停車場收費管理制度（二篇）

停車場收費管理制度一、概述本停車場收費管理制度旨在規(guī)范收費行為，維護秩序，保障車主和經(jīng)營者權(quán)益，確保運營順暢。該制度是基于對停車場管理的法規(guī)和規(guī)定制定的。二、收費規(guī)定1.常規(guī)收費：計費單位為小時，具體標準依據(jù)停車場地理位置、車輛類型和停車時段確定。入口處將公示收費標準，并適時調(diào)整。2.優(yōu)惠措施：根據(jù)車主需求，停車場可制定不同優(yōu)惠政策，如長期停車、VIP服務(wù)等，并提供相應(yīng)價格優(yōu)惠。3.超時費用：超出規(guī)定停車時間，將按超時費率收取額外費用，具體執(zhí)行標準參照停車場規(guī)定。4.特殊車輛：特殊車輛（如危險品運輸車）將按照相關(guān)法規(guī)和標準收取費用。三、支付方式1.現(xiàn)金支付：車主可使用小票或自動收費機進行現(xiàn)金支付。2.電子支付：支持移動支付方式，如支付寶、微信支付等。3.會員卡支付：停車場可發(fā)行專用會員卡，車主通過會員卡支付并享受優(yōu)惠。四、收費操作1.收費點布局：停車場需合理設(shè)置收費點，確保車輛進出時的繳費便利。2.收費人員資質(zhì)：收費人員需經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉操作，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。3.收費憑證：停車場需向車主提供收費憑證，如小票或詳細收費單，以便核對和退款。4.收費記錄管理：妥善保存收費記錄，包括車輛進出時間、車牌號、收費金額等信息，以備后續(xù)查詢和糾紛處理。5.故障應(yīng)對：如收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時通知車主，通過其他方式收費或暫停收費。五、投訴與解決1.投訴機制：停車場應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接收并及時處理車主的投訴和建議。2.投訴處理：設(shè)立專門機構(gòu)或崗位，負責處理投訴，及時回應(yīng)投訴人并解決相關(guān)問題。3.糾紛解決：對于停車場與車主的糾紛，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商無果時，可向當?shù)叵嚓P(guān)部門申請調(diào)解或采取法律途徑。六、違規(guī)處理1.違規(guī)停車：車主在停車場內(nèi)違規(guī)，如非法停車、未繳費等，將依據(jù)相關(guān)法規(guī)和規(guī)定進行處罰。2.收費不端：若發(fā)現(xiàn)收費人員存在偷漏行為，將按照公司內(nèi)部制度進行處罰，并向車主賠償損失。七、違規(guī)處罰1.超時未繳費：對于超時未繳費或取車的車輛，停車場有權(quán)采取暫扣車輛、貼條等措施進行處罰。2.違規(guī)停放：對于在禁止停車區(qū)域或其他不允許停車的地方停放的車輛，停車場有權(quán)進行移動并實施相應(yīng)處罰。八、其他條款本制度自發(fā)布之日起生效，未涵蓋事項由停車場負責解釋和補充。停車場收費管理制度（二）第一章總則第一條為規(guī)范停車場的運營管理，保障車主的合法權(quán)益，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于停車場的收費管理活動。第三條停車場的所有者或經(jīng)營者應(yīng)遵守本規(guī)定，確保停車場的正常運行。第四條停車場的收費管理遵循公平、公正、公開原則，以保護車主權(quán)益，提供便捷、高效的停車服務(wù)。第五條停車場收費管理須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及交通運輸規(guī)定。第六條車主將車輛停入停車場即視為同意遵守本規(guī)定。第七條停車場收費標準應(yīng)合理，收費項目需明確，禁止任何暗箱操作和亂收費行為。第八條應(yīng)加強日常監(jiān)督，及時處理收費相關(guān)的投訴和糾紛。第九條停車場收費管理應(yīng)依法納稅。第十條定期對停車場收費管理進行評估，提出改進建議和措施。第二章收費第十一條停車場收費標準由所有者或經(jīng)營者制定，并向市交通運輸管理部門備案，未經(jīng)許可不得擅自調(diào)整。第十二條停車場收費標準應(yīng)在入口、出口及顯眼位置公示。第十三條根據(jù)停車時間和車輛類型設(shè)定收費標準，確保收費公正合理。第十四條可采用不同計費方式，如按小時、按次等，具體方式應(yīng)在收費標準中明確說明。第十五條車主進入停車場時需主動獲取停車票或停車卡，并妥善保管。離開時，應(yīng)出示票據(jù)并支付停車費。第十六條如車主丟失停車票或停車卡，應(yīng)按標準收費。第十七條停車場應(yīng)采取措施防止停車票或停車卡的偽造和重復(fù)使用。第十八條停車場應(yīng)配備完善的收費設(shè)備和人員，確保收費流程的順暢和安全。第十九條收費設(shè)備應(yīng)保持良好運行狀態(tài)，定期進行檢修維護，保證正常使用。第三章管理第二十條停車場應(yīng)按相關(guān)規(guī)定設(shè)立管理機構(gòu)，明確管理職責和權(quán)限。第二十一條設(shè)置合理的管理崗位，配備足夠人員，確保停車場的安全和秩序。第二十二條開展日常巡查，及時處理車輛停放不規(guī)范或亂停亂放問題。第二十三條配備專業(yè)保安人員，做好安全防范，保障車輛和人員安全。第二十四條配備清潔人員，保持停車場的清潔和環(huán)境衛(wèi)生。第二十五條制定停車場管理規(guī)范，明確車輛進出、停放、安全、秩序等方面的要求。第二十六條設(shè)置合理的停車位，確保車輛停放有序和便捷。第二十七條配備監(jiān)控設(shè)備，做好視頻監(jiān)控和記錄，維護停車場的安全和秩序。第四章投訴第二十八條車主對停車場服務(wù)或管理有異議的，可向所有者、經(jīng)營者或相關(guān)部門提出投訴。第二十九條對車主的投訴應(yīng)及時處理，按照規(guī)定程序進行。第三十條建立投訴處理機制，及時回復(fù)投訴，確保公正處理。第三十一條配合相關(guān)部門調(diào)查，保證投訴處理的公正性和準確性。第三十二條根據(jù)投訴情況，提出改進建議和措施，提升服務(wù)和管理水平。第五章監(jiān)督第三十三條市交通運輸管理部門負責對停車場收費管理進行監(jiān)督和檢查，及時糾正問題。第三十四條停車場所有者、經(jīng)營者應(yīng)配合管理部門的監(jiān)督和檢查工作。第三十五條監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時向公眾公布，并采取措施進行整改。第三十六條停車場收費管理接受社會監(jiān)督，接受車主的合理建議和意見。第三十七條對違反本規(guī)定的行為，市交通運輸管理部門將依法處理，對違規(guī)停車場進行警告、罰款直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。第六章附則第三十八條本規(guī)定自