鋼鐵企業(yè)客戶投訴響應(yīng)程序

鋼鐵企業(yè)客戶投訴響應(yīng)程序合同編號(hào)：__________鑒于甲方為鋼鐵企業(yè)，乙方為甲方客戶提供鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，為了保證乙方向甲方提供的鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條定義1.1本合同所述“鋼鐵產(chǎn)品”是指乙方根據(jù)甲方訂單要求所提供的鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。1.2本合同所述“質(zhì)量問(wèn)題”是指鋼鐵產(chǎn)品存在法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同約定以外的缺陷，影響使用或者安全的情況。1.3本合同所述“投訴”是指甲方對(duì)乙方向其提供的鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)提出的異議或者不滿。第二條質(zhì)量保證2.1乙方保證其提供的鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)符合國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和甲方訂單要求。2.2乙方應(yīng)對(duì)鋼鐵產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合本合同約定。2.3乙方在接到甲方的質(zhì)量投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和處理，采取有效措施消除質(zhì)量問(wèn)題。第三條投訴響應(yīng)程序3.1甲方發(fā)現(xiàn)鋼鐵產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即向乙方提出投訴，并提供詳細(xì)的投訴材料，包括但不限于：（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式；（2）投訴的鋼鐵產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)日期、購(gòu)貨合同編號(hào)等；（3）投訴的具體內(nèi)容，包括但不限于質(zhì)量問(wèn)題的描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等；（4）投訴的證據(jù)，包括但不限于照片、視頻、檢測(cè)報(bào)告等。（1）如乙方認(rèn)為投訴不成立，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方答復(fù)，并提供相關(guān)證據(jù)；（2）如乙方認(rèn)為投訴成立，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)質(zhì)量調(diào)查程序，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查；（3）如乙方認(rèn)為需要更換或退貨的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并與甲方協(xié)商具體的更換或退貨事宜。3.3乙方在接到投訴后，應(yīng)按照本合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取有效措施，防止質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4乙方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)積極與甲方溝通，確保雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第五條違約責(zé)任5.1乙方提供的鋼鐵產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）更換、退貨；（2）賠償甲方因此遭受的損失；（3）支付違約金。5.2甲方無(wú)正當(dāng)理由延遲付款、延遲接受貨物或違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的投訴材料（包括但不限于投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴的具體內(nèi)容、投訴的證據(jù)）2.乙方提供的質(zhì)量調(diào)查報(bào)告3.質(zhì)量問(wèn)題的照片、視頻、檢測(cè)報(bào)告等證據(jù)4.更換或退貨的商品清單5.違約金計(jì)算公式及相關(guān)依據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方提供的鋼鐵產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，未能符合國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和甲方訂單要求2.乙方未按照約定時(shí)間答復(fù)甲方投訴，或答復(fù)不符合事實(shí)和法律規(guī)定3.乙方未按照約定時(shí)間啟動(dòng)質(zhì)量調(diào)查程序，或調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、不全面4.乙方未按照約定時(shí)間通知甲方更換或退貨，或未與甲方協(xié)商具體的更換或退貨事宜5.甲方無(wú)正當(dāng)理由延遲付款、延遲接受貨物或違反本合同其他條款三、法律名詞及解釋：1.鋼鐵產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方訂單要求所提供的鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)2.質(zhì)量問(wèn)題：指鋼鐵產(chǎn)品存在法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同約定以外的缺陷，影響使用或者安全的情況3.投訴：指甲方對(duì)乙方向其提供的鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)提出的異議或者不滿4.違約金：指乙方因違約行為應(yīng)向甲方支付的賠償金5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息：指雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的非公開(kāi)的商業(yè)、技術(shù)、市場(chǎng)等信息四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議：雙方可共同委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，以客觀結(jié)果為依據(jù)解決爭(zhēng)議2.投訴處理緩慢：雙方可約定具體的投訴處理時(shí)限，并設(shè)立投訴處理綠色通道，以提高處理效率3.違約金計(jì)算爭(zhēng)議：雙方可根據(jù)法律規(guī)定和合同約定，明確違約金的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)4.合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的新情況：雙方可根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)，友好協(xié)商解決，必要時(shí)可簽訂補(bǔ)充協(xié)議五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方向甲方提供鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)2.甲方對(duì)乙方提供的鋼鐵產(chǎn)品及