2024年度城市軌道交通運營公司與乘客之間的地鐵乘客運輸合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度城市軌道交通運營公司與乘客之間的地鐵乘客運輸合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與意義2.合同雙方基本信息2.1運營公司基本信息2.2乘客基本信息3.運輸服務內(nèi)容3.1運輸線路與站點3.2運輸時間與班次3.3運輸工具與設備4.乘客權利與義務4.1乘客權利4.2乘客義務5.運營公司權利與義務5.1運營公司權利5.2運營公司義務6.運輸票價與收費標準6.1票價制定原則6.2票價調整機制6.3收費標準7.優(yōu)惠與減免政策7.1優(yōu)惠對象與條件7.2減免政策與標準8.乘車安全與應急處理8.1安全乘車規(guī)定8.2應急事件處理流程9.乘客投訴與處理9.1投訴渠道與方式9.2投訴處理程序10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.違約責任與賠償11.1運營公司違約責任11.2乘客違約責任12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項14.1保密條款14.2通知與送達方式14.3合同附件與補充條款第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.1.1依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)1.1.2依據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》及相關政策文件1.1.3依據(jù)《地鐵運營服務規(guī)范》及相關行業(yè)標準1.2合同訂立的目的與意義1.2.1明確運營公司與乘客之間的權利義務關系1.2.2保障乘客出行安全與權益1.2.3提高城市軌道交通運營服務質量2.合同雙方基本信息2.1運營公司基本信息2.1.1名稱：X城市軌道交通運營公司2.1.2地址：X2.1.3法定代表人：X2.1.4注冊資本：X2.2乘客基本信息2.2.1乘客身份：自然人2.2.2乘客姓名：X2.2.3乘客聯(lián)系方式：X3.運輸服務內(nèi)容3.1運輸線路與站點3.1.1運輸線路：X線路3.1.2運輸站點：包括起點站、終點站及中途各站點3.2運輸時間與班次3.2.1運輸時間：根據(jù)乘客需求及運營實際情況設定3.2.2班次：根據(jù)客流需求及運營能力設定3.3運輸工具與設備3.3.1運輸工具：地鐵列車3.3.2運輸設備：自動售檢票機、車廂座椅、照明設備等4.乘客權利與義務4.1乘客權利4.1.1享有安全、舒適的乘車環(huán)境4.1.2享有知情權、選擇權和監(jiān)督權4.1.3享有索賠權4.2乘客義務4.2.1遵守乘車規(guī)定，文明乘車4.2.2自覺維護車廂及站點的環(huán)境衛(wèi)生4.2.3不得攜帶危險品、易燃易爆品進站乘車5.運營公司權利與義務5.1運營公司權利5.1.1依法依規(guī)進行運營管理5.1.2享有乘車收入收益權5.1.3享有乘客信息保密權5.2運營公司義務5.2.1確保列車運行安全、準點5.2.2提供優(yōu)質服務，滿足乘客需求5.2.3定期進行設備維護與更新6.運輸票價與收費標準6.1票價制定原則6.1.1以成本核算為基礎6.1.2結合市場需求及競爭狀況6.1.3體現(xiàn)公平、合理的原則6.2票價調整機制6.2.1按照物價部門相關規(guī)定執(zhí)行6.2.2根據(jù)運營成本、市場狀況及政策要求適時調整6.3收費標準6.3.1成人票價：X元6.3.2學生票價：X元6.3.3老年人票價：X元6.3.4現(xiàn)役軍人票價：X元7.優(yōu)惠與減免政策7.1優(yōu)惠對象與條件7.1.1學生：持有效學生證7.1.2老年人：持有效身份證及老年證7.1.3現(xiàn)役軍人：持有效軍人證7.2減免政策與標準7.2.1學生票價減免：50%7.2.2老年人票價減免：50%7.2.3現(xiàn)役軍人票價減免：50%8.乘車安全與應急處理8.1安全乘車規(guī)定8.1.1乘客須遵守國家有關消防安全、反恐防暴等法律法規(guī)8.1.2乘客須在規(guī)定站點上下車，不得擅自進入其他區(qū)域8.1.3乘客須配合運營公司工作人員進行安全檢查8.2應急事件處理流程8.2.1乘客發(fā)現(xiàn)安全隱患或緊急情況，應立即告知運營公司工作人員8.2.2運營公司接到報告后，應立即啟動應急預案8.2.3應急預案包括但不限于：疏散乘客、協(xié)助救援、維護現(xiàn)場秩序等9.