導(dǎo)醫(yī)及助理護士服務(wù)投標(biāo)方案

四、人員分配及資料表我公司將安排XX名工作人員對導(dǎo)醫(yī)及助理護士服務(wù)項目進行服務(wù)，其中包括項目負責(zé)人、培訓(xùn)部、120駕駛員、門診導(dǎo)醫(yī)人員、分診臺工作人員等，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789101112（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責(zé)人財務(wù)部綜合行政部社會保險管理部培訓(xùn)部120駕駛員門診導(dǎo)醫(yī)人員分診臺工作人員助理護士人員（三）擬派項目負責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)法院專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事管理工作年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位項目負責(zé)人120駕駛員門診導(dǎo)醫(yī)人員分診臺工作人員助理護士人員社會保險管理部綜合行政部財務(wù)部培訓(xùn)部監(jiān)督機構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時，對導(dǎo)醫(yī)及助理護士服務(wù)項目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對人員配備不達標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)第二節(jié)人員崗位職責(zé)一、項目負責(zé)人職責(zé)1.在我公司的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行公司決議，主持導(dǎo)醫(yī)及助理護士服務(wù)項目管理處日常事務(wù)，全面負責(zé)管理工作，并對公司負責(zé)。2.貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，執(zhí)行我公司的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成公司下達的各項服務(wù)指標(biāo)。3.組織實施經(jīng)營我公司批準(zhǔn)的年度工作計劃，和財務(wù)預(yù)算報告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流。4.制定導(dǎo)醫(yī)及助理護士服務(wù)項目經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。5.建立健全項目組織機構(gòu)，使之合理、精致、高效；召集和主持例會，及時解決管理中暴露的問題。6.在公司的委托權(quán)限內(nèi)，以公司代表的身份簽署涉及項目范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或合約及處理有關(guān)事宜。7.協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門的工作，保證項目部各方面的工作順利進行。8.健全財務(wù)管理，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，負責(zé)組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)審核監(jiān)督。9.決定組織體制的編制，負責(zé)屬下職能部門主管、職員的簽訂、錄用、獎懲。建立健全項目部統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。10.有重點定期或不定期地對一些部門或設(shè)備進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強員工隊伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識高的員工隊伍。12.加強我公司文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會現(xiàn)象。13.與社會各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立公司良好形象。14.以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。二、財務(wù)部1.負責(zé)項目日常財務(wù)核算，參與項目的經(jīng)營管理。2.根據(jù)項目資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保項目資金正常運轉(zhuǎn)。3.搜集項目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。5.嚴(yán)格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。6.負責(zé)項目各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來源。7.參與項目及各部門對外經(jīng)濟合同的簽訂工作。8.負責(zé)項目資產(chǎn)管理工作。9.加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)濟核算，積累發(fā)展資金。10.負責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準(zhǔn)時進賬、存款，保證日常合理開支需要的供給。11.負責(zé)組織項目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，遵守國家外匯管理條例，加強對外匯收支的管理和監(jiān)督。12.負責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。13.遵守、維護國家的財政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費用開支，認真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費用報銷制度。14.審查各部門的開支計劃，并轉(zhuǎn)報項目負責(zé)人和公司總經(jīng)理。15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金回籠。16.負責(zé)審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用水平。17.組織財務(wù)人員，定期開展財務(wù)分析工作，考核經(jīng)營成果，分析經(jīng)營管理中存在的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進項目部門不斷提高管理水平。18.保存項目關(guān)于財務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑證和原始單據(jù)。19.負責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、召開本部門的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會議，抓好本部門內(nèi)部管理工作。三、培訓(xùn)部1.建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核評估實施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。2.制定各項工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計劃組織審批流程、培訓(xùn)計劃監(jiān)控評估流程等，培訓(xùn)申請流程等，以便與培訓(xùn)工作能加高有效地開展與實行。3.圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與人力資源部共同打造員工晉級通道并配合各層級專業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計訓(xùn)練模式，激發(fā)員工的潛能。4.制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算。5.圍繞公司內(nèi)部經(jīng)營管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實地訓(xùn)練模式，將課堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合。6.以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講師，建立講師庫、教材庫、人員培訓(xùn)檔案庫，充實培訓(xùn)梯隊建設(shè)。7.依照醫(yī)院提供的服務(wù)要求及醫(yī)院的需求，擬定年度培訓(xùn)方案并設(shè)計課題及教材。8.以市場需求為導(dǎo)向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓(xùn)心得交流活動。9.圍繞各項培訓(xùn)及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存檔。10.根據(jù)公司發(fā)展及醫(yī)院需求，尋找培訓(xùn)機構(gòu)并與之建立友好關(guān)系，引入外部培訓(xùn)資源。11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及訓(xùn)練課程的主講。三、綜合行政部1.協(xié)助項目負責(zé)人做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。2.協(xié)助參與并起草本項目發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計劃的編制及各階段工作目標(biāo)分解。3.負責(zé)本項目年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計劃、總結(jié)、報告、請示等文件。4.負責(zé)項目通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進公司的管理。5.搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握項目主要活動情況。6.負責(zé)召集項目辦公會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會議的貫徹實施。7.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，處理員工獎懲事宜，對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定期檢查。8.