服務，這滿足了不同場景下的個性化需求。其次，在咪咕集中建設播控平臺的省份，用戶可以根據(jù)自己的需求組合訂購視聽內(nèi)容包和豪華定制包，提供了更多的選擇空間。再者，對于分省自建播控平臺的省份，用戶在省BOSS開通基礎視頻業(yè)務后，能夠便捷地通過單點登錄政企ESP來訂購政企和商務TV的屏幕個性化定制服務，這體現(xiàn)了服務的便捷性和高效性。最后，和商務TV已經(jīng)成功對接了多種酒管系統(tǒng)，包括中軟、西軟、opera、泰能、綠云、別樣紅、瑞通、千里馬等，這顯示了其廣泛的兼容性和應用能力。因此，ABCD四個選項均正確描述了和商務TV業(yè)務的特點和優(yōu)勢。42.針對客戶經(jīng)理拜訪交流的需求挖掘，我們常常運用到SPIN提問技術(shù)，以下對于SPIN技術(shù)特點描述正確的有？A、使客戶說的更多B、使客戶更能理解客戶經(jīng)理C、是客戶遵循客戶經(jīng)理的邏輯思維去思考D、是客戶做出有利于客戶經(jīng)理的決策【正確答案】：ABCD43.移動彩云企業(yè)商旅服務對出差者能帶來哪些好處？A、需預定B、不墊錢C、不報銷D、說走就走【正確答案】：BCD44.5G商用以來，各手機廠商紛紛推出5G智能手機，以下智能手機中，（）是5G手機？A、華為Mate30B、小米10C、VivoiQOONeo3D、OPPOReno3【正確答案】：ABCD45.中國移動智慧校園平臺包括哪幾大場景應用()A、教育教學B、教育管理C、校園生活D、大數(shù)據(jù)分析E、平安校園【正確答案】：ABCDE46.物聯(lián)網(wǎng)的應用能力包括？A、全面感知B、可靠傳遞C、自動傳遞D、智能處理【正確答案】：ACD47.平臺即服務（PaaS）中租戶管理范圍包括（）。A、虛擬機B、數(shù)據(jù)庫C、應用軟件D、數(shù)據(jù)信息【正確答案】：CD48.和辦公app中和易報應用的服務范圍包括（）、（）、（）、360測評。A、問卷B、考核C、抽獎D、咨詢【正確答案】：ABC49.忘記會務云密碼，可以從以下哪些渠道獲取會務云新密碼？A、管理后臺B、web站點C、客戶端D、客戶經(jīng)理【正確答案】：ABC50.萬物互聯(lián)的基礎，5G拓展三大新型特性是（）。A、超大帶寬B、超廣連接C、永續(xù)互聯(lián)D、超低時延【正確答案】：ABD51.以下哪些屬于移動400業(yè)務的功能？A、語音呼叫主被叫分攤付費B、智能路由選擇功能C、設置黑名單功能D、短信功能E、呼叫分配功能【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考查對移動400業(yè)務功能的掌握。移動400業(yè)務具有多種實用功能。語音呼叫主被叫分攤付費能合理分擔費用，智能路由選擇優(yōu)化呼叫路徑，設置黑名單可攔截特定來電，短信功能方便信息傳遞，呼叫分配功能使資源分配更合理。這些都屬于其功能。52.以下屬于和對講頻段的是？A、GSMB、TD-SCDMAC、TD-LTED、CDMA2000【正確答案】：ABC53.和辦公主推的客戶群體包括AB類集團B、CD類集團C、個人用戶D、商業(yè)客戶【正確答案】：ABC54.遠程醫(yī)療類包含哪些產(chǎn)品A、醫(yī)養(yǎng)一體化B、VR探視C、遠程超聲D、遠程醫(yī)療教學【正確答案】：CD55.醫(yī)療行業(yè)信息化孤島會導致什么問題A、診療數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)無法共享B、業(yè)務難以協(xié)同C、醫(yī)院信息化管理效能不高D、影響管理部門決策【正確答案】：ABCD56.VR業(yè)務主要包括哪些產(chǎn)品形態(tài)？（）A、一體機B、線下體驗廳C、手機客戶端D、分體眼鏡【正確答案】：ABCD57.項目管理的“三重制約”是指？A、質(zhì)量B、時間C、成本D、范圍【正確答案】：BCD解析：

