公共關(guān)系咨詢與危機(jī)管理考核試卷

公共關(guān)系咨詢與危機(jī)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在公共關(guān)系咨詢與危機(jī)管理領(lǐng)域的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，包括對(duì)公共關(guān)系理論的理解、危機(jī)管理策略的制定和執(zhí)行，以及案例分析能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系的定義中，不包括以下哪一項(xiàng)？

A.組織與公眾之間的雙向溝通

B.組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和管理

C.組織與外部環(huán)境的關(guān)系

D.組織形象的塑造

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.公眾參與

3.危機(jī)管理中的“危機(jī)”通常指的是：

A.組織面臨的突發(fā)事件

B.組織內(nèi)部的管理問(wèn)題

C.組織與外部環(huán)境的沖突

D.組織形象的損害

4.在處理危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的基本原則？

A.及時(shí)性

B.透明度

C.自律性

D.正面宣傳

5.公共關(guān)系咨詢的主要目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力

C.優(yōu)化組織與公眾的關(guān)系

D.減少組織的成本支出

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系咨詢的服務(wù)對(duì)象？

A.企業(yè)

B.政府機(jī)構(gòu)

C.非營(yíng)利組織

D.個(gè)人

7.危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.溝通與信息披露

D.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的要素？

A.信息

B.傳播者

C.接收者

D.環(huán)境因素

9.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的目的？

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力

C.推銷產(chǎn)品和服務(wù)

D.增強(qiáng)員工士氣

10.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃”應(yīng)該包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃

D.以上都是

11.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)內(nèi)容包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公關(guān)活動(dòng)策劃

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段？

A.恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)

B.恢復(fù)公眾信任

C.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.制定長(zhǎng)期改進(jìn)措施

13.公共關(guān)系咨詢的目的是：

A.幫助組織建立良好的公眾形象

B.提高組織的市場(chǎng)份額

C.增加組織的收入

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的特點(diǎn)？

A.有目的性

B.有選擇性

C.有控制性

D.有偶然性

15.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”階段包括以下哪項(xiàng)工作？

A.監(jiān)測(cè)潛在危機(jī)

B.分析危機(jī)原因

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.以上都是

16.公共關(guān)系咨詢的主要工作內(nèi)容包括：

A.公關(guān)策劃

B.媒體關(guān)系管理

C.危機(jī)管理

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的要素？

A.信息

B.傳播者

C.接收者

D.傳播渠道

18.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)對(duì)象包括：

A.企業(yè)

B.政府機(jī)構(gòu)

C.非營(yíng)利組織

D.以上都是

19.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段包括以下哪項(xiàng)工作？

A.確定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

B.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的目的？

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.提高組織的知名度

C.增加組織的市場(chǎng)份額

D.提高組織的內(nèi)部凝聚力

21.公共關(guān)系咨詢的主要目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力

C.優(yōu)化組織與公眾的關(guān)系

D.減少組織的成本支出

22.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.公眾參與

23.危機(jī)管理中的“危機(jī)”通常指的是：

A.組織面臨的突發(fā)事件

B.組織內(nèi)部的管理問(wèn)題

C.組織與外部環(huán)境的沖突

D.組織形象的損害

24.在處理危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的基本原則？

A.及時(shí)性

B.透明度

C.自律性

D.正面宣傳

25.公共關(guān)系咨詢的主要目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力

C.優(yōu)化組織與公眾的關(guān)系

D.減少組織的成本支出

26.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系咨詢的服務(wù)對(duì)象？

A.企業(yè)

B.政府機(jī)構(gòu)

C.非營(yíng)利組織

D.個(gè)人

27.危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.溝通與信息披露

D.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

28.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的要素？

A.信息

B.傳播者

C.接收者

D.環(huán)境因素

29.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的目的？

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力

C.推銷產(chǎn)品和服務(wù)

D.增強(qiáng)員工士氣

30.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃”應(yīng)該包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.公關(guān)活動(dòng)策劃

E.內(nèi)部溝通

2.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”階段需要做以下哪些工作？

A.監(jiān)測(cè)潛在危機(jī)

B.分析危機(jī)原因

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

E.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

3.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)對(duì)象通常包括：

A.企業(yè)

B.政府機(jī)構(gòu)

C.非營(yíng)利組織

D.個(gè)人

E.國(guó)際組織

4.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段應(yīng)考慮的因素有：

A.危機(jī)的影響范圍

B.危機(jī)的嚴(yán)重程度

C.適用的法律法規(guī)