負責(zé)做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動。9.負責(zé)公司內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。10.負責(zé)公司辦公用品的管理。11.負責(zé)公司員工活動的策劃和組織。12.負責(zé)公司檔案管理工作。13.加強部門之間的協(xié)調(diào)，為促進相互之間的團結(jié)做好工作。四、社會保險管理部1.負責(zé)本項目人員的各項保險管理工作。2.負責(zé)按照國家、地方政府和公司相關(guān)規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)核算員工各項保險。3.負責(zé)對調(diào)離本項目的員工保險進行介紹。4.負責(zé)員工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)補充和個人儲蓄性養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險費用的核定、核查、確認以及社會保險的轉(zhuǎn)移工作。5.負責(zé)員工個人社保繳費臺賬的登記、統(tǒng)計和管理。6.負責(zé)基礎(chǔ)資料的整理、歸檔，統(tǒng)計上報工作。五、120駕駛員職責(zé)（一）120駕駛員在科室負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，履行好崗位職責(zé)。服從醫(yī)教科及總值班調(diào)度的指揮，迅速出車，在保證安全的同時快速完成急救任務(wù)。（二）定期做好車輛的檢修、保養(yǎng)和清洗消毒工作，保持車況良好（經(jīng)查實確因履責(zé)不到位而使車輛故障影響病人搶救的予以待崗處理），節(jié)約油料。下班后必須將車輛加足油、水，及時排除故障，發(fā)現(xiàn)問題及時向科室負責(zé)人報告。（三）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和警燈、報警器的使用規(guī)定，認真執(zhí)行操作規(guī)程，安全行駛，并詳細記錄車輛運行情況。任務(wù)完成后立即返回，不私自出車。（四）遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員必須提前10分鐘到崗，接班人員未到，當(dāng)班者不得離崗，確保院內(nèi)救護車處于應(yīng)急狀態(tài)。所有駕駛?cè)藛T必須保持通訊通暢，接到出車電話通知必須在規(guī)定時間內(nèi)來院。（五）120駕駛員與導(dǎo)醫(yī)及助理護士密切配合，共同完成急救任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)時要服從導(dǎo)醫(yī)及助理護士的指揮，必須協(xié)助抬送病員上、下車。（六）積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、安全及急救知識和技能學(xué)習(xí)，主動熟悉路線，提高自身素質(zhì)及道德修養(yǎng)，全心全意為病人服務(wù)。（七）愛護公物，保管好車上一切器材和工具。配合120醫(yī)生進行搶救物品的保管，保持車輛中氧氣瓶內(nèi)氧氣處于應(yīng)急狀態(tài)。六、分診臺工作人員職責(zé)1.在門診部助理護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。2.自覺遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不脫崗，不閑聊。3.語言文明，態(tài)度和藹，衣冠整潔，舉止端莊，細心勤快，熱情周到，禮貌待人。4.對待病人一視同仁，不是親人勝視親人，不嫌臟、不嫌煩、不嫌苦、不嫌累，有問必答，答必耐心，有求必應(yīng)，應(yīng)必?zé)嵝?，有請必到，到必細心?.努力學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)知識，熟悉整個醫(yī)院的布局、設(shè)備以及各專家的特長、出診時間，認真做好分診工作。對老、弱、病、殘及危重病人應(yīng)主動護送，來協(xié)助完成就診工作。6.掌握常規(guī)病的臨床癥狀及治療原則，預(yù)防措施，常見化驗正常值，特殊檢查的目的意義，檢查前的注意事項。7.維持門診部的候診、取藥、交費、掛號、衛(wèi)生等良好秩序，督促衛(wèi)生員工作，必須做到無圍觀分診臺和醫(yī)生，無吸煙，保持臺面清潔、整齊。8.做到初復(fù)診分類，傳呼病人及時安排就診。分診臺工作制度健全，崗位責(zé)任明確，做好各項分診準(zhǔn)備。配合醫(yī)生完成各種治療。9.認真執(zhí)行消毒隔離制度，避免交叉感染，發(fā)現(xiàn)傳染病要及時按傳染病要求進行管理。10.準(zhǔn)備填寫門診量報表。11.做好衛(wèi)生宣教與健康教育。12.經(jīng)常巡視，檢查便民措施是否安全、落實。如候診椅、電話、電視等。七、門診導(dǎo)醫(yī)職責(zé)1.導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時間，醫(yī)院開展的各項檢查項目，做到正確導(dǎo)診。2.熱情接待每位患者，主動向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等。3.見高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動攙扶，幫助患者就醫(yī)。4.維護責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對一地就診）。5.認真做好解釋工作，對待患者咨詢有問必答，百問不煩。為患者提供必要的健康科普知識。6.注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）7.認真做好導(dǎo)診工作，杜絕誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。8.切實做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來滿意離院。9.負責(zé)電話咨詢及預(yù)約的解答，并做好預(yù)約患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計正確無漏登。10.負責(zé)門診收治住院病人的運送協(xié)調(diào)工作。11.適時為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。12.在助理護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。13.儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。14.樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實感受到醫(yī)院的便民服務(wù)措施。15.主動詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。16.根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點，把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)其就診。17.遇到搶救病人的情況，除通知導(dǎo)醫(yī)及助理護士之外，還要及時通知醫(yī)務(wù)科、護理部，以便及時組織搶救。18.負責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計報表的統(tǒng)計、上報。19.負責(zé)為病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房助理護士站，交病房助理護士接待。20.導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。21.負責(zé)對病人的咨詢進行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場所、指導(dǎo)病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。22.協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗單。23.協(xié)助預(yù)約掛號處做好到醫(yī)院現(xiàn)場預(yù)約掛號的工作。24.維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動態(tài)。對急、重患者，及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。25.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極、熱情、主動為患者服務(wù)。八、助理護士人員職責(zé)（一）主班助理護士工作職責(zé)1.提前10-15分鐘到病房，閱讀交班報告及危重患者護理記錄單。2.參加晨會，聽取夜班交班。3.隨同夜班助理護士、助理護士長進行床旁交班，并檢查搶救藥品及搶救儀器的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。4.查對夜班醫(yī)囑。5.負責(zé)接待新入院病人并做好入院處置、入院評估、健康指導(dǎo)等護理工作，簽署健康教育記錄單。6.對次日手術(shù)患者做好術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)前宣教。7.負責(zé)辦理出、入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等相關(guān)手續(xù)。8.與副班助理護士、總務(wù)助理護士查對本班醫(yī)囑。9.做好病歷保管、清查工作，防止丟失。10.保持助理護士站清潔、整齊。（二）副班助理護士崗位職責(zé)1.提前10-15分鐘到病區(qū)，完成物品清點交接、治療室、操作臺的清潔消毒及治療用物的準(zhǔn)備工作。2.參加晨會，聽取夜班交班。3.負責(zé)病區(qū)藥品的請領(lǐng)、保管；負責(zé)毒、麻、劇限及精神藥品的補充、檢查及保管，保證各種藥品無過期。4.負責(zé)一次性醫(yī)療用品及無菌物品的對換、保管、使用及處理，嚴(yán)格按要求存放，定期檢查。5.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，負責(zé)進行空氣消毒及培養(yǎng)，按要求配制、監(jiān)測各類消毒液。6.做好醫(yī)用垃圾的分類處理。7.保持治療室的清潔、整潔。8.與主班助理護士、總務(wù)助理護士完成當(dāng)班醫(yī)囑查對工作。（三）責(zé)任助理護士崗位職責(zé)1.參加晨會。2.做好所負責(zé)管轄病人的入院宣教、健康教育和出院指導(dǎo)。3.負責(zé)本組病人全部生活護理和基礎(chǔ)護理工作，落實等級護理，做好病人安全工作，預(yù)防護理并發(fā)癥發(fā)生。4.協(xié)助管床醫(yī)生完成各項有創(chuàng)檢查，搶救等治療護理工作。5.