項目管理的“三重制約”是項目管理中的核心概念，它指的是在項目執(zhí)行過程中需要平衡和管理的三個關鍵要素：范圍、時間和成本。這三個要素相互關聯(lián)、相互制約，共同構(gòu)成了項目管理的核心框架。范圍定義了項目需要完成的工作內(nèi)容和目標，時間是項目完成所需的時間周期，成本則是實現(xiàn)項目目標所需的資源投入。在項目管理過程中，需要綜合考慮這三個要素，確保項目能夠按時、按質(zhì)、按量完成。因此，正確答案是BCD。58.浙江移動物聯(lián)網(wǎng)應用開放平臺的定位具體體現(xiàn)在以下哪些方面？A、浙江移動物聯(lián)網(wǎng)應用開放平臺提供多元化的API，完善的開發(fā)工具，以及眾多的合作伙伴，幫助物聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)商快速打造產(chǎn)品B、專業(yè)的團隊提供7x24小時持續(xù)、安全、穩(wěn)定的運營服務；平臺架構(gòu)可擴展，幫助解決海量接入難題C、設備的接入只是開始。通過平臺對應用、設備、數(shù)據(jù)及用戶的持續(xù)運營，應用開發(fā)商能挖掘更多商機，激發(fā)無限可能【正確答案】：ABC59.超級SIM體系包含哪幾個產(chǎn)品？（）A、SIM快捷認證B、SIM盾C、SIM簽D、SIMeIDE、SIM一卡通【正確答案】：ABCDE解析：

這道題考查對超級SIM體系產(chǎn)品的掌握。超級SIM體系產(chǎn)品豐富多樣。SIM快捷認證用于便捷身份驗證，SIM盾保障安全，SIM簽提供電子簽名服務，SIMeID保護個人身份信息，SIM一卡通方便生活應用。這些都屬于超級SIM體系產(chǎn)品。60.精細化用戶運營，可以實現(xiàn)下列哪些目標？（）A、促活躍B、付費轉(zhuǎn)化C、提高ARPUD、拉動長訂購【正確答案】：ABCD61.大屏業(yè)務活動專題運營一般可以從以下哪些角度進行推薦？（）A、重要節(jié)日B、頭部IPC、重點事件D、關鍵主題【正確答案】：ABCD62.云業(yè)務主要合作伙伴包括（）。AWSB、阿里云C、華為云D、Azure【正確答案】：BC63.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)5G辦公園區(qū)項目中，可為客戶提供（）服務A、數(shù)據(jù)分流B、MEC平臺+應用C、數(shù)據(jù)不出場D、互聯(lián)網(wǎng)帶寬【正確答案】：ABCD64.物聯(lián)網(wǎng)卡APN（網(wǎng)絡接入點）目前有以下哪些？A、CMMTMB、CMIOTC、WAPD、NETE、客戶專屬APN【正確答案】：ABE65.千里眼平安鄉(xiāng)村在實際業(yè)務推廣過程中，除進行單產(chǎn)品銷售之外，還可以與那些產(chǎn)品進行聯(lián)合推廣？A、與專線、寬帶等管道類產(chǎn)品組合推廣B、與物聯(lián)網(wǎng)、流量類產(chǎn)品組合推廣C、與其他全網(wǎng)產(chǎn)品如和對講、云視訊等組合推廣D、以上均不可【正確答案】：ABC66.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)5G辦公園區(qū)項目中，可為客戶提供（）服務。A、數(shù)據(jù)分流B、MEC平臺+應用C、數(shù)據(jù)不出場D、互聯(lián)網(wǎng)帶寬【正確答案】：ABCD67.中國移動智慧校園平臺服務的客戶類型包括哪幾種()A、教育局領導B、教師C、學生D、家長【正確答案】：ABCD68.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要需求有（）、（）、（）A、區(qū)域工業(yè)云B、數(shù)字化車間C、數(shù)字化運維D、數(shù)字化轉(zhuǎn)型【正確答案】：ABC69.以下屬于和教育企業(yè)號功能的有？A、微官網(wǎng)B、通知C、作業(yè)D、考勤E、通訊錄【正確答案】：ABCDE解析：

和教育企業(yè)號作為一個綜合性的教育平臺，提供了多項功能以滿足學校和教育機構(gòu)的管理和教學需求。其中，微官網(wǎng)功能用于展示學校或教育機構(gòu)的官方網(wǎng)站，方便用戶獲取相關信息；通知功能則用于發(fā)送各類消息通知，確保信息的及時傳達；作業(yè)功能支持教師發(fā)布作業(yè)和學生提交作業(yè)，便于教學活動的開展；考勤功能用于管理學生或員工的出勤情況，有助于提升管理效率；通訊錄功能則用于存儲聯(lián)系信息，方便學校內(nèi)部及學校與家長之間的溝通。這些功能共同構(gòu)成了和教育企業(yè)號的完整服務體系，因此正確答案是ABCDE。70.物聯(lián)網(wǎng)機器卡業(yè)務的辦理渠道包括？A、10086B、客戶經(jīng)理C、營業(yè)廳D、12580【正確答案】：BC71.中國移動面向物聯(lián)網(wǎng)用戶提供的采用物聯(lián)網(wǎng)專用卡作為MSISDN的移動通信接入業(yè)務的號段為？