質(zhì)量培訓(xùn)的心得體會

質(zhì)量培訓(xùn)的心得體會質(zhì)量培訓(xùn)的心得體會「篇一」今年我有幸參加了由洛陽市幼兒師范和信陽師范學(xué)院聯(lián)合組織的短期幼兒園園長培訓(xùn)，收獲頗多，特總結(jié)如下:一、為如何規(guī)范辦園找到了法律及政策依據(jù)在本次學(xué)習(xí)中，信陽師范學(xué)院的郭勇教授對教育法規(guī)及政策進行了解讀，如:教育法律、教育法規(guī)、教育政策等的概念及性質(zhì)，以及三者的聯(lián)系等，這些概念都是以前從未了解過的，在實際工作中更是缺乏相關(guān)知識指導(dǎo)。今后有了這強有力的法律和政策依據(jù)，相信今后的工作會更好開展。二、安全指導(dǎo)郭勇教授還針對“幼兒園生命與安全教育”這一主題進行了詳細指導(dǎo)。那些觸目驚心的安全事故為每個人敲響了安全警鐘，那一條條具體詳細、切實可行的預(yù)防措施也為大家樹立了搞好安全工作的信心。三、職業(yè)道德需內(nèi)化信陽師范學(xué)院教育學(xué)科研究所所長陳天順教授的課幽默風(fēng)趣，印象也很深刻。他沒有按照一些教條去強調(diào)教師職業(yè)道德有哪些規(guī)定、應(yīng)該做到哪些，而是從幼兒為本的角度去思考教師職業(yè)道德:幼兒在幼兒園學(xué)習(xí)最重要的三件事是什么為了實現(xiàn)“幼兒健康快樂地學(xué)習(xí)發(fā)展”這一目標(biāo)，幼兒園教師應(yīng)該具備的最重要的品質(zhì)是什么這些思考對我的啟發(fā)很大，我會在對教師的日常管理中不斷反思和改進，和老師們共同提升職業(yè)道德修養(yǎng)，逐漸達到內(nèi)化自律。特摘抄重點如下：一是誠，即要真誠尊重教師。原有的幼兒園管理模式，是把被管理者置于被動的地位，充滿著對人的不信任，這就導(dǎo)致被管理者對工作缺乏熱情，消極應(yīng)付了事。其實每個人都是一個主體，具有能動性、自主性、創(chuàng)造性以及個體特征，只有發(fā)揮教師的主體性，才能極大地激發(fā)他們的工作熱情。二是細，就是細致工作。馬卡連柯說過：“教育工作中沒有小事，最好的教育工作是不可忽略細節(jié)與小事的”。三是嚴(yán)，就是要嚴(yán)格要求。園長在管理中，要善于把教師的思想和行為作為研究對象進行觀察分析，關(guān)注教師自我反思意識和能力的發(fā)展。四、行知思想與我同行最讓我難以忘懷的莫過于湯翠英老師的《行知思想傳播講座》了，湯老師年過七旬，仍然致力于傳播陶行知思想。通過她熱情洋溢的講座，我們才對被譽為“萬世師表”的陶行知先生有了更進一步的了解，無論是他無私奉獻的高尚品格，還是他偉大的教育思想、先進的教育理念都深深感動著我，我愿做行知思想的踐行者，在工作中大膽實踐、勇于創(chuàng)新。行知思想的精髓：生活即教育、社會即學(xué)校、教學(xué)做合一。行知思想的核心：創(chuàng)造教育。天天是創(chuàng)造知識，處處是創(chuàng)造之地，人人是創(chuàng)造之人。行知思想的目標(biāo)：民主教育，自主學(xué)習(xí)。行知教育理念：以人為本，以生為本，為孩子的終身幸福奠基;自主合作探究，情感態(tài)度價值觀;因材施教，發(fā)展個性;開發(fā)潛能，六大解放。五、讓經(jīng)典哲學(xué)幫我們解壓此次培訓(xùn)最讓我欽佩的人是金榮權(quán)教授，他博學(xué)多識，妙語連珠，用一些淺顯幽默的語句就把晦澀高深的儒家、道家、墨家、法家等哲學(xué)思想解讀得清晰透徹，不僅讓我增長了知識，還讓我從這些哲學(xué)思想中悟出許多做人、處事的原則和方法，真是受益匪淺。印象最深的是老子的“以柔克剛”、“以退為進”和莊子的“毀世哲學(xué)”、“超世哲學(xué)”、“游世哲學(xué)”等思想精髓。六、禮儀教育提升形象我們還有幸傾聽了河南省牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院的楊樺老師的禮儀講座，對“自身形象是內(nèi)在品質(zhì)的外部反映”這句話有了更加深刻的理解，我會和我園教師一起牢記“一個人的形象是反映一個人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口”，從生活中的點滴做起，處處以身作則、注意自己的一言一行，為孩子們樹立禮儀好榜樣。