密切觀察病情變化，定期巡視病房，危重病人每15分鐘巡視一次，一般病人30-60分鐘巡視一次。6.掌握本組病人臨床動態(tài)情況，做到“八知道”，及時了解病人病情，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。7.按整體護理程序進行工作，做好記錄。8.負責(zé)常規(guī)T、P、R、BP的測量、記錄。9.了解病人思想情緒變化，及時做好心理護理。（四）監(jiān)護班助理護士崗位職責(zé)1.提前10-15分鐘到病房，詳細閱讀危重患者護理記錄單。2.參加晨會，聽取夜班交班。3.隨同責(zé)任助理護士、助理護士長對病區(qū)危重病人、大手術(shù)后病人及特殊病情變化病人進行床頭交接班，并檢查搶救藥品及搶救儀器的備用及運轉(zhuǎn)狀態(tài)。4.嚴(yán)密觀察病人病情變化，及時監(jiān)測病人生命體征、意識狀態(tài)、瞳孔、顱內(nèi)壓及肢體活動等情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告醫(yī)生處理。5.及時、準(zhǔn)確書寫護理記錄單。要求客觀、真實、重點突出，醫(yī)學(xué)術(shù)語確切，能動態(tài)反映病人的病情變化。（五）幫班助理護士崗位職責(zé)1.參加晨會。2.協(xié)助主班助理護士、責(zé)任助理護士完成臨時治療及護理工作。3.完成11：00-12：00之間主班及付班的崗位職責(zé)4.按時完成常規(guī)體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量、記錄。5.巡視病房，觀察患者病情變化。（六）總務(wù)助理護士崗位職責(zé)1.參加晨會及晨間護理。2.負責(zé)科室患者被服、用物的發(fā)放、回收工作，做好出院及轉(zhuǎn)出患者床單位及用物的終末消毒3.為住院患者定期更換床單被褥，保持病人床鋪清潔、干燥。4.協(xié)助主班準(zhǔn)備新入院病人床單元，并簡要介紹住院須知、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度，做好衛(wèi)生宣教及健康教育工作。5.負責(zé)換藥室各種物品的準(zhǔn)備、保管，督促醫(yī)護人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則，認真執(zhí)行消毒隔離制度。6.負責(zé)電腦錄入藥物及治療費用，并與早班一起完成全天醫(yī)囑查對。7.發(fā)放住院患者每日費用清單，做好費用解釋工作。8.協(xié)助助理護士長搞好病房管理，按需請領(lǐng)各種物資。第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)概述從概念上講，培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為，讓服務(wù)人員通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達到預(yù)期的提高目標(biāo)。培訓(xùn)是對企業(yè)現(xiàn)有人力資源進行有效開發(fā)，開發(fā)內(nèi)容包括對人員的智力、技能的開發(fā)，調(diào)動人員的積極性增強組織凝聚力，為企業(yè)未來發(fā)展階段合理人力資源配置提供基礎(chǔ)支撐作用。發(fā)達國家，大多數(shù)企業(yè)都有一套嚴(yán)格的培訓(xùn)措施。同時，培訓(xùn)一方面是企業(yè)行為，另一方面國家有明文規(guī)定和要求。在《中華人民共和國勞動法》第八章專門就職業(yè)培訓(xùn)進行了單獨章節(jié)的要求，第六十八條明確指出：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費，根據(jù)本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業(yè)培訓(xùn)。一、培訓(xùn)的方法培訓(xùn)從培訓(xùn)老師身份上分類，可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；從培訓(xùn)形式講，又可有八種培訓(xùn)方法，下面做一簡述：1.講授法屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點是運用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個過程。缺點是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識的培訓(xùn)。2.視聽技術(shù)法通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機等工具），對服務(wù)人員進行培訓(xùn)。優(yōu)點是運用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實踐較差，且制作和購買的成本高，內(nèi)容易過時。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識的培訓(xùn)。3.討論法按照費用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進行交流溝通。優(yōu)點是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點是信息交流時方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費用較低。多用于鞏固知識，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運用時對培訓(xùn)教師的要求較高。4.案例研討法通過向培訓(xùn)對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類的培訓(xùn)，且效果更佳。5.角色扮演法受訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實踐性強、費用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。6.自學(xué)法這一方式較適合于一般理念性知識的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟又實用的方法，但此方法存在監(jiān)督性差的缺陷。7.互動小組法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動中的親身體驗來提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。8.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法是一種新型的計算機網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習(xí)，是培訓(xùn)發(fā)展的一個新趨勢。二、培訓(xùn)的作用1.通過培訓(xùn)改善管理者或服務(wù)人員的工作方法提高工作能力，實現(xiàn)快出人才，多出人才，出好人才的良性發(fā)展局面；2.通過培訓(xùn)調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)與要求之間的差距或矛盾，實現(xiàn)服務(wù)人員與崗位之間的良性互動與成長；3.通過培訓(xùn)是提高服務(wù)人員積極性及傳遞、培育組織文化的有力手段。三、培訓(xùn)的系統(tǒng)性隨著企業(yè)及全社會對培訓(xùn)重要性的認同，各類學(xué)歷教育、計算機應(yīng)用及語言等技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及生產(chǎn)培訓(xùn)的需求市場越來越大，各類培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般生機勃勃地成長著。但經(jīng)常聽見項目管理者抱怨：“服務(wù)人員積極性不高，不知道怎么辦”，“培訓(xùn)花了不少錢，效果一般”事實上，懂得培訓(xùn)并善于培訓(xùn)的管理者并不多，在一些人的概念中，請一些知名教授學(xué)者來企業(yè)講課或去參加社會各種價格不菲的專題講座，這就是培訓(xùn)了。企業(yè)培訓(xùn)是人力資源投資中重要的一項內(nèi)容，最終目的是提高服務(wù)人員技能、素質(zhì)、觀念，進而提高業(yè)績水平改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值但培訓(xùn)操作不當(dāng)，不但達不到提高服務(wù)人員素質(zhì)的基本要求，而且極大地浪費人力資源、時間、金錢等。由此看來，培訓(xùn)是綜合性很強的系統(tǒng)工作，如果沒有做好前期培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及需求及培訓(xùn)對象的匹配工作，是很難保證培訓(xùn)效果的，就會出現(xiàn)培訓(xùn)時講得熱鬧，培訓(xùn)后效果甚微的現(xiàn)象。在培訓(xùn)開始之前，首先要做調(diào)研。一是看看公司管理者與服務(wù)人員最希望開展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問題。二是選擇培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機構(gòu)。對于高層管理者需要提高管理方面的知識，而你卻讓他們參與技能培訓(xùn)就有些不妥了。服務(wù)人員業(yè)務(wù)流程不太熟悉，那么我們就可以選擇內(nèi)部培訓(xùn)而不需請外面的老師來做營銷培訓(xùn)。三是調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定培訓(xùn)計劃。通過上面的調(diào)查和分析，將會了解企業(yè)目前最需要給服務(wù)人員培訓(xùn)哪方面的知識，針對現(xiàn)有的問題制定針對性的培訓(xùn)計劃。四是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反應(yīng)，并對學(xué)習(xí)者的效果進行考評。如果是技能型培訓(xùn)，可以通過考試來檢驗；如果是營銷技巧的培訓(xùn)，只能借助業(yè)績的變化來觀測。及時進行培訓(xùn)的總結(jié)，積極為以后培訓(xùn)工作的有效開展提供經(jīng)驗。所以科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)既能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財力和時間，還能達到促進管理水平提高增進效益的目的。培訓(xùn)方式的選擇在拼產(chǎn)品、拼品牌、拼展廳、拼廣告、拼價格、拼關(guān)系之后，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)決定了這些拼殺武器的效果，于是大家都開始請講師對自己的企業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的效果取決于培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式的綜合考慮與選擇，它與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、培訓(xùn)對象、實際存在問題、企業(yè)需求等有關(guān)?？