乘客投訴與處理9.1投訴渠道與方式9.1.1乘客可通過電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等方式進行投訴9.1.2投訴電話：X9.1.3投訴郵箱：X9.2投訴處理程序9.2.1運營公司接到投訴后，應在規(guī)定時間內(nèi)進行調查核實9.2.2對投訴事項進行處理，并將處理結果告知乘客9.2.3乘客對處理結果不滿意，可向上級主管部門投訴10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1運營公司根據(jù)法律法規(guī)、政策文件或市場需求調整運輸服務內(nèi)容10.1.2乘客因個人原因變更乘車計劃10.2合同解除條件10.2.1運營公司因不可抗力原因導致無法繼續(xù)履行合同10.2.2乘客嚴重違反乘車規(guī)定，經(jīng)警告無效11.違約責任與賠償11.1運營公司違約責任11.1.1運營公司未按時提供運輸服務，應退還乘客票款11.1.2運營公司因自身原因導致乘客人身傷害，應承擔相應賠償責任11.2乘客違約責任11.2.1乘客攜帶危險品、易燃易爆品進站乘車，造成損失，應承擔相應賠償責任11.2.2乘客損壞運營公司設施設備，應賠償損失12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1爭議雙方協(xié)商解決12.1.2協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁12.2爭議解決機構12.2.1爭議雙方可自愿選擇仲裁委員會13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽訂合同并簽字蓋章13.1.2合同經(jīng)有關部門審核批準13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿13.2.2合同解除14.其他約定事項14.1保密條款14.1.1雙方對本合同內(nèi)容及履行情況負有保密義務14.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露14.2通知與送達方式14.2.1通知應以書面形式進行，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達14.2.2送達地址為合同中約定的地址14.3合同附件與補充條款14.3.1本合同附件包括但不限于：乘車須知、票價表、優(yōu)惠卡使用規(guī)則等14.3.2附件與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1本合同所指的第三方，是指除甲、乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立第三方主體。15.1.2第三方可以是但不限于中介機構、咨詢公司、技術支持服務提供商、保險公司等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的技術咨詢、安全保障、風險管理、票務處理、糾紛調解等服務。16.第三方介入的流程與條件16.1第三方介入流程16.1.1甲、乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項。16.1.2甲、乙雙方共同與第三方簽訂服務協(xié)議，明確第三方的工作內(nèi)容、責任、費用及期限。16.1.3第三方按照服務協(xié)議履行職責。16.2第三方介入條件16.2.1第三方具備完成所提供服務的專業(yè)能力和資質。16.2.2第三方介入的事項符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.2.3第三方介入的事項不違反本合同的約定。17.第三方責任與權利17.1第三方責任17.1.1第三方應按照服務協(xié)議履行職責，確保提供的服務符合合同要求。17.1.2第三方因自身原因造成合同履行受阻或損害甲、乙雙方利益的，應承擔相應的法律責任。17.2第三方權利17.2.1第三方有權根據(jù)服務協(xié)議獲得相應的報酬。17.2.2第三方有權要求甲、乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行職責。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方對甲方直接負責，甲方對第三方的行為不承擔連帶責任。18.1.2甲方應監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方對乙方直接負責，乙方對第三方的行為不承擔連帶責任。18.2.2乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。19.第三方責任限額19.1第三方責任限額19.1.1第三方因自身原因造成合同履行受阻或損害甲、乙雙方利益的，其賠償責任不超過服務協(xié)議約定的金額。19.1.2若第三方責任超出服務協(xié)議約定的限額，甲、乙雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商處理。20.第三方變更與退出20.1第三方變更20.1.1第三方變更需經(jīng)甲、乙雙方同意，并重新簽訂服務協(xié)議。