感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的學(xué)習(xí)機會，我一定會在工作中運用所學(xué)到的理論知識和寶貴經(jīng)驗，把我園管理工作做得更好，讓更多農(nóng)村的孩子享受優(yōu)質(zhì)的學(xué)前教育！帶著對華南師大附屬幼兒園胡金嬌園長的崇拜，我又一次來到華南師大附屬幼兒園，通過上次的講座，對胡園長有了一些了解，在我看來，能從湖北省到廣州來應(yīng)聘，是件非常大膽的事，對于我這樣，一畢業(yè)就在一個單位工作，連在同一個城市調(diào)動工作，都覺得是一種挑戰(zhàn)的人，跨省應(yīng)聘，人生地不熟的，簡直不可想象，所以，我對胡園長充滿了好奇。來到園里，因為幼兒園出現(xiàn)了手足口病情，所以，沒有安排我們進班看活動，我們在胡園長的辦公室聊開了。胡園長談到了來廣州的原因：是為女兒有更好的學(xué)習(xí)環(huán)境;也談到了初來廣州工作也曾要打退堂鼓，剛剛來到幼兒園，她遇到了很多困難：語言不通，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工作人員不是很配合等等，更多的談到了管理，讓我印象最深的是胡園長的幾句話。胡園長說：管理要管到心里，園長要深入到教師中去，了解教師的心理，了解教師的生活狀況;制度是剛性的，管理過程中要有彈性。在管理中不能讓老實、踏實的教師吃虧，要獎勵、鼓勵，就像班里的孩子一樣，老師不能只關(guān)注哭鬧的孩子，也一定要親近乖孩子，他們幼兒園規(guī)定：教師每天要和所有的孩子有正面的接觸，摟一摟，抱一抱。園長要利用好家長資源和環(huán)境資源，集中各方面優(yōu)質(zhì)資源為自己服務(wù)。園長要做經(jīng)營家、外交家、教育家，不要做行政園長，要做專業(yè)園長。一個人能不能做好園長，要看你的內(nèi)心是否足夠強大。胡園長還給我們介紹園里勞動課程的由來，她給我們講了一個故事：中國的父母帶孩子去德國，把孩子送進當(dāng)?shù)刈詈玫挠變簣@，發(fā)現(xiàn)，孩子回家后如狼似虎，就像一天沒吃飯，家長問孩子：在幼兒園吃飯了嗎孩子說：老師沒給我飯。家長非常氣憤的找到幼兒園。質(zhì)問老師：為什么不給孩子飯德國教師奇怪的說：飯一直放在那里，他不知道自己去吃，真不知道你們中國人，要把孩子培養(yǎng)成什么樣，連小動物都知道餓了自己覓食。家長不服，要求從第二天開始自己帶飯，幼兒園同意了。從第二天開始，家長每天給孩子帶飯，每天晚上回家，發(fā)現(xiàn)飯盒非常干凈，家長很滿意，覺得孩子吃得很多?！^了一段時間，一家人要離開德國了，家長來到幼兒園與教師告辭。老師送給家長一張光盤，記錄了孩子在幼兒園自己吃飯，自己穿衣服，到后來自己會梳小辮，還幫助小朋友做事的點點滴滴，家長很感動，不知道孩子有這么大的變化，對幼兒園表示感謝，這時幾位老師都來感謝家長，說他做的飯?zhí)贸粤耍瓉?，家長每天給孩子帶的飯，都讓幾位老師吃了。胡園長說：正是因為這個故事，她想到要開設(shè)勞動課程，目的不是要培養(yǎng)孩子的勞動技能，而是要培養(yǎng)孩子的勞動意識和勞動的智慧?？粗鷪@長嬌小的身材，聽著她溫柔的聲音，但我確實能夠感受到她內(nèi)心的強大，我們作為一園之長，會面臨很多困難和問題，我們怎樣使內(nèi)心強大起來，從胡園長身上我看到：通過不斷的學(xué)習(xí)，使她內(nèi)心充實，堅定的信念，使她信心百倍。雖然，今天的學(xué)習(xí)，我們沒有能見到孩子，沒能聽到一節(jié)課，但是，這也使我們有機會、有時間和胡園長進行深刻的交流，俗話說：與君一席話，勝讀十年書。我今天有了切身的體會，內(nèi)心的強大不是口頭上說出來的，而是通過修煉從心中生長出來的，我會像胡園長學(xué)習(xí)，精神百倍的生活和工作，使我的內(nèi)心強大起來。質(zhì)量培訓(xùn)的心得體會「篇二」隨著經(jīng)濟全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈，競爭的焦點由“數(shù)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量”。質(zhì)量的定義是：“一組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量，剛步入工作的那時，對于什么是質(zhì)量一點都不懂，并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過前段時間在廠里組織了個質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了不少的知識，體會到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。