紤]好這幾方面之間的要求，培訓(xùn)的效果就有了很好的保證。如果培訓(xùn)與以下四個要素緊密相連，培訓(xùn)的效果就會得到保障。一是企業(yè)培訓(xùn)要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。二是將培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)目的與培訓(xùn)內(nèi)容有機結(jié)合。比如面對高層管理者進行培訓(xùn)時，主要進行經(jīng)營觀念和思維的更新和提升，對于中層管理者進行培訓(xùn)時主要著重強調(diào)在工作如何授權(quán)、執(zhí)行力及溝通技巧等的培訓(xùn)；對于基層服務(wù)人員特別是生產(chǎn)工人著重進行質(zhì)量管理及操作技能的培訓(xùn)；對于市場營銷人員重點進行營銷技巧等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。三是將培訓(xùn)的趣味性與培訓(xùn)者的工作實際中的實用性相結(jié)合。四是注意培訓(xùn)計劃的準(zhǔn)備工作，好的培訓(xùn)計劃是支持以上三點實現(xiàn)的關(guān)鍵。四、人員培訓(xùn)計劃（一）培訓(xùn)目的1.讓員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2.讓員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（二）培訓(xùn)對象所有員工。（三）培訓(xùn)時間員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方式1.脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。2.在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。（五）培訓(xùn)教師行政人事部負責(zé)人、聘用公司經(jīng)理、經(jīng)理助理、在醫(yī)輔方面具備專長和特殊技能的技術(shù)人員。（六）培訓(xùn)教材公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例。（七）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀）。2.組織結(jié)構(gòu)圖。3.公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）4.薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）。5.績效管理制度。6.職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧。7.內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）。8.儀態(tài)儀表服務(wù)的要求。（八）培訓(xùn)考核1.書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。2.應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考察受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。（九）培訓(xùn)效果評估行政人事部與員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、經(jīng)理助理直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。五、員工培訓(xùn)管理（一）過程控制1.所有新員工必須參加入職培訓(xùn)、入職引導(dǎo)培訓(xùn)并經(jīng)考試、考核合格，方能被公司正式錄用。2.在內(nèi)部培訓(xùn)開始前，參加培訓(xùn)的每一位員工必須親筆簽到，人力行政部培訓(xùn)負責(zé)人對參訓(xùn)人員嚴(yán)格考勤，對遲到、早退或中途無故離開者登記，并按公司考勤管理制度進行處罰。3.外派培訓(xùn)由員工本人提出申請，部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求簽署意見后經(jīng)報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.對獲取國家相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書的公司員工，且在公司仍從事該專業(yè)，按照國家文件要求必須進行繼續(xù)教育的，經(jīng)本人申請，部門經(jīng)理同意，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后，所占用的工作時間按正常出勤處理。5.費用報銷。員工申請培訓(xùn)費用報銷時，需經(jīng)人力行政部審核，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，核準(zhǔn)手續(xù)參照財務(wù)報銷制度。（二）檢查和考核所有培訓(xùn)在結(jié)束后都應(yīng)進行培訓(xùn)考核，由培訓(xùn)者負責(zé)考核題目的擬定，交人力行政部組織考核。成績記入個人培訓(xùn)記錄檔案，作為員工在公司服務(wù)期內(nèi)轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級的依據(jù)。同等條件下，培訓(xùn)指導(dǎo)考核、培訓(xùn)考試較好的優(yōu)先給予轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級。（三）培訓(xùn)檔案1.人力行政部負責(zé)建立培訓(xùn)工作檔案，包括《培訓(xùn)簽到表》、《課程評估表》、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、內(nèi)部考試試卷、培訓(xùn)教材等。2.人力行政部負責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案，并設(shè)定達標(biāo)學(xué)分額或達標(biāo)百分比，對于沒有達成學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)額度/比例的人員，給予取消當(dāng)年評優(yōu)、晉升或加薪等參與資格的處罰。3.各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)時，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案，并送人力行政部備案。六、項目培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)經(jīng)費等。（一）培訓(xùn)講師1.培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師。2.內(nèi)部講師由公司各級管理者和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，各級管理者負有培訓(xùn)員工的義務(wù)和責(zé)任。3.外部講師是通過公司聘請的授課講師，其課酬根據(jù)實際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，通過培訓(xùn)效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。（二）培訓(xùn)教材1.培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材，教材的載體可以是紙質(zhì)文檔、電子文檔、錄音、錄像等形式，教材由人力行政部統(tǒng)一管理。2.內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建立：（1）工作過程中的經(jīng)驗分享與教訓(xùn)總結(jié)。（2）企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?。（3）培訓(xùn)師組織開發(fā)。（三）外部培訓(xùn)教材引入1.公司聘請外部機構(gòu)進行培訓(xùn)的，外部機構(gòu)應(yīng)提供教材，教材由人力行政部統(tǒng)一歸檔管理。2.公司員工參加外派公開課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束1周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交人力行政部存檔。（四）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的檢測、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力行政部統(tǒng)籌。（五）培訓(xùn)經(jīng)費1.公司每年投入一定的經(jīng)費用于培訓(xùn)，經(jīng)費專款專用，主要用于培訓(xùn)、講師培養(yǎng)等，由人力行政部制定年度培訓(xùn)規(guī)劃時統(tǒng)籌計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.培訓(xùn)費用的報銷范圍包括學(xué)費、報名費、資料教材費用等。（六）人力行政部于每年末對培訓(xùn)成效進行總結(jié)，并通過年（季）度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。七、導(dǎo)醫(yī)及助理護士培訓(xùn)安排（一）崗前培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的與目標(biāo)：醫(yī)院和護理部對新分配、新調(diào)入助理護士進行為期一周的上崗前培訓(xùn)，使其理論聯(lián)系實際，鞏固專業(yè)思想，盡快熟悉環(huán)境，完成角色轉(zhuǎn)換。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括公共知識崗前培訓(xùn)和護理專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)。（1）公共部分的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)德規(guī)范教育、醫(yī)院工作各種規(guī)章制度和法律法規(guī)、醫(yī)院情況介紹等。