A、10648B、12580C、14756D、14765【正確答案】：AD72.會務云客戶端支持以下哪些手機操作系統(tǒng)？A、安卓B、塞班C、WP8D、IOS【正確答案】：AD73.以下有關軍民融合的描述正確的是A、軍民融合是國家戰(zhàn)略B、軍民融合鼓勵民參軍，軍轉(zhuǎn)民C、我國軍民融合市場空間巨大D、為保障國家安全，不提倡"北斗"等軍方技術(shù)投入民用【正確答案】：ABC74.智慧工廠5G切片項目中，以下哪些切片場景（）不需要用到業(yè)務應用平臺側(cè)能力。AGV切片B、無線掃碼切片C、AR輔助切片D、PLC北向數(shù)據(jù)傳輸切片E、PCL南向控制命令切片【正確答案】：DE解析：

在智慧工廠5G切片項目中，不同的切片場景對業(yè)務應用平臺側(cè)能力的需求各不相同。AGV（自動導引車）切片、無線掃碼切片以及AR（增強現(xiàn)實）輔助切片，這些場景通常涉及到復雜的業(yè)務邏輯處理、數(shù)據(jù)交互或?qū)崟r控制，因此需要業(yè)務應用平臺側(cè)的支持來提供必要的計算、存儲和應用服務。75.下列屬于百川智慧園區(qū)方案中一體化物業(yè)管理場景的應用和產(chǎn)品有哪些？A、刷臉消費B、明廚亮灶C、停車管理D、智能物業(yè)【正確答案】：ABCD76.綜合接入有哪幾種技術(shù)？A、PBXB、ONUC、EPOND、GPON【正確答案】：ABCD77.以下功能可在和商務TV界面實現(xiàn)的是（）。A、開機歡迎語定制B、酒店所在省份景點信息定制C、酒店個人消費賬單查詢D、開機播放消防知識視頻【正確答案】：ABCD78.根據(jù)部署場景不同，目前中國移動主推的組網(wǎng)產(chǎn)品分為哪三類？（）A、路由器B、電力貓C、信號放大器D、POE交換機+面板AP【正確答案】：ABD79.集團語音專線可實現(xiàn)同一集團內(nèi)集團成員的（）長號/短號碼互撥，實現(xiàn)跨省集團的集團成員間的長短號互撥服務。A、固定電話B、移動終端C、PC客戶端D、飛信【正確答案】：ABC80.關于中國移動云MAS視頻短信產(chǎn)品，說法正確的是（）A、單條最大容量2MBB、手機終端需要預裝APP才能接收C、安卓蘋果系統(tǒng)均可直接展示D、場景多樣，實現(xiàn)全行業(yè)覆蓋【正確答案】：ACD81.集團固話的包打促銷有？A、1:1包打B、1:2包打C、1:3包打D、1:4包打E、1:5包打【正確答案】：BCDE解析：

在電信服務中，集團固話的包打促銷通常指的是按照一定的比例或規(guī)則為集團客戶提供優(yōu)惠的通話服務。根據(jù)題目所給選項及搜索結(jié)果，1:1包打并不包含在正確的答案之中，這可能是因為1:1的比例并不構(gòu)成促銷優(yōu)惠，而是正常的通話計費方式。而1:2、1:3、1:4、1:5的包打方式，則意味著客戶可以享受超出正常比例的通話優(yōu)惠，如支付一份費用可以享受兩份、三份、四份或五份的通話服務，這些構(gòu)成了促銷的內(nèi)容。因此，正確答案是BCDE。82.下列哪些號段屬于物聯(lián)卡的專屬號段？A、144B、10647C、10648D、1476E、188【正確答案】：ABCD解析：

這道題考查對物聯(lián)卡專屬號段的掌握。物聯(lián)卡有特定的號段。144、10647、10648、1476號段被用于物聯(lián)卡。188號段通常用于手機通信業(yè)務，不屬于物聯(lián)卡專屬號段。83.哪些屬于5G時代個人市場客戶品牌A、全球通B、動感地帶C、神州行D、移動愛家【正確答案】：ABC84.能力開放平臺基礎通信能力彩印主要應用以下什么場景？A、快遞、旅游B、來電自報家門C、危機預警【正確答案】：ABC85.定制化IDC解決方案的可定制維度包括（）。A、機樓級定制B、機房級定制C、機柜級定制D、服務器定制【正確答案】：ABC86.以下屬于移動云PaaS（PlatformasaService,平臺能力服務）層應用的有？A、應用托管服務B、通信能力服務C、數(shù)據(jù)庫服務D、云存儲【正確答案】：ABC87.下列哪些情況可能會導致無法發(fā)送輔流的情況A、遙控器是未按發(fā)送輔流鍵B、終端部署在NAT環(huán)境下，開啟首包學習配置C、接入網(wǎng)絡質(zhì)量差，出現(xiàn)間斷性丟包。D、輔流信號源已經(jīng)接入，線纜連接正確【正確答案】：AB88.定制化IDC解決方案的可定制維度包括（）A、機樓級定制B、機房級定制C、機柜級定制D、服務器定制【正確答案】：ABC89.以下哪些材質(zhì)的物體會對WIFI信號造成比較大的損耗？（）A、木門B、承重墻C、金屬柜D、布簾【正確答案】：BC90.平臺即服務（PaaS）中租戶管理范圍包括（）。A、虛擬機B、數(shù)據(jù)庫C、應用軟件D、數(shù)據(jù)信息【正確答案】：CD91.云視訊提供融合的會議體驗，支持以下哪幾種入會方式？（）A、高清會議終端B、客戶端C、會議直播鏈接D、VoLTE視頻E、語音電話【正確答案】：ABCDE解析：