在目前的工作中，質(zhì)量管理對于企業(yè)產(chǎn)品來說是非常重要的，如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，那么會給企業(yè)造成損失。一個產(chǎn)品的質(zhì)量需要細心的檢驗、測量合格，不斷改進產(chǎn)品的質(zhì)量。全過程的質(zhì)量管理，它包括了市場調(diào)查研究產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡稱為QC，在實際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫的QC，就知道你班組所做的工作。在學(xué)習(xí)QC培訓(xùn)時，懂得了如何寫QC的步驟，依照QC活動程序進行開展QC小組活動。遵循PDCA循環(huán)，P表示計劃，計劃代表著選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對策，D表示執(zhí)行，代表著按對策實施，C表示檢驗，代表著檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。在PDCA中，有兩個特點：一是循環(huán)前進階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運用各種作圖方法來表示數(shù)據(jù)，而在作圖時則需要在工作中調(diào)查研究和收集各種數(shù)據(jù)，以至達到QC的效果。這就是我在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟到的知識，通過了這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我想在接下來的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質(zhì)量，把班組建設(shè)得更美好。質(zhì)量培訓(xùn)的心得體會「篇三」我行于上周四晚，由大堂經(jīng)理對營業(yè)室柜面服務(wù)人員進行了三看三笑——柜面服務(wù)四階段的培訓(xùn)，通過規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，使我們的服務(wù)意識有了整體提升，使柜員完成了一單業(yè)務(wù)流程。銀行是實實在在的服務(wù)行業(yè)！“服務(wù)”是唯一由銀行員工生產(chǎn)的產(chǎn)品。禮貌迎、極速辦、巧營銷、友好送，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一的服務(wù)用語，使客戶對于我行的親切感倍增。對臨柜人員的儀容儀表、服務(wù)禮儀的專題培訓(xùn)，要求員工統(tǒng)一著裝并堅持三看三笑規(guī)范化服務(wù)，提倡員工在接待客戶時突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認真負責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個“快”字。在柜員統(tǒng)一化的服務(wù)中，感覺到我行的服務(wù)有了質(zhì)的飛躍。培訓(xùn)我們的三式笑容，親切式，溫馨式，燦爛式，使得客戶在面對我們的時候，感覺舒服，輕松。莊重、淡雅、簡介、避短的妝容，讓客戶在感官上愉悅的辦理業(yè)務(wù)，這些都是有效的緩解客戶的焦躁情緒，避免投訴。服務(wù)用語的五十句，進一步明確如何與客戶交流才能達到最大的滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)立足市場，取得競爭優(yōu)勢的重要手段。面對日益激烈的金融市場競爭，唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以立行；面對日趨嚴(yán)格的銀行監(jiān)管，唯有規(guī)范經(jīng)營可以持續(xù)經(jīng)營。“服務(wù)始于細微，見于平凡”，客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，客戶滿意度的高低直接影響到銀行收益的多寡。