D.公眾的期望

E.組織的資源狀況

5.公關(guān)傳播的要素包括：

A.信息

B.傳播者

C.接收者

D.傳播渠道

E.傳播效果

6.公共關(guān)系咨詢的目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力

C.優(yōu)化組織與公眾的關(guān)系

D.提升組織的品牌價(jià)值

E.增加組織的收入

7.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段包括以下哪些工作？

A.恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)

B.恢復(fù)公眾信任

C.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.制定長(zhǎng)期改進(jìn)措施

E.跟進(jìn)媒體報(bào)道

8.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)內(nèi)容可能包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公關(guān)活動(dòng)策劃

D.公共關(guān)系培訓(xùn)

E.組織形象設(shè)計(jì)

9.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)具備以下哪些功能？

A.潛在危機(jī)的識(shí)別

B.危機(jī)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)

C.危機(jī)信息的收集

D.危機(jī)影響的評(píng)估

E.應(yīng)急預(yù)案的制定

10.公關(guān)傳播的特點(diǎn)包括：

A.有目的性

B.有選擇性

C.有控制性

D.有反饋性

E.有偶然性

11.公共關(guān)系咨詢?cè)谔幚砦C(jī)時(shí)，應(yīng)注意以下哪些原則？

A.及時(shí)性

B.透明度

C.誠(chéng)信性

D.主動(dòng)性

E.正面宣傳

12.公共關(guān)系咨詢的工作方法包括：

A.案例研究

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家訪談

D.媒體監(jiān)測(cè)

E.公關(guān)活動(dòng)策劃

13.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，以下哪些策略是有效的？

A.信息控制

B.溝通協(xié)調(diào)

C.媒體應(yīng)對(duì)

D.法律咨詢

E.公眾參與

14.公共關(guān)系咨詢?cè)谥贫üP(guān)策略時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.組織的目標(biāo)和使命

B.公眾的需求和期望

C.媒體的特點(diǎn)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況

E.法律法規(guī)的要求

15.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，以下哪些工作是必要的？

A.組織形象的修復(fù)

B.公眾信任的重建

C.信息的持續(xù)溝通

D.長(zhǎng)期改進(jìn)措施的制定

E.員工培訓(xùn)和教育

16.公共關(guān)系咨詢?cè)谔幚砦C(jī)時(shí)，以下哪些步驟是重要的？

A.確定危機(jī)的性質(zhì)

B.分析危機(jī)的原因

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

E.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

17.公關(guān)傳播的目的是：

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.提高組織的知名度

C.增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力

D.促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

E.提升組織的品牌價(jià)值

18.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.危機(jī)歷史數(shù)據(jù)的分析

B.潛在危機(jī)的識(shí)別

C.危機(jī)預(yù)警信號(hào)的發(fā)布

D.應(yīng)急預(yù)案的更新

E.員工危機(jī)意識(shí)的培訓(xùn)

19.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)內(nèi)容包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公關(guān)活動(dòng)策劃

D.公共關(guān)系培訓(xùn)

E.市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢

20.公關(guān)傳播的要素中，以下哪些是直接影響傳播效果的？

A.信息的清晰度

B.傳播者的信譽(yù)

C.接收者的態(tài)度

D.傳播渠道的效率

E.傳播環(huán)境的穩(wěn)定性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共關(guān)系咨詢的主要目的是幫助組織______與公眾的關(guān)系。

2.危機(jī)管理的首要任務(wù)是______。

3.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)內(nèi)容包括______、危機(jī)管理、公關(guān)活動(dòng)策劃等。

4.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”階段需要建立______系統(tǒng)。

5.公關(guān)傳播的要素包括信息、傳播者、______、傳播渠道、傳播效果。

6.公共關(guān)系咨詢?cè)谔幚砦C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是______。

7.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，應(yīng)迅速采取行動(dòng)，以______危機(jī)的影響。

8.公共關(guān)系咨詢的工作方法之一是______，通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)支持決策。

9.公關(guān)傳播的目的之一是建立和維護(hù)組織的______。

10.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，需要______組織形象和公眾信任。

11.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)對(duì)象可以是______、非營(yíng)利組織等。

12.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”階段，需要______潛在危機(jī)的信號(hào)。

13.公共關(guān)系咨詢的目的是幫助組織______其品牌價(jià)值。

14.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，應(yīng)確保信息的______和準(zhǔn)確傳達(dá)。

15.公關(guān)傳播的要素中，______是信息傳播的基礎(chǔ)。

16.公共關(guān)系咨詢?cè)谔幚砦C(jī)時(shí)，應(yīng)首先______危機(jī)的性質(zhì)。

17.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)包括______、歷史數(shù)據(jù)分析等。