云視訊作為一個提供融合會議體驗的平臺，其設計的目的是為了滿足不同場景和設備的參會需求。從題干中給出的選項來看，它涵蓋了多種入會方式。高清會議終端適用于專業(yè)的會議室環(huán)境，提供高質(zhì)量的視頻會議體驗；客戶端則方便用戶在個人電腦或移動設備上參與會議；會議直播鏈接使得無法直接參會的人員也能通過直播方式觀看會議內(nèi)容；VoLTE視頻則利用了移動通信技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)視頻通話與會議的融合；語音電話作為最基本的通信方式，也被納入其中，以滿足不同情況下的參會需求。這些入會方式共同構(gòu)成了云視訊豐富的會議體驗，因此正確答案是ABCDE。92.開通移動彩云企業(yè)業(yè)務能享受哪些服務？A、通過后臺設置消費權(quán)限，進行成本管控B、通過手機實時可查看項目跟蹤匯報C、辦公OA幫助任務、信息聚合，提升績效D、無需墊資，省去繁瑣的報銷流程【正確答案】：ABCD93.物聯(lián)網(wǎng)卡目前主要資費體系有哪些？A、3元10兆，5元30兆B、10元80兆，30元500兆C、20元200兆，50元1GD、70元2G，100元3GE、180元6G，280元11G【正確答案】：ADE解析：

物聯(lián)網(wǎng)卡的資費體系通常根據(jù)運營商的策略和市場需求來設定，包含不同的流量套餐以滿足各種設備和應用的需求。從提供的搜索結(jié)果中，我們可以看到中國移動物聯(lián)網(wǎng)卡的具體資費套餐包括了A選項的3元10兆、D選項的70元2G以及E選項的180元6G。這些套餐是物聯(lián)網(wǎng)卡資費體系中的一部分，涵蓋了從低到高的不同流量需求。B和C選項未出現(xiàn)在搜索結(jié)果中提及的資費套餐里，因此不屬于目前主要的資費體系。所以，正確答案是ADE。94.目前布局家庭生態(tài)的運營商有（）。A、互聯(lián)網(wǎng)廠商B、家電廠商C、家具木材廠商D、電信運營商【正確答案】：ABD95.商務談判應遵循的原則包括？A、客觀原則B、預審原則C、自主原則D、雙贏原則【正確答案】：ABCD96.權(quán)益運營是通過合作引入異業(yè)服務，或基于自有業(yè)務提供特色服務，經(jīng)過（）等運營手段，為客戶提供多樣化多層次的消費服務，建立差異化優(yōu)勢。A、產(chǎn)品銷售B、營銷策劃C、渠道推廣D、品牌運營【正確答案】：ABCD97.智慧園區(qū)1+1+1服務支撐體系包括？（）A、政企事業(yè)部B、物聯(lián)網(wǎng)C、省公司D、市場部【正確答案】：ABC98.中國移動通過深化“1+1+N”產(chǎn)品體系，深耕酒店、商貿(mào)、樓宇、園區(qū)四大應用場景，中小微企業(yè)市場規(guī)模正逐步增長。其中針對酒店場景，可使用融合企業(yè)網(wǎng)關（）系列滿足酒店客房、公共區(qū)域等的網(wǎng)絡覆蓋需求。A、HB、SC、PD、M【正確答案】：AD99.千里眼終端支持的接入方式有？A、有線B、WifiC、藍牙D、4G【正確答案】：ABD100.以下關于會務云管理后臺的功能表述正確的是？A、會議資料支持下載、預覽、水印和加密的設置B、自帶短彩信發(fā)送端口C、功能開關包括基本開關、簽到開關和通訊錄開關D、無法刪除參會人員評論和微博E、會議創(chuàng)建、保存后會自動發(fā)布更新【正確答案】：ACD解析：