20.1.2第三方變更不影響本合同的履行。20.2第三方退出20.2.1第三方退出需提前通知甲、乙雙方，并按照服務協(xié)議約定辦理相關手續(xù)。20.2.2第三方退出不影響本合同的履行。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方介入過程中出現(xiàn)的爭議，由甲、乙雙方與第三方協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，爭議雙方可按照本合同第12條“合同爭議解決”的規(guī)定，提交仲裁委員會仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：乘車須知說明：詳細列明乘客在乘車過程中應遵守的規(guī)則，包括安全、衛(wèi)生、禮儀等方面。2.附件二：票價表說明：列出各類車票的價格、優(yōu)惠條件、使用范圍等詳細信息。3.附件三：優(yōu)惠卡使用規(guī)則說明：規(guī)定優(yōu)惠卡的使用條件、有效期、充值方式、掛失與補辦流程等。4.附件四：第三方服務協(xié)議說明：詳細約定第三方提供服務的具體內(nèi)容、費用、責任、期限等。5.附件五：應急事件處理預案說明：明確應急事件的處理流程、責任人、措施等。6.附件六：乘客投訴處理流程說明：規(guī)定乘客投訴的受理、調查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。7.附件七：合同簽訂及履行過程中的文件資料清單說明：列出合同簽訂、履行過程中產(chǎn)生的各類文件資料，包括但不限于合同文本、協(xié)議、通知、報告等。說明二：違約行為及責任認定：1.運營公司違約行為及責任認定未按時提供運輸服務：運營公司應退還乘客票款，并按約定支付違約金。運輸工具及設備故障：運營公司應立即采取措施修復，并承擔相關費用。未保障乘客安全：運營公司應承擔由此造成的人身傷害或財產(chǎn)損失。2.乘客違約行為及責任認定損壞運營公司設施設備：乘客應賠償損失。攜帶危險品進站乘車：乘客應承擔法律責任，并賠償由此造成的損失。嚴重違反乘車規(guī)定：乘客將被列入黑名單，限制乘車。3.第三方違約行為及責任認定未按約定提供專業(yè)服務：第三方應承擔由此造成的損失，并按約定支付違約金。因第三方原因導致合同履行受阻：第三方應承擔相應責任，并賠償損失。示例說明：乘客A在乘車過程中，因運營公司列車延誤，未能按時到達目的地。根據(jù)合同，運營公司應退還乘客A車票款，并支付相應的違約金。乘客B在進站時攜帶一瓶易燃易爆物品，被工作人員發(fā)現(xiàn)。根據(jù)合同，乘客B應承擔法律責任，并賠償由此造成的損失。第三方C在提供技術咨詢服務時，因自身原因導致合同履行受阻，造成甲方損失。根據(jù)合同，第三方C應承擔相應責任，并賠償甲方損失。全文完。2024年度城市軌道交通運營公司與乘客之間的地鐵乘客運輸合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同主體2.1運營公司信息2.2乘客信息3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.地鐵服務內(nèi)容4.1地鐵線路4.2地鐵站點4.3地鐵班次5.乘客權利與義務5.1乘客權利5.2乘客義務6.運營公司權利與義務6.1運營公司權利6.2運營公司義務7.票價與支付方式7.1票價標準7.2支付方式8.退票與改簽8.1退票規(guī)則8.2改簽規(guī)則9.安全與衛(wèi)生9.1安全措施9.2衛(wèi)生要求10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.違約責任13.1運營公司違約責任13.2乘客違約責任14.其他約定14.1通知與送達14.2合同生效與終止14.3不可抗力14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“運營公司”指承擔本合同所涉地鐵運營服務的公司。1.1.2“乘客”指持有有效車票或通過其他方式獲得乘車資格的旅客。1.1.3“地鐵線路”指運營公司提供的城市軌道交通線路。1.1.4“地鐵站點”指地鐵線路上的各個停靠站點。1.1.5“地鐵班次”指運營公司在規(guī)定時間內(nèi)安排的列車運行次數(shù)。2.合同主體2.1運營公司信息2.1.1公司名稱：[運營公司全稱]2.1.2注冊地址：[運營公司注冊地址]2.1.3聯(lián)系電話：[運營公司聯(lián)系電話]2.2乘客信息2.2.1姓名：[乘客姓名]2.2.2身份證號：[乘客身份證號]2.2.3聯(lián)系電話：[乘客聯(lián)系電話]3.合同期限3.1合同起始日期：[合同起始日期]3.2合同終止日期：[合同終止日期]4.地鐵服務內(nèi)容4.1地鐵線路：[具體地鐵線路名稱]4.2地鐵站點：[具體地鐵站點列表]4.3地鐵班次：[每日運營班次時間表]5.乘客權利與義務5.1乘客權利5.1.1享有按照本合同規(guī)定的地鐵服務。