18.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)內(nèi)容包括______管理、危機(jī)管理等。

19.公關(guān)傳播的目的是通過(guò)有效的溝通，______組織與公眾之間的關(guān)系。

20.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，需要______與媒體的持續(xù)溝通。

21.公共關(guān)系咨詢的工作方法之一是______，通過(guò)深入了解公眾需求和期望。

22.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”階段，應(yīng)______危機(jī)管理的政策和程序。

23.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)內(nèi)容包括______策劃，以提升組織形象。

24.公關(guān)傳播的要素中，______是信息傳播的載體。

25.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，應(yīng)______與危機(jī)相關(guān)的法律法規(guī)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公共關(guān)系咨詢的主要目的是提高組織的市場(chǎng)份額。（）

2.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”階段不需要對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。（）

3.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)對(duì)象僅限于企業(yè)。（）

4.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，組織應(yīng)盡量避免與媒體接觸。（）

5.公關(guān)傳播的目的是為了推銷產(chǎn)品和服務(wù)。（）

6.公共關(guān)系咨詢的工作方法之一是通過(guò)案例研究來(lái)獲取信息。（）

7.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，組織應(yīng)立即恢復(fù)到危機(jī)前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。（）

8.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)內(nèi)容包括制定組織的年度財(cái)務(wù)預(yù)算。（）

9.公關(guān)傳播的要素中，傳播者是信息的接收者。（）

10.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”階段，組織應(yīng)定期進(jìn)行危機(jī)演練。（）

11.公共關(guān)系咨詢的目的是幫助組織處理日常運(yùn)營(yíng)中的小問(wèn)題。（）

12.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，組織應(yīng)首先關(guān)注內(nèi)部溝通。（）

13.公關(guān)傳播的目的是為了建立和維護(hù)組織的良好形象。（）

14.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)內(nèi)容包括提供法律咨詢服務(wù)。（）

15.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)應(yīng)包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危機(jī)監(jiān)測(cè)。（）

16.公共關(guān)系咨詢的工作方法之一是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

17.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，組織應(yīng)減少對(duì)外界的溝通和信息披露。（）

18.公共關(guān)系咨詢的服務(wù)對(duì)象可以包括政府機(jī)構(gòu)和國(guó)際組織。（）

19.公關(guān)傳播的要素中，傳播渠道的選擇不影響傳播效果。（）

20.危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段，組織應(yīng)優(yōu)先考慮恢復(fù)公眾信任。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系咨詢?cè)谖C(jī)管理中的作用及其具體實(shí)施步驟。

2.分析危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)警”和“危機(jī)應(yīng)對(duì)”兩個(gè)階段的關(guān)鍵區(qū)別，并舉例說(shuō)明。

3.結(jié)合實(shí)際案例，討論在公共關(guān)系咨詢中如何有效地進(jìn)行危機(jī)溝通，以維護(hù)組織形象。

4.請(qǐng)闡述公共關(guān)系咨詢?cè)谔幚韽?fù)雜危機(jī)事件時(shí)，如何制定和執(zhí)行有效的危機(jī)管理策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名快消品企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被媒體曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者信任度下降，品牌形象受損。作為該企業(yè)的公共關(guān)系顧問(wèn)，請(qǐng)分析該危機(jī)事件的原因，并制定相應(yīng)的危機(jī)管理策略，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)三個(gè)階段的具體措施。

2.案例題：

某地方政府在組織一場(chǎng)大型活動(dòng)時(shí)，由于前期準(zhǔn)備不足，活動(dòng)中發(fā)生了安全事故，造成了人員傷亡。作為該地方政府的公共關(guān)系顧問(wèn)，請(qǐng)分析這一危機(jī)事件對(duì)政府形象和公眾信任可能產(chǎn)生的影響，并闡述如何通過(guò)公共關(guān)系咨詢來(lái)應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，包括危機(jī)溝通、媒體管理和社會(huì)責(zé)任等方面的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.C

23.A

24.D

25.B

26.D

27.A

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABD

9.ACD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.優(yōu)化

2.預(yù)警

3.媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、公關(guān)活動(dòng)策劃等

4.危機(jī)預(yù)警

5.接收者

6.及時(shí)性

7.減輕

8.案例研究

9.良好的公眾形象

10.恢復(fù)

11.企業(yè)、非營(yíng)利組織等

12.監(jiān)測(cè)

13.優(yōu)化

14.透明

15.信息

16.確定性質(zhì)