高效響應(yīng)服務(wù)承諾書

高效響應(yīng)服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________合同各方：甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供了一系列產(chǎn)品/服務(wù)，為了保障甲方的合法權(quán)益，確保乙方能夠高效響應(yīng)甲方的需求，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于技術(shù)支持、售后服務(wù)、培訓(xùn)等產(chǎn)品/服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在甲方提出需求后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)給予解答和支持。1.3乙方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。三、響應(yīng)時(shí)間3.1對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持需求，乙方應(yīng)在接到需求后____小時(shí)內(nèi)給予解答和支持。3.2對(duì)于甲方提出的售后服務(wù)需求，乙方應(yīng)在接到需求后____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題。3.3對(duì)于甲方提出的培訓(xùn)需求，乙方應(yīng)在接到需求后____小時(shí)內(nèi)制定培訓(xùn)方案，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2若乙方未能按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方需求，甲方有權(quán)按照實(shí)際情況要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.高效響應(yīng)服務(wù)承諾書2.甲方（委托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方（受托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽署的保密協(xié)議5.培訓(xùn)資料清單6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表7.售后服務(wù)需求表8.響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方需求，視為違約。2.乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未經(jīng)甲方同意向第三方披露甲方商業(yè)秘密，視為違約。4.雙方未按約定時(shí)間履行各自權(quán)利和義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.高效響應(yīng)服務(wù)：指乙方在接到甲方需求后，按照約定的時(shí)間及時(shí)給予解答和支持的服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.售后服務(wù)：指乙方在產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常使用而提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方需求。解決辦法：雙方協(xié)商延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間；如協(xié)商不成，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；如逾期未整改，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并向甲方道歉；如造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.問題：雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，乙方需提供高效響應(yīng)服務(wù)。2.甲方要求乙方提供售后服務(wù)支