《修效用與需求》課件

修效用與需求產(chǎn)品設(shè)計中的關(guān)鍵要素，緊密相連，互相影響。通過深入理解用戶需求，才能設(shè)計出真正有效的產(chǎn)品。課程大綱1效用和需求效用的定義，邊際效用遞減定律，需求定律的表達(dá)形式，需求曲線和需求函數(shù)。2需求彈性價格彈性和收入彈性的概念和計算方法，影響需求的因素，替代品與互補(bǔ)品。3消費(fèi)者行為消費(fèi)者剩余和生產(chǎn)者剩余，消費(fèi)者行為理論，預(yù)算線和效用最大化，無差異曲線和替代率。4市場與營銷購買決策過程，消費(fèi)者行為的動機(jī)因素，文化和社會階層的影響，企業(yè)的價值創(chuàng)造和顧客價值。效用和需求：定義與關(guān)系效用效用是指消費(fèi)者從消費(fèi)商品或服務(wù)中獲得的滿足程度。需求需求是指消費(fèi)者在特定時間和價格條件下愿意并且能夠購買的商品或服務(wù)的數(shù)量。關(guān)系效用是需求的根源，消費(fèi)者對商品或服務(wù)的效用越高，其需求量就越大。邊際效用遞減定律1概念當(dāng)消費(fèi)者連續(xù)消費(fèi)某種商品時，隨著消費(fèi)數(shù)量的增加，消費(fèi)者從每一單位商品中獲得的滿足程度（即效用）會逐漸遞減。2例子比如，一個人第一次吃蛋糕會感到非常滿足，但連續(xù)吃幾塊蛋糕后，滿足感會逐漸下降，甚至可能感到膩。3應(yīng)用邊際效用遞減定律可以用來解釋消費(fèi)者行為，比如為什么人們會購買多種商品而不是只購買一種商品。需求定律的表達(dá)形式表格形式表格清晰展示價格和需求量之間的關(guān)系。曲線形式需求曲線用圖形直觀地顯示價格與需求量變化關(guān)系。函數(shù)形式用數(shù)學(xué)表達(dá)式表示價格和需求量之間的關(guān)系。需求曲線與需求函數(shù)需求曲線是顯示商品價格與消費(fèi)者購買意愿之間關(guān)系的圖形。它通常呈負(fù)斜率，這意味著隨著價格下降，消費(fèi)者購買意愿上升。需求函數(shù)是表示商品價格與購買量之間關(guān)系的數(shù)學(xué)表達(dá)式。需求函數(shù)通常包含其他因素，例如消費(fèi)者收入、偏好和替代品價格。價格彈性與收入彈性價格彈性收入彈性價格變化對需求量的影響收入變化對需求量的影響彈性、單位彈性、非彈性正常品、劣等品、必需品價格彈性反映的是價格變化對需求量的影響程度。收入彈性反映的是收入變化對需求量的影響程度。影響需求的因素價格價格是影響需求的最直接因素之一。價格越高，需求量越低。價格越低，需求量越高。這是因?yàn)閮r格越高，消費(fèi)者購買商品的成本越高。消費(fèi)者收入消費(fèi)者收入會影響他們購買商品的能力。收入越高，消費(fèi)者對商品的需求量越高。收入越低，消費(fèi)者對商品的需求量越低。收入增加可能會導(dǎo)致需求增加。商品的價格其他商品的價格也會影響對某種商品的需求。例如，汽油價格上漲可能會降低對汽車的需求。消費(fèi)者偏好消費(fèi)者對商品的偏好會影響他們對商品的需求。如果消費(fèi)者更喜歡某種商品，他們對它的需求量就會更高。如果消費(fèi)者不喜歡某種商品，他們對它的需求量就會更低。替代品與互補(bǔ)品替代品替代品是指可以相互替代滿足消費(fèi)者需求的商品。例如，茶和咖啡都是可以滿足人們提神需求的飲品，因此它們是替代品。互補(bǔ)品互補(bǔ)品是指共同使用才能滿足消費(fèi)者需求的商品。例如，手機(jī)和手機(jī)殼是互補(bǔ)品，因?yàn)槭謾C(jī)殼需要搭配手機(jī)使用才能發(fā)揮其功能。替代效應(yīng)替代效應(yīng)是指當(dāng)一種商品價格上漲時，消費(fèi)者會轉(zhuǎn)向購買其替代品，從而導(dǎo)致對該商品需求量下降?；パa(bǔ)效應(yīng)互補(bǔ)效應(yīng)是指當(dāng)一種商品價格上漲時，消費(fèi)者對其互補(bǔ)品的需求量也會下降，因?yàn)橄M(fèi)者會減少使用該商品。消費(fèi)者剩余與生產(chǎn)者剩余消費(fèi)者剩余是指消費(fèi)者愿意支付的價格與實(shí)際支付的價格之間的差額。它反映了消費(fèi)者從購買商品或服務(wù)中獲得的額外利益。生產(chǎn)者剩余是指生產(chǎn)者愿意接受的價格與實(shí)際銷售的價格之間的差額。它反映了生產(chǎn)者從銷售商品或服務(wù)中獲得的額外利益。消費(fèi)者行為理論11.效用最大化消費(fèi)者在預(yù)算約束下，尋求最大限度地滿足其需求，實(shí)現(xiàn)效用最大化。22.決策過程消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)之前，會經(jīng)歷一系列決策過程，包括需求識別、信息搜集、評估選擇、購買決策和使用評價等。33.影響因素消費(fèi)者行為受多種因素的影響，包括個人因素、社會因素、文化因素和心理因素等。