企業(yè)與政府溝通協(xié)調(diào)制度

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篇一：企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)

企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑；加強(qiáng)總分關(guān)系、et關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個(gè)器官。企業(yè)的ceo相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運(yùn)營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通過銷售部的銷售活動(dòng)把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收；通過財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)像人體的各項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。

一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性

作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。

二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題

企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè)，有許多機(jī)構(gòu)病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松

弛，各自為政，還有組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

(一)溝通途徑不夠

部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。

(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度

由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計(jì)的，等級(jí)原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層，因此，這些部門對于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強(qiáng)，層次越低越是如此。同時(shí)，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進(jìn)也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨(dú)立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實(shí)行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個(gè)品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)

現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確

部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。

(五)溝通效率低。錯(cuò)誤地將個(gè)人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，

權(quán)利的混淆

種種問題的存在。于是強(qiáng)化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時(shí)間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時(shí)間成本，假如溝通不暢，還包含了機(jī)會(huì)成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時(shí)，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑

在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細(xì)，做深，絕對不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個(gè)個(gè)工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動(dòng)地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。

(二)加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”

總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實(shí)施分層負(fù)責(zé)制度、實(shí)施例外管理原則、加強(qiáng)上下級(jí)之間的意見交流。

左右關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實(shí)施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的

部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時(shí)限，使企業(yè)各個(gè)部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。

(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運(yùn)作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無障礙快速有效溝通。

(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍

良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價(jià)值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價(jià)值觀念。企業(yè)文化營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。“坦誠、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都得以提升。

(五)明確各部門的職責(zé)

由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程，讓每個(gè)員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會(huì)變的沒有目標(biāo)，沒有效果。在強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該主動(dòng)和上層溝通的同時(shí)，各部門經(jīng)理，人事主管，行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng)，固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)工作，積極走出去，主動(dòng)了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時(shí)進(jìn)行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運(yùn)作效率的良藥，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個(gè)企業(yè)的重視。

篇二：多部門間協(xié)調(diào)制度

多部門間協(xié)調(diào)制度

一．建立部門協(xié)調(diào)制度的必要性

為了應(yīng)對日益復(fù)雜的運(yùn)營管理實(shí)際，企事業(yè)單位必然要進(jìn)行專業(yè)化分工，設(shè)置不同的部門，而企事業(yè)單位各部門職能交叉現(xiàn)象在所難免，因此就需要建立完善、順暢的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，使企事業(yè)單位各部門更好地分工協(xié)作?？梢哉f，只要有企事業(yè)單位職能分工，就必定需要職責(zé)協(xié)調(diào)。“分工”與“協(xié)調(diào)”就是一對孿生姊妹。分工是為了職能專業(yè)化、責(zé)任明晰化，協(xié)調(diào)則為了整合這種分工優(yōu)勢，達(dá)成共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)機(jī)制是企事業(yè)單位為了有效地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、利用各種科學(xué)有效的方法和手段，溝通、調(diào)整和協(xié)同內(nèi)部工作關(guān)系的一種具體工作行為，也是企事業(yè)單位工作中的一項(xiàng)制度。

二．部門協(xié)調(diào)制度適用的范圍

部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)的范圍是企事業(yè)單位各部門在工作中的關(guān)系，具體包括：1、兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門在日常工作中需要相互協(xié)助的；2、兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門對同一事項(xiàng)存在職責(zé)前后銜接的；3、兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門對同一事項(xiàng)需要進(jìn)行職責(zé)范圍界定的；

4、兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門對同一事項(xiàng)在工作環(huán)節(jié)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理對象等方面存在

不統(tǒng)一的；

5、部門職責(zé)規(guī)定沒有明確界定兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門職責(zé)內(nèi)涵的；6、其它需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

三．部門協(xié)調(diào)制度的功能

企事業(yè)單位職責(zé)分工協(xié)調(diào)貫穿于業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過程，對業(yè)務(wù)組織的高效運(yùn)作具有不可缺少的作用。協(xié)調(diào)的功能主要體現(xiàn)在三個(gè)方而：發(fā)展整體業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源整合，提高業(yè)務(wù)績效。主要表現(xiàn)是:

1、實(shí)現(xiàn)資源整合。雖然業(yè)務(wù)資源由不同部門掌握，但不同部門之間應(yīng)該相互協(xié)同配

合，共同對單位、對客戶負(fù)責(zé)。這種“資源整合”包括業(yè)務(wù)一體化和制度的制定、整合，也含有對各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行責(zé)、權(quán)、利的合理分配。