5.1.2享有對運營公司提供服務的監(jiān)督權。5.1.3在運營公司提供服務過程中，享有安全保障權。5.2乘客義務5.2.1按時購票，遵守乘車規(guī)則。5.2.2維護地鐵秩序，不得攜帶易燃易爆物品進站乘車。5.2.3遵守地鐵內(nèi)的各項管理規(guī)定。6.運營公司權利與義務6.1運營公司權利6.1.1依照本合同規(guī)定提供地鐵服務。6.1.2對違反乘車規(guī)定的乘客進行勸阻、制止或處理。6.2運營公司義務6.2.1保證地鐵服務的正常、安全運行。6.2.2在運營過程中，保障乘客的人身和財產(chǎn)安全。7.票價與支付方式7.1票價標準7.1.1成人票價：[具體票價]7.1.2學生票價：[具體票價]7.1.3老年人票價：[具體票價]7.1.4其他票價：[具體票價]7.2支付方式7.2.1乘客可通過現(xiàn)金、銀行卡、手機支付等方式購票。7.2.2運營公司有權對支付方式進行更新和調整。8.退票與改簽8.1退票規(guī)則8.1.1乘客在乘車前可辦理退票，但需收取一定的退票手續(xù)費。8.1.2乘客在乘車后，如遇特殊情況需退票，需在規(guī)定時間內(nèi)辦理，并扣除相應的費用。8.1.3乘客退票時，需出示車票和有效身份證件。8.2改簽規(guī)則8.2.1乘客可在乘車前辦理車票改簽，改簽時需支付一定的改簽手續(xù)費。8.2.2乘客改簽后，原車票失效，改簽后的車票按新行程計算票價。8.2.3乘客改簽時，需在規(guī)定時間內(nèi)辦理。9.安全與衛(wèi)生9.1安全措施9.1.1運營公司負責地鐵站內(nèi)和列車內(nèi)的安全監(jiān)控。9.1.2乘客需遵守地鐵內(nèi)的安全規(guī)定，如禁止在地鐵內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。9.1.3運營公司定期進行安全檢查，確保設施設備安全可靠。9.2衛(wèi)生要求9.2.1乘客應保持地鐵站內(nèi)和列車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。9.2.2運營公司負責站內(nèi)和列車內(nèi)的清潔工作。9.2.3乘客不得在地鐵內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1爭議解決機構為[具體機構名稱]，負責調解和仲裁合同爭議。11.法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.1.2合同條款如有與法律法規(guī)相沖突之處，以法律法規(guī)為準。11.2管轄法院11.2.1本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。12.合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同任何一方提出變更請求，需書面通知對方。12.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可以變更。12.2合同解除12.2.1如一方嚴重違約，另一方有權解除合同。12.2.2合同解除后，雙方應按照約定處理相關事宜。13.違約責任13.1運營公司違約責任13.1.1運營公司未按約定提供服務的，應承擔違約責任。13.1.2運營公司因自身原因造成乘客人身傷害或財產(chǎn)損失的，應承擔賠償責任。13.2乘客違約責任13.2.1乘客未按約定購票或使用車票的，應承擔違約責任。13.2.2乘客違反乘車規(guī)定的，應承擔相應的法律責任。14.其他約定14.1通知與送達14.1.1本合同的通知應以書面形式進行，通過約定的聯(lián)系方式送達。14.1.2通知送達后，視為已送達給對方。14.2合同生效與終止14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.2合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。14.3不可抗力14.3.1不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.3.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。14.4合同附件14.4.1本合同附件包括但不限于地鐵線路圖、票價表、乘車須知等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1“第三方”指本合同約定之外，介入合同履行過程中提供專業(yè)服務、咨詢或協(xié)助的機構或個人。1.2第三方包括但不限于中介機構、法律顧問、技術專家、監(jiān)理單位等。2.第三方介入的適用情形2.1爭議解決：當甲乙雙方無法通過協(xié)商解決合同履行中的爭議時，可引入第三方進行調解或仲裁。2.2專業(yè)服務：為提高合同履行的效率和質量，甲乙雙方可引入第三方提供專業(yè)服務，如技術支持、咨詢服務等。