44.模型分析消費(fèi)者行為理論通過模型分析，解釋消費(fèi)者決策機(jī)制、行為規(guī)律和影響因素，為企業(yè)制定營銷策略提供理論基礎(chǔ)。預(yù)算線與效用最大化預(yù)算線預(yù)算線代表消費(fèi)者在給定收入和商品價格的情況下所能購買到的所有商品組合。效用最大化效用最大化是指消費(fèi)者在預(yù)算約束下，如何選擇商品組合以獲得最大的滿足感。消費(fèi)者決策預(yù)算線與無差異曲線相交點(diǎn)代表效用最大化的消費(fèi)選擇，該點(diǎn)位于預(yù)算線上的最高無差異曲線。無差異曲線與替代率無差異曲線表示消費(fèi)者在特定預(yù)算下，對不同商品組合的偏好。它是一條曲線，代表所有能給消費(fèi)者帶來相同效用水平的商品組合。替代率指的是消費(fèi)者愿意放棄一種商品的數(shù)量，以獲得另一種商品的數(shù)量，同時保持效用水平不變。它可以用無差異曲線的斜率來表示。購買決策過程1購買決策最終選擇2評估方案比較和權(quán)衡3信息搜集尋找產(chǎn)品信息4需求識別意識到需求消費(fèi)者購買決策是一個復(fù)雜的過程。從意識到需求到最終選擇，消費(fèi)者需要經(jīng)歷多個階段，包括需求識別、信息搜集、評估方案和最終購買決策。消費(fèi)者行為的動機(jī)因素心理需求包括對自我的肯定，對安全感的追求，以及對歸屬感的渴望。例如購買品牌商品以彰顯身份地位，購買保險以獲得安全保障，加入消費(fèi)群體以獲得認(rèn)同感。社會需求受到社會文化、流行趨勢、價值觀的影響，以及對社會地位、群體認(rèn)同的追求。例如追求時尚潮流，購買符合社會標(biāo)準(zhǔn)的商品。生理需求指維持生命的基本需求，例如衣食住行，以及對健康和舒適的追求。例如購買食物、住所、醫(yī)療保健服務(wù)等。功能需求指對商品的實(shí)用功能和性能方面的需求，例如購買手機(jī)是為了通訊和娛樂，購買汽車是為了出行和代步。文化對消費(fèi)行為的影響文化價值觀文化價值觀會塑造消費(fèi)者的偏好，影響他們對產(chǎn)品的選擇和消費(fèi)行為。社會規(guī)范社會規(guī)范會影響消費(fèi)者如何看待產(chǎn)品和服務(wù)，以及他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。文化傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)會影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，比如節(jié)日消費(fèi)和禮品選擇。社會階層與參考群體社會階層影響消費(fèi)社會階層是指社會中人們根據(jù)其社會地位、財富、教育水平等因素進(jìn)行劃分。社會階層對消費(fèi)行為有很大影響，因?yàn)椴煌碾A層擁有不同的消費(fèi)習(xí)慣和購買能力。參考群體引導(dǎo)消費(fèi)參考群體是消費(fèi)者在制定消費(fèi)決策時會參考其意見和行為的人群。這些群體可以是朋友、家人、同事、名人或偶像。參考群體通過展示特定產(chǎn)品或服務(wù)的價值來影響消費(fèi)者的購買決策。企業(yè)的價值創(chuàng)造顧客需求企業(yè)價值創(chuàng)造始于滿足顧客需求。產(chǎn)品服務(wù)提供滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)。價值傳遞為顧客創(chuàng)造價值，提高顧客滿意度。盈利能力企業(yè)通過價值創(chuàng)造獲得利潤，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。顧客價值與價值鏈顧客價值指顧客從消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益，包括功能性、情感性、社會性等方面的價值。價值鏈企業(yè)為創(chuàng)造和傳遞價值而進(jìn)行的一系列活動，包括研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)。價值創(chuàng)造企業(yè)通過價值鏈活動，將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價值，從而實(shí)現(xiàn)利潤和可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)定價策略成本加成定價法成本加成定價法是最常見的一種定價方法。企業(yè)先計算出產(chǎn)品的成本，然后再加上一定的利潤率，就得到產(chǎn)品的售價。價值定價法價值定價法是根據(jù)產(chǎn)品的價值來制定價格。企業(yè)通過市場調(diào)查，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的價值認(rèn)知，然后根據(jù)這個價值來制定價格。