大武口支行必將秉承銀行業(yè)文明、規(guī)范、創(chuàng)新的永恒理念促進各項業(yè)務(wù)不斷前進。質(zhì)量培訓(xùn)的心得體會「篇四」為認真貫徹落實品質(zhì)部“關(guān)于開展20xx年質(zhì)量月活動的通知”的精神和要求，廣元海螺結(jié)合公司實際情況，緊緊圍繞全國質(zhì)量活動月“貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》，推進建設(shè)質(zhì)量強國”的主題，認真落實質(zhì)量月活動要求，制定以“堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力”為公司質(zhì)量月活動主題。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量月高度重視，在8月份多次會議上動員組織安排布署，成立質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理王深成擔(dān)任組長；各二級部門圍繞公司質(zhì)量活動主題成立部門領(lǐng)導(dǎo)小組，精心策劃，組織實施相關(guān)活動，將質(zhì)量月活動計劃細化到工段、班組。二、發(fā)動全員參與，營造質(zhì)量月活動氛圍。為營造“質(zhì)量月”活動氛圍，公司在辦公樓、銷售樓、礦山分廠區(qū)域、制造分廠區(qū)域、水泥發(fā)運區(qū)域懸掛“質(zhì)量月”活動標(biāo)語，并在公司食堂，辦公樓前展出質(zhì)量展板。通過質(zhì)量征文積極宣傳質(zhì)量知識；同時開展“質(zhì)量在我心”專題演講比賽活動，進一步活躍質(zhì)量月氛圍，通過演講比賽更好的樹立了“質(zhì)量在心中、質(zhì)量靠大家、質(zhì)量推動企業(yè)發(fā)展”的質(zhì)量理念；同時組織研討了低堿水泥生產(chǎn)方案,大力宣傳質(zhì)量月活動主題，對內(nèi)營造良好得活動氛圍，增強員工質(zhì)量意識，對外通過走訪客戶大力宣傳海螺牌水泥“至高品質(zhì)，至誠服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，不斷提高、延伸“CONCH”牌水泥的社會知名度，達到了質(zhì)量月活動的目的。三、加強培訓(xùn)力度，提高質(zhì)量責(zé)任意識。在本次“質(zhì)量月”活動中掀起了愛讀書、愛鉆研的浪潮。質(zhì)控處牽頭組織，公司主管、工段長以上管理人員參加質(zhì)量知識培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)有效的提高了各級管理人員的質(zhì)量意識，進一步增強了全員對質(zhì)量管理的認識。同時活動期間，各二級部門根據(jù)公司和部門質(zhì)量月活動計劃通過各種形式多次組織工藝質(zhì)量培訓(xùn)，從工藝操作控制到員工質(zhì)量意識，使得質(zhì)量管理得到進一步提升。四、嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)過程質(zhì)量，保證每個工序滿足質(zhì)量要求。為有效的實現(xiàn)過程質(zhì)量控制，各生產(chǎn)單位結(jié)合生產(chǎn)工藝、原燃材料特性等自身實際情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，加強過程質(zhì)量管控，嚴(yán)格按照公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各工序、各產(chǎn)品工藝指標(biāo)，并詳細做好記錄，實時監(jiān)控各工序的質(zhì)量狀況，使產(chǎn)品的質(zhì)量過程控制得到明顯提高。1、礦山分廠召開專題會研討采場開拓，優(yōu)化“三量”平衡，并對分廠內(nèi)的質(zhì)量控制過程進行檢查，針對目前礦山邊坡土多同時伴有高鎂夾層帶的現(xiàn)狀，組織分廠調(diào)度、技術(shù)管理對礦山現(xiàn)有采區(qū)地質(zhì)、炮孔、炮堆樣進行分析，制定詳細的搭配方案，9月份的CaO合格率比8月份上升8、11%，確保質(zhì)量受控。