2、消除部門沖突。企事業(yè)單位各部門及其工作人員之間的矛盾沖突是不可避免的，

必須通過部門間的協(xié)調(diào)來調(diào)和。因?yàn)椋瑓f(xié)調(diào)的過程就是互通信息、達(dá)成共識(shí)、協(xié)

力合作、共克難關(guān)的“民主”過程。通過這種協(xié)調(diào)能夠部分消解或徹底消除部門間的分歧，達(dá)到一致。

3、提高業(yè)務(wù)效率?！皹I(yè)務(wù)效率”指，一方面要促進(jìn)業(yè)務(wù)決策的執(zhí)行，另一方面要提高

業(yè)務(wù)績效。多部門共同參與的事項(xiàng)，只要協(xié)調(diào)一致，必將形成體制合力，提高整體業(yè)務(wù)的效率。

4、降低業(yè)務(wù)成本。協(xié)調(diào)的重要目標(biāo)是理順同一項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的各個(gè)部門之間的責(zé)、

權(quán)、利關(guān)系。加強(qiáng)協(xié)調(diào)以后，凡各部門涉及共同事項(xiàng)的業(yè)務(wù)資源得以統(tǒng)一調(diào)度配置。這樣，可以減少部門之間的沖突，理順各部門在同一項(xiàng)事務(wù)上的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，避免業(yè)務(wù)資源的分散，進(jìn)而降低業(yè)務(wù)成本。

四．中心部門設(shè)置和績效考核的現(xiàn)狀

隨著中心新的職能的確定和新的業(yè)務(wù)的的發(fā)展，中心各部門的設(shè)置做了調(diào)整，各部門的職責(zé)分工也相應(yīng)重新明確。但是，正是這種部門職責(zé)、部門指標(biāo)、部門考核、部門利益之間存在著差異，容易造成中心各部門的協(xié)調(diào)不夠暢通，從而影響中心的整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

在新的歷史條件下，建立、改進(jìn)與完善部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)機(jī)制，可以更好地解決中心各部門間業(yè)務(wù)協(xié)助的問題，防止由于職責(zé)交叉或前后銜接不暢等原因引發(fā)的相互推諉、不作為等現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而進(jìn)一步提高工作效率，促進(jìn)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的健康發(fā)展。為此，必須要求中心的各個(gè)部門工要樹立全局觀念，要倡導(dǎo)整體業(yè)務(wù)的理念，努力做到以下幾點(diǎn)：

1、快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶

頸，提升中心運(yùn)作效率，增進(jìn)中心的凝聚力；

2、深入理解不同部門的緊密配合在社會(huì)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)

展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；

3、分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；

4、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升中心

工作績效。

5、改變觀念和態(tài)度，把同級(jí)部門當(dāng)客戶對待，積極配合，分工合作，形成良好的文

化氛圍。

五．部門協(xié)調(diào)機(jī)制的原則：

信任合作熱情高效目標(biāo)一致共同發(fā)展

六．協(xié)調(diào)機(jī)制的措施細(xì)則：

1.成立協(xié)調(diào)小組由各部門經(jīng)理親自掛帥。

2.遇到需求或問題，及時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)，相關(guān)項(xiàng)目人員一起參加。

3.制定【部門協(xié)調(diào)單（需求方）】，闡述具體修改要求、記錄最終完成請況。4.制定【部門協(xié)調(diào)單（實(shí)施方）】，闡述解決方案、時(shí)間計(jì)劃，記錄工作進(jìn)程。5.遇到協(xié)調(diào)單上不能表述的內(nèi)容，可以以附件的形式加在部門協(xié)調(diào)單后面6.按照協(xié)調(diào)流程執(zhí)行協(xié)調(diào)內(nèi)容

7.及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)程，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確分工職責(zé)8.遇不能解決的重大問題報(bào)上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)再次協(xié)調(diào)

七．協(xié)調(diào)單格式

編號(hào)：接受日期：

篇三：溝通協(xié)調(diào)制度

消毒供應(yīng)中心溝通協(xié)調(diào)制度

1、應(yīng)建立與相關(guān)科室的聯(lián)系制度：主動(dòng)了解各科室專業(yè)特點(diǎn)、常見的醫(yī)院感染及原因，掌握專用器械、用品的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)特點(diǎn)和處理要點(diǎn)。

2、制定具體服務(wù)措施及服務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到日常工作中。對科室關(guān)于滅菌物品的意見有調(diào)查、有反饋，并有記錄。

3、每月下服務(wù)科室發(fā)放意見征求表一次，提出的建議和意見及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施并記錄持續(xù)改進(jìn)。

4、隨時(shí)與設(shè)備維修部門保持聯(lián)系。做好設(shè)備、器材的保養(yǎng)和維修記錄。保證對cssd設(shè)備購置