這道題考查會務云管理后臺的功能。會議資料的相關設置能保障安全和使用便利；功能開關的分類明確了后臺操作選項；無法刪除參會人員評論和微博是其特點之一。自帶短彩信發(fā)送端口并非其功能，會議創(chuàng)建保存后也并非自動發(fā)布更新。1.智能組網(wǎng)服務主要解決中國移動家庭寬帶用戶家庭WiFi網(wǎng)絡信號覆蓋不全、信號弱等問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.云WiFi的SSID漫游功能可實現(xiàn)無線信號覆蓋范圍內(nèi)無縫漫游，不需手動重新認證A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.全球卡的SIM卡是否可以重復使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.智慧港口解決方案中港機遠控是指借助5G大帶寬技術(shù)，實現(xiàn)輪胎吊多視角高清視頻到中控室的回傳，依托5G+MEC低時延特性，在操作遠程控制臺手柄對港機實時控制，進行港機遠程移動駕駛和起重作業(yè)，實現(xiàn)港機設備遠控控制作業(yè)A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.全面實施“大連接”戰(zhàn)略，推動“四輪驅(qū)動”融合發(fā)展，其中，家庭市場是四輪驅(qū)動中具有潛力的重要一環(huán)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.智能客服可以結(jié)合中國移動大數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)用戶打造一套端到端的金融智能客服中心解決方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.用戶可在平臺上自主選擇是否向政府分享攝像頭，村鎮(zhèn)管理人員可在村民授權(quán)情況下查看下級村民監(jiān)控視頻。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.會務云支持會議資料下載、預覽、發(fā)送到郵箱。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.除了北上廣之外，昆明也是國際出口局。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.目前政企云（浙江公司）機房在杭州石橋和杭州濱江。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.雙跨專線是指跨省、跨境專線，其中跨省數(shù)據(jù)專線原則上不得突破管控底線銷售，確需突破的，須經(jīng)省公司分管副總專題會決策通過后，上報總部政企事業(yè)部審批。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.權(quán)益運營要圍繞廣合作、強融合、促轉(zhuǎn)型，構(gòu)建平臺經(jīng)濟模式，實現(xiàn)規(guī)模變現(xiàn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.行業(yè)大視頻資源池化的平臺IT架構(gòu)，支持在通用IT設備的資源池進行部署，支撐容量彈性擴展，滿足遠期行業(yè)視頻百萬級規(guī)?；\營需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.智能組網(wǎng)服務方案設計時，應根據(jù)客戶的上網(wǎng)需求、家庭網(wǎng)絡環(huán)境和裝前評測結(jié)果，針對性的設計組網(wǎng)優(yōu)化方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.跨省專線商機沖突處置原則：1.時間優(yōu)先2.價格優(yōu)先3.客戶總部優(yōu)先。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.智慧環(huán)保解決方案能夠解決傳統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測手段單一、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)利用效率低、耗費時間長，人力成本高、應急防控手段匱乏、指揮決策效率不高等問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.智能組網(wǎng)服務的裝前評測主要是按照與客戶約定的時間準時到達現(xiàn)場，勘察家庭網(wǎng)絡環(huán)境，進行WiFi信號質(zhì)量測試。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.有多個部門和子賬號需求的大型客戶，中國移動云MAS平臺支持客戶三級及以上組織架構(gòu)，并可實現(xiàn)不同子賬號賬戶數(shù)據(jù)隔離。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.云PBX需要支持SIP協(xié)議或者搭載了音視頻SDK的終端注冊至平臺后才可使用A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