2.3監(jiān)理監(jiān)督：為確保合同履行符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，甲乙雙方可引入第三方進行監(jiān)理監(jiān)督。3.第三方介入的程序3.1甲乙雙方應事先協(xié)商確定引入第三方的具體事項、職責和權限。3.2第三方介入前，甲乙雙方應簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責任和義務。3.3第三方介入后，甲乙雙方應積極配合，提供必要的資料和協(xié)助。4.第三方的責任與權利4.1責任4.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求和協(xié)議約定履行職責。4.1.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。4.1.3第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。4.2權利4.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。4.2.2第三方有權根據(jù)協(xié)議約定，對甲乙雙方的行為提出建議或意見。5.甲乙雙方的責任與義務5.1甲乙雙方應按照本合同約定和第三方協(xié)議約定，履行相應的責任和義務。5.2甲乙雙方應積極配合第三方的工作，并提供必要的資料和協(xié)助。5.3甲乙雙方應承擔因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。6.第三方責任限額6.1第三方責任限額應根據(jù)第三方協(xié)議約定和甲乙雙方協(xié)商確定。6.2第三方責任限額包括但不限于直接經(jīng)濟損失、違約金、賠償金等。6.3.1第三方的專業(yè)能力和服務水平。6.3.2第三方介入的具體事項和風險程度。6.3.3甲乙雙方的風險承受能力。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方不參與甲乙雙方的權利義務關系。7.2第三方在履行職責過程中，不得干預甲乙雙方的權利義務關系。7.3第三方在介入合同履行過程中，如需與甲乙雙方之外的第三方進行溝通或合作，應事先征得甲乙雙方的同意。8.第三方介入的終止8.1當?shù)谌酵瓿杉s定的職責后，甲乙雙方可終止第三方的介入。8.2.1第三方嚴重違約。8.2.2第三方無法繼續(xù)履行職責。8.2.3甲乙雙方協(xié)商一致。9.第三方介入的記錄與歸檔9.1甲乙雙方應記錄第三方介入的相關事項，包括但不限于第三方介入的時間、地點、參與人員、討論內(nèi)容等。9.2第三方介入的記錄應妥善歸檔，以備日后查閱。10.其他10.1本條款是對本合同的補充和細化，與合同其他條款具有同等法律效力。10.2本條款的修改和補充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.地鐵線路圖詳細要求：精確標注地鐵線路、站點、換乘信息、運營時間等。附件說明：用于乘客了解地鐵線路布局和乘車信息。2.票價表詳細要求：列出不同票價區(qū)段、票價標準、優(yōu)惠措施等。附件說明：用于乘客了解票價信息，選擇合適的乘車方式。3.乘車須知詳細要求：包括乘車規(guī)則、安全須知、文明乘車規(guī)范等。附件說明：用于乘客了解乘車規(guī)定，確保乘車安全。4.退票規(guī)則詳細要求：明確退票條件、手續(xù)費、退票流程等。附件說明：用于乘客了解退票規(guī)定，合理處理退票事宜。5.改簽規(guī)則詳細要求：明確改簽條件、手續(xù)費、改簽流程等。附件說明：用于乘客了解改簽規(guī)定，方便乘客調整行程。6.安全與衛(wèi)生規(guī)定詳細要求：包括安全注意事項、衛(wèi)生要求、違規(guī)處罰等。附件說明：用于乘客了解安全與衛(wèi)生規(guī)定，共同維護乘車環(huán)境。7.爭議解決流程詳細要求：包括爭議解決方式、申請條件、處理程序等。附件說明：用于乘客了解爭議解決流程，有效解決糾紛。8.第三方協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的適用情形、職責、權利義務等。附件說明：用于甲乙雙方與第三方明確合作細節(jié)。9.違約責任認定標準詳細要求：明確各類違約行為、責任認定標準、賠償金額等。附件說明：用于甲乙雙方了解違約責任，規(guī)范合同履行。說明二：違約行為及責任認定：1.乘客違約行為違約行為：未按時購票、攜帶易燃易爆物品進站乘車、亂扔垃圾等。責任認定標準：根據(jù)具體違約行為，乘客需承擔相應的法律責任或賠償損失。示例說明：乘客未購票進站乘車，被運營公司發(fā)現(xiàn)，需支付罰款。2.運營公司違約行為違約行為：未按約定提供地鐵服務、列車延誤、服務態(tài)度惡劣等。責任認定標準：根據(jù)具體違約行為，運營公司需承擔違約責任，賠償乘客損失。示例說明：運營公司未按約定提供地鐵服務，導致乘客行程延誤，需支付賠償金。3.