2、制造分廠在質(zhì)量月期間，積極鼓勵員工學(xué)習(xí)、宣傳質(zhì)量基礎(chǔ)知識并對配料計量設(shè)備進行維護校驗，穩(wěn)定了系統(tǒng)配料質(zhì)量。對均化庫頂進行了檢查，重新進行了修葺，確保了各區(qū)域正常下料。在保持對外溝通的同時加強工藝操作，確保了全月無一起質(zhì)量事故發(fā)生。3、水泥分廠一是積極組織人員對包裝機卡包、堵包現(xiàn)象進行技改，減少了破包水泥出廠的風(fēng)險；二是組織人員對噴碼機噴頭進行更換，清洗，確保了出廠水泥合格率100%；三是高度重視包裝機的計量校驗工作，每班對水泥袋重進行自查，做到了各項工作都嚴(yán)格按照公司和分廠質(zhì)量活動月計劃完成；四是多次組織工藝、電氣、計量等專業(yè)培訓(xùn)，切實提高一線員工的質(zhì)量意識與實際操作技能。五、加強銷售服務(wù)管理，完善質(zhì)量服務(wù)體系。公司緊緊圍繞“至高品質(zhì)至誠服務(wù)”經(jīng)營理念，同時為進一步了解客戶對公司產(chǎn)品、發(fā)運、計量等服務(wù)環(huán)節(jié)的真實反映，銷售處積極開展對客戶、駕駛員滿意度的調(diào)查，并對區(qū)域內(nèi)客戶進行走訪；積極收集周邊競爭對手同等級的水泥實物質(zhì)量，收集整理產(chǎn)品發(fā)運、質(zhì)量、使用及銷售服務(wù)過程中存在的問題及客戶相關(guān)建議，通過對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，剖析市場競爭的優(yōu)劣勢，不斷完善公司產(chǎn)品質(zhì)量定位，改善產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能，優(yōu)化產(chǎn)品市場質(zhì)量服務(wù)，提高客戶滿意度。六、對活動計劃落實情況進行跟蹤檢查、總結(jié)月底，由質(zhì)量月活動辦公室牽頭，根據(jù)質(zhì)量月活動活動計劃，對各二級部門質(zhì)量月活動開展情況進行了檢查，通過檢查，進一步查找在質(zhì)量管理中存在的不足和隱患，及時采取有效的糾正、預(yù)防措施。通過質(zhì)量月活動的開展，對內(nèi)增強了廣大員工的質(zhì)量意識，質(zhì)量控制不是一時的口號，而是要求日常工作中持續(xù)推進；對外提高了公司的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)形象，達到了質(zhì)量月活動的目的。質(zhì)量培訓(xùn)的心得體會「篇五」為加強師資隊伍建設(shè)，打造一支勇于創(chuàng)新、敢于實踐、善于研究、樂于奉獻、全面國際化的教師隊伍，二七區(qū)建新街幼兒園一行12人在夢想名師工作室主持人的帶領(lǐng)下來到了中國美麗的山水家園、童話世界、玩具之鄉(xiāng)——浙江云和縣學(xué)習(xí)風(fēng)靡歐美的“安吉游戲”，并參觀了麗水市的“麗水實驗幼兒園教育集團”。在安吉游戲中，我們體會到了兒童是游戲的主宰，而老師只是為兒童提供游戲的材料、創(chuàng)設(shè)游戲的環(huán)境并保證他們游戲的時間和安全、解讀兒童游戲行為背后的發(fā)展，把機會留給孩子，尊重天性、賞識個性、呵護靈性，最重要的價值是互愛，老師由衷地愛孩子，而孩子也回饋給老師以愛，不再有退縮，孩子們在愛中長大，也學(xué)會了寬容，這種愛能夠改變世界！本次學(xué)習(xí)，在短短5天的時間里，教師們認真參與，通過觀摩安吉游戲和幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)，從不同角度與他園進行思想交流和思維碰撞。向他人學(xué)習(xí)經(jīng)驗、和同行互相探討、交流中成長，接觸和吸收學(xué)前教育發(fā)展過程中的新觀念和新思想，教師們均發(fā)出同樣的感慨：真是不虛此行！質(zhì)量培訓(xùn)的心得體會「篇六」通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標(biāo)準(zhǔn)化進程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細、不實、不嚴(yán)，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認為：只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己