競爭定價法競爭定價法是根據(jù)競爭對手的價格來制定價格。企業(yè)可以根據(jù)競爭對手的價格來制定比競爭對手更低的價格，也可以制定比競爭對手更高的價格。心理定價法心理定價法是利用消費(fèi)者的心理來制定價格。例如，企業(yè)可以將價格定為9.99元，而不是10元，因?yàn)橄M(fèi)者更容易接受9.99元的價格。產(chǎn)品組合管理產(chǎn)品線產(chǎn)品線是指企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，如蘋果公司生產(chǎn)的iPhone系列。產(chǎn)品組合寬度產(chǎn)品組合寬度是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品線的數(shù)量，如一家公司生產(chǎn)手機(jī)、電腦和電視。產(chǎn)品組合深度產(chǎn)品組合深度是指每條產(chǎn)品線中產(chǎn)品的數(shù)量，如蘋果公司生產(chǎn)的iPhone14系列有Pro、Plus、標(biāo)準(zhǔn)版等。產(chǎn)品組合一致性產(chǎn)品組合一致性是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)程度，如一家公司生產(chǎn)的運(yùn)動鞋和運(yùn)動服。營銷創(chuàng)新與需求創(chuàng)造創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)未滿足的需求，創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足新的市場需求。營銷策略運(yùn)用新興技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營銷等，更有效地觸達(dá)目標(biāo)客戶。顧客體驗(yàn)通過創(chuàng)造獨(dú)特的價值主張，提升客戶體驗(yàn)，滿足他們的個性化需求。顧客關(guān)系管理11.顧客忠誠度長期留住顧客，提高客戶滿意度和忠誠度。建立良好的客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。22.互動與溝通積極與客戶互動，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。33.數(shù)據(jù)分析利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為，預(yù)測客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶價值。44.價值創(chuàng)造持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，提供超乎預(yù)期的服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。未來消費(fèi)趨勢與啟示個性化定制消費(fèi)者越來越重視個性化，希望產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的獨(dú)特需求。定制化產(chǎn)品和服務(wù)將成為主流。體驗(yàn)式消費(fèi)消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的功能，而是更加注重消費(fèi)體驗(yàn)。沉浸式體驗(yàn)和情感連接將成為關(guān)鍵?？沙掷m(xù)消費(fèi)消費(fèi)者越來越重視環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)將獲得更多青睞，企業(yè)需要關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。智能化消費(fèi)人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用將改變消費(fèi)者的購物方式和體驗(yàn)。智能化消費(fèi)將成為趨勢。案例分析與討論1案例選擇選擇與課程內(nèi)容相關(guān)的案例，如消費(fèi)者行為2案例分析深入分析案例背后的效用與需求3討論互動師生共同探討，分享見解，提出問題案例分析有助于將理論知識應(yīng)用到實(shí)際場景中，促進(jìn)學(xué)生對課程內(nèi)容的理解和掌握?？偨Y(jié)與展望11.理解效用和需求掌握效用和需求的概念，理解二者的關(guān)系，為分析消費(fèi)者行為奠定基礎(chǔ)。22.運(yùn)用邊際效用理論掌握邊際效用遞減定律，分析消費(fèi)者購買決策過程，了解消費(fèi)者購買行為。33.關(guān)注需求彈性