《商務(wù)溝通》大綱-中外-32學(xué)時考查

PAGEPAGE6《商務(wù)溝通》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱商務(wù)溝通課程編號310130003課程性質(zhì)必修課課程類別通識教育課開課單位機(jī)電工程學(xué)院授課學(xué)期第三學(xué)期學(xué)分/學(xué)時2/32課內(nèi)學(xué)時32理論授課32上機(jī)學(xué)時0課內(nèi)實踐0實驗學(xué)時0課外學(xué)時32適用專業(yè)機(jī)械是否雙語否先修課程《馬克思主義基本原理概論》《工程俄語視聽說》后續(xù)課程《社會學(xué)》《文化學(xué)》二、課程簡介《商務(wù)溝通》課程是機(jī)械設(shè)計制造及其自動化（合作辦學(xué)）專業(yè)的一門選修課程，這門課的主要特點是溝通理論的系統(tǒng)性和可操作性。設(shè)立本門課程的目的是要求學(xué)生了解商務(wù)溝通理論的產(chǎn)生的淵源與發(fā)展軌跡，掌握溝通的技巧，了解溝通的媒介和過程與模式，掌握管理活動中的自我溝通、人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通和跨文化溝通的目標(biāo)、過程、形式和溝通技巧，能夠在商務(wù)活動或管理活動中進(jìn)行有效溝通。三、課程目標(biāo)及對畢業(yè)要求指標(biāo)點的支撐（一）課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達(dá)到以下目標(biāo)：課程目標(biāo)1.認(rèn)知商務(wù)溝通及基本原則、沖突的現(xiàn)代概念、類型和功能，沖突的原因、根源及其表現(xiàn)形式。課程目標(biāo)2.實施各種形式的商務(wù)溝通交際實踐技巧。課程目標(biāo)3能夠進(jìn)行社交互動，實現(xiàn)自己在團(tuán)隊中的作用。（二）課程目標(biāo)對畢業(yè)要求指標(biāo)點的支撐課程目標(biāo)支撐畢業(yè)要求指標(biāo)點畢業(yè)要求課程目標(biāo)1指標(biāo)點6-2：能夠基于機(jī)電工程相關(guān)背景知識，分析和評價機(jī)電產(chǎn)品設(shè)計制造領(lǐng)域工程實踐和復(fù)雜工程問題解決方案。對社會、健康、安全、法律、文化、環(huán)境及社會可持續(xù)發(fā)展的影響，并理解應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。6-工程與社會課程目標(biāo)2指標(biāo)點11-1：掌握從事本專業(yè)工作所需的工程管理知識和經(jīng)濟(jì)決策基本方法。11-項目管理課程目標(biāo)3指標(biāo)點11-1掌握從事本專業(yè)工作所需的工程管理知識和經(jīng)濟(jì)決策基本方法。11-項目管理四、課程基本教學(xué)內(nèi)容及對課程目標(biāo)的支撐（一）課程基本教學(xué)內(nèi)容第一單元商務(wù)溝通基礎(chǔ)（學(xué)時數(shù)：16學(xué)時）1.課程主要內(nèi)容1）商務(wù)溝通及基本原則2）溝通媒介的熟練運用3）非語言交流4）商務(wù)溝通的心理學(xué)和思維5）商務(wù)溝通的跨文化溝通6）公文、文檔類型7）官方信函8）電子商務(wù)通信2.重點和難點重點：溝通媒介的熟練運用、非語言交流、商務(wù)溝通的跨文化溝通、公文、文檔類型、官方信函和電子商務(wù)通信。難點：商務(wù)溝通及基本原則和商務(wù)溝通的心理學(xué)和思維。3.教學(xué)方法多媒體PPT+課堂討論+課堂實踐4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果認(rèn)知商務(wù)溝通及基本原則，應(yīng)用溝通媒介及信函，實施商務(wù)溝通及跨文化溝通。5.支撐課程目標(biāo)課程目標(biāo)1、2、3。第二單元沖突學(xué)基礎(chǔ)（學(xué)時數(shù)：16學(xué)時）1.課程主要內(nèi)容1）沖突的現(xiàn)代概念、類型和功能2）沖突的原因、根源及其表現(xiàn)形式3）沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法4）社會和勞動沖突5）預(yù)防和解決管理組織中的沖突6）建設(shè)性解決沖突的條件和因素7）解決沖突方式的談判過程8）沖突中的有效行為及其解決方法2.