云PBX（PrivateBranchExchange，專用交換機）系統(tǒng)通常要求終端設備遵循特定的通信協(xié)議或具備相應的軟件開發(fā)工具包（SDK）以便進行音視頻通信。SIP（SessionInitiationProtocol，會話初始協(xié)議）是一種廣泛應用于VoIP（VoiceoverInternetProtocol，網(wǎng)絡電話）領域的通信協(xié)議，它支持語音、視頻等多媒體會話的建立、修改和終止。而音視頻SDK則是一套軟件開發(fā)工具包，它提供了進行音視頻通信所需的各種功能和接口。因此，云PBX需要支持SIP協(xié)議或者搭載了音視頻SDK的終端注冊至平臺后，才能正常使用其提供的通信服務。20.會務云支持參會路線規(guī)劃，一鍵智能導航。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.云網(wǎng)安全平臺通過移動云官網(wǎng)統(tǒng)一訂購對外服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.ESOP通過ADC管理平臺通知會務云業(yè)務平臺為企業(yè)開通業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.云MAS視頻短信采取流量減免方式，所以手機使用流量接收視頻短信也不產(chǎn)生費用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.G3品牌是3G時代的客戶品牌A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.會務云通過ESOP開通企業(yè)賬號，并觸發(fā)密碼短信到管理員的手機上。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.集團客戶取消集團彩鈴功能后，所有集團成員的個人彩鈴與集團彩鈴將全部取消。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.2020年和彩云發(fā)展的總體思路是：增規(guī)模、優(yōu)體驗、強能力、建生態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.集團名片針可以針對不同部門設計不同信息內(nèi)容。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.按照國資監(jiān)管要求，禁止預期投資財務內(nèi)部收益率低于5年期國債利率的商業(yè)性投資項目。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.和辦公可實現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一或分省營銷活動配置A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.呼叫中心直連業(yè)務需客戶提供自有特服號碼A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.當前我國移動電話用戶普及率已逼近100部/百人，客戶發(fā)展已由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.“云視訊”撥打手機用戶，需要按通話時長收取費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.區(qū)域工業(yè)云是面向政府行業(yè)拓展的A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.“3F法”就是對比投訴客戶和其他客戶的感受差距，應用利益導向的方法取得客戶諒解的一種溝通技巧，是心理學中從眾心理的一種應用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.