（2）專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括護理制度、助理護士素質(zhì)、助理護士行為守則、崗位職責(zé)、護理安全和風(fēng)險教育、護理文書書寫、護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、健康教育方法和急救護理、常用護理操作技術(shù)和搶救技術(shù)等。3.培訓(xùn)結(jié)束后進行理論和操作考核合格者方可上崗。（二）層級培訓(xùn)1.初級護理人員培訓(xùn)重點（包括助理護士與護師，與助理護士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)相結(jié)合）。（1）培訓(xùn)目的：熟練掌握基礎(chǔ)護理理論知識、操作技術(shù)和?？谱o理知識及?？谱o理技能。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)道德與服務(wù)禮儀、常用護理技術(shù)與急救技術(shù)、常見藥物作用及不良反應(yīng)、常規(guī)檢查與治療、專科常見疾病護理與健康教育、護理文書書寫、法律法規(guī)等。2.中、高級護理人員培訓(xùn)重點（包括主管護師、副主任護師）（1）培訓(xùn)目的：定向培養(yǎng)，在發(fā)揮其專業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷強化知識更新，使之能在臨床護理、教學(xué)、科研中起到骨干作用。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：重癥及疑難患者護理、護理科研、教學(xué)與臨床帶教、危機管理與處理、分析與處理問題的能力、護理查房、護理質(zhì)控、健康教育等。（三）護理管理人員崗位培訓(xùn)制度新上崗的護理管理人員必須參加護理管理干部崗位培訓(xùn)，所有護理管理人員必須持證上崗。1.培訓(xùn)目的：培養(yǎng)護理管理人員的判斷決策能力、護理質(zhì)量管理及監(jiān)控能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力、協(xié)調(diào)關(guān)系的技巧和處理危機的能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容：護理行政管理、護理人力資源管理、護理質(zhì)量管理及相關(guān)法律法規(guī)知識培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方法：（1）組織護理管理人員參加護理學(xué)會組織的護理管理干部培訓(xùn)班、管理知識專題講座等。（3）安排護理管理人員主持、組織或參加全院和科內(nèi)護理查房與護理會診，指導(dǎo)急、危、重、疑難患者的搶救和護理，提高處理較復(fù)雜的護理問題的能力。（4）選拔具有良好管理能力的助理護士長參加護理質(zhì)量管理委員會工作。（5）參與專科護理新業(yè)務(wù)、護理教學(xué)、科研管理等工作。（6）組織經(jīng)驗交流等。（四）專科助理護士培訓(xùn)重點?？菩暂^強的護理崗位如急診、手術(shù)室、血液凈化、產(chǎn)科、新生兒科、消毒供應(yīng)中心的助理護士，除完成助理護士規(guī)范化培訓(xùn)，接受層級培訓(xùn)外，還應(yīng)接受相應(yīng)專科的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。各?？婆嘤?xùn)重點如下：1.急診科助理護士（1）院前急救。（2）急救基本理論與技能。（3）常見危急重癥及創(chuàng)傷患者的急救護理。（4）急診患者病情觀察與記錄。（5）急救儀器設(shè)備、物品及藥品的使用與管理。（6）急救藥物的作用與不良反應(yīng)。（7）急救工作流程和工作制度。（8）急診患者心理護理要點及溝通技巧等。2.手術(shù)室助理護士：（1）圍術(shù)期護理基本知識和基本理論。（2）手術(shù)體位。（3）手術(shù)常用器械、儀器設(shè)備及藥品的正確使用。（4）手術(shù)配合。（5）手術(shù)標(biāo)本管理。（6）手術(shù)室患者安全管理。（7）手術(shù)室區(qū)域管理、消毒隔離與感染控制。（8）手術(shù)中突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（9）手術(shù)護理記錄及規(guī)章制度等。3.血液凈化中心助理護士（1）血液凈化基本理論、基本知識和基本技能。（2）血液凈化血管通路的護理。（3）血液凈化患者常見護理問題、護理措施及健康教育。（4）血液凈化常見并發(fā)癥及護理。（5）凈化病房區(qū)域管理、消毒隔離與醫(yī)院感染控制。（6）血液凈化系統(tǒng)的管理。4.產(chǎn)科助理護士（1）圍產(chǎn)期基本理論、基本知識和基本技能。（2）相關(guān)法律、倫理。（3）助產(chǎn)技術(shù)。（4）新生兒急救技術(shù)。（5）分娩期并發(fā)癥及救治。（6）母嬰保健技術(shù)及健康制度。（7）產(chǎn)科護理常規(guī)和規(guī)章制度。（8）產(chǎn)房區(qū)域管理、消毒隔離與醫(yī)院感染控制等。5.新生兒科助理護士（1）新生兒科設(shè)置與布局。（2）相關(guān)制度與操作程序：新生兒科管理制度、工作制度、探視制度、配奶程序、沐浴程序等。（3）醫(yī)院感染防控：洗手和消毒技術(shù)、細菌培養(yǎng)標(biāo)本的采集、隔離原則。（4）正常新生兒特點與護理常規(guī)。（5）新生兒日常護理知識如氧療、生命體征監(jiān)測等。（6）常見疾病的病因、病理、臨床表現(xiàn)及治療。（7）新生兒窒息、呼吸暫停等危急重癥的處理。（8）操作技術(shù)：建立靜脈通道、復(fù)蘇技術(shù)、經(jīng)胃腸道喂養(yǎng)、采集血氣標(biāo)本等。6.消毒供應(yīng)中心助理護士（1）消毒供應(yīng)中心基本知識。（2）消毒隔離與醫(yī)院感染防控知識。（3）可重復(fù)使用醫(yī)療器材的正確處理流程。（4）清洗、消毒、滅菌方法的基本原理、正確選擇與使用。（5）消毒供應(yīng)中心常用設(shè)備的性能、使用與保養(yǎng)。（6）消毒供應(yīng)中心物流管理與質(zhì)量追溯。（7）消毒供應(yīng)中心監(jiān)測要求與資料收集。第二節(jié)醫(yī)院基礎(chǔ)知識培訓(xùn)一、醫(yī)院各科室知識培訓(xùn)（一）各科室屬性1.內(nèi)科：呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科、血液內(nèi)科、免疫科、內(nèi)分泌科。2.外科：普通外科、神經(jīng)外科、心胸外科、泌尿外科、心血管外科、乳腺外科、肝膽外科、器官移植、肛腸外科、燒傷科、骨外科。3.婦產(chǎn)科：婦科、產(chǎn)科、計劃生育、婦幼保健。4.男科。5.兒科：兒科綜合、小兒內(nèi)科、小兒外科、新生兒科、兒童營養(yǎng)保健科。6.五官科：耳鼻喉科、眼科、口腔科。7.腫瘤科：腫瘤內(nèi)科、腫瘤外科、腫瘤婦科、骨腫瘤科、放療科、腫瘤康復(fù)科、腫瘤綜合科。8.皮膚性病科：皮膚科、性病科。9.中醫(yī)科：中醫(yī)全科、中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)外科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)保健科、針灸按摩科、中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)腫瘤科傳染科：肝病科、艾滋病科、結(jié)核病、寄生蟲。10.精神心理科：精神科、心理咨詢科。11.整形美容科。12.營養(yǎng)科。13.生殖中心。14.麻醉醫(yī)學(xué)科：麻醉科、疼痛科。15醫(yī)學(xué)影像科：核醫(yī)學(xué)科、放射科、超聲科。16.其他科室：藥劑科、護理科、體檢科、檢驗科、急診科、公共衛(wèi)生與預(yù)防科、全科、設(shè)備科。（二）具體科室職務(wù)1.內(nèi)科疾病列表（1）神經(jīng)內(nèi)科小兒腦癱、腦血栓、腦出血、腦水腫、腦血管病、小兒癲癇、癲癇、腦萎縮、腦積水、腦電圖、腦炎、腦膜炎、腦震蕩、帕金森、腦供血不足、顱腦先天畸形、巨腦回、偏癱、截癱、癡呆、失眠、暈厥、三叉神經(jīng)痛、失語、周圍神經(jīng)病損、內(nèi)耳眩暈、頭暈、神經(jīng)衰弱、耳聾、神經(jīng)炎、耳鳴、頭痛、自主神經(jīng)疾病、自主神經(jīng)紊亂、神經(jīng)癥、面肌痙攣、面癱、抽動癥、重癥肌無力、肌病、驚厥、發(fā)作性睡病、佩梅病、神經(jīng)遺傳性疾病、腦膿腫、視神經(jīng)病、失明、腦器質(zhì)性精神障礙、神經(jīng)系統(tǒng)副腫瘤、小兒肌營養(yǎng)不良、腦寄生蟲病、運動神經(jīng)元病、脊髓空洞癥、脊髓灰質(zhì)炎、智力障礙、中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病、尿失禁、中樞神經(jīng)脫髓鞘、錐體外系疾病、脊髓小腦變性癥、神經(jīng)介入、神經(jīng)皮膚綜合征。（2）心血管內(nèi)科冠心病、動脈粥樣硬化、高血壓、先天性心臟病、小兒先天性心臟病、高血脂、三高癥、心衰、心律失常、小兒心律失常、心臟瓣膜性疾病、心肌病、心臟病、心肌炎、小兒心肌炎、風(fēng)濕性心臟病、肺栓塞、肺水腫、肺心病、主動脈瘤、心臟介入、腎動脈狹窄、暈厥、高血壓腎病、休克、心臟起搏器植入術(shù)、下肢靜脈血栓、心包積液、心包炎、心臟神經(jīng)癥。（3）呼吸內(nèi)科間質(zhì)性肺疾病、肺氣腫、肺癌、肺炎、小兒肺炎、氣管疾病、氣胸、塵肺、哮喘、小兒哮喘、呼吸衰竭、肺水腫、肺心病、支氣管炎、小兒支氣管炎、扁桃體炎、頭痛、流感、感冒、小兒感冒、肺栓塞、胸膜疾病、肺膿腫、發(fā)燒、小兒咳嗽、高原反應(yīng)、胸腔積液、胸膜炎、肺結(jié)核、肺部疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、睡眠呼吸暫停綜合征、花粉癥、急性呼吸窘迫綜合征。（4）消化內(nèi)科胃十二指腸疾病、胃炎、結(jié)腸癌、結(jié)腸炎、闌尾炎、胃癌、胃潰瘍、腸梗阻、腸炎、腸胃炎、胃下垂、腸痙攣、直腸癌、直腸肛管疾病、腸易激綜合征、膽囊炎、膽結(jié)石、膽囊息肉、膽道腫瘤、膽系疾病、食管癌、食管疾病、消化不良、反流性食管炎、腹膜炎、肝病、肝炎、乙肝、肝癌、肝硬化、酒精肝、肝腹水、脂肪肝、肝囊腫、胰腺癌、門靜脈高壓癥、消化道出血、胰腺疾病、胰腺炎、黃疸、布卡綜合征、結(jié)核性腹膜炎、腹瀉、小兒腹瀉、細菌性痢疾、腸疾病、腸系膜缺血性疾病、便秘、消化系統(tǒng)疾病。（5）腎病內(nèi)科腎病、小兒腎病、腎病綜合征、高血壓腎病、糖尿病腎病、腎積水、小兒腎積水、腎結(jié)核、腎囊腫、腎動脈狹窄、紫癜性腎炎、小兒紫癜性腎炎、腎炎、腎盂腎炎、間質(zhì)性腎炎、尿毒癥、IGA腎病、腎下垂、繼發(fā)性腎臟疾病、溶血尿毒綜合征、腎功能衰竭、尿路感染、泌尿系結(jié)石、狼瘡性腎炎、腎上腺疾病、腎結(jié)石。（6）內(nèi)分泌科糖尿病、糖尿病腎病、糖尿病視網(wǎng)膜病變、糖尿病足、骨質(zhì)疏松、甲狀腺疾病、甲亢、甲狀腺功能減退、甲狀腺炎、甲狀腺瘤、痛風(fēng)、高血脂、水電與酸堿平衡、內(nèi)分泌失調(diào)、內(nèi)分泌疾病、肥胖癥、三高癥、遺傳代謝病、苯丙酮尿癥、甲狀旁腺功能減退癥。