第三方違約行為違約行為：未能履行協(xié)議約定、泄露商業(yè)秘密、造成損失等。責任認定標準：根據(jù)具體違約行為，第三方需承擔違約責任，賠償甲乙雙方損失。示例說明：第三方在提供咨詢服務過程中，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，需承擔賠償責任。4.合同解除違約責任違約行為：一方未經(jīng)另一方同意，單方面解除合同。責任認定標準：違約方需承擔違約責任，賠償守約方損失。示例說明：甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，但乙方未經(jīng)甲方同意單方面解除，需賠償甲方損失。全文完。2024年度城市軌道交通運營公司與乘客之間的地鐵乘客運輸合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1運營公司名稱1.2乘客名稱1.3運營公司地址1.4乘客地址1.5聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結束日期2.3合同延期條款3.運營公司職責3.1線路運營保障3.2車輛運營保障3.3服務質量保障3.4乘客安全保障4.乘客權利和義務4.1乘車權利4.2乘車義務4.3乘車規(guī)則5.乘車票價及支付方式5.1票價標準5.2支付方式5.3優(yōu)惠政策6.退票及改簽規(guī)則6.1退票條件6.2退票流程6.3改簽條件6.4改簽流程7.乘客投訴及處理7.1投訴途徑7.2投訴處理流程7.3投訴處理時限8.運營公司違約責任8.1運營延誤責任8.2車輛故障責任8.3服務質量責任8.4乘客安全責任9.乘客違約責任9.1違規(guī)乘車責任9.2損壞設施責任9.3侵犯他人權益責任10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1運營公司名稱：城市軌道交通運營有限公司1.2乘客名稱：[具體乘客姓名]1.3運營公司地址：市區(qū)路號1.4乘客地址：[具體乘客地址]1.5聯(lián)系人及聯(lián)系方式：1.5.1運營公司聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.5.2聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.5.3電子郵箱：[電子郵箱]1.5.4乘客聯(lián)系人：[乘客聯(lián)系人姓名]1.5.5聯(lián)系電話：[乘客聯(lián)系電話]1.5.6電子郵箱：[乘客電子郵箱]2.合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結束日期：2024年12月31日2.3合同延期條款：2.3.1如需延期，雙方應提前一個月書面通知對方。2.3.2延期合同期限最長不超過一年。3.運營公司職責3.1線路運營保障：3.1.1確保運營線路的正常運行。3.1.2按時提供列車服務，確保列車準點率。3.2車輛運營保障：3.2.1確保車輛設備完好，定期進行檢修和維護。3.2.2確保車輛清潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適乘車環(huán)境。3.3服務質量保障：3.3.1提供熱情、周到的服務。3.3.2嚴格遵守服務規(guī)范，提升乘客滿意度。3.4乘客安全保障：3.4.1加強安全檢查，確保乘客安全。3.4.2及時處理突發(fā)事件，保障乘客生命財產(chǎn)安全。4.乘客權利和義務4.1乘車權利：4.1.1享有平等、便捷、舒適的乘車服務。4.1.2享有投訴、建議的權利。4.2乘車義務：4.2.1遵守乘車秩序，維護車站和車廂環(huán)境。4.2.2主動配合運營公司進行安全檢查。4.3乘車規(guī)則：4.3.1乘客應按照規(guī)定購票乘車。4.3.2嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險品乘車。5.乘車票價及支付方式5.1票價標準：5.1.1依照國家及地方相關法律法規(guī)制定票價標準。5.1.2票價標準包含首末站間票價和區(qū)間票價。5.2支付方式：5.2.1乘客可通過現(xiàn)金、銀行卡、手機支付等方式購票。5.2.2運營公司提供自助售票機、人工售票窗口等服務。5.3優(yōu)惠政策：5.3.1依照國家及地方相關優(yōu)惠政策執(zhí)行。6.退票及改簽規(guī)則6.1退票條件：6.1.1乘客因故不能按時乘車，可辦理退票。6.1.2退票需在乘車日期前辦理。6.2退票流程：6.2.1乘客持有效車票至售票窗口辦理退票。6.2.2運營公司核實車票信息后，辦理退票手續(xù)。6.3改簽條件：6.3.1乘客因故需變更乘車日期，可辦理改簽。6.3.2改簽需在乘車日期前辦理。6.4改簽流程：6.4.1乘客持有效車票至售票窗口辦理改簽。6.4.2運營公司核實車票信息后，辦理改簽手續(xù)。8.運營公司違約責任8.1運營延誤責任：8.1.1若列車運行延誤，運營公司應向受影響的乘客提供相應的補償措施，如免費乘車等。