客戶流失類型中的產(chǎn)品流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品的競爭者，這種流失可以經(jīng)過及時改進產(chǎn)品質(zhì)量來挽回。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.消費抵扣權(quán)益可以抵扣會員權(quán)益費用A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.OneLink平臺支持客戶對賬戶進行充值繳費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.對于談判中的純風險，應采取完全回避風險策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

在談判中，純風險指的是那些只有損失可能性而沒有獲利可能性的風險。對于這類風險，由于其只帶來負面后果，不存在任何潛在的正面收益，因此采取完全回避風險策略是合理的。這種策略旨在通過避免風險的發(fā)生來消除其可能帶來的損失，是處理純風險的一種有效方式。40.必須使用付費手機號碼登錄和家親APP進行設備綁定、關聯(lián)云存套餐等操作。對于設備分享，現(xiàn)場裝維人員必須對用戶進行指導，不可代辦分享。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.評價公司的產(chǎn)品和政企服務規(guī)范時要揚長避短。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.QoS保障在人員密集區(qū)不能保障對應業(yè)務的最低帶寬（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.千里眼不具備與天網(wǎng)、雪亮平臺對接的能力。A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.家庭寬帶上下行速率一般對稱，對外宣傳推廣的100M/200M寬帶，一般是指上行速率。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.單位價值較高的產(chǎn)品在促銷時一般適合推式策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.新型智慧城市建設要點：統(tǒng)籌是基礎，融合是關鍵，安全是保障A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.OTT的管理架構(gòu)為二級播控模式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.和彩云覆蓋多端平臺，實現(xiàn)云端自動同步，覆蓋的平臺包括：Android客戶端、IOS客戶端、Web端和小程序。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.直播盒子可以支持SDI音視頻信號接入A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.移動云業(yè)務售后途徑不包括客戶經(jīng)理（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.客服數(shù)字人中并沒有用到OCR人證識別功能A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.云視訊客戶端最多可以直接拉3個高清終端入會。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.當有陌生人闖入房間，智能攝像頭將自動啟動視頻錄像，并發(fā)布警報將消息傳送至手機。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.金融BI提供定制化報告服務A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.用戶訂購和教育產(chǎn)品，系統(tǒng)將給用戶下發(fā)確認短信，用戶回復“是”或“Y”，則訂購；用戶回復“N”，則不訂購；用戶不回復，則默認訂購。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.用戶在訂購中國移動和對講業(yè)務時，同一個用戶號碼，能添加到多個不同的集團中。A、正確B、錯誤【正確答案】