（7）血液內(nèi)科血液病、白血病、骨髓纖維化、骨髓移植、多發(fā)性骨髓瘤、貧血、小兒血液腫瘤、白細胞減少癥、粒細胞缺乏癥、嗜酸性粒細胞增多癥、血友病、凝血功能障礙、血小板減少性紫癜、脾功能亢進、再生障礙性貧血、骨髓增生性疾病、黃疸、放射病、鼻出血、溶血尿毒綜合征、骨髓異常增生綜合征、淋巴管疾病、淋巴瘤、過敏性紫癜。（8）老年病內(nèi)科呼吸衰竭、老年病、高血壓、腦萎縮、腦血栓、動脈粥樣硬化、心律失常、心衰、冠心病、腦供血不足、腎功能衰竭、頭暈、消化不良、肺心病、腦血管病、呼吸系統(tǒng)疾病、癡呆、便秘、心臟病、帕金森癥。（9）免疫內(nèi)科風(fēng)濕病、風(fēng)濕性心臟病、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、紅斑狼瘡、過敏性紫癜、結(jié)節(jié)病、強直性脊柱炎、小兒類風(fēng)濕病、狼瘡性腎炎、多發(fā)性肌炎、血管炎、周圍血管病、反應(yīng)性關(guān)節(jié)炎、結(jié)節(jié)性紅斑、成人斯蒂爾病、干燥綜合征、發(fā)燒、痛風(fēng)、結(jié)締組織病、原發(fā)性免疫缺陷病、嗜酸性粒細胞增多癥。（10）感染內(nèi)科乙肝、肝炎、肝硬化、百日咳、胸膜炎、發(fā)燒、感染、細菌性痢疾、敗血癥。（11）變態(tài)反應(yīng)科哮喘、過敏、過敏性鼻炎、皮膚過敏、花粉癥、多形紅斑。2.外科疾病列表（1）神經(jīng)外科室管膜瘤、顱底腫瘤、顱腦損傷、顱腦先天畸形、腦部腫瘤、腦垂體瘤、膠質(zhì)瘤、腦積水、小兒腦積水、腦水腫、腦出血、腦血栓、癲癇、帕金森、脊柱裂、腦血管病、脊髓空洞癥、截癱、脊柱脊髓損傷、尿失禁、脊髓血管畸形、椎管內(nèi)疾病、膽脂瘤、失語、失明、神經(jīng)介入、三叉神經(jīng)痛、腦寄生蟲病、周圍神經(jīng)病損、錐體外系疾病、腦膿腫、神經(jīng)轉(zhuǎn)移性腫瘤、中樞神經(jīng)外胚層腫瘤。（2）心血管外科冠心病、心臟搭橋、心律失常、先天性心臟病、主動脈瘤、心臟瓣膜性疾病、心臟黏液瘤、心臟病、小兒先天性心臟病、心肌病。（3）胸外科肺癌、肺部疾病、肺膿腫、肺氣腫、肺水腫、氣管疾病、胸膜疾病、食管癌、食管疾病、胸壁疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、胸腔積液、氣胸、血胸、小兒漏斗胸、縱隔疾病、膈肌疾病、胸部創(chuàng)傷。（4）普通外科腸梗阻、腸疾病、腸痙攣、結(jié)腸癌、直腸癌、結(jié)腸炎、闌尾炎、膽道腫瘤、膽結(jié)石、膽囊息肉、膽系疾病、膽囊炎、腹膜疾病、腹膜炎、腹膜腫瘤、肝癌、肝病、肝腹水、肝囊腫、酒精肝、痔瘡、肛裂、肛瘺、肛周膿腫、直腸肛管疾病、甲亢、甲減、甲狀腺瘤、甲狀腺炎、甲狀腺疾病、周圍血管病、丹毒、淋巴結(jié)炎、靜脈曲張、淋巴管疾病、乳腺炎、乳腺增生、乳腺癌、乳腺腫瘤、乳腺疾病、胃十二指腸疾病、胃下垂、胃炎、胃穿孔、乳腺纖維瘤、胰腺癌、胰腺疾病、胰腺炎、胃潰瘍、胃癌、腹痛、腎結(jié)石、軟組織腫瘤、體表腫瘤、壞死性筋膜炎、急腹癥、發(fā)燒、破傷風(fēng)、甲溝炎、反流性食管炎、消化道出血、腹膜后腫瘤、腹腔鏡手術(shù)、凍傷、燒傷、肝移植、脾切除手術(shù)、脾功能亢進、咬螫傷、消化系統(tǒng)疾病、腸系膜缺血性疾病、腸粘連、頸部疾病、腹部創(chuàng)傷、疝氣。（5）肝膽外科膽道腫瘤、膽結(jié)石、膽囊息肉、膽囊炎、膽系疾病、肝癌、肝病、肝腹水、肝囊腫、脾功能亢進、肝移植、肝硬化、肝臟介入、酒精肝、布卡綜合征、消化系統(tǒng)疾病、腹腔鏡手術(shù)、肝血管瘤、門靜脈高壓癥。（6）肛腸外科肛裂、肛瘺、痔瘡、肛周膿腫、直腸癌、腸梗阻、腸痙攣、腸粘連、結(jié)腸癌、結(jié)腸炎、腸疾病、便秘、直腸肛管疾病、腸系膜缺血性疾病。（7）泌尿外科膀胱癌、膀胱炎、前列腺增生、前列腺炎、附睪炎、精索靜脈曲張、鞘膜積液、男性病、男性不育、泌尿系結(jié)石、腎結(jié)石、尿路感染、尿路刺激征、包莖、包皮過長、腎病、腎移植、腎炎、腎下垂、腎囊腫、腎盂腎炎、腎功能衰竭、泌尿系腫瘤、前列腺癌、腎積水、腺性膀胱炎、尿失禁、腎上腺疾病、小兒尿道下裂、小兒腎積水、泌尿系梗阻性疾病、先天性泌尿系畸形、泌尿系疾病、男性生殖器畸形、泌尿生殖系損傷。（8）血管外科主動脈瘤、周圍血管病、靜脈曲張、靜脈炎、丹毒、血管瘤、四肢血管損傷、血管炎、下肢靜脈血栓、布卡綜合征、整形外科。（9）乳腺外科乳腺纖維瘤、乳腺癌、乳腺疾病、乳腺腫瘤、乳腺增生、乳房整形。（10）整形外科皮膚整形、眼部整形、鼻部整形、耳部整形、唇部整形、毛發(fā)整形、除皺、乳房整形、體形雕塑、變性手術(shù)、燒傷、痣、性器官整形、下頜整形。（11）顱底外科鼻腫瘤、顱底腫瘤。（12）微創(chuàng)外科腹腔鏡手術(shù)。（13）器官移植肝移植、肝硬化、腎移植。3.婦產(chǎn)科疾病列表（1）產(chǎn)科產(chǎn)前檢查、分娩、分娩期并發(fā)癥、異常分娩、肺栓塞、產(chǎn)褥疾病、異常妊娠、妊娠并發(fā)癥、妊娠高血壓綜合征、剖宮產(chǎn)。（2）婦科子宮頸息肉、子宮內(nèi)膜息肉、不孕不育、多囊卵巢綜合征、婦科檢查、婦科病、婦科炎癥、宮頸炎、附件炎、陰道炎、白帶異常、外陰瘙癢、子宮肌瘤、宮頸癌、宮頸癌前病變、婦科腫瘤、輸卵管堵塞、子宮腺肌病、子宮內(nèi)膜癌、子宮內(nèi)膜異位癥、宮頸錐切術(shù)、宮外孕、人流、習(xí)慣性流產(chǎn)、孕前檢查、異常妊娠、腹腔鏡手術(shù)、子宮畸形、月經(jīng)失調(diào)、痛經(jīng)、宮腔鏡、尿路刺激征、閉經(jīng)、女性生殖器官創(chuàng)傷、功能性子宮出血、特納綜合征、更年期綜合征、自主神經(jīng)紊亂、畸胎瘤、卵巢囊腫、葡萄胎、腹痛、外陰色素減退癥、女性生殖器畸形。（3）婦科內(nèi)分泌閉經(jīng)、更年期綜合征、習(xí)慣性流產(chǎn)、月經(jīng)失調(diào)、不孕不育、多囊卵巢綜合征。（4）婦產(chǎn)科計生計劃生育、孕前檢查。（5）產(chǎn)前檢查科產(chǎn)前檢查。（6）遺傳咨詢科神經(jīng)皮膚綜合征、先天愚型、血友病、產(chǎn)前檢查。4.生殖醫(yī)學(xué)疾病列表不孕不育、男性病、男性不育、輸卵管堵塞、習(xí)慣性流產(chǎn)。5.小兒科疾病列表小兒腦癱、小兒肺炎、小兒支氣管炎、小兒鼻炎、驚厥、小兒癲癇、小兒感冒、小兒先天性心臟病、小兒濕疹、疝氣、小兒骨折、小兒咳嗽、小兒心肌炎、小兒心律失常、斜頸、兒童牙病、小兒哮喘、小兒腦積水、小兒血液腫瘤、巨腦回畸形、兒童保健、小兒腎病、小兒腎積水、小兒類風(fēng)濕病、佝僂病、發(fā)育遲緩、小兒腹瀉、小兒多動癥、小兒尿道下裂、性早熟、智力障礙、小兒斜視、抽動癥、小兒紫癜性腎炎、腸痙攣、幼兒急疹、小兒弱視、小兒漏斗胸、小兒腺樣體肥大、腦發(fā)育不良、苯丙酮尿癥、遺傳代謝病、神經(jīng)皮膚綜合征、特納綜合征、重癥肌無力、嬰兒喂養(yǎng)、先天愚型、新生兒疾病、小兒肌營養(yǎng)不良、營養(yǎng)缺乏癥、新生兒溶血、新生兒肺炎、新生兒黃疸、小兒腎母細胞瘤、小兒遺尿、朗格漢斯細胞增生癥、小兒先天髖關(guān)節(jié)畸形、中樞神經(jīng)外胚層腫瘤、囟門發(fā)育不良。6.骨科疾病列表骨折、小兒骨折、骨質(zhì)增生、股骨頭壞死、骨壞死、骨癌、骨腫瘤、骨感染病、骨髓炎、骨關(guān)節(jié)病、骨缺損、韌帶損傷、關(guān)節(jié)損傷、運動創(chuàng)傷、關(guān)節(jié)炎、骨結(jié)核病、骨延長、手部創(chuàng)傷、斷肢再植、風(fēng)濕病、骨軟骨病、滑膜炎、肋軟骨炎、佝僂病、關(guān)節(jié)鏡、頸椎病、脊柱脊髓損傷、脊柱側(cè)彎、脊柱裂、斜頸、肩周炎、腰椎間盤突出、腰部疾病、腰痛、髂骨致密性骨炎、周圍神經(jīng)病損、截癱、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、強直性脊柱炎、骨質(zhì)疏松、椎管內(nèi)疾病、神經(jīng)卡壓綜合征、骨纖維結(jié)構(gòu)不良、腱鞘炎、人工關(guān)節(jié)置換術(shù)、先天性骨與關(guān)節(jié)畸形、先天性足畸形、先天性膝關(guān)節(jié)畸形、小兒先天髖關(guān)節(jié)畸形、骨膜炎。7.耳鼻喉科疾病列表（1）耳鼻喉科鼻炎、小兒鼻炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻疾病、鼻咽癌、鼻腫瘤、鼻部整形、鼻出血、鼻息肉、耳部損傷、耳部整形、耳部腫瘤、耳疾病、中耳炎、耳聾、耳鳴、內(nèi)耳眩暈、頭暈、鼓膜穿孔、外耳炎、膽脂瘤、喉炎、口吃、花粉癥、聲帶息肉、聲帶小結(jié)、咽部腫瘤、咽炎、咽疾病、舌疾病、喉疾病、鼓膜內(nèi)陷、扁桃體炎、小兒腺樣體肥大、睡眠呼吸暫停綜合征、鼻外傷。（2）頭頸外科甲狀腺疾病、頸部疾病。8.眼科疾病列表白內(nèi)障、玻璃體病、玻璃體混濁、眼干燥癥、鞏膜葡萄腫、角膜病、角膜炎、角膜移植、結(jié)膜病、結(jié)膜炎、近視、近視眼手術(shù)、屈光不正、淚器病、瞼腺炎、青光眼、小兒弱視、小兒斜視、失明、視神經(jīng)病、視網(wǎng)膜病、視網(wǎng)膜脫落、眼底病、沙眼、眼外傷、眼部疾病、眼部整形、眼腫瘤、眼瞼病、眼眶炎癥、視神經(jīng)萎縮、鞏膜炎、葡萄膜病、瞼板腺囊腫、糖尿病視網(wǎng)膜病變、眼球震顫。9.口腔科疾病列表牙體病、牙周病、牙周炎、牙頜畸形、口腔修復(fù)、兒童牙病、牙齒種植、口腔黏膜病、口腔潰瘍、唇腭裂、阻生齒、拔牙、造釉細胞瘤、下頜整形、涎腺疾病、顳下頜關(guān)節(jié)病、唇系帶異常矯正、牙痛、唇部整形、腮腺炎、口腔頜面部損傷、口腔頜面部腫瘤。10.皮膚性病科疾病列表（1）皮膚科小兒濕疹、濕疹、硬皮病、帶狀皰疹、脫發(fā)、痤瘡、黃褐斑、白癜風(fēng)、單純皰疹、毛囊炎、皮膚過敏、過敏、銀屑病、白色糠疹、酒渣鼻、多形紅斑、皮膚瘙癢、扁平疣、玫瑰糠疹、扁平舌苔癬、雀斑、假性濕疣、紅皮病、血管炎、灰指甲、皮膚病、體表腫瘤、魚鱗病、皮膚整形、皮膚黑變病、皮膚腫瘤、蕁麻疹、過敏性紫癜、遺傳性皮膚病、動物性皮膚病、脂溢性皮炎、臭汗癥、色素性紫癜、包皮龜頭炎、外陰色素減退癥、接觸性皮炎、皮炎、日光性皮炎、結(jié)節(jié)性紅斑、大皰性皮膚病、藥物性皮炎、神經(jīng)性皮炎、感染性皮膚病、物理性皮膚病、營養(yǎng)與代謝障礙、除皺、腳氣、雞眼、疥瘡、疣、多汗癥、癬、痣。（2）性病科艾滋病、傳染性軟疣、尖銳濕疣、梅毒、生殖器皰疹、淋病、性病。11.腫瘤科疾病列表多發(fā)性骨髓瘤、白血病、淋巴瘤、肺癌、胰腺癌、食管癌、胃癌、膽道腫瘤、肝臟介入、肝癌、婦科腫瘤、宮頸癌、畸胎瘤、卵巢囊腫、子宮內(nèi)膜癌、葡萄胎、乳腺癌、乳腺腫瘤、腹膜腫瘤、神經(jīng)轉(zhuǎn)移性腫瘤、甲狀腺瘤、結(jié)腸癌、體表腫瘤、腹膜后腫瘤、皮膚腫瘤、血管瘤、軟組織腫瘤、眼腫瘤、造釉細胞瘤、口腔頜面部腫瘤、咽部腫瘤、泌尿系腫瘤、膀胱癌、中樞神經(jīng)外胚層腫瘤、周圍神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤、骨癌、骨腫瘤、神經(jīng)母細胞瘤、神經(jīng)皮膚綜合征、小兒腎母細胞瘤、顱底腫瘤、腦部腫瘤、腫瘤、化療、放療、肺淋巴管平滑肌瘤。12.男科疾病列表泌尿系疾病、包莖、包皮龜頭炎、包皮過長、附睪炎、男性病、男性不育、前列腺炎、前列腺增生、鞘膜積液、精索靜脈曲張、男性生殖器畸形。13.傳染病科疾病列表乙肝、肝炎、肝硬化、肝腹水、肝病、百日咳、非典、風(fēng)疹、霍亂、黃疸、瘧疾、蠕蟲病、腮腺炎、傷寒、鼠疫、天花、細菌性痢疾、猩紅熱、胸膜炎、血吸蟲病、狂犬病、麻疹、手足口病、呼吸道傳染病、蟲媒傳染病、流行性乙型腦炎、動物源性傳染病、口蹄病、水痘、麻風(fēng)、艾滋病。14.精神病科疾病列表（1）精神科情感障礙、人格障礙、性心理障礙、身心疾病、神經(jīng)衰弱、強迫癥、抑郁癥、躁狂癥、躁郁癥、焦慮癥、恐懼癥、自閉癥、應(yīng)激障礙、腸易激綜合征、腦器質(zhì)性精神障礙、自主神經(jīng)紊亂、精神分裂癥、口吃、心身疾病。（2）心理咨詢科焦慮癥、情感障礙、人格障礙、心身疾病、神經(jīng)癥、自閉癥、性心理障礙、抑郁癥、自主神經(jīng)紊亂、應(yīng)激障礙、心理障礙。15.康復(fù)醫(yī)學(xué)科疾病列表腦血管病、腦出血、腦血栓、小兒腦癱、腦萎縮、周圍神經(jīng)病損、肩周炎、腰痛、頸椎病、腰部疾病、偏癱。16.介入醫(yī)學(xué)科疾病列表主動脈瘤、肝臟介入、腦血管病、神經(jīng)介入、腎動脈狹窄、心律失常、心臟起搏器植入術(shù)、冠心病、小兒先天性心臟病、心臟病。17.急診科疾病列表感染、腹部創(chuàng)傷、腹痛、急腹癥、呼吸衰竭、急性呼吸窘迫綜合征、心衰、休克、一氧化碳中毒、多器官功能不全。18.結(jié)核病科疾病列表肺結(jié)核、骨結(jié)核病、結(jié)核性腹膜炎、腎結(jié)核。19.中醫(yī)科疾病列表白癜風(fēng)、銀屑病、痤瘡、脫發(fā)、小兒咳嗽、便秘、面癱、消化不良、冠心病、腦血栓婦科病、前列腺炎、陰虛、失眠。20.運動醫(yī)學(xué)科疾病列表韌帶損傷、關(guān)節(jié)損傷、運動創(chuàng)傷。21.疼痛科疾病列表疼痛科、頭痛、疼痛、腰痛、三叉神經(jīng)痛。22.燒傷科疾病列表燒傷、皮膚整形。23.營養(yǎng)科疾病列表營養(yǎng)不良、營養(yǎng)缺乏癥。24.預(yù)防保健科疾病列表亞健康、體檢。25.醫(yī)學(xué)影像學(xué)疾病列表超聲診斷、放射診斷、核醫(yī)學(xué)。26.醫(yī)技科室診斷為主：檢驗科室，微生物科室，病理科室，核醫(yī)學(xué)科室。治療為主：理療科、針灸科、放療科、激光科、體療科、營養(yǎng)科。為臨床提供醫(yī)療物質(zhì)保障為主的科室：消毒供應(yīng)室、醫(yī)療儀器設(shè)備維修中心等既能為臨床提供診斷依據(jù)，又能對一些疾病獨立完成治療的科室：放射科、超聲科等。二、導(dǎo)醫(yī)計算機基本技能培訓(xùn)（一）windows系統(tǒng)操作1.快捷鍵2.鼠標(biāo)右鍵用資源管理器方式打開，不要雙擊打開。3.WIN+E資源管理器方式打開。（二）microsoftofficewordshia1.基本圖標(biāo)（1）保存文檔（2）打開已保存的文檔（3）建立新文檔2.在文檔中錄入文字錄入時不要考慮文檔的格式，專心進行文字的單純錄入，具體格式是將來排版時要解決的問題。Word具有“自動換行”功能，錄入時不要輕易按回車鍵及空格鍵。（另起段落，才用到回車鍵。）3.文字與段落的選擇（1）方法一：拖。（2）方法二：將鼠標(biāo)移至選擇區(qū)：單擊－選擇一行；雙擊——選擇一段；三擊——選擇全文。（3）方法三：單擊選擇開始位置，SHIFT+單擊結(jié)束位置。圖片示例：（4）文字的復(fù)制與移動剪貼板是一個非常重要的概念，剪切、復(fù)制。拖動：復(fù)制與移動文字。選定需要復(fù)制或移動的文字——鼠標(biāo)移至文字上方拖至目標(biāo)位置。（此拖動過程中，按住CTRL鍵時為復(fù)制。）4.文本的查找與替換（1）常規(guī)查找與替換：編輯——查找/替換。（2）刪除文中多處出現(xiàn)的文字：編輯——替換－在“查找內(nèi)容”項輸入要替換的文字、在“替換內(nèi)容”不輸入任何字符而直接替換。5.撤銷與恢復(fù)。6.設(shè)置字體、字形、字號和字符的顏色（1）選中需要設(shè)置格式的字符。（2）再設(shè)字體格式。7.段落/文本對齊方式。8.設(shè)置段落的縮進方式設(shè)置段落縮進的目的是改變正文與頁邊距之間的距離。9.設(shè)置行間距和段間距設(shè)置行間距和段間距可以十分自如地增加或減少行與行之間以及段與段之間的距離。一定不要用按回車鍵的方法來增加或減少行間距或段間距，這是錯誤的操作方法。10.設(shè)置項目符號和編號為段落設(shè)置項目符號和編號，可以提高文檔的條理性和完整性。11.為文檔設(shè)置分欄。12.文檔設(shè)置頁眉和頁腳。13.創(chuàng)建表格/設(shè)置表格的格式。14.插入圖片插入圖片的三種常用方法：（1）菜單：插入—圖片－-－來自文件。（2）復(fù)制－－粘貼。（3）鼠標(biāo)直接拖入WORD中。15.修改圖片及設(shè)置圖片的格式圖片工具條：16.文本框。17.圖表的創(chuàng)建和編輯。18.圖表的創(chuàng)建和編輯。19.頁面設(shè)置。20.打印文檔。21常用工具（1）特殊符號菜單：插入—特殊符號。軟鍵盤：（2）格式化。（3）查看正文件內(nèi)容時視窗大小。22.文檔的保護其最根本的宗旨就是要確保無關(guān)人員不能讀取、修改他無權(quán)使用的文檔。（三）microsoftofficeexcelyOffice中的一個重要組成成員，也是目前最流行的關(guān)于電子表格處理的軟件之一。它具有強大的計算、分析和圖表等功能，是公司目前最常用的辦公數(shù)據(jù)表格軟件。在Word中也有表格，在Excel表格與W表格的最大不同在于Excel表格具有強大的數(shù)字運算和數(shù)字分析能力。Excel中內(nèi)置的公式和函數(shù)，可能幫忙用戶進行復(fù)雜的計算。1.工作界面Excel的工作界面與word的工作界面有著類似的標(biāo)題欄、菜單、工具欄，也有自己獨特的功能界面，如名稱框、工作表標(biāo)簽、公式編輯框、行號、列標(biāo)等。（1）單元格：Excel中的每一張工作表都是由多個長方形的“存儲單元”組成，這些長方形的“存儲單元”即是單元格。這是Excel最小的單位。輸入的數(shù)據(jù)就保存在這些單元格中，這些數(shù)據(jù)可是字符串、數(shù)學(xué)、公式等不同類型的內(nèi)容。（2）列標(biāo)和行號：Excel使用字母標(biāo)識列，從A到IV，共256列，這些字母稱為列標(biāo)；使用數(shù)字標(biāo)識行，從1到65536，共65536行。每個單元格通過“列標(biāo)+行號”來表示單元格的位置。如：B1，就表示第B列第1行的單元格。（3）名稱框和公式編輯框：名稱框用來對Excel電子表格中的單元格進行命名和名稱的顯示。利用名稱框，用戶可以快速定位到相應(yīng)的名稱區(qū)域。公式編輯框用于輸入和顯示公式或函數(shù)的區(qū)域。（4）工作表工作表是由單元格組成，在excel中一張工作表由256×65536個單元格組成。Excel中默認新建的工作簿包含3個工作表，工作表的標(biāo)簽名為sheet1.sheet2.sheet3。可能通過單擊工作表標(biāo)簽在不同的工作表之間進行切換。（5）工作簿工作簿是處理和存儲數(shù)據(jù)的文件。標(biāo)題欄上顯示的是當(dāng)前工作簿的名字。Excel默認的工作簿名稱為“book1”。每個工作簿包含多個工作表，默認狀態(tài)工作簿包含３張工作表，但是３張工作表往往不能滿足用戶的需要，所以一個工作簿中可能包含多張工作表，最多時一個工作簿中可能包含255張工作表。2.文件的操作（1）打開文件。（2）保存文件。（3）關(guān)閉文件。2.單元格的編輯我們除了對單元格的內(nèi)容進行修改外，還可以對單元格進行移動、復(fù)制、插入、刪除等操作。（1）移動單元格單擊選擇單元格或多個單元格，按住鼠標(biāo)左鍵拖動目標(biāo)位置，即可完成對單元格的移動操作。將鼠標(biāo)移動到單元格邊框圖上，鼠標(biāo)變成移動狀態(tài)，然后拖動鼠標(biāo)到目標(biāo)位置即可。（2）復(fù)制單元格傳統(tǒng)方法是通過選擇單元格，單擊編輯－復(fù)制菜單命令，將單元格內(nèi)容復(fù)制到剪貼板中，然后選擇目標(biāo)單元格，單擊編輯——粘貼菜單命令，完成對單元格的復(fù)制。（3）清除與刪除A.清除只要選中單元格，然后按（Delete）鍵，就可以清除單元格中的內(nèi)容，或在單元格上單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（清除內(nèi)容）命令。B.刪除要刪除單元格，則在單元格上單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（刪除）命令，在“刪除”對話框中選擇一種刪除形式，然后單擊（確定）按鈕。3.行、列的基本操作（1）插入行在要插入的行的下方，單擊左側(cè)的行號，選擇一行單元格，單擊右鍵彈出快捷菜單，選擇插入命令，如圖：（2）插入列單擊要插入位置后面的列表，選擇一列單元格，單擊右鍵彈出快捷菜單，選擇插入命令，如圖：（3）刪除行、列在要刪除的行或列上單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（刪除）命令即可。（4）行高和列寬A.調(diào)整行高：將光標(biāo)移動到行號中間的分隔線上，此時鼠標(biāo)變成，單擊鼠標(biāo)左鍵向上（或向下）拖動，即可調(diào)整單元格的行高。B.調(diào)整列寬：將光標(biāo)移動到列標(biāo)中間的分隔線上，此時鼠標(biāo)變成，單擊鼠標(biāo)左鍵向左（或向右）拖動，即可調(diào)整單元格的列寬。（5）行、列隱藏選擇多列（或多行）單元格，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中單擊選擇（隱藏）命令，即可隱藏單元格的列（或行）。（6）行、列取消隱藏要恢復(fù)單元格的顯示，可以通過選擇被隱藏單元格的前后兩列單元格，然后單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（取消隱藏）命令，即可重新顯示被隱藏的單元格。4.格式設(shè)置（1）單元格屬性的設(shè)置選擇單元格后，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（設(shè)置單元格格式）菜單選項，如圖：Excel中為了方便對數(shù)據(jù)處理，可以通過定義單元格的“數(shù)字”選項卡，來定義不同的單元格數(shù)據(jù)格式。（2）表間切換單擊表標(biāo)簽，可以進行表格間的切換。第三節(jié)導(dǎo)醫(yī)及助理護士的禮儀培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)導(dǎo)醫(yī)及助理護士禮儀的意義1.給患者留下良好的第一印象導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語?！澳?，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。2.使病人放心來醫(yī)院就診一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、助理護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，助理護士大聲喧嘩，導(dǎo)醫(yī)及助理護士操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。”3.塑造良好的醫(yī)院形象醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。二、導(dǎo)醫(yī)及助理護士服務(wù)人員的要求1.高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神作為首先接觸病人的導(dǎo)醫(yī)人員，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責(zé)任心和愛心觀念，熱情周到的為病人排憂解難，指導(dǎo)病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。2.塑造良好的導(dǎo)醫(yī)形象經(jīng)常參加助理護士禮儀培訓(xùn)，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導(dǎo)醫(yī)人員掌握現(xiàn)代導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導(dǎo)醫(yī)形象。3.擴展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的知識面不斷學(xué)習(xí)人文知識、心理學(xué)知識等邊緣學(xué)科知識。走出去、請進來，利用各種形式學(xué)習(xí)護理社會學(xué)、護理美學(xué)、護理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。三、導(dǎo)醫(yī)及助理護士人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范（一）儀容：1.淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。2.微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。3.眼神：談話時應(yīng)注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。4.氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。（二）儀表與著裝：1.著裝大方、符合要求、美觀得體。2.著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。3.戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。4.鞋襪：助理護士鞋應(yīng)干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。5.手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。6.淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。（三）儀態(tài)與舉止：1.總印象：文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動作敏捷輕巧。2.站姿：站立是助理護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。（1）規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。（2）自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。（3）忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。3.坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“搶座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；蹺著二郎腿；兩腿叉開、仰面朝天；伏案時佝僂著腰或趴在桌面。4.走姿：正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應(yīng)保持15厘米左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大；步速不要過快；行進間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里踏拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。引導(dǎo)病人入門診?？啤⒉^(qū)，做各種檢查時：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿勢，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅出于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ剑憩F(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。5.快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。6.坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏地哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。7.對話姿：交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手畫腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距離一般為0.5一1米，對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮，對話完畢，上級應(yīng)點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。8.手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。9.拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時右手拾起物品。10.推車姿：雙手扶住車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。11.端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—5厘米，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。12.持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。四、導(dǎo)醫(yī)及助理護士服務(wù)中的禮儀規(guī)范（一）服務(wù)禮儀1.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。2.迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，助理護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必需的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。3.應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“對不起，請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，護理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝！慢走！”6.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中病人對助理護士有誤會或發(fā)脾氣時，助理護士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。（二）行為禮儀1.尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲、手機，不做私事，不擅自離崗。（三）操作禮儀1.給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做XX操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您！特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。3.上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。（四）電話禮儀接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好XX科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：1.若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。2.接聽電話時態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。3.助理護士站有助理護士時，不得由助理護士接聽電話。在緊急和無助理護士情況下，助理護士接聽電話要遵守電話禮儀。4.電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。（五）搶救禮儀1.搶救病人時，由于病情和時間不允許，助理護士應(yīng)充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認真負責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。2.當(dāng)助理護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！苯陙?，隨著公眾維權(quán)意識的增強，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，醫(yī)療糾紛也隨之增多，傷醫(yī)事件層出不窮，醫(yī)患關(guān)系極為緊張。門診具有一定的特殊性，因人員流動性最大，病種復(fù)雜，故更易引起醫(yī)療糾紛。如何為門診患者提供全方位的、優(yōu)質(zhì)的、人性化的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，減少門診醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提患者滿意度，是醫(yī)院門診護理管理工作亟須重視的問題。開展優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)活動，提高助理護士綜合素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診文明用語，接受職業(yè)素質(zhì)教育，強化護理禮儀培訓(xùn)，提高個人修養(yǎng)和專業(yè)技能，掌握溝通技巧等舉