8.1.2運行延誤超過30分鐘，乘客有權要求全額退票或免費換乘其他交通工具。8.2車輛故障責任：8.2.1若車輛發(fā)生故障，運營公司應及時修復，并確保乘客安全。8.2.2因車輛故障導致乘客延誤，運營公司應提供相應補償。8.3服務質量責任：8.3.1若服務質量不達標，運營公司應采取措施進行整改，并向受影響的乘客道歉。8.3.2因服務質量問題導致乘客投訴，運營公司應進行調查處理，并給予合理賠償。8.4乘客安全責任：8.4.1運營公司應采取必要措施，確保乘客在乘車過程中的安全。8.4.2若因運營公司原因導致乘客人身傷害或財產(chǎn)損失，運營公司應承擔相應責任。9.乘客違約責任9.1違規(guī)乘車責任：9.1.1乘客違規(guī)乘車，如無票乘車、逃票等，運營公司有權按照相關規(guī)定進行處理。9.1.2乘客違規(guī)乘車，運營公司有權進行罰款，并要求其補足票款。9.2損壞設施責任：9.2.1乘客故意損壞運營公司的設施設備，應承擔賠償責任。9.2.2乘客因過失損壞設施設備，應按照實際損失進行賠償。9.3侵犯他人權益責任：9.3.1乘客在乘車過程中，不得侵犯他人合法權益，如人身攻擊、辱罵等。9.3.2若乘客侵犯他人權益，運營公司有權采取措施制止，并追究其法律責任。10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑：10.1.1爭議雙方應友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，可向運營公司所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構：10.2.1爭議解決機構為運營公司所在地的人民法院。10.3爭議解決程序：10.3.1爭議雙方應按照法定程序進行訴訟。10.3.2法院依法審理爭議案件，并作出判決。11.合同解除11.1合同解除條件：11.1.1合同到期。11.1.2合同雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。11.2合同解除程序：11.2.1雙方應書面通知對方解除合同。11.2.2解除合同后，雙方應按照約定處理善后事宜。11.3合同解除后果：11.3.1合同解除后，雙方的權利義務終止。11.3.2合同解除不影響已發(fā)生事實的法律效力。12.合同生效及終止12.1合同生效條件：12.1.1雙方簽署合同。12.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)。12.2合同終止條件：12.2.1合同到期。12.2.2合同解除。12.3合同終止程序：12.3.1雙方簽署合同終止協(xié)議。12.3.2雙方按照協(xié)議處理善后事宜。13.其他約定13.1通知方式：13.1.1通知應以書面形式進行，通過郵寄、電子郵件等方式送達。13.2合同附件：13.2.1本合同附件包括但不限于乘車規(guī)則、票價標準等。13.3合同解釋：13.3.1合同條款如有歧義，按有利于維護乘客權益的原則解釋。14.合同簽署14.1合同簽署日期：[具體簽署日期]14.2合同簽署地點：[具體簽署地點]14.3合同簽署人：14.3.1運營公司代表簽名：14.3.2乘客簽名：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1定義：15.1.1本合同中所稱的“第三方”是指除合同雙方外的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理、保險機構、審計機構等。15.2第三方介入的適用范圍：15.2.1在合同履行過程中，如需第三方提供專業(yè)服務、監(jiān)督或保障，可邀請第三方介入。15.2.2第三方介入的具體事項和方式由合同雙方協(xié)商確定。16.第三方責任限額16.1明確第三方責任限額：16.1.1第三方在合同履行過程中因自身原因導致合同履行受阻或造成損失的，應承擔相應的責任。16.1.2第三方的責任限額由合同雙方在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認。16.2責任限額的確定：16.2.1責任限額應根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務內(nèi)容和合同金額等因素綜合考慮。16.2.2責任限額可設定為固定金額或合同金額的一定比例。17.第三方責權利17.1第三方的權利：17.1.1第三方有權根據(jù)合同約定，獨立行使職責，獲取必要的資料和配合。17.1.2第三方有權要求合同雙方提供必要的支持和服務。17.2第三方的義務：17.2.1第三方應按照合同約定，履行專業(yè)職責，確保服務質量。17.2.2第三方應遵守合同雙方的保密協(xié)議，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密。17.3第三方的責任：17.3.1第三方因自身原因導致合同履行受阻或造成損失的，應承擔相應的賠償責任。17.3.2第