重點和難點重點：沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法、預(yù)防和解決管理組織中的沖突、建設(shè)性解決沖突的條件和因素、建設(shè)性解決沖突的條件和因素、沖突中的有效行為及其解決方法。難點：沖突的現(xiàn)代概念、類型和功能、沖突的原因、根源及其表現(xiàn)形式。3.教學(xué)方法多媒體PPT+課堂討論+課堂實踐4.學(xué)生學(xué)習(xí)預(yù)期成果認(rèn)知沖突的現(xiàn)代概念、類型和功能，沖突的原因、根源及其表現(xiàn)形式，預(yù)防和解決管理組織中的沖突，實施沖突中的有效行為及其解決方法。5.支撐課程目標(biāo)課程目標(biāo)1、2、3。（二）課程基本教學(xué)內(nèi)容對課程目標(biāo)的支撐課程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法支撐的課程目標(biāo)學(xué)時安排課內(nèi)課外學(xué)時比例第一單元商務(wù)溝通基礎(chǔ)商務(wù)溝通及基本原則、溝通媒介的熟練運用、非語言交流、商務(wù)溝通的心理學(xué)和思維、跨文化溝通、公文、文檔、信函溝通、電子商務(wù)通信。多媒體PPT+課堂討論+課堂實踐課程目標(biāo)1、2、3161：1第二單元沖突學(xué)基礎(chǔ)沖突的現(xiàn)代概念、類型和功能、沖突的原因、根源及其表現(xiàn)形式、沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法、社會和勞動沖突、預(yù)防和解決管理組織中的沖突、建設(shè)性解決沖突的條件和因素、沖突中的有效行為及其解決方法。多媒體PPT+課堂討論+課堂實踐課程目標(biāo)1、2、3161：1合計3232五、課程考核及對課程目標(biāo)的支撐（一）課程考核課程成績構(gòu)成（百分制）課程成績構(gòu)成比例考核環(huán)節(jié)目標(biāo)分值考核/評價細(xì)則平時成績30%測驗（百分制）100系統(tǒng)自動記錄成績期末考試70%知識50（1）卷面成績100分，以卷面成績的70%計入課程總評成績。（2）主要考核主商務(wù)溝通及基本原則、溝通媒介、非語言交流、商務(wù)溝通的心理學(xué)和思維、跨文化溝通、公文、文檔、信函溝通、電子商務(wù)通信。沖突的現(xiàn)代概念、類型和功能、沖突的原因、根源及其表現(xiàn)形式、沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法、社會和勞動沖突、預(yù)防和解決管理組織中的沖突、建設(shè)性解決沖突的條件和因素、沖突中的有效行為及其解決方法。能力30綜合應(yīng)用20（二）課程考核對課程目標(biāo)的支撐教學(xué)內(nèi)容考核內(nèi)容考核方式支撐的課程目標(biāo)第一單元商務(wù)溝通基礎(chǔ)1-1商務(wù)溝通及基本原則1-2溝通媒介的熟練運用1-3非語言交流1-4商務(wù)溝通的心理學(xué)和思維1-5商務(wù)溝通的跨文化溝通1-6公文、文檔類型1-7官方信函1-8電子商務(wù)通信測驗、期末考試課程目標(biāo)1、2、3第二單元沖突學(xué)基礎(chǔ)2-1沖突的現(xiàn)代概念、類型和功能2-2沖突的原因、根源及其表現(xiàn)形式2-3沖突中的行為模式和解決人際沖突的方法2-4社會和勞動沖突2-5預(yù)防和解決管理組織中的沖突2-6建設(shè)性解決沖突的條件和因素2-7解決沖突方式的談判過程2-8沖突中的有效行為及其解決方法測驗、期末考試課程目標(biāo)1、2、3六、使用教材、相關(guān)推薦書目及課程資源（一）使用教材谷靜敏主編：《商務(wù)溝通》，國家行政學(xué)院出版社，2013年版。（二）相關(guān)推薦書目1.莫群俐主編：《商務(wù)溝通》，人民郵電出版社，2021年版；2.俄羅斯聯(lián)邦勞動和社